Spoherer 13 chương 10, 11, 12 croissant 19 mục 4 1, 4 2

Dịch vụ đang được phát triển trong khung MOBSERV là sáng tạo, làm nổi bật nhu cầu xácđịnh các yếu tố khuếch tán dựa trên thái độ và hành vi của người dùng tiềm năng về việc chấpnhận các

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ

BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC

Khoa học và dịch vụ

Spoherer 13: chương 10, 11, 12 Croissant 19: mục 4.1, 4.2

3.2.1 Tích hợp hệ thống con người (HSI) 13

3.3 HCSI như một môn học tại trường thiết kế 143.3.1 Người dùng, sử dụng ngữ cảnh và trải nghiệm người dùng 143.3.2 Khung thông tin thiết kế (DIF) 153.3.3 Quan điểm, lập kế hoạch và kiến trúc có cấu trúc 15

3.4.1 Giải pháp tích hợp chống ngã cho người cao tuổi 153.4.2 Giải pháp tích hợp khuyến khích người cao tuổi ăn vặt lành mạnh 163.4.3 Giải pháp tích hợp giải trí TV lành mạnh và tương tác cho người cao tuổi 16

TÍCH HỢP DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE VỚI HỆ THỐNG TƯƠNG TÁC MÔI TRƯỜNG XUNG QUANH: KHUNG KHÁI NIỆM 19

4.1 Giới Thiệu 194.2 Ý tưởng về hệ thống tương tác môi trường xung quanh 194.2.1 Mô hình AIS: Không gian và cấu trúc hệ thống 194.2.2 Cấu trúc khái niệm và Ranh giới không gian 204.2.3 Những tính chất chất tương tác của người dùng trong không gian 20

4.2.5 Phương pháp thiết kế hệ thống và kiến trúc AIS 214.3 Trường hợp thiết kế AIS trong chăm sóc sức khỏe và chăm sóc thường niên 214.4 Cấu trúc dịch vụ AIS cho chăm sóc thường niên 22

THỬ NGHIỆM CÁC HIỆU ỨNG TƯƠNG QUAN 24

BẢNG CHÚ GIẢI VIẾT TẮT

Khung thông tin thiết kế

PHẦN 1 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CỦA NHÓM

2.1 Giới thiệu

Dịch vụ ngân hàng đang thực sự chịu những thay đổi lớn do sự xuất hiện liên tục của việc sửdụng thiết bị di động cũng như sự phát triển công nghệ sâu sắc đã xảy ra trong các hệ điều hành,mạng máy tính và giao diện người-máy Một khách hàng ngân hàng không còn hài lòng với cácdịch vụ ngân hàng tại nhà được truy cập tại Internet Khách hàng thực sự yêu cầu các loại dịch vụngân hàng di động mới được hỗ trợ trên máy tính bảng, thiết bị thông minh hoặc điện thoại diđộng Thách thức này là đòi hỏi một nỗ lực lớn để phát minh lại các phương pháp tiếp cận mớiphù hợp với kỳ vọng của người dùng và cũng để thiết kế các giải pháp thích nghi với chu kỳ thayđổi nhu cầu dịch vụ nhanh Trên thực tế, các khả năng cao được cung cấp bởi các thiết bị di độngmới đang thúc đẩy các ngân hàng tái tạo lại các giao diện và xác định lại các dịch vụ Một số phẩmchất, chẳng hạn như các dịch vụ thời gian thực mà người dùng được tách ra từ một vị trí thực tế,thực sự đã được xác định và theo đuổi bởi các ngân hàng Tuy nhiên, cách tiếp cận vấn đề nàynên được thành lập trong nghiên cứu toàn diện về các bộ phận xây dựng của dịch vụ ngân hàng

di động thay vì sử dụng chức năng hoặc hành vi của các tác nhân Các giải pháp xây dựng chocác dịch vụ mobile banking sử dụng phương pháp thiết kế (Hevner và cộng sự, 2004; Winter,2008) cho phép mô tả dịch vụ toàn diện cho phép khả năng thích ứng nhanh hơn khi cần thiết Do

đó, phát triển công nghệ, cùng với kết quả khảo sát được thực hiện bởi Cruz, Laukkanen & Muñoz(2009) và Cruz, Neto & Laukkanen (2010) về việc áp dụng dịch vụ mobile banking, khuyến khíchthiết kế dự án MOBSERV và trình cho chính quyền Bồ Đào Nha tài trợ khoa học

Dự án MOBSERV nhằm mục đích đáp ứng các nhu cầu thị trường mới này bằng cách phát triểnmột dịch vụ sáng tạo để cung cấp quyền truy cập an toàn vào các loại dịch vụ ngân hàng di độngmới Dịch vụ đang được phát triển trong khung MOBSERV là sáng tạo, làm nổi bật nhu cầu xácđịnh các yếu tố khuếch tán dựa trên thái độ và hành vi của người dùng tiềm năng về việc chấpnhận các dịch vụ ngân hàng di động được nhắm mục tiêu ở Bồ Đào Nha Do đó, các cuộc phỏngvấn nhóm tập trung (FG) đã được thực hiện để thu thập nhận thức, ý kiến, niềm tin và thái độ củangười sử dụng tiềm năng liên quan đến hệ thống đang được phát triển và do đó xác định các yếu

tố cản trở việc sử dụng dịch vụ kinh nghiệm về công nghệ, sản phẩm và dịch vụ, đặc điểm cánhân, văn hóa và xã hội học, cũng như các mô hình phổ biến Bài viết này tập trung vào kết quả

sơ bộ của các cuộc phỏng vấn FG đã được thực hiện với những người tham gia của hai loại tuổi

2.2 Nhóm tập trung

Để thu thập dữ liệu về thái độ và hành vi của người dùng tiềm năng liên quan đến việc áp dụngdịch vụ ngân hàng di động ở Bồ Đào Nha, các cuộc phỏng vấn nhóm tập trung đã được thực hiệntrong khung của dự án MOBSERV Kỹ thuật này cũng sẽ cho phép xác định các yếu tố đằng saukhả năng chống lại việc sử dụng loại dịch vụ này và các vấn đề liên quan, chẳng hạn như côngnghệ, sản phẩm và dịch vụ, đặc điểm cá nhân, văn hóa và xã hội học cũng như các mô hình phổbiến

Các nhóm tập trung là một kiểu nhóm thảo luận đặc biệt nhằm hiểu rõ hơn cách mọi người cảmnhận hoặc suy nghĩ về một vấn đề, sản phẩm hoặc dịch vụ (Krueger & Casey, 2009) Các cuộcthảo luận được tiến hành một cách tự nhiên và không có cấu trúc, nơi người trả lời tự do đưa raquan điểm từ mọi khía cạnh Họ được hỏi về nhận thức, ý kiến, niềm tin và thái độ của họ đối vớimột sản phẩm, dịch vụ hoặc khái niệm Câu hỏi được đưa ra trong một nhóm tương tác, nơi ngườitham gia được tự do nói chuyện với các thành viên khác trong nhóm Mỗi nhóm nên bao gồm 6-8người để cho phép thảo luận dưới sự kiểm soát của người kiểm duyệt

Trong trường hợp của MOBSERV, chủ đề được đề cập để thảo luận tập trung vào dịch vụ đượcphát triển theo dự án, nhằm xác định nhận thức, ý kiến, niềm tin và thái độ của người dùng tiềm

năng về hệ thống mới Do đó, các nhóm người dùng tiềm năng của hai loại tuổi và cả hai giới tính

đã được chọn cho các phiên FG MOBSERV theo các tiêu chí đã xác định trước đó

Là một dịch vụ sáng tạo để có sẵn trong bối cảnh hoạt động ngân hàng di động, có những vấn đề

cụ thể cần được giải quyết: sự sẵn sàng chấp nhận dịch vụ hoặc bất kỳ khả năng chống lại việc

sử dụng dịch vụ nào của người dùng Thái độ chung này có thể liên quan đến nhu cầu và kỳ vọngcủa người dùng, mức độ kinh nghiệm của họ về việc sử dụng công nghệ, mức độ tin cậy vào côngnghệ và tính bảo mật của các dịch vụ được cung cấp, cũng như chi phí liên quan đến việc sửdụng dịch vụ

Nhu cầu của người dùng được xác định trước đó đại diện cho yếu tố chính để đảm bảo việc chấpnhận các dịch vụ, đặc biệt nếu chúng tuân thủ các kỳ vọng của người dùng Trong trường hợp các

hệ thống hoặc dịch vụ công nghệ tiên tiến, sự đổi mới thường vượt ra ngoài khả năng của ngườidùng thông thường để cảm nhận nhu cầu của nó hoặc để phát triển bất kỳ kỳ vọng nào về việc sửdụng nó Sau đó, mọi người yêu cầu một số thông tin hoặc thậm chí giáo dục để chấp nhận vàchấp nhận sự đổi mới Tuy nhiên, người dùng có kinh nghiệm trong các công nghệ tiên tiến đượccho là sẽ áp dụng sự đổi mới nếu họ thấy nó đáng tin cậy và an toàn Cuối cùng, chi phí của dịch

vụ và so sánh của nó với cùng một dịch vụ được cung cấp qua Internet hoặc trực tiếp sẽ tạo ra sựkhác biệt Một điểm khác có lợi cho việc áp dụng dịch vụ có thể là sự dễ dàng cho việc cá nhânhóa những công nghệ này có thể cung cấp Do đó, các phiên FG được cho là khơi dậy các cuộcthảo luận về các yếu tố xung quanh việc áp dụng hoặc kháng cự tiềm năng đối với việc sử dụngdịch vụ

**Mục tiêu của nhóm tập trung MOBSERV:

Các phiên MOBSERV FG nhằm xác định:

● Thái độ của người sử dụng tiềm năng, tin tưởng, ý kiến và cảm xúc về việc sử dụng cácdịch vụ ngân hàng di động

● Các yếu tố tiềm năng của việc áp dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

● Các yếu tố tiềm ẩn của sự đề kháng liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng(thiếu tự tin, bảo mật thấp, chi phí cao, khác)

● Các tình huống đặc biệt ủng hộ việc áp dụng hoặc dẫn đến kháng chiến

● Giá trị mà người dùng tiềm năng thuộc tính cho dịch vụ

● Sự hỗ trợ cần được cung cấp để ủng hộ việc áp dụng các dịch vụ

● Nhu cầu của người dùng về thông tin hoặc đào tạo về việc sử dụng dịch vụ

● Cảm xúc của người dùng về các vấn đề bảo mật trong các dịch vụ ngân hàng

2.3 Phương pháp nhóm tập trung

2.3.1 Lựa chọn của người tham gia

Để thực hiện các buổi nhóm tập trung và đạt được các mục tiêu của nhiệm vụ này, một trongnhững mối quan tâm đầu tiên là xác định đặc điểm của những người tham gia nên tham gia vàocác nhóm tập trung Mục đích chính của giai đoạn đầu tiên này được coi là cần thiết để cho phépđịnh nghĩa các biến độc lập Hai biến độc lập chính được coi là quan trọng để phân tích thái độ, tintưởng, quan điểm và cảm xúc của người dùng về việc sử dụng dịch vụ ngân hàng m: Tuổi tác(như là một phần của sự khác biệt cá nhân có khả năng ảnh hưởng đến hành vi) và trải nghiệmcủa người dùng về điện thoại di động đa sử dụng Do đó, tuổi tác và kinh nghiệm với các côngnghệ mới đã được định nghĩa là tiêu chí chính để giúp mô tả các nhóm người tham gia cần thiếtcho các buổi nhóm tập trung

• Tuổi: được định nghĩa theo hai loại (Bảng 1)

- Những người tham gia từ 18 đến 23 tuổi

- Những người tham gia từ 30 đến 45 tuổi

Bảng 1 - Các phiên nhóm tập trung

Truyền thông di động

Danh mục tuổi

Những người tham gia 18-23 tuổi 30-45 tuổi

Do các khía cạnh thực tế, một số phiên họp tập trung giới hạn đã được lên kế hoạch: bốn phiêncho mỗi loại tuổi Xét rằng mỗi nhóm tập trung sẽ có từ 6 đến 8 người tham gia, mẫu sẽ bao gồm

từ 24 đến 32 người tham gia cho mỗi nhóm tuổi

Nhằm mục đích tuyển dụng người tham gia, một bảng câu hỏi lựa chọn đã được phát triển đểđược điền vào bởi các nhà nghiên cứu trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại trước đó Bảngcâu hỏi này bao gồm thông tin chung về tuổi tác, giới tính và kinh nghiệm với điện thoại di động

2.3.2 Giao thức nhóm tập trung

Các phiên FG đã được chuẩn bị để kéo dài khoảng 1h30m, là 10 phút đầu tiên dành riêng cho việctrình bày dự án, cung cấp thông tin về các dịch vụ ngân hàng được phát triển và các thủ tục cầntuân theo Mỗi phiên FG đã được tiến hành trong một căn phòng thoải mái được chuẩn bị độc đáocho mục đích đó Các đặc điểm của các phòng có tầm quan trọng đặc biệt, vì chúng nên mangđến cho những người tham gia cảm giác thoải mái và thân thiện (Newman, 2005) Đối với mỗiphiên FG, một người kiểm duyệt và một trợ lý đã có mặt Sau một mô tả ngắn về dự án và cácdịch vụ ngân hàng điện tử sẽ được phát triển, các điều hành viên đã làm rõ một số nghi ngờ củangười tham gia liên quan đến nghiên cứu Người điều hành đã đưa ra các câu hỏi và khuyếnkhích thảo luận trong phiên

Một trợ lý cho người điều tiết đã có mặt trong phòng trong toàn bộ các phiên FG, thực hiện các tác

vụ sau: đánh dấu xuống khi một câu hỏi bắt đầu để giảm bớt quá trình sao chép; lập một kế hoạchphân phối của người tham gia trên phòng (thông tin rất hữu ích cho việc phân tích) và ghi chépcác chi tiết quan trọng đã xảy ra trong mỗi phiên FG Trợ lý cũng nên viết những ý tưởng chính màngười tham gia bày tỏ nhằm giảm bớt quá trình phiên mã tiếp theo

Một số tài liệu và công cụ đã được sử dụng trong các phiên:

• Mẫu đồng ý đã được ký bởi mỗi người tham gia như là sự cho phép của mình để tham gia vàonghiên cứu;

• Tài liệu ngắn với thông tin giới thiệu chung về nghiên cứu và chương trình làm việc đã đượcphân phối cho từng người tham gia;

• Mảng giấy (thẻ) với tên của mỗi người tham gia;

• Tờ giấy và bút cho mỗi người tham gia;

• PPT trình bày về các dịch vụ ngân hàng m nhắm mục tiêu;

• Video có ghi âm để đăng ký nhận xét của người tham gia trong các phiên;

• Hướng dẫn thảo luận với các câu hỏi sẽ được đưa ra trong phiên và các lưu ý quan trọng;

• Trợ lý hướng dẫn được trợ lý của người điều tiết sử dụng trong phiên FG;

• Đồng hồ bấm giờ để quản lý thời gian phiên;

• Đồ uống giải khát và đồ ăn nhẹ sẽ được phục vụ trước phiên họp trong khi chờ đợi sự xuất hiệncủa tất cả những người tham gia và thời gian bắt đầu

2.3.3 Bài kiểm tra trước

Một thử nghiệm trước đã được thực hiện với mục đích đánh giá phương pháp và cho phép ngườikiểm duyệt và trợ lý đào tạo chuỗi các câu hỏi Phiên trước thử nghiệm được dự định để làm nổibật bất kỳ mâu thuẫn nào mà phương pháp có thể có Đây là một khía cạnh quan trọng vì nó cho

phép người kiểm duyệt dự đoán các vấn đề và xử lý cuộc thảo luận dễ dàng hơn trong các phiênthực tế.

Phiên kiểm tra trước đã được thực hiện hoàn toàn cho đến khi kết thúc Sau đó, các nhà nghiêncứu thực hiện phiên mã của phiên để cho phép phân tích nội dung của nó và thấy trước bất kỳ vấn

đề nào liên quan đến quá trình phân tích Không tìm thấy sự mâu thuẫn nào, vì vậy các phiên FGthực tế được xem là đã sẵn sàng để bắt đầu

2.4 Kết quả sơ bộ và thảo luận

Các phiên FG đã bắt đầu nhưng vẫn đang chạy; vì vậy, các kết quả định tính trình bày và thảoluận dưới đây là sơ bộ Cho đến nay, mọi người tham gia từ cả hai nhóm tuổi đều sử dụngInternet cho hoạt động nướng bánh, cũng như hầu hết các chức năng sẵn có trong điện thoại diđộng của họ, mặc dù tránh hoặc thận trọng khi sử dụng các chức năng thương mại Chỉ một trong

số họ đang sử dụng một đường dây điện thoại ngân hàng mở cho khách hàng cho các hoạt độngrất đơn giản: tư vấn, chuyển khoản và thanh toán nhỏ Những người tham gia sở hữu điện thoại diđộng mới nhất và phát triển xem xét các tạo tác chứ không phải là một máy tính cho phép giaotiếp qua điện thoại hơn là điện thoại di động Do đó, họ dựa vào đồ tạo tác giống như cách họ dựavào máy tính hoặc máy tính xách tay của họ, dẫn họ khám phá và sử dụng các chức năng sẵn có

Do thực tế là người tham gia sở hữu các loại điện thoại di động và các công nghệ khác nhau, họkhông có cùng một mức độ kinh nghiệm với các chức năng mới nhưng họ sử dụng các chức năngsẵn có trong các thiết bị của riêng họ Những người tham gia này tỏ ra quan tâm đến việc sử dụngcác chức năng mới mặc dù bị giới hạn bởi công nghệ có sẵn trong điện thoại di động của họ Khithảo luận các yếu tố tiềm năng dẫn đến việc tránh sử dụng các chức năng của m-banking, hầu hếtngười tham gia và những người có kinh nghiệm sử dụng truy cập di động vào Internet đã gọi chiphí là yếu tố chính, một khi nó vẫn còn rất cao Hơn nữa, họ xem xét rằng thông tin liên quan đếnviệc sử dụng dịch vụ Internet trên điện thoại di động, cũng như các quy tắc và chi phí liên quan,không đủ rõ ràng cũng không được phổ biến rộng rãi, điều này giải thích một số khả năng chốnglại việc sử dụng chức năng này Yếu tố thứ hai được người tham gia giới thiệu là bảo mật hệthống, rất quan trọng để bắt đầu và tăng cường việc chấp nhận dịch vụ, cùng với việc phổ biếnthông tin được yêu cầu một cách hiệu quả Những người tham gia muốn có quyền truy cập vào hệthống được cung cấp bởi mỗi ngân hàng hơn là có một dịch vụ mở được sử dụng trong giao tiếpcủa họ với bất kỳ ngân hàng nào mà họ có tài khoản Họ coi dịch vụ mở này không an toàn vàkhông đáng tin cậy Việc sử dụng dịch vụ dựa trên niềm tin của người dùng trên hệ thống, cũngnhư khả năng sử dụng của hệ thống, là yếu tố thứ ba được người tham gia đề xuất có khả năngtạo ra sự kháng cự đối với việc sử dụng dịch vụ hoặc ủng hộ việc áp dụng dịch vụ

Danh sách các dịch vụ m-banking sau đây đã được trình bày cho những người tham gia để cóđược ý kiến, cảm xúc và thái độ của họ về việc nhận con nuôi của họ và xác định bất kỳ khả năngkháng cự nào đối với việc sử dụng của họ:

• Chuyển tiền giữa các ngân hàng khác nhau, sử dụng mã số ngân hàng (NIB)

• Dịch vụ thanh toán các đơn đặt hàng, tương tự như quy trình về Máy rút tiền tự động (ATM)

• Thanh toán đơn đặt hàng cho nhà nước Bồ Đào Nha, tương tự như quy trình trên ATM

• Số dư chi tiết tài khoản theo thời gian thực

• Xem thông tin NIB, IBAN, SWIFT

• Xem số dư tài khoản hàng tháng ở định dạng PDF

• Nạp tiền điện thoại di động trả trước

Những người tham gia đã thể hiện sự quan tâm đến việc có quyền truy cập vào các dịch vụ nàytrên điện thoại di động của họ nhưng họ đã nêu ra các quan sát rơi vào các vấn đề khả năng sửdụng Vì vậy, một số ví dụ đã được sử dụng để làm nổi bật tầm quan trọng của việc tuân theocùng một logic trong điều hướng khi sử dụng điện thoại di động hoặc ATM hoặc thậm chí Internet

cho cùng một hoạt động Các thủ tục điều hướng khác nhau sẽ có lợi cho sự gia tăng của các lỗi

và do đó, một số kháng cự để áp dụng các dịch vụ có sẵn Hơn nữa, họ đề xuất các quy trình bảomật để ngăn chặn gian lận, bao gồm các tình huống mà người dùng dành nhiều hơn thời gianđược xác định trước mà không có bất kỳ hành động nào

Về các mô hình khuếch tán nhằm thúc đẩy các dịch vụ ngân hàng mới, các đại biểu đề nghị ngânhàng nên cung cấp thông tin rõ ràng và hữu ích về việc truy cập và sử dụng dịch vụ Thông tin nàynên được cá nhân hóa theo tuổi của khách hàng và kinh nghiệm với các công nghệ mới Mộtngười tham gia đề xuất việc cung cấp thiết bị di động với ứng dụng cho các khách hàng ngânhàng mới thay vì các loại phiếu mua hàng thông thường khác Điều này có thể tùy thuộc vào thờigian khách hàng trung thành Tóm lại, những người tham gia đã chứng minh sự quan tâm về dịch

vụ đang được phát triển và sẵn lòng sử dụng nếu các chi phí liên quan được chấp nhận, nếu bảomật tốt và hiệu quả cùng với thông tin liên quan và hệ thống sẽ có khả năng sử dụng tốt

2.5 Các bước tiếp theo

Ở giai đoạn này, quy trình quảng cáo liên quan đến thành phần của mẫu đã sẵn sàng để bắt đầu.Trong khi đó, các bản sao của các công cụ và vật liệu FG sẽ được sản xuất và quy trình lựa chọn

sẽ bắt đầu ngay sau khi các ứng cử viên tiềm năng sẽ gửi các ứng dụng của họ Tổng cộng 8phiên FG (4 của mỗi nhóm tuổi) được xem trước để bắt đầu vào tháng 2 tới sau một phiên FGtrước khi kiểm tra để kiểm tra hướng dẫn thảo luận và thời gian tương ứng Vì mỗi phiên sẽ đượcquay video và quy trình sao chép sẽ được phần mềm MAXQDA hỗ trợ, báo cáo cuối cùng với các

đề xuất cho việc thiết kế các dịch vụ được nhắm mục tiêu sẽ được hoàn thành trong thời gian tới

Để đo lường số lượng việc áp dụng các dịch vụ ngân hàng m một tập hợp các nguyên mẫu phầnmềm di động thực sự được thiết kế và phát triển để được kiểm tra bởi những người tham giatrong khung đánh giá khả năng sử dụng

Mục tiêu phát triển nguyên mẫu phần mềm là so sánh nhận thức, quan điểm, thái độ và niềm tincủa người dùng tiềm năng về dịch vụ ngân hàng với trải nghiệm ứng dụng ngân hàng thực Sửdụng các ứng dụng phần mềm di động mà người dùng có thể xác thực trực tiếp nhận thức củamình mà không bị nhiễu bởi ngôn ngữ tự nhiên hoặc ý kiến của người tham gia khác Vào cuốimỗi thí nghiệm, những người tham gia sẽ được yêu cầu điền vào một cuộc khảo sát về định giákinh nghiệm cá nhân của họ

Liên quan đến mục đích phát triển nguyên mẫu phần mềm di động và đánh giá chúng, thiết kếquan điểm xây dựng được thiết lập trong nghiên cứu khoa học thiết kế (DSR) (Hevner và cộng sự,2004) (Mùa đông, 2008) đang được xem xét Piirainen et al (Piirainen et al., 2010) nghiên cứu cácphát triển DSR đề xuất các bước sau để thực hiện một tạo phẩm CNTT trong một tổ chức: (i) xácđịnh một vấn đề tổ chức CNTT, mục đích là xác định và giải quyết các vấn đề thực sự tồn tại trongcuộc sống hàng ngày của các tổ chức; (ii) chứng minh rằng không có giải pháp nào tồn tại; (iii)phát triển tạo tác CNTT giải quyết vấn đề này; (iv) đánh giá một cách nghiêm túc vật phẩm; (v) nêu

rõ sự đóng góp cho cơ sở tri thức và cộng đồng CNTT; (vi) giải thích các tác động của quản lýCNTT và đến thực tế của doanh nghiệp

Hơn nữa, do sự thay đổi nghiêm trọng và liên tục được xác định trong bản chất của các yêu cầuchức năng đối với dịch vụ m-banking, việc chia tách được thực hiện giữa giao diện người dùng, ví

dụ, các nút và biểu mẫu thay đổi cho từng thiết bị di động và các chức năng chính , ví dụ, máychủ, cơ sở dữ liệu và các dịch vụ web được yêu cầu để vận hành các ứng dụng Các chức năngcốt lõi theo đặc điểm kỹ thuật thu được từ một tổ chức ngân hàng Bồ Đào Nha Việc tách các khíacạnh giữa giao diện và chức năng cốt lõi sẽ được xem xét trong giai đoạn thiết kế kiến trúc phầnmềm Chúng tôi hy vọng rằng cách tiếp cận này sẽ dẫn đến khả năng thích nghi nhanh hơn theoyêu cầu của những người tham gia trong FG

2.6 Tài liệu Tham khảo

Anacom (2008) Autoridade Nacional de Comunicações, Serviço Nacional Móvel: relatório do 2ºtrimestre de 2008

Blackmana, C Forgeb, S.; Bohlinc, E.& Clements, B (2007) Forecasting user demand forwireless services: A socio-economic approach for Europe,Telematics and Informatics, 24 (3), pp.206-216

Cooper, L., & Baber,C., (2005) Focus Groups (Chapter 32) In N Stanton, A Hedge, K.Brookhuis, E Salas, H Hendrick (Eds) Handbook of Human Factors and Ergonomics, (pp 32.1-32.7) CRC Press

Cruz, P & Laukkanen, T.; Muñoz, P (2009) Exploring the Factors Behind the Resistance toMobile Banking in Portugal International Journal of E-Services and Mobile Applications, Volume 1,Issue 4

Cruz, P.; Neto, L.; Muñoz, P.; Laukkanen, T (2010) Mobile banking rollout in emerging markets:evidence from Brazil International Journal of Bank Marketing, Volume 28 issue 5, pp 342 – 371.Dahlberg, T.; Mallat, N.; Ondrus, J & Zmijewska, A (2008) Past, present and future of mobilepayments research: A literature review, Electronic Commerce Research and Applications, 7 (2),165-181

Eurostat (2007) Science and Technology/Information Society Statistics: Individuals ComputerDevices

Hevner, A., March, S., Park, J., and Ram, S “Design Science in Information Systems Research,”MIS Quarterly (28:1) 2004, pp 75-105

Krueger, R & Casey, M A (2009) Focus Groups A practical guide for applied research SAGEKleijnen, M.; Ruyter, K & Wetzels, M (2007) An assessment of value creation in mobile servicedelivery and the moderating role of time consciousness Journal of Retailing 83 (1), 33-46

Newman, L (2005) Focus Groups (Chapter 78) In N Stanton, A Hedge, K Brookhuis, E Salas,

H Hendrick (Eds) Handbook of Human Factors and Ergonomics, (pp 78.1-78.5) CRC Press.Piirainen, K., Gonzalez, R., and Kolfschoten, G (2010) Quo vadis, design science? a survey ofliterature In Winter, R., Zhao, J & Aier, S., editors, Global Perspectives on Design ScienceResearch, volume 6105 of Lecture Notes in Computer Science, pages 93-108 Springer Berlin /Heidelberg

Rogers, E (2003) Diffucion of Innovations 5th edition Free Press, New York Winter, R (2008).Design science research in Europe European Journal of Information Systems (2008) 17, 470–475

này, chúng tôi đã có các sinh viên của chúng tôi tham gia vào một dự án dài hạn Họ phải sử dụngcác nguyên tắc HSI được dạy trong lớp để thiết kế một dịch vụ chăm sóc người già Bằng cách sửdụng các phương pháp đã biết của các yếu tố con người (HF) và tương tác người máy (HCI),chúng tôi tìm cách thu hẹp khoảng cách truyền thống phát triển kiến trúc hệ thống Việc áp dụngcác kỹ thuật đã biết từ HF và HCI cho phép sinh viên phân tích người dùng, sử dụng và sử dụngngữ cảnh đã giúp phát triển và phát âm một phương pháp áp dụng HCSI Mục tiêu của nghiên cứunày là phát triển hơn nữa phương pháp HCSI để làm cho nó có thể mở rộng, thích ứng, đáng tincậy và lặp lại trong giáo dục thiết kế, nghiên cứu và thực hành, đặc biệt trong phát triển hệ thốngphức tạp như chăm sóc sức khỏe và môi trường sống được hỗ trợ.

Từ khóa: Tích hợp hệ thống con người, thiết kế dịch vụ, dịch vụ tập trung vào người dùng kiến

trúc, thiết kế dịch vụ hỗ trợ máy tính, Khung thông tin thiết kế

3.1 Giới thiệu

Trong một cuộc hội thoại năm 2010 với Hội đồng Nghiên cứu Quốc gia, Norman phê bình tích hợp

hệ thống con người là một thất bại Lý do được trích dẫn bởi Norman bao gồm “… Tất cả chúng tađều cố gắng để trở thành nhà khoa học Vấn đề thứ hai là thiếu kiến thức tốt, thực tế, giống như

sổ tay Thứ ba là thiếu kỹ năng thiết kế… ”Norman nhấn mạnh sự cần thiết phải áp dụng cácphương pháp để làm cho HCSI hữu ích cũng như hiệu quả Tích hợp hệ thống truyền thống luônchiếm ưu thế cho các nhiệm vụ cốt lõi của quá trình lập kế hoạch và thiết kế để soạn cấu trúc hệthống cho sự phát triển hệ thống phức tạp và rộng lớn dựa trên mục tiêu và yêu cầu của ngườidùng Tuy nhiên, phê phán luôn luôn là người dùng làm trung tâm là hời hợt và các phương pháp

đã giảm ngắn trong việc xác định những khó khăn và vấn đề Do đó, có một nhu cầu chưa đượcđáp ứng cho phương pháp tích hợp hệ thống toàn diện với tính trung tâm của con người Cơ sởtích hợp hệ thống tập trung vào con người (HCSI) là phát triển và áp dụng thông tin mở rộng vềngười dùng và ngữ cảnh sử dụng cho việc phát triển hệ thống kiến trúc và các tính năng tương tác

để nâng cao giá trị của con người từ nhiều quan điểm khác nhau Khi các đối tượng truyền thốngcủa thiết kế đã chuyển đổi từ các sản phẩm đơn lẻ đến các hệ thống được nối mạng với các côngnghệ tiên tiến như công nghệ nhúng và công nghệ mạng động, cần thiết kế bao gồm các khíacạnh mới như mô hình kinh doanh, hậu cần, hệ thống dịch vụ và hệ thống vòng đời Điều này đòihỏi sự tích hợp của nhiều loại thông tin khác nhau từ các ngành khác nhau và các nguồn nhưnghiên cứu người dùng, xã hội và văn hóa các nghiên cứu, phân tích nhiệm vụ, yêu cầu tổ chức,

dữ liệu ergonomic và khác nhau các loại mô hình hệ thống Ngay cả một sản phẩm đơn giản cũngthể hiện các vấn đề thiết kế phức tạp khi nó được đặt trong các bối cảnh như cuộc sống hàngngày của người dùng, môi trường xã hội, dịch vụ, thực hành văn hóa và mối quan tâm về môitrường Có một khoảng cách lớn giữa truy vấn thông tin, phân tích và sử dụng thông tin trong việcgiải quyết các vấn đề và phát triển một hệ thống dịch vụ toàn diện (hay còn gọi là phức tạp)

Bài báo này trình bày một nghiên cứu điển hình về ứng dụng phương pháp HCSI để phục vụ thiết

kế thông qua một khóa học thiết kế trình độ sau đại học (8 tuần thuyết trình / hội thảo, ba giờ giờhọc mỗi tuần một lần) Mục tiêu của nghiên cứu điển hình là khám phá và xác định thiếu hoặcthiếu các yếu tố của phương pháp tiếp cận HCSI thông qua các ứng dụng trong Thiết lập giáo dục.Mục tiêu của khóa học là giới thiệu triết lý cơ bản, nguyên tắc và phương pháp luận của HCSItrong khi vẫn giữ cách tiếp cận thực dụng khả thi Trong lớp học, học sinh cũng tham gia vào một

dự án dài hạn cùng với bài giảng và thảo luận trên lớp Dự án tập thể dục là áp dụng các nguyêntắc HCSI và các phương pháp được giới thiệu trong lớp để thiết kế một hệ thống dịch vụ chămsóc người cao tuổi môi trường

Bằng cách sử dụng các phương pháp đã biết của Nhân tố Con người và Máy tính Con ngườiTương tác, chúng ta có thể thu hẹp khoảng cách giữa kiến trúc hệ thống truyền thống và HCSI

Ngoài ra, các cách khác nhau có sẵn để tổ chức thông tin thiết kế phức tạp và sau đó, thế hệ kháiniệm cho các giải pháp đã được dạy Quản lý thông tin từ giai đoạn điều tra nhu cầu và sau đó là

cơ chế chuyển đổi thông tin vào các khái niệm hệ thống từ nhiều quan điểm như hệ thống hoạtđộng, tương tác, dịch vụ và trải nghiệm người dùng đã được giới thiệu và thảo luận

3.2 Công việc liên quan

Bài viết này chịu ảnh hưởng của nghiên cứu trong các lĩnh vực tích hợp hệ thống con người vàSức khỏe người cao tuổi

3.2.1 Tích hợp hệ thống con người (HSI)

Quản lý nhân sự và kỹ thuật tích hợp nhân lực (MANPRINT) chương trình thiết kế tích hợp hiệuquả các yếu tố con người vào dòng chính của định nghĩa hệ thống, phát triển và triển khai(Booher, 2003) Sau đây là bảy lĩnh vực tại chỗ mà tác động của các hệ thống công nghệ mới phải

là xem xét: Nhân lực, Nhân sự, Đào tạo, Nhân tố yếu tố kỹ thuật, Hệ thống an toàn, các mối nguyhiểm về sức khỏe và Khả năng sống sót với sự nhấn mạnh cụ thể về các phương pháp và cáccông nghệ có thể được sử dụng để áp dụng khái niệm HSI vào tích hợp hệ thống Trong khi đây lànghiên cứu chủ yếu được thực hiện với và cho các lực lượng vũ trang Hoa Kỳ, các nhà nghiêncứu đã lấy khái niệm HSI và áp dụng nó cho các dự án dân sự như Hệ thống đường sắt của Hoa

Kỳ (Reinach và Jones, 2007), Hàng không dân dụng (Hewitt, 2010) và HealthCare Industry (Hộiđồng Nghiên cứu Quốc gia, 2011) Ứng dụng của HSI khá thích hợp bởi vì tất cả các hệ thống nàyđều lớn và rõ ràng hệ thống kỹ thuật xã hội phức tạp

3.2.2 Sức khỏe người cao tuổi

Sức khỏe của người cao niên như một chủ đề nghiên cứu đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hếttrước đây trong xã hội lão hóa nhanh chóng của chúng tôi Ước tính điều tra dân số năm 2009 chothấy rằng thế giới Dân số từ 65 tuổi trở lên đã tăng 23% từ năm 2000 đến năm 516 triệu Hơnnữa, sự thay đổi lớn nhất được mong đợi sớm khi em bé sau chiến tranh những người bùng nổ sẽ

ở độ tuổi này, gấp ba lần dân số cao cấp của thế giới vào năm 2050 (AARP, cục điều tra dân sốnăm 2009 và Hoa Kỳ, 2009) Kết quả là Hoa Kỳ và các quốc gia khác các quốc gia phát triển phảiđối mặt với những thách thức to lớn trong việc hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cho điều này dân số.Đáp lại thách thức này, nghiên cứu về sức khỏe và thể lực cao cấp các chương trình, đã nhậnđược sự chú ý tăng lên Công việc chăm sóc sức khỏe được xem như là một phương tiện nângsức khỏe tổng thể và sức khỏe của người cao niên trong khi giảm tổng thể chi phí chăm sóc sứckhỏe (AARP, 2009) Chúng tôi tin rằng, Wellness không chỉ đơn thuần là sức khỏe thể chất, tậpthể dục hoặc dinh dưỡng (Viện Sức khỏe Quốc gia, Hoa Kỳ, 2010) Nó vốn có liên quan đến ansinh xã hội, nghề nghiệp, tinh thần, trí tuệ và tình cảm Mặc dù có tính đa chiều về sức khỏe,chúng tôi quan sát thấy không cân bằng tập trung vào các khía cạnh thể chất của sức khỏe trongphát triển công nghệ Chúng tôi tin rằng có nhu cầu ngày càng tăng để hiểu các dịch vụ (conngười và công nghệ) như thế nào, cả bên trong và bên ngoài nhà, có thể cải thiện sức khỏe củangười cao niên vượt ra ngoài khía cạnh vật lý

3.3 HCSI như một môn học tại trường thiết kế

Khái niệm về thiết kế tập trung vào con người nhấn mạnh tầm quan trọng của người dùng nhu cầu

và ngữ cảnh sử dụng trong thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ Nhưng, việc giữ quan điểm của conngười trong suốt chu trình thiết kế trở nên đặc biệt khó khăn khi nó đến các dịch vụ phức tạp