bài tập QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Sơ đồ tổ chức bán hàngQuản lý bán hàng miền Nam Các quản lý bán hàng theo tỉnh thành Quản lý bán hàng theo khu vục NhÂn viên bán hàng theo khu vực Quản lý bán hàng tại các của hàng TH T

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

THÀNH VIÊN

Bảo Hưng

1.TỔNG QUAN VỀ TH MILK2.PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG3.TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG4.TIÊU CHUẨN CỦA GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG

NỘI DUNG

TỔNG QUAN VỀ TH MILK

2009

HISTOR Y

NOW

2011

2013

2012 2010

Danh mục sản phẩm

Sữa tươi tiệt trùng

Sữa chua

Sữa tươi công thức

Sữa tươi thanh trùng

Công nghệ ESL – Đức

TỔNG QUAN VỀ TH MILK

Kênh phân phối hiện tại

Bán lẻ Người tiêu dủng cuối

cùng

Vinamilk

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Sơ đồ tổ chức bán hàng

Quản lý bán hàng miền Nam

Các quản lý bán hàng theo tỉnh thành

Quản lý bán hàng theo

khu vục

NhÂn viên bán hàng theo khu vực

Quản lý bán hàng tại các của hàng TH True

Mart

Cửa hàng trưởng

Nhân viên bán hàng

• Nhân viên bán lẻ kênh GT ( kênh truyền thống)

- Tư vấn và giới thiệu sản

- Chăm sóc và tạo mối quan hệ với khách hàng

- Thực hiện sắp xếp và trưng bày sản phẩm tại điểm bán

- Thực hiện các báo cáo bán hàng theo quy định của Công ty

- Ghi nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, hàng hóa

- Thường xuyên cập nhật thông tin thị trường để có những đề

• Nhân Viên Bán Hàng Tại Siêu Thị

- Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách

- Cập nhật và giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mãi của công ty

- Trưng bày, kiểm soát hàng tồn kho, đặt hàng

- Ghi nhận thông tin của khách hàng

- Thực hiện báo cáo kết quả công việc hàng ngày

-Chịu sự chỉ đạo công việc của Giám sát bán hàng

- Luôn cập nhật các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng bán hàng

- Thực hiện các yêu cầu khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận

• Nhân Viên Cửa Hàng

- Chào mừng khách hàng vào cửa hàng, tư vấn và giới thiệu sản phẩm

- Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng để tăng cường

chủng loại mặt hàng trên hóa đơn

- Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn liên quan trưng bày và

quản lý tồn kho

- Duy trì hình ảnh sạch sẽ, chuyên nghiệp, thân thiện bên trong và ngoài cửa hàng

- Mời khách hàng tiềm năng trong khu vực vào thăm cửa hàng

- Tuân thủ nghiêm túc các qui trình điều hành cửa hàng

- Tư vấn khách hàng và tăng cường việc bán

Mô tả công việc

Chương trình huấn luyện

 Tuần 1

- Huấn luyện cơ bản về sản phẩm

- việc huấn luyện này sẽ đưa ra các thông tin cơ bản của TH true milk , điểm mạnh , điểm yếu của sản phẩm cũng như những chính sách công ty về sản phẩm

- Huấn luyện về cách bày trí và trưng bày sản phẩm

 Tuần 2

- Huấn luyện kỹ năng Giao tiếp ( Gồm 3 kỹ năng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ , kỹ năng diễn đạt, kỹ năng lắng nghe , Kỹ năng hành xử chuyên nghiệp )

- Kỹ năng thuyết trình

- Nhận diện nhu cầu của khách hàng

Chương trình huấn luyện

 Tuần 3

- Huấn luyện kỹ năng đàm phán với khách hàng

- Huấn luyện kỹ năng Kết thúc bán hàng

- Huấn luyện kỹ năng xây dựng quan hệ với khách hàng

Chương trình huấn luyện

 Tuần 4

- Huấn luyện Kỹ năng Chăm sóc khách hàng

- Dự báo doanh thu

- Kỹ năng quản lý thời gian

Chương trình huấn luyện

 Tuần 5

- Tổng hợp lại các kiến thức

- Học cách kết hợp các kiến thức với nhau vào trong thực hành

Chương trình huấn luyện

Đánh giá huấn luyện

• Thông qua feedback từ người huấn luyện ,

nhân viên được đào tạo , giám sát huấn luyện

• Đo lường lượng thông tin nhân viên nhận được

và làm chủ

Nhân viên bán hàng kênh truyền thống

• Input Goals

• Tần suất gặp gỡ khách

hàng

• Tần suất gọi điện

thoại hỏi thăm khách

• Tăng giá trị trên mỗi đơn hàng

• Lượng khách hàng mất đi

Nhân viên bán hàng tại cửa hàng

• Output goals

• Doanh số

• Số khách hàng mới trong khu vực

• Tăng giá trị trên mỗi đơn hàng

• Lượng khách hàng mất đi

• Tình trạng hàng tồn kho

Nhân viên bán hàng tại siêu thị, cửa hàng tiện

TIÊU CHUẨN CỦA GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG

TRÁCH NHIỆM CỦA GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG