PHÂN TÍCH các yếu tố tác ĐỘNG đến sự THÀNH CÔNG TRONG CHUỖI CUNG ỨNG TOÀN cầu của THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA

Ngày nay, thị trường thời trang có tính cạnh tranh cao và nhu cầu liên tục để làm mới phạm vi sản phẩm có nghĩa là có một động thái không thể tránh khỏi của nhiều nhà bán lẻ để mở rộng s

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING



TIỂU LUẬN

MÔN: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Hồng Trân Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Lan Vy Lớp - Khóa : KM002-K43

Mã sinh viên : 31171024220

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 06/2020

Mục lục

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1

1 Một số khái niệm về chuỗi cung ứng trong lĩnh vực thời trang 1

2 Thị trường thời trang thế giới 2

3 Giới thiệu chung về Zara 3

a) Sự thành công của Zara 4

b) Kết quả hoạt động kinh doanh của Zara 5

II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG TRONG CHUỖI CUNG ỨNG TOÀN CẦU CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA 7

1 Quy trình quản lý vận hành 8

a) Hệ thống 8

b) Chiến lược hướng đến khách hàng 10

2 Marketing 10

a) Hoạch định và kiểm soát cung cầu 10

b) Thiết kế sản phẩm nội bộ của Zara 11

3 Nguyên vật liệu 13

4 Nhà cung cấp 13

5 Sản xuất 14

6 Sản phẩm 16

7 Logistics, phân phối và vận tải – cung ứng toàn cầu 17

8 Bán lẻ 18

9 Tồn kho 20

III KẾT LUẬN 22

Tài liệu tham khảo 24

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ TRONG CHIẾN LƯỢC

CHUỖI CUNG ỨNG CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1 Một số khái niệm về chuỗi cung ứng trong lĩnh vực thời trang

Ngày nay, Chuỗi cung ứng đã hoàn toàn thay đổi thành một nền tảng, không còn đơn hướng hay tuần tự Ngành công nghiệp thời trang phát triển và những ví dụ điển hình nhất là tùy chỉnh của Nike, bộ sưu tập H&M Capsule và tất nhiên, cuộc cách mạng chuỗi cung ứng của Zara với Fast-Fashion (tạm dịch là thời trang ăn liền) Các thương hiệu có thể thiết kế nguồn cung cấp thông tin (Nyden và H&M) hoặc phân phối bằng cách sử dụng các đối tác giao hàng cuối cùng (Glovo, Uber) Nó là một hệ sinh thái mới, nơi sự nhanh nhẹn và linh hoạt sẽ phân biệt giữa các công ty sẽ biến mất hoặc sẽ tồn tại lâu dài

Hình 1 1: Quy trình thiết kế tiêu chuẩn trong bán lẻ thời trang - Hoạt động chuỗi cung ứng truyền thống rong thời trang

Toàn cầu hóa cho phép các nhà bán lẻ sản xuất ở châu Á hoặc các địa điểm sản xuất chi phí thấp ngoài khơi khác Kết quả là chi phí hoạt động chi phí thấp nhưng thời gian giao hàng lớn hơn Một tàu chở hàng có thể mất thậm chí 2 tháng từ Trung Quốc đến châu Âu Do đó, các nhà bán lẻ

thời trang sẽ cần tối ưu hóa và quản lý incoterms, tỷ giá hối đoái và đặt cược cho dự báo nhu cầu

có khả năng

Công ty càng tích hợp, càng liên kết sẽ được tiếp thị, mua và lập kế hoạch, bộ phận tài chính và hoạt động Nếu các cửa hàng không bán, hàng tồn kho sẽ tăng, tiếp thị sẽ phải chi nhiều hơn cho các chương trình khuyến mãi và tỷ suất lợi nhuận sẽ thấp hơn và có thể, nhận thức về thương hiệu

bị ảnh hưởng tiêu cực Vì vậy, đây là điều quan trọng để xác định một loạt các KPI được chia sẻ bởi các bộ phận khác nhau Một ví dụ về KPI sai là tính sẵn có trong cửa hàng mà không tính đến mức tồn kho Tại đây, người mua, người lập kế hoạch và người lập kế hoạch cửa hàng sẽ có động lực mua / gửi rất nhiều sản phẩm đến các cửa hàng để nhận tiền thưởng Nhưng điều này sẽ gây ra vấn đề cho kho hàng và vị trí sản phẩm, hậu cần và các bộ phận khác Xem rằng hàng tồn kho đắt hơn để quản lý khi đến gần khách hàng hơn

2 Thị trường thời trang thế giới

Ngày nay, thị trường thời trang có tính cạnh tranh cao và nhu cầu liên tục để làm mới phạm vi sản phẩm có nghĩa là có một động thái không thể tránh khỏi của nhiều nhà bán lẻ để mở rộng số lượng mùa, tức là tần suất mà toàn bộ hàng hóa trong một cửa hàng được thay đổi Với sự xuất hiện của các bộ sưu tập nhỏ hàng hóa, các nhà bán lẻ thời trang đang khuyến khích người tiêu dùng ghé thăm cửa hàng của họ thường xuyên hơn với ý tưởng của ‘Here Today, Gone Tomorrow” Điều này cho thấy vòng đời ngắn hơn và tỷ suất lợi nhuận cao hơn từ việc bán hàng hóa bán nhanh, bỏ qua quá trình giảm giá hoàn toàn Ngoài ra, mong muốn có sự đa dạng và sự hài lòng ngay lập tức với đang thúc đẩy người tiêu dùng thích các nhà bán lẻ chẳng hạn như Zara và H&M

Các hoạt động trong ngành công nghiệp thời trang truyền thống diễn ra bởi một lịch cố định của các hội chợ thương mại, trình diễn thời trang, các sự kiện về vải vóc,… được tổ chức theo cách tiếp cận theo mùa đối với các dòng sản phẩm, ví dụ như bộ sưu tập Xuân-Hè hay Thu-Đông

Dữ liệu bán hàng trong quá khứ là cơ sở để lập kế hoạch cho các phạm vi sản phẩm, tức là được

dự báo theo định hướng, bắt đầu từ một năm trước mùa bán hàng (Birtwistle, Siddiqui, & Fiorito, 2003) Các sản phẩm truyền thống có chu kỳ phát triển / thiết kế kéo dài (vài tháng đến hơn một năm) và quy trình sản xuất bị kéo dài thêm thời gian Các nhà bán lẻ theo cách mua thời trang truyền thống có sự đa dạng về sản phẩm thấp hơn nhưng có thể lấy lợi thế của các nền kinh tế quy

mô trong mua sắm nguyên vật liệu và sản xuất sản phẩm (Venkatesh & Swaminathan,2004)

Tuy nhiên, các công ty thời trang đã buộc phải từ bỏ sản phẩm theo mùa theo kế hoạch và nắm lấy tạo ra các bộ sưu tập nhỏ thường xuyên hơn do sự đa dạng trong lối sống của người tiêu dùng

và do đó nhu cầu về sự mới mẻ và độc đáo Điều này cho thấy vòng đời của sản phẩm đã rút ngắn, dòng sản phẩm có tăng đáng kể, mặc dù dự báo độ chính xác cho nhu cầu đã giảm xuống mức thấp hơn (Christopher, Lowson, &Peck, 2004) Có thể lập luận rằng các công ty tiếp tục theo kế hoạch mua và phát hành thời trang truyền thống có sản phẩm theo mùa sẽ tích lũy chi phí trung gian thị trường đáng kể và do đó sẽ tác động xấu đến tỷ suất lợi nhuận của họ Chẳng hạn, với độ chính xác dự báo thấp hơn, nhà bán lẻ có thể tăng mức tồn kho cho tất cả các loại hàng hóa thành phẩm

để đáp ứng mức độ dịch vụ khách hàng yêu cầu hoặc hàng tồn kho được giữ có thể thấp hơn nhu cầu thực tế Điều này có thể trở thành chi phí nắm giữ hàng tồn kho cao hơn hoặc thời gian xóa sổ cuối sản phẩm lớn hơn do nguy cơ lỗi thời hoặc mất cơ hội bán hàng cao hơn do dưới mức tồn kho (McCutcheon, Raturi và Meredith 1994) Thông qua một nghiên cứu trường hợp cho thấy một tổ chức có thể mất thị phần cho đối thủ cạnh tranh nếu tổ chức đó không có khả năng đáp ứng nhu cầu về sự đa dạng sản phẩm một cách hiệu quả về chi phí trong khi các đối thủ cạnh tranh có thể

3 Giới thiệu chung về Zara

Nguồn:www.zara.com Câu chuyện Zara cảm bắt đầu bằng việc mở cửa hàng đầu tiên của chúng tôi tại thành phố ven biển A Coruña của Tây Ban Nha vào năm 1975, một cột mốc sớm trong lịch sử lâu dài của công

ty chúng tôi Cửa hàng Zara đầu tiên ra đời ở Tây Ban Nha năm 1975 do Amancio Ortega sáng lập Ban đầu, Zara trưng bày theo phong cách như những cửa hàng nổi tiếng nhưng các sản phẩm của Zara có giá rẻ hơn Những năm 1980, logo, quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng của Zara được thay đổi để thời gian gom hàng ít hơn và thích nghi nhanh hơn với xu hướng thời trang mới Theo Ortega, ông gọi xu hướng thời trang này là “ thời trang ăn liền” hay “ thời trang nhanh” Đến nay, chuỗi cửa hàng đã lên đến hơn 2.260 cửa hàng và có mặt ở hơn 202 quốc gia và vùng lãnh

thổ Công ty mẹ của Zara là Inditex - một trong những nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới, với tám thương hiệu ( Zara , Pull & Bear , Massimo Dutti , Bershka , Stradivarius , Oysho , Zara Home

và Uterqüe ) bán tại 202 thị trường thông qua nền tảng trực tuyến hoặc hơn 7.000 cửa hàng tại 96 thị trường Năm 2019, Zara được Forbes xếp hạng là thương hiệu có giá trị thứ 46 trên thế giới Trong nhiều năm qua, Zara vẫn trung thành với các giá trị cốt lõi của mình, được thể hiện đơn giản bằng bốn từ khóa chính xác định tất cả các cửa hàng của chúng tôi: vẻ đẹp, sự rõ ràng, chức năng và tính bền vững

a) Sự thành công của Zara

Việc thực hiện thành công chiến lược chuỗi cung ứng tích hợp giúp tăng cường kiểm soát toàn

bộ hoạt động và do đó tăng cường tốc độ và tính linh hoạt Mục tiêu của nghiên cứu này là hai phần: đầu tiên để xác định các thành phần tạo ra mô hình kinh doanh bán lẻ thời trang nhanh, và thứ hai để thảo luận về cách thức lãnh đạo toàn cầu của thời trang nhanh bán lẻ sản phẩm của Zara được hỗ trợ mạnh mẽ bởi sự tích hợp của các hoạt động chuỗi cung ứng khác nhau Các phát hiện cho thấy tích hợp dọc thông qua quyền sở hữu các giai đoạn hoạt động khác nhau bao gồm cả sản phẩm thiết kế và phát triển, vận hành sản xuất, hậu cần và kênh phân phối; chiến lược tìm nguồn cung ứng phù hợp để đáp ứng nhu cầu sản phẩm; ứng dụng thực hành mô đun hóa quy trình / sản phẩm trong thiết kế sản phẩm, vật liệu mua sắm và sản xuất để đảm bảo sản xuất linh hoạt; năng lực hậu cần linh hoạt; và tất cả những thứ này tích hợp và phối hợp liền mạch bởi cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tập trung có thể tăng đáng kể nguồn cung tổng thể linh hoạt chuỗi và đáp ứng Chuỗi cung ứng siêu nhạy của Zara làm giảm 'hiệu ứng bullwhip', thời gian đặt hàng để giao hàng đến các cửa hàng, đảm bảo hàng tồn kho đạt và mức độ đáp ứng cao để thích nghi và giao hàng sản phẩm đến các cửa hàng với xu hướng thời trang mới nhất và phản hồi của khách hàng với tốc

độ nhanh chóng Do đó, Zara có thể chống thành công các tác động tiêu cực của vòng đời sản phẩm ngắn, đa dạng sản phẩm cao, nhu cầu không chắc chắn và do đó có thể kết hợp chặt chẽ việc cung cấp sản phẩm cho các cửa hàng với nhu cầu thị trường Điều này góp phần hạ thấp tồn đọng hàng tồn kho; tránh tổn thất giảm giá và / hoặc hàng tồn kho

Ngay cả Nữ hoàng Letizia của Tây Ban Nha cũng mặc quần áo từ Zara, và điều đó gần với một cuộc cách mạng nhỏ trong thế giới thời trang Zara, thuộc công ty thời trang Tây Ban Nha Inditex,

đã để lại dấu ấn với nhãn hiệu Thời trang nhanh với giá cả hợp lý, hợp thời trang

Nhà bán lẻ thời trang nhanh của Tây Ban Nha là Zara đã phá vỡ mô hình 2 mùa tức là sản phẩm theo mùa được lên kế hoạch và bắt đầu để tạo ra các bộ sưu tập nhỏ hơn thường xuyên hơn, kết quả là có tới 20 bộ sưu tập mỗi năm (Christopher et al.,2004) Điều này đã được tạo điều kiện bằng cách phát triển và thiết lập chuỗi cung ứng siêu đáp ứng được gọi là “Rapid-Fire Fulfillment” (tạm dịch là Thực hiện cung ứng nhanh) với khả năng nén thời gian chờ của chu kỳ sản xuất bao gồm thiết kể-sản xuất-vận chuyển chỉ còn khoảng 15 ngày (Ferdows, Lewis, & Machuca, 2004) Zara

có thể bổ sung điều hướng các sản phẩm nhanh chóng do nhu cầu của khách hàng và cũng cung cấp luân chuyển các loại sản phẩm thường xuyên trong các cửa hàng

Theo Brand Finance, giá trị thương hiệu của Zara chỉ đứng thứ hai sau Nike trong ngành thời trang, khiến các đối thủ như Mango hay H&M bị tụt lại phía sau

Hình 1 2: Bản đồ định vị thương hiệu ZARA so với các đối thủ trên toàn cầu

b) Kết quả hoạt động kinh doanh của Zara

Để hiểu mô hình kinh doanh của Zara, chúng tôi đề xuất Fast Fashion, nghệ thuật thanh khoản, nơi chúng tôi mô tả chu kỳ hàng hóa thời trang, kim tự tháp thời trang và các yếu tố thành công quan trọng của thời trang nhanh: quản lý thông tin, tìm nguồn cung ứng (gần so với ngoài khơi), quản lý hàng tồn kho ( RFID), hậu cần (phân phối tập trung), thiết kế (thiết kế mới cứ hai tuần một lần), trong số những thứ khác

Hình 1 3: So sánh các chỉ số kinh doanh của H&M và Inditex (công ty mẹ của Zara)

Kết quả tài chính của Inditex 2018 và như chúng tôi trình bày chi tiết về báo cáo thu nhập, nhà bán lẻ thời trang Tây Ban Nha tiếp tục phát triển và đạt € 26.145 triệu Đây là mức tăng trưởng + 3% so với doanh thu thuần năm ngoái Tóm lại, chúng ta thấy rằng Inditex có mức tăng trưởng và lợi nhuận ổn định, tỷ lệ chuyển đổi tiền mặt âm, thanh khoản cao (tiền mặt) và đòn bẩy thấp Zara (và Zara Home) đại diện cho 71% EBIT tại Inditex năm 2018

Hình 1 4: Tỉ trọng lợi nhuận trước thuế và lãi vay của các thương hiệu thuộc tập đoàn Inditex năm 2018

Hình 1 5: Số thị trường bán lẻ mà Zara đang triển khai trên toàn thế giới trong giai đoạn

2017-2018

II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG TRONG CHUỖI

CUNG ỨNG TOÀN CẦU CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA

Zara thay đổi thiết kế quần áo trung bình hai tuần một lần, trong khi các đối thủ cạnh tranh thay đổi thiết kế của họ cứ sau hai hoặc ba tháng Nó mang khoảng 11.000 mặt hàng riêng biệt mỗi năm trong hàng ngàn cửa hàng trên toàn thế giới so với các đối thủ cạnh tranh mang 2.000 đến 4.000 mặt hàng mỗi năm trong các cửa hàng của họ Chuỗi cung ứng đáp ứng cao của Zara là trung tâm cho sự thành công kinh doanh của mình Trái tim của công ty và chuỗi cung ứng của nó là một trung tâm phân phối lớn (DC) có tên gọi là The Cube

Các nhà bán lẻ cho công ty luôn tìm kiếm các xu hướng thời trang mới tại các câu lạc bộ và các cuộc tụ họp xã hội Khi họ thấy những ví dụ đầy cảm hứng, họ nhanh chóng gửi bản phác thảo thiết kế cho các nhà thiết kế may mặc tại Cube Các mặt hàng mới có thể được thiết kế và đưa ra các cửa hàng trong 4 - 6 tuần và các mặt hàng hiện tại có thể được sửa đổi trong 2 tuần

Thị trường cốt lõi của công ty là phụ nữ 24 - 35 tuổi Họ tiếp cận thị trường này bằng cách định

vị các cửa hàng của họ ở trung tâm thị trấn và những nơi có nồng độ phụ nữ cao trong độ tuổi này Việc sản xuất ngắn tạo ra sự khan hiếm của các thiết kế nhất định và điều đó tạo ra cảm giác cấp bách và lý do để mua trong khi nguồn cung cấp cuối cùng Kết quả là, Zara không có nhiều hàng tồn kho dư thừa, cũng không cần phải đánh dấu lớn vào các mặt hàng quần áo của mình

Các mặt hàng quần áo được định giá dựa trên nhu cầu thị trường, không dựa trên chi phí sản xuất Thời gian giao hàng ngắn cho các mặt hàng thời trang độc đáo kết hợp với thời gian sản xuất ngắn cho phép Zara cung cấp cho khách hàng nhiều kiểu dáng và lựa chọn hơn, nhưng vẫn tạo ra cảm giác cấp bách để mua vì các mặt hàng thường bán hết nhanh chóng Và mặt hàng hoặc phong cách cụ thể đó có thể không có sẵn một lần nữa sau khi nó bán hết Zara bán 85% các mặt hàng của mình với giá đầy đủ so với mức trung bình của ngành chỉ bán 60% các mặt hàng ở mức giá đầy đủ Hàng năm có 10 phần trăm hàng tồn kho chưa bán được so với mức trung bình của ngành

là 17 - 20 phần trăm

1 Quy trình quản lý vận hành

a) Hệ thống

Chuỗi cung ứng tinh gọn và nhạy bén

Các cửa hàng nhận giao hàng hai lần mỗi tuần và họ có thể nhận được hàng tồn kho thường xuyên trong vòng hai ngày sau khi đặt hàng Các mặt hàng được vận chuyển và đến các cửa hàng

đã có trên móc treo và có thẻ và giá trên chúng Vì vậy, các mặt hàng đi ra khỏi xe tải giao hàng

và đi trực tiếp lên sàn bán hàng Điều này giúp người quản lý cửa hàng có thể đặt hàng và nhận sản phẩm khách hàng muốn khi họ muốn, từng tuần

Các cửa hàng Zara đáp ứng thực tế trong thời gian thực khi phong cách và sở thích của khách hàng phát triển Đó là một mô hình kinh doanh tuyệt vời để thành công trong ngành công nghiệp thời trang thay đổi cao và khó dự đoán Nó có nghĩa là khoảng một nửa số quần áo mà công ty bán, hầu hết các mặt hàng thời trang có biên độ cao và độc đáo (nhưng không phải là các mặt hàng

cơ bản có lợi nhuận thấp hơn), được sản xuất dựa trên dự báo nhu cầu ngắn hạn, chính xác (2 - 6 tuần) Bởi vì mô hình kinh doanh này theo dõi rất sát với nhu cầu thực sự của khách hàng từ tháng này sang tháng khác, nó giải phóng công ty một mức độ lớn để không bị cuốn theo những thăng trầm của thị trường theo chu kỳ khiến các đối thủ cạnh tranh (những chu kỳ đó được thúc đẩy bởi

sự bùng nổ điều hướng được tạo ra bởi hiệu ứng bullwhip) Sự hỗn loạn trong nền kinh tế toàn cầu

kể từ năm 2008 đã làm tổn thương doanh số tại nhiều nhà bán lẻ thời trang cạnh tranh, nhưng Zara

đã chứng kiến sự tăng trưởng ổn định, có lợi nhuận trong thời gian này

Tuy nhiên, chuỗi cung ứng chuyển động nhanh và tinh chỉnh như Zara, đòi hỏi sự chú ý liên tục để giữ cho nó hoạt động trơn tru Các nhà hoạch định và quản lý chuỗi cung ứng luôn theo dõi nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh các hoạt động sản xuất và chuỗi cung ứng Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị kết quả của một mô phỏng sử dụng mô hình chuỗi cung ứng được nêu ở trên Điều chỉnh liên tục cần được thực hiện theo tỷ lệ sản xuất, phương tiện, và lộ trình và lịch trình giao hàng để giữ cho chuỗi cung ứng này hoạt động tốt

Zara là một nhà bán lẻ quần áo và thời trang sử dụng chuỗi cung ứng của mình để thay đổi đáng

kể cách thức hoạt động trong một ngành công nghiệp rất truyền thống Không đối thủ nào khác có thể sao chép mô hình kinh doanh của mình cho đến khi lần đầu tiên sao chép chuỗi cung ứng Và

vì chuỗi cung ứng bao gồm con người, quy trình và công nghệ, ngay cả công nghệ mới nhất và lớn nhất cũng không phải là một lợi thế cạnh tranh Mọi người phải được đào tạo tốt, và các quy trình

phải được đưa ra để cho phép mọi người áp dụng đào tạo và công nghệ của họ để có hiệu quả tốt nhất

Zara đã dành hơn 30 năm để xây dựng chuỗi cung ứng thời gian thực độc đáo của mình và đào tạo người dân Vì vậy, các đối thủ cạnh tranh có rất nhiều việc phải làm để tạo ra các mô hình tinh thần và đưa ra các quy trình vận hành cần thiết để làm những gì Zara làm rất tốt

 Thách thức thứ nhất: nhận chuỗi cung ứng này để chạy trong hơn 15 ngày và giữ chi phí hoạt động thấp nhất có thể

 Thách thức thứ hai: chi phí thuê cửa hàng, tỷ lệ lao động, chi phí vận chuyển và nhu cầu sản phẩm ở các thị trường khác nhau

b) Chiến lược hướng đến khách hàng

Zara đặt khách hàng ở trung tâm của mô hình kinh doanh của họ Biết và cung cấp chính xác những gì khách hàng của họ muốn đòi hỏi tổ chức tỉ mỉ, chú ý đến chi tiết và đổi mới công nghệ dẫn đầu ngành trong mọi phần của chuỗi giá trị của mình Lắng nghe phản hồi, phân tích dữ liệu bán hàng thời gian thực, thực hiện các hoạt động sản xuất ngắn và đầu tư vào hậu cần hiện đại cho phép Zara xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm mới các cửa hàng của mình với phong cách mới hai lần một tuần

2 Marketing

Zara chi tiền cho việc mở các cửa hàng mới thay vì chi tiêu nhiều cho các chiến dịch quảng cáo Ước tính khác nhau về số lượng cửa hàng Zara trên toàn thế giới Một bài báo trên Tạp chí New York Times (tháng 11 năm 2012, Z How Gara đã tham gia vào Thế giới lớn nhất Nhà bán lẻ thời trang lớn nhất), lắp đặt số lượng cửa hàng vào khoảng 5.900 Một bài báo trên Forbes chỉ đơn giản

là có hơn 7.000 cửa hàng, (tháng 6 năm 2019, thương hiệu Thế giới giá trị nhất - # 46 Zara) Zara cũng sử dụng mô hình kinh doanh linh hoạt nơi các cửa hàng của mình có thể được sở hữu, nhượng quyền hoặc đồng sở hữu với các đối tác Vì vậy, không phải lúc nào cũng có thể tìm thấy con số chính xác cho các hoạt động kinh doanh và tài chính của Zara

a) Hoạch định và kiểm soát cung cầu

Nuôi dưỡng mối quan hệ mật thiết với khách hàng của mình, các nhà thiết kế của Zara, đáp ứng theo bản năng với nhu cầu thay đổi của họ, phản ứng với các xu hướng mới nhất và phản hồi liên

tục nhận được trên các bộ sưu tập Woman, Man and Kids, để đưa ra những ý tưởng mới đúng lúc

và đúng thời điểm

Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng của chúng tôi, các cửa hàng Zara cũng bao gồm Công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID), sử dụng các hệ thống tiên tiến để theo dõi vị trí của hàng may mặc ngay lập tức và cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu nhanh nhất Công nghệ này đã cho phép Zara hoàn thành việc triển khai hệ thống quản lý tồn kho tích hợp của mình tại 49 thị trường mà công ty vận hành cửa hàng tích hợp và nền tảng trực tuyến

b) Thiết kế sản phẩm nội bộ của Zara

Đội ngũ thiết kế của Zara gồm hơn 700 cá nhân tài năng cao biến những mong muốn của khách hàng thành thời trang trong các cửa hàng của mình Điều này đòi hỏi nhiều hơn là chỉ

sáng tạo thô Nó cũng đòi hỏi sự chính xác , chú ý đến chi tiết , phân tích , bản năng , cái nhìn sâu sắc và sự đồng cảm của con người đơn giản - bởi vì các nhà thiết kế của Zara phải biết và

hiểu khách hàng của họ từ trong ra ngoài Để làm như vậy một cách hiệu quả, họ phải cảm nhận được xu hướng thay đổi và lắng nghe phản hồi hàng ngày từ các cửa hàng và đội bán hàng Với các phong cách mới đến cửa hàng hai lần một tuần, các nhà thiết kế của họ phải thể hiện sự tinh tế và khéo léo phi thường

Hiểu rõ tất cả các kỹ năng này là sự công nhận rằng làm cho thời trang có trách nhiệm bắt đầu từ bảng vẽ Các nhà thiết kế của Zara hiểu vai trò của họ trong việc cung cấp điều này và

họ đảm bảo rằng cuộc sống tương lai của hàng may, trong tay của khách hàng và hơn thế nữa, được xem xét trong giai đoạn thiết kế

Tại Inditex, thiết kếnhóm bao gồm 700 nhà thiết kế tài năng, những người chuyển sự mong muốn của khách hàng sang thời trang (Inditex, Báo cáo thường niên 2017) Ngoài sự sáng tạo thô, những nhà thiết kế này cũng cần chú ý đến chi tiết, phân tích, bản năng,cái nhìn sâu sắc và sự đồng cảm đơn giản của con người

Quy trình phát triển thiết kế cho sản phẩm mới

Tại các cửa hàng Zara không giống như đối thủ cạnh tranh, thay vì trưng bày sản phẩm mới đến nhanh chóng và hiệu quả Zara thường sử dụng đội ngũ nhân viên trẻ có ý thức về thời trangcác cửa hàng bán lẻ chú ý tỉ mỉ để xác định xu hướng địa phương từ phương tiện truyền thông hoặc nơi công cộng Quản lý cửa hàng trên toàn thế giới sử dụng các thiết bị kỹ thuật số cầm tay tùy