Marketing căn bản Phân tích sự tác động của yếu tố văn hóa, xã hội đến hoạt động marketing của công ty KFC.

Phân tích sự tác động của yếu tố văn hóa, xã hội đến hoạt động marketing của công ty KFC. Phân tích sự tác động của các yếu tố vĩ mô này giúp công ty nâng cao khả năng marketing, từ đó giúp tăng lợi thế cạnh tranh.

Khoa Marketing

TÊN SINH VIÊN:

MSSV:

ĐỀ TÀI: Phân tích sự tác động của yếu tố văn hóa, xã hội đến hoạt động marketing của công ty KFC

BÀI LÀM Công ty KFC corporaton có trụ sở tại Louisvelle Kentucky là chuỗi nhà hàng kinh doanh về Gà nổi tiếng thế giới Mỗi ngày hơn 12 triệu khách hàng được phục vụ bởi KFC trên 109 Quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới KFC nổi tiếng với công thức

gà rán original recipe- được tạo bởi 11 công thức pha trộn bí mật của 11 loại thảo mộc khác nhau do đai tá Harland Sanders hoàn thiện hơn nửa thế kỷ trước Khách hàng trên toàn cầu cũng có thể thưởng thức 300 sản phẩm khác nhau

Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hoá lên hoạt động marketing của doanh nghiệp cho thấy: Trong một nền văn hoá các giá trị văn hoá có tính bền vững và tính phổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống nhau đến hoạt động marketing của các

DN Bên cạnh những giá trị văn hoá mang tính phổ cập và thống nhất thì luôn tồn tại các giá trị văn hoá mang tính địa phương đặc thù, còn gọi là các nhánh văn hoá Những giá trị văn hoá phổ cập thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong phạm vi toàn

xã hội và tạo nên những đặc tính chung trong nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng của đông đảo người mua trong một quốc gia, một dân tộc Ví dụ, nói đến truyền thống văn hoá ẩm thực của người Việt Nam phải nói đến tập quán tiêu dùng cơm gạo với những phương tiện để ăn như bát đũa v.v Ngoài ra khẩu vị mỗi vùng miền lại khác nhau do đó muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam, KFC phải đối mặt với rất nhiều thách thức về văn hoá, xã hội Dân số Nước ta có khoảng 85 triệu người, mật

độ dân số lên tới 258 người/km2, cao gần gấp đôi Trung Quốc, gấp hơn 5 lần mật độ chung của thế giới và gấp 10 lần mật độ dân số của các nước đã phát triển Cơ cấu dân số đã chuyển từ cơ cấu dân số trẻ sang giai đoạn cơ cấu tuổi thuận lợi, với nguồn nhân lực dồi dào nhất từ trước đến nay với 64,5% trong độ tuổi lao động và theo số liệu thống kê, sự gia tăng dân số thành thị đang có xu hướng tăng nhanh hơn ở nông thôn Như vậy có thể khẳng định Việt Nam là một nước đông dân có cơ cấu dân số trẻ

Và khi phân tích yếu tố văn hóa ẩm thực đã nhận thấy: Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó Tuy nhiên, hiện nay sự giao thoa giữa các nền văn hóa diễn ra ngày một nhiều hơn, và điều này sẽ thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống, và tạo ra triển vọng phát triển với các ngành Nhìn chung đặc điểm khẩu vị ăn uống của người Việt Nam về trạng thái thích ăn những món ăn giòn, dai

để uống với rượu, bia, món canh và món mặn như kho, rim để ăn với cơm Về mùi vị

sử dụng nhiều loại gia vị đặc trưng như ớt, tỏi gừng, giềng, mẻ, mắm tôm,… để làm tăng sự hấp dẫn về mùi vị đối với sản phẩm Về màu sắc, ngoài việc sử dụng màu sắc

tự nhiên của nguyên liệu còn sử dụng các chất màu thực phẩm để làm tăng màu sắc của sản phẩm , tạo sự hấp dẫn đối với sản phẩm Khẩu vị ăn uống của người Việt Nam được phân biệt khá rõ giữa 3 miền Người miền Bắc thường sử dụng vị chua của

mẻ , dẫm bỗng , quả dọc , quả me v.v… để chế biến món ăn Sử dụng gia vị chua, cay với độ thấp hơn so với người miền Trung, Miền Nam Trong các món ăn mặn thường

ko dùng hoặc dùng rất ít vị ngọt của đường Người miền Trung khẩu vị chua, cay, ngọt của đường sẽ gắt hơn so với người miền Bắc, nhưng vẫn kém gắt hơn so với người miền Nam Tuy nhiên ở 1 số vùng thuộc Quảng Bình , Vĩnh Linh, Quảng Trị khẩu vị về chua cay cũng ko kém gì người miền Nam Khẩu vị của người miền Nam

về chua, cay, ngọt của đường thường gắt hơn cả Đặc biệt ở miền Nam hay dùng nước dừa để chế biến các món ăn mặn và các loại bánh Nước chấm đặc trưng của người miền Nam là nước lèo

 Sau những phân tích trên, ta có thể nhận thấy được những thuận lợi khi KFC

gia nhập thị trường Việt Nam như sau:

Thứ nhất bởi với dân số đông như nước ta cũng đồng nghĩa với việc sẽ có một nhu cầu khổng lồ đối với các mặt hàng lương thực, thực phẩm - những mặt hàng thiết yếu Đây sẽ là một yếu tố quan trọng đối với các nhà đầu tư trong lĩnh vực thực phẩm (trong đó có KFC)

Thứ hai, Việt Nam là nước phát triển nhanh trong thời gian qua Việc phát triển theo nền kinh tế thị trường đã kéo theo những phong cách sống mới, những xu hướng mới đặc biệt thế hệ trẻ hôm nay hấp thụ rất nhanh Cơ cấu dân số trẻ sẽ dễ dàng chấp nhận hơn, “dễ tính” hơn so với các tầng lớp cao tuổi và có tính thích nghi tốt hơn Những điều đó sẽ tạo điều kiện cho các sản phẩm có hương vị mới lạ dễ xâm nhập thị trường hơn và mặt hàng thức ăn nhanh như “KFC” cũng không phải là ngoại lệ Ngay tại Việt Nam chúng ta có thể nhận thấy sự giao thoa về văn hóa ẩm thực Người Việt Nam đang dần có sự thay đổi thói quen từ dùng những món ăn truyền thống đòi hỏi nhiều thời gian đến dùng những bữa ăn nhanh để thích nghi với nhịp sống ngày càng hối hả hiện tại Điều đó giúp KFC có cơ sở tin vào sự thành công của mình khi đặt chân vào thị trường Việt Nam Hành vi của khách hàng trong độ tuổi mà KFC hướng đến là: tiện lợi, ngon, giá cả phải chăng, và khâu phục vụ được coi là chuẩn nhất

chính vì thế mà KFC đã thể hiện một phong cách chuyên nghiệp không chỉ trong đội ngũ nhân viên mà còn trong các hệ thống các cửa hàng dày đặc

 Bên cạnh những thuận lợi còn có những nhược điểm là:

Có thể thấy người Việt không hề thích vị béo ngậy mà đó lại là điểm đặc trưng của các sản phẩm thức ăn nhanh của KFC Đây trở thành một rào cản rất khó vượt qua với các hãng thức ăn nhanh mà tiêu biểu là Jollibee khi tiến hành thâm nhập – đã thất bại – phải tiến hành cầm cự, thu nhỏ quy mô Sức khỏe đang được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu, do hiện nay số lượng người mắc bệnh béo phì, tim mạch, tiểu đường đang tăng nhanh chóng Và thức ăn nhanh được coi như là một trong những nguyên nhân, nó khiến cho người tiêu dùng cảm thấy dè dặt và cẩn thận hơn khi muốn dùng loại thức ăn này Đồng thời, với nhiều vụ bê bối về an toàn thực phẩm như hiện nay càng khiến người tiêu dùng mất lòng tin vào thực phẩm ở các hàng quán

Và để đối mặt với những thách thức khi xâm nhập vào thị truờng VN, KFC đã

có những thay đổi như: Bên cạnh những món ăn truyền thống như gà rán và hamburger, khi xâm nhập vào Việt Nam, KFC đã chế biến thêm một số món để phục

vụ những thức ăn hợp khẩu vị người Việt Nam như: gà giòn không xương, bánh mì mềm, cơm gà gravy, bắp cải trộn Jumbo…Kích thước của Hamburger cũng thay đổi, trở nên nhỏ hơn thích hợp với vóc dáng nhỏ nhắn của người Việt Nam Danh mục sản phẩm được sắp xếp theo nhiều loại giúp cho ngưòi tiêu dùng dễ chọn lựa thức ăn ưa thích Danh mục này bao gồm: gà rán truyền thống, tiện lợi mỗi ngày, phần ăn cho trẻ

em, nước giải khát, thức ăn nhẹ, thức ăn phụ, kinh tế mỗi ngày, xà lách, tráng miệng,

… Bên cạnh đó, một số món mới đã dược tung ra thị trường Việt Nam góp phần làm tăng thêm sự đa dạng trong danh mục thực đơn, như: burger phi lê, burger tôm, lipton ice tea, nước Evian… Với việc mở rộng sang các nguyên liệu tôm cá, một số nước giải khát thay thế sản phẩm nước ngọt Pepsi, KFC tạo sự thích thú và tò mò cho giới thanh niên, từ đó có thể giảm sự nhàm chán ở nơi khách hàng khi chỉ độc quyền phục

vụ chỉ mỗi món gà Đặc biệt đối với giới thanh niên hiện nay luôn thích đi tìm cái

KFC không những chỉ chú trọng đến việc phát triển thêm dòng sản phẩm mới, thay đổi sản phẩm để bắt kịp thị hiếu người tiêu dùng mà còn đặc biệt quan tâm đến sức khoẻ của kháck hàng Theo tin NewYork, ngày 30 tháng 10 năm 2006, sau 2 năm

bí mật thử nghiệm một loại dầu chiên Gà ít chất béo, hôm nay KFC chính thức tuyên

bố sẽ thay đổi loại dầu mới này vào tháng 4-2007 ngoại trừ loại bánh mì biscuits

5500 tiệm KFC sẽ thay đổi dầu chiên loại đậu nành thay vì dầu rau mà công ty cho rằng ảnh hưởng đến bệnh đau tim, thực ra hai năm qua KFC đã bí mật dùng loại dầu đậu nành để bán cho thực khách và chờ đợi phản ứng của họ về khẩu vị thay đổi của mỗi người khác nhau ra sao Đậu nành có hàm lượng linolenic thấp có chứa hàm lượng axit linolenic dưới 3% trong khi hàm lượng này ở dầu nành thông thường là 8% Kết quả là dầu nành ổn định hơn cần ít hydro hoá hơn và do vậy tạo ra ít axit béo

no hơn Do đó người tiêu dùng có thể yên tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm KFC, đặc biệt trong giới thanh thiếu niên hiện nay, khi mà tình trạng béo phì đang ngày càng có sự gia tăng rõ rệt Việc thay đổi nguyên liệu dầu chiên này sẽ thu hút nhiều người đến với KFC hơn Các bạn nữ sẽ thoải mái ăn KFC hơn mà không bị ám ảnh tình trạng thừa cân và béo phì Đây là bước tiến quan trọng để KFC tấn công vào thị trường Khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, KFC đã thay đổi chiến lược Đó là tạo ra các sản phẩm dị biệt hóa, phát triển dòng sản phẩm cũ Sự thay đổi này mang lại cho KFC nhiều thắng lợi lớn trên thị trường Việt Nam Điều đầu tiên, là điều mà hãng ngành kinh doanh nào cũng muốn, là nhận được sự ủng hộ của nhiều khách hàng Từ đó giúp KFC có chỗ đứng trong thị trường Việt Nam, mở rộng thị trường trên toàn thế giới và tăng lợi nhuận cho tập đoàn kinh doanh thức ăn nhanh này Phải nói rằng, chiến lược này của KFC khá hoàn mỹ và linh hoạt với thị trường năng động như Việt Nam Và đồng thời chiến lược hiện tại của KFC chủ yếu nhắm vào lứa tuổi

từ 17 – 29, gia đình có trẻ em, vì lứa tuổi này có xu hướng năng động, khả năng tiếp cận văn hóa nhanh… và lứa tuổi trẻ em có thể nói họ tác động vào nhận thức của các

em ngay khi các em còn nhỏ Tuy nhiên, khi theo đuổi chiến lược này, để tiếp tục được ủng hộ thì KFC phải không ngừng đảm bảo nguồn nguyên liệu sạch, uy tín, có kiểm dịch Mặt khác, không ngừng thay đổi làm mới thực đơn, tạo ra nhiều sản phẩm

mà khách hàng chỉ cần thưởng thức là thấy hứng thú và biết nó là của KFC Ngoài ra, nếu KFC không sáng tạo, không sẵn sàng cho một chiến lược đột phá thì có lẽ sẽ bị lép vế trước đối thủ cùng thị trường là Lotteria Điều đó cũng có nghĩa là thị phần của KFC ở Việt Nam sẽ bị thu hẹp khi chưa kể đến các đối thủ tiềm ẩn như Macdonald, Jollibee, Lotteria,…

Công ty KFC corporaton có trụ sở tại Louisvelle Kentucky là chuỗi nhà hàng kinh doanh về Gà nổi tiếng thế giới Mỗi ngày hơn 12 triệu khách hàng được phục vụ bởi KFC trên 109 Quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới KFC nổi tiếng với công thức gà rán original recipe- được tạo bởi 11 công thức pha trộn bí mật của 11 loại thảo mộc khác nhau do đai tá Harland Sanders hoàn thiện hơn nửa thế kỷ trước Khách hàng trên toàn cầu cũng có thể thưởng thức 300 sản phẩm khác nhau

Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hoá lên hoạt động marketing của doanh nghiệp cho thấy: Trong một nền văn hoá các giá trị văn hoá có tính bền vững và tính phổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống nhau đến hoạt động marketing của các

DN Bên cạnh những giá trị văn hoá mang tính phổ cập và thống nhất thì luôn tồn tại các giá trị văn hoá mang tính địa phương đặc thù, còn gọi là các nhánh văn hoá Những giá trị văn hoá phổ cập thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong phạm vi toàn

xã hội và tạo nên những đặc tính chung trong nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng của đông đảo người mua trong một quốc gia, một dân tộc Ví dụ, nói đến truyền thống văn hoá ẩm thực của người Việt Nam phải nói đến tập quán tiêu dùng cơm gạo với những phương tiện để ăn như bát đũa v.v Ngoài ra khẩu vị mỗi vùng miền lại khác nhau do đó muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam, KFC phải đối mặt với rất nhiều thách thức về văn hoá, xã hội Dân số Nước ta có khoảng 85 triệu người, mật

độ dân số lên tới 258 người/km2, cao gần gấp đôi Trung Quốc, gấp hơn 5 lần mật độ chung của thế giới và gấp 10 lần mật độ dân số của các nước đã phát triển Cơ cấu dân số đã chuyển từ cơ cấu dân số trẻ sang giai đoạn cơ cấu tuổi thuận lợi, với nguồn nhân lực dồi dào nhất từ trước đến nay với 64,5% trong độ tuổi lao động và theo số liệu thống kê, sự gia tăng dân số thành thị đang có xu hướng tăng nhanh hơn ở nông thôn Như vậy có thể khẳng định Việt Nam là một nước đông dân có cơ cấu dân số trẻ

Và khi phân tích yếu tố văn hóa ẩm thực đã nhận thấy: Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó Tuy nhiên, hiện nay sự giao thoa giữa các nền văn hóa diễn ra ngày một nhiều hơn, và điều này sẽ thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống, và tạo ra triển vọng phát triển với các ngành Nhìn chung đặc điểm khẩu vị ăn uống của người Việt Nam về trạng thái thích ăn những món ăn giòn, dai

để uống với rượu, bia, món canh và món mặn như kho, rim để ăn với cơm Về mùi vị

sử dụng nhiều loại gia vị đặc trưng như ớt, tỏi gừng, giềng, mẻ, mắm tôm,… để làm tăng sự hấp dẫn về mùi vị đối với sản phẩm Về màu sắc, ngoài việc sử dụng màu sắc

tự nhiên của nguyên liệu còn sử dụng các chất màu thực phẩm để làm tăng màu sắc của sản phẩm , tạo sự hấp dẫn đối với sản phẩm Khẩu vị ăn uống của người Việt Nam được phân biệt khá rõ giữa 3 miền Người miền Bắc thường sử dụng vị chua của

mẻ , dẫm bỗng , quả dọc , quả me v.v… để chế biến món ăn Sử dụng gia vị chua, cay với độ thấp hơn so với người miền Trung, Miền Nam Trong các món ăn mặn thường

ko dùng hoặc dùng rất ít vị ngọt của đường Người miền Trung khẩu vị chua, cay, ngọt của đường sẽ gắt hơn so với người miền Bắc, nhưng vẫn kém gắt hơn so với

người miền Nam Tuy nhiên ở 1 số vùng thuộc Quảng Bình , Vĩnh Linh, Quảng Trị khẩu vị về chua cay cũng ko kém gì người miền Nam Khẩu vị của người miền Nam

về chua, cay, ngọt của đường thường gắt hơn cả Đặc biệt ở miền Nam hay dùng nước dừa để chế biến các món ăn mặn và các loại bánh Nước chấm đặc trưng của người miền Nam là nước lèo

 Sau những phân tích trên, ta có thể nhận thấy được những thuận lợi khi KFC

gia nhập thị trường Việt Nam như sau:

Thứ nhất bởi với dân số đông như nước ta cũng đồng nghĩa với việc sẽ có một nhu cầu khổng lồ đối với các mặt hàng lương thực, thực phẩm - những mặt hàng thiết yếu Đây sẽ là một yếu tố quan trọng đối với các nhà đầu tư trong lĩnh vực thực phẩm (trong đó có KFC)

Thứ hai, Việt Nam là nước phát triển nhanh trong thời gian qua Việc phát triển theo nền kinh tế thị trường đã kéo theo những phong cách sống mới, những xu hướng mới đặc biệt thế hệ trẻ hôm nay hấp thụ rất nhanh Cơ cấu dân số trẻ sẽ dễ dàng chấp nhận hơn, “dễ tính” hơn so với các tầng lớp cao tuổi và có tính thích nghi tốt hơn Những điều đó sẽ tạo điều kiện cho các sản phẩm có hương vị mới lạ dễ xâm nhập thị trường hơn và mặt hàng thức ăn nhanh như “KFC” cũng không phải là ngoại lệ Ngay tại Việt Nam chúng ta có thể nhận thấy sự giao thoa về văn hóa ẩm thực Người Việt Nam đang dần có sự thay đổi thói quen từ dùng những món ăn truyền thống đòi hỏi nhiều thời gian đến dùng những bữa ăn nhanh để thích nghi với nhịp sống ngày càng hối hả hiện tại Điều đó giúp KFC có cơ sở tin vào sự thành công của mình khi đặt chân vào thị trường Việt Nam Hành vi của khách hàng trong độ tuổi mà KFC hướng đến là: tiện lợi, ngon, giá cả phải chăng, và khâu phục vụ được coi là chuẩn nhất chính vì thế mà KFC đã thể hiện một phong cách chuyên nghiệp không chỉ trong đội ngũ nhân viên mà còn trong các hệ thống các cửa hàng dày đặc

 Bên cạnh những thuận lợi còn có những nhược điểm là:

Có thể thấy người Việt không hề thích vị béo ngậy mà đó lại là điểm đặc trưng của các sản phẩm thức ăn nhanh của KFC Đây trở thành một rào cản rất khó vượt qua với các hãng thức ăn nhanh mà tiêu biểu là Jollibee khi tiến hành thâm nhập – đã thất bại – phải tiến hành cầm cự, thu nhỏ quy mô Sức khỏe đang được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu, do hiện nay số lượng người mắc bệnh béo phì, tim mạch, tiểu đường đang tăng nhanh chóng Và thức ăn nhanh được coi như là một trong những nguyên nhân, nó khiến cho người tiêu dùng cảm thấy dè dặt và cẩn thận hơn khi muốn dùng loại thức ăn này Đồng thời, với nhiều vụ bê bối về an toàn thực phẩm như hiện nay càng khiến người tiêu dùng mất lòng tin vào thực phẩm ở các hàng quán

Và để đối mặt với những thách thức khi xâm nhập vào thị truờng VN, KFC đã

có những thay đổi như: Bên cạnh những món ăn truyền thống như gà rán và hamburger, khi xâm nhập vào Việt Nam, KFC đã chế biến thêm một số món để phục

vụ những thức ăn hợp khẩu vị người Việt Nam như: gà giòn không xương, bánh mì mềm, cơm gà gravy, bắp cải trộn Jumbo…Kích thước của Hamburger cũng thay đổi, trở nên nhỏ hơn thích hợp với vóc dáng nhỏ nhắn của người Việt Nam Danh mục sản phẩm được sắp xếp theo nhiều loại giúp cho ngưòi tiêu dùng dễ chọn lựa thức ăn ưa thích Danh mục này bao gồm: gà rán truyền thống, tiện lợi mỗi ngày, phần ăn cho trẻ

em, nước giải khát, thức ăn nhẹ, thức ăn phụ, kinh tế mỗi ngày, xà lách, tráng miệng,

… Bên cạnh đó, một số món mới đã dược tung ra thị trường Việt Nam góp phần làm tăng thêm sự đa dạng trong danh mục thực đơn, như: burger phi lê, burger tôm, lipton ice tea, nước Evian… Với việc mở rộng sang các nguyên liệu tôm cá, một số nước giải khát thay thế sản phẩm nước ngọt Pepsi, KFC tạo sự thích thú và tò mò cho giới thanh niên, từ đó có thể giảm sự nhàm chán ở nơi khách hàng khi chỉ độc quyền phục

vụ chỉ mỗi món gà Đặc biệt đối với giới thanh niên hiện nay luôn thích đi tìm cái

KFC không những chỉ chú trọng đến việc phát triển thêm dòng sản phẩm mới, thay đổi sản phẩm để bắt kịp thị hiếu người tiêu dùng mà còn đặc biệt quan tâm đến sức khoẻ của kháck hàng Theo tin NewYork, ngày 30 tháng 10 năm 2006, sau 2 năm

bí mật thử nghiệm một loại dầu chiên Gà ít chất béo, hôm nay KFC chính thức tuyên

bố sẽ thay đổi loại dầu mới này vào tháng 4-2007 ngoại trừ loại bánh mì biscuits

5500 tiệm KFC sẽ thay đổi dầu chiên loại đậu nành thay vì dầu rau mà công ty cho rằng ảnh hưởng đến bệnh đau tim, thực ra hai năm qua KFC đã bí mật dùng loại dầu đậu nành để bán cho thực khách và chờ đợi phản ứng của họ về khẩu vị thay đổi của mỗi người khác nhau ra sao Đậu nành có hàm lượng linolenic thấp có chứa hàm lượng axit linolenic dưới 3% trong khi hàm lượng này ở dầu nành thông thường là 8% Kết quả là dầu nành ổn định hơn cần ít hydro hoá hơn và do vậy tạo ra ít axit béo

no hơn Do đó người tiêu dùng có thể yên tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm KFC, đặc biệt trong giới thanh thiếu niên hiện nay, khi mà tình trạng béo phì đang ngày càng có sự gia tăng rõ rệt Việc thay đổi nguyên liệu dầu chiên này sẽ thu hút nhiều người đến với KFC hơn Các bạn nữ sẽ thoải mái ăn KFC hơn mà không bị ám ảnh tình trạng thừa cân và béo phì Đây là bước tiến quan trọng để KFC tấn công vào thị trường Khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, KFC đã thay đổi chiến lược Đó là tạo ra các sản phẩm dị biệt hóa, phát triển dòng sản phẩm cũ Sự thay đổi này mang lại cho KFC nhiều thắng lợi lớn trên thị trường Việt Nam Điều đầu tiên, là điều mà hãng ngành kinh doanh nào cũng muốn, là nhận được sự ủng hộ của nhiều khách hàng Từ đó giúp KFC có chỗ đứng trong thị trường Việt Nam, mở rộng thị trường trên toàn thế giới và tăng lợi nhuận cho tập đoàn kinh doanh thức ăn nhanh này Phải nói rằng, chiến lược này của KFC khá hoàn mỹ và linh hoạt với thị trường năng động như Việt Nam Và đồng thời chiến lược hiện tại của KFC chủ yếu nhắm vào lứa tuổi

từ 17 – 29, gia đình có trẻ em, vì lứa tuổi này có xu hướng năng động, khả năng tiếp cận văn hóa nhanh… và lứa tuổi trẻ em có thể nói họ tác động vào nhận thức của các

em ngay khi các em còn nhỏ Tuy nhiên, khi theo đuổi chiến lược này, để tiếp tục được ủng hộ thì KFC phải không ngừng đảm bảo nguồn nguyên liệu sạch, uy tín, có kiểm dịch Mặt khác, không ngừng thay đổi làm mới thực đơn, tạo ra nhiều sản phẩm

mà khách hàng chỉ cần thưởng thức là thấy hứng thú và biết nó là của KFC Ngoài ra, nếu KFC không sáng tạo, không sẵn sàng cho một chiến lược đột phá thì có lẽ sẽ bị lép vế trước đối thủ cùng thị trường là Lotteria Điều đó cũng có nghĩa là thị phần của KFC ở Việt Nam sẽ bị thu hẹp khi chưa kể đến các đối thủ tiềm ẩn như Macdonald, Jollibee, Lotteria,…

Công ty KFC corporaton có trụ sở tại Louisvelle Kentucky là chuỗi nhà hàng kinh doanh về Gà nổi tiếng thế giới Mỗi ngày hơn 12 triệu khách hàng được phục vụ bởi KFC trên 109 Quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới KFC nổi tiếng với công thức gà rán original recipe- được tạo bởi 11 công thức pha trộn bí mật của 11 loại thảo mộc khác nhau do đai tá Harland Sanders hoàn thiện hơn nửa thế kỷ trước Khách hàng trên toàn cầu cũng có thể thưởng thức 300 sản phẩm khác nhau

Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hoá lên hoạt động marketing của doanh nghiệp cho thấy: Trong một nền văn hoá các giá trị văn hoá có tính bền vững và tính phổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống nhau đến hoạt động marketing của các

DN Bên cạnh những giá trị văn hoá mang tính phổ cập và thống nhất thì luôn tồn tại các giá trị văn hoá mang tính địa phương đặc thù, còn gọi là các nhánh văn hoá Những giá trị văn hoá phổ cập thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong phạm vi toàn

xã hội và tạo nên những đặc tính chung trong nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng của đông đảo người mua trong một quốc gia, một dân tộc Ví dụ, nói đến truyền thống văn hoá ẩm thực của người Việt Nam phải nói đến tập quán tiêu dùng cơm gạo với những phương tiện để ăn như bát đũa v.v Ngoài ra khẩu vị mỗi vùng miền lại khác nhau do đó muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam, KFC phải đối mặt với rất nhiều thách thức về văn hoá, xã hội Dân số Nước ta có khoảng 85 triệu người, mật

độ dân số lên tới 258 người/km2, cao gần gấp đôi Trung Quốc, gấp hơn 5 lần mật độ chung của thế giới và gấp 10 lần mật độ dân số của các nước đã phát triển Cơ cấu dân số đã chuyển từ cơ cấu dân số trẻ sang giai đoạn cơ cấu tuổi thuận lợi, với nguồn nhân lực dồi dào nhất từ trước đến nay với 64,5% trong độ tuổi lao động và theo số liệu thống kê, sự gia tăng dân số thành thị đang có xu hướng tăng nhanh hơn ở nông thôn Như vậy có thể khẳng định Việt Nam là một nước đông dân có cơ cấu dân số trẻ

Và khi phân tích yếu tố văn hóa ẩm thực đã nhận thấy: Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó Tuy nhiên, hiện nay sự giao thoa giữa các nền văn hóa diễn ra ngày một nhiều hơn, và điều này sẽ thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống, và tạo ra triển vọng phát triển với các ngành Nhìn chung đặc điểm khẩu vị ăn uống của người Việt Nam về trạng thái thích ăn những món ăn giòn, dai

để uống với rượu, bia, món canh và món mặn như kho, rim để ăn với cơm Về mùi vị

sử dụng nhiều loại gia vị đặc trưng như ớt, tỏi gừng, giềng, mẻ, mắm tôm,… để làm tăng sự hấp dẫn về mùi vị đối với sản phẩm Về màu sắc, ngoài việc sử dụng màu sắc

tự nhiên của nguyên liệu còn sử dụng các chất màu thực phẩm để làm tăng màu sắc

của sản phẩm , tạo sự hấp dẫn đối với sản phẩm Khẩu vị ăn uống của người Việt Nam được phân biệt khá rõ giữa 3 miền Người miền Bắc thường sử dụng vị chua của

mẻ , dẫm bỗng , quả dọc , quả me v.v… để chế biến món ăn Sử dụng gia vị chua, cay với độ thấp hơn so với người miền Trung, Miền Nam Trong các món ăn mặn thường

ko dùng hoặc dùng rất ít vị ngọt của đường Người miền Trung khẩu vị chua, cay, ngọt của đường sẽ gắt hơn so với người miền Bắc, nhưng vẫn kém gắt hơn so với người miền Nam Tuy nhiên ở 1 số vùng thuộc Quảng Bình , Vĩnh Linh, Quảng Trị khẩu vị về chua cay cũng ko kém gì người miền Nam Khẩu vị của người miền Nam

về chua, cay, ngọt của đường thường gắt hơn cả Đặc biệt ở miền Nam hay dùng nước dừa để chế biến các món ăn mặn và các loại bánh Nước chấm đặc trưng của người miền Nam là nước lèo

 Sau những phân tích trên, ta có thể nhận thấy được những thuận lợi khi KFC

gia nhập thị trường Việt Nam như sau:

Thứ nhất bởi với dân số đông như nước ta cũng đồng nghĩa với việc sẽ có một nhu cầu khổng lồ đối với các mặt hàng lương thực, thực phẩm - những mặt hàng thiết yếu Đây sẽ là một yếu tố quan trọng đối với các nhà đầu tư trong lĩnh vực thực phẩm (trong đó có KFC)

Thứ hai, Việt Nam là nước phát triển nhanh trong thời gian qua Việc phát triển theo nền kinh tế thị trường đã kéo theo những phong cách sống mới, những xu hướng mới đặc biệt thế hệ trẻ hôm nay hấp thụ rất nhanh Cơ cấu dân số trẻ sẽ dễ dàng chấp nhận hơn, “dễ tính” hơn so với các tầng lớp cao tuổi và có tính thích nghi tốt hơn Những điều đó sẽ tạo điều kiện cho các sản phẩm có hương vị mới lạ dễ xâm nhập thị trường hơn và mặt hàng thức ăn nhanh như “KFC” cũng không phải là ngoại lệ Ngay tại Việt Nam chúng ta có thể nhận thấy sự giao thoa về văn hóa ẩm thực Người Việt Nam đang dần có sự thay đổi thói quen từ dùng những món ăn truyền thống đòi hỏi nhiều thời gian đến dùng những bữa ăn nhanh để thích nghi với nhịp sống ngày càng hối hả hiện tại Điều đó giúp KFC có cơ sở tin vào sự thành công của mình khi đặt chân vào thị trường Việt Nam Hành vi của khách hàng trong độ tuổi mà KFC hướng đến là: tiện lợi, ngon, giá cả phải chăng, và khâu phục vụ được coi là chuẩn nhất chính vì thế mà KFC đã thể hiện một phong cách chuyên nghiệp không chỉ trong đội ngũ nhân viên mà còn trong các hệ thống các cửa hàng dày đặc

 Bên cạnh những thuận lợi còn có những nhược điểm là:

Có thể thấy người Việt không hề thích vị béo ngậy mà đó lại là điểm đặc trưng của các sản phẩm thức ăn nhanh của KFC Đây trở thành một rào cản rất khó vượt qua với các hãng thức ăn nhanh mà tiêu biểu là Jollibee khi tiến hành thâm nhập – đã thất bại – phải tiến hành cầm cự, thu nhỏ quy mô Sức khỏe đang được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu, do hiện nay số lượng người mắc bệnh béo phì, tim mạch, tiểu đường đang tăng nhanh chóng Và thức ăn nhanh được coi như là một trong những nguyên nhân, nó khiến cho người tiêu dùng cảm thấy dè dặt và cẩn thận hơn khi

muốn dùng loại thức ăn này Đồng thời, với nhiều vụ bê bối về an toàn thực phẩm như hiện nay càng khiến người tiêu dùng mất lòng tin vào thực phẩm ở các hàng quán

Và để đối mặt với những thách thức khi xâm nhập vào thị truờng VN, KFC đã

có những thay đổi như: Bên cạnh những món ăn truyền thống như gà rán và hamburger, khi xâm nhập vào Việt Nam, KFC đã chế biến thêm một số món để phục

vụ những thức ăn hợp khẩu vị người Việt Nam như: gà giòn không xương, bánh mì mềm, cơm gà gravy, bắp cải trộn Jumbo…Kích thước của Hamburger cũng thay đổi, trở nên nhỏ hơn thích hợp với vóc dáng nhỏ nhắn của người Việt Nam Danh mục sản phẩm được sắp xếp theo nhiều loại giúp cho ngưòi tiêu dùng dễ chọn lựa thức ăn ưa thích Danh mục này bao gồm: gà rán truyền thống, tiện lợi mỗi ngày, phần ăn cho trẻ

em, nước giải khát, thức ăn nhẹ, thức ăn phụ, kinh tế mỗi ngày, xà lách, tráng miệng,

… Bên cạnh đó, một số món mới đã dược tung ra thị trường Việt Nam góp phần làm tăng thêm sự đa dạng trong danh mục thực đơn, như: burger phi lê, burger tôm, lipton ice tea, nước Evian… Với việc mở rộng sang các nguyên liệu tôm cá, một số nước giải khát thay thế sản phẩm nước ngọt Pepsi, KFC tạo sự thích thú và tò mò cho giới thanh niên, từ đó có thể giảm sự nhàm chán ở nơi khách hàng khi chỉ độc quyền phục

vụ chỉ mỗi món gà Đặc biệt đối với giới thanh niên hiện nay luôn thích đi tìm cái

KFC không những chỉ chú trọng đến việc phát triển thêm dòng sản phẩm mới, thay đổi sản phẩm để bắt kịp thị hiếu người tiêu dùng mà còn đặc biệt quan tâm đến sức khoẻ của kháck hàng Theo tin NewYork, ngày 30 tháng 10 năm 2006, sau 2 năm

bí mật thử nghiệm một loại dầu chiên Gà ít chất béo, hôm nay KFC chính thức tuyên

bố sẽ thay đổi loại dầu mới này vào tháng 4-2007 ngoại trừ loại bánh mì biscuits

5500 tiệm KFC sẽ thay đổi dầu chiên loại đậu nành thay vì dầu rau mà công ty cho rằng ảnh hưởng đến bệnh đau tim, thực ra hai năm qua KFC đã bí mật dùng loại dầu đậu nành để bán cho thực khách và chờ đợi phản ứng của họ về khẩu vị thay đổi của mỗi người khác nhau ra sao Đậu nành có hàm lượng linolenic thấp có chứa hàm lượng axit linolenic dưới 3% trong khi hàm lượng này ở dầu nành thông thường là 8% Kết quả là dầu nành ổn định hơn cần ít hydro hoá hơn và do vậy tạo ra ít axit béo

no hơn Do đó người tiêu dùng có thể yên tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm KFC, đặc biệt trong giới thanh thiếu niên hiện nay, khi mà tình trạng béo phì đang ngày càng có sự gia tăng rõ rệt Việc thay đổi nguyên liệu dầu chiên này sẽ thu hút nhiều người đến với KFC hơn Các bạn nữ sẽ thoải mái ăn KFC hơn mà không bị ám ảnh tình trạng thừa cân và béo phì Đây là bước tiến quan trọng để KFC tấn công vào thị trường Khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, KFC đã thay đổi chiến lược Đó là tạo ra các sản phẩm dị biệt hóa, phát triển dòng sản phẩm cũ Sự thay đổi này mang lại cho KFC nhiều thắng lợi lớn trên thị trường Việt Nam Điều đầu tiên, là điều mà hãng ngành kinh doanh nào cũng muốn, là nhận được sự ủng hộ của nhiều khách hàng Từ đó giúp KFC có chỗ đứng trong thị trường Việt Nam, mở rộng thị trường trên toàn thế giới và tăng lợi nhuận cho tập đoàn kinh doanh thức ăn nhanh này Phải