phương pháp xác định sự hài lòng của khách hàng thông qua phản ứng vô thức

Phương pháp này không chỉ áp dụng để kiểm tra ảnh hưởng của dịch vụ đến cơ thể mà còn kiểm tra được tình trạng sức khỏe cuộc sống hàng ngày và đánh giámôi trường sống cũng như phúc lợi s

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ

BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC

Khoa học dịch vụ

MỤC LỤC

BẢNG CHÚ GIẢI VIẾT TẮT

PHẦN 1: PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CỦA NHÓM SINH VIÊN

Số

TT

Họ tên sinh viên Công việc đã thực hiện

1 Nguyễn Đắc Duy Thực hiện chương 13 quyển 13 Có tham gia

biên soạn tài liệu chung.

2 Nguyễn Kim Đại Thực hiện chương 14 quyển 13 Có tham gia

biên soạn tài liệu chung.

3 Nguyễn Bá Khiêm Thực hiện chương 15 quyển 13 Có tham gia

biên soạn tài liệu chung.

4 Hoàng Xuân Cường Thực hiện mục 4.3 quyển 19 Có tham gia biên

soạn tài liệu chung.

5 Lê Thành Công Thực hiện mục 4.4 quyển 19 Có tham gia biên

soạn tài liệu chung.

PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA PHẢN ỨNG VÔ THỨC

2.1 Tổng quan về phương pháp xác định sự hài lòng của khách hàng thông qua phản ứng vô thức.

Xã hội cũng như các hoàn cảnh tự nhiên mang lại cho con người những cảmxúc, kích thích khác nhau Các kích thích từ các bài viết, thông tin, năng lượng,…

có thể được cung cấp từ các nhà sản xuất thông qua dịch vụ Nhưng các nhà cungcấp thường mong muốn để biết rằng dịch vụ mà mình cung cấp làm hài lòng kháchàng đến mức nào Tuy nhiên, sử dụng các câu hỏi khảo sát để nhận được nhữngcâu trả lời từ khách hàng không phải là một sự lựa chọn tối ưu Do câu trả lời đưa ra

có thể được điều chỉnh bởi nhiều lý do, kiến thức, hoặc những sự cân nhắc nhấtđịnh, nói cách khác là không thể khách quan hoàn toàn Và bài viết này sẽ mô tảmột phương pháp tìm ra câu trả lời chính xác hơn bằng cách ghi nhận các phản ứng

vô thức đến từ người dùng sau khi sử dụng dịch vụ Để chứng minh, có một số cáctrường hợp đã áp dụng phương pháp này và được công nhận rộng rãi như các mẫugót chân, một số bộ đồ ngủ tạo cảm giác thoải mái,…

Con người là một hệ thống phức tạp Ở đây, ta có thể coi con người như một

hệ thống có đầu vào và đầu ra Các dịch vụ sẽ được đưa tới đầu vào dù cố ý hay vô

ý, sau đó hệ thống (con người) sẽ bị ảnh hưởng và tạo ra một phản hồi, tức là đầu

ra Con người có 2 kiểu phản ứng là phản ứng có ý thức và phản ứng vô thức

Ở đây, thông tin, năng lượng, bài viết, lao động được coi như là 1 ví dụ chođầu vào Chả hạn, có một tín hiệu sinh học được tạo ra bằng cách kích thích cảmbiến, tức là dịch vụ Từ đây ta sẽ có các kênh xử lý liên tiếp nhau để từ các thứ ởđầu vào ta sẽ đáp trả lại tương ứng ở đầu ra Đầu tiên, ta sẽ tiếp nhận các kích thíchthông qua thị giác (hay các giác quan khác) ở kênh 1, tiếp đến nó sẽ được xử lý ởdạng hoạt động tinh thần ở kênh 2 -> hoạt động thể chất ở kênh 3 -> sự tương tácgiữa thể chất và tinh thần ở kênh 4 Hoạt động tinh thần tốt, chả hạn như sự hài lònghay cảm xúc tốt, có thể làm cho hoạt động thể chất tốt hơn Hoạt động thể chất tốtcũng giúp cho tinh thần trở nên thoải mái hơn

Do đó, hoạt động tinh thần sẽ đáp lại dịch vụ ở kênh 5 vs kênh 6 Tuy nhiên,cũng sẽ có thể có kết quả là không thỏa mãn bởi vì tín hiệu tinh thần đôi khi sẽ bịbóp méo bởi nhiều lý do hoặc từ các nhận định của những người khác Đầu ra này

cũng là một phản hồi có ý thức, do đó câu trả lời ở đây không phải lúc nào cũngchính xác do có thể sẽ bị bóp méo như lý do phía trên.

Tuy nhiên, ở phía trên là xét trong phản ứng có ý thức Ở phản ứng vô thức,sau khi xác nhận được các tín hiệu kết hợp từ hoạt động thể chất và tinh thần, kếtquả sẽ được hiển thị tại kênh 7 Do đây là phản ứng vô thức nên ta sẽ thu được mộtcâu trả lời trung thực vì nó không bị bóp méo bởi những lý do trên

Hình 1: Hệ thống phản ứng của con người trước các dịch vụ

Hình 2: Các loại phản ứng tại các trạng thái khác nhau

Tình trạng vật lý tạo ra các phản ứng vô thức như trong hình 1 được xác địnhbởi hệ số c Sau đó, ta giả định yếu tố c là một sản phẩm liên quan đến sức khỏe(yếu tố h) và các dịch vụ liên quan (yếu tố s) Nếu những yếu tố này có thể đượcthực hiện bằng delta khi chúng thay đổi một lượng nhỏ và được đơn giản hóa thì:

Đầu vào dịch vụ có thể phân ra làm 3 loại, như trong hình 2 Các bài viết vàthực phẩm là các ví dụ về loại 1 có kênh 2,3 Thông tin là ví dụ đầu vào của loại 2

mà không có kênh 3 Các phản ứng vô thức sẽ được tích lũy trong cơ thể và sẽ xuấthiện lúc ngủ Trong khi ngủ, chúng ta đang ở trạng thái vô thức, không bị ảnhhưởng bởi các lý do cũng như những người xung quanh Các dịch vụ như ga trảigiường, là đầu vào cho hệ thống con người mà không nhận thức trong khi ngủ, là vềloại 3 mà không có kênh 2 vs 4

2.2 Phương pháp lấy câu trả lời từ các phản ứng vô thức.

2.2.1 Phương pháp

Phản ứng vô thức được biểu hiện thông qua hô hấp và xung do các hoạt độngphản ánh của hệ thần kinh tự trị Một cảm biến áp suất không khí (MIL), sẽ đượcđặt trên giường để đo áp suất không khí phát sinh giữa cảm biến với cơ thể của đốitượng ta đang xét như trong hình 3 Cảm biến này sẽ chuyển thành tín hiệu điện vàbiểu hiện trên thang đo của máy tính cá nhân với các công cụ chuyên dụng khác.Ngoài ra, khi cơ thể đang ngủ, một số các chuyển động liên tục tạo ra dẫn đến sự hôhấp, xung hay các hành động vô thức khác, ta cần thu thập tất cả những điều trên vàthể hiện nó với một đại lượng mang tên sóng áp suất Sóng áp suất thu được khôngphải chỉ là điện tâm đồ hay các dòng khí hô hấp mà thực ra là chuyển động của cơthể và các kết quả sinh ra từ chuyển động đó Đại lượng sóng áp suất được đặt tên làBMW Sóng này được lọc ra thành 2 thnhf phần là BMW-sóng hô hấp và P-BMW-sóng xung

Phương pháp này không chỉ áp dụng để kiểm tra ảnh hưởng của dịch vụ đến

cơ thể mà còn kiểm tra được tình trạng sức khỏe cuộc sống hàng ngày và đánh giámôi trường sống cũng như phúc lợi sẽ được trình bày ở phần 2

Hình 3: Phương pháp lấy câu trả lời từ các phản ứng vô thức trong lúc ngủ

2.2.2 Các thử nghiệm để chứng minh độ tin cậy của phương pháp

Để kiểm tra phương pháp này, dữ liệu sẽ được lấy trong 2 đêm liên tiếp của 1đối tượng trong điều kiện: Cả 2 ngày trạng thái thức tỉnh đều diễn ra như nhau vàcùng một môi trường trong khi ngủ

Kết quả như ta sẽ thấy tại hình 4:

- Tốc độ hô hấp và nhịp tim của hình trên và hình dưới đầu tương tự nhau

- Các chu kì tăng giảm đều khá giống nhau

- Với các tình trạng thể chất xấu như thiếu ngủ trong khi thử nghiệm nhưngkhông được hiển thị ở đây, sự khác biệt trong các ngày được diễn ra rất rõ ràng

Hình 4: Kết quả sau khi tái tạo phương pháp và độ chính xác

Thử nghiệm trên sau đó đã được diễn ra thêm 2 ngày nữa, tổng cộng là 4ngày 2 ngày kiểm tra tình trạng để thử nghiệm như trên, 2 ngày sau, một dịch vụdùng cho việc kích thích đã được thử nghiệm Trong nghiên cứu này, ta sẽ sử dụngcác dịch vụ chữa bệnh, thư giãn hoặc cải thiện hoàn cảnh được áp dụng như sau:

Ngoài ra, ta còn sử dụng một yếu tố thứ 4 là bộ ga giường làm bằng carbon.Nếu sử dụng chúng, nó sẽ làm ta có một giấc ngủ ngon hơn Theo thông tin trên thịtrường thì vật liệu chính của ga giường thường là poly và bông Khi sử dụng ngườidùng sẽ không nhận ra được sự khác biết của loại thường và loại carbon.

2.3 Thảo luận

2.3.1 Các phản ứng thông qua các dịch vụ

Hình 5: Kết quả thu được sử dụng Hương thơm

Hình 6: Kết quả thu được sử dụng Âm nhạc

Với đối tượng đã chọn mùi hương hay bài hát mà họ thích, đây chắc chắn làhành động có ý thức, với mục đích tạo sự hài lòng của chủ thể Sau đó, phản ứng vôthức đã sinh ra, giảm tỷ lệ hô hấp và nhịp tim khi ngủ để được thư giãn, phản ánhhoạt động của hệ thần kinh tự trị, tương ứng với sự hài lòng Đối với cây rêu, mặc

dù các đối tượng cảm thấy không có gì đặc biệt về nhận thức, hoạt động thể chất đãtrả lời Vì vậy, chắc chắn đã có sự hài lòng và thoải mái về mặt thể chất cũng nhưtinh thần trong thời gian ở khu vực có rêu

Mặt khác, bộ ga giường, chủ thể không thể nhận ra sự hài lòng thông quahoạt động tinh thần do đang ở trong giấc ngủ Tuy nhiên hoạt động thể chất đã phảnứng lại, tương tự như mùi hương hay âm nhạc Qua đó, ta có thể giải thích rằng bộ

ga giường mới đã đáp ứng được về mặt thể chất Như đã thảo luận ở trên, nó có thểgiải thích rằng phản ứng vô thức có thể xuất hiện một cách trung thực mà không bịtác động như phản ứng có ý thức

2.3.2 Đầu vào của dịch vụ được phân thành 3 loại

Thứ nhất, dịch vụ của hương thơm, vì nguyên liệu hóa học, đầu vào sẽ chảyvào kênh 2 và 3 Do đó, dịch vụ này được phân thành loại 1 Thứ 2, dịch vụ âmnhạc, vì không phải vật chất mà chỉ có thông tin nên sẽ được chuyển vào kênh 2, do

đó nó thuộc loại 1 Cuối cùng với bộ ga giường, dịch vụ chỉ xuất hiện vào lúc ngủ

Do đó hoạt động tinh thần không thể hoạt động vào lúc này Dịch vụ này sẽ đi thẳngvào kênh 3, tạo ra phản ứng vô thức, nên sẽ là loại 3

2.3.4 Kết luận

Đây là một phương pháp để có được câu trả lời trung thực của khách hàngbằng cách phát hiện các phản ứng vô thức trong lúc ngủ thay vì phản ứng có ý thứctrong lúc tỉnh táo của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ Một số thí nghiệm

cơ bản đã được thực hiện để chứng minh tính khả thi của phương pháp Trong thínghiệm, một số dịch vụ nổi tiếng như hương thơm, âm nhạc, ga giường đã được ápdụng để chứng minh độ chính xác của phương pháp hiện tại Kết quả là, các phảnứng vô thức đã được phát hiện và giải thích về kết quả trung thực có thể đạt đượckhi sử dụng phản ứng vô thức để có được câu trả lời trung thực của khách hàng vềdịch vụ của nhà cung cấp

PHẦN 3: KHÔNG GIAN THÔNG MINH CHO NGƯỜI CAO TUỔI

3.1 Mô tả

Ngày nay, tỷ lệ người già liên tục tăng lên Nhiều người già sống một mình

Họ có thể bị trầm cảm và chấn thương có thể dẫn đến thể chất khuyết tật cùng vớisức khỏe tâm thần không tốt Do đó, hỗ trợ cho người già để cải thiện chất lượngcuộc sống của họ và để đối phó với các sự kiện căng thẳng là yêu cầu cần thiết.Không gian thông minh là một khái niệm được thiết kế để hỗ trợ tương tác thôngminh giữa con người và không gian có thể giúp con người thoải mái hơn Ý tưởngnày có thể được áp dụng để giúp người già Vì vậy, nghiên cứu này thiết kế và xâydựng một nguyên mẫu của một không gian thông minh cho người già Từ nghiêncứu khảo sát, chúng tôi đã học được rằng không gian thông minh của chúng ta nênbao gồm các dịch vụ sau: Khẩn cấp, tư vấn y tế và tương tác xã hội Những dịch vụnày giúp cung cấp hỗ trợ để người cao tuổi có thể cảm thấy an toàn hơn và thoảimái hơn khi sống một cách độc lập Trầm cảm cũng có thể là giảm Do đó, chấtlượng cuộc sống của người già sẽ được cải thiện bao gồm sức khỏe thể chất và tinhthần của họ

3.2.2 Không gian thông minh

Không gian thông minh là khái niệm được thiết kế để hỗ trợ tương tác thôngminh giữa con người và không gian có thể làm cho con người thoải mái hơn Khônggian thông minh (Morioka, 2004) lần đầu tiên được hình thành vào năm 1995 bởi

Phòng thí nghiệm Hashimoto của Đại học Tokyo Mục tiêu của nó là hỗ trợ các cánhân cư trú bên trong nó Ban đầu, không gian chỉ bao gồm hai camera quan sát vàmáy tính được trang bị phần mềm theo dõi 3D Sau đó họ cũng đã cài đặt một máychiếu video lớn được gọi là Thiết bị truyền động (Morioka, 2004 và Podrzaj, 2008)cũng như một số camera CCTV bổ sung được mô tả trong hình Các thiết bị thôngminh có thể cảm nhận, xử lý và kết nối các thiết bị khác thông qua mạng Chúngđược gọi là Thiết bị mạng thông minh phân tán hoặc DIND Khái niệm DIND được

đề xuất bởi Phòng thí nghiệm Hashimoto của Đại học Tokyo DIND bao gồm bathành phần chính: sensor(cảm biến), máy tính và thiết bị mạng Các cảm biến theodõi môi trường và cung cấp thông tin vào bộ xử lý giao tiếp với các DIND khácthông qua mạng để chia sẻ thông tin như được hiển thị trong hình 2

Một số công nghệ được tích hợp vào không gian, bao gồm thông tin xử lý,nhận dạng giọng nói và nhận diện khuôn mặt (Helal, 2005) sẽ làm cho không gianthông minh hơn Do đó, ý tưởng không gian thông minh có thể là thông qua để giúpngười cao tuổi và cải thiện chất lượng cuộc sống của họ Do đó không gian thôngminh cho người cao tuổi được đề xuất Nghiên cứu này thiết kế và xây dựng nguyênmẫu của không gian thông minh cho người cao tuổi để cung cấp hỗ trợ để họ có thể

an toàn và thoải mái sống một mình

Hình 2

3.2.3 Nghiên cứu liên quan

Smart House (Helal, 2005) được đề xuất như một không gian thông minh để

hỗ trợ người tàn tật và người già Ngôi nhà gồm những công nghệ khác nhau giúp người dùng thoải mái và an toàn nhất Các tính năng bao gồm:

● Ăn uống xã hội-xa mà sử dụng thiết bị âm thanh / video hiện tại phòng ăn

để cung cấp trải nghiệm ăn uống đồng thời với ai đó ở xa

● Hỗ trợ nhận thức lời nhắc cho chẳng hạn như uống thuốc và các cuộc hẹn

● Gọi khẩn cấp để được trợ giúp là một hệ thống để theo dõi trường hợp khẩn cấp, kiểm tra người ở Nếu người ở có vấn đề, nó sẽ gọi bên ngoài để yêu cầu trợ giúp

Lim S và nhóm nghiên cứu đã đề xuất một hệ thống tương tác có tên làCyber-Physical System (CPS) dành cho Người Khuyết Tật và Người Cao Tuổi(Lim, 2011) Các thiết kế chức năng của một CPS giải quyết các vấn đề tương táckhông gian do người dùng thay đổi vị trí và môi trường của họ Như vậy, CPStương tác giúp cung cấp dịch vụ mọi lúc mọi nơi nhu cầu Ví dụ: khi người dùng ởnhà của họ, có một mạng robot trợ giúp được gọi là "Đại lý nhà" để cung cấp chongười dùng tương tác và dịch vụ thông minh bất cứ lúc nào như:

● Đánh thức người dùng bằng bài hát yêu thích của họ

● Nhắc người dùng uống thuốc bằng cách gửi thông báo bằng giọng nóiqua

loa gần người dùng

● Nhận biết các hoạt động mà người dùng muốn thực hiện và thông báo cho

họ khi người dùng muốn ra khỏi nhà của họ, "Home Agent" nhắc nhở người dùngđem theo thẻ RFID nhận dạng vị trí của họ

Từ những nghiên cứu trước đây về không gian thông minh bao gồm cả

ở trên, có thể kết luận rằng không gian thông minh có thể làm tăng sự thoải mái của

cư dân Để làm cho nó thoải mái cho người cao tuổi và giữ liên lạc với gia đình của

họ, không gian thông minh cho người cao tuổi được đề xuất

3.3 Không gian dành cho người cao tuổi

Không gian thông minh được đề xuất cho người cao tuổi có thể cung cấp badịch vụ:

1.Dịch vụ cấp cứu

2 Dịch vụ tư vấn y tế

3 Dịch vụ tương tác xã hội

Không gian thông minh dành cho người cao tuổi được đề xuất được thể hiệntrong hình 3 cho người cao tuổi.

Hình 3: Không gian thông minh được đề xuất

Nó bao gồm nhiều thiết bị I/O để cảm nhận môi trường,chúng thu thập thôngtin và hiển thị cho con người, ví dụ: người cao tuổi, người chăm sóc và các thànhviên trong gia đình Để hỗ trợ mọi dịch vụ trong không gian thông minh, chúng tôithiết kế một khuôn khổ và mô tả trong tiếp theo

3.4 Thiết kế bộ khung

Thiết kế bộ khung của không gian thông minh cho người cao tuổi được minhhọa trong hình 4 Khung thiết kế được đề xuất của chúng tôi bao gồm mười hai thiết

bị I/O, ba dịch vụ, ba ứng dụng, máy chủ và cơ sở dữ liệu

Hình 4: Thiết kế bộ khung của không gian thông minh

3.4.1 Thiết bị I/O

Mười hai thiết bị I/O là cảm biến ECG (cảm biến nhịp tim), cảm biến chuyểnđộng, cảm biến nhiệt, cảm biến độ ẩm, cảm biến khí gas, cảm biến ánh sáng,microphone, loa, nút, màn hình cảm ứng, màn hình và webcam Màn hình thiết bịđầu vào cung cấp thông tin để phân tích và xử lý để cung cấp dịch vụ thích hợp chongười cao tuổi Các thiết bị đầu ra được sử dụng để hiển thị thông tin quan trọngcho người cao tuổi Hình 5 cho thấy màn hình cảm ứng mà người dùng có thể sửdụng để yêu cầu dịch vụ

biến gia tốc, thermistor, cảm biến độ ẩm, cảm biến khí và cdS photoresistor Hơnnữa nếu người già cảm thấy một vấn đề về sức khỏe, họ có thể đặt nút khẩn cấp đểyêu cầu dịch vụ khẩn cấp Dịch vụ này tự động gọi xe cứu thương, cảnh báo nhânviên bệnh viện (bác sĩ, y tá, vv) để chẩn đoán sơ bộ và giúp người cao tuổi Hơnnữa, điều này dịch vụ cũng báo cáo tình hình của người già cho gia đình họ bằngcách gửi email khẩn cấp Có bảy chức năng trong dịch vụ này: Phát hiện tình trạngkhẩn cấp, phát hiện nhịp tim, phát hiện trượt ngã, phát hiện hành vi, tự động gọi xecứu thương, tự động gửi email đến điện thoại di động và cuộc gọi video để chẩnđoán sơ bộ.

3.5.2 Dịch vụ tư vấn y tế

Người già có thể gặp khó khăn khi gặp bác sĩ riêng tại bệnh viện vì nhiều lý

do Dịch vụ cho người cao tuổi để liên lạc và tham khảo ý kiến bác sĩ riêng của họtại nhà khi họ có vấn đề được cung cấp

Có hai chức năng để hỗ trợ dịch vụ này Đầu tiên là chức năng phát hiện tínhiệu từ màn hình cảm ứng được hiển thị trong hình 5 Thứ hai là hỗ trợ một cuộcgọi video cho tư vấn y tế từ bác sĩ

3.5.3 Dịch vụ tương tác xã hội

Vì người cao tuổi phải sống một mình và xa gia đình của họ, họ có thể có cácvấn đề sức khỏe tinh thần và cảm thấy cô đơn Để cải thiện sức khỏe tinh thần, dịch

vụ cho người già dễ dàng liên lạc với các thành viên gia đình và bạn bè của họ

Có hai chức năng để hỗ trợ dịch vụ này Đầu tiên là chức năng phát hiện tínhiệu từ màn hình cảm ứng Thứ hai là hỗ trợ một cuộc gọi video

3.6.1.2 Đo nhịp tim

Chức năng này phát hiện tình trạng đau tim bằng cách phân tích nhịp tim củangười cao tuổi để yêu cầu dịch vụ cấp cứu Tín hiệu nhịp tim được nhận từ cảm biếnnhịp tim hoặc Cảm biến ECG Để tìm khoảng thời gian QRS, chúng tôi sử dụng cấutrúc nhịp tim cơ bản Sau đó, thiết bị tìm thấy khoảng R-R và tính nhịp tim trongnhịp mỗi phút (BPM) Nếu nhịp tim đo được ít hơn hoặc nhiều hơn mức bìnhthường, nó sẽ được phát hiện Dịch vụ cấp cứu được chọn để cung cấp chức năngthích hợp để giúp cao tuổi

3.6.1.3 Phát hiện trượt ngã

Trượt ngã là vấn đề chính đối với người già dẫn đến tình trạng thương tích

Vì vậy, thiết kế và thực hiện chức năng phát hiện trượt ngã để phát hiện tình trạngrơi xuống của người cao tuổi bằng cách sử dụng cảm biến gia tốc 3D để yêu dịch vụcấp cứu Chức năng này sử dụng gia tốc ba trục với ngưỡng dựa thuật toán Sau khichức năng này lấy dữ liệu đầu vào từ cảm biến gia tốc 3D, giá trị chỉ tiêu được tínhtoán từ dữ liệu đầu vào như hình dưới đây

Hình 5

Ax, Ay và Az là gia tốc (g) dọc theo trục x, y và z Ngoài ra, chúng tôi tìmgiá trị chỉ số tối đa và tối thiểu trong mỗi 2,5 giây Chức năng sử dụng ba ngưỡng:Ngưỡng tăng tốc tối đa, Ngưỡng tăng tốc tối thiểu và Ngưỡng giảm tự do được đặt

từ rơi xuống thí nghiệm Nếu đạt đến ba giá trị ngưỡng mà chúng tôi đã đề cập ởtrên và tình trạng rơi tự do xảy ra trước khi giá trị chuẩn tối đa xảy ra, điều này cónghĩa là người già có thể rơi xuống Dịch vụ cấp cứu được yêu cầu.Hình 6 cho thấy

đồ thị của 3d tăng tốc khi con người rơi xuống

Hình 6

3.6.1.4 Giám sát hành vi

Các hoạt động thông thường của người già trong cuộc sống hàng ngày tươngđối đơn giản Người già thường làm một vài hoạt động hàng ngày như tắm, nấu ăn,

ăn uống, đi dạo và ngủ Chúng tôi thiết kế và triển khai chức năng giám sát Một số

hệ thống giám sát trong sử dụng nghiên cứu trước đây sử dụng máy ảnh để pháthiện tình huống bất thường nhưng có thể vi phạm quyền riêng tư của người dùng.Không gian thông minh dùng đơn vị đa cảm biến có thể giảm thiểu sự vi phạmquyền riêng tư như sau

Thiết bị đa cảm biến có thể đo lường thay đổi môi trường bằng các loại cảmbiến không khí, cảm biến nhiệt độ, cảm biến độ ẩm và cảm biến ánh sáng CdS Cácchi tiết của mỗi cảm biến được hiển thị trong bảng 1

bẩn của không khí.

Nhiệt độ 103ET Hằng số thời gian nhiệt τ = 3 giây

Độ ẩm HS-15P Phạm vi độ ẩm: 10% RH ～

90% RHÁnh sáng CdS Dưới điều kiện tối

: 1 MΩ

Bảng 1

Trong thử nghiệm, thời gian lấy mẫu là một giây Tần số thông tin của mỗicảm biến được đo Dữ liệu đo được thể hiện trong hình 7 Từ kết quả, trong hình 7(i) tần số cảm biến độ ẩm nhanh chóng tăng vì một người đang tắm bằng nước nóng

và sau đó ông ấy đến vào phòng khách với tình trạng ẩm ướt Vì vậy, điều này cóthể cho biết hoạt động của việc người đó vừa tắm Hơn nữa, phản hồi nhanh chóngcủa cảm biến độ ẩm có thể cho biết hoạt động nấu nướng đang diễn ra như được thểhiện trong hình 7 (ii) Điều này là do hơi nước từ nồi cơm điện hoặc bởi một số hơi

ẩm và hơi nước từ việc đun sôi hoặc khói khi nướng Cảm biến độ ẩm và cảm biếnkhông khí nhanh chóng phản hồi, và tần số của chúng được hội tụ đến trạng thái ổnđịnh Các trạng thái ổn định khác cho biết không có hoạt động hoặc hoạt động nàokhi người dân đang ngủ hoặc đi ra ngoài Vì vậy, điều này có thể được tóm tắt sựthay đổi tần số của mỗi cảm biến phụ thuộc vào từng hoạt động hàng ngày.Tuynhiên, dữ liệu tần số đo có thể có tiếng ồn Do đó, xử lý trung bình di chuyển nhưhình dưới đây, được sử dụng để giảm tiếng ồn đó An là kết quả của việc xử lý trungbình chuyển động, N là số lượng dữ liệu cho quá trình di chuyển trung bình và xn - k

được đo tại thời điểm n - k.Hình 8 cho thấy kết quả của việc xử lý trung bình dichuyển đến hình 7 khi N bằng 301 Trong hình này, nó được chỉ ra rằng tiếng ồn bịgiảm và đồ thị của kết quả là tốt hơn hình 7 Hơn nữa, để phát hiện sự khởi đầu củacác hoạt động và để giảm sự khác biệt của mức đầu ra từ mỗi cảm biến, chúng tôi

đã sử dụng xử lý vi sai như hình dưới đây Dn là kết quả của việc xử lý vi phân Hình

9 cho thấy kết quả của xử lý vi phân cho hình 8 Trong hình này, chúng ta có thể chỉ

ra điểm bắt đầu của các hoạt động và sự khác biệt về số đo giữa các cảm biến vàảnh hưởng của sự thay đổi môi trường chậm từ ban ngày đến ban đêm ngoài hoạtđộng hàng ngày được giảm Cuối cùng, chúng ta có thể phát hiện các hoạt động củangười cao tuổi và tìm thấy tình huống bất thường Ví dụ, nếu dữ liệu đo được chothấy người cao tuổi chỉ ngủ và không ăn và cũng không đi ra ngoài; điều này cónghĩa rằng có điều gì đó bất thường về người già Dịch vụ cấp cứu là cung cấp chứcnăng thích hợp tiếp theo cho người cao tuổi

Hình 7

Hình 8

Hình 9 3.7 Ứng dụng cảnh báo

Ứng dụng này cảnh báo và báo cáo cho những người khác như thành viêntrong gia đình, người chăm sóc hoặc nhân viên y tế về tình trạng cụ thể của ngườigià Có hai chức năng hỗ trợ ứng dụng này Đầu tiên là tự động gọi đến điện thoại

có ghi âm giọng nói Chúng tôi đã phát triển chức năng này bằng cách sử dụngSkype (API) Thứ hai là tự động gửi email đến điện thoại di động Chúng tôi đãphát triển chức năng này bằng cách sử dụng Email API cho ứng dụng NET có hỗtrợ trong System.Net.Mail namespace Chức năng này gửi email thông qua giaothức chuyển thư (STMP)

3.8 Ứng dụng liên lạc

Tích hợp ứng dụng liên lạc vào không gian thông minh để người cao tuổi cóthể thực hiện cuộc gọi video giữa họ và những người khác như thành viên gia đình,bạn bè, bác sĩ cá nhân và nhân viên y tế từ các địa điểm khác nhau Ứng dụng nàyđược thiết kế và triển khai dựa trên (MWC) Ứng dụng truyền thông này gửi dữ liệu

âm thanh / video qua Red5 Flash Server

3.9 Kết luận

Không gian thông minh được đề xuất cho người cao tuổi có thể cung cấp badịch vụ: Khẩn cấp, tư vấn y tế và các dịch vụ tương tác xã hội Dịch vụ cấp cứugiúp phát hiện cơn đau tim, trượt ngã và tình huống bất thường của người cao tuổi

để tự động gọi xe cứu thương, cảnh báo gia đình của họ và người chăm sóc về tìnhhình và cho phép nhân viên bệnh viện làm chẩn đoán sơ bộ Dịch vụ tư vấn y tế chophép người già tham khảo ý kiến bác sĩ riêng của họ tại nhà của họ Dịch vụ tươngtác xã hội cho phép người cao tuổi tiếp xúc với gia đình và bạn bè của họ.Do đóngười cao niên sẽ cảm thấy an toàn và thoải mái khi sống một mình Hơn nữa, chấtlượng cuộc sống của người già cả về thể chất và tinh thần sẽ được cải thiện

PHẦN 4: CAM KẾT CỦA BỆNH NHÂN -Ý NGHĨA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KĨ THUẬT

4.1 Mô tả

Tầm quan trọng của sự tham gia của bệnh nhân trong việc quản lý các bệnhmãn tính được thừa nhận rộng rãi trong nghiên cứu y học Bằng cách thu hút bệnhnhân và hỗ trợ tự quản lý sức khỏe, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cóthể cải thiện chất lượng cũng như các chi phí chăm sóc dài hạn Tuy nhiên sự hạnchế của giữ gìn học thuật đã được trả cho việc khái niệm hóa và vận hành sự thamgia của bệnh nhân cho dịch vụ kĩ thuật và mục đích quản lý Trong sự xem xét tàiliệu có hệ thống, chúng tôi điều tra mức độ tham gia của bệnh nhân đã được vậnhành trong nghiên cứu y học, họ phân loại các phương pháp để vận hành sự thamgia của bệnh nhân và dựa trên các phương pháp này, chúng tôi đề xuất định nghĩa sơ

bộ về sự tham gia của bệnh nhân đối với dịch vụ kĩ thuật y tế và các mục đích quản

lý Chúng tôi phác họa dựa trên những hiểu biết về nghiên cứu dịch vụ trong vai tròcủa khách hàng với tư cách là người đồng sáng tạo về giá trị Do đó, sự tham giacủa bệnh nhân được hiểu là sự tham gia của bệnh nhân vào quá trình đồng sáng lậpquản lý chung sức khỏe với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc

Từ khóa: Sự tham gia của bệnh nhân, kích hoạt bệnh nhân, chăm sóc bệnh

nhân làm trung tâm, cam kết của khách hàng

4.2 Giới thiệu

Tầm quan trọng của sự tham gia của bệnh nhân trong việc quản lý các bệnhmãn tính là điều hiển nhiên Bất kể loại bệnh mãn tính nào, bệnh nhân chịu tráchnhiệm quản lý hàng ngày sức khỏe của mình (Bodenheimer et al 2002; Lorig &Holman 2003) Việc tự quản lý sức khỏe là không thể không quan tâm, để chứngminh cách hỗ trợ bệnh nhân trong nhiệm vụ này, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sócsức khỏe có thể cải thiện kết cục sức khỏe của bệnh nhân cũng như chi phí chămsóc sức khỏe mãn tính (Lorig và cộng sự 1999; Hibbard et al 2004; Hibbard vàcộng sự 2007) Giả định về hiệu quả chi phí không chỉ dựa trên việc chuyển một sốnhiệm vụ trước đây của một chuyên gia chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân Nó đềnghị một bệnh nhân được trao quyền chủ động và phản ứng phản ứng trong quản lý