PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG TRONG CHUỖI CUNG ỨNG TOÀN CẦU CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA

Bài viết sử dụng nguồn thông tin từ các hoạt động tại Tây Ban Nha rất hữu ích cho việc chống đạo văn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

ššššš

TIỂU LUẬN

MÔN: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Hồng Trân

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Lan Vy

Lớp - Khóa : KM002-K43

Mã sinh viên : 31171024220

Thành phố Hồ Chí Minh,Tháng 06/2020

Mục lục

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1

1 Một số khái niệm về chuỗi cung ứng trong lĩnh vực thời trang 1

2 Thị trường thời trang thế giới 2

3 Giới thiệu chung về Zara 3

a) Sự thành công của Zara 4

b) Kết quả hoạt động kinh doanh của Zara 5

II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG TRONG CHUỖI CUNG ỨNG TOÀN CẦU CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA 7

1 Quy trình quản lý vận hành 8

a) Hệ thống 8

b) Chiến lược hướng đến khách hàng 10

2 Marketing 10

a) Hoạch định và kiểm soát cung cầu 10

b) Thiết kế sản phẩm nội bộ của Zara 11

3 Nguyên vật liệu 13

4 Nhà cung cấp 13

5 Sản xuất 14

6 Sản phẩm 16

7 Logistics, phân phối và vận tải – cung ứng toàn cầu 17

8 Bán lẻ 18

9 Tồn kho 20

III KẾT LUẬN 22

Tài liệu tham khảo 24

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ TRONG CHIẾN LƯỢC

CHUỖI CUNG ỨNG CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1 Một số khái niệm về chuỗi cung ứng trong lĩnh vực thời trang

Ngày nay, Chuỗi cung ứng đã hoàn toàn thay đổi thành một nền tảng, không còn đơn hướnghay tuần tự Ngành công nghiệp thời trang phát triển và những ví dụ điển hình nhất là tùy chỉnhcủa Nike, bộ sưu tập H&M Capsule và tất nhiên, cuộc cách mạng chuỗi cung ứng của Zara vớiFast-Fashion (tạm dịch là thời trang ăn liền) Các thương hiệu có thể thiết kế nguồn cung cấpthông tin (Nyden và H&M) hoặc phân phối bằng cách sử dụng các đối tác giao hàng cuối cùng(Glovo, Uber) Nó là một hệ sinh thái mới, nơi sự nhanh nhẹn và linh hoạt sẽ phân biệt giữa cáccông ty sẽ biến mất hoặc sẽ tồn tại lâu dài

Hình 1 1: Quy trình thiết kế tiêu chuẩn trong bán lẻ thời trang - Hoạt động chuỗi cung ứng truyền thống rong thời trang

Toàn cầu hóa cho phép các nhà bán lẻ sản xuất ở châu Á hoặc các địa điểm sản xuất chi phíthấp ngoài khơi khác Kết quả là chi phí hoạt động chi phí thấp nhưng thời gian giao hàng lớnhơn Một tàu chở hàng có thể mất thậm chí 2 tháng từ Trung Quốc đến châu Âu Do đó, các nhà

bán lẻ thời trang sẽ cần tối ưu hóa và quản lý incoterms, tỷ giá hối đoái và đặt cược cho dự báonhu cầu có khả năng.

Công ty càng tích hợp, càng liên kết sẽ được tiếp thị, mua và lập kế hoạch, bộ phận tài chính

và hoạt động Nếu các cửa hàng không bán, hàng tồn kho sẽ tăng, tiếp thị sẽ phải chi nhiều hơncho các chương trình khuyến mãi và tỷ suất lợi nhuận sẽ thấp hơn và có thể, nhận thức về thươnghiệu bị ảnh hưởng tiêu cực Vì vậy, đây là điều quan trọng để xác định một loạt các KPI đượcchia sẻ bởi các bộ phận khác nhau Một ví dụ về KPI sai là tính sẵn có trong cửa hàng mà khôngtính đến mức tồn kho Tại đây, người mua, người lập kế hoạch và người lập kế hoạch cửa hàng

sẽ có động lực mua / gửi rất nhiều sản phẩm đến các cửa hàng để nhận tiền thưởng Nhưng điềunày sẽ gây ra vấn đề cho kho hàng và vị trí sản phẩm, hậu cần và các bộ phận khác Xem rằnghàng tồn kho đắt hơn để quản lý khi đến gần khách hàng hơn

2 Thị trường thời trang thế giới

Ngày nay, thị trường thời trang có tính cạnh tranh cao và nhu cầu liên tục để làm mới phạm visản phẩm có nghĩa là có một động thái không thể tránh khỏi của nhiều nhà bán lẻ để mở rộng sốlượng mùa, tức là tần suất mà toàn bộ hàng hóa trong một cửa hàng được thay đổi Với sự xuấthiện của các bộ sưu tập nhỏ hàng hóa, các nhà bán lẻ thời trang đang khuyến khích người tiêudùng ghé thăm cửa hàng của họ thường xuyên hơn với ý tưởng của ‘Here Today, GoneTomorrow” Điều này cho thấy vòng đời ngắn hơn và tỷ suất lợi nhuận cao hơn từ việc bán hànghóa bán nhanh, bỏ qua quá trình giảm giá hoàn toàn Ngoài ra, mong muốn có sự đa dạng và sựhài lòng ngay lập tức với đang thúc đẩy người tiêu dùng thích các nhà bán lẻ chẳng hạn như Zara

và H&M

Các hoạt động trong ngành công nghiệp thời trang truyền thống diễn ra bởi một lịch cố địnhcủa các hội chợ thương mại, trình diễn thời trang, các sự kiện về vải vóc,… được tổ chức theocách tiếp cận theo mùa đối với các dòng sản phẩm, ví dụ như bộ sưu tập Xuân-Hè hay Thu-Đông

Dữ liệu bán hàng trong quá khứ là cơ sở để lập kế hoạch cho các phạm vi sản phẩm, tức làđược dự báo theo định hướng, bắt đầu từ một năm trước mùa bán hàng (Birtwistle, Siddiqui, &Fiorito, 2003) Các sản phẩm truyền thống có chu kỳ phát triển / thiết kế kéo dài (vài tháng đếnhơn một năm) và quy trình sản xuất bị kéo dài thêm thời gian Các nhà bán lẻ theo cách mua thờitrang truyền thống có sự đa dạng về sản phẩm thấp hơn nhưng có thể lấy lợi thế của các nền kinh

tế quy mô trong mua sắm nguyên vật liệu và sản xuất sản phẩm (Venkatesh &Swaminathan,2004)

Tuy nhiên, các công ty thời trang đã buộc phải từ bỏ sản phẩm theo mùa theo kế hoạch vànắm lấy tạo ra các bộ sưu tập nhỏ thường xuyên hơn do sự đa dạng trong lối sống của người tiêudùng và do đó nhu cầu về sự mới mẻ và độc đáo Điều này cho thấy vòng đời của sản phẩm đãrút ngắn, dòng sản phẩm có tăng đáng kể, mặc dù dự báo độ chính xác cho nhu cầu đã giảmxuống mức thấp hơn (Christopher, Lowson, &Peck, 2004) Có thể lập luận rằng các công ty tiếptục theo kế hoạch mua và phát hành thời trang truyền thống có sản phẩm theo mùa sẽ tích lũy chiphí trung gian thị trường đáng kể và do đó sẽ tác động xấu đến tỷ suất lợi nhuận của họ Chẳnghạn, với độ chính xác dự báo thấp hơn, nhà bán lẻ có thể tăng mức tồn kho cho tất cả các loạihàng hóa thành phẩm để đáp ứng mức độ dịch vụ khách hàng yêu cầu hoặc hàng tồn kho đượcgiữ có thể thấp hơn nhu cầu thực tế Điều này có thể trở thành chi phí nắm giữ hàng tồn kho caohơn hoặc thời gian xóa sổ cuối sản phẩm lớn hơn do nguy cơ lỗi thời hoặc mất cơ hội bán hàngcao hơn do dưới mức tồn kho (McCutcheon, Raturi và Meredith 1994) Thông qua một nghiêncứu trường hợp cho thấy một tổ chức có thể mất thị phần cho đối thủ cạnh tranh nếu tổ chức đókhông có khả năng đáp ứng nhu cầu về sự đa dạng sản phẩm một cách hiệu quả về chi phí trongkhi các đối thủ cạnh tranh có thể

3 Giới thiệu chung về Zara

Nguồn:www.zara.comCâu chuyện Zara cảm bắt đầu bằng việc mở cửa hàng đầu tiên của chúng tôi tại thành phố venbiển A Coruña của Tây Ban Nha vào năm 1975, một cột mốc sớm trong lịch sử lâu dài của công

ty chúng tôi Cửa hàng Zara đầu tiên ra đời ở Tây Ban Nha năm 1975 do Amancio Ortega sánglập Ban đầu, Zara trưng bày theo phong cách như những cửa hàng nổi tiếng nhưng các sản phẩmcủa Zara có giá rẻ hơn Những năm 1980, logo, quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng của Zara

được thay đổi để thời gian gom hàng ít hơn và thích nghi nhanh hơn với xu hướng thời trangmới Theo Ortega, ông gọi xu hướng thời trang này là “ thời trang ăn liền” hay “ thời trangnhanh” Đến nay, chuỗi cửa hàng đã lên đến hơn 2.260 cửa hàng và có mặt ở hơn 202 quốc gia

và vùng lãnh thổ Công ty mẹ của Zara là Inditex - một trong những nhà bán lẻ thời trang lớnnhất thế giới, với tám thương hiệu ( Zara , Pull & Bear , Massimo Dutti , Bershka , Stradivarius ,Oysho , Zara Home và Uterqüe ) bán tại 202 thị trường thông qua nền tảng trực tuyến hoặc hơn7.000 cửa hàng tại 96 thị trường Năm 2019, Zara được Forbes xếp hạng là thương hiệu có giá trịthứ 46 trên thế giới

Trong nhiều năm qua, Zara vẫn trung thành với các giá trị cốt lõi của mình, được thể hiện đơngiản bằng bốn từ khóa chính xác định tất cả các cửa hàng của chúng tôi: vẻ đẹp, sự rõ ràng, chứcnăng và tính bền vững

a) Sự thành công của Zara

Việc thực hiện thành công chiến lược chuỗi cung ứng tích hợp giúp tăng cường kiểm soáttoàn bộ hoạt động và do đó tăng cường tốc độ và tính linh hoạt Mục tiêu của nghiên cứu này làhai phần: đầu tiên để xác định các thành phần tạo ra mô hình kinh doanh bán lẻ thời trang nhanh,

và thứ hai để thảo luận về cách thức lãnh đạo toàn cầu của thời trang nhanh bán lẻ sản phẩm củaZara được hỗ trợ mạnh mẽ bởi sự tích hợp của các hoạt động chuỗi cung ứng khác nhau Cácphát hiện cho thấy tích hợp dọc thông qua quyền sở hữu các giai đoạn hoạt động khác nhau baogồm cả sản phẩm thiết kế và phát triển, vận hành sản xuất, hậu cần và kênh phân phối; chiếnlược tìm nguồn cung ứng phù hợp để đáp ứng nhu cầu sản phẩm; ứng dụng thực hành mô đunhóa quy trình / sản phẩm trong thiết kế sản phẩm, vật liệu mua sắm và sản xuất để đảm bảo sảnxuất linh hoạt; năng lực hậu cần linh hoạt; và tất cả những thứ này tích hợp và phối hợp liềnmạch bởi cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tập trung có thể tăng đáng kể nguồn cung tổng thểlinh hoạt chuỗi và đáp ứng Chuỗi cung ứng siêu nhạy của Zara làm giảm 'hiệu ứng bullwhip',thời gian đặt hàng để giao hàng đến các cửa hàng, đảm bảo hàng tồn kho đạt và mức độ đáp ứngcao để thích nghi và giao hàng sản phẩm đến các cửa hàng với xu hướng thời trang mới nhất vàphản hồi của khách hàng với tốc độ nhanh chóng Do đó, Zara có thể chống thành công các tácđộng tiêu cực của vòng đời sản phẩm ngắn, đa dạng sản phẩm cao, nhu cầu không chắc chắn và

do đó có thể kết hợp chặt chẽ việc cung cấp sản phẩm cho các cửa hàng với nhu cầu thị trường

Điều này góp phần hạ thấp tồn đọng hàng tồn kho; tránh tổn thất giảm giá và / hoặc hàng tồnkho.

Ngay cả Nữ hoàng Letizia của Tây Ban Nha cũng mặc quần áo từ Zara, và điều đó gần vớimột cuộc cách mạng nhỏ trong thế giới thời trang Zara, thuộc công ty thời trang Tây Ban NhaInditex, đã để lại dấu ấn với nhãn hiệu Thời trang nhanh với giá cả hợp lý, hợp thời trang

Nhà bán lẻ thời trang nhanh của Tây Ban Nha là Zara đã phá vỡ mô hình 2 mùa tức là sảnphẩm theo mùa được lên kế hoạch và bắt đầu để tạo ra các bộ sưu tập nhỏ hơn thường xuyênhơn, kết quả là có tới 20 bộ sưu tập mỗi năm (Christopher et al.,2004) Điều này đã được tạo điềukiện bằng cách phát triển và thiết lập chuỗi cung ứng siêu đáp ứng được gọi là “Rapid-FireFulfillment” (tạm dịch là Thực hiện cung ứng nhanh) với khả năng nén thời gian chờ của chu kỳsản xuất bao gồm thiết kể-sản xuất-vận chuyển chỉ còn khoảng 15 ngày (Ferdows, Lewis, &Machuca, 2004) Zara có thể bổ sung điều hướng các sản phẩm nhanh chóng do nhu cầu củakhách hàng và cũng cung cấp luân chuyển các loại sản phẩm thường xuyên trong các cửa hàng Theo Brand Finance, giá trị thương hiệu của Zara chỉ đứng thứ hai sau Nike trong ngành thờitrang, khiến các đối thủ như Mango hay H&M bị tụt lại phía sau

Hình 1 2: Bản đồ định vị thương hiệu ZARA so với các đối thủ trên toàn cầu

b) Kết quả hoạt động kinh doanh của Zara

Để hiểu mô hình kinh doanh của Zara, chúng tôi đề xuất Fast Fashion, nghệ thuật thanhkhoản, nơi chúng tôi mô tả chu kỳ hàng hóa thời trang, kim tự tháp thời trang và các yếu tố thànhcông quan trọng của thời trang nhanh: quản lý thông tin, tìm nguồn cung ứng (gần so với ngoài

khơi), quản lý hàng tồn kho ( RFID), hậu cần (phân phối tập trung), thiết kế (thiết kế mới cứ haituần một lần), trong số những thứ khác.

Hình 1 3: So sánh các chỉ số kinh doanh của H&M và Inditex (công ty mẹ của Zara)

Kết quả tài chính của Inditex 2018 và như chúng tôi trình bày chi tiết về báo cáo thu nhập,nhà bán lẻ thời trang Tây Ban Nha tiếp tục phát triển và đạt € 26.145 triệu Đây là mức tăngtrưởng + 3% so với doanh thu thuần năm ngoái Tóm lại, chúng ta thấy rằng Inditex có mức tăngtrưởng và lợi nhuận ổn định, tỷ lệ chuyển đổi tiền mặt âm, thanh khoản cao (tiền mặt) và đòn bẩythấp Zara (và Zara Home) đại diện cho 71% EBIT tại Inditex năm 2018

Hình 1 4: Tỉ trọng lợi nhuận trước thuế và lãi vay của các thương hiệu thuộc tập đoàn Inditex năm 2018

lẻ mà Zara đang triển khai trên toàn thế giới trong giai đoạn

2017-2018

II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG TRONG CHUỖI

CUNG ỨNG TOÀN CẦU CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA

Zara thay đổi thiết kế quần áo trung bình hai tuần một lần, trong khi các đối thủ cạnh tranhthay đổi thiết kế của họ cứ sau hai hoặc ba tháng Nó mang khoảng 11.000 mặt hàng riêng biệtmỗi năm trong hàng ngàn cửa hàng trên toàn thế giới so với các đối thủ cạnh tranh mang 2.000đến 4.000 mặt hàng mỗi năm trong các cửa hàng của họ Chuỗi cung ứng đáp ứng cao của Zara

là trung tâm cho sự thành công kinh doanh của mình Trái tim của công ty và chuỗi cung ứng của

nó là một trung tâm phân phối lớn (DC) có tên gọi là The Cube

Các nhà bán lẻ cho công ty luôn tìm kiếm các xu hướng thời trang mới tại các câu lạc bộ vàcác cuộc tụ họp xã hội Khi họ thấy những ví dụ đầy cảm hứng, họ nhanh chóng gửi bản phácthảo thiết kế cho các nhà thiết kế may mặc tại Cube Các mặt hàng mới có thể được thiết kế vàđưa ra các cửa hàng trong 4 - 6 tuần và các mặt hàng hiện tại có thể được sửa đổi trong 2 tuần.Thị trường cốt lõi của công ty là phụ nữ 24 - 35 tuổi Họ tiếp cận thị trường này bằng cáchđịnh vị các cửa hàng của họ ở trung tâm thị trấn và những nơi có nồng độ phụ nữ cao trong độtuổi này Việc sản xuất ngắn tạo ra sự khan hiếm của các thiết kế nhất định và điều đó tạo ra cảmgiác cấp bách và lý do để mua trong khi nguồn cung cấp cuối cùng Kết quả là, Zara không cónhiều hàng tồn kho dư thừa, cũng không cần phải đánh dấu lớn vào các mặt hàng quần áo củamình

Các mặt hàng quần áo được định giá dựa trên nhu cầu thị trường, không dựa trên chi phí sảnxuất Thời gian giao hàng ngắn cho các mặt hàng thời trang độc đáo kết hợp với thời gian sảnxuất ngắn cho phép Zara cung cấp cho khách hàng nhiều kiểu dáng và lựa chọn hơn, nhưng vẫntạo ra cảm giác cấp bách để mua vì các mặt hàng thường bán hết nhanh chóng Và mặt hàng hoặcphong cách cụ thể đó có thể không có sẵn một lần nữa sau khi nó bán hết Zara bán 85% các mặthàng của mình với giá đầy đủ so với mức trung bình của ngành chỉ bán 60% các mặt hàng ở mứcgiá đầy đủ Hàng năm có 10 phần trăm hàng tồn kho chưa bán được so với mức trung bình củangành là 17 - 20 phần trăm

1 Quy trình quản lý vận hành

a) Hệ thống

Chuỗi cung ứng tinh gọn và nhạy bén

Các cửa hàng nhận giao hàng hai lần mỗi tuần và họ có thể nhận được hàng tồn kho thườngxuyên trong vòng hai ngày sau khi đặt hàng Các mặt hàng được vận chuyển và đến các cửa hàng

đã có trên móc treo và có thẻ và giá trên chúng Vì vậy, các mặt hàng đi ra khỏi xe tải giao hàng

và đi trực tiếp lên sàn bán hàng Điều này giúp người quản lý cửa hàng có thể đặt hàng và nhậnsản phẩm khách hàng muốn khi họ muốn, từng tuần

Các cửa hàng Zara đáp ứng thực tế trong thời gian thực khi phong cách và sở thích của kháchhàng phát triển Đó là một mô hình kinh doanh tuyệt vời để thành công trong ngành công nghiệpthời trang thay đổi cao và khó dự đoán Nó có nghĩa là khoảng một nửa số quần áo mà công tybán, hầu hết các mặt hàng thời trang có biên độ cao và độc đáo (nhưng không phải là các mặthàng cơ bản có lợi nhuận thấp hơn), được sản xuất dựa trên dự báo nhu cầu ngắn hạn, chính xác(2 - 6 tuần) Bởi vì mô hình kinh doanh này theo dõi rất sát với nhu cầu thực sự của khách hàng

từ tháng này sang tháng khác, nó giải phóng công ty một mức độ lớn để không bị cuốn theonhững thăng trầm của thị trường theo chu kỳ khiến các đối thủ cạnh tranh (những chu kỳ đóđược thúc đẩy bởi sự bùng nổ điều hướng được tạo ra bởi hiệu ứng bullwhip) Sự hỗn loạn trongnền kinh tế toàn cầu kể từ năm 2008 đã làm tổn thương doanh số tại nhiều nhà bán lẻ thời trangcạnh tranh, nhưng Zara đã chứng kiến sự tăng trưởng ổn định, có lợi nhuận trong thời gian này.Tuy nhiên, chuỗi cung ứng chuyển động nhanh và tinh chỉnh như Zara, đòi hỏi sự chú ý liêntục để giữ cho nó hoạt động trơn tru Các nhà hoạch định và quản lý chuỗi cung ứng luôn theodõi nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh các hoạt động sản xuất và chuỗi cung ứng Ảnh chụpmàn hình bên dưới hiển thị kết quả của một mô phỏng sử dụng mô hình chuỗi cung ứng đượcnêu ở trên Điều chỉnh liên tục cần được thực hiện theo tỷ lệ sản xuất, phương tiện, và lộ trình và

lịch trình giao hàng để giữ cho chuỗi cung ứng này hoạt động tốt.

Zara là một nhà bán lẻ quần áo và thời trang sử dụng chuỗi cung ứng của mình để thay đổiđáng kể cách thức hoạt động trong một ngành công nghiệp rất truyền thống Không đối thủ nàokhác có thể sao chép mô hình kinh doanh của mình cho đến khi lần đầu tiên sao chép chuỗi cungứng Và vì chuỗi cung ứng bao gồm con người, quy trình và công nghệ, ngay cả công nghệ mớinhất và lớn nhất cũng không phải là một lợi thế cạnh tranh Mọi người phải được đào tạo tốt, vàcác quy trình phải được đưa ra để cho phép mọi người áp dụng đào tạo và công nghệ của họ để

có hiệu quả tốt nhất

Zara đã dành hơn 30 năm để xây dựng chuỗi cung ứng thời gian thực độc đáo của mình vàđào tạo người dân Vì vậy, các đối thủ cạnh tranh có rất nhiều việc phải làm để tạo ra các môhình tinh thần và đưa ra các quy trình vận hành cần thiết để làm những gì Zara làm rất tốt

 Thách thức thứ nhất: nhận chuỗi cung ứng này để chạy trong hơn 15 ngày và giữchi phí hoạt động thấp nhất có thể

 Thách thức thứ hai: chi phí thuê cửa hàng, tỷ lệ lao động, chi phí vận chuyển vànhu cầu sản phẩm ở các thị trường khác nhau

b) Chiến lược hướng đến khách hàng

Zara đặt khách hàng ở trung tâm của mô hình kinh doanh của họ Biết và cung cấp chính xácnhững gì khách hàng của họ muốn đòi hỏi tổ chức tỉ mỉ, chú ý đến chi tiết và đổi mới công nghệdẫn đầu ngành trong mọi phần của chuỗi giá trị của mình Lắng nghe phản hồi, phân tích dữ liệubán hàng thời gian thực, thực hiện các hoạt động sản xuất ngắn và đầu tư vào hậu cần hiện đạicho phép Zara xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm mới các cửa hàng của mình vớiphong cách mới hai lần một tuần

2 Marketing

Zara chi tiền cho việc mở các cửa hàng mới thay vì chi tiêu nhiều cho các chiến dịch quảngcáo Ước tính khác nhau về số lượng cửa hàng Zara trên toàn thế giới Một bài báo trên Tạp chíNew York Times (tháng 11 năm 2012, Z How Gara đã tham gia vào Thế giới lớn nhất Nhà bán

lẻ thời trang lớn nhất), lắp đặt số lượng cửa hàng vào khoảng 5.900 Một bài báo trên Forbes chỉđơn giản là có hơn 7.000 cửa hàng, (tháng 6 năm 2019, thương hiệu Thế giới giá trị nhất - # 46Zara) Zara cũng sử dụng mô hình kinh doanh linh hoạt nơi các cửa hàng của mình có thể được

sở hữu, nhượng quyền hoặc đồng sở hữu với các đối tác Vì vậy, không phải lúc nào cũng có thểtìm thấy con số chính xác cho các hoạt động kinh doanh và tài chính của Zara

a) Hoạch định và kiểm soát cung cầu

Nuôi dưỡng mối quan hệ mật thiết với khách hàng của mình, các nhà thiết kế của Zara, đápứng theo bản năng với nhu cầu thay đổi của họ, phản ứng với các xu hướng mới nhất và phản hồiliên tục nhận được trên các bộ sưu tập Woman, Man and Kids, để đưa ra những ý tưởng mớiđúng lúc và đúng thời điểm

Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng của chúng tôi, các cửa hàng Zara cũng baogồm Công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID), sử dụng các hệ thống tiên tiến để theo dõi vịtrí của hàng may mặc ngay lập tức và cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu nhanh nhất.Công nghệ này đã cho phép Zara hoàn thành việc triển khai hệ thống quản lý tồn kho tích hợpcủa mình tại 49 thị trường mà công ty vận hành cửa hàng tích hợp và nền tảng trực tuyến

b) Thiết kế sản phẩm nội bộ của Zara