Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần thương mại ECO việt nam

Phạm vi nghiên cứu của báo cáo Nghiên cứu về hoạt động sản xuất kinh doanh, thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam,

MỤC LỤC

Danh mục bảng biểu …i

Danh mục hình vẽ ii

Phần 1: Mở đầu ……… ….…….………1

1.1 Lý do lựa chọn nghiệp vụ thực tập và đơn vị thực tập……… … 1

1.2 Ý nghĩa, tầm quan trọng của báo cáo 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu của báo cáo 2

1.4 Kết cấu của báo cáo……….……… ……3

Phần 2: Giới thiệu về Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam……… ………4

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam …… 4

2.2 Giới thiệu về cơ sở thực tập……… ….….… 6

2.3 Quy trình kinh doanh hàng hóa tại Siêu thị Eco Mart 10

2.4 Các nghiệp vụ chủ yếu tại siêu thị 12

2.5 Khái quát hoạt động kinh doanh của Siêu thị Eco Mart………… … ….…19

Phần 3: Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Siêu thị Eco Mart……… ….28

3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Siêu thị Eco Mart ……… 28

3.2 Khảo sát thực tiễn đánh giá hoạt động xây dựng và phát triển, bảo vệ thương hiệu của Siêu thị Eco Mart ……… ……… 41

3.3 Đánh giá hoạt động xây dựng, quảng bá, bảo vệ và phát triển thương hiệu 46

Phần 4: Định hướng, triển vọng phát triển của siêu thị Eco Mart đến năm 2025 và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại siêu thị Eco Mart ……… ….49

4.1 Định hướng, triển vọng phát triển của siêu thị Eco Mart đến năm 2025… 49

4.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại siêu thị Eco Mart……… 51

Phần 5: Kết luận……… …… 54

Phụ lục 56

Danh mục tài liệu tham khảo……….58

Nhận xét của đơn vị thực tập……… … 59

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo phòng ban, giới tính, độ tuổi và trình

21

độ tại Siêu thị Eco Mart

Bảng 2.6 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Siêu thị Eco Mart

26 giai đoạn 2015-2019

Biếu đồ 3.6 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của

43 Eco Mart

Biểu đồ 3.7 Các yếu tố quyết định để khách hàng mua sản phẩm của

44 Eco Mart

Biểu đồ 3.8 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc,

45 bảo trì sản phẩm của Eco Mart

Biểu đồ 3.9 Biểu đồ thể nguồn thông tin để khách hàng biết đến Eco

45 Mart

i

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.4 Tốc độ tăng trưởng tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2015-

24

2019

Hình 3.1 Sự ảnh hưởng của tầm nhìn thương hiệu tới chiến lược

28 thương hiệu

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý do lựa chọn nghiệp vụ thực tập và đơn vị thực tập

Vài năm trở lại đây tình hình kinh tế Việt Nam có những bước phát triển vượt bậc, các hoạt động kinh tế trong và ngoài nước diễn ra rất sôi nổi Việc mở cửa, hội nhập về kinh tế vì thế cũng khiến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên khốc liệt Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là cạnh tranh

về chất lượng và giá thành sản phẩm mà còn là sự cạnh tranh về niềm tin của khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp Bởi vậy, việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Trong cuộc chiến về thị trường và sản phẩm hiện nay, có quá nhiều những nhãn hàng, sản phẩm mà chúng ta không bao giờ nhớ hết được Có thể nhiều người muốn thử sử dụng sản phẩm mới, nhưng đa phần khách hàng lựa chọn những sản phẩm “quen thuộc” và những sản phẩm mà họ tin là có chất lượng tốt và phù hợp với họ Niềm tin với sản phẩm đến từ niềm tin đối với thương hiệu và nhà sản xuất Thương hiệu như một tài sản ngầm của doanh nghiệp, là một nguồn lực tạo ra sức mạnh không thể tách rời Nếu biết cách xây dựng và phát triển thương hiệu, cũng như bảo vệ được hình ảnh của thương hiệu đó, doanh nghiệp sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn

Yêu cầu đặt ra đối với các doanh nghiệp là họ phải làm thế nào để có được thương hiệu vững mạnh, chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng để từ đó có thể đứng vững trên thương trường

Trong số những doanh nghiệp đã và đang xây dựng thương hiệu cho mình phải

kể đến là Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam ECO Việt Nam là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới tại thị trường Việt Nam Công ty đã xây dựng khá thành công hình ảnh thương hiệu của mình ở thị trường trong nước

Với những lý do trên, em quyết định lựa chọn nghiệp vụ thực tập là: “Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam” làm nội dung chính trong báo cáo thực tập

1.2 Ý nghĩa, tầm quan trọng của báo cáo

- Góp phần nâng cao, hoàn thiện kiến thức chuyên môn

- Vận dụng kiến thức lý thuyết để phân tích, đánh giá tình hỉnh sản xuất kinh doanh chung của doanh nghiệp

- Xây dựng kỹ năng làm việc trong thực tiễn, bước đầu hình thành được tư duy, văn hóa làm việc nơi công sở

- Hình thành kỹ năng đánh giá tình hình thực trạng của doanh nghiệp, từ đó đưa

ra một số biện pháp, khuyến nghị để hoàn thiện, khắc phục những hạn chế, bất cập trong xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu ở các doanh nghiệp hiện nay

1.3 Phạm vi nghiên cứu của báo cáo

Nghiên cứu về hoạt động sản xuất kinh doanh, thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam, trong đó tập trung vào Hệ thống siêu thị điện máy ECO-MART với lĩnh vực phân phối các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông Số liệu sử dụng trong báo cáo là các số liệu thu thập được trong giai đoạn 2015-2019

1.4 Kết cấu của báo cáo

Nội dung của báo cáo được kết cấu thành 5 phần:

Phần 1: Mở đầu

Phần 2: Giới thiệu về Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam

Phần 3: Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Siêu thị Eco Mart

Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển của công ty đến năm 2025 và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Siêu thị Eco Mart

Phần 5: Kết luận

PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ECO VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam

2.1.1 Thông tin về Công ty

Tên công ty: Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam

Trụ sở chính: Số 4, đường Đào Nguyên, Thị trấn Trâu Quỳ, Huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội

Điện thoại: (04) 38111616

Mã số thuế: 010903322

Ngày cấp giấy phép: 14/07/2010

Giấy phép kinh doanh: 6200001918

Người đại diện pháp luật: Đồng Viết Quang

Loại hình hoạt động: Công ty Cổ Phần

2.1.2 Nhiệm vụ của Công ty

Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam được thành lập từ tháng 7 năm

2010 Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là bán buôn, bán lẻ các mặt hàng tiêu dùng: Bánh kẹo, thực phẩm, nước giải khát, hoá mỹ phẩm, đồ điện tử, điện lạnh gia dụng, viễn thông … Sau hơn 1 năm thành lập, công ty đã tạo được chỗ đứng vững chắc trong thị trường bán buôn, bán lẻ

Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty gồm:

- Chế biến, bảo quản thuỷ sản và các sản phẩm từ thuỷ sản, rau quả ;

- Bán buôn, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô, xe máy các loại;

- Bán buôn nông lâm sản, gạo, thực phẩm, đồ uống;

- Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép, đồ dùng gia đình;

- Bán buôn, bán lẻ các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông;

- Bán buôn nhiên liệu, vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng;

- Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng (tiệc, hội họp, đám cưới );

- Dịch vụ hỗ trợ giáo dục;

- Sản xuất thức ăn gia súc, gia cầm và thuỷ sản;

- Sản xuất thực phẩm, đồ uống các loại

2.1.3 Lịch sử hình thành, phát triển của Công ty

Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam được thành lập từ năm 2010 với định hướng phát triển ban đầu tập trung vào lĩnh vực phân phối các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới tại thị trường Việt Nam thông qua việc xây dựng hệ thống siêu thị điện máy Eco Mart

lập vào ngày 11/12/2010, Siêu thị ECO-MART có trụ sở chính tại KM 13, Quốc lộ 3, Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, TP Hà Nội là siêu thị điện máy đầu tiên lớn nhất có mặt tại Đông Anh, với tổng diện tích hơn 2000m2, mặt tiền rộng 30m Là địa chỉ tin cậy cung cấp các sản phẩm: Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng, Mobile, Máy tính

Sau khi đạt được những thành công bước đầu, đến năm 2015, Công ty đã mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực bán buôn, bán lẻ, phân phối các mặt hàng tiêu dùng như thực phẩm, đồ uống, sản phẩm may mặc,…

Ngày 11/01/2016, Hệ thống Điện Máy Eco-Mart đã chính thức khai trương siêu thị điện máy tại Khu Đô Thị Tiến Phong, Đại Thịnh, Mê Linh đánh dấu sự phát triển

và mở rộng thị trường phân phối ra toàn khu vực miền Bắc Eco-Mart Mê Linh với diện tích mặt sàn hơn 3.000 m2, mặt tiền rộng rãi, phía trước là Quốc Lộ 23B, nằm tại

vị trí quan trọng thuộc xã Đại Thịnh, Mê Linh, Hà Nội

Mục tiêu của Điện máy Eco-mart là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng 100% của các thương hiệu uy tín, nổi tiếng, sau Điện máy Eco-mart Đông Anh, Eco-Mart Mê Linh hứa hẹn mang lại cho quý khách sự trải nghiệm đa dạng của hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện Lạnh, Gia dụng, Viễn Thông với giá thành thấp nhất, chất lượng uy tín, đảm bảo, bên cạnh đó với đội ngũ nhân viên trẻ năng động và nhiệt huyết ,được đào tạo đầy đủ về kỹ năng giao tiếp, quy cách phục vụ chuyên nghiệp đảm bảo khách hàng được sự tư vấn và quan tâm kịp thời

Đến nay qua gần 10 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành, Công ty đã tạo được vững chắc ở thị trường trong nước cụ thể ở Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên với 8 chi nhánh ở các khu vực lân cận quanh Hà Nội trở thành một trong những nhà cung cấp, bán buôn, bán lẻ các mặt hàng tiêu dùng có uy tín với các sản

phẩm được người dân tin dùng

2.2 Giới thiệu về cơ sở thực tập

Với nội dung chuyên ngành học tập là quản trị kinh doanh, để hiểu sâu hơn và

áp dụng vào thực tiễn những kiến thức đã được học, bản thân em lựa chọn cơ sở thực tập là Siêu thị Eco Mart trực thuộc Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam Trong quá trình thực tập, em xác định nội dung chính là nghiên cứu về hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như thực trạng công tác xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu các sản phẩm điện máy của Siêu thị trong thời gian qua

2.2.1 Đặc điểm và mục tiêu tổng quát của Siêu thị Eco Mart

2.2.1.1 Đặc điểm

Được thành lập vào ngày 11/12/2010, Siêu thị Eco Mart có trụ sở chính tại KM

13, Quốc lộ 3, Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, TP Hà Nội Đây là siêu thị điện máy đầu tiên lớn nhất có mặt tại Đông Anh, với tổng diện tích hơn 2000m2, mặt tiền rộng 30m Là địa chỉ tin cậy cung cấp các sản phẩm: Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng, Mobile, Máy tính

Đến nay, ngoài trụ sở chính ở Đông Anh, Siêu thị đã thành lập thêm 1 văn phòng đại diện ở Hai Bà Trưng, Hà Nội và mở rộng thêm 8 chi nhánh ở các khu vực lân cận quanh Hà Nội gồm: Eco Mart Thanh Xuân, Eco Mart Phúc Yên, Eco Mart Phổ Yên, Eco Mart Từ Sơn, Eco Mart Hà Đông, Eco Mart Cầu Giấy, Eco Mart Mê Linh và Eco Mart Sóc Sơn

2.2.1.2 Mục tiêu tổng quát

Ngay từ khi thành lập, Siêu thị Eco Mart đã hướng đến mục tiêu trở thành một trong những nhà cung cấp các sản phẩm điện máy hàng đầu Việt Nam Thị trường mục tiêu của Eco Mart là các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp trên toàn quốc đặc biệt là những vùng ven, có nhu cầu sử dụng các máy móc gia dụng và thiết bị điện tử, viễn thông với các sản phẩm có chất lượng, phục vụ đủ loại đối tượng tiêu dùng từ các sản phẩm bình dân được sản xuất trong nước đến các sản phẩm cao cấp của các nhà sản xuất hàng đầu thế giới

2.2.2 Tổ chức bộ máy quản lý của Siêu thị Eco Mart

2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Siêu thị

BAN GIÁM ĐỐC

phân phối

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Siêu thị Eco Mart

2.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

* Ban Giám đốc:

Ban Giám đốc Siêu thị do Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam bổ nhiệm, là cơ quan điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Siêu thị Giám đốc Siêu thị là người chịu trách nhiệm cao nhất trước Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị và pháp luật về toàn bộ việc tổ chức thực hiện kinh doanh, thực hiện các biện pháp nhằm đạt được các mục tiêu phát triển của Siêu thị Giúp việc cho Giám đốc gồm có Phó Giám đốc Kế hoạch và Phó Giám đốc Kỹ thuật Giám đốc sẽ căn cứ vào khả năng và nhu cầu quản lý để thực hiện việc ủy quyền quyền hạn nhất định cho các Phó Giám đốc

* Văn phòng đại diện:

Văn phòng đại diện có quyền thực hiện các công việc hành chính được ủy quyền, giới thiệu nhằm thay mặt siêu thị giao dịch với khách hàng Đây là văn phòng trung gian giúp siêu thị liên lạc, giao dịch với các đối tác, khách hàng

Tổ chức của phòng kinh doanh gồm:

- Bộ phận trưng bày sản phẩm: Phụ trách việc trưng bày, quảng cáo và giới thiệu sản phẩm tại hệ thống các siêu thị

- Bộ phận dự án bán lẻ: Nghiên cứu các dự án hợp tác với đối tác cung cấp sản phẩm, khách hàng từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh, lựa chọn và phát triển các dự

án có tiềm năng

- Bộ phận phân phối: Phân phối, cung cấp sản phẩm cho hệ thống các siêu thị, bảo đảm ổn định nguồn hàng, có sự cân đối, phân bổ số lượng hợp lý tùy theo nhu cầu tiêu dùng ở từng chi nhánh

* Phòng kỹ thuật:

Phòng kỹ thuật có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Siêu thị trong việc quản lý, kiểm tra, kiểm định chất lượng kỹ thuật của các sản phẩm, bảo đảm các sản phẩm nhập về kho siêu thị phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật như thuyết minh của nhà sản xuất Ngoài ra, phòng kỹ thuật còn có các bộ phận gồm:

- Thiết kế lắp đặt: Là bộ phận có nhiệm vụ thực hiện việc lắp đặt, bố trí các sản phẩm tại nhà cho khách hàng mua sản phẩm tại siêu thị

- Bộ phận lắp ráp sản phẩm: Thực hiện việc lắp ráp các sản phẩm nhập về kho ở dạng linh kiện rời do yêu cầu kỹ thuật thành sản phẩm hoàn thiện để trưng bày, giới thiệu tại hệ thống các cửa hàng, siêu thị

* Phòng bảo hành:

Phòng bảo hành có nhiệm vụ đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách về lỗi hàng hóa, cách thức sử dụng, xây dựng và triển khai hệ thống quy trình sửa chữa, bảo hành các sản phẩm, đảm bảo hệ thống sửa chữa, bảo hành hoạt động có hiệu quả

Phòng bảo hành gồm các bộ phận:

- Bảo hành trách nhiệm: Thực hiện công tác bảo hành sản phẩm theo danh mục được bảo hành từ nhà sản xuất, các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất theo thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành

- Sửa chữa và dịch vụ: Chịu trách nhiệm sửa chữa các lỗi phát sinh do nhà sản xuất, các lỗi phát sinh khác theo yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ về kỹ thuật, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về cách sử dụng, lắp đặt các sản phẩm, thiết bị điện

* Phòng kế toán:

Phòng kế toán có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Siêu thị trong việc quản lý, điều hành về công tác kế toán, tài chính, phù hợp với đặc điểm kinh doanh của Siêu thị và các quy định của pháp luật có liên quan nhằm đảm bảo hoạt động của Siêu thị đạt hiệu quả cao Trong đó:

- Kế toán trưởng: Là người được bổ nhiệm đứng đầu bộ phận kế toán, phụ trách, chỉ đạo chung và tham mưu chính cho lãnh đạo về các chiến lược tài chính, kế toán của siêu thị, chịu trách nhiệm hướng dẫn, chỉ đạo, kiểm tra, điều chỉnh những công việc mà các kế toán viên thực hiện

- Kế toán viên: Là người có nhiệm vụ ghi chép một cách có hệ thống hoạt động kinh doanh hàng ngày, các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các khoản thu chi, tiền gửi ngân hàng, tính toán giá thành nhập kho hàng mua, xuất kho bán hàng, tính lương nhân viên, lập các báo cáo kế toán,thực hiện các công việc liên quan đến quyền và nghĩa vụ nộp thuế của siêu thị

- Thủ quỹ: Là người kiểm soát toàn bộ hoạt động thu chi phát sinh trong siêu

thị, có trách nhiệm quản lý, lưu trữ toàn bộ giấy tờ liên quan khác trong thu, chi

* Phòng nghiên cứu thị trường:

Phòng nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ thu thập thông tin từ khách hàng, tình hình thực tế thị trường, cung cấp thông tin giúp nhân viên marketing đưa ra một chiến lược marketing hiệu quả, thu thập các số liệu, thống kê về các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu các phương pháp tiếp thị, phân phối, doanh số - doanh thu bán hàng trong quá khứ, giá cả hiện tại để dự đoán doanh số - doanh thu trong tương lai, từ đó đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp cho siêu thị Đây là công việc rất quan trọng, bảo đảm cho hàng hóa của siêu thị đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường và khách hàng từ

đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Phòng nghiên cứu thị trường gồm các bộ phận sau:

- Bộ phận xuất nhập khẩu có nhiệm vụ xây dựng quy trình mua hàng trong và ngoài nước; quy trình giao nhận và xuất, nhập hàng hóa, xây dựng phương án, liên hệ, phát triển quan hệ với các nhà cung cấp sản phẩm, thực hiện việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường xuất nhập khẩu theo chiến lược đã đề ra

- Bộ phận dự án có nhiệm vụ soạn thảo và quản lý các hợp đồng kinh tế, dự án, gửi hợp đồng, công văn, bảo lãnh liên quan đến hợp đồng cho khách hàng, theo dõi tiến độ dự án, thông tin về các hợp đồng kinh doanh, quản lý hàng hóa xuất nhập vật tư cho các dự án kinh doanh của siêu thị

2.3 Quy trình kinh doanh hàng hóa tại Siêu thị Eco Mart

Quy trình kinh doanh tại Siêu thị Eco Mart trải qua 4 bước sau:

(Nguồn: Phòng Kinh doanh – Siêu thị Eco Mart)

Bước 1: Chuẩn bị nguồn hàng

Trong bước này siêu thị sẽ tiến hành chuẩn bị lượng hàng hóa để bán ra Lượng hàng hóa này có thể là hàng từ các nhà sản xuất trong nước hoặc đối tác nước ngoài cung cấp

Phòng nghiên cứu thị trường sẽ nghiên cứu thị hiếu của khách hàng, các sản phẩm được thị trường ưa chuộng Phòng kinh doanh sẽ xác định doanh thu tối ưu khi kinh doanh các sản phẩm đó

Kết quả cuối cùng sẽ được trình lên Ban giám đốc thảo luận trước khi đưa ra quyết định lựa chọn dòng sản phẩm và đối tác sản xuất Sản phẩm khi nhập vào kho sẽ được kiểm tra kĩ càng về tiêu chuẩn chất lượng

Sau khi các sản phẩm nhập kho đảm bảo về mặt chất lượng, siêu thị sẽ lên kế hoạch tiếp thị, bán hàng, phân phối hàng, đưa sản phẩm đến trưng bày tại các chi nhánh, cửa hàng

Bước 2: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng

Để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, siêu thị sử dụng các phương tiện truyền thông, quảng cáo qua báo chí, website, màn hình LCD, phát tờ rơi, sử dụng các chương trình khuyến mại, giảm giá nhằm đưa thông tin về sản phẩm tới khách hàng có nhu cầu mua hàng

Bước 3: Bán hàng

Sau khi khách hàng tiếp cận được thông tin về sản phẩm, họ sẽ bằng nhiều cách thức thực hiện việc mua hàng Hiện nay, Siêu thị Eco Mart đang thực hiện 3 hình thức bán hàng gồm:

- Bán hàng trực tiếp tại các siêu thị, chi nhánh: Đối với hình thức này, khách hàng có nhu cầu sẽ đến các cửa hàng của Eco Mart để mua hàng Đây là hình thức bán hàng mang lại hiệu quả và doanh thu cao nhất

- Bán hàng gián tiếp qua các kênh truyền hình: Siêu thị sẽ có các đoạn quảng cáo sản phẩm trên truyền hình, nhiệm vụ của người mua là gọi điện và đặt hàng

- Bán hàng qua mạng Internet, Website: Khách hàng có nhu cầu sau khi tiếp cận được thông tin sản phẩm qua quảng cáo tren Internet, Website sẽ gọi điện đến các chi nhánh để đặt hàng

Trong quy trình bán hàng, bán hàng trực tiếp tại siêu thị mang lại hiệu quả cao nhất, tuy nhiên cũng đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kỹ năng tốt khi tư vấn, thuyết phục khách hàng

Bước 4: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Đây là bước vô cùng quan trọng trong quy trình kinh doanh nhằm tạo ra uy tín, nâng cao khả năng cạnh tranh của siêu thị Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc khách hàng có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà siêu thị cung cấp hay không, có thể tiếp tục việc hợp tác lâu dài hay không

Sau khi bán hàng, siêu thị thực hiện các dịch vụ sau:

- Vận chuyển, lắp đặt tại nhà với các sản phẩm có kích thước lớn như tivi, tủ lạnh, điều hòa,…

- Hỗ trợ cài đặt phần mềm với các sản phẩm như điện thoại, máy tính,

- Thực hiện chính sách bảo hành của nhà sản xuất

- Sửa chữa, hỗ trợ về kỹ thuật theo yêu cầu của khách hàng

Quy trình này phải đảm bảo các yêu cầu:

- Đảm bảo đúng về số lượng, chất lượng, chủng loại;

- Đảm bảo đúng về tiến độ, thời gian;

- Thực hiện đúng nguyên tắc về giao nhận;

- Đảm bảo về an toàn;

- Đảm bảo giữ quan hệ tốt với người giao hàng

* Nguyên tắc của nghiệp vụ nhập hàng:

- Hàng hoá phải có chứng từ hợp lệ;

- Tất cả hàng hoá phải được kiểm tra chất lượng, số lượng trước khi vào kho;

- Quy trình nhập hàng chỉ kết thúc khi 2 bên cùng ký vào biên bản giao nhận;

- Khi hàng hoá không đầy đủ chứng từ phải xin ý kiến của người có thẩm quyền giải quyết;

- Trong quá trình kiểm tra nếu đối chiếu giữa hai chứng từ và thực tế chất lượng, mẫu mã không giống nhau, không khớp chứng từ thì giữ lại hàng hoá và lập biên bản

2.4.1.2 Nghiệp vụ xuất hàng

Hàng hoá chỉ được xuất kho khi có đầy đủ hoá đơn, chứng từ, phiếu xuất kho của nhân viên quầy đề xuất, căn cứ vào phiếu đề xuất của nhân viên quầy, hàng hoá khi xuất kho cũng phải có đầy đủ chứng từ hợp lệ

Nhân viên kho căn cứ vào số lượng, loại hàng đề xuất, sau đó chuẩn bị theo phiếu đề xuất hàng được mang ra quầy, nhân viên kho phải có một phiếu xuất kho gồm

cả giá cả, mã hàng, chủng loại cho nhân viên bán hàng để nhân viên bán hàng kiểm tra đối chiếu với hàng thực xuất và cuối cùng 2 bên ký vào phiếu xuất kho

2.4.2.2 Chuẩn bị bán ra

Khi thời cơ đến, tức là nhu cầu của khách hàng về một sản phẩm nào đó đang tăng, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, siêu thị với nguồn hàng đang dự trữ sẽ tung sản phẩm ra đáp ứng nhu cầu đang tăng của khách hàng về sản phẩm đó, với nghiệp vụ

dự trữ siêu thị không những đáp ứng đủ, đúng nhu cầu cho khách hàng mà còn đem lại nguồn lợi nhuận cao cho siêu thị

2.4.3 Nghiệp vụ xúc tiến bán hàng

2.4.3.1 Các hình thức xúc tiến bán hàng tại Siêu thị

Theo Luật Thương mại quảng cáo thương mại là hành vi thương mại của thương nhân nhằm giới thiệu hàng hoá, dịch vụ để xúc tiến thương mại Quảng cáo là một hình thức truyền tin nhằm giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về siêu thị và truyền bá các thông tin về siêu thị Siêu thị có thể sử dụng các phương tiện quảng cáo sau: quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, quảng cáo ngoài ười, máy thu thanh; quảng cáo trực tiếp; quảng cáo tại nơi bán hàng; quảng cáo qua intemet Tại Siêu thị Eco Mart có sử dụng các công cụ xúc tiến chủ yếu là: quảng cáo, khuyến mại

Quảng cáo mở ra khả năng giới thiệu hàng hoá, dịch vụ, uy tín, cũng như thế lực của siêu thị một cách trực diện và có hiệu quả Hiện nay, Siêu thị Eco Mart đang sử dụng cả hai hình thức quảng cáo bên trong siêu thị và bên ngoài siêu thị

Hình thức bên trong siêu thị thể hiện qua hình thức các biển hiệu, băng rôn: quảng cáo các sản phẩm trên vô tuyến riêng đặt trong siêu thị, gắn nhãn hiệu của Siêu thị Eco Mart lên tất cả các sản phẩm

Hình thức bên ngoài siêu thị thể hiện bởi việc bởi biển hiệu, băng rôn bên ngoài siêu thị nhưng chỉ treo vào dịp kỷ niệm hay những dịp lễ tết trong thời gian ngắn nên chưa thu hút được sự quan tâm của nhiều người Nhưng so với các siêu thị cạnh tranh thì hoạt động quảng cáo của Siêu thị Eco Mart còn hạn chế, chưa hiệu quả cao Hình ảnh Siêu thị Eco Mart chưa được truyền bá rộng rãi đến công chúng qua hình thức này

Khuyến mãi là một công cụ xúc tiến, sử dụng nhiều công cụ tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng khi mua sắm hàng hoá tại Siêu thị Eco Mart Các hình thức khuyến mại mà Siêu thị Eco Mart đang áp dụng là: tặng quà, giảm giá, chiết khấu thanh toán, bốc thăm trúng thưởng với giá trị giải thưởng cao nhất là 50 triệu đồng Nhưng nhìn chung các hoạt động khuyến mại chủ yếu là giảm giá, tuy nhiên trong tương lai siêu sẽ đổi mới và áp dụng nhiều hình thức khuyến mại khác để

kích cầu tiêu dùng Điều này chứng tỏ Siêu thị Eco Mart đã chủ động với các tình huống kinh doanh và có chiến lược dài hạn về các hoạt động xúc tiến bán hàng

2.4.3.2 Trưng bày sản phẩm

Trưng bày sản phẩm vừa là khoa học vừa là nghệ thuật Trưng bày hàng hoá khoa học trước hết là sự bày trí các gian hàng hợp lý, logic, phù hợp với tâm lý mua sắm của khách hàng, giúp khách hàng thuận tiện trong việc mua sắm, lựa chọn các sản phẩm Trưng bày hàng hoá là một nghệ thuật tức là phải tạo được sự cuốn hút, lôi cuốn, kích thích, khơi dậy nhu cầu của khách hàng

* Các phương pháp trưng bày:

- Phương pháp nghệ thuật: Dựa trên vẻ đẹp của hàng hoá về hình thể, màu sắc

mà có các thủ pháp khác nhau để trưng bày, thể hiện vẻ độc đáo của sản phẩm

- Phương pháp liên kết: Những mặt hàng mà khách thường mua cùng nhau thì bày ở các gian hàng kề nhau

- Phương pháp so sánh: sắp xếp hàng hoá tương phản nhau về màu sắc, hình thể

để làm nổi bật các nét độc đáo của hàng hoá

Siêu thị Eco Mart đã kết hợp các phương pháp trưng bày một cách linh hoạt, hợp lý, phù hợp với nhu cầu mua sắm của khách hàng và mang lại sự thuận tiện trong mua sắm cho khách hàng nhu tiết kiệm thời gian, sức lực của khách hàng, sự trưng bày hàng hoá logic hợp lý ngầm định nhắc nhở khách hàng những thứ mà khách hàng cần mua Tuy nhiên, siêu thị vẫn chưa tận dụng hết không gian tại cửa hàng để trưng bày hàng hoá, vẫn còn có những gian hàng ít sản phẩm và có những gian hàng còn trưng bày một sản phẩm với số lượng nhiều

2.4.4 Nghiệp vụ bán hàng

Hiện nay, số nhân viên bán hàng tại tất cả các chi nhánh, cửa hàng của Siêu thị Eco Mart là 200 người chủ yếu là nữ giới, được chia thành 3 nhóm: nhóm nhân viên bán hàng, nhóm nhân viên thu ngân và nhóm nhân viên bảo vệ

Tất cả nhân viên bán hàng đều phải tuân theo một quy trình bán hàng:

- Đầu ca: Nhân viên bán hàng đến sớm 15-30 phút để chuẩn bị trang phục, nhận

bàn giao hàng hoá, làm vệ sinh quầy, sổ sách, kiểm tra và sắp xếp hàng hóa.- Trong ca: Nhân viên bán hàng đứng ở quầy đã quy định, tổ chức sắp xếp lại hàng hoá, trả lời những thông tin khách hàng yêu cầu, có thái độ niềm nở, lắng nghe

- Cuối ca: Kiểm tra lại hàng hoá ghi vào sổ và bàn giao cho ca sau

Lực lượng bán hàng tại Siêu thị Eco Mart được chia thành 2 ca làm việc

Ca 1: từ 7h30 đến 14h30

Ca 2: từ 14h30 đến 22h

Số nhân viên bán hàng phụ thuộc vào số đầu kệ với nhiệm vụ sắp xếp, trông coi hàng hoá và tư vấn cho khách hàng Cách sắp xếp lao động tại siêu thị tương đối hợp lý tạo nên phương thức văn minh, thuận tiện và nhanh chóng Siêu thị có đội ngũ nhân viên bán hàng có khả năng tư vấn tốt cho khách hàng, phong cách phục vụ khách hàng chu đáo nhẹ nhàng, có kỹ năng và kinh nghiệm bán hàng

- Mặt bằng sản xuất kinh doanh:

Siêu thị Eco Mart gồm các chi nhánh, và chuỗi cửa hàng tại các tỉnh và thành phố với điều kiện địa lí thuận lợi, mặt bằng kinh doanh tương đối lớn đảm bảo phục vụ lượng khách lớn vào các giờ cao điểm cũng như các ngày lễ tết

Quốc lộ 3, Đông Anh, Hà

Nội

8 Eco-mart Hà Đông 1500 Hà Đông, Hà Nội

Từ đó ta thấy mặt bằng sản xuất kinh doanh của các siêu thị là tương đối lớn đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh nhưng để có chiến lược lâu dài và định hướng tương lai thì công ty cần tiếp tục mở rộng mặt bằng sản xuất kinh doanh cũng như độ phủ sóng của công ty ở thị trường trong nước

- Đặc điểm kinh doanh của Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam

Với tình hình thực tế phân bố dân cư ở Việt Nam thì mạng lưới bán lẻ còn thưa thớt, nhiều dư địa để phát triển Theo tính toán của Bộ Công Thương, trung bình cứ 100.000 dân thì cần có 01 đại siêu thị, 01 trung tâm thương mại; cứ 10.000 dân cần 01 siêu thị cỡ trung bình; còn 1.000 dân cần 1-3 cửa hàng tiện lợi Đây chính là khoảng trống để các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam mở rộng thị phần Cùng với nhiều lợi thế khác về nguồn hàng, sự am hiểu văn hóa tiêu dùng… doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có nhiều cơ hội để phát triển

- Về tiềm năng phát triển, thị trường bán lẻ Việt Nam được đánh giá là thị trường hấp dẫn, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đã mở ra cho Việt Nam nhiều cơ hội

để phát triển kinh tế trong nước, qua đó có nhiều điều kiện và dư địa để phát triển thị trường bán lẻ Điều đó được thể hiện rõ khi thu nhập bình quân của người dân ngày càng cao, tầng lớp trung lưu đang tăng rất nhanh, tỷ lệ tiêu dùng so với GDP của Việt Nam cũng thuộc loại cao so với các nước trong khu vực (trên 70%)

- Tốc độ đô thị hóa nhanh chóng, người dân ngày càng có thu nhập cao hơn và thói quen mua sắm càng phổ biến đã tạo sức hấp dẫn cho thị trường bán lẻ

- Hành vi tiêu dùng của người dân dần thay đổi theo xu hướng hiện đại, từ việc mua sắm hàng ngày ở các chợ truyền thống chuyển sang mua sắm khối lượng lớn ở các kênh bán lẻ hiện đại như siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm hay cửa hàng tiện lợi để phục vụ cho tiêu dùng cả tuần của gia đình và đây cũng chính là động lực thúc đẩy sự dịch chuyển từ kênh bán lẻ truyền thống sang kênh bán lẻ hiện đại diễn

ra nhanh hơn

Nhìn chung, thông qua hội nhập vào nền kinh tế thế giới và khu vực, việc mở cửa thị trường bán lẻ sẽ đem lại cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cơ hội để học tập kinh nghiệm quản lý, tiếp thu những phương thức kinh doanh hiện đại, thúc đẩy sự sáng tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ

Hình 2.3 Quy mô thị trường bán lẻ Việt Nam

2.5 Khái quát hoạt động kinh doanh của Siêu thị Eco Mart

2.5.1 Đối tượng lao động

Mặt hàng kinh doanh chủ yếu của siêu thị là Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng, Mobile, Máy tính với giá thị trường hết sức cạnh tranh, để đạt được điều này đòi hỏi ban giám đốc công ty phải phân tích thị trường, chỉ đạo tính toán chặt chẽ giữa giá nhập, giá bán, số lượng dự trù cũng như các chiến lược marketing, các đợt khuyến mại giảm giá,…

Đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ trả góp đối với những người có thu nhập hạn chế trong xã hội,mở ra nhiều cơ hội mua hàng hơn nữa vừa nâng cao số lượng hang hóa bán ra cũng như hình ảnh,doanh thu của siêu thị

Siêu thị cũng đưa ra nhiều đánh giá từng loại khách hàng để từ đó có những hành động chiến lược cụ thể

Bảng 2.2 Mặt hàng kinh doanh tại công ty

ĐVT: Triệu đồng

QA75Q80T

có Nếu bộ máy của hệ thống tin gọn hơn thì mức thu nhập bình quân của siêu thị không chỉ dừng ở mức 5 triệu đồng/tháng như hiện nay Tất nhiên ngoài lương, nhân viên còn được hưởng các khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ phép theo chế độ

hiện hành, hơn nữa còn có tiền thưởng trong các dịp lễ tết và tiền nghỉ mát 1.500.000 đồng/người/năm

Tuổi cao nhất của lao động tại siêu thị là 55, độ tuổi thấp nhất là 23 và tuổi trung bình là 30 tuổi Lao động của siêu thị có kết cấu tương đối trẻ, phù hợp với đặc điểm nhân sự của siêu thị Tỷ lệ lao động từ 18-25 tại siêu thị chiếm khá cao qua các năm, và tới năm 2019 là 31,80% Với tỷ lệ này sẽ là một lợi thế lớn trong việc phát triển trong tương lai Tỷ lệ lao động từ 26-35 chiếm 44,59% là tỉ lệ khá lớn, đây là lực lượng nòng cốt gắn bó lâu dài với siêu thị Nhân viên tập trung tại bộ phận phục vụ công tác bán hàng tại siêu thị, tỷ lệ nhân viên văn phòng chiếm rất thấp Do đó, cần phải có công tác đào tạo, phát triển kỹ năng nghề nghiệp cũng như giao tiếp với khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ góp phần tăng doanh thu và phát triển siêu thị

Do tính chất của ngành dịch vụ phải tiếp xúc với khách hàng rất nhiều nên cần

sự mềm mỏng, nhẹ ngàng, ân cần trong công tác phục vụ, điều đó có nghĩa trong siêu thị số lượng nữ nhân viên thường chiếm ưu thế về số lượng Tỉ lệ nữ tại siêu thị nhiều hơn nam và đều duy trì ở mức này ở trong ba năm liền cho thấy sự hợp lý và ổn định trong công tác nhân sự Cơ cấu lao động theo phòng ban, giới tính, độ tuổi và trình độ tại Eco Mart được thể hiện ở bảng 2.3 dưới đây

Từ bảng 2.3, ta thấy lao động phân bố theo trình độ khá đồng đều và phù hợp với tình hình của siêu thị Người có trình độ cao phần lớn tập trung tại bộ phận văn phòng, ban lãnh đạo và trưởng, phó các ngành hàng trong siêu thị Nhân viên cũng được phân bố đồng đều và hợp lý Tuy nhiên, cần phải mở thêm các lớp đào tạo về kỹ năng cũng như cần tạo điều kiện cho nhân viên trình độ thấp có điều kiện được học tập, rèn luyện về nghiệp vụ

Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo phòng ban, giới tính, độ tuổi và trình độ tại Siêu thị Eco Mart 21

2.5.2 Tình hình nguồn vốn

* Tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn của Siêu thị Eco Mart

Bên cạnh yếu tố nguồn nhân lực thì tài sản và nguồn vốn cũng là hai yếu tố quyết định sức mạnh và năng lực tài chính của một siêu thị Một cơ cấu tài sản và nguồn vốn hợp lý sẽ điều kiện cho siêu thị hoạt động một cách hiệu quả, củng cố lòng tin của các khách hàng, đảm bảo sự phát triển một cách bền vững của siêu thị Trong giai đoạn 2015-2019, tổng giá trị tài sản và nguồn vốn của Siêu thị tăng lên một cách đáng kể, từ 202 tỷ đồng năm 2015 tăng lên 246 tỷ đồng năm 2019 Điều này có thể được lý giải bởi sự mở rộng quy mô hoạt động của siêu thị trong thời gian vừa qua, đồng thời đó là cũng là kết quả chứng minh cho việc kinh doanh thành công của siêu thị bằng việc bắt đầu cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần với các siêu thị điện máy khu vực

Hà Nội và lân cận

Bảng 2.4 Tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2015-2019

Từ bảng 2.4, ta thấy:

- Về tình hình tài sản: Năm 2015, tổng tài sản của Siêu thị Eco Mart là 202,605

tỷ đồng, trong đó tài sản ngắn hạn chiếm 65,85% Từ năm 2015 đến năm 2019, tổng tài sản tăng đều qua các năm Đến năm 2019, giá trị tổng tài sản là 246,567 tỷ đồng trong

Bảng 2.5 Tăng trưởng tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2015-2019

trưởng

(Nguồn: Tác giả tự tính toán)

Hình 2.4 Tốc độ tăng trưởng tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2015-2019

Từ bảng 2.5 và hình 2.4, ta thấy tốc độ tăng trưởng tài sản và nguồn vốn của Siêu thị luôn được duy trì ở mức ổn định Chứng tỏ Siêu thị đang hoạt động hiệu quả

2.5.3 Khái quát kết quả kinh doanh của Siêu thị

Kết quả kinh doanh của Siêu thị được thể hiện qua các chỉ tiêu tổng doanh thu, giá vốn hàng bán, lợi nhuận ở bảng 2.6 Doanh thu của siêu thị trong giai đoạn 2015-

2019 có xu hướng tăng, cao nhất là năm 2019 nhất đạt 287.447.207 nghìn đồng và thấp nhất là năm 2013 với 244.666.053 nghìn đồng Xét trong 3 năm gần nhất, tổng doanh thu năm 2018 so với năm 2017 tăng 13.036.155 nghìn đồng tương ứng với tỷ lệ 5%, tổng doanh thu năm 2019 so với 2018 tăng 13.687.962 nghìn đồng tương ứng 4,9% Điều này thể hiện siêu thị đang có chỗ đứng trên thị trường, các sản phẩm được đưa ra bày bán nhiều và doanh số thu về tăng đều qua từng năm Tổng mức chi phí trong giai đoạn 2015-2019 đều có sự biến động tăng qua từng năm Từ năm 2015 đến năm 2019, tổng mức chi phí tăng lên từ 39 tỷ lên 46 tỷ Điều này cũng cho thấy rằng đi cùng với việc mở rộng quy mô các mặt hàng kinh doanh thì chi phí doanh nghiệp phải chi trả (bao gồm chi phí quản lý , tài chính, lãi vay, ) cũng tăng theo và đó là điều hiển nhiên đối với tất cả các doanh nghiệp nào trên thị trường Muốn kinh doanh hiệu quả thì phải đầu tư, mà đầu tư thì ắt phải phát sinh chi phí Tuy vậy, để nâng cao doanh thu, siêu thị cần tiết kiệm tối đa các chi phí phát sinh, đặc biệt là chi phí lưu kho, vận chuyển, đồng thời, cần mở rộng nguồn hàng, tìm kiếm đối tác cung cấp với giá thành hợp lý hơn

Bảng 2.6 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Siêu thị Eco Mart giai đoạn 2015-2019 26

(ĐVT: Nghìn đồng)

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp

(Nguồn: Phòng Kế toán – Siêu thị Eco Mart)

Bảng 2.7 Tăng trưởng tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2015-2019

trưởng

(Nguồn: Tác giả tự tính toán)

Hình 2.5 Tốc độ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2015-2019

Từ bảng 2.7 và hình 2.5, ta thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu của Siêu thị tăng dần qua các năm và đang được duy trì ổn định ở mức 5% Điều này chứng tỏ doanh nghiệp đang hoạt động có hiệu quả với doanh thu ngày càng tăng

PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN

THƯƠNG HIỆU TẠI SIÊU THỊ ECO MART 3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại Siêu thị Eco Mart

3.1.1 Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu tại Siêu thị

3.1.1.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể

Tầm nhìn thương hiệu của Eco Mart là sự kết hợp của 4 yếu tố gồm: Tài chính, Quy trình nội tại, Khách hàng và Sự tăng trưởng

Hình 3.1 Sự ảnh hưởng của tầm nhìn thương hiệu tới chiến lược thương hiệu

* Tài chính

Siêu thị Eco Mart đưa ra mục tiêu cần đạt đến trong vòng năm năm là đạt doanh thu lên 500 tỷ đồng Vì thế, Siêu thị đang đề xuất với Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam cấp thêm nguồn vốn kinh doanh, đồng thời nêu ra ý tưởng phát hành cổ phiếu lên Sàn giao dịch Chứng khoán Hà Nội vào năm 2025

* Quy trình nội tại

Hiện tại, Siêu thị đang tiếp tục việc kế thừa và phát huy truyền thống đầu tư xây dựng hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị Đây là lĩnh vực khó kinh doanh, đòi hỏi vốn lớn nhưng khi đi vào hoạt động ổn định sẽ tạo ra cơ hội tốt, đảm bão tính ồn định, lợi nhuận cao Ngoài ra, Siêu thị đang mở hướng đầu tư mua lại các doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ, siêu thị tư nhân đang có khó khăn về tài chính hoặc khó khăn về định hướng phát triển đế vực dậy các doanh nghiệp này

Quy trình vận hành của siêu thị đang rất tốt Các bộ phận đều hoạt động theo đúng chỉì tiêu đã đề ra Những con số tài chính tăng lên hàng năm, rủi ro, khó khăn đang dần được đẩy lùi bởi sự đóng góp của Ban Giám đốc cùng toàn thể nhân viên siêu thị

* Sự tăng trưởng

Cùng với sự mở rộng về quy mô, hệ thống siêu thị điện máy Eco Mart còn khẳng định tầm vóc mới của mình với phong cách bán hàng chuyên nghiệp hiện đại với nhiều tiêu chí đạt chuẩn quốc tế về phục vụ và chiến lược tạo dựng thương hiệu.Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, hệ thống siêu thị điện máy Eco Mart chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer,…với chế độ bảo hành chu đáo Eco Mart cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm, chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhất và dịch vụ đổi hàng để chắc chắn rằng mỗi khách hàng đến với Eco Mart đều hoàn toàn hài lòng với quyết định mua hàng của mình

* Khách hàng

Hiện nay, khách hàng của siêu thị đều là các doanh nghiệp, tố chức trong nước và ngoài nước, khách hàng cá nhân, người tiêu dùng Lượng sản phẩm bán ra tăng đều qua các năm, chứng tỏ chỗ đứng của Eco Mart trong lựa chọn của khách hàng có vị trí ngày càng vững chắc

Với khẩu hiệu “Mua tiết kiệm, sắm an tâm” Eco Mart đề ra chiến lược kinh doanh lấy khách hàng và quyền lợi của khách hàng làm trung tâm nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và hài lòng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ của siêu thị, tin tưởng tuyệt đối vào sản phẩm của siêu thị Trong tương lai, siêu thị hướng tới mục tiêu mở rộng quy mô kinh doanh Chính vì thế, siêu thị đang tập trung nghiên cứu, tìm kiêm thêm nhiều đối tác cung cấp sản phẩm, đồng thời mở rộng thị trường về nông thôn cũng là một trong những chiến lược phát triển lâu dài Ngoài ra, siêu thị sẽ đầu tư vốn cổ phần chi phối vào các công ty đại chúng có triển vọng, mua cổ phần chi phối của các doanh nghiệp có tiềm năng (nhưng hiện tại không có khả năng phát triển)

Trong nội bộ, cần phải sắp xếp lại tổ chức, tăng cường nhân sự giỏi, củng cố hoạt động kinh doanh và vực dậy các doanh nghiệp này Bên cạnh đó, Eco Mart sẽ đầu tư phát triển chuỗi siêu thị, cửa hàng chuyên ngành, khai thác tốt nguồn hàng trong và ngoài nước

để phân phối cho các trung tâm thương mại, các nhà bán buôn; mở rộng xây dựng các trung tâm thương mại và siêu thị hiện đại ra các tỉnh Đồng Bằng Sông Hồng, hướng tới