Công cụ PDCA Công cụ giúp cải tiến chất lượng liên tục

Công cụ PDCACông cụ giúp cải tiến chất lượng liên tục Khóa huấn luyện Quản lý chất lượng – An toàn bệnh nhân.. Cải tiến liên tục• Không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, h

Công cụ PDCA

Công cụ giúp cải tiến chất lượng liên tục

Khóa huấn luyện Quản lý chất lượng – An toàn bệnh

nhân.

Trần Thị Hồng Tâm

Cải tiến liên tục

• Không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, hệ thống làm việc

• Giảm: hoạt động ko cần thiết (rác), chất lượng không đồng nhất, chi phí.

• Cần thời gian để hoàn thiện  cải

tiến liên tục: làm 1 thứ ở 1 thời điểm.

Cải tiến liên tục

- 1950: được JUSE (Japan Union of

Scientist and Engineer) mời để

giảng “quản lý chất lượng”

-Thu thập dữ liệu để tìm kiếm nguyên nhân gốc

-Chọn lọc lại ý tưởng tốt nhất

• Quan sát trực tiếp quy trình làm việc hiệntại

• Vẽ quy trình (process mapping)

Vẽ quy trình

(process mapping, flow chart)

HS

Phân tích Nguyên nhân – Kết

Không được tập huấn xử trí

Khoa HS không hỗ trợ kịp

Không phân loại

BN nặng

Không phát hiện sớm Tình trạng nguy kịch

Khoa HS đang có bệnh nặng

Tập huấn ko thx Máy đang sửa

HD ng nhà

dấu hiệu nặng

Biểu đồ Pareto – phân tích dữ

Tối ưu hóa

Dụng cụ y tế

Bác sĩ Điều dưỡng

Lựa chọn nhân lực

Tên BS Từng làm

việc ở khoa thận

Có kinh nghiệm làm việc ở khoa ICU

Được tập huấn về ghép thận

Lựa chọn công việc

Khoa Thuốc vận

mạch

Thuốc ung bướu

Thuốc an thần

Thuốc kháng sinh

Lưu ý

đóng tủ thuốc mới

khoa muốn làm

hợp tác vì thấy ko cần thiết

Thực hiện cảnh báo các thuốc nguy cơ cao

ở tủ thuốc trực trong khoa

Những khó khăn

KẾ HOẠCH

THỰC TẾ

Liên tục cải tiến

P D C A

P D C A

P D C A

C A

Đạt chuẩn mới

Cải tiến Chất lượng

Thời gian

Thông điệp

• PDCA: là công việc, là tư duy, là cách sống, là ưu điểm của người làm

QLCL

• Luôn luôn làm, luôn luôn thử cái mới

• Có nhiều công cụ quản lý CL, chọn

lọc và học cách sử dụng phù hợp

D1.2: Xây dựng, triển khai kế hoạch chất lượng Bệnh Viện

Mức 4, Số 12: 100% khoa, phòng xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng riêng, có ít nhất

1 mục tiêu và 1 kết quả đầu ra cụ thể.

Mức 5 số 15: lượng giá các mục tiêu và lượng giá kết quả đầu ra.

D2.2 Thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu các sai sót, sự cố.

Mức 4, số 12: báo cáo nghiên cứu/đánh giá về sai sót, sự cố; phân tích xu hướng, nguyên nhân, đề xuất giải pháp.