tiểu luận kinh tế đầu tư kênh tìm kiếm và đánh giá khóa học student talk

5888 Bên cạnh những review về các khóa học, người tìm kiếm có thể liên hệvới Student Talk để được tư vấn trực tiếp, Student Talk sẽ giải đáp mọi thắcmắc một cách nhanh chóng, hiệu quả nh

23 TỔNG QUAN DỰ ÁN KÊNH TÌM KIẾM VÀ ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC STUDENT TALK

23 Sản phẩm/dịch vụ

Kênh tìm kiếm và đánh giá khóa học Student Talk là một nền tảng cộng đồngtin cậy dành cho người có nhu cầu và khả năng tìm kiếm và đánh giá các sản phẩm,dịch vụ thuộc lĩnh vực giáo dục đào tạo được cung cấp bởi các tổ chức và cá nhân trên

cả nước Qua đó, dự án kết nối mọi người với những đơn vị đào tạo có uy tín, chấtlượng cao nhằm xây dựng một môi trường giáo dục lành mạnh, hiệu quả với nhữngthông tin khách quan nhất

5888 Sứ mệnh

Student Talk mong muốn tận dụng hết tiềm năng và nguồn lực của mình để hỗtrợ học viên trên con đường trinh phục tri thức, trau dồi kĩ năng với tiêu chí trungthực khách quan và hài lòng Student Talk sẽ là cầu nối gắn kết giữa học viên với hệthống giáo dục uy tín chất lượng

23 Tầm nhìn

Student talk hướng tới cung cấp dịch vụ trên khắp cả nước mở rộng kết nối họcviên với các khoá học trong nước và nước ngoài, mang đến nhiều sự lựa chọn hơn chohọc viên Để hướng tới mục tiêu này, Student Talk luôn coi chất lượng của khoá học

và sự hài lòng của khách hàng là tiêu chí hàng đầu

5888 Giá trị cốt lõi

Student Talk luôn đề cao yếu tố trung thực, khách quan, giá trị thực - chất lượng thật, coi đó là giá trị cốt lõi là thế mạnh phát triển Student Talk với đội ngũ nhân viên trẻ trung nhiệt huyết hứa hẹn sẽ mang đến cho các bạn học viên sự hài lòngcùng niềm tin vững chắc

23 Phân tích S.W.O.T.

5.1 Điểm mạnh (Strengths)

− Giải quyết nhu cầu tìm kiếm thông tin khóa học với hệ thống review củanhững người đã thực sự tham gia vào các khóa học đó, mang độ tin cậy, tínhchân thực cao, từ đó giúp người tìm kiếm có thể dễ dàng lựa chọn khóa học chobản thân

5888 Dự án hướng đến đa dạng các khóa học thuộc nhiều lĩnh vực khác nhaunhư: ngôn ngữ, thiết kế đồ họa, tin học, lập trình,… Đây là điểm mới so với vớicác mô hình dự án tương tự ở thời điểm hiện tại khi chỉ tập trung vào các khóahọc Tiếng Anh.

23 Dự án cung cấp một lượng thông tin đa dạng, dựa trên kinh nghiệm vàtrải nghiệm thực tế của cộng đồng người dùng Student Talk nên các thông tinluôn được cập nhật một cách nhanh chóng, đầy đủ, chi tiết và khách quan chứ không chỉ trên cơ sở phân tích mặt lợi và hại, mang lại sự tin cậy cao

5888 Bên cạnh những review về các khóa học, người tìm kiếm có thể liên hệvới Student Talk để được tư vấn trực tiếp, Student Talk sẽ giải đáp mọi thắcmắc một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất

5889 Việc đăng kí khóa học trở nên dễ dàng, đơn giản, khách hàng không cần phải đến trực tiếp đăng kí tại trung tâm giáo dục

5890 Lợi ích về chiết khấu hay ưu đãi khi sử dụng dịch vụ đảm bảo lợi ích củangười dùng: học viên khi đăng ký khóa học thông qua kênh của Student Talk sẽđược chiết khấu tùy thuộc vào giá trị khóa học và thỏa thuận của Student Talkvới các đơn vị giáo dục

5.2 Điểm yếu (Weaknesses)

23 Là một công ty non trẻ, đang trong những bước đi đầu tiên nên đôi khicòn gặp một số bất cập, phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh có cùng loạihình dịch vụ ra đời trước

24 Có vốn đầu tư chưa nhiều nên chưa thể phát triển hết nhiều loại hình dịch vụ tiềm năng

25 Gặp khó khăn trong việc kiểm soát được toàn bộ tính xác thực về reviewcủa người dùng Student Talk, đặc biệt với một số trường hợp review với mụcđích pr, quảng cáo hoặc mang tính chủ quan

26 Khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin đối với khách hàng trong thờibuổi có rất nhiều công ty mới nổi lên với những thông tin thiếu tính xác thực,được tạo ra nhằm mục đích quảng cáo cho những trung tâm nhất định

27 Việc có thể hợp tác được với những đơn vị giáo dục đào tạo được yêuthích nhất, đang có ưu thế nhất trên thị trường, xây dựng mạng lưới thông tin

5888 Số lượng khóa học và lĩnh vực tương đối lớn nên có thể mang đến khókhăn cho người dùng khi lựa chọn Trên thực tế nhiều người còn e ngại khi thửmột cách thức mới lạ với quá nhiều cơ hội mang đến, chưa đủ lòng tin với sự tưvấn của người tư vấn và các bài review.

5.3 Cơ hội (Opportunities)

23 Là thị trường cực kì tiềm năng và còn phát triển mạnh trong những nămtới, có thể giúp Student Talk phát triển với quy mô lớn mạnh, không chỉ trong địa bàn Hà Nội mà trên toàn quốc

5888 So với các lĩnh vực khác, lĩnh vực dịch vụ mà Student Talk đang hướngđến có khá ít đối thủ cạnh tranh, thị trường rất rộng mở để Student Talk có thểkhai thác

0 Trên thị trường hiện nay đã có nhiều những kênh tìm kiếm và đánh giákhóa học nhưng chỉ giới hạn trong những phạm vi nhất định, chủ yếu lĩnh vựcTiếng Anh Student Talk lại mở rộng phạm vi tìm kiếm ở tất cả các lĩnh vực,đây là một lợi thế lớn để đến gần hơn với người dùng, giảm mức độ cạnh tranhtrên thị trường

1 Mô hình tiềm năng có thể mang lại cho Student Talk vốn đầu tư lớn để

có thể mở rộng thêm những loại hình dịch vụ khác, như không chỉ là kênh tìmkiếm và đánh giá mà cũng chính là nơi cung cấp những dịch vụ, các khóa họcchất lượng nhất cho người sử dụng

3 Khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin đối với khách hàng trong thờibuổi có rất nhiều công ty mới nổi lên với những thông tin thiếu tính xác thực,được tạo ra nhằm mục đích quảng cáo cho những trung tâm nhất định

0 Việc hợp tác được với những trung tâm được yêu thích nhất, đang có ưuthế nhất trên thị trường để xây dựng mạng lưới thông tin phong phú, chất lượngvới nhiều sự lựa chọn không phải dễ dàng.

1 Các kênh tìm kiếm và đánh giá đang nổi lên và phát triển mạnh nênkhách hàng hiện nay có rất nhiều sự lựa chọn, nên phải làm sao để cho kháchhàng thấy được những điểm mạnh và sự khác biệt để lựa chọn sử dụng dịch vụcủa Student Talk

Đối với những trung tâm mới, lượng review thu được sẽ ít, khó thu hút

Việc thu hút các học viên review cũng không phải dễ dàng, cần có những ý tưởng đổi mới, khuyến khích liên tục

0 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

0 Thị trường mục tiêu

Student Talk chia thị trường mục tiêu của mình thành hai nhóm:

0 Nhóm 1: Học viên, chủ yếu là học sinh, sinh viên, người trẻ, người đã đi làm có

nhu cầu và khả năng tìm kiếm và đánh giá khóa học Cụ thể:

23 Đối với học sinh, sinh viên:

23 Có nhu cầu tham gia các khóa học bên ngoài thuộc bất kì lĩnh vực nào như:ngoại ngữ, tin học, marketing, quản trị, thiết kế đồ họa, nấu ăn, võ thuật, nhảy hiện đại,bơi, gym-fitness,

24 Có quan tâm, cân nhắc đến chi phí của khóa học

25 Mong muốn tiết kiệm thời gian, công sức trong việc tìm hiểu, tham gia khóa

học (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, xin review, đăng kí, di chuyển, )

Phản ứng nhạy, tích cực với các chương trình ưu đãi

Trung thực, có khả năng hoàn thành học phí đầy đủ theo các bước Student Talk

hướng dẫn

0 Đối với nhóm người trẻ đã đi làm:

0 Có ít thời gian để tìm hiểu, nghiên cứu các khóa học phù hợp với nhu cầu của bản thân, khó tìm thông tin từ đồng nghiệp hay môi trường công sở

1 Mong muốn tìm khóa học vì nhu cầu công việc (marketing, ngôn ngữ, tin học,

0 Nhóm 2: Các tổ chức và cá nhân cung cấp sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vực

giáo dục đào tạo trên toàn quốc đạt các tiêu chí sau:

Về chất lượng giảng viên, đội ngũ giáo viên có đầy đủ bằng cấp, chứng chỉ

chứng nhận chuyên môn giảng dạy Giáo viên đã có kinh nghiệm giảng dạy, nhiệt tình,tận tâm Giáo án, phương pháp giảng dạy được cải tiến, cập nhật thường xuyên, đápứng yêu cầu về chất lượng khóa học

6

Về lộ trình học, trung tâm có lộ trình học rõ ràng theo từng giai đoạn, có các

mức độ khác nhau cho từng đối tượng học viên Học viên trước khi đăng kí được đánhgiá trình độ, tư vấn lộ trình học phù hợp với bản thân

Về cơ sở vật chất, phòng học thoáng đãng, sạch sẽ, có đầy đủ thiết bị chiếu

sáng, quạt mát và các trang thiết bị cần thiết khác phục vụ việc học tập Đối với các bộmôn như dance, gym-fitness, , phòng tập, máy móc cần đạt chuẩn chất lượng, có tủ

đồ, hệ thống thông gió

Về học viên, trung tâm cần có nguồn tuyển sinh thường xuyên, ổn định Mỗi bộ

môn có đặc thù riêng nên cần sắp xếp số lượng học viên mỗi lớp phù hợp, đảm bảochất lượng giảng dạy và có sự tương tác tốt giữa giáo viên và học viên

Về độ uy tín của trung tâm, các trung tâm có hệ thống tổ chức, có giấy phép

đăng kí hoạt động kinh doanh, đội ngũ giáo viên ổn định và đảm bảo chất lượng

Kết thúc chương trình có khoảng 80% học viên đạt mục tiêu khóa học (đối với cáckhóa học ngoại ngữ - tin học), hoặc có trên 85% số lượng học viên hài lòng về chấtlượng khóa học (đối với các lĩnh vực khác như dance, gym-fitness, vẽ, thiết kế, )Theo số liệu từ statista.com, giá trị thị trường giáo dục đào tạo mà Student Talkđang hướng đến có thể lên đến 500 triệu đô, với mức độ tăng trưởng 23% Đây là mộtthị trường đủ lớn để ứng dụng các mô hình kinh doanh tương tự đã thành công trên thếgiới (FindCourse, Supplynow)

0 Tổng dung lượng thị trường

2.1 Dung lượng nhóm thị trường mục tiêu 1: học viên

0 Về ngoại ngữ:

Theo số liệu thống kê mới nhất từ Bộ GD&ĐT, cả nước có khoảng 1,76 triệu sinhviên, trong đó số sinh viên có nhu cầu học ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng anh chiếm tỉ lệrất cao Bên cạnh đó những người đã đi làm cũng là các đối tượng tìm kiếm các khóahọc ngoại ngữ thuộc loại nhiều Dù đã trải qua 12 năm học phổ thông được đào tạotiếng Anh, vậy nhưng theo kết quả trả về từ khảo sát thì có đến 16% số người học tiếngAnh muốn học lại căn bản từ đầu

Theo một điều tra của Tổ chức Bộ trưởng Giáo dục các nước Đông Nam Á(SEAMEO) thì nhu cầu sử dụng tiếng Anh trong công việc hàng ngày ở các công tyViệt Nam, các tổ chức hành chính sự nghiệp khá cao, từ trung bình tới nhiều, chiếm

Hình 1: Nguyên nhân xuất hiện nhu cầu học tiếng Anh

0 Về các khóa học, đào tạo khác:

Ngày nay, với sự phát triển của xã hội, số học viên quan tâm và có nhu cầu tìmkiếm, theo học các khóa học khác ngoài ngoại ngữ cũng rất đông đảo, có thể kể đếncác khóa học rèn luyện sức khỏe: Gym-Fitness, Bơi, Võ, ; các khóa kĩ năng: nấu ăn,thiết kế đồ họa,…; các khóa đào tạo ngắn hạn: marketing, HR, kế toán, quản trị, Đặc biệt, Student Talk đã làm khảo sát thực tế 100 bạn trên địa bàn Hà Nội có độ tuổi

từ 18 đến 27 và đưa ra những kết quả vô cùng giá trị:

Thứ nhất, tất cả các bạn tham gia khảo sát đều đang quan tâm đến một hoặc

nhiều khóa học nào đó, trong đó khóa học ngoại ngữ được quan tâm nhiều nhất (83%),sau đó đến Thiết kế đồ họa (51%) và vị trí thứ ba là Gym (44%)

Thứ hai, các học viên này thường tìm các khóa học chủ yếu qua Facebook

(85%), qua bạn bè giới thiệu (75%), qua các hội thảo và trực tiếp qua trang web hoặc

tư vấn của đơn vị đào tạo (13%)

Thứ ba, 88% nói rằng họ gặp khó khăn trong việc so sánh các trung tâm liên

quan đến khóa học họ đang quan tâm và có nhu cầu học, 86% nói rằng họ rất khó raquyết định trong việc nên lựa chọn trung tâm nào tin tưởng để theo học

Thứ tư, 72.4% (tương ứng với 71 bạn) đã từng tham gia một khóa học và cảm

thấy không hài lòng về chất lượng, có 2 bạn không trả lời câu hỏi vì chưa từng thamgia khóa học nào cả Trong đó các khóa học khiến các bạn không hài lòng về chấtlượng nhiều nhất là ngoại ngữ (24/71), ngoài ra còn rất nhiều khóa học khác nhưmarketing, vẽ, yoga, gym, thiết kế, lĩnh vực kinh tế,…

Thứ năm, về nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng khi tham gia khóa học, có

đến 53.1% cho rằng do nội dung PR của khóa học khác xa thực tế, không đáng tin cậy,tiếp theo là 31.6% do không tìm hiểu kĩ

Cuối cùng, bởi những nguyên do trên, có đến 97% nói rằng họ sẵn sàng sử

dụng một công cụ giúp họ tìm kiếm và đánh giá khóa học dễ dàng hơn nếu nó miễnphí

Thông qua cuộc khảo sát này, Student Talk tự tin rằng dung lượng thị trường mụctiêu 1: học viên của mình rất lớn Rất nhiều học viên có nhu cầu học tập nhưng gặpkhó khăn trong việc so sánh và lựa chọn khóa học, cũng như không hài lòng về khóahọc sau khi đã tham gia Họ sẵn lòng sử dụng một công cụ giúp họ tìm kiếm và đánhgiá khóa học chính xác, dễ dàng hơn Và Student Talk chính là một giải pháp hữu hiệucho họ

2.2 Dung lượng nhóm thị trường mục tiêu 2: đơn vị giáo dục đào tạo

Hiện nay, các lĩnh vực được các học viên quan tâm nhiều nhất là ngoại ngữ, tinhọc, thiết kế đồ họa, vẽ, nấu ăn, nhảy, rèn luyện kĩ năng sống, marketing Bên cạnh đó

là các dịch vụ như gym-fitness hay tư vấn du học cũng đang rất phát triển Dưới đây làbảng thống kê số lượng đơn vị giáo dục đào tạo các khóa học kể trên tại 2 thành phốlớn nhất cả nước, đồng thời cũng nêu ra một số trung tâm nổi tiếng tại Hà Nội màStudent Talk sẽ có thể tập trung hướng đến đầu tiên ngay khi hoạt động

Hà Nội TP HCM Một số trung tâm tại Hà Nội

Ngoại ngữ 539 đơn vị 422 đơn vị

phép, hơn 800 phép, 694đơn vị trên đơn vị trênthực tế thực tế

Council, Anh ngữ Apollo, Anh ngữLanguage Link,…

Châu, Trung tâm học tiếng Trung Quốcmỗi ngày,…

Akira, Dung nihongonomori Rikinihongo,…

hóa Hàn Quốc, Trung tâm Hàn NgữSejong, Trung tâm ngoại ngữ PhươngĐông,…

Thiết kế 20+ 40+ ColorMe, Arena Multimedia, Monster

Vẽ 30+ 45+ Pigart, Monster lab, ColorMe, Mỹ Thuật

Bụi, Trung tâm mỹ thuật MS, Sân chơinghệ thuật Sky Art,…

Golden Fish, Bể bơi Hapu SwimmingPool, Trung tâm dạy bơi MPC,…

Trường dạy nghề ẩm thực Netspace,Trung tâm dạy nấu ăn Bách Khoa,…

Nhảy hiện 25+ 40+ Sweet Art, Unison, Sud, New York

Gym – 500+ 320+ Elite Fitness, California Yoga Fitness

Mỹ - AMEC, Công ty tư vấn du họcINDEC, Công ty tư vấn du học VNPC

Theo con số thống kế từ Q&M, tổng số đơn vị giáo dục đào tạo ở Hà Nội làkhoảng 1500 đơn vị, ở Hồ Chí Minh con số này thậm chí còn lớn hơn nữa Trong đó,rất nhiều trung tâm đào tạo không hài lòng với các kênh tiếp cận học viên đang có

cũng như chi phí Marketing không tương xứng với hiệu quả Vậy nên có thể nói dunglượng thị trường mục tiêu 2: đơn vị giáo dục đào tạo cũng vô cùng lớn để Student Talk

có thể hợp tác

5888 Xu hướng thị trường

Nhu cầu học tập là một nhu cầu thiết yếu, chính đáng và ngày một tăng cao của tất

cả mọi người Do đó, các trung tâm dạy học được thành lập ngày càng nhiều nhằm đápứng nhu cầu giáo dục của tất cả mọi người trong xã hội văn minh hiện nay Cụ thể,trên địa bàn Hà Nội đã có hơn 1500 trung tâm đào tạo, trong đó trung tâm Anh ngữ lênđến hơn 300 trung tâm

Cũng vì lý do đó, việc tìm kiếm được cho mình được một khóa học tin tưởng, mộtmôi trường học tập phù hợp, chất lượng dạy học đảm bảo cũng trở nên khó khăn đốivới người mong muốn được học tập do các thông tin trên mạng thì quá nhiều và dàntrải Đồng thời, những đơn vị đào tạo cũng gặp thách thức trong việc đưa dịch vụ củamình tiếp cận được những khách hàng tiềm năng dù đã tốn rất nhiều chi phí marketingnhưng kết quả đem lại không như mong muốn

Nắm bắt được xu hướng này, Student Talk là địa chỉ tin cậy giúp mọi người dễdàng tìm được đơn vị đào tạo thuộc các lĩnh vực khác nhau (học thuật, ngoại ngữ, kỹnăng mềm,…) với chất lượng tốt, phù hợp để nâng cao trình độ của bản thân, từ đónâng cao trình độ của xã hội Đồng thời, Student Talk giúp các đơn vị đào tạo tiếp cận,xác định được điểm mạnh, điểm yếu, nâng cao chất lượng thông qua đánh giá từ kháchhàng

23 Đối thủ cạnh tranh

24 Edu2Review - Choose The Best Education: Nằm trong chiến lược trở thành

thương hiệu đánh giá tín nhiệm cá nhân và tổ chức hàng đầu Đông Nam Á, ngày01/01/2017, Công ty cổ phần Chỉ Số Tín Nhiệm Quốc Tế EBrand Index Value (EBIVJSC) chính thức công bố nền tảng đánh giá các đơn vị giáo dục và đặt chỗ khoá họctrực tuyến - Edu2Review - đây là mô hình người học đánh giá chất lượng các đơn vịgiáo dục như trường học, trung tâm ngoại ngữ đầu tiên tại Việt Nam EBIV JSC đượcbiết đến là 1 công ty công nghệ tiên phong tại Việt Nam chuyên cung cấp giải phápxây dựng và phát triển chỉ số tín nhiệm cá nhân và tổ chức Vào 08.2016, EBIV đãxuất sắc vượt qua 632 dự án trên khắp cả nước, vinh dự đoạt giải Quán quân khởinghiệp toàn quốc Start-up Wheel 2016 Edu2Review là thương hiệu mới nhất trong hệ

sinh thái các thương hiệu đánh giá tín nhiệm của EBIV Sứ mệnh của Edu2Review làgiúp hàng triệu học sinh, sinh viên, người đi làm dễ dàng tìm được nơi học phù hợpnhất cho mình thông qua việc tham khảo các đánh giá khách quan, đa chiều từ nhữngngười đi trước Thừa hưởng thành quả từ nỗ lực phát triển thị trường của EBIV,Edu2Review đã tiếp nhận lượng dữ liệu khổng lồ về các đơn vị giáo dục Tính đến thờiđiểm 22/08/2018, Edu2review đã kí kết hợp đồng với hơn 200 đối tác, thu thập gần50.000 đánh giá chất lượng từ người học, hơn 3.500 đơn vị giáo dục đã đăng kí vàđược đánh giá, gần 5.750 lượt đặt chỗ khoá học mỗi tháng và có hơn 750.000 ngườitruy cập vào tham khảo các ý kiến.

5888 Ketnoigiaoduc.vn: được phát triển và quản lý bởi Công ty Giáo dục và Phát

triển Việt Nam (GIPAVI) - một Sàn giao dịch điện tử trực tuyến chuyên về tuyển sinhđào tạo Tại đây các thí sinh và học viên có thể dễ dàng tìm kiếm các khóa học mongmuốn trong cả nước ở mọi cấp học trình độ và trong tất cả các lĩnh vực ngành nghề, từdài hạn đến ngắn hạn, từ bằng cấp chính quy đến chứng chỉ ngắn hạn, từ hàn lâm caocấp đến kiến thức kỹ năng phổ thông, từ các khóa chuẩn quốc gia đến các khóa theochuẩn quốc tế, các khóa dự bị đại học hay các khóa chuẩn bị cho du học, xuất khẩunước ngoải, vv Với nền tảng công nghệ hiện đại và được thiết kế chuyên nghiệp và

tinh vi, sàn giao dịch điện tử Ketnoigiaoduc.vn cho phép các nhà đào tạo, các nhà

tuyển sinh đăng và quảng bá thông báo tuyển sinh, thực hiện việc tìm kiếm và tiếp cận

tư vấn trực tuyến đến hàng triệu thí sinh và học viên cả nước một cách nhanh chóng,thuận lợi và đầy hiệu quả “Tuyển sinh tốt - đào tạo hay” là một trong những tiêu chí

hoạt động của Ketnoigiaoduc.vn dành cho các nhà tuyển sinh/nhà đào tạo.

Ketnoigiaoduc.vn cũng là nơi hội tụ tâm giao của các nhà tuyển sinh/nhà đào tạo, thí

sinh/học viên, với cha mẹ học sinh, nơi họ có thể giới thiệu và chia sẻ những thành tựucũng như các mối quan tâm của mình Tạo môi trường trao đổi thông tin, kết giao giữaNhà trường - Sinh viên - Doanh nghiệp cũng là mục tiêu hoạt động của

Ketnoigiaoduc.vn.

23 HODU: HODU - viết tắt của cụm từ “Học đâu” - trang web về giáo dục cung

cấp thông tin và đánh giá về các khóa học của các cơ sở đào tạo giáo dục offline vàonline trên địa bàn Hà Nội Dịch vụ kết nối giáo dục HODU được thực hiện bởi nhómsinh viên học viện Ngân Hàng Hà Nội, dẫn đầu là Nguyễn Thu Thảo - sinh viênchuyên ngành Kế toán doanh nghiệp Với khẩu hiệu “Học đâu hãy hỏi HODU”, đây là

14

cộng đồng chia sẻ, đánh giá về giáo dục mang các trung tâm giáo dục đặt lại với nhautại một trang web duy nhất, cho học viên cái nhìn tổng quan nhất cho việc lựa chọn cơhội phát triển của bản thân HODU mới chỉ đi vào hoạt động từ 25/5/2018, vẫn đangtrong quá trình nâng cấp và phát triển, các khóa học hiện tại vẫn còn ít và tất cả đềuthuộc lĩnh vực tiếng Anh.

5888 Connectus - Học nhiều hơn, tiết kiệm hơn: Đây là dự án của nhóm sinh viên

năm 2,3 đến từ các trường khác nhau và lọt vào top 5 cuộc thi “Khởi nghiệp cùngKawai 2018” Connectus là nền tảng tìm kiếm và kết nối những người có nhu cầu họctập với các đơn vị giáo dục và đào tạo, mà cụ thể ở đây là về lĩnh vực Tiếng Anh tạiđịa bàn Hà Nội Dự án đi vào hoạt động vào cuối năm 2017 và hiện tại đã kết nối đượcvới 77 học viên, 121 lớp học, trang web cũng như hệ thống đang dần được hoàn thiện

5888 Tại Hồ Chí Minh

Thị phần mục tiêu = 10% + dao động 3-5% tổng số đơn vị giáo dục đào tạo Trong đó: 10% bao gồm những đơn vị chưa liên kết với hệ thống của đối thủ cạnh tranh; dao động 3-5% bao gồm những đơn vị giáo dục đào tạo đã liên kết với các đối thủ cạnh tranh tùy từng lĩnh vực và khu vực

Tiếng Anh

Lĩnh vực khác (Thiết kế đồ họa, vẽ, bơi, nấu ăn, nhảy hiện đại, gym, kỹ năng sống,

16

Thông qua bảng trên, ta có thể thấy với thị trường các ngoại ngữ khác trừ TiếngAnh và các lĩnh vực khác ngoài ngoại ngữ rất rộng mở với Student Talk, Student Talk

có thể chiếm lĩnh được thị phần lớn hơn các đối thủ ở những lĩnh vực này nếu có đủ sốvốn cũng như nguồn nhân lực mạnh

5.2 Thị phần tính dựa trên số lượng học viên đăng ký trên hệ thống

Hiện nay, Student Talk đã liên kết với một số lượng không nhỏ tổ chức sinhviên, từ đó đã có cho mình database của 60.000 sinh viên trên địa bàn Hà Nội Trên cơ

sở đó, Student Talk trước đã hoạch định thị phần mục tiêu trong 1 năm tới dựa trên sốhọc viên đăng ký trên hệ thống riêng tại Hà Nội phải chiếm 10% tổng số học viên đang

có nhu cầu đăng kí tham gia các khóa học Còn ở Hồ Chí Minh và những tỉnh thànhcòn lại trên cả nước, Student Talk đề ra con số mục tiêu là 5%

23 Lợi thế cạnh tranh của dự án

Các lĩnh vực đa dạng: ngoại ngữ, thiết kế, marketing, kỹ năng mềm, các ngôn ngữkhác, chứ không chỉ tập trung vào tiếng Anh như nhiều đối thủ cạnh tranh (HODU, Connectus)

Website có thông tin cụ thể, rõ ràng, dễ dàng sử dụng:

5888 Giao diện thân thiện với các học viên

5889 Thị trường toàn quốc chứ không chỉ tập trung ở Hà Nội như Connectus, HODU hay Hồ Chí Minh như Ketnoigiaoduc.vn

5890 Giá cả:

5888 Đối với học viên: cung cấp hệ thống review miễn phí và cơ cấu giảm họcphí khi đăng ký khóa học qua Student Talk để giúp học viên tiết kiệm chi phítối đa

5889 Đối với bên đối tác (chi phí Marketing tối ưu cho đối tác) chi phí họ phảitrả cho Student Talk: CPA chỉ bằng 70% so với CPA bình thường họ phải trảhàng tháng (phí tư vấn viên, phí marketing, )

5889 Công nghệ:

5888 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) tiết kiệm công sức và tối

ưu hóa chi phí vận hành

5889 Ứng dụng blockchain vào tính năng review, từ đó xây dựng hệ thống feedback minh bạch và đáng tin cậy nhất

17

23 MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS

5888 Tuyên bố giá trị (VALUE

PROPOSITION) 1.1 Giá trị mang lại cho

học viên

23 Thông tin review về khóa học, chương trình học, và những kết quả mang lại sau khóa học được kiểm chứng uy tín: Student Talk hướng tới phát triển thành một cộng

đồng review khóa học trên phạm vi cả nước, cung cấp những nhận xét, phản hồi thực

tế, được chọn lọc từ chính những người đã từng tham gia khóa học để cộng đồng cócái nhìn khách quan về chất lượng, tính hiệu quả, chi phí cũng như dịch vụ chăm sóchọc viên của trung tâm Từ đó khách có thể so sánh và đưa ra lựa chọn phù hợp

5888 Giúp học viên tránh khỏi những rủi ro không đáng có: Ngày nay có rất nhiều các trung tâm kém chất lượng, đội ngũ giáo viên thiếu trình độ và kinh nghiệm,

lộ trình học bất hợp lí, phát sinh thêm nhiều khoản chi phí trong quá trình học,… Họ

có rất nhiều chiêu trò để lợi dụng lòng tin của học viên , quảng bá chỉ nhằm mục đíchthu hút khách hàng, tăng lợi nhuận dẫn đến khiến học viên tốn kém thời gian, tiền bạc, công sức mà không đạt được hiệu quả như ý muốn

23 Phù hợp, thuận tiện và hiệu quả: Học viên sẽ cảm thấy sự tiện lợi và dễ dàng

khi chỉ bằng vài cú click chuột đã tìm được các khóa học tại các trung tâm, tổ chứcđào tạo giáo dục theo đúng nhu cầu của mình về mảng đào tạo (đa dạng từ ngoại ngữ,tin học văn phòng, thiết kế đồ họa, lập trình cho tới kĩ năng mềm, võ thuật,…), phùhợp về thời gian học tập, về mức giá tiền,… Ngoài ra, các dịch vụ đăng ký khóa học,đặt lịch test,… cũng được Student Talk liên kết với các trung tâm hỗ trợ thực hiện,tiết kiệm tối đa thời gian và công sức đi lại của học viên

5888 Được ưu đãi về chi phí học tập: Khách hàng sẽ có thể nhận được thông báo

thường xuyên về thông tin ưu đãi khóa học tại các trung tâm trên các kênh của

Student Talk Đặc biệt, khi đăng ký khóa học thông qua Student Talk, học viên sẽđược chiết khấu học phí tính trên tổng giá trị khóa học, phụ thuộc vào thỏa thuận củaStudent Talk với từng đơn vị giáo dục đào tạo, mức chiết khấu trong khoảng 5-15%

1.2 Giá trị mang lại cho các đơn vị giáo dục đào tạo

23 Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của các đơn vị được quảng bá một cách sinh động và khách quan nhất Student Talk sẽ giúp sản phẩm, dịch vụ mà đơn vị đang

cung cấp được giới thiệu tới khách hàng một cách sinh động nhất Chi tiết về thôngtin khóa học, về thành tích, kinh nghiệm của đơn vị, cùng các chiến lược giảm giá ưuđãi về sản phẩm sẽ được cung cấp đầy đủ Bên cạnh đó, tùy việc hợp tác với từngtrung tâm mà chúng tôi còn có thể đưa những đoạn clip giới thiệu về sản phẩm hoặcclip giảng dạy thử để người tiêu dùng có được cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm

mà họ đang quan tâm

5888 Tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.

Cộng đồng người dùng của Student Talk phần đông là những người có nhu cầu tìmhiểu và đăng ký các khóa học tại các đơn vị giáo dục đào tạo Đây chính xác là đốitượng khách hàng tiềm năng mà các đơn vị hướng đến Liên kết với Student Talk làmột phương thức hiệu quả để tiếp cận với lượng khách hàng tiềm năng dồi dào này,

có hiệu quả không kém bất kì một chiến lược marketing nào, giúp các đơn vị giáodục đào tạo tăng số lượng học viên đăng kí và tăng thu lợi nhuận

23 Giúp doanh nghiệp nâng cao tính tương tác với khách hàng Student Talk

không chỉ cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm và dịch vụ của các trungtâm, mà còn liên kết trung tâm với khách hàng để tư vấn trực tiếp, phản hồi các thắcmắc của khách hàng một cách kịp thời Các doanh nghiệp có thể sử dụng StudentTalk như là một kênh giao tiếp chính thống giữa doanh nghiệp và khách hàng Những

24 kiến phản hồi, sẽ giúp các doanh nghiệp đưa ra những cải tiến, điều chỉnh sảnphẩm phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng, từ đó dần dần nâng cao chất lượngcủa sản phẩm

23 Nâng cao hiệu quả bán hàng qua việc mở rộng thương hiệu của doanh nghiệp.

Nhờ Student Talk, doanh số bán hàng của các doanh nghiệp sẽ tăng theo thời gian.Nếu biết lắng nghe ý kiến người dùng qua các review để đưa ra sản phẩm chất lượngnhất, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ ngày càng được nhiều người biết đến Chất lượngsản phẩm của doanh nghiệp được phản ánh qua ý kiến xác thực của khách hàng nên

từ đó thương hiệu của doanh nghiệp càng nổi tiếng

5888 Khách hàng thanh toán và đăng kí tự động qua Student Talk Nhờ dịch vụ này, doanh nghiệp có thể tiết kiệm một phần chi phí và công sức khi bớt đi một giai

đoạn mà vẫn chắc chắn có học viên Khách hàng tự động thanh toán và đăng kí trực

19

tiếp trung tâm khiến cho khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn Nhìn chung, bằng cách đăng kí này, cả khách hàng và doanh nghiệp đều có lợi.

1.3 Giá trị mang lại cho xã hội

23 Nâng cao chất lượng giáo dục Nền giáo dục hiệu quả hay không phản ánh trình

độ dân trí, là bộ mặt của mỗi quốc gia Với phương pháp này, Student Talk kết nốinhững học viên và những trung tâm uy tín, chất lượng tốt nhằm nâng cao dân trí,nâng cao trình độ, kĩ năng của người dân, tạo hiệu quả lâu dài cho ngành giáo dục vàphát triển xã hội nói chung

5888 Giảm thiểu những hạn chế về đạo đức kinh doanh của các trung tâm quá

chú

trọng đến lợi nhuận mà xem nhẹ những giá trị thực sự của công việc kinh doanh giáo dục – một hàng hóa đặc biệt với tính nhạy cảm cao

23 Giáo dục toàn diện.Với nhiều ngành nghề, nhiều mảng đào tạo sẽ đem đến một

sự toàn diện hơn trong giáo dục từ tri thức phổ thông, sở thích cá nhân đến kĩ năngsống

2 Phân khúc khách hàng (CUSTOMER SEGMENT)

Student Talk hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu là học viên (học sinh, sinhviên, người trẻ đi làm) và các đơn vị giáo dục đào tạo trên nhiều lĩnh vực

2.1 Học viên:

Đối tượng chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 15 – 35, thường là học sinh,sinh viên, người trẻ đi làm có nhu cầu và khả năng tìm kiếm, tham gia các khóa học tạitrung tâm đào tạo, đồng thời cung cấp đánh giá về các khóa học này Cụ thể, StudentTalk chia đối tượng khách hàng là học viên thành 2 nhóm chính:

5888 Học sinh, sinh viên:

23 Là những người trẻ tuổi, năng động, hoạt bát, ưa khám phá và phát triển bảnthân, có nhu cầu tìm kiếm các khóa học thuộc tất cả các lĩnh vực như giáo dục tri thức,

kỹ năng mềm, kỹ năng sống, năng khiếu nghệ thuật, sức khỏe,

24 Gặp khó khăn trong việc lựa chọn địa chỉ học tin cậy do có quá nhiều trung tâmtrên thị trường

5888 Quan tâm, cân nhắc nhiều đến chi phí của khóa học do tài chính cá nhân

20

nhanh nhạy, tích cực đối với các chương trình giảm giá, ưu đãi khi tham gia các khóa học thông qua kênh của Student Talk.

23 Có nhiều thời gian để tìm hiểu, nghiên cứu các khóa học, tham gia các buổi họcthử hoặc workshop mà Student Talk tổ chức

24 Đây cũng là nhóm đối tượng sẵn sàng bỏ ra thời gian, tâm huyết cung cấpnhững review “có tâm” về các khóa học họ tham gia, đóng góp vào hệ thống reviewcủa Student Talk

Có thể thấy rằng học sinh, sinh viên là nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng vàđông đảo của Student Talk Những đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là quantâm nhiều đến chi phí học tập, tuy nhiên lại có rất nhiều thời gian, sẵn sàng tham giacác lớp học thử, workshop để tìm hiểu, nghiên cứu về các khóa học trước khi đăng kí

Từ đó, Student Talk cố gắng hợp tác với các trung tâm để cung cấp các khóa học vớimức chiết khấu tốt cho nhóm học viên này, đồng thời tổ chức thêm các buổi workshopgiải đáp thắc mắc, học thử, hướng dẫn chi tiết và nhiệt tình trong việc đăng kí để nhómkhách hàng này cảm thấy thoải mái và thuận tiện nhất

5888 Người trẻ đi làm:

23 Là những người trẻ đang đi làm và có nhu cầu thư giãn, cải thiện thể chất vàtinh thần, giải tỏa áp lực công việc hoặc nâng cao kĩ năng, phát triển bản thân để tìmkiếm sự thăng tiến trong công việc

23 Là những người có quỹ thời gian rảnh rỗi nhỏ hẹp, hạn chế, không có thời gian

để tìm hiểu kỹ càng các khóa học phù hợp với mình hay tham gia các workshop, eventgiải đáp thắc mắc

5888 Là nhóm đối tượng đặt vấn đề chất lượng cao hơn chi phí khóa học

Qua phân tích, nhóm đối tượng người đi làm là nhóm khách hàng tiềm năng trongcác lĩnh vực thư giãn, nâng cao chất lượng cuộc sống và kỹ năng chuyên môn Họkhông đặt nặng các ưu đãi khóa học do có khả năng tự chi trả mà quan tâm nhiều hơntới các review thực sự chất lượng và sự tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên hỗ trợ làmột lợi thế đối với Student Talk

2.2 Đơn vị giáo dục đào tạo

Đối tượng là các tổ chức, cá nhân cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vựcgiáo dục, đào tạo trên toàn quốc mà trước mắt tập trung chủ yếu ở địa bàn thành phố

Hà Nội Yêu cầu lựa chọn các đơn vị đạt các tiêu chí sau:

23 Tổ chức có hệ thống, có giấy phép đăng kí kinh doanh hoạt động

24 Đội ngũ nhân viên, giảng viên, trợ giảng ổn định, nhiệt tình, trách nhiệm, tậntâm với công việc có trình độ giảng dạy, chuyên môn đạt tiêu chuẩn

5888 Lộ trình học, phương pháp học khoa học, tiên tiến, rõ ràng theo từng giaiđoạn, luôn cập nhập và được công bố công khai trên các phương tiện truyền thôngcủa đơn vị

5889 Cơ sở vật chất đảm bảo an toàn, sạch sẽ, đầy đủ thiết bị phục vụ nhu cầu học

tập và cá nhân như nước uống, nhà vệ sinh, quạt, điều hòa, ánh sáng,

23 Địa điểm thuận lợi di chuyển

24 Được cam kết chất lượng khi tham gia khóa học

25 Lượng đánh giá chất lượng đạt yêu cầu khi kết thúc khóa học đến từ học viên phải lớn hơn hoặc bằng 80%

Cụ thể, Student Talk phân loại các đơn vị giáo dục đào tạo thành các nhóm sau:

23 Nhóm đơn vị có 1-2 cơ sở đào tạo:

5888 Đây là nhóm đơn vị mới được thành lập chỉ tập trung chuyên môn vào mộtlĩnh vực đào tạo, đang trong quá trình xây dựng thương hiệu, uy tín cho bản thân Vídụ: X-

Hunter Trường đào tạo nghiệp vụ tuyển dụng hàng đầu; ILIAT – School of change; MosHub; Tiếng Nhật Mina;…

23 Nhóm đơn vị cần tiếp cận nhiều học viên để tăng doanh thu và khẳng định chất lượng, uy tín

24 Hoạt động marketing online và offline gặp nhiều rào cản do học viên chưa tin tưởng lựa chọn giữa quá nhiều đơn vị lâu năm và uy tín hơn

25 Tuy nhiên, do mới hình thành nên đội ngũ nhân viên cực kì nhiệt tình, tận tâmvới công việc và học viên Chi phí các khóa học cũng thường rẻ hơn so với các đơn vị

có tiếng khác Đồng thời, đây là các đơn vị sẵn sàng đưa ra mức chiết khấu cao để thuhút học viên đăng kí

5888 Nhóm đơn vị có 3-5 cơ sở đào tạo:

5888 Đã được hình thành một thời gian (khoảng 2 năm), đã có vị trí, thương hiệu, uy

tín nhất định trên thị trường nhưng chưa thực sự phổ biến rộng rãi Ví dụ: Tiếng TrungCầm Xu; Tiếng Nhật SOFL;…

5888 Học phí của các khóa học thuộc mức trung bình và trung bình cao so với mặt bằng thị trường

5889 Các đơn vị này đã đầu tư tương đối lớn cho hoạt động tự marketing, sốlượng học viên ổn định nên số tiền sẵn sàng bỏ ra cho Student Talk để thu hút thêmhọc viên chắc chắn sẽ ít hơn

5890 Tuy nhiên, số lượng các đơn vị thuộc nhóm này rất lớn, nghĩa là cạnh tranhcao, đã đến lúc có một phương thức marketing và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn,và

23 Nhóm trung tâm có trên 5 cơ sở đào tạo: Nhóm trung tâm được xây dựng vàphát triển lâu năm, có vị trí, thương hiệu, uy tín phổ biến rộng rãi được nhiều ngườibiết đến Ví dụ: một loạt các trung tâm Anh ngữ như Apollo; Language Link; RES;…

5888 Học phí của thường ở mức cao để khẳng định thương hiệu

5889 Lượng học viên đăng kí tương đối ổn định

5890 Tuy nhiên, do đã thành lập lâu năm, các đơn vị này không có sự bắt kịp đổimới phương pháp và chương trình giảng dạy như các đơn vị được thành lập sau

5891 Việc hợp tác khó khăn hơn các đơn vị vừa và nhỏ, tuy nhiên nếu hợp tácđược sẽ tạo uy tín lớn cho cộng đồng Student Talk Student Talk có thể mềm dẻo, linhhoạt đàm phán tỉ lệ ăn chia % thấp đối với các đơn vị nhóm này, đồng thời cung cấpcác ưu đãi dịch vụ riêng

5889 Kênh phân phối (CHANNELS)

3.1 Kênh phân phối Offline

5888 Trụ sở chính của Student Talk đặt tại quận Đống Đa, Hà Nội

5889 Các văn phòng chi nhánh tại các quận lớn khác tại Hà Nội như Ba Đình, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai,…

5890 Văn phòng chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng,…

5891 Student Talk xây dựng các phòng thư viện tra cứu review tại chính trụ sở

và các chi nhánh của Student Talk Phòng thư viện tra cứu review tại chỗ được trang bịđầy đủ máy tính và tài liệu về các khóa học, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm,

Internet Đồng thời, tại các văn phòng, Student Talk cũng xây dựng bộ phận hướngdẫn và hợp tác với các đơn vị đào tạo để trao đổi các nhân viên hỗ trợ sang StudentTalk nhằm mục đích sẵn sàng tư vấn, giải đáp các thắc mắc về khóa học một cách rõràng nhất và hỗ trợ đăng kí ngay khi có nhu cầu.

23 Văn phòng còn là nơi tổ chức các sự kiện như những buổi gặp gỡ, chia sẻ giữangười dùng, các đơn vị đào tạo, doanh nghiệp cũng như các sự kiện truyền thôngoffline, workshop, seminar, livestream chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với những KOL

đã và đang sử dụng dịch vụ của Student Talk

24 Nơi này diễn ra công tác điều hành, quản lí, phát triển, xây dựng tất cả các mặtcủa ứng dụng, cũng là địa điểm chính thức để trao đổi, kí kết, giao dịch với các bên;giải quyết các vấn đề phát sinh với đối tác hay học viên của Student Talk

25 Ngoài ra Student Talk còn xây dựng đường dây nóng sẵn sàng giải đáp thắc mắc, tư vấn trực tiếp mọi lúc cho khách hàng

3.2 Kênh phân phối online

Student Talk xác định đây là kênh phân phối quan trọng nhất trong hệ thống phânphối của Student Talk do sự thuận tiện của nó và ý tưởng ban đầu của Student Talk làxây dựng hệ thống review các khóa học trên hệ thống Internet Khách hàng chỉ cần cóđiện thoại, máy tính hay bất kì thiết bị điện tử nào có kết nối Internet đều có thể sửdụng sản phẩm của Student Talk, không cần mất thời gian di chuyển tới tận địa điểmvăn phòng

5888 Fanpage thường xuyên đăng tải những bài viết có chất lượng, tương tác vớinhững khách hàng có nhu cầu và thắc mắc bằng cách trả lời bình luận, chat box, hỗtrợ khách hàng một cách nhiệt tình, kịp thời, chính xác:

Student Talk – Kênh tìm kiếm và đánh giá khóa học :

https://www.facebook.com/Student Talk.review.community/

23 Website (đang trong quá trình xây dựng): Liên tục cập nhập những bài reviewcủa người dùng lên hệ thống review của Student Talk Xây dựng trang cá nhân củatừng đơn vị giáo dục đào tạo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

5888 App điện thoại (đang trong quá trình xây dựng): cách thức hoạt động tương

tự như website nhưng app điện thoại giúp người dùng truy cập Student Talk một cách

dễ dàng, nhanh chóng, tiện lợi hơn, đồng thời thường xuyên nhận được rất nhiều ưu đãi, phần quà liên quan đến review và đăng kí khóa học trên app

Quan hệ khách hàng (CUSTOMER RELATIONSHIP)

Là những cách thức để doanh nghiệp có thể thiết lập mối quan hệ với các phânkhúc khách hàng của mình, giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.Đối với mô hình kinh doanh platform khác với mô hình kinh doanh truyền thống,phải phục vụ cả hai nhóm khách hàng đó là người tạo ra giá trị và người sử dụng giátrị đó Mà ở đây trong mô hình của Student Talk chính là người bán khóa học vàngười có nhu cầu đi học

• Offline: trụ sở và các văn phòng chi nhánh của Student Talk

Hỗ trợ cá Các kênh hỗ trợ phản hồi nhanh và chính xác nhất có thể

nhân Student Talk hỗ trợ khách hàng theo 5 tiêu chí :

• Kiên nhẫn: giải đáp đầy đủ những thắc mắc, khiếu nại hay phànnàn của khách hàng Chứng tỏ được với khách hàng rằngStudent Talkcung cấp một dịch vụ tuyệt với chứ không phải chỉ chứng tỏ tốc độtrong mỗi lần tương tác

• Quan tâm: Không chỉ về tương tác của người sử dụng (thông quangôn ngữ họ dùng) mà còn lưu tâm đến những phản hồi cùng một vấn

đề Mỗi khách hàng sẽ có những cảm nhận khác nhau, từ đó có thể nắm

bắt tâm lý khách hàng và cải thiện những vấn để còn thiếu sót.

Rõ ràng: Nhanh chóng giải đáp thắc mắc một cách ngắn gọn xúc tích,

rõ ràng, tránh nhầm lẫn

Thấu hiểu: Tinh tế lắng nghe và cảm nhận tâm trạng hiện tại, cũng nhưmức độ kiên nhẫn, cá tính của mỗi khách hàng để từ đó đưa ra tươngtác tích cực, phù hợp

Sẵn sàng học hỏi: Tiếp thu mọi ý kiến đóng góp của khách hàngvới tâm lý tích cực nhất

Như vậy, Student Talk tạo dựng được niềm tin, trải nghiệm tuyệt vờicho khách hàng

Group cộng đồng riêng của Student Talk: vì phân khúc khách hàng đều

là người có tri thức và trình độ học vấn nhất định nên cộng đồngStudent Talk không mất quá nhiều thời gian để tạo dựng, cùng nhauchia sẻ những kinh nghiệm học tập, cơ hội việc làm,… thông qua cácphương tiện do Student Talk giám sát:

Cộng đồng Group online trên mạng xã hội

0 Đăng những bài viết có chất lượng được Student Talk chọn lọc và

cho phép đăng tải xoay quanh các chuyên mục phân chia rõ ràng: cơhội việc làm, bài viết chia sẻ kỹ năng, tài liệu,…

Sử dụng + Các bài viết sẽ được đăng tải thường xuyên, liên tục

cộng đồng + Luôn có người phụ trách mảng tư vấn giải đáp thắc mắc online để hỗ

mong muốn có thể kết nối các khách hàng của mình chặt chẽ hơn, thấu hiểu hơn là ngồi trước màn ảnh nhỏ

Quan hệ hỗ

trợ đặc biệt

- Chính sách :Dành tặng các giải thưởng,chứng chỉ cho các tổ chức cánhân đóng góp tích cực chocộng đồng người dùng, khóahọc có được sự tin cậy caothuộc top (marketing riêng)

Các gói sản phẩm free cho cáctrung tâm bao gồm các dịch vụđơn giản nhưng giúp đỡ phầnnào chi phí marketing cho cáctrung tâm nhỏ và vừa với ngânsách hạn hẹp như: lập chuyêntrang, form đăng kí học thử,bot-chat tự động,…

Có những ưu đãi, giảm giá hấpdẫn nếu những người bán

khóa học liên kết với nhau tạothành một hệ (ví dụ như trungtâm Tiếng Anh liên kết vớitrung tâm tin học văn phòng;

thiết kế đồ họa liên kết vớinhiếp ảnh; )

Mục đích: Để giữ chân đượckhách hàng là các trung tâm,cho họ thấy lợi ích khi hợp tácvới Student Talk, mục tiêu làbiến họ thành khách hàng thânquen của Student Talk

- Chính sách :+ Người dùng có các review có độtin cậy cao, quay lại giúp đỡ và cholời khuyên cho các thành viên kháctrong cộng đồng sẽ có thể nhận đượccác ưu đãi đặc biệt như: giải thưởngbằng tiền mặt, tích điểm thưởng nhậnphiếu quà tặng để làm gia tăng độnglực cho người dùng, voucher giảmgiá các khóa học,…

Người dùng sẽ được hưởng ưu đãi(giảm giá) khi đăng ký tham gia cáckhóa học khác của trung tâm cũngnhư các trung tâm liên kết

Tạo điều kiện cho người dùng có thểtham gia giảng dạy, trợ giảng nếu cónhu cầu và đạt được kết quả xuất sắcsau khóa học

Mục đích: Có một nguồn review uytín, trung thực là các học viên đã họctại các trung tâm Là một nơi uy tín

để các học viên tìm đến khi muốntham gia khóa học ở một lĩnh vựckhác

Quyền lợi của người có nhu cầu họcĐược giảm một phần chi phí khi

có người thân, bạn bè muốn tham giamột khóa học nào đó của Student

- Quyền lợi của người bán khóa Talk giới thiệu (khi đăng kí thông

+ Được hỗ trợ truyền thông từ + Nhận được review trung thực từStudent Talk, giảm chi phí các học viên đã từng học tại trungtruyền thông và sales tâm, được chia sẻ cách học, phương+ Giúp các Trung tâm tiếp cận pháp học hợp lý

với khách hàng tiềm năng dễ + Được trung tâm tư vấn phù hợpdàng hơn, tăng doanh thu, lợi với khả năng tài chính của bản thânnhuận của họ để lựa chọn khóa học, cách thức học.+ Nâng cao uy tín và hình ảnh

của Trung tâm

Chạy quảng cáo trên Facebook và có một đội ngũ core team về clipviral Thay vì đăng thông tin về các khóa học lên fanpage Facebookbằng hình ảnh hay toàn các chữ thì sẽ đăng content bằng video viral

Hoạt động chính (KEY ACTIVITIES)

5.1 Hoạt động với vai trò là kênh thông tin về các khóa học, cầu nối giữa người

có nhu cầu học và các cá nhân, trung tâm giảng dạy

0 Nền tảng kết nối: Website

1 Cách thức hoạt động:

28

Student Talk là trung gian giữa người có nhu cầu học tập (Buyer) và các cá nhân, trung tâm giảng dạy (Seller) thông qua nền tảng website được thiết kế với nhiều tiện

ích, thân thiện với cả hai nhóm người dùng Với công cụ nổi bật là Search Engine, các

buyer có thể dễ dàng tìm kiếm các khóa học phù hợp với bản thân, và các seller cũng

từ đó mà có thêm một kênh truyền thông và marketing cho các khóa học chất lượng của mình mà không tốn quá nhiều chi phí Trong quá trình này, Student Talk có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của người dùng, sử dụng các thói quen tìm kiếm của

họ để nâng cấp công cụ Search Engine, quản lý chất lượng thông tin đến từ seller và đem đến cho họ một nền tảng, một kênh truyền thông đáng tin cậy Các hoạt động chủ yếu trên Website bao gồm:

Tìm kiếm khóa học với công cụ Search Engine:

Khái niệm:

Search Engine (tên đầy đủ là Web Search Engine) – Công cụ tìm kiếm là mộtloại hệ điều hành được thiết kế với chức năng tìm kiếm các thông tin trên mạng WorldWide Web Khi người dùng sử dụng công cụ tìm kiếm, họ sẽ cần phải nhập một từkhóa (key word) của chủ đề mình cần tìm hiểu để có thể nhận về một bảng kết quả cóchứa các trang web, hình ảnh, video, địa chỉ bản đồ (đối với tên địa danh) hoặc các loạifile tài liệu,… có liên quan đến chủ đề tìm kiếm

Các kết quả trả về này sẽ được sắp xếp theo một thứ tự nhất định bằng các thuậttoán tìm kiếm của Search Engine, và tùy vào mỗi Search Engine mà chúng ta tại cómột thuật toán tìm kiếm khác nhau

Search Engine được sử dụng bởi rất nhiều công ty lớn trên thế giới hiện naynhư ông lớn Google hay mạng xã hội đang thu hút hàng trăm triệu người dùng làFacebook Trên hầu hết các trang web phục vụ mục đích giải trí cá nhân hay mục đíchthương mại cũng đều có công cụ này, thể hiện sự phổ biến và quan trọng của nó trongthế giới công nghệ thông tin hiện nay

Thị phần cạnh tranh của Search Engine (tính đến tháng 12 năm 2014) được thểhiện ở bảng dưới đây:

Cấu tạo Search Engine trên website:

Student Talk Search Engine có giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng sửdụng và nắm bắt thông tin Được chia làm hai phần chính:

Search Key Word: Người dùng nhập một key word bất kỳ trên thanh công cụ tìm kiếm(chiếm ⅔ màn hình hiển thị đầu tiên của website) để tìm các khóa học phù hợp với nhucầu của bản thân Ví dụ như: “Toeic 4 kỹ năng”, “IELTS cho người mới bắt đầu”,

“Luyện đàn nâng cao”,…

Thanh lọc nâng cao: Bên cạnh Search Key Word là thanh lọc nâng cao bao gồm

địa chỉ và giá khóa học, giúp người dùng dễ dàng hơn trong việc miêu tả nhu cầu của

bản thân

Lợi ích của Search Engine đối với từng nhóm người dùng và Student Talk:

Người tìm kiếm (buyer): Sau khi tìm kiếm bằng key word và thanh lọc nâng cao, kết

quả trả về sẽ là một danh sách các khóa học phù hợp, mỗi một trung tâm được liên kếtvới một đường link dẫn đến chuyên trang của trung tâm đó Sau khi có được

danh sách user có thể xem được mô tả tổng quát, chi tiết, review của người học trước,

… trên trang kết quả và chuyên trang của trung tâm, từ đó đưa ra quyết định lựa chọnkhóa học phù hợp nhất với bản thân

Cá nhân, trung tâm giảng dạy (seller): Được đăng thông tin về khóa học lên

trang kết quả, tăng cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng Ngoài ra, các seller còn

có thể trả phí để kết quả trả về của mình được lên top và được chú ý bởi buyer hơn cáctrung tâm khác Tuy nhiên, các kết quả đưa về các khóa học trả phí sẽ có biểu tượng đểphân biệt với các khóa học có chất lượng tốt, được nhiều đánh giá tốt từ phía ngườihọc hay đơn giản là được tìm kiếm nhiều bởi user

Chuyên trang (hay còn gọi là Specific Page – viết tắt spec page) là một trang

thông tin của các trung tâm, được điều hướng đến từ các link trên trang kết quả tìmkiếm hoặc ngay trên trang chủ của Student Talk Thông qua các công cụ trên trangnày, buyer có thể biết thêm nhiều thông tin chi tiết liên quan đến các khóa học của seller, từ đó lựa chọn khóa học phù hợp với bản thân

Các thành phần trên chuyên trang:

Đánh giá của học viên:

Đây là phần quan trọng nhất cũng như là một trong các yếu tố tạo nên giá trị và

sự khác biệt của Student Talk Ở đây sẽ có hai phần là thang điểm trên 5 dành chođánh giá tổng quan và các bình luận, review chi tiết theo một form cố định của các họcviên đã từng học hoặc đang học ở đây được Student Talk thu thập hoặc user trực tiếpđưa lên trang web (phần này sẽ nói rõ hơn ở mục II)

Review của mỗi một user cũng được đánh giá bởi các user khác bằng việc vote(+1) hoặc (-1) vào các review đó, review càng “có tâm”, càng chi tiết sẽ càng có nhiềuphản hồi tích cực Đây cũng là một công cụ giúp tạo niềm tin cho buyer về tính đúngđắn của review, cũng như thông tin trên chuyên trang Bên cạnh đó, mỗi tháng StudentTalk đều tổ chức việc chọn lọc và tặng thưởng cho user có nhiều review chất lượngnhất, nhận được nhiều phản hồi tích cực nhất nhằm thúc đẩy việc đưa ra review từngười dùng và cộng đồng Student Talk

Thông tin về trung tâm: Bao gồm các thông tin chung nhất về trung tâm hoặc

cá nhân giảng dạy: Số lượng cơ sở, địa chỉ, video, hình ảnh tiêu biểu, một bài viết mô

tả ngắn về chất lượng và tổng quan khóa học

Thông tin về các khóa học: Tên khóa học, thông tin mô tả chi tiết về đối tượng theo

học, chương trình cũng như giáo viên giảng dạy, thời gian mở khóa mới,

học phí,…

Các nút Call to Action bao gồm form đăng ký học, đăng ký học thử, kiểm tratrình độ, nút gọi đường dây nóng để nhận được tư vấn từ Student Talk Buyer có thểngay lập tức liên hệ với trung tâm mình ưng ý mà không cần thông qua một trung giankhác ngoài Student Talk, biến Student Talk thành một điểm tìm kiếm One-stop dànhriêng cho các khóa học.

Đối với mỗi một thông tin của người dùng đăng ký học, seller sẽ phải trích phầntrăm cho việc môi giới và làm trung gian của Student Talk, tùy thuộc vào giá trị củatừng khóa học mà phần trăm hoa hồng này sẽ khác nhau (nêu rõ trong phần doanhthu)

Chatbot tự động: Đây cũng là một trong những công cụ đặc biệt của Student Talk Để

có thể xây dựng, chạy vận hành và bảo trì một website, các trung tâm hay đặc biệt làcác cá nhân giảng dạy cần một số tiền khá lớn Tuy nhiên đến với Student Talk,

họ chỉ cần bỏ ra một khoản tiền khá nhỏ hoặc có thể không tốn bất kỳ một chi phí nào

mà vẫn có thể tiếp cận một cách chủ động và trực tiếp với khách hàng thông qua công

cụ Chatbot Mỗi một chuyên trang sẽ có một chatbot tự động, được lập trình để nhắntin đến cho khách hàng khi họ vào chuyên trang cũng như trả lời những câu hỏi đơngiản, lặp đi lặp lại từ họ Vì vậy, sẽ không làm mất thời gian chờ đợi của cả hai bên,seller cũng có thể nhanh chóng chốt được học viên mới và quan trọng là không tốnkém chi phí

Thông tin về các khóa học liên quan và các bài viết liên quan: Các thông tin này có

nhiệm vụ cung cấp cho buyer một cái nhìn tổng quát nhất về các khóa học để có được

sự lựa chọn đúng đắn và phù hợp với túi tiền Tạo ra một môi trường cạnh tranh lànhmạnh cho các trung tâm, nhằm đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất và giá thành hợp

lý nhất cho người tham gia khóa học

Cách đưa thông tin lên chuyên trang:

Để có thể đảm bảo tính xác thực và đầy đủ của thông tin về các trung tâm,những dữ liệu thông tin đưa lên chuyên trang sẽ được đội ngũ Student Talk thu thập vàcập nhật thường xuyên thông qua nhiều hình thức tùy vào từng trung tâm, gồm có:Yêu cầu trung tâm gửi thông tin cần thiết, Student Talk xác nhận

Student Talk trực tiếp đến viết bài, thu thập review ngay tại lớp học, chụp ảnh

quay video promote trên chuyên trang của trung tâm đó (có tính phí).

Các thành phần khác trên website:

Đăng nhập bằng account cá nhân:

Bằng việc đăng ký đơn giản thông qua Gmail hoặc kết nối ngay với tài khoảnFacebook, user với các thông tin cơ bản:

Khi đăng ký khóa học, thi thử trình độ,… không cần nhập quá nhiều thông tin, thôngtin cá nhân chỉ cần lấy một lần khi user đăng ký account lần đầu, tạo sự thuận tiện vàtránh mất thời gian cho người dùng

Trang chủ của website:

Ngoài công cụ Search Engine, trên trang chủ của Student Talk còn có các công

cụ khác giúp user có thể chọn được trung tâm nhanh chóng và uy tín (theo đánh giá của cộng đồng Student Talk) mà không cần mất thời gian tìm kiếm và nghiên cứu:Top 10 trung tâm tốt nhất: được chọn lọc dựa trên số lượng review tích cực và

số điểm trên thang 5 mà cộng đồng Student Talk đánh giá về các khóa học và trung tâm đó

Các từ khóa tìm kiếm nhiều nhất: là các keyword được user tìm kiếm nhiều nhất, đượccập nhật theo tuần để có thể thay đổi phù hợp với nhu cầu của người dùng Ở cuối của homepage sẽ là thông tin liên hệ và các phương thức phản hồi của người dùng với Student Talk, từ đó Student Talk có thể nhanh chóng thay đổi chính xác những nội dung sai sót trong quá trình kiểm duyệt và đăng tải thông tin

5.2 Hoạt động thu thập review chất lượng và thông tin về khóa học của các cá nhân, trung tâm giảng dạy.

Thu thập review:

Review là một trong những giá trị cốt lõi, điểm tạo nên sự khác biệt của StudentTalk với các trung gian môi giới khóa học khác Trong quá trình phát triển, học hỏi vàhoàn thiện sản phẩm, đội ngũ nhân viên chúng tôi luôn cố gắng giữ vững giá trị cốt lõi

đó: “Review hoàn toàn trung thực, không mang tính chất thương mại”.

Tuy nhiên, hiện nay việc thu thập review và để cá nhân trong cộng đồng tựmình đưa ra review là tương đối khó thực hiện Vì vậy, để quá trình lấy review đượcdiễn ra một cách nhanh chóng và các đánh giá nhận xét chính xác nhất, Student Talk

đã thiết kế ba cách để thu thập:

Thuê cộng tác viên xây dựng cơ sở dữ liệu

Để có thể thu thập review một cách nhanh chóng và hiệu quả, Student Talk sẽthành lập một nhóm cộng tác viên Nhóm này có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh củaStudent Talk đến với mọi người, cho họ biết được sứ mệnh, tầm nhìn của StudentTalk, từ đó kêu gọi mọi người cùng đóng góp review để giúp đỡ những người vẫnđang loay hoay tìm khóa học phù hợp, mà cũng từ đó các trung tâm cá nhân giảng dạybắt buộc phải nâng cao chất lượng nếu muốn tiếp tục tồn tại trong một thị trường cạnhtranh gay gắt và hoàn hảo này

Cách thức lấy review: Lấy bằng form được lập sẵn (trong form có trình bày hết vềcách thức sử dụng thông tin và tính public, nếu reviewer đồng ý thì sẽ điền), thông tin

sẽ được đăng tải lên mục review ở các chuyên trang của trung tâm được review vớithông tin cá nhân của người đó (chú ý không phải là một account mà đơn thuần chỉ làtên cùng review)

Cách thức thuê nhân sự: lựa chọn sinh viên đại học có quan hệ rộng rãi, dễ dànglan tỏa được sứ mệnh của Student Talk Tiền công sẽ được tính theo kết quả làm việc

và thưởng nếu vượt KPI (1000đ/1rv)

Thu thập dữ liệu từ các diễn đàn khác đã có từ trước

Hiện nay, việc đi xin review, feedback của những người đi trước của các bạnsinh viên, học sinh và kể cả người đi làm càng trở nên phổ biến, nhất là khi các grouptrên các mạng xã hội ngày càng hoạt động mạnh mẽ Vì vậy, một trong những nguồn

có thể lấy được review xác thực và “ có tâm” nhất đó chính là các group chia sẻ này

34

Student Talk sẽ lập list các group hay có cái bài xin review, sau đó tổng hợp lại cácreview đó, liên lạc và xin phép chủ review để có thể đăng review lên website để mọingười cùng được biết.

Hoạt động này mất khá nhiều thời gian, tuy nhiên các review thu về lại có chất lượng tương đối

Thu thập review ngay tại các lớp học của các trung tâm liên kết

Một trong những cách tiếp cận học viên dễ dàng nhất đó chính là ngay tại cáclớp học của trung tâm Tại đây, Student Talk sẽ liên hệ với các trung tâm có chuyên trang trên Student Talk và đến lớp xin ngay review của các bạn đang theo học tại đây

Thu thập thông tin về các khóa học và trung tâm, cá nhân giảng dạy

Song song với quá trình thu thập review để phát triển về chiều sâu của dự án,việc thu thập thông tin về khóa học để mở rộng mô hình cũng không kém phần quantrọng Để người dùng có thể tìm kiếm được các khóa học và có đầy đủ thông tin về thịtrường thì nguồn thông tin của Student Talk cũng phải vô cùng lớn Phát hiện ra tầmquan trọng của vấn đề này, Student Talk đã thành lập Partnership Department - một bộphận đối ngoại, làm việc và tìm kiếm thêm các trung tâm bổ sung vào cơ sở dữ liệucủa website

Student Talk sẽ đi tìm kiếm trên các công cụ như: mạng Internet, tìm hiểuoffline theo khu vực phân công Một điều thuận lợi cho quá trình này đó là ở Việt Namkhông có bộ luật nào cấm về việc đăng tải lại thông tin được công bố trên Internet, làmcho quá trình tìm kiếm và public thông tin về khóa học và trung tâm không gặp quánhiều khó khăn

5.3 Hoạt động tổ chức các buổi học thử nghiệm

5.3.1 Hình thức buổi học

Buổi học sẽ được tổ chức bởi Student Talk và có sự tham gia của hai thànhphần trong phân khúc khách hàng:

Các giáo viên được cử hoặc mời từ các trung tâm trên khắp địa bàn

Học sinh, sinh viên, người đi làm có nhu cầu tham gia buổi học

Địa điểm: Văn phòng làm việc của Student Talk.

Thời gian: Tùy thuộc vào nhu cầu của thị trường, tần suất lớn nhất là 1 tuần 1 buổi - số

lượng ít để đảm bảo chất lượng của buổi học và số lượng học viên tham gia

Cách thức xác định nội dung giảng dạy:

Bước 1: Trước khi mỗi buổi học diễn ra, quá trình tìm kiếm thông tin nhu cầu về các

kỹ năng của học sinh sinh viên và truyền thông sẽ được diễn ra trong vòng một tuầntrước đó Student Talk sẽ làm khảo sát thị trường về các kỹ năng, kiến thức mà các bạnhọc viên đang cần bổ sung nhanh và có hứng thú, từ đó quyết định nội dung giảng dạycủa buổi học

Bước 2: Sau quá trình nghiên cứu thị trường và xác định được nội dung sẽ giảng dạy,

Student Talk sẽ liên hệ với các trung tâm có các khóa học liên quan, tìm kiếm giảngviên phù hợp và đàm phán về cách tính, phân chia chi phí thù lao

Cách tính chi phí: Giai đoạn đầu Student Talk sẽ tổ chức các workshop chia sẻ các kỹ

năng mềm nhiều người biết đến, tuy nhiên không phải ai cũng thực hiện tốt để thu hútkhách hàng như: kỹ năng đọc sách, take-note, quản lý thời gian,… với vé vào cửa free,

và chi phí về địa điểm tổ chức, thuê diễn giả đều do Student Talk chịu Sau giai đoạnnày, Student Talk sẽ tổ chức các buổi học kỹ năng có tính vé vào cửa (20.000 đến50.000 VNĐ một vé tùy thuộc vào nội dung buổi học), chi phí giảng dạy và chi phíthuê phòng học bằng số tiền thu vé đó

Bước 3: Truyền thông cho các buổi học (Sẽ được nói rõ ở phần Marketing Plan) Bước 4: Tổ chức.

5.3.2 Nội dung buổi học

Sau quá trình nghiên cứu thị trường, Student Talk sẽ quyết định nội dung buổihọc liên quan đến vấn đề gì, về cơ bản nội dung được chia ra làm hai loại:

Các kỹ năng mềm: đọc sách hiệu quả, take-note, quản lý thời gian, leadership, nghệ thuật bán hàng,…

Các công cụ, kiến thức trong học tập: các tool của Power Point, của Adobe

Photoshop, Illustrator, các hàm trong Excel, kỹ năng căn lề trong Word,…

Buổi học không bao chứa các nội dung cơ bản về một khóa học như các buổidạy thử ở trung tâm bình thường Nó sẽ đem đến cho người tham gia một kiến thứcnhất định về một phần mềm hay ứng dụng nào đó Ví dụ: Nếu học viên tham gia buổihọc về pentool trong Photoshop thì sau buổi học đó, họ sẽ ít nhất là biết sử dụng nó vàcác ứng dụng của nó trong chỉnh sửa ảnh (cơ bản hoặc nâng cao tùy từng buổi học) -

đây cũng là điểm đặc biệt trong các buổi học thử của Student Talk, giúp dễ dàng hơn trong quá trình thu hút học viên và marketing sản phẩm.

5.3.3 Lợi ích của các bên tham gia

Đối với người tham gia:

Học viên đăng kí học thử sẽ được trải nghiệm khóa học một cách gần như miễnphí, mục tiêu đối với học viên là sau buổi học thử học viên sẽ học thêm một điều gì đómới mẻ, có ích cho công việc và học tập (thiết kế power point, một tool trong Ps, Ai,

…, tính toán bằng hàm Excel, ) cũng như biết đến khóa học một cách kĩ càng hơn.Học viên học thử còn được quyền đánh giá chân thực về buổi học thử mà mình vừatrải nghiệm

Đối với người bán khóa học:

Các trung tâm được tận dụng cơ hội quảng bá, truyền thông kĩ hơn về khóa họccho những người có nhu cầu, giảm bớt chi phí về nhân lực cũng như chi phí trong khâu

tổ chức Đây là kênh tìm kiếm và tiếp xúc trực tiếp với những khách hàng tiềm năng

có nhu cầu về các khóa học của trung tâm đó Các trung tâm tiếp xúc gần gũi hơn vớihọc viên, nhận được review chân thực để có thể xem xét cũng như điều chỉnh nhữngthiếu sót của mình

Bên cạnh đó giảng viên tham gia giảng dạy còn nhận được phần tiền côngtương đương với giá trị một buổi dạy của họ ở trung tâm - vì vậy hình thức này cũngkhá phù hợp với các tổ chức giáo dục là cá nhân

Đối với Student Talk:

Về cộng đồng: Đây được xem như một buổi offline gắn kết cộng đồng của

Student Talk, qua đó còn có thể lấy được các review trực tiếp từ buổi học đó hoặc các khóa học mà học viên đã từng tham gia ngay cuối các buổi học

Về kinh tế: Là một kênh doanh thu của Student Talk Tuy không phải dòng doanh thuchính và không lớn, tuy nhiên cùng với những lợi ích vô hình mà nó mang

lại, thì đây được xem là một hoạt động chủ chốt và không thể thiếu

Nguồn lực chính (KEY RESOURCES)

6.1 Nguồn nhân lực

6.1.1 Mô hình tổ chức nhân sự

STUDENT TALK thiết lập mô hình tổ chức nhân sự theo phòng chức năng như sau:

Cụ thể được tổng hợp trong bảng sau:

-Cẩn thận, trungquyền - Theo dõi việc thực

thực - Ngoại hìnhPhòng tổ Nhân viên hiện nội quy, nề nếp, văn hóa

khá - Tin học vănchức – tổ chức, - Công tác lễ tân: nghe điện, 2

phòng thành thạo hành chính hành chính giao dịch với khách hàng; hỗ

-Không yêu cầutrợ tài liệu cho các cuộc họp -

kinh nghiệm

Tổ chức các sự kiện vui chơinội bộ, hội thảo, các buổi họcthử, - Quản lý tài sản, thiếtbị

- Tập hợp các số liệu: doanh - Có chuyên môn,thu, chi phí - Tiến hành hạch nghiệp vụ từ bậc

Phòng kế toán tổng hợp, lập và in các Cao đẳng trở lên

Kế toán báo biểu kế toán, thống kê, thuộc ngành Kế

tổng hợp tổng hợp - Kiểm tra nội dung, toán, kiểm toán, tài

chính

số liệu, định khoản các nghiệp chính - Có khả

vụ kinh tế phát sinh bằng ngày năng tổng hợp,của các kế toán khác để kịp thành thạo tin học

thời sửa sai sót văn phòng.

- Căn cứ vào phiếu thu, phiếuchi để tiến hành phân tíchthực thu, thực chi - Cập nhật

Thủ quỹ vào sổ quỹ tiền mặt số tiền thu 1

- chi trong ngày - Chuyển sổquỹ qua kế toán thanh toán đểđối chiếu và lập báo cáo tồnquỹ tiền mặt

- Phụ trách chung, chịu tráchnhiệm về mọi hoạt động củaphòng - Quản lý nhân lực củaphòng, phân công cụ thểnhiệm vụ thường xuyên và độtxuất cho nhân viên của phòng - Có trình độ kinhtheo lệnh ban giám đốc - Phối nghiệm quản lý độiTrưởng hợp cùng các trưởng phòng ngũ kinh doanh ít

1phòng khác để có những kế hoạch nhất 5 tháng -

Nhân viên - Tìm kiếm khách hàng mới, - Năng nổ, nhiệt

tìm hiểu nhu cầu và tư vấn huyết - Giao tiếp 6kinh doanh