quy trình chăm sóc khách hàng của công ty tnhh quảng cáo dế mèn bros

Trường Đại học Tôn Đức ThắngKhoa Ngoại Ngữ  ---BÁO CÁO THỰC TẬP QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO DẾ MÈN BROS Họ tên SV thực tập : GV hướng dẫn : ThS.. PHIẾU C

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Trường Đại học Tôn Đức Thắng

Khoa Ngoại Ngữ



-BÁO CÁO THỰC TẬP

QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO DẾ MÈN BROS

Họ tên SV thực tập :

GV hướng dẫn : ThS Lương Diệu Vinh

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孙德胜大学外语系



实习报告习报告报告告

蟋蟀广告责任有限公司的关照顾客流程

实习报告习报告生姓名 :

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PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO

Điểm từng phần bằng số Điểm tổng cuối cùng

Chữ ký & tên Giám khảo 1

Chữ ký & tên Giám khảo 2

Điểm Cty Điểm báo cáo Ghi bằng số Ghi bằng chữ

Thang điểm cụ thể của báo cáo:

1 Điểm phần nội dung báo cáo (5.0 đ).

2 Điểm phần tổ chức, bố cục (2.0 đ).

3 Điểm về ngôn từ, ngữ pháp, chính tả (3.0 đ).

Nhận xét và đánh giá chung :

Trang 4

致谢语谢语语

对于任何一位大学生来说，实习报告习报告是一个重要的关键，也是一个很好的锻炼机会;每一个大学毕业生都必经历的阶段。

实习报告习报告可以让我们在实习报告践上了解到社会的需求、巩固知识，同时也可检验我们所学的专业知识。对大学生来说，平时在学校里所学到的都是书面上的知识，而实习报告习报告却给我们在投身社会工作之前把理论知识与实习报告际工作联系起来的一个好机会；通过实习报告习报告，我们可以学到很多在课堂上根本就没学到的知识，既开阔了视野又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了稳定的基础。

这次实习报告习报告我们之所以能顺利地完成这份实习报告习报告报告告，是因为承蒙外国语学院的各位老师与公司领导和职员们的热情帮助，在此我们表示真诚的感谢语。

实习报告习报告生姓名

胡氏翠恒

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 Phiếu chấm điểm báo cáo

 Phiếu đánh giá sinh viên thực tập

 致谢语谢语语………

……….

目录 1

第一章：实习报告习报告企业纵观 1

I 实习报告习报告单位介绍： 1

1 公司的建立过程： 1

2 公司简介： 1

II ．公司组织图表：公司组织图表： 2

第二章：实习报告习报告过程 4

I 实习报告习报告过程中的主要工作: 4

1 实习报告习报告目的： 4

2 实习报告习报告过程： 4

第三章：分析关照顾客流程 6

I 顾客： 6

1 顾客概念： 6

2 顾客分类： 6

3 顾客的作用： 6

II 关照顾客： 6

1 关照顾客的目的： 6

2 关照顾客的作用： 7

III 举办关照顾客活动： 7

1 关照顾客流程： 7

2 要素为顾客满意： 8

IV 关照顾客的缺点和克服方法： 8

第四章：评价与结语 9

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I 评价： 9

1 该公司的优势: 9

2 该公司的劣势： 9

II 建议： 10

III 结语： 10

参考资料 12

 Nhật ký thực tập

 Phiếu theo dõi sinh viên thực tập

 Phiếu tiếp nhận sinh viên thực tập

 Phiếu đăng ký đề tài thực tập

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Hồ Thị Thúy Hằng 01203128

第一章：实习报告习报告企业纵观

I. 实习报告习报告单位介绍：

1 公司的建立过程：

为满足社会的进步需求、以及贸易和服务业的粗放发展，商业广告服务出世。广告设计开发日益更加迅速，可在国民经济几乎所有行业应用。随着科学和技术领域的发展，蟋蟀广告责任有限公司已建立随商业登记证书号码 4102000598 由计划暨投资厅 28/03/2000 发行。由武重勇先生和陈阮青芝女士共同创办人。

2 公司简介：

公司名称：蟋蟀广告责任有限公司 ( Công ty TNHH quảng cáo

Dế Mèn)

外国名称：DEMEN ADVERTISING CO., LTD

经营行业：广告设计、出电影、印刷、安装和施工广告工程、举办事件。

公司地址：胡志明市，第：胡志明市，第 3郡，第十一三坊，黎文士 315/6DD 号。

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电话号吗：：(848) 3526D2559

传真号码：(848) 3526D2558

网址：胡志明市，第：www.demenbros.com

公司合法代表人：武重勇（经理）

陈阮青芝（副经理）

活动时间白 2000 年 03 月 28 日

II．公司组织图表：公司组织图表：

部门的功能和任务：

 经理部：

 经理：

照国家的法律政策。直接管理各部门。

处理公司的运营。

 副经理：

2

经理

副经理

生产部

经营部

设计部

行政部

会

计

部

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作发生任何错误。

 会计部：

 检查、记录收入和支出每天账单。

 使工资系统，发工资。

 行政部：

 管理，人员配置。

 设计部：

 经营部：

 生产部：

生错误。

 执行交付。

第二章：实习报告习报告过程

I 实习报告习报告过程中的主要工作 :

1 实习报告习报告目的：

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实习报告习报告也是我们中文系的一门课，大学生必须通过实习报告习报告报告告之后才能毕业。

在学校学习报告期间我们已经学到了很多理论知识，但现在的社会，我们只光理论知识而没有实习报告践知识是不能与人竞争的。所以，实习报告习报告是大学生直接触社会最好的机会。通过实习报告习报告，我学到很多课堂上学不到的东西，在实习报告践中掌握一些社交的技能。学到很多专业词汇，增强分析性以及解决问题的能力。

实习报告习报告为我们以后走向社会打下坚定的基础。

2 实习报告习报告过程：

刚刚开始接近一份工作，往往要从一个简单的部分起，从简单轮到复杂，从底到高。

 第一周（6D 月 27 – 7 月 1）

管理带我参观公司，她给我介绍公司的发展过程、公司的情况，我

学习报告公司的规定，了解工作将承担。经过第一周在公司帮我明白了公司的基本运作流程，另外公司的职员对我提供热情的帮助。

 第二周（7 月 4 – 7 月 8 ）

在公司我学习报告电脑操作，了解顾客信息和顾客优待，接受顾客的伊妹儿，给顾客打电话，把资料输入电脑。

 第三周（7 月 11 – 7 月 15）

我翻译各种交易信、顾客的伊妹儿、和其他有关资料等。我还接电话，检查和留存顾客的信息，给顾客优待咨询，给经理部订单。

 第四周（7 月 18 – 7 月 22）

我参加公司会议，在会议我听经理讲述公司的计划和发展战略，受到订单，准备有关文件，回答顾客的伊妹儿，检查顾客信息。

 第五周（7 月 25 – 7 月 29）

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我翻译报告告单、合同，接受顾客电话，回答顾客伊妹儿，把资料输入电脑。后天，我帮管理检查订单。

 第六周（8 月 1 – 8 月 5）

我翻译合同，给顾客寄报告价单，给顾客法合同，把顾客信息输入电脑。学习报告做每周报告告工作的方法。

 第七周（8 月 8 – 8 月 12）

我看顾客意见信，给顾客回答和感谢语信，接受电话，检查和把顾客信息输入电脑，翻译订单和给顾客发合同。

 第八周（8 月 15 – 8 月 19）

翻译订单、合同，给顾客打电话，回答顾客伊妹儿，把顾客信息输入电脑，给顾客寄报告价单。把自己实习报告习报告环节总结给公司，评价自己，提出意见。

第三章：分析关照顾客流程

I. 顾客：

1 顾客概念：

对企业的存在和发展，顾客是最重要的因素。如果没有顾客，企业无法存在和发展。总之，顾客是组织或个人对企业的产品又需求。他们已经、正在、会使用企业的产品和服务。

2 顾客分类：

外部顾客：他们跟企业执行交易。如没有这此顾客，企业不能存在。

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内部顾客：对企业人员是顾客。企业必须满足人员需求，发挥人员的热血。

3 顾客的作用：

对企业顾客很重要。顾客不附属企业，企业才附属顾客。因为顾可以选择任何企业的产品和服务。

II.关照顾客：

关照顾客是人员跟顾客接触时要讲究和亲善。只有人员直接跟顾客接触，才要关心关照顾客？其实习报告，接待顾客的态度只是关照顾客工作的一个小部分。在说，为满足顾客的需求和期待，关照顾客是全部的工作企业必须作。总之，关照顾客是提供顾客服务如他们愿望。

1. 关照顾客的目的：

和金钱。

2. 关照顾客的作用：

 帮企业减少经营费用。

III. 举办关照顾客活动：

1. 关照顾客流程：

关照流程图标

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留存顾客信息

进行关照活动开始营销

战略

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Email Marketing, Online Marketing,… 目标客户对象将被安排每个咨询职员关照。在关照顾客流程中，人员查看那客户对公司有没有带来好机会？

 如证实习报告了目标顾客对公司带来机会，人员就把顾客信息留存在潜在顾客的名册上，把顾客返回记载下来（如有）。

举办交流会，接受顾客意见和克服公司错误。然后，给顾客发介绍促销伊妹儿，发送多样产品信息，发送贺信于节日、生日。。。

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2. 要素为顾客满意：

 时间

 准确的信息

 服务的态度

 质量产品和服服务

IV. 关照顾客的缺点和克服方法：

1. 缺点：

o 还没懂深顾客的需求。

o 促销活动不够吸引力。

2. 克服方法：

o 增强关照顾客的服务。

o 不但只有营销职员才必须关照顾客，而且每个人员都要关照顾客。

第四章：评价与结语

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I. 评价：

在实习报告习报告过程中，除了让我对商业企业的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。这次

的实习报告习报告无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。

1. 该公司的优势 :

快的掌握市场情况与提出办法就让适应。

有方，员工能够各司其职，各尽其能。

责任。

 公司本着以人为本的管理理念，重视人才的引进与开发利用，“ ” 并以绩效、奖金和保险等方式激励员工，使员工提高工作效率，从而到达企业的最终发展目标，这种管理理念更人性化、更科学、更能被员工所接受。

2. 该公司的劣势：

法就让竞争，发展公司。

室。

II.建议：

 经过实习报告习报告过程，我请提出一些意见：

管理。

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而且对培训课程的设计也是有细致谢语的规划的。

III. 结语：

通过本次实习报告习报告，我有机会去面对具体生产专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信生产设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实习报告际相联系，这些都很益于我们在以后的工作。通过实习报告习报告，让我体会信息在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对电子信息工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习报告这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实习报告际工作能力和专业技术能力，增强了我在电子

“ 信息方面的学业背景和对本专业的热爱。理论是灰色的，生活之树

”

常青，只有将理论付诸于实习报告践才能实习报告现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实习报告践才能使理论得以检验。

在实习报告习报告期间的工作与生活中，我付出了，更收获了。感谢语实习报告习报告中给与我无私帮助的人。我想这份宝贵的经历对自己以后的学习报告工作都会是一份财富，我会好好珍藏着，希望未来的路我会不断学习报告，不断进步。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个社会人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习报告知识，而走进工作岗位则意味着继续学习报告，并将知识应用于实习报告践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实习报告际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

实习报告习报告结束了，我相信在以后的生活中将体会到更多的东西。我坚信通过这一段时间的实习报告习报告，所获得的实习报告践经验对我终身受益，在我毕业

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后的实习报告际工作将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习报告习报告中所学到的知识，在未来的工作中我将吧所学到的理论知识和时间经验不断地运用在实习报告际工作来。非常感谢语实习报告习报告中给予我无私帮助的人。

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参考资料

www.baidu.com

www.wenku.com

www.tailieu.vn

www.slideshare.net

www.shixi.yjbys.com

www.translate.google.com

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