Quản Trị Bán Hàng: Tiến Trình Bán Hàng Cơ Bản

Thuyết trình đề tài: Tiến Trình Bán Hàng Cơ Bản Môn: Quản Trị Bán Hàng Nội dung: 1. Thăm dò khách hàng 2. Lập kế hoạch 3. Tiếp cận khách hàng 4. Chào bán sản phẩm 5. Tiếp nhận phản hồi 6. Kết thúc bán hàng 7. Dịch vụ sau bán

NHÓM 1

1751010009

1751010041

1751010110 1751010002

DỊCH VỤ SAU BÁN

7

THĂM DÒ KHÁCH HÀNG

01

a Tìm kiếm và phát hiện khách hàng

tìm kiếm & phát hiện

cá nhân / tổ chức

KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG

ra quyết định

KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG

đem lại doanh

thu

1

1

1

1

1

1

THĂM DÒ KHÁCH HÀNG

01

b Đánh giá khách hàng tìm kiếm được

Sự phù hợp giữa sản phẩm

và nhu cầu của khách hàng

đánh giá khách hàng

- Nhu cầu KH

- Vị trí, địa lý

Khả năng tiếp cận phục vụ khách

hàng

đánh giá khách hàng

- Nhu cầu KH

- Khả năng quyết định

Đối tượng khách hàng có khả năng

quyết định mua

đánh giá khách hàng

- KH có mang lại lợi nhuận không

- Lợi nhuận ít hay nhiều

Lợi nhuận cho doanh

nghiệp

THĂM DÒ KHÁCH HÀNG

01

c Phân loại và lên thông tin các khách hàng tiềm năng

Mong muốn nhiều hay ít, khả năng chi trả cao hay

thấp

LÊN THÔNG TIN

LẬP KẾ HOẠCH CHÀO HÀNG

02

- Lên nội dung chào bán

- Chuẩn bị phương tiện

- Gửi tài liệu cho KH

- Đặt lịch hẹn gặp KH

CỬA HÀNG LINH NGA BRIDAL

MỤC ĐÍCH TIẾP CẬN

Đem đến sản phẩm chất lượng, cho KH có trải nghiệm tốt

TÀI LIỆU GIỚI THIỆU

Tài liệu định vị thương hiệu, sản phẩm mẫu

TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

03

Tạo ấn tượng ban

MỞ ĐẦU CÂU CHUYỆN

- Gọi tên KH

- Nghệ thuật đặt câu

Quyết định của KH sẽ thay đổi nếu

đặc điểm/thuộc tính của SP thay đổi

Cá nhân hóa ưu đãi, giảm giá đặc biệt, đặc quyền

TIẾP CẬN

NGỢI KHEN

04

TIẾP CẬN GIỚI THIỆU

01

TIẾP CẬN SẢN PHẨM

03

TIẾP CẬN PHẦN THƯỞNG

02

Xây dựng niềm tin SP từ các feedback trên MXH hoặc lời chứng thực từ người mua

Dùng lời khen ngợi thích hợp tác động KH

TIẾP CẬN GIỚI THIỆU

Tập trung vào phân khúc cần tập trung

 Mẫu mã, kiểu dáng được quảng bá rộng rãi

Tặng KH deal giảm giá:

theo khung giờ, dịp sinh nhật, dịp lễ tết,…

TIẾP CẬN NGỢI KHEN

Sử dụng lời khen

thích hợp và vừa

phải khuyến khích

KH mua hàng

CHÀO BÁN SẢN PHẨM

04

Thông tin sản phẩm, nguồn gốc, giá cả, đặc

TIẾP NHẬN PHẢN HỒI

05

mua SP của đối thủ

với giá rẻ hơn

- Cung cấp các giá trị tiềm năng

- So sánh và nhấn mạnh giá trị tổng thể

- Không bàn về giá cả

ỨNG XỬ VỚI PHẢN ĐỐI SAI

nào đắt như vậy

- Nêu lên những tính năng lớn mà SP mang lại là quá rẻ so với giá bán

- Cho thấy những KH trước đã được trải nghiệm như thế nào

KẾT THÚC BÁN HÀNG

06

- Chốt đơn thông qua lời nói

- Tổng hợp lại thông tin

- Xác nhận phương thức thanh toán

- Hẹn ngày giờ giao hàng

kết thúc bán hàng

XÁC ĐỊNH THỜI ĐIỂM KẾT THÚC

02

DẤU HIỆU KHÔNG BẰNG LỜI

- Dựa theo thay đổi cử chỉ, hành động, thái độ,… của KH

kết thúc bán hàng

XÁC ĐỊNH THỜI ĐIỂM KẾT THÚC

03

KẾT THÚC THỬ

- NV giả định KH đã đồng ý mua để kết thúc

DỊCH VỤ SAU BÁN

07

dịch vụ sau bán

LÝ DO CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1 2 3

TĂNG DOANH THU

QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU

QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TỐT

dịch vụ sau bán

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1 3

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

- Cam kết giữ đúng lời hứa về SP

- Xây dựng niềm tin với KH

dịch vụ sau bán

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1 3

- Liên hệ ngay với KH sau khi bán

- Giải đáp các thắc mắc của KH

2 CHỦ ĐỘNG TIẾP

CẬN KH

dịch vụ sau bán

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1 3

- Mang đến các chương trình khuyến mãi sau khi bán

- Tặng thêm các dịch vụ kèm theo SP

3 CHÍNH SÁCH ƯU

ĐÃI

dịch vụ sau bán

QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1

TIN VÀ CUNG CẤP NỘI DUNG

BÁ SP MỚI

NVBH CẦN RÈN LUYỆN, TRAU DỒI KIẾN THỨC, THỰC HÀNH KỸ NĂNG CHĂM SÓC VÀ THUYẾT PHỤC KH LÀ CHÌA KHÓA ĐỂ THÀNH CÔNG

CÁM ƠN CÔ

VÀ CÁC BẠN

ĐÃ THEO DÕI