thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thƣơng hiệu tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ tsg

Mục tiêu cụ thể mà em đặt ra khi thực hiện khóa luận này là tìm hiểu mọi mặt sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG, phân tích thực trạng xây dựng, bảo vệ và phát

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH 5

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 Mục đích viết báo cáo 1

1.2 Lý do chọn nghiệp vụ thực tập và đơn vị thực tập 1

1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng của báo cáo 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Tên nghiệp vụ thực tập: Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG 3

1.6 Kết cấu của báo cáo thực tập 3

PHẦN II: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG 4

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG-SOFT365 4

2.1.1 Thông tin chung về công ty 4

2.2 Tổ chức bộ máy quản lý của SOFT365 6

2.2.1 Cơ cấu tổ chức- các phòng ban chức năng 6

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 6

2.3 Quy trình kinh doanh và cung cấp dịch vụ tại SOFT365 12

2.4 Khái quát kinh doanh của SOFT365 14

2.4.1 Đối tượng lao động 14

2.4.2 Lao động 14

2.4.3 Vốn 15

2.4.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SOFT365 từ năm 2015- 2019 19 Phần 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG 21

3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại SOFT365 21 3.1.1 Tình hình thực tiễn ảnh hưởng đến xây dựng, bảo vệ và phát triển thương

3.1.2 Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu tại SOFT365 23

3.1.3 Quảng bá thương hiệu 32

3.1.4 Thực trạng công tác bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG 39

3.1.5 Phiếu điều tra khách hàng 43

3.2 Đánh giá hoạt động xây dựng, quảng bá, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG 51

3.2.1 Ưu điểm 51

3.2.2 Nhược điểm 52

3.2.3 Nguyên nhân 53

PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG 55

4.1 Xu hướng, triển vọng của công ty đến năm 2020 55

4.2 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện nhiệm vụ thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dich vụ TSG 55

4.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 55

4.2.2 Định vị thương hiệu 56

4.2.3 Quảng bá thương hiệu 58

4.2.4 Bảo vệ thương hiệu 60

PHẦN 5: KẾT LUẬN 61

PHỤ LỤC: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TSG 63

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Đặc điểm lao động từ năm 2015- 2019 14

Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán giai đoạn năm 2015- 2019 16

Bảng 2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015- 2019 19

Bảng 3.2: Ma trận SWOT của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG 24

Bảng 3.3: Bảng so sánh giá của 2 sản phẩm phổ biến nhất trên thị trường bản quyền hiện nay của công ty TSG và công ty phần mềm Phương Bắc: 34

Bảng3.3: Mức độ và cách tiếp nhận quảng cáo 45

Bảng 3.4: Nhu cầu xem quảng cáo của công ty 46

Bảng 3.5: Phương thức bắt gặp quảng cáo 46

Bảng 3.6: Ấn tượng của người xem về thông điệp và thiết kế hình ảnh của quảng cáo 47

Bảng 3.7: Đo lường thông tin sản phẩm, dịch vụ trên quảng cáo 48

Bảng 3.8: Nội dung quảng cáo ấn tượng 49

Bảng 3.9: Quyết định mua của khách hàng sau khi xem quảng cáo 49

Bảng 3.10: Tiêu chí đề mua sản phẩm, dịch vụ của công ty 50

Bảng 4.1: Dự kiến chương trình quảng cáo trong năm 2020 58

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH

Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy của Công ty Soft365: 6

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kinh doanh và cung cấp dịch vụ: 12Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG giai đoạn 2015 – 2019 17Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tài sản của Công ty TNHH THương mại và Dịch vụ TSG giai đoạn 2015 –2019 18Biểu đồ 2.3: Biểu đồ Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận của công ty TNHH Thương mại

và Dịch vụ TSG giai đoạn năm 2015- 2019 20Bảng 3.2: Ma trận SWOT của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG 24Hình 3.1: Hình ảnh trang web chính thức của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG 28Hình 3.2: Hình ảnh 1 cánh cửa tại văn phòng công ty với logo công ty 30

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ 4 yếu tố cổ điển trong Marketing mix 32Hình 3.3: Hình ảnh 1 số sản phẩm của công ty được giới thiệu trên trang web 33Hình 3.4: Hình ảnh trang facebook của Công ty TSG 36Biểu đồ 3.1: Biểu đồ cơ cấu khách hàng mua sản phẩm theo đối tượng qua thông tin biết trên facebook 36Biểu đồ 3.2: các lỗi khách quan và chủ quan của sản phẩm dịch vụ của Soft365 39Biểu đồ 3.3: Biểu đồ nhu cầu sản phẩm dịch vụ của từng phân đoạn thị trường, đối tượng khách hàng của công ty TSG giai đoạn 2015 – 2019 41Biểu đồ 3.4: Biểu đồ lý do khách hàng rời bỏ Công ty 42

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1.1 Mục đích viết báo cáo.

Mục đích của em khi làm báo cáo này là: Tìm hiểu tình hình thực tế của doanh nghiệp, nắm bắt các kỹ năng nghiệp vụ liên quan đến thương hiệu, củng cố kiến thức

lý thuyết được học và vận dụng vào thực tế để xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu thương hiệu SOFT365 và cố gắng đưa ra được những sách lược phát triển cụ thể cho SOFT365

Mục tiêu cụ thể mà em đặt ra khi thực hiện khóa luận này là tìm hiểu mọi mặt sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG, phân tích thực trạng xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu của công ty và đề xuất một số kiến nghị để hoàn thiện hơn về Thương hiệu của công ty Em nhận thấy đây là một chuyên

đề thú vị, hấp dẫn, mang đến nhiều trải nghiệm quý báu và cơ hội cho công việc sau này khi ra trường Có thể chuyên đề thực hiện sẽ không được tốt như mong đợi nhưng em sẽ

cố gắng hết sức thực hiện chuyên đề

1.2 Lý do chọn nghiệp vụ thực tập và đơn vị thực tập

Có thể nói đến thời điểm hiện nay khi bước sang 1 thập kỷ mới năm 2020 các doanh nghiệp Việt Nam đã ý thức rất rõ được tầm quan trọng của thương hiệu nhưng bên cạnh đó ý thức đầu tư cho thương hiệu vẫn còn khá dè dặt và sơ sài Theo các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ việc xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu là rất quan trọng, trong khi đó phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ

thường chỉ đăng ký nhãn hiệu khi sản phẩm của mình bán chạy trên thị trường, một số kết quả điều tra của Báo Sài Gòn tiếp thị cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam chỉ đầu

tư khoảng 5% cho việc Xây dựng, Bảo vệ và Phát triển thương hiệu đó cũng là lý do tại sao nền kinh tế Việt Nam có nhiều các doanh nghiệp lớn như: FPT, Trung Nguyên, May 10, Việt Tiến, mà người tiêu dùng lại chú trọng đến các doanh nghiệp lâu đời trên thế giới như: CoCa CoLa, Honda, Sony…

Thương hiệu được xem là một trong những tài sản quý giá nhất của công ty, nó đại diện cho bộ mặt của doanh nghiệp, logo, khẩu hiệu dễ nhận biết hoặc đánh dấu sự

diện và gọi bằng tên thương hiệu Thương hiệu của công ty mang theo nó một giá trị tiền tệ trên thị trường chứng khoán, ảnh hưởng đến giá trị cổ đông khi nó tăng hoặc giảm Chính vì thế mà doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và tìm hiểu sâu rộng về thị trường cũng như đưa ra các chiến lược thông minh và phù hợp để phát triển thương hiệu của mình, nâng cao được vị thế của doanh nghiệp trên đất nước và rộng hơn là vươn ra thế giới và điều quan trọng là phải hoàn thiện chiến lược xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu

Xuất phát từ việc nhận thức được vai trò của thương hiệu đối với các doanh nghiệp Sau thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ TSG- SOFT365 và thấy được công tác xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại công

ty đã được chú trọng, tuy nhiên còn một số hạn chế nên cùng với sự đồng ý, ủng hộ của ban lãnh đạo và nhất sự giúp đỡ của phòng kinh doanh và phòng dịch vụ khách hàng của công ty em đã tiến hành nghiên cứu và thực hiện Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương Mại và Dịch

vụ TSG- SOFT365

1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng của báo cáo

Bài báo cáo sẽ giúp em hoàn thiện và nâng cao kiến thức chuyên môn thông qua việc:

❖ Hệ thống hóa các lý luận về thương hiệu và xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu

❖ Vận dụng kiến thức lý thuyết để phân tích đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh chung của doanh nghiệp cũng như thực trạng công tác xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG

❖ Tìm kiếm một số khuyến nghị để hoàn thiện, khắc phục hạn chế, bất cập trong hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Bài báo cáo thu thập số liệu, điều tra liên quan đến kết quả kinh doanh của công

ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG cũng như các hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu của công ty trong khoảng thời gian 5 năm từ năm 2015 – 2019

1.5 Tên nghiệp vụ thực tập: Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG

1.6 Kết cấu của báo cáo thực tập

Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 5 phần:

Phần 1: Mở đầu

Phần 2: Khái quát chung về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG và khái quát

về những vấn đề thương hiệu

Đưa ra những thông tin khái quát về công ty

Phần 3: Thực trạng hoạt động Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ TSG

Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển của công ty và khuyến nghị nhằm hoàn thiện nhiệm vụ thực tập tại doanh nghiệp

Nêu ra những đề xuất, kiến nghị dành cho công ty để xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tốt hơn trong tương lai

Phần 5: Kết Luận

PHẦN II: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ

TSG-SOFT365

2.1.1 Thông tin chung về công ty

- Tên công ty: công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ TSG

- Tên thương mại: SOFT365

- Tên giám đốc: Bùi Đức Sơn

- Trụ sở chính:

Văn Phòng tại Hà Nội

Địa chỉ: Tầng 5 - Tòa nhà SG, B19/D21 khu ĐTM Cầu Giấy, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội (Ngõ 92 Trần Thái Tông hoặc Ngõ 82 Dịch Vọng Hậu) Điện thoại :04 7305 0506

❖ Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Thương mại Dịch vụ

- Giấy phép thành lập doanh nghiệp: năm 2010

- Vốn pháp định: 5 tỷ VNĐ

- Vốn điều lệ: 10 tỷ VNĐ

❖ Nhiệm vụ của doanh nghiệp: Kinh doanh và bán các phần mềm, hosting, thiết

kế, đến nay SOFT365 đã trở thành địa chỉ mua hàng tin cậy với đại đa số Khách hàng lĩnh vực phần mềm bản quyền, tư vấn giải pháp, phân phối các phần mềm bản quyền, cung cấp các dịch vụ tin học và khoa học công nghệ kỹ thuật cao tại Việt Nam

2.1.2 Khái quát quá trình hình thành và phát triển

Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ TSG gọi tắt là SOFT365 hay TSG.Thành lập từ năm 2010, bắt đầu từ những nhân viên cốt cán hiểu biết về công nghệ thông tin, phần mềm và giải pháp máy tính Với kinh nghiệm tư vấn và triển khai giải pháp cho khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau: cơ quan thuộc chính phủ,

cơ quan nhà nước, tổng công ty, các công ty viễn thông, sản xuất, thương mại, điện lực, tài chính, ngân hàng, các tập đoàn đa quốc gia, các công ty vừa và nhỏ, các đại diện…tại Hà Nội, TP.HCM và nhiều tỉnh thành trong cả nước.Để có được sự tin tưởng

và hài lòng từ các khách hàng, SOFT365 luôn đảm bảo cung cấp đến tận tay người tiêu dùng các phần mềm bản quyền chính hãng với chất lượng cũng như dịch vụ tốt nhất để khách hàng có sự hài lòng tối đa về công ty

Qua 10 năm phát triển và trưởng thành, website www.soft365.vnđã trở thành một địa chỉ mua hàng phần mềm bản quyền tin cậy cho rất nhiều khách hàng trên toàn quốc Đặc biệt là chứng nhận Microsoft Partner: Đối tác Volume Licensing, và gần đây nhất Soft365 đã đạt chứng nhận về triển khai Cloud - Dữ liệu điện toán đám mây cho doanh nghiệp trong thời đại mới!

Hiện tại SOFT365.vn là đối tác VÀNG của nhiều hãng lớn trên thế giới như Microsoft, ESET, ADOBE - đối tác hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp bản quyền phần mềm trên thị trường Việt Nam

Những năm gần đây soft365 đã có những bước tiến đáng kể, chất lượng nhân sự tốt góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận và thu nhập của ng lao động cũng qua đó tăng lên đồng thời giải quyết được những vị trí còn trống trong công ty bằng nguồn tuyển dụng bên ngoài và nội bộ

Với đặc thù của ngành công nghệ thông tin đang phát triển ở thủ đô, Công ty luôn phát triển, mở rộng thị trường, đưa đến khách hàng những dịch vụ thông tin bản quyền, phần mềm đạt chất lượng tốt nhất Hiện nay Soft365 là 1 trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực phần mềm, máy tính, máy chủ

❖ Các thành tựu đạt được của công ty trong 10 năm qua:

❖ Là đối tác ủy quyền của hơn 200 hãng phần mềm, phần cứng như:

Microsoft, Lenovo, Oracle, IMB, Teamviewer, Amaron…

❖ Là đối tác chiến lược của nhiều nhãn hàng: Microsoft, IBM, Minitab, Supermicro, Autodesk…

❖ Là nơi cung cấp tất cả các sản phẩm liên quan đến phần mềm, ổ cứng…

2.2 Tổ chức bộ máy quản lý của SOFT365

2.2.1 Cơ cấu tổ chức- các phòng ban chức năng

Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy của Công ty Soft365:

Phòng Sale- marketi

ng

Tổng giám đốc

Phó giám đốc

Phòng kinh doanh

Phòng Tài chính-

Kế toán

Phòng Dịch vụ khách hàng

Phòng Tài chính Tổng hợp

sản xuất kinh doanh và chịu trách nhiệm trước Pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao Tổng Giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách các lĩnh vực:

- Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật

- Công tác Tài chính - Kế toán

- Công tác Kinh doanh:

+ Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và chiến lược kinh doanh

+ Lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung ứng hàng hoá ra thị

trường

+ Quy mô, phương thức đầu tư phát triển thị trường

+ Ký kết hợp đồng kinh tế mua - bán hàng hoá, dịch vụ

- Phó giám đốc

Là người nhận nhiệm vụ trực tiếp từ Tổng giám đốc, có nhiệm vụ tham mưu, giúp đỡ và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về lĩnh vực được giao Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách các lĩnh vực:

- Bảo vệ, mở rộng và phát triển thị trường, thị phần hàng hoá Công ty đang kinh

doanh bao gồm: chỉ đạo việc xây dựng phương án, tổ chức thực hiện các phương án đã được Giám đốc Công ty phê duyệt

- Công tác chống buôn lậu, chống hàng giả

- Tổ chức vận chuyển, tiếp nhận và giao nhận hàng hóa theo kế hoạch

- Tổ chức bảo quản hàng hóa trong kho Công ty, hàng hoá trên đường, hàng hoá tồn tại Nhà phân phối và tại các cửa hàng

- Công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình phân phối tiêu thụ

- Tham gia giám sát hoạt động công tác thị trường, giám sát kênh phân phối

- Công tác quản trị hành chính, văn thư lưu trữ, an toàn vệ sinh lao động, PCCN,

PCLB và an ninh quốc phòng

- Công tác tiền lương, bảo hộ, bảo hiểm lao động và tài sản

- Ký kết các hợp đồng kinh tế theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty

- Phối hợp công tác với các tổ chức đoàn thể chính trị xã hội

- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc Công ty phân công

- Điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty

và khi Giám đốc Công ty đi vắng

- Phòng Kinh doanh

Chức năng:

- Chiến lược, kế hoạch;

- Giám sát, quản lý khai thác kênh phân phối;

- Nghiệp vụ bán hàng;

- Quản lý chất lượng sản phẩm;

- Thống kê tổng hợp

Nhiệm vụ chủ yếu:

- Công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh

- Giám sát, quản lý khai thác kênh phân phối sản phẩm phần mềm…

- Thực hiện nghiệp vụ bán hàng sản phẩm của công ty

- Kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập và xuất

Hoạch định chiến lược tài chính doanh nghiệp

- Hoạch định chiến lược đầu tư tài chính hiệu quả

- Hoạch định nguồn vốn tài trợ

- Phòng Sale – Marketing

Chức năng:

- Nghiên cứu thị trường;

- Giám sát, quản lý vùng thị trường; phát triển kênh phân phối mới;

- Nghiệp vụ Marketing;

- Chống buôn lậu, gian lận thương mại

- Đề ra các chiến lược bán hàng và chốt các đơn hàng

Nhiệm vụ chủ yếu:

Công tác nghiên cứu thị trường

- Nghiên cứu xu hướng thị trường về sản phẩm, giá cả, phân phối, khách hàng, tâm lý và xu hướng thay đổi của người tiêu dùng, chính sách hậu mãi, sản phẩm cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh…

- Dự báo khả năng tiêu thụ sản phẩm trong ngắn hạn và dài hạn

*Giám sát, quản lý vùng thị trường; phát triển mới kênh phân phối

*Hoạt động Marketing các sản phẩm thông tin, phần mềm

- Xây dựng các chương trình đầu tư, phát triển và bảo vệ thị trường; các chính sách phát triển hình ảnh thương hiệu

- Xây dựng chiến lược sản phẩm, giá bán; đề xuất xem xét khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu trong từng giai đoạn

- Triển khai chương trình xúc tiến thương mại và theo dõi thực hiện chính sách

- Đầu mối tổng hợp, theo dõi khiếu nại và phản ứng của người tiêu dùng

- Xem xét, giải quyết khiếu nại, bồi thường và hàng trả lại đối với người tiêu dùng

- Thực hiện các chương trình phát triển thị trường

- Theo dõi, đánh giá sự thỏa mãn của kênh phân phối và người tiêu dùng

- Đề xuất đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh; tổ chức thực hiện và theo dõi việc đưa sản phẩm mới ra thị trường

*Công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại

- Theo dõi, phối hợp triển khai và tham gia các chương trình chống buôn lậu, gian lận thương mại theo phân cấp

- Nghiên cứu, đề xuất các chương trình chống vi phạm bản quyền

- Phòng dịch vụ khách hàng

Nhiệm vụ giải quyết các khiếu nại giữa khách hàng và công ty và sau thời gian

sử dụng sản phẩm dịch vụ theo quy định thực hiện vai trò hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, giải quyết thắc mắc và tư vấn tới khách hàng cần tư vấn

* Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực

- Nghiên cứu, xây dựng chiến lược, kế hoạch trung và dài hạn phát triển nguồn nhân lực của Công ty

* Công tác Tổ chức cán bộ

- Xây dựng các chính sách, quy chế, quy định về tổ chức quản lý nguồn nhân lực

- Đầu mối xây dựng, đề xuất mô hình tổ chức hoạt động của Công ty

và quy định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ các phòng ban

- Bố trí, sắp xếp, quy hoạch cán bộ phù hợp với mô hình tổ chức, yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh và phát triển trong từng thời kỳ

- Quản lý và xây dựng các chính sách đối với cán bộ quản lý;

* Công tác Nhân sự

- Xây dựng kế hoạch, thực hiện, theo dõi, kiểm tra và báo cáo các chính sách nhân lực (tuyển dụng, bố trí, đào tạo, đánh giá phân tích, phát triển nhân lực…)

- Xây dựng kế hoạch, thực hiện, theo dõi, kiểm tra và báo cáo về lao động, tiền lương, tiền thưởng

- Xây dựng kế hoạch, thực hiện, theo dõi, kiểm tra và báo cáo các chính sách, chế độ lao động

* Công tác Hành chính quản trị

* Công tác Văn thư lưu trữ

- Quản lý lịch công tác, giao ban, hội họp, sinh hoạt định kỳ và bất thường; thư ký cuộc họp giao ban; thông báo các ý kiến chỉ đạo của Lãnh đạo Công ty

- Xây dựng kế hoạch, quy chế, quy định và các văn bản hướng dẫn, kiểm tra nghiệp vụ văn thư lưu trữ

- Tiếp nhận, xử lý các văn bản và tài liệu đến - đi của Công ty

* Công tác Pháp chế

- Xây dựng quy chế, các văn bản hướng dẫn

- Văn thư lưu trữ;

- Pháp chế

2.2.3 Mối quan hệ của từng bộ phận

Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức với các phòng ban chức năng với nhiệm vụ khác nhau dưới sự chỉ đạo của Tổng giám đốc, Phó giám đốc các phòng ban luôn đoàn kết giúp đỡ nhau để hoàn thành nhiệm vụ, góp phần mang lại lợi nhuận tối

ưu về cho Công ty

- Phòng kinh doanh: Có thể nói nghiên cứu sản phẩm là lòng cốt của một doanh nghiệp Đặc biệt, trong thời đại công nghệ 4.0 đang rất phát triển như hiện nay thì việc nghiên cứu, phát triển cũng như ứng dụng khoa học kỹ thuật vào các khâu kinh doanh của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng Trừ các chiến lược định vị và phân khách hàng của bộ phận marketing, bộ phận này sẽ tiến hành nghiên cứu, phát triển sản phẩm, cải tiến các quy trình thương mại, dịch vụ để doanh nghiệp hoạt động một cách tối ưu nhất Từ các quy trình đã được cải tiến, doanh nghiệp có thể đưa ra những những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, đồng thời tối thiểu hóa các chi phí Từ sự kết hợp này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể cạnh tranh với các đối thủ mạnh trên thị trường cũng như từng bước nâng cao vị thể của thương hiệu Soft365, của sản phẩm trong mắt khách hàng

- Phòng Sale- marketing: Có thể nói trong thời đại quảng cáo lên ngôi như hiện nay thì marketing sẽ là một bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp Marketing sẽ

là những người nghiên cứu, xác định, đánh giá nhu cầu và phân tích khách hàng, để từ

đó đưa ra các định hướng hoạt động và phát triển cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, chức năng của bộ phận marketing còn là việc xác định cơ hội trên thị trường, phân khúc thị trường, định vị thị trường để từ đó có được các chiến lược về sản phẩm, giá cả

và mạng lưới phân phối sản phẩm

Từ các kết quả hoạt động của bộ phận marketing, các chính sách và chiến lược hoạt động đúng đắn sẽ được đưa ra Từ đó, các bộ phận khác sẽ có kế hoạch hoạt động

và triển khai dựa trên các các nghiên cứu và dự báo đã được đề ra

- Phòng kế toán: Đây là bộ phận không thể thiếu của TSG hay bất ký công ty nào khác Bất kỳ hoạt động của bộ phần nào đều gắn đến dòng tiền mà tài chính kế toán chính là bộ phận kiểm soát dòng tiền trong doanh nghiệp Bộ phận này cũng chính là người quyết định tính khả thi đối với các chiến lược được đề ra trong công ty

- Phòng Dịch vụ Khách hàng: Phòng này với chức năng nhiệm vụ đã nêu trên có góp phần rất quan trọng trong việc đẩy mạnh số lượng hàng hóa dịch vụ được khách hàng quay trở lại mua lần 2, lần 3, lần thứ n, hỗ trợ rất nhiều tới phòng Sale Bên cạnh

đó còn giúp phòng kinh doanh tìm hiểu những yêu cầu hay mong muốn của Khách hàng để từ đó phân phối các sản phẩm dịch vụ hợp lý hơn

- Phòng Hành chính Tổng hợp: Giúp các thủ tục hành chính của các bộ phận thêm nhanh chóng, giải quyết các vấn đề nhân sự, các phát sinh về hành chính công trong công ty, đặc biệt là phòng rất gần gũi và có mối quan hệ mật thiết với Tổng giám đốc và Phó giám đốc khi trực tiếp in ấn, ban bố các quyết định trong công ty

2.3 Quy trình kinh doanh và cung cấp dịch vụ tại SOFT365

 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kinh doanh và cung cấp dịch vụ:

❖ Thuyết minh sơ đồ:

- Nghiên cứu sản phẩm là bước đầu tiên và cũng rất quan trọng trong quy trình kinh doanh và cung cấp dịch vụ: Tìm hiểu thông tin về sản phẩm, các công dụng hay tính năng mới hay được nâng cấp Công tác nghiên cứu sản phẩm tập trung vào hành

vi khách hàng để nhập các sản phẩm và dịch vụ đầy đủ chất lượng hợp với thị hiếu của người tiêu dùng và dần chiếm lĩnh thị trường

- Làm việc với hãng, nhà phân phối để lấy giá tốt nhất: Trao đổi, đàm phán với các đối tác cung cấp, nhà phân phối để mua lại các sản phẩm dịch vụ bản quyền với mức giá thấp nhất có thể để khi bán lại sản phẩm cho khách hàng công ty đạt được lợi nhuận tối đa nhất

- Tìm khách hàng, tư vấn bán hàng: Khi đã nắm vững các thông tin cần thiết của sản phẩm thì tiếp theo là cần đi tìm các đối tượng khách hàng phù hợp qua các phương thức marketing hợp lý Sau đó gặp gỡ trực tiếp hoặc trao đổi để tư vấn sâu hơn về sản phẩm, tạo ấn tượng cho khách hàng để đi đến ký hợp đồng chuyển giao hay cài đặt

- Cài đặt, hướng dẫn khách hàng: Sau khi bộ phận sale đã ký thành công hợp đồng thì bộ phận kỹ thuật sẽ cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm

- Bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc hậu bán hàng: Khi đơn hàng đã được chuyển giao thành công nhưng công ty vẫn luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo và đội ngũ bảo dưỡng với tay nghề cao luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Điều này giúp củng

cố thêm niềm tin của khách hàng với Công ty

2.4 Khái quát kinh doanh của SOFT365

- Năng lượng: Chủ yếu là sử dụng điện năng để làm việc tại văn phòng

2.4.2 Lao động

Bảng 2.1: Đặc điểm lao động từ năm 2015- 2019

 Cơ cấu lao động theo độ tuổi:

Qua bảng số liệu ta thấy: Lượng lao động chiếm nhiều nhất ở độ tuổi Từ 25- 35 với một tỷ lệ khá cao qua các năm từ 2015- 2019 đề trên 40% và cụ thể là năm 2015 đạt cao nhất là 50% và năm 2019 là 50 người với 48%.Có thể nói lực lượng lao động tại công ty là lao động trẻ, phù hợp với môi trường làm việc của công ty Tuy nhiên có sự chênh lệch khá lớn giữa độ tuổi dưới 25 và trên 35 dẫn đến sự chênh lệch và không đồng đều giữa các thế hệ trong công ty

 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác:

Đội ngũ lao động của công ty đa số là những lao động có thâm niên làm việc từ 3 năm trở lên và nhiều nhất là ở độ tuổi từ 5-10 năm với số liệu năm 2016 là cao nhất với 45 người chiếm 53% và số liệu năm 2019 là 40 người và chiếm 38% Những lao động có thâm niên cao hiện nay đều có vị trí nhất định trong công ty như trưởng phòng hay các đội trưởng quản lý cấp cao

❖ Cơ cấu theo trình độ:

Qua số liệu của các năm ta thấy Trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao nhất trong 3 trình

độ nhân viên của công ty với năm 2017 là cao nhất với 50 người và chiếm 54% và năm 2019 là 50 người với 48% Tiếp theo là đến trình độ cao đẳng và trung cấp với số liệu năm 2019 là 24% thấp hơn trình độ trên đại học với 30 người và chiếm 29%

Ta thấy là công ty với chất lượng lao động cao, phù hợp với yêu cầu của chuyên môn mang tính chất công việc

❖ Cơ cấu lao động theo giới tinh:

Là công ty hoạt động trong lĩnh vực phần mềm và thông tin nên ban đầu số lượng nhân viên nam giới có phần chiếm đa số cụ thể với năm 2015 là 50 người chiếm 63% nhưng

số lượng giảm dần qua các năm và dần dần lượng lao động nữ giới tăng nhanh năm

2019 có 70 người đạt 67% mà nhân viên nam chỉ còn 35 người chiếm 33%.Điều này thì phù hợp với tỷ trọng dân số ở Việt Nam hiện nay khi tỷ trong nữ giới vẫn cao hơn nam giới, tuy nhiên những lao động nữ được tuyển đều làm chủ được công việc của mình không thua kém gì những lao động nam

2.4.3 Vốn

Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán giai đoạn năm 2015- 2019

(Đơn vị tính: VNĐ)

(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài chính của Công ty năm 2015 – 2019

9,320,811,096 12,476,150,111 16,118,404,891 17,465,332,331 19,579,524,162

3,567,876,446 5,341,789,512 9,257,013,464 8,234,170,547 5,317,093,9041,458,634,563

2,514,690,356 1,335,578,145 2,513,570,541 3,156,904,5901,148,656,789

1,232,157,889 845,679,714 952,852,700 985,154,29917,346,697,824

14,297,257,473 10,516,263,148 9,691,107,615 10,538,112,08715,109,052,157

12,098,531,683 8,613,804,214 7,888,654,342 8,633,567,8762,237,645,667

2,198,725,790 1,902,458,934 1,802,453,273 1,904,544,211

26,667,508,920 26,773,407,584 26,634,668,039 27,156,439,946 30,117,636,249

6,234,567,567 6,741,245,670 7,041,569,413 8,812,053,278 9,065,416,2075,676,214,680

5,103,684,652 5,006,435,471 4,958,014,782 7,842,259,026558,352,887

1,637,561,018 2,035,133,942 3,854,038,496 1,223,157,18120,432,941,353

20,032,161,914 19,593,098,626 18,344,386,668 21,052,220,04215,000,000,000

15,000,000,000 15,000,000,000 15,000,000,000 15,000,000,0005,432,941,353

5,032,161,914 4,593,098,626 3,344,386,668 6,052,220,042

26,667,508,920 26,773,407,584 26,634,668,039 27,156,439,946 30,117,636,249

3 Lợi nhuận chưa phân phối

- Cơ cấu nguồn vốn

Biểu đồ 2.1 Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG giai đoạn 2015 – 2019

Có thể nói trong cơ cấu nguồn vốn của Công ty thì tỷ trọng nợ đang có xu hướng

ra tăng nhẹ Năm 2015 nợ chiếm 23% trong tổng nguồn vốn, đến năm 2019 đã tăng nhẹ lên mức 30% trong tổng nguồn vốn Trong giai đoạn 2015- 2019 là giai đoạn bùng

nổ của các công ty công nghệ thông tin phần mềm, do nhiều đối thủ cạnh tranh nên số hợp đông của Công ty có giảm sút nhưng vẫn khá ổn định điều này là dễ hiểu khi nguồn vốn huy động của Công ty giảm dần qua các năm cụ thể năm 2015 là 77% nhưng đến năm 2019 có giảm nhẹ còn 70%

- Cơ cấu tài sản:

và đến năm 2019 là 65% tổng tài sản Trong những năm 2015-2016 công ty có sự đầu

tư khá lớn về trang thiết bị, máy tính phục vụ việc làm việc tại văn phòng mới nên tài sản dài hạn khá lớn Sang đến năm 2017- 2019 công ty không còn phải đầu tư quá nhiều vào các trang thiết bị làm việc nữa nên đã tập trung nhiều hơn cho các tài sản ngắn hạn nhằm gia tăng sự linh hoạt trong các hoạt động kinh doanh Nhìn chung, do đặc thù là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ phần mềm nên tỷ trọng tài sản dài hạn khá lớn, điều này giúp công ty đấy đủ các thiết bị và dịch vụ nhằm ổn định kinh doanh

Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

TÀI SẢN NGẮN HẠN TÀI SẢN DÀI HẠN

2.4.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SOFT365 từ năm 2015- 2019

Bảng 2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015- 2019 (Đơn vị: VNĐ)

(Nguồn: tổng hợp từ báo cáo tài chính của công ty từ năm 2015-2019)

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG giai đoạn năm 2015- 2019

❖ Nhận xét: Qua bảng 2.2 và biểu đồ 2.1 ta thấy: Công ty đang trong giai đoạn phát triển Doanh thu tăng đều qua các năm, năm 2019 so với năm 2018 tăng 15% tương đương 3,883,163,269 VNĐ Doanh thu tăng là dấu hiệu đáng mừng, chứng tỏ công ty đang hoạt động rất tốt Doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận cũng tăng theo qua các năm và năm 2019 tăng 12% so với năm 2018 tương đương 499,833,631VNĐ Điều này cũng nói lên công ty đã có chiến lược kinh doanh rất hợp lý vừa hài hòa được giữa chi phí và doanh thu từ đó tối đa hóa lợi nhuận của công ty tốt hơn

Hơn nữa doanh thu tăng cũng cho thấy số lượng khách hàng mua các sản phẩm , dịch vụ của công ty ngày càng tăng cho thấy nhu cầu về công nghệ thông tin và phần mềm đang có xu hướng tăng trong xã hội, đó là dấu hiệu tốt khi người dân và các doanh nghiệp đang quan tâm và đam mê lĩnh vực phần mềm máy tính

Như vậy nhìn chung trong những năm qua công ty đã nắm bắt thị hiếu và dần thích nghi với sự biến động của môi trường kinh doanh, tiếp tục quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình đến với tất cả các doanh nghiệp và khách hàng trên cả nước và trong những năm tiếp theo sẽ mở rộng thêm các chi nhánh ở các thành phố và địa phương khác để thúc đẩy quá trình kinh doanh của mình

Phần 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ

VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH

3.1.1.1 Quan điểm của doanh nghiệp về tầm quan trọng của thương hiệu

● Thương hiệu SOFT365 giúp mọi người nhận diện sản phẩm của công ty cung cấp ra thị trường Thương hiệu SOFT365 không chỉ là một cái tên mà đó là công sức,

là niềm tự hào của tập thể cán bộ nhân viên trong công ty góp phần dựng xây lên Cần phải trân trọng và nâng niu nó, góp phần xây dựng và bảo vệ thương hiệu Soft365

3.1.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường

Trên thị trường chủ yếu là tại Hà Nội và thành phố HCM đã phát triển lên tầm quy mô lớn với hơn 10000 khách hàng, đối tác liên hệ và làm việc và hơn 2000000 lượt mua phần mềm bản quyền và giấy phép bản quyền Trong những năm tiếp theo công ty sẽ tiếp tục thúc đẩy quá trình bán sản phẩm và tiêu thụ sản phẩm

Bảng 3.1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG trong giai đoạn 2015- 2019

Đặc biệt năm 2019 là năm Công ty đẩy mạnh về tiêu thụ sản phẩm dịch vụ khi hầu hết các sản phẩm dịch vụ năm 2019 được bán ra tăng 20% so với các năm trước (5%- 10%) Những con số biết nói này cho thấy phía công ty đã nỗ lực trong khâu bán hàng và tiêu thụ rất nhiều, những chính sách về bán hàng và tiêu thụ của công ty đã có hiệu quả cao Bên cạnh đó không thể phủ nhận nhu cầu của thị trường đang là rất cao khi con người đang dần bước vào kỉ nguyên số và tất cả các hoạt động đều liên quan đến công nghệ thông minh Với bảng số liệu trên công ty tin tưởn là trong năm 2020 sẽ

3.1.2 Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu tại SOFT365

3.1.2.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể

❖ Tầm nhìn: “Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG phấn đấu trở thành

công ty hàng đầu trong ngành công nghệ thông tin và bản quyền phần mềm tại Việt Nam, là niềm tự hào, hãnh diện của mỗi thành viên trong công ty,”

Câu phát biểu của soft365 cũng đã phần nào thể hiện được công ty mong muốn đạt được điều gì trong sự nghiệp phát triển thương hiệu Soft365 Toàn thể công ty cũng thống nhất về tầm nhìn chiến lược này và đường lối lãnh đạo của công ty hiện nay cũng khuyến khích phát triển toàn diện thương hiệu Soft365 tại thị trường nội địa

Đó là mục tiêu lớn lao mà toàn thể nhân viên trong công ty mong muốn đạt được Tuy nhiên trên thị trường hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực phần mềm bản quyền có độ dày về kinh nghiệm cũng như trinh chiến trong và ngoài nước

❖ Sứ mạng thương hiệu: “Đưa SOFT365 trở thành thương hiệu được tin dùng

nhất Việt Nam góp phần nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hoàn thiện các phần mềm và đưa đến người dùng với chất lượng cao nhất làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất.”

Công ty đã đặt ra tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu để lấy đây làm kim chỉ nam cho các hoạt động thương hiệu của mình Những hoạt động xây dựng thương hiệu của công ty đang bám sát vào giá trị cốt lõi để khiến cho khách hàng mục tiêu thêm tin tưởng và yêu mến thương hiệu trên thị trường

❖ Phân tích SWOT

Mục tiêu của phân tích SWOT không chỉ để hiểu về điểm mạnh và điểm yếu mà còn

để hiểu rõ hơn về thị trường hướng phát triển tương lai cho sản phẩm Là cơ sở để đưa

ra những quyết định cải thiện hoặc thay đổi để sản phẩm có thể tiếp cận và làm hài lòng hơn khách hàng nhằm nâng cao lợi nhuận cho công ty Việc hiểu được những yếu

tố bên trong, bên ngoài giúp cho việc định hướng phát triển trở nên dễ dàng và có cơ

sở

Bảng 3.2: Ma trận SWOT của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG

Điểm mạnh( S) Điểm yếu(W)

- Soft365 là thương hiệu quen thuộc

và được người dân và doanh nghiệp Việt

Nam tin tưởng sử dụng trong 10 năm qua

- Công ty đã tạo được chỗ đứng

vững chắc và tích lũy nhiều kinh nghiệm

- Quan hệ tốt với các đối tác đã hợp

tác và luôn luôn tìm kiếm những đối tác

- Mua lại mạnh mẽ: Soft365 có các

thương vụ mua bán chuyển nhượng bản

quyền phần mềm mạnh mẽ với các bên

khác như microsoft

- Trải nghiệm cảm giác mới mẻ khi

trang web của công ty cung cấp mua sắm

ảo rất nhanh gọn và tiện dụng, dễ dàng

trong việc tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ

của công ty khi khách hàng truy cập vào

website của công ty

- Người bán hàng giả hoặc lừa đảo: Tồn tại rất nhiều người bán hàng giả hoặc lừa đảo giả mạo danh tính công ty vẫn không thể loại bỏ được hoàn toàn.Trên thực

tế đây là một điểm yếu lớn đánh vào giá trị thương hiệu của công ty

- Cạnh tranh khốc liệt: soft365 có sự cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực nào khi nhiều công ty mới đang khởi nghiệp nổi lên Trục trặc về công nghệ: Vì là lĩnh vực liên quan đến công nghệ thông tin nên bất kỳ sự xáo trộn nào về công nghệ cũng sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp ở một mức độ lớn đây cũng là 1 điểm yếu lớn cho doanh nghiệp

- Hiện tại công ty chỉ có 2 cơ sở ở 2

tp lớn lớn HN và Tphcm nên chưa thể đáp ứng hết nhu cầu của toàn bộ những khách hàng trong nước

- Hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh chưa được chú trọng nhiều

- Giao dịch mua hàng chủ yếu dựa vào các khách hàng thân thiết, các đối tác lâu đời

- Hiệu quả của công tác đầu tư, xúc tiến thương mại còn thấp

Cơ hội(O) Thách thức(T)

- Với sự phát triển “thần tốc” của

internet kéo theo sự đa dạng hóa cũng như

cần thiết của các sản phẩm tin học đồng

thời tạo môi trường kinh doanh thuận lợi

cho công ty

- Phát triển internet cũng kéo theo sự

phát triển của những phần mềm k được

- Nguồn hàng hóa, dịch vụ đầu vào không ổn định

- Sự thay đổi chóng mặt của khoa học công nghệ thông tin đòi hỏi công ty phải luôn cập nhật những sản phẩm và dịch

vụ phù hợp với yêu cầu thị trường thay đổi

Mục tiêu chung là giúp công ty đạt doanh số và lợi nhuận tối đa nhất, tạo cảm giác quen thuộc, tin tưởng cho người tiêu dùng

● Kế hoạch xây dựng chiến lược thương hiệu

Khi bước vào ngành thương mại phần mềm bản quyền và các dịch vụ máy tính còn khá mới mẻ và có khá nhiều các công ty cạnh tranh như các tập đoàn nước ngoài SAP, các công ty trong nước như AZ Solution, Công ty phần mềm Phương Bắc, hay Exact Software…thì vị trí của Soft365 còn chưa chiếm được thị phần và ưu thế lớn, song dựa và các nỗ lực xây dựng thương hiệu thì đến nay Soft365 có thể khẳng định vị thế là 1 trong những doanh nghiệp khai thác mảng bản quyền phần mềm và các dịch vị bảo mật lớn nhất Việt Nam Từ đó nâng cao vị trí của thương hiệu trong mắt các đối thủ và khách hàng

Nhưng không vì điều đó mà chủ quan công ty luôn chú trọng trong khâu xây dựng thương hiệu và tiếp theo là bảo vệ và phát triển thương hiệu thêm lớn mạnh

3.1.2.2 Thiết kế và tạo dựng các yếu tố thương hiệu:

❖ Tên gọi: Tên thương hiệu Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG

hay SOFT365 Ngay từ tên thương hiệu đã thấy được tính linh hoạt của công ty Soft365 có thể hiểu là đơn vị cung cấp phần mềm mọi lúc mọi nơi, mọi thời điểm và luôn luôn đồng hành với bạn 365 ngày hay chính là 1 năm bất cứ khi nào bạn cần

Ngoài ra tên thương hiệu có 1 nửa là tiếng anh (Soft) và 1 nửa là tiếng việt (365) cho thấy sự hội nhập và mới mẻ của công ty với các môi trường kinh doanh và cho thấy khát vọng muốn vươn ra thế giới của công ty Ngoài ra tên thương hiệu ngắn gọn,

rõ ràng và dễ nhớ cũng là điểm đáng nói vì nó giúp khách hàng dễ nhận biết, ghi nhớ

và chú ý hơn về các sản phẩm dịch vụ của công ty

❖ Biểu tượng, biểu trưng

- Về mặt hình khối: Logo được thiết kế đơn giản nhưng bao hàm đầy đủ cả tên thương hiệu lẫn tên chính thức của công ty với những chữ cái được thiết kế cách điệu vừa đơn giản mà lại đẹp mắt gây được thiện cảm với người nhìn

- Về màu sắc: Logo nổi bật trên 2 màu chủ đạo là màu đen mạnh mẽ và màu cam rực lửa 2 gam màu thể hiện cho sự quyết tâm và tinh thần làm việc luôn rực cháy nồng nàn trong tâm thức mỗi cán bộ nhân viên trong công ty

❖ Khẩu hiệu

- Câu slogan mang đến tầm ảnh hưởng cho SOFT365 là:

“LEADING SOLUTIONS – EXCELLENT SERVICES”

- Slogan là một câu tiếng anh với nghĩa: “Giải pháp hàng đầu – Dịch vụ tuyệt

Soft đã chọn cho mình một logo và câu slogan đơn giản, không rườm rà đạt được

sự nhất quán với các thông điệp chung mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng

Và hơn cả là logo và khẩu hiệu của công ty luôn khác biệt và không bị trùng lặp với bất kì công ty nào khác nhờ vậy mà giữa vô vàn những thương hiệu mới SOFT365 vẫn giữ cho mình một sự nổi bật và khác biệt riêng

❖ Website chính thức của công ty:

Như ở phần giới thiệu chung thì website của công ty là soft365.vn

Trang web bao gồm tên của thương hiệu công ty được đặt ở bên góc trái màn

hình, trên phông nền chủ đạo màu trắng làm nổi bật logo và khiến khách hàng chú ý đến đầu tiên khi truy cập trang web

Hình 3.1: Hình ảnh trang web chính thức của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TSG

Các phần tin đính kèm trên website như Trang chủ, sản phẩm, cấp phép, giới thiệu, tư vấn mua hàng, khách hàng tiêu biểu, thông tin liên hệ mua hàng và thông tin các gói khuyến mại cũng được đặt ngay trên đầu trang web khiến công việc tìm kiếm, tra cứu trở nên dễ dàng hơn Phần thiết kế bên dưới có những sản phẩm của công ty để khách hàng tìm hiểu và lựa chọn Phía góc tay trái bên trên là tên các sản phẩm, dịch

vụ mà soft365 cung cấp, bên dưới là tên những nhà cung cấp, đối tác chiến lược của công ty

Trang web trên tương đối đầy đủ những mục cơ bản mà doanh nghiệp cần có Nhưng với cách sắp xếp cơ bản, phần tin nổi bật không nhiều chuyên mục hấp dẫn, màu sắc nhẹ nhàng đơn giản nhưng dễ gây nhàm chán và rối mắt với quá nhiều thông tin tư vấn mua hàng hiện lên

Slogan không được hiển thị một cách nổi bật trên ảnh nền đính kèm của trang là một sai sót trong việc thiết kế trang web chính thức của công ty

❖ Các yếu tố nhận diện thương hiệu khác

Ngoài những yếu tố cơ bản như tên thương hiệu, logo, slogan, Công ty soft365 cũng thiết kế hệ thống đồng bộ, in logo thương hiệu lên biển hiệu tại trụ sở công ty,

các chi nhánh, túi đựng, đồng phục và quà tặng nhân viên

Tuy nhiên công ty TSG không tập trung mạnh vào khâu quảng cáo thương hiệu và sản phẩm trên các kênh thông tin đại chúng, vì vậy nên việc đầu tư vào sáng tác nhạc hiệu hay các ddaonj quảng cáo riêng chưa được ban lãnh đạo xem xét chú trọng Điều này khiến cho công tác nhận diện thương hiệu của công ty không đạt hiệu quả cao Nhưng nhìn chung đây cũng là 1 điểm yếu khó khắc phục cho các doanh nghiệp kinh

doanh về lĩnh vực công nghệ phần mềm này

Hình 3.2: Hình ảnh 1 cánh cửa tại văn phòng công ty với logo công ty

3.1.2.3 Đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu

Ngay từ những ngày đầu thành lập thương hiệu, bước chân vào thị trường ngành thông tin phần mềm, nhận thức được giá trị thương hiệu, ban lãnh đạo công ty đã có những hành động rõ ràng và quyết đoán trong việc bảo vệ thương hiệu Trong đó có

đăng ký nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, logo biểu tượng và tên miền trang web với cục Sở hữu trí tuệ và Cục bản quyền

Là 1 công ty đi đầu trong lĩnh vực bản quyền phần mềm thì việc đăng ký bảo vệ thương hiệu là việc làm không thể thiếu, là công cụ quan trọng để công ty TSG xây dựng bản sắc riêng, mở rộng quan hệ kinh doanh đa phương, tránh được phần nào những tiêu cực của việc sáp nhập toàn cầu hóa Ngoài ra, việc bảo vệ thương hiệu cũng góp phần khuyến khích đầu tư và tạo niềm tin cho khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty

Về công tác thiết lập rào cản chống xâm phạm thương hiệu trên trang web của công ty cũng như tổng đài chăm sóc khách hàng chưa có hệ thống thông tin phản hồi

và cảnh báo xâm phạm thương hiệu đến khách hàng Điều này sẽ gây ra những tổn thất, rủi ro cũng như tốn kém về mặt thời gian và tài chính để giải quyết những vấn đề mâu thuẫn và tranh cãi xung quanh việc bản quyền của thương hiệu Do đó, công tác tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu cần được thực hiện để đảm bảo quyền, lợi ích của khách hàng và công ty

- Thời gian đăng ký là năm 2010 sau khi công ty được thành lập

- Chi phí đăng ký thời điểm đó theo gói bảo hộ mà công ty đăng ký là 3 triệu VNĐ cho thương hiệu soft365

- Hồ sơ đăng ký thương hiệu nộp tại Cục Sở hữu trí tuệ

Hồ sơ chung để tiến hành đăng ký thương hiệu tại Cục sở hữu trí tuệ bao gồm:

– Mẫu nhãn hiệu với kích thước 8 x 8 cm (05 mẫu);

– Danh mục hàng hóa dịch vụ cần đăng ký nhãn hiệu

– Tờ khai đăng ký nhãn hiệu

– Tài liệu về quyền ưu tiên hoặc quyền được thừa kế, tặng cho (nếu có)

– Chứng từ nộp lệ phí đăng ký nhãn hiệu