phân tíchkết quả kinh doanh củanhà thuốc số 59, huyện hóc môn, thành phố hồ chí minh trong năm 2017

Vì vậy việc nghiên cứu, đánh giá các hoạt động và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc số 59 là một việc làm cần thiết, qua đó phát triển tốt những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu của n

BỘ Y TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI

TRẦN THỊ KIM CHI

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH

CỦA NHÀ THUỐC SỐ 59, HUYỆN HÓC MÔN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG NĂM 2017

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

HÀ NỘI 2019

BỘ Y TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI

TRẦN THỊ KIM CHI

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH

CỦA NHÀ THUỐC SỐ 59, HUYỆN HÓC MÔN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG NĂM 2017

Chuyên ngành : Tổ chức quản lý dược

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

Người hướng dẫn Khoa học: TS Lã Thị Quỳnh Liên

HÀ NỘI - 2019

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu, em xin được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến Quý Thầy

Cô, Đồng nghiệp, Gia đình và Bạn Bè

Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn Cô

TS Lã Thị Quỳnh Liên Thời gian qua, Cô đã ân cần chỉ bảo, quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ động viên em trong suốt quá trình hoàn thành luận văn

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà Trường, quý Thầy Cô bộ môn Quản lý kinh tế dược, cùng toàn thể Thầy Cô Trường Đại học Dược Hà Nội và Ban giám hiệu, phòng đào tạo Trường Trung cấp Quân

Y 2 đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến các bạn nhân viên Nhà thuốc số 59 luôn tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt thời gian làm đề tài

Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến các bạn lớp CKI khóa 20 đã luôn giúp

đỡ, chia sẻ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019

Học viên thực hiện

TRẦN THỊ KIM CHI

MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

Chương 1 TỔNG QUAN 3

1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam 3

1.1.1 Vị trí và tầm quan trọng của dược phẩm 3

1.1.2 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam 3

1.1.3 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam 5

1.1.4 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam 6

1.1.5 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân 6

1.1.6 Nhà thuốc GPP 7

1.1.7 Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP 8

1.1.8 Kỹ năng bán thuốc 10

1.2 Phân tích hoạt động kinh doanh 11

1.2.1 Hoạt động kinh doanh 11

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hoạt động kinh doanh 12

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh 13

1.3 Sơ lược về huyện Hóc Môn và nhà thuốc số 59 14

1.3.1 Vài nét về huyện Hóc Môn 14

1.3.2 Vài nét về nhà thuốc số 59 16

1 4 Một số nghiên cứu về phân tích hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc 17

1.5 Tính thiết yếu của đề tài 17

Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18

2.1 Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu 18

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu: 18

2.1.2 Địa điểm nghiên cứu 18

2.1.3 Thời gian nghiên cứu 18

2.2 Phương pháp nghiên cứu 18

2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu: 18

2.2.2 Biến số và công thức tính 18

2.2.3 Nội dung nghiên cứ 21

2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu 21

2.2.5 Xử lý, phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu 22

Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24

3.1 Phân tích một số kết quả kinh doanh của nhà thuốc số 59, huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh năm 2017 24

3.1.1 Doanh số bán hàng trong năm 2017 24

3.1.2 Doanh số bán hàng theo quý 26

3.1.3 Số lượng khách hàng mua hàng tại nhà thuốc số 59 thông qua các tháng trong năm 2017 28

3.1.4 Cơ cấu chi phí tại nhà thuốc số 59 trong năm 2017 30

3.1.5 Kết quả, lợi nhuận ròng thông qua các tháng trong năm 2017 31

3.1.6 Đa dạng hóa mặt hàng và tỷ lệ tồn kho 33

3.2 Phân tích cơ cấu danh mục thuốc đã bán ra của nhà thuốc số 59 trong năm 2017 37

3.2.1 Cơ cấu thuốc đã bán ra của nhà thuốc số 59 trong năm 2017 37

3.2.2 Cơ cấu thuốc tại nhà thuốc số 59 40

3.2.3 Cơ cấu thuốc tại nhà thuốc số 59: đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác 40

3.2.4 Thuốc dùng theo đường uống, dùng ngoài, đặt và dạng dùng khác 41

3.2.5 Thuốc sản xuất trong nước và nhập khẩu 41

3.2.6 Nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn 42

3.2.7 Nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận tốt 43

3.2.8 Nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận trung bình 45

3.2.9 Nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận thấp 47

Chương 4: BÀN LUẬN 48

4.1 Doanh thu và lợi nhuận 48

4.1.1 Doanh thu 48

4.1.2 Lợi nhuận 50

4.2 Tình hình sử dụng vốn và tỷ lệ hàng tồn kho 50

4.3 Cơ cấu danh mục thuốc bán ra của nhà thuốc số 59 năm 2017 51

KẾT LUẬN 55

KIẾN NGHỊ 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

(Thực hành tốt nhà thuốc)

(Thực hành tốt sản xuất thuốc)

ETC Ethical-Thuốc bán theo đơn

HNDTN Hành nghề dược tư nhân

(Tổ chức Y tế Thế giới)

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Số nhà thuốc trên địa bàn huyện Hóc Môn từ năm 2015 đến năm

2017 15

Bảng 2.1 Biến số và công thức tính 18

Bảng 3.1 Doanh số bán hàng của nhà thuốc số 59 trong năm 2017 24

Bảng 3.2 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc số 59 trong năm 2017 26

Bảng 3.3 Cơ cấu chi phí cố định của Nhà thuốc số 59 năm 2017 30

Bảng 3.4 Cơ cấu chi phí của nhà thuốc trong năm 2017 31

Bảng 3.5 Kết quả, lợi nhuận ròng của nhà thuốc thông qua các tháng trong năm 2017 32

Bảng 3.6 Số lượng biệt dược và tỷ lệ tồn kho trung bình trong hàng tồn tại nhà thuốc số 59 năm 2017 34

Bảng 3.7 Kết quả Cơ cấu các nhóm thuốc bán ra trong năm 2017 38

Bảng 3.8 Tỷ lệ thuốc biệt dược gốc, generic, dược liệu và các nhóm khác 40

Bảng 3.9 Tỷ lệ thuốc thuốc đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác 40

Bảng 3.10 Tỷ lệ thuốc đường uống, dùng ngoài, đặt và các dạng dùng khác 41

Bảng 3.11 Tỷ lệ thuốc sản xuất trong nước và thuốc nhập khẩu 41

Bảng 3.12 Cơ cấu các nhóm thuốc kê đơn; không kê đơn; dụng cụ y tế, mỹ phẩm; thực phẩm chức năng và hàng hóa khác trong năm 2017 42

Bảng 3.13 Kết quả các nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận tốt 43

Bảng 3.14 Kết quả Các nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận trung bình 45

Bảng 3.15 Kết quả Các nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận thấp 47

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Các nguyên tắc GPP của Việt Nam 7

Hình 1.2: Hình ảnh về nhà thuốc Số 59, huyện Hóc Môn 16

Hình 2.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 21

Hình 2.2 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu 22

Hình 3.1 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc số 59 trong năm 2017 27

Hình 3.2 Số lượng khách hàng mua thuốc thông qua các tháng trong năm 2017 tại nhà thuốc số 59 28

ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong những năm qua ngành Dược đã có những bước phát triển vượt bậc

về cơ bản đã đáp ứng tương đối nhu cầu thuốc cho công tác khám chữa bệnh

và chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Trong đó phải nói đến hệ thống nhà thuốc đã có những đóng góp đáng kể vì đây là kênh đưa thuốc đến tay người

sử dụng giúp cho người dân thuận tiện hơn đối với nhu cầu về dùng thuốc Bên cạnh sự đóng góp tích cực có ích cho xã hội thì kinh doanh nhà thuốc là nghề kinh doanh sạch sẽ, có kiến thức, đầu tư vốn tương đối nhưng mang lai lợi nhuận khá tốt cho người kinh doanh Chính vì thế nhà thuốc hiện nay mở mới ngày càng nhiều, đặc biệt là ở thành thị, thành phố, khu vực đông dân cư …

Để đảm bảo sự phát triển của nhà thuốc được tốt trong tình hình cạnh tranh của nền kinh tế thị trường ngày càng gay gắt mà vẫn mang tính nhân văn của nghành nghề “Thầy thuốc như mẹ hiền “ buộc các dược sĩ phải có những nghiên cứu, vận dụng, sáng tạo, các chiến lược kinh doanh, sắp xếp điều chỉnh nhân lực cho phù hợp, cơ cấu thuốc cho hợp lý để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình

Nhà thuốc số 59 tiền thân là Đại lý thuốc số 59 được thành lập từ năm

2000 tại huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh Đến năm 2015 đã tự hoàn thiện về mặt chuyên môn, có sự đầu tư cơ cấu thêm thuốc và đổi tên là nhà thuốc số 59 nhận được sự ủng hộ tốt của khách hàng Tuy nhiên bên cạnh những điểm làm tốt vẫn còn tồn tại những vấn đề cần cải thiện, thay đổi Đồng thời cần xây dựng tính bền vững để phát triển nhà thuốc lâu dài

Vì vậy việc nghiên cứu, đánh giá các hoạt động và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc số 59 là một việc làm cần thiết, qua đó phát triển tốt những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu của nhà thuốc, xác định những yếu tố

tạo ra sự tin tưởng của khách hàng và có góc nhìn cụ thể, hiệu quả trong đầu

tư kinh doanh của từng nhóm hàng Từ đó chỉ ra những điều cần cải thiện về dịch vụ bán hàng và hoạt động kinh doanh cho nhà thuốc nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người dân trên địa bàn

Xuất phát từ những vấn đề đã nêu trên, cùng với nhu cầu tìm hiểu, nhận thức rõ thực trạng kinh doanh của nhà thuốc số 59, góp phần nâng cao chất

lượng hoạt động nhà thuốc, do đó tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Phân tích

kết quả kinh doanh của nhà thuốc số 59, huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2017” được thực hiện nhằm mục tiêu:

1 Phân tích một số kết quả kinh doanh của nhà thuốc số 59, huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh năm 2017

2 Phân tích cơ cấu danh mục thuốc đã bán ra của nhà thuốc số 59, huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh năm 2017

Từ đó xác định được xu hướng kinh doanh của nhà thuốc theo các tháng, quý trong năm cũng như các nhóm mặt hàng có lợi nhuận tốt, nhóm hàng tiềm năng để từ đó có điều chỉnh đầu tư phù hợp trong hoạt động kinh doanh cho nhà thuốc

Chương 1 TỔNG QUAN 1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam

1.1.1 Vị trí và tầm quan trọng của dược phẩm

Từ xưa đến này, việc sử dụng thuốc trong phòng bệnh, chữa bệnh và tăng cường sức khỏe đã trở thành một nhu cầu tất yếu quan trọng đối với đời sống nhân dân Trên đà phát triển của ngành dược, nhiều loại thuốc mới đã được nghiên cứu và triển khai, nhiều loại dịch bệnh, bệnh nan y đã dần được được khắc phục Ngày nay thuốc đã trở thành một vũ khí quan trọng không thể thiếu trong cuộc đấu tranh của con người nhằm phòng chống bệnh tật, tăng cường sức khỏe và kèo dài tuổi thọ Nghiên cứu, sản xuất các loại thuốc mới đã trở thành một lĩnh vực đặc biệt, áp dụng các biện pháp khoa học kỹ thuật tiên tiến mới nhất nhằm mục đích tìm ra các liệu pháp chống lại sự phát triển của bệnh tật có xu hướng ngày càng phức tạp và nguy hiểm Đặc biệt trong những năm gần đây vai trò của thuốc trong chăm sóc và bảo vệ sức khỏe đã được các nhà hoạch định chính sách y tế quan tâm, cộng đồng nhân dân chú ý Bên cạnh đó, vấn đề đảm bảo thuốc chăm sóc bảo vệ sức khỏe của nhân dân là chiến lược của quốc gia Nhằm đảm bảo nguồn thuốc cho nhu cầu phòng bệnh, chữa bệnh, phát triển ngành dược, Thủ tướng Chính phủ đã

ra Quyết định số 68/QĐ-TTg ngày 10 tháng 01 năm 2014 về việc „„Phê duyệt Chiến lược Quốc gia phát triển ngành dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020

và tầm nhìn đến năm 2030‟‟[5]

1.1.2 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam

Ở Việt Nam, nhà thuốc đầu tiên có tên là Pharmacy principal Sonirene

được mở vào đầu năm 1865 tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh) bởi người Pháp Vào thời điểm đó, Việt Nam là một thuộc địa của Pháp và tất cả các nhà thuốc đều do thực dân Pháp điều hành [20]

Việt Nam trải qua một thời gian dài chiến tranh đồng thời nền kinh tế khó khăn và lạc hậu đã dẫn đến những hạn chế trong hệ thống chăm sóc sức khỏe Một trong những hạn chế đó là dịch vụ nhà thuốc cộng đồng không phát triển trong thời gian đó

Trong những năm 1980, nhà nước đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam Đặc biệt, các nhà thuốc của nhà nước

là nguồn cung cấp thuốc chính, hoạt động theo cơ chế điều phối thuốc trong

hệ thống công ty dược từ trung ương đến công ty địa phương và nhà thuốc, quầy thuốc lẻ trực thuộc công ty dược địa phương [21]

Kể từ cuối thập niên 80 của thế kỷ 20, dịch vụ chăm sóc sức khỏe tư nhân bắt đầu phát triển Bác sĩ và dược sĩ lần đầu tiên có quyền mở bệnh viện tư nhân và nhà thuốc tư nhân Sau những năm 90 hệ thống xã hội chủ nghĩa có nhiều biến đổi đã tác động lên nền kinh tế cũng như cơ chế chuyển mình cho phù hợp với nhu cầu của thời đại Kinh tế y tế tại Việt Nam chuyển đổi nhanh chóng từ một hệ thống mà vốn và điều hành hoàn toàn bởi nhà nước chuyển dịch sang kinh tế tư nhân đã đầu tư nhiều hơn vào việc chăm sóc y tế

Dưới sự thay đổi về cơ chế quản lý mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển

đa thành phần hoạt động kinh doanh về dược nhằm đáp ứng dịch vụ cung ứng thuốc ngày càng tốt hơn Kết quả là, bên cạnh các nhà thuốc công được quản lý bởi các doanh nghiệp nhà nước, đã có một số lượng đáng kể nhà thuốc tư nhân được mở ra Cải cách kinh tế đã thay đổi hệ thống y tế trong hơn hai thập kỷ qua và nhà thuốc tư nhân hiện nay cung cấp phần lớn các loại thuốc cả thuốc không kê đơn và thuốc kê đơn Nhà thuốc tư nhân đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam và chính phủ đang nỗ lực chỉ đạo các khu vực tư nhân theo hướng đóng góp nhiều nhất cho sự cải thiện sức khỏe của cộng đồng

Nhằm nâng cao chất lượng cho hệ thống nhà thuốc, Bộ Y tế đã đưa ra tiêu chuẩn nhà thuốc GPP Về cơ bản các nhà thuốc đã đạt GPP theo đúng lộ trình quy định tại thông tư số 43/2010/TT-BYT của Bộ Y tế [1] Số nhà thuốc

tư nhân trên toàn quốc năm 2011 là 10,250, đưa tổng số điểm bán lẻ thuốc lên tới gần 44,000, trung bình cứ 2,000 dân có một điểm bán thuốc Tính đến năm

2012 đã có 3,950 nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP, chiếm tỷ lệ 39% tổng số nhà thuốc trên toàn quốc [4]

Tỷ lệ các nhà thuốc đạt GPP tính đến năm 2014 đã đạt 100% ngoài ra, đã

có 7 doanh nghiệp được cấp giấy chứng nhận tổ chức chuỗi nhà thuốc đạt chuẩn thực hành nhà thuốc tốt (GPP) [4]

1.1.3 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam

Ở Việt Nam, cũng như nhiều nước đang phát triển, các nhà thuốc thường

là nơi lựa chọn đầu tiên của người dân để tìm kiếm dịch vụ y tế cho những vấn đề sức khỏe thông thường Các nhà thuốc này đóng một vai trò quan trọng trong việc cung ứng các loại thuốc cũng như đưa ra lời khuyên và tư vấn về vấn đề sức khỏe Tìm hiểu vai trò của nhân viên nhà thuốc và các dịch

vụ nhà thuốc cho thấy đôi khi các nhân viên nhà thuốc có thể đóng một vai trò kép như cả bác sĩ và dược sĩ trong thực hành hàng ngày của họ ở nhà thuốc Điều này có nghĩa là họ vừa có thể kê đơn thuốc cho khách hàng như là một bác sĩ đồng thời vừa cung ứng các loại thuốc như một dược sĩ

Dược sĩ có thể tham gia vào các giai đoạn khác nhau của việc bán thuốc hoặc tư vấn thuốc Tuy nhiên, dược sĩ vẫn chịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với từng loại thuốc được phân phối và cung ứng Dược sĩ được hỗ trợ bởi nhân viên bán hàng (dược sĩ cao đẳng hay trung học) Hoạt động của nhân viên bán hàng bao gồm việc bán thuốc không kê đơn cũng như tư vấn cho bệnh nhân về bệnh sử dụng thuốc và lối sống lành mạnh nhằm nâng cao thể trạng và sức khỏe Họ cũng có thể được tham gia vào việc tiếp nhận đơn thuốc

và hỗ trợ cung ứng thuốc theo đơn

1.1.4 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam

Quá trình hình thành và phát triển

Hoạt động của HNDTN có nhiều sự thăng trầm qua việc thực hiện các chính sách lớn của Đảng và Nhà nước trong các thời kỳ lịch sử Theo tài liệu lịch sử thì NTTN hay hiệu bào chế thuốc tây có tại Hà Nội vào năm 1886 do một dược sĩ người Pháp-Ông Julien Blanc làm chủ

Những năm giữa thế kỷ 20, khi cải cách công thương nghiệp thì ở Hà Nội có trên 20 NTTN, toàn Miền Bắc có trên 100 đại lý thuốc tây và sau khi thống nhất đất nước (1975), ở Miền Nam có khoảng 2200 NTTN, 636 tiệm trữ Dược (Đại lý thuốc tây) và 71 tiệm bào chế tư nhân về dược phẩm (gồm 9 viện lớn, 24 viện nhỡ, 38 viện nhỏ) Sau khi tiến hành cải tạo thì việc sản xuất

và bán thuốc tân dược do hệ thống Dược phẩm quốc doanh đảm nhiệm, tư nhân không được phép hành nghề [6]

Đến năm 1986, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định 66 cho phép

tư nhân được phép tham gia kinh doanh thuốc tân dược Sau đó, Bộ Y tế ban hành những văn bản hướng dẫn những điều cơ bản cho phép tư nhân tham gia vào việc kinh doanh thuốc chữa bệnh cho người Năm 1993 Nhà nước đã

chính thức hoá việc này bằng Pháp lệnh “Hành nghề y dược tư nhân” [13]

1.1.5 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân

Hệ thống phân phối thuốc tư nhân đã góp phần tích cực vào việc cung ứng thuốc phòng và chữa bệnh, thuận tiện cho người bệnh trong việc mua thuốc, chấm dứt tình trạng khan hiếm thuốc trước đây [6] Hiện nay số lượng, chủng loại thuốc ngày càng đa dạng, phong phú, người thầy thuốc được lựa chọn thuốc, người dân cũng có thể mua thuốc để tự điều trị cho mình [6] Hoạt động của HNDTN đã tạo luồng sinh khí mới trong ngành Y tế, tạo lòng tin của dân đối với Đảng và Nhà nước HNDTN phát triển đã chứng minh được đường lối chủ trương của Đảng trong công cuộc đổi mới là đúng

đắn [14]

„„Thực hành tốt nhà thuốc‟‟ (Good Pharmacy Practice, viết tắt: GPP)

là văn bản đưa ra các nguyên tắc, tiêu chuẩn cơ bản trong thực hành nghề nghiệp tại nhà thuốc của dược sỹ và nhân sự dược trên cơ sở tự nguyện tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và chuyên môn ở mức cao hơn những yêu cầu pháp lý tối thiểu [2]

Hình 1.1 Các nguyên tắc GPP của Việt Nam [2]

Các nguyên tắc GPP

Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và tư vấn thuốc, tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản

Cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin

về thuốc, tư vấn thích hợp, cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ

Với các nguyên tắc đặt lợi ích người bệnh lên hàng đầu, lựa chọn thuốc tốt, đào tạo nhân viên, đào tạo lại liên tục giúp cập nhật kiến thức chuyên môn, các văn bản quy phạm pháp luật để từng bước nâng cao chất lượng dịch

vụ, tạo ra sự khác biệt của nhà thuốc GPP

Thực hiện tốt các quy trình S.O.P nhà thuốc: bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc, bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc, giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi, sắp xếp và trình bày thuốc, kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh nhà thuốc, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kinh doanh

1.1.7 Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP

• Cơ hội của nhà thuốc GPP

Thị trường bán lẻ thuốc ở Việt Nam còn tồn tại:

- Nhà thuốc GPP và quầy thuốc GPP

Xã hội ngày càng phát triển, người tiêu dùng được tiếp cận thông tin về thuốc, người tiêu dùng quan tâm chăm sóc sức khỏe của mình nhiều hơn Vì thế hầu hết người tiêu dùng luôn có xu hướng chọn cơ sở tin cậy để sử dụng dịch vụ Nhà thuốc GPP chính là cơ sở đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng với cơ sở được tiêu chuẩn hóa và tiêu chí cao nhất (đối với bán lẻ thuốc) Chính vì vậy lựa chọn đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ, điển hình là lựa chọn đầu tư vào nhà thuốc GPP sẽ là cơ hội đầu tư tốt nhất cho hiện tại và cũng như trong tương lai

và có tin tưởng, khách quen của nhân viên bán hàng đó sẽ cảm thấy không thoải mái khi không còn nhân viên đó phục vụ và ít tin tưởng vào nhân viên mới, vì vậy chủ nhà thuốc phải kiêm nhiệm thêm một phần việc mà nhân viên này bỏ lại Đây được coi là thách thức lớn cho sự hoạt động ổn định và phát triển tại nhà thuốc

Thách thức về cạnh tranh: mỗi khi thêm một nhà thuốc mới mở, các chủ nhà thuốc đang hoạt động đều cảm thấy lo lắng và thêm áp lực cạnh tranh vì phải chia sẻ thị phần Nhà thuốc mới sẽ khơi mào một cuộc cạnh tranh về giá

để giành thị phần Khách hàng sẽ có sự so sánh về giá giữa các nhà thuốc, thông qua một số loại thuốc quen thuộc (sử dụng thường xuyên) hoặc dựa trên

số tiền thuốc cho cùng một triệu chứng bệnh Để tồn tại và có cơ hội phát triển tiếp, nhà thuốc buộc phải tham gia vào cuộc cạnh tranh khốc liệt này Chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất là chiến lược nâng cao chất lượng phục

vụ và không ngừng đa dạng hóa sản phẩm Đặc biệt là giá để tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng

Thách thức về thị trường: bán kính (địa lý) ảnh hưởng của nhà thuốc có phạm vi nhỏ (dưới 1km), nên thị trường phục vụ bị giới hạn rất nhiều Sau một thời gian hoạt động từ 1-2 năm, hầu hết các nhà thuốc sẽ đạt đến giới hạn thị trường này (doanh thu không tăng thêm nữa) Đây là thách thức lớn đối với các nhà thuốc hoạt động lâu năm

Thách thức về năng lực quản trị: vấn đề về công việc quản trị tại hầu hết các nhà thuốc thường bị xem nhẹ Thách thức về quản trị chỉ thật sự đặt ra khi nhà thuốc đã đạt đến giới hạn về thị trường và nhà thuốc mong muốn vượt qua giới hạn này Lúc này xuất hiện những câu hỏi: làm thế nào quản lý được nhiều nhà thuốc cùng một lúc, làm thế nào tối ưu hóa hoạt động kinh doanh tại nhà Thuốc

Thách thức về kỹ năng giao tiếp bán hàng: khi so sánh giữa các nhà thuốc mà khách hàng thường mua thì thái độ phục vụ của nhân viên bán thuốc

là yếu tố được quan tâm Vì hầu hết khách hàng đều muốn nhận được sự quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình từ nhân viên bán thuốc Khách hàng khẳng định là

họ có thể đi xa hơn hoặc trả tiền cao hơn một chút để nhận được sự phục vụ tốt hơn Khách hàng thường thích mua thuốc từ các nhân viên bán thuốc mà

họ quen hoặc mua trực tiếp từ chủ nhà thuốc vì có cảm giác tin tưởng Nhân viên bán thuốc đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển khách hàng thân thiết, do đó nhân viên bán thuốc cần xây dựng được thiện cảm, mối quan hệ thân thiết, lòng tin nơi khách hàng

Những thách thức trên đây đạt ra cho người dược sĩ hoạt động tại nhà thuốc cần có những đánh giá, xem xét cẩn thận hoạt động của nhà thuốc để từ

đó có những điều chỉnh phù hợp

1.1.8 Kỹ năng bán thuốc

Trong thực hành nhà thuốc, giao tiếp không những thể hiện văn hoá, đạo đức y tế mà còn là điều kiện không thể thiếu trong việc tiếp cận với người bệnh đến mua thuốc Giao tiếp tốt giúp cho việc bán thuốc đạt mục tiêu sử dụng thuốc “An toàn, hợp lý, có hiệu quả và kinh tế nhất” đồng thời giúp cho nhà thuốc có thể thu hút được nhiều khách hàng Đối với dược sĩ là nhân viên bán thuốc, những kỹ năng quan sát, giao tiếp và lắng nghe bệnh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập những thông tin cần thiết nhằm chẩn đoán đúng và bán đúng thuốc

Theo tiêu chuẩn của một nhà thuốc thực hành tốt, một người bán thuốc

cho khách hàng cần phải thực hiện đầy đủ các bước: Q – A - T, trong đó [19]

Q: Questions: Những câu hỏi mà người bán thuốc đã hỏi khách hàng A: Advices: Những lời khuyên mà người bán thuốc đưa ra cho khách hàng T: Treatment: Thuốc mà người bán thuốc đã bán cho khách hàng

Người bán thuốc kiến thức càng sâu thì QAT càng phong phú, chất lượng phục vụ càng tốt, uy tín với khách hàng càng cao [19]

Theo hướng dẫn của một nghiên cứu ở Ghana, quá trình tư vấn cho

khách hàng gồm 6 bước, viết tắt là GATHER [22]

G: Greeting: Cách đón tiếp khách hàng

A: Asking: Hỏi bệnh nhân

T: Telling: Nói về các tác dụng phụ có thể có của thuốc

H: Help: Giúp khách hàng lựa chọn thuốc phù hợp

E: Explaining: Hướng dẫn cách sử dụng thuốc

R: Return: Kế hoạch cho những lần gặp sau

Thuốc là hàng hoá đặc biệt đóng vai trò quan trọng đối với sức khoẻ và tính mạng của người dùng Vì vậy, người bán thuốc phải thường xuyên thận trọng và đặt sức khoẻ, tính mạng của người bệnh ưu tiên hàng đầu

Dược sĩ và nhân viên bán thuốc nên chú ý lắng nghe khách hàng, quan tâm, chia sẻ và tận tình tư vấn về sức khoẻ và sử dụng thuốc cho người bệnh Điều này sẽ làm cho người bệnh an tâm rằng việc điều trị sẽ có hiệu quả Cùng với thái độ đó, người bán hàng cần phải thực hiện những nhiệm

 Thực hiện việc bán thuốc

1.2 Phân tích hoạt động kinh doanh

1.2.1 Hoạt động kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh là quá trình nghiên cứu để đánh giá toàn

bộ quá trình hoạt động kinh doanh tại cơ sở, nhằm làm rõ hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở và các nguồn tiềm năng cần khai thác từ đó đề ra các phương án và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh là hoạt động tạo ra doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho cơ sở kinh doanh Với mục đích mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư [10]

Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực có sẵn của người đầu tư đề đạt được kết quả cao nhất trong kinh doanh với mức chi phí thấp nhất

Hiệu quả kinh doanh được thể hiên qua mức độ sử dụng vốn kinh doanh,

cơ sở vật chất, lao động và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí nhỏ nhất, thu lợi nhuận tối đa, góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh thông qua dịch vụ cung ứng thuốc chăm sóc sức khỏe cộng đồng

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hoạt động kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh mang ý nghĩa thiết thực cho nhà đầu tư nhằm phản ánh thực trạng của đầu tư, những điểm đã làm tốt và những điểm chưa làm tốt trên cơ sở đó giúp nhà đầu tư đưa ra cái nhìn thực tế và những giải pháp kịp thời để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để làm được điều này nhà đầu tư cần phải có những yêu cầu sau [8]

Tính chính xác: Để đảm bảo chính xác thông tin để phục vụ cho công

tác phân tích số liệu phụ thuộc vào:

 Phương pháp phân tích số liệu

 Nguồn số liệu được cung cấp

 Chỉ tiêu dùng để phân tích

 Kỹ năng, kinh nghiệm của người phân tích

Tính đầy đủ thông tin: Nội dung đưa ra phân tích phụ thuộc nguồn tài

liệu cung cấp có đầy đủ thông tin, đa chiều đảm bảo tính khách quan của số liệu và tính cần thiết của thông tin Có như vậy mới có thể đánh giá và phân tích đối tượng cần nghiên cứu

Tính khách quan: Là yếu tố rất quan trọng trong công tác nhận và

phân tích thông tin đa chiều nhằm có cái nhìn đúng bản chất của sự việc

Tính kịp thời: sau mỗi chu kỳ kinh doanh cần phải kịp thời tổ chức

đánh giá lại tình hình hoạt động kinh doanh, phân tích những điểm mạnh,

điểm còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra phương hướng khắc phục kinh doanh

Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh trên nhằm giúp nhà đầu tư tìm ra những giải pháp kịp thời trong kinh doanh nhằm đạt được những kết quả cao hơn trong tương lai Đồng thời quá trình kiểm tra, đánh giá là cơ sở

để định hướng nghiên cứu sâu hơn, cao hơn các bước tiếp theo nhằm làm rõ các vấn đề mà nhà đầu tư quan tâm cũng như đạt được các mục tiêu tiếp theo

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh

Đảm bảo cung ứng các sản phẩm đầy đủ, kịp thời theo nhu cầu khách hàng về số lượng, chất lượng, giá, thái độ phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Trong thực tế, để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở nhà quản lý cần tính toán rất nhiều chỉ tiêu, một số chỉ tiêu cơ bản:

- Doanh số mua hàng và doanh số bán hàng:

Doanh số mua: thể hiện năng lực luân chuyển hàng hóa của cơ sở Nghiên cứu cơ cấu nhóm sản phẩm mua, xác định được nhóm sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận và thể hiện tầm nhìn của người quản lý kinh doanh

Doanh số bán: mang ý nghĩa quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của

cơ sở Xem xét doanh số bán các nhóm sản phẩm để đánh giá hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra những chiến lược, giải pháp để đảm bảo lợi nhuận và tăng doanh số bán

- Hiệu quả sử dụng vốn

Để đạt được lợi nhuận cao, trong hoạt động kinh doanh cơ sở cần phải nâng cao việc quản lý và sử dụng vốn Đánh giá tình hình tồn đọng vốn ở các nhóm sản phẩm kinh doanh chậm, các nhóm sản phẩm vốn mua hàng thấp nhưng mang lại lợi nhuận cao và xoay vòng vốn nhanh

- Chi phí

Chi phí là những khoản tiền bỏ ra để phục vụ cho hoạt động kinh doanh tại cơ sở, chi phí bao gồm:

Giá vốn hàng bán: là chi phí mà cơ sở kinh doanh bỏ ra để mua hàng Chi phí bán hàng: tiền lương và các khoản phụ cấp phải trả cho nhân viên Chi phí hoạt động tại cơ sở: là các khoản chi phí liên quan đến hoạt động kinh doanh như tiền thuê mặt bằng, thuế khoán, thuế môn bài, điện, nước…

- Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận

Kinh doanh là hoạt động tìm kiếm lợi nhuận Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của cơ sở kinh doanh

Lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu bán hàng và chi phí

mà cơ sở kinh doanh đã bỏ ra Lợi nhuận là nguồn tích lũy để cơ sở kinh doanh mở rộng và phát triển kinh doanh

Tỷ suất lợi nhuận là quan hệ giữa số lợi nhuận đạt được với số vốn sử dụng bình quân trong kỳ Một số chỉ tiêu dùng để đánh giá tình hình lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh: tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS),… Tỷ suất lợi nhuận càng lớn thì chứng tỏ khả năng sinh lời của vốn lớn, hiệu quả kinh doanh càng cao và ngược lại

1.3 Sơ lƣợc về huyện Hóc Môn và nhà thuốc số 59

1.3.1 Vài nét về huyện Hóc Môn

Hóc Môn là một huyện ngoại thành thuộc Thành phố Hồ Chí Minh Huyện Hóc Môn nằm ở giữa quận 12 và huyện Củ Chi Nơi đây nổi tiếng với

18 thôn vườn trầu trong thời kỳ kháng chiến chống Pháp Hóc Môn là cửa ngõ của thành phố, có hệ thống đường quốc lộ 1A là đường xuyên suốt Bắc-Nam

và quốc lộ 22 là đường xuyên Á, có chợ đầu mối nông sản, là vành đai cung cấp thực phẩm cho thành phố

Địa lý:

Hóc Môn la huyện ngoại thành của Thành phố Hồ Chí Minh, phía Bắc giáp huyện Củ Chi, phía Nam giáp quận 12, phía Đông giáp thị xã Thuận An của tỉnh Bình Dương, phía Tây giáp huyện Đức Hòa của tỉnh Long An, huyện Bình Chánh và quận Bình Tân Diện tích là 109 km² Cùng với sông Sài Gòn

và các kênh rạch là thế mạnh về giao thông đường thủy, là nơi thuận tiện để phát triển công nghiệp và đô thị hóa

Hành chính:

Huyện gồm 1 thị trấn Hóc Môn và 11 xã: Bà Điểm, Đông Thạnh, Nhị Bình, Tân Hiệp, Tân Thới Nhì, Tân Xuân, Thới Tam Thôn, Trung Chánh, Xuân Thới Đông, Xuân Thới Sơn, Xuân Thới Thượng

Nhân khẩu:

Dân số là 449.722 người (năm 2017)

Bảng 1.1 Số nhà thuốc trên địa bàn huyện Hóc Môn từ năm 2015 đến

năm 2017

Nhà Thuốc

Đại

Lý

Nhà Thuốc

Đại

Lý

Nhà Thuốc

Nguồn: Phòng y tế huyện Hóc Môn, Tp HCM

1.3.2 Vài nét về nhà thuốc số 59

Nhà thuốc số 59 địa chỉ 2/15 Đường Nguyễn Thị Sóc, ấp Bắc Lân, xã

Bà Điểm, huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh Được thành lập từ năm

2000 dưới hình thức kinh doanh là đại lý thuốc trực thuộc công ty dược Sapharco Đến năm 2015 nhà thuốc đã tự hoàn thiện về mặt chuyên môn và đổi tên là nhà thuốc số 59 Giấy phép số 5488/HCM- ĐKKDD của sở y tế thành phố Hồ Chí Minh CCHND số 0547/HCM-CCHND Là một trong những nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn huyện Hóc Môn (Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc ngày 10/11/2015)

Tháng 10/2015, nhà thuốc đã đầu tư mới thay đổi hoàn toàn so với ban đầu từ cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn nhân lực, đa dạng hóa các mặt hàng

Nhà thuốc luôn có các đối tác từ các công ty dược, nhà phân phối cung ứng hàng tại Việt Nam có uy tín luôn cung ứng đầy đủ, đa dạng các mặt hàng, với mục tiêu quan trọng là: chất lượng uy tín cung ứng kịp thời cho khách hàng

Hình 1.2: Hình ảnh về nhà thuốc Số 59, huyện Hóc Môn

1 4 Một số nghiên cứu về phân tích hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc

Một số nghiên cứu phân tích về hoạt động kinh doanh của nhà thuốc:

− Phân tích kết quả kinh doanh tại nhà thuốc Tốt Tốt tỉnh Thanh Hóa trong năm 2014

− Phân tích hoạt động của nhà thuốc Sơn Nam tại Quận 9, thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2015

− Phân tích kết quả hoạt động của nhà thuốc Tân Hoa Lê tại huyện Củ Chi Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015

− Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Nhà thuốc Tú Lệ tại quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2016

− Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Ánh Hoàng Gia năm 2016 ( Bắc Giang)

1.5 Tính thiết yếu của đề tài

− Hiện chưa có nghiên cứu về hoạt động kinh doanh nhà thuốc tại huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh cụ thể là nhà thuốc số 59 Vì thế đề tài “Phân tích kết quả kinh doanh của nhà thuốc số 59, huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2017” được tiến hành nhằm cung cấp

sự đánh giá khách quan và chính xác về hoạt động của nhà thuốc

− Những vấn đề đã thực hiện tốt và những vấn đề chưa tốt của nhà thuốc,

để từ đó có những điều chỉnh cho phù hợp với sự phát triển bền vững và lâu dài của nhà thuốc

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu:

- Nhà thuốc số 59

- Báo cáo bán hàng năm 2017 của nhà thuốc được lưu trên sổ sách ghi

chép và lưu trên phần mềm quản lý bán hàng (phần mềm do Sở Y tế TP Hồ

Chí Minh cung cấp)

2.1.2 Địa điểm nghiên cứu

Nhà thuốc số 59 địa chỉ: 2/15 ấp Bắc Lân, xã Bà Điểm, huyện Hóc Môn,

Thành phố Hồ Chí Minh

2.1.3 Thời gian nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: 01/01/2017 – 31/12/2017

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp mô tả hồi cứu

2.2.2 Biến số và công thức tính

Bảng 2.1 Biến số và công thức tính TÊN

Phân loại biến

NGUỒN SỐ LIỆU Doanh

BCBH từ phần mềm bán lẻ

Số lượng

khách

hàng

Tổng số lượt khách hàng tới nhà thuốc theo ngày, tháng, năm

Biến Số - rời rạc

BCBH từ phần mềm bán lẻ

TÊN

Phân loại biến

NGUỒN SỐ LIỆU

BCBH từ phần mềm bán lẻ

Lợi nhuận Doanh số

=

Lợi nhuận Doanh số

=

Lợi nhuận Doanh số

=

Doanh thu nhóm thuốc Tổng doanh thu

=

TÊN

Phân loại biến

NGUỒN SỐ LIỆU

Số lƣợng

khách

hàng

Tổng số khách hàng tới nhà thuốc theo ngày, tháng, năm

Biến Số - rời rạc

BCBH từ phần mềm bán lẻ

2.2.3 Nội dung nghiên cứ

Phân tích kết quả kinh doanh của nhà thuốc Số 59, huyện

Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh năm 2017

Phân tích một số kết quả kinh Phân tích cơ cấu danh mục thuốc

doanh của nhà thuốc Số 59 đã bán ra của nhà thuốc Số 59

năm 2017 năm 2017

1 Doanh số của các tháng/năm 1.Cơ cấu thuốcđã bán tại nhà thuốc số 59

2 Doanh số quý 2 Biệt dược gốc-Generic-Dược liệu-Khác

3 Số lượng khách hàng mua 3 Đơn –Đa thành phần

thuốc/tháng/năm 4 Uống-Dùng ngoài-Đặt-Khác

4 Cơ cấu chi phí 5 Thuốc Nội-Ngoại

5 Kết quả lợi nhuận/tháng/năm 6 Nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn

6 Đa dạng hóa mặt hàng và tỷ 7.Nhóm có tỷ suất lợi nhuận tốt

lệ tồn kho 8 Nhóm có tỷ suất lợi nhuận trumg bình

9 Nhóm có tỷ suất lợi nhuận thấp

2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của Nhà thuốc số 59, đề tài sử dụng phương pháp mô tả hồi cứu:

Hình 2.2 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu

Sử dụng phương pháp thu thập số liệu về bán hàng của Nhà thuốc số 59 năm 2017

2.2.5 Xử lý, phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu

Nhập, xử lý số liệu bằng phần mềm Microsoft Excel 2013

 Các phương pháp phân tích số liệu

Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng phổ biến trong

phân tích hoạt động kinh doanh dùng để so sánh các chỉ tiêu, so sánh chỉ tiêu

Từ các nguồn thông tin

Văn bản quy định của BYT

thực hiện giữa các kỳ trong năm hoặc giữa các năm Kết quả được trình bày dạng tỷ lệ phần trăm:

Tỷ trọng trong doanh số bán của nhóm thuốc được cấu thành bởi doanh

 Trình bày kết quả nghiên cứu

- Trình bày kết quả bằng bảng, biểu đồ

- Trình bày bảng số liệu gốc hoặc số liệu đã qua xử lý

- Vẽ biểu đồ cột, biểu đồ hình quạt và đồ thị biểu diễn các chỉ tiêu hoặc

so sánh sự phát triển của các chỉ tiêu

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Phân tích một số kết quả kinh doanh của nhà thuốc số 59, huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh năm 2017

Phân tích doanh thu trong mỗi giai đoạn kinh doanh là việc làm cần thiết, nhằm tìm ra vấn đề còn thiếu sót, hay tìm ra những giải pháp kịp thời cho việc tăng trưởng doanh thu, giúp cân bằng thu chi của Nhà Thuốc cũng như định hướng đầu tư trong ngắn hạn - dài hạn

3.1.1 Doanh số bán hàng trong năm 2017

Bảng 3.1 Doanh số bán hàng của nhà thuốc số 59 trong năm 2017

Đơn vị: VNĐ

STT THÁNG DOANH SỐ VỐN HÀNG

BÁN

LỢI NHUẬN (GỘP)

Nhận xét: Doanh số bán hàng có sự biến động không đều giữa các tháng

trong năm Doanh số có xu hướng giảm dần sau tết âm lịch, bắt đầu từ tháng 3 đến tháng 8, tăng dần từ tháng 9 đến tháng 12

Năm 2017 là năm có thời tiết mưa nắng bất thường, thành phố Hồ Chí Minh là nơi đông dân cư nhất cả nước, tình trạng kẹt xe vào giờ cao điểm hoặc ngập nước cũng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Ở khu vực Đông Nam bộ mùa mưa bắt đầu từ tháng 7 tới tháng 10 Bên cạnh ảnh hưởng của thời tiết mùa mưa, giao thông, huyện Hóc Môn cụ thể là xã Bà Điểm có số lượng nhà thuốc rất đông và thêm nhiều nhà thuốc mới, khang trang có sự cạnh tranh mạnh của các nhà thuốc GPP nên trong khoảng thời gian này doanh số bán hàng có giảm đáng kể so với các tháng còn lại trong năm

Doanh số tháng 1 đạt 493,415,070 đồng là tháng đạt doanh thu cao nhất trong năm Vì thời điểm này ở khu vực miền đông nói chung, khu vực huyện Hóc Môn nói riêng có những đợt không khí lạnh tràn về nên các nhóm thuốc

về hô hấp, kháng sinh, cảm cúm và khẩu trang y tế được bán nhiều Thời điểm tháng 1 sắp nghỉ tết âm lịch, số lượng khách mua thuốc tiêu hóa, vitamin

và khoáng chất, thực phẩm chức năng sử dụng và làm quà biếu tăng lên Một

số khách hàng theo quan niệm kiêng mua thuốc đầu năm, nên mua thuốc dự trữ dùng trong một hai tháng

Doanh số tháng 12 đạt 458,573,270 đồng (giảm 7,06 % so với tháng 1) nhưng là tháng đạt doanh thu cao thứ 2 so với các tháng trong năm vì thời điểm cuối năm khách hàng thường tiết kiệm chi tiêu mua sắm kể cả mua thuốc để dành tiền chuẩn bị chi tiêu cho tết âm lịch và các chuyến du lịch cuối năm Doanh số tháng 8 đạt 306,822,000đồng (giảm 37,80% so với tháng 1):

là tháng có doanh số thấp nhất trong năm Thời điểm này chịu ảnh hưởng của mùa mưa, khách hàng thường mua thuốc ở những điểm gần nhà nhất, lượng khách hàng là sinh viên, học sinh nghỉ hè, dẫn đến lượng khách mua giảm gây ảnh hưởng đến doanh số bán hàng

Tuy có sự biến động về doanh số song từ tháng 9 doanh số có xu hướng tăng trưởng trở lại cho đến cuối năm (Học sinh, sinh viên nhập học trở lại ) Doanh số tháng 2 đạt 434,519,850 đồng (giảm 11,94% so với tháng 1) là

do thời gian nghỉ tết âm lịch kéo dài 9 ngày ( từ ngày 25/01/2017 đến 4/02/2017) nên nhu cầu về quê, du lịch tăng cao dẫn đến các khách hàng thường mua nhóm thuốc vitamin và khoáng chất, thực phẩm chức năng, dụng

cụ y tế, mỹ phẩm về quê làm quà biếu cho người thân sau tết (vì tết ở lại thành phố dễ kiếm tiền, sau tết mới tranh thủ về quê), khách hàng thường mua thuốc say tàu xe, cảm cúm, tiêu hóa để dự phòng đi xa Những điều này kéo theo sự biến động doanh số bán hàng.Với việc đánh giá doanh thu của nhà thuốc, thông qua các tháng trong năm là việc làm rất cần thiết, tùy theo tình hình biến động doanh thu người quản lý sẽ có những biện pháp kịp thời và phù hợp để hoạt động kinh doanh ổn định và ngày càng phát triển

3.1.2 Doanh số bán hàng theo quý

Bảng 3.2 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc số 59 trong năm 2017

Hình 3.1 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc số 59 trong năm 2017

Nhận xét: Thông qua số liệu kết quả kinh doanh từng quý cho thấy:

- Sự tăng trưởng kinh doanh giữa các quý không đều nhau

- So sánh doanh thu quý 2/2017 so với quý 1/2017 giảm 21,14% cho thấy sau tết nhu cầu mua thuốc sử dụng của khách hàng giảm đáng kể

- So sánh doanh thu quý 3/2017 so với quý 2/2017 giảm 7,17% cho thấy quý 3 nhà thuốc gặp khó khăn về thời tiết, kì nghỉ hè của học sinh, sinh viên

và sự canh tranh gay gắt từ các nhà thuốc GPP khác trên địa bàn

- So sánh doanh thu quý 4/2017 so với quý 2/2017 có mức tăng trưởng 19,43% và quý 3/207 là 28,66% Cuối quý 3 và đầu quý 4/2017 tình hình dịch bệnh trên địa bàn tăng cao, điển hình là dịch sốt xuất huyết tăng Qua sự tăng trưởng này nhà thuốc nhận thấy một số nhóm mặt hàng đã đem lại doanh số tăng cho nhà thuốc

Đây là cơ sở để nhà thuốc xác định đúng mục tiêu, chiến lược kinh doanh

có hiệu quả Các biện pháp quan trọng phòng ngừa rủi ro Đặc biệt địa bàn nhà thuốc nằm trong khu vực dân cư đông, nhiều trường học, công ty với lượng

người tạm trú nhiều, vấn đề kẹt xe giờ tan tầm cũng gây ảnh hưởng đến kinh doanh, trong đó giờ tan tầm là thời gian không bán được hàng từ 16h30-18h30

3.1.3 Số lượng khách hàng mua hàng tại nhà thuốc số 59 thông qua các tháng trong năm 2017

Khách hàng chính là đối tượng mang lại doanh thu và lợi nhuận cho các nhà thuốc Trong kinh doanh, lợi nhuận là mục tiêu cao nhất, bởi vậy các nhà quản lý thường đưa ra triết lý: “Khách hàng là Thượng Đế”

“Vui lòng khách đến,vừa lòng khách đi”

Trong kinh doanh việc tìm hiểu số lượng khách hàng đến nhà thuốc mua hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng có ý nghĩa rất lớn trong việc duy trì, phát triển lượng khách hàng, tạo doanh số bền vững và có định hướng phát triển khách hàng tiềm năng về lâu dài

Để biết được có bao nhiêu người tin tưởng sử dụng dịch vụ nhà thuốc: Từ số liệu sổ sách bán hàng của nhà thuốc cho thấy

SỐ LƢỢT KHÁCH HÀNG MUA THUỐC

4800

4500 4200

4200 4600

Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng

10

Tháng 11

Tháng 12

SỐ LƯỢT

[Phụ lục 3]

Hình 3.2 Số lƣợng khách hàng mua thuốc thông qua các tháng trong

năm 2017 tại nhà thuốc số 59

Nhận xét: Dựa trên số lượt giao dịch và doanh số bán hàng trong năm

2017 cho thấy:

Số lượt giao dịch có sự biến động qua từng tháng, từng thời điểm trong năm Số lượt giao dịch tháng 8 năm 2017 là 3,650 lượt khách mua so với tháng 1 năm 2017 là 4,800 lượt khách mua giảm 23,96% Doanh số tháng 8 năm 2017 so với tháng 1 năm 2017 giảm 37,80% Như vậy, có mối tương quan chặt giữa số lượng khách hàng và doanh thu bán hàng, do vậy việc duy trì và phát triển số lượng khách hàng mua thuốc hàng tháng là hết sức quan trọng

Số lượt giao dịch tháng 12 năm 2017 là 4,600 lượt khách mua so với tháng 8 năm 2017 là 3,650 lượt khách mua tăng 20,65% Doanh số tháng 12 năm 2017 so với tháng 8 năm 2017 tăng 28,6%

Số lượt giao dịch tháng 12 năm 2017 là 4,600 lượt khách mua so với tháng 1 năm 2017 là 4,800 lượt khách mua giảm 4,17% Doanh số tháng 12 năm 2017 so với tháng 1 năm 2017 giảm 7,06%

Qua đó cho thấy số lượt khách mua thuốc bắt đầu giảm từ tháng 2 đến tháng 8 đây là khoảng thời gian thời tiết dễ chịu, ít bệnh dịch, khách hàng đi

du lịch, vào mùa mưa bán hàng giảm chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà thuốc khác Đến tháng 9, số lượt khách mua bắt đầu tăng trở lại Cụ thể, tháng

9, tháng 10 cuối mùa mưa tình hình dịch bệnh trên địa bàn tăng, số lượng thuốc bán theo đơn tăng, lượng sinh viên, học sinh đã nhập học trở lại

Số lượt khách mua thuốc trong tháng 8 năm 2017 chiếm khoảng 122 lượt khách/ngày Đến tháng 12 năm 2017 tăng lên 153 lượt khách mua/ngày

Tăng số lượt khách hàng là yếu tố quyết định tăng doanh số bền vững cho nhà thuốc và khẳng định đó là sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của nhà thuốc số 59 Qua kết quả phân tích cho thấy nhà thuốc cần có chính sách thúc đẩy bán hàng vào thời điểm từ tháng 3 đến tháng 8 hàng năm

3.1.4 Cơ cấu chi phí tại nhà thuốc số 59 trong năm 2017

Chi phí biến đổi trung bình hàng tháng của Nhà thuốc số 59 năm 2017

1- Lương nhân viên (2 nv): 8,000,000 đồng/tháng

7- Tiền điện thoại : 300,000 đồng/tháng

8- Tiền rác sinh hoạt : 20,000 đồng/tháng

9- Tiền chi phí vpp : 1,000,000 đồng/tháng

10-Tiền thưởng tết âm lịch : 8,000,000 đồng (2 nv) vào tháng 1

11-Tiền thưởng lễ 30/4 : 600,000 đồng ( 2 nv) cuối tháng 4

12-Tiền thưởng tết tây : 600,000 đồng (2 nv) cuối tháng 12

Khấu hao trung bình/năm

Khấu hao trung bình/tháng

Bảng 3.4 Cơ cấu chi phí của nhà thuốc trong năm 2017

Nhận xét: Chi phí biến đổi chiếm gần hết chi phí hoạt động của nhà

thuốc, chiếm tới 92,43% Chi phí biến đổi bao gồm: lương nhân viên, lương dược sỹ, thưởng lễ, tết, mặt bằng, thuế tháng, điện, nước, điện thoại, internet, rác, chi phí sinh hoạt, sổ sách, bao bì [Phụ lục 2]

Chi phí cố định là 19,533,333 triệu chiếm 7,57 % bao gồm tủ, quầy, kệ, bảng hiệu, máy tính, máy in, máy lạnh, đèn điện, quạt máy, bình chữa cháy, thuế môn bài, hàng hư vỡ, hết date

3.1.5 Kết quả, lợi nhuận ròng thông qua các tháng trong năm 2017

Phân tích kết quả kinh doanh là kết quả nghiên cứu để đánh giá toàn bộ quá trình và kết quả hoạt động kinh doanh ở nhà thuốc, nhằm làm rõ kết quả hoạt động kinh doanh và các nguồn tiềm năng cần được khai thác trên cơ sở

đó đề ra các phương án và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất và kinh doanh ở doanh nghiệp

Phân tích kết quả kinh doanh thông qua các tháng trong năm là việc làm cần thiết, nhằm cập nhật tình hình kinh doanh của nhà thuốc, đồng thời tìm ra

sự biến động tăng hay giảm theo từng thời điểm

Việc nắm bắt doanh số, lợi nhuận, chi phí của một năm giúp chủ nhà thuốc có thể lên kế hoạch đầu tư cho những năm tiếp theo và chiến lược đầu tư mới cho nhà thuốc

Kết quả của việc hạch toán chi phí và lợi nhuận thông qua các tháng trong năm được biểu hiện thông qua bảng 3.4

Bảng 3.5 Kết quả, lợi nhuận ròng của nhà thuốc thông qua các tháng

Lợi nhuận (LN)

Tỷ suất LN/DS

Tháng 12 có tỷ suất lợi nhuận/ doanh số đạt 8,83% đồng thời tổng lợi nhuận đạt 40,499,614 đồng Đây là tháng đạt cả hai chỉ tiêu cao bởi vì vào