tiểu luận kinh tế đầu tư dự án đầu tư và phát triển dịch vụ chăm sóc sức khoẻ mẹ và bé (mommy shark)

 Dịch vụ cung cấp cho khách hàng các gói chăm sóc hậu sinh bao gồm tắm bé, chăm sóc sức khỏe, tâm lý cho mẹ.Thường những người đi sinh tại bệnh viện sẽ thuê luôn y tá hoặc các dịch vụ

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thanh Phương

 Tầm nhìn:

Trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam mang lại dịch vụ hậu sản góp phần chăm sóc sức khoẻ mẹ và bé toàn diện - chuyên nghiệp, dẫn đầu về chất lượng chuyên môn, đi đầu trong ứng dụng công nghệ, tạo nên một góc nhìn mới cho người Việt về dịch vụ hậu sản.

3 Mục tiêu dự án

Cung cấp những dịch vụ chăm sóc toàn diện cho bà mẹ sau sinh cả về vật chất

và tinh thần trong quá trình phục hồi sức khỏe Đảm bảo sự an toàn của người mẹ và

bé trong và sau khi sinh

Tư vấn, bổ sung kiến thức về các vấn đề hậu sản (uống thuốc, ăn uống, cho conbú, nghỉ ngơi, vệ sinh thân thể, )

Xây dựng thương hiệu uy tín trong việc cung cấp dịch vụ hậu sản an toàn, chu đáo và tận tâm tới khách hàng Là địa chỉ đáng tin cậy của các gia đình về dịch vụ hậusản, chăm sóc sức khoẻ chuyên nghiệp, đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của cộng đồng

4 Địa bàn hoạt động: Các quận nội thành Hà Nội

5 Hình thức đầu tư: kêu gọi vốn của nhà đầu tư trong nước

6 Tiến độ dự án

 Năm 1:

Lập đề án tổng quan để thu hút và tuyển dụng những người có chuyên môn, tuyển chọn ưu tiên những người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, cụ thể là chăm sóc cho mẹ và bé sau khi sinh Nhân sự được tuyển tối thiểu phải tốt nghiệp trung cấp ngành y

Lập dự án, thành lập Hội đồng quản trị và ban Quản lí để thực hiện các công việc chuẩn bị đầu tư, mua sắm trang thiết bị đầu vào đảm bảo chất lượng, thuê 01 mặt bằng văn phòng ở quận Đống Đa.

Điều tra nhu cầu và tiếp cận khách hàng tiềm năng Lập chiến lược Marketing.Công ty đi vào hoạt động ở các quận nội thành Hà Nội

Phát triển thành công ty dịch vụ hậu sản chuyên nghiệp nhất Hà Nội

Tiếp tục tuyển dụng thêm chuyên viên chăm sóc mẹ và bé để mở rộng quy mô

 Nhân viên trong công ty phần lớn là người có kinh nghiệm và chuyên môn cao,

đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, được feedback tốt từ khách hàng

 Tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng, nhất là những người làm kinh doanh bận rộn, không có nhiều thời gian đến bệnh viện

 Các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tận nhà chưa có nhiều và còn lẻ tẻ

 Chưa có 1 công ty chuyên nghiệp về dịch vụ hậu sản trên địa bàn Hà Nội

 Nhu cầu thị trường về việc chăm sóc sức khoẻ cho người mẹ sau khi sinh và trẻ

sơ sinh ngày càng tăng và được xã hội quan tâm kỹ lưỡng, chu đáo

 Tận dụng được nguồn nhân công nhàn rỗi, không thường xuyên ở những ngườilàm thời vụ trong bệnh viện/trạm xá tư

d Thách thức:

 Thu hút khách hàng mới và tạo dựng được niềm tin nơi khách hàng nhanh chóng

 Làm thế nào để khách hàng tin vào một công ty trung gian thay vì bên cầu liên

hệ trực tiếp với bên cung

 Có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và nguy cơ bị bắt chước cao

 Cạnh tranh với dịch vụ trọn gói từ các bệnh viện về giá

II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Khách hàng mục tiêu

Mô hình của doanh nghiệp nhắm tới đối tượng mục tiêu là các bà mẹ đang mang thai, có thu nhập bình quân tháng từ 7-15 triệu VND/ tháng (mức trung bình) Người thân: chồng, bố mẹ, bạn bè của các bà mẹ đang mang thai

2 Phân tích giá trị dự án đối với từng đối tượng

 Giá trị cho khách hàng mục tiêu

 Đây là dịch vụ khá được ưu chuộng với các bà mẹ nhất là giai đoạn mới sinh xong Đây là giai đoạn mà các bà mẹ cần phải được nghỉ ngơi để lấy lại sức khỏe

 Dịch vụ cung cấp cho khách hàng các gói chăm sóc hậu sinh bao gồm tắm bé, chăm sóc sức khỏe, tâm lý cho mẹ.Thường những người đi sinh tại bệnh viện

sẽ thuê luôn y tá hoặc các dịch vụ được quảng cáo ngay tại viện để tắm bé hoặcchăm sóc người mẹ sau sinh nhưng nếu thuê như vậy sẽ không đảm bảo được đáp ứng đầy đủ nhu cầu như khi sử dụng hẳn 1 gói chăm sóc đặc trị

 Ngoài ra , chất lượng dịch vụ còn có thể không được tốt ngay khi thuê lần đầu

mà còn phải mất thêm nhiều thời gian và công sức tìm kiếm, quan sát để tìm được người ưng ý

 Khách hàng có thể tìm hoặc chỉ định người sẽ chăm sóc hậu sinh cho mình mộtcách dễ dàng nhờ có danh sách các hộ sinh với thông tin lý lịch, nhân thân rõ ràng, an toàn, có kinh nghiệm, hiểu biết về các dấu hiệu bất thường trên cơ thể trẻ sơ sinh,có tính kiên nhẫn, biết chăm bé,và đánh giá từ những người đã từng

sử dụng dịch vụ trước đó

 Không còn lo quá tải như khi đặt dịch vụ tại một nhà cung cấp cụ thể vì thông qua kênh trung gian với mô hình là kênh kết nối sẽ có rất nhiều lựa chọn và khảthi ở mọi nơi, mọi mức giá

 Bên cạnh đó dịch vụ còn cung cấp cho sản phụ các sản phẩm đi kèm chất lượngtrong việc chăm sóc mẹ và bé, không phải mất thời gian tìm hiểu cũng như rủi

ro khi sử dụng phải sản phẩm kém chất lượng

 Không chỉ chăm sóc cho trẻ sơ sinh, dịch vụ còn cung cấp sự chăm sóc cho bà

mẹ như chăm sóc vệ sinh vết mổ, chăm sóc cơ thể, massage, điều trị v.v để cơ thể mẹ nhanh chóng hồi phục, lấy lại vóc dáng sau sinh trong thời gian nhanh

nhất Thêm vào đó là sự tư vấn tận tình về cách chăm sóc trẻ và tự chăm sóc cơthể sau sinh, cách vệ sinh cơ thể, ăn uống v.v

 Giá trị cho xã hội

 Khai thác hiệu quả nguồn lực về lao động trong xã hội Trước đây các nữ hộ sinh có thể làm việc theo kiểu gặp thì làm, đó là khi có nhu cầu thuê từ người đisinh tại bệnh viện thì họ mới nhận việc và khi xong việc thì tiếp tục nhận nhưng nếu thông qua kênh trung gian về dịch vụ hậu sinh thì họ sẽ có một lịch trình cụ thể và ổn định công việc hơn.Tình trạng một số hộ sinh có năng lực nhưng chưa có cơ hội làm việc sẽ được cải thiện do người dùng dễ dàng so sánh thông qua danh sách các hộ sinh

 Góp phần tăng thu ngân sách của địa phương, nhà nước thông qua thuế thu nhập doanh nghiệp, tạo thu nhập cho các đối tượng khác có liên quan

 Tạo ra diện mạo mới, thúc đẩy kinh tế-xã hội ở địa phương phát triển Góp phần ổn định an ninh, chính trị và trật tự an toàn xã hội

 Giá trị cho chủ đầu tư

 Đối với chủ đầu tư, đây là một dự án mới, có tiềm năng và có tầm ảnh hưởng nên sẽ nhanh chóng mang lại lợi nhuận Nếu muốn đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ chăm sóc sức khỏe, mô hình dành cho đối tượng chuyên biệt sẽ là lựa chọn tốt

do thị trường rộng mở, mức cạnh tranh chưa nhiều, chi phí đầu tư hợp lý và khảnăng sinh lợi nhuận cao

 Dự án rất có tiềm năng để mở rộng thị trường trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đặc biệt với nhóm khách hàng là phụ nữ sẽ và đang có bầu.Với nhận thứcchăm sóc sức khỏe theo chiều hướng hiện đại ngày nay, chắc hẳn sẽ có nhiều người chấp nhận chi trả các dịch vụ chăm sóc bà bầu trước và sau sinh để đáp ứng sức khỏe tốt hơn cho cả sản phụ và thai nhi

3 Phân tích các yếu tố thị trường vi mô

3.1 Sức mạnh nhà cung cấp

Đánh giá vai trò của ngành Hộ sinh, WHO (Tổ chức Y tế Thế giới) đã có nhận định rằng “dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cho sản phụ sau sinh do điều dưỡng hộ sinh cung cấp là một trong những ngành trụ cột của dịch vụ y tế ở bất kì quốc gia nào” Do

đó, chúng ta không thể phủ nhận được tầm quan trọng và tính cạnh tranh của dịch vụ này trong tương lai

Với lĩnh vực cung cấp dịch vụ hậu sinh cho bà mẹ và trẻ sơ sinh, công ty phải đối mặt với hai đối tượng cung cấp chính:

 Nhà cung cấp dịch vụ hậu sinh: bao gồm đội ngũ cán bộ hộ sinh đạt chứng chỉ tiêu chuẩn và đã có kinh nghiệm làm việc tối thiểu là 3 năm

 Nhà cung cấp sản phẩm thiết yếu cho bà mẹ và trẻ sơ sinh

Thứ nhất, số lượng và quy mô nhà cung cấp các dịch vụ hậu sinh là lớn Theo thống kê năm 2016, Việt Nam có khoảng 23000 cán bộ hộ sinh và số liệu này được dự

đoán sẽ tăng nhanh nhằm đáp ứng yêu cầu của thông tư 26/2015 của Bộ y tế về việc tăng cường đội ngũ khoảng 32800 hộ sinh trước năm 2025 Đến năm 2016, Việt Nam

có 40 trường đang thực hiện đào tạo nhân lực hộ sinh trong đó có 6 trường đào tạo cử nhân hộ sinh (4 năm), 21 trường đào tạo chương trình cao đẳng hộ sinh (3 năm) và 27

cơ sở có chương trình đào tạo trung cấp hộ sinh (2 năm) Số lượng tuyển sinh theo kế hoạch và tuyển sinh hàng năm trong đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn hộ sinh (từđào tạo hệ 2 năm lên đào tạo hệ 3 năm) tăng nhanh trong những năm gần đây Đây là một trong những lợi thế mà công ty nhận được khi tham gia vào thị trường Với số lượng lớn các cán bộ hộ sinh được đào tạo hàng năm, công ty sẽ không còn phải lo ngại trong việc tìm các nhà cung cấp nhằm cung cấp dịch vụ cho quá trình hoạt động

Thứ hai, dịch vụ đưa ra không khác biệt giữa các nhà cung cấp Những cán bộ

hộ sinh được tuyển chọn trong công ty đều phải đáp ứng đầy đủ những tiêu chuẩn về học vấn và kinh nghiệm làm việc, do đó các chất lượng của các các nhân này được xem là khá đồng đều và không mấy khác biệt

Thứ ba, với mục tiêu trở thành một kênh trung gian hiệu quả giữa những cán bộ

hộ sinh với đối tượng mẹ và trẻ sơ sinh, công ty đòi hỏi nhu cầu về một số lượng lớn các nhà cung cấp làm việc trong một thời gian lâu dài Khi đó, mỗi nhà cung cấp riêng

lẻ chỉ đóng vai trò nhỏ trong đội ngũ cán bộ của công ty

Cuối cùng, với lợi thế về công nghệ thông tin như hiện nay, quá trình thu thập thông tin và quản lý các nhân viên hộ sinh trở nên hiệu quả, thuận tiện và đáng tin cậy.Với những thông tin đầy đủ về các nhà cung cấp dịch vụ này, công ty có thể dễ dàng đưa ra quyết định tuyển chọn cũng như chuyển đổi các nhà cung cấp một cách dễ dàng

Với những lợi thế như trên, công ty đang ở vị thế chủ động trong quá trình đàm phán và thương lượng với đối tượng nhà cung cấp dịch vụ là các cán bộ hộ sinh

3.2 Nguy cơ thay thế

Tại thời điểm hiện tại, trong lĩnh vực dịch vụ hậu sinh đã tồn tại nhiều cái tên quanthuộc trên thị trường như: Baby Care Việt, Mooncare, Bonboncare Những trung tâm cung cấp dịch vụ này đã gắn bó khá lâu với thị trường và đã tạo được dấu ấn nhất định vào tiềm thức của người tiêu dùng Điều này là một trong những áp lực lớn nhất khi những doanh nghiệp mới tham gia vào ngành

Tuy vậy, ngành dịch vụ hậu sinh lại là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng tốt khi mà nhu cầu sử dụng ngày càng tăng Bên cạnh đó, những đối thủ trên thị trường chỉ thiên về dịch vụ tăm cho bé mà chưa chú trọng về khâu tư vấn và sử dụng sản phẩm đi kèm phù hợp Không những vậy, giá thành ở một số trung tâm dịch

vụ còn khá cao do quy mô tổ chức còn nhỏ lẻ và cách thức quản lý chưa thực sự hiệu quả Đây là cơ hội để Công ty dịch vụ hậu sinh của chúng ta có thể tạo dựng được thành công khi biết cách tìm ra hướng đi riêng cho mình

3.3 Rào cản gia nhập ngành

a Lợi thế kinh tế về quy mô

Là 1 công ty mới, các bộ phận trong công ty như sales, marketing, đều có quy

mô nhỏ, số lượng nhân viên chưa nhiều, các sản phẩm và dịch vụ đều tại nhà => Công

ty không có lợi thế kinh tế về quy mô

b Về khác biệt hoá sản phẩm

 Sản phẩm của công ty chưa chắc đã nổi bật khi được đưa ra thị trường, có thể

sẽ không tạo được sự khác biệt hoá so với các sản phẩm đã và đang hiện hành trên thị trường

 Đây là những dịch vụ tương đối dễ bắt chước, vì vậy có thể sẽ xuất hiện nhiều đối thủ ngầm trên thị trường => sản phẩm của công ty rất dễ bị hoà tan/lu mờ trên thị trường

—> Khi đó chưa chắc công ty có ưu thế về sản phẩm, sản phẩm sẽ dễ bị thay thế, vì hiện nay các sản phẩm 100% từ thiên nhiên đang có khá nhiều trên thị trường, đặc biệtcàng phổ biến trong thị trường dành cho mẹ và bé

—> Công ty sẽ gặp khó khăn trong việc lấy được lòng tin của khách hàng

c Yêu cầu về nguồn vốn

 Công ty cần một nguồn vốn tương đối lớn cho các hoạt động xây dựng và phát triển công ty

 Tiền để chi trả cho việc độc quyền sản phẩm với nhà sản xuất

 Tiền để đầu tư tìm kiếm và thuê các nữ hộ sinh

 Vốn để đầu tư phát triển nghiên cứu sản phẩm

 Chi phí đào tạo nhân lực trong công ty: sales, hộ sinh,

 Vốn để mua các trang thiết bị phụ trợ cần thiết

 Chi phí và thời gian công ty cần để kiểm tra, đánh giá các nguồn sản phẩm, sau

đó đưa ra lựa chọn sản phẩm để độc quyền

 Chi phí thiết kế trang web online, sản phẩm

 Chi phí cho công việc quảng cáo,

—> ít lợi thế về vốn nếu không tìm được đầu tư

d Chi phí chuyển đổi

Là những chi phí mà khách hàng phải đối mặt khi chuyển sang sử dụng sản phẩm của công ty

—> Chi phí chi trả cho các dịch vụ của công ty cần phải có ưu thế hơn đối với khách hàng : tối ưu hoá chất lượng, tối thiểu hoá chi phí

—> các sản phẩm cho mẹ và bé thường có giá rẻ, thu về lợi nhuận không cao, và cần mất thêm chi phí cho khách hàng sử dụng thử => bởi vậy việc tối thiểu hoá chi phí cho khách hàng mà vẫn đảm bảo thu lợi nhuận cao cho công ty là tương đối khó khăn

e Sự tiếp cận các kênh phân phối

Công ty sử dụng sản phẩm độc quyền, và chủ yếu phân phối sản phẩm cho khách hàng qua các hộ sinh hoặc trực tiếp tại văn phòng chính của công ty

—> Do đó không có nhiều phương tiện để tiếp cận với khách hàng, cách để đưa dịch

vụ của công ty đến với khách hàng là quảng cáo qua các phương tiện mạng xã hội :

FB, gmail, instagram, hoặc qua việc truyền miệng giữa khách hàng với nhau

—> đây là rào cản với công ty

f Bất lợi về chi phí không phụ thuộc vào quy mô

Sản phẩm độc quyền => giá mua từ nhà sản xuất cao => phải cân nhắc giá bán chongười dùng để đảm bảo phù hợp với khách hàng mà vẫn thu về lợi nhuận

Vị trí thuận lợi : văn phòng đặt ở quận Đống Đa, tập trung nhiều bệnh viện => đây

là lợi thế của công ty

 Người tiêu dùng Việt Nam hiện tại vẫn đang có xu hướng mua hàng hoặc dịch

vụ trực tiếp , đặc biệt là các bà bầu sắp sinh, họ đã có sự chuẩn bị trước khá kỹ càng về những sản phẩm dự định tiêu dùng, và thường tin tưởng những sản phẩm đã có danh tiếng trên thị trường => do đó công ty sẽ gặp khó khăn khi thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình

 Khách hàng có thể liên kết với nhau để ép giá nếu không muốn chi trả mức phí

mà công ty đưa ra

—> Đây là rào cản của công ty khi bước chân vào thị trường hàng tiêu dùng của mẹ

và bé

i Cạnh tranh

Hiện nay tại thị trường Việt Nam, có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ tắm và chăm sóc cho bé và mẹ hậu sinh Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp chưa có sự áp dụng của công nghệ thông tin trong quá trình triển khai dịch vụ Cụ thể, việc đặt lịch cho các ca tắm bé sẽ đi qua trung gian sắp xếp của nội bộ doanh nghiệp, chi phí cho catắm có thể bị điều chỉnh (cao hơn) tại các khu vực ngoại thành

Trong khi đó, với thế mạnh của công ty, các thao tác xem - đặt lịch - thanh toán đều được thực hiện rất tiện lợi thông qua ứng dụng di động Chính các mẹ bầu sẽ đượclựa chọn các cô tắm bé thông qua kinh nghiệm và sơ yếu lý lịch hiển thị trên dữ liệu

III CHIẾN LƯỢC MARKETING

1 Truyền thông online

 Facebook: Chạy Facebook Ads (chi phí 3.000.000đ/tháng với 3 bài quảng cáo đạt 2500 tương tác)

 Viết bài content marketing về dịch vụ hậu sản, điểm qua ‘nỗi đau’ của khách hàng trong việc tự tắm cho bé sơ sinh, các khó khăn trong việc vệ sinh vết thương sau sinh Từ đó đưa ra những giá trị mà chúng ta mang lại cho khách hàng, từ từ tiếp cận họ đến với dịch vụ của chúng ta

 Giai đoạn đầu hoạt động cần đưa ra các mức ưu đãi để thu hút khách hàng, khi

đi vào hoạt động ổn định sẽ chăm sóc page bằng những bài viết về kiến thức hậu sản để tăng gia tăng giá trị mà chúng ta mang đến cho khách hàng, kèm theo hàng tháng vẫn tung ra các combo dịch vụ để khách hàng có sự lựa chọn

đa dạng hơn (thường xuyên làm mới bài viết để hấp dẫn khách hàng hơn)

 Email Marketing: sử dụng Phần mềm Email Marketing MailChimp free (cho phép gửi lên tới 12.000 email trên tháng, quản lý được 2.000 địa chỉ email vớikhách hàng)

 Gửi mail đến tập khách hàng về những lợi ích từ dịch vụ mà chúng ta mang đến, thông báo cho họ về những chương trình tri ân, khuyến mãi,…

 Quay quảng cáo: Thông qua các gương mặt trong showbiz, những sao Việt đang có bầu và đã có con nhỏ (Đinh Ngọc Diệp, Elly Trần,…) quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ (15 triệu/clip quảng cáo)

 Xây dựng kịch bản tốt để thật sự chạm đến khách hàng Đồng thời thông qua những gương mặt có tên tuổi sẽ làm khách hàng gia tăng niềm tin

 Lập trang web của doanh nghiệp

 Thiết lập trang web để có được thị trường khách hàng rộng hơn, nhiều người biết đến sản phẩm mình hơn và đỡ tốn thời gian, chi phí đi mở rộng thị trường

2 Truyền thông offline

 Hợp tác với bệnh viện trung ương, các phòng khám đa khoa, phòng khám sản địa bàn Hà Nội Đưa dịch vụ của mình đến khách hàng thông qua bệnh viện bằng những đoạn quảng cáo ngắn phát trên các màn hình LED (150 triệu/năm – quảng cáo dài 10s, lặp lại 60 lần 1 ngày, mỗi tháng 1 tuần)

 Các chương trình khuyến mại giảm giá (giảm 5% giá trị dịch vụ cho tất cả khách hàng 2 lần/năm vào ngày 8/3 và 20/10 Riêng năm đầu có 1 ngày khai trương quảng bá dịch vụ cũng khuyến mại giảm giá nên năm ấy sẽ giảm 1 ngày

lễ đi), tri ân khách hàng, tặng quà cho các bé vào dịp đầy tháng và thôi nôi

 Tổ chức những buổi hội thảo 1 năm 2 lần: (tổ chức tại trụ sở của mình, chi phí trang trí 2 triệu)

 Tư vấn cho các bà mẹ về kiến thức hậu sản, là nơi giải đáp thắc mắc, nơi các bà

mẹ có thể trao đổi về những kinh nghiệm của bản thân sau thời kỳ sinh nở

3 Chiến lược giá

Đặt giá phù hợp cho sản phẩm là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu trong bất kì dự án kinh doanh nào Để đặt ra mức giá phù hợp cho sản phẩm mà

dự án cung cấp, chúng ta xét đến chiến lược đặt giá của một số đối thủ cạnh tranh hiệnnay trên thị trường Hà Nội Nhiều năm trước, tại các cửa hàng mẹ và bé hay các phòng khám phụ sản ở bệnh viện thường treo số điện thoại của người hành nghề chămsóc sau sinh Các bà mẹ nếu có nhu cầu sẽ tự liên hệ và trao đổi các thông tin dịch vụ Việc đó gây mất thời gian, không thuận tiện và mất tính chủ động cho cả khách hàng cũng như người cung cấp dịch vụ

Qua đó, ta có thể thấy thị trường hiện tại chưa có tính tập trung, ban đầu chúng

ta sẽ áp dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường (chào bán hàng hóa và dịch vụgiá rẻ hơn so với mặt bằng thị trường) để lôi kéo sự chú ý của khách hàng

Sau khi đã thâm nhập thị trường ở mức nhất định, chúng ta bắt đầu nâng giá, ápdụng chiến lược định giá Premium (đặt giá cao hơn đối thủ cạnh tranh) để phản ánh tốt hơn vị thế của mình trong thị trường và mang lại lãi suất

Bởi vì khách hàng cần cảm thấy mình nhận được sản phẩm có giá trị ngang vớimức giá, doanh nghiệp phải làm việc hết sức để đưa ra nhận thức về giá trị của sản phẩm với họ Cùng với việc tạo ra sản phẩm chất lượng cao, chúng ta nên đảm bảo nỗ lực Marketing tốt, bao bì của sản phẩm, những giá trị gia tăng, dịch vụ khách hàng…

đó là những yếu tố cần thiết cho những sản phẩm ở mức giá Premium

4 Chiến lược bán hàng

 Thiết kế website chuyên nghiệp, độc đáo, tiện ích

Nhanh, dẽ dàng kết nối

 Chú trọng vào chất lượng

 Đảm bảo về chất lượng của dịch vụ công ty cung cấp Chịu trách nhiệm về bất

cứ rủi ro nào xảy ra

 Có các khoá đào tạo không chỉ về nghiệp vụ chuyên môn mà còn đào tạo về thái độ, cách phục vụ làm hài lòng khách hàng

 Trau chuốt thường xuyên trang web: Cập nhật quảng cáo mới, sản phẩm

mới+ưu đãi mãi

Tập trung vào nội dung quảng cáo, lời quảng cáo hấp dẫn, ngắn gọn, đủ thu hútmọi người

 Chu đáo trong các hoạt động chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng

IV NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

1 Dịch vụ và sản phẩm chính của doanh nghiệp

1.1 Dịch vụ hậu sinh (Tắm cho trẻ & Chăm sóc mẹ sau sinh)

- Bước 2: Bế trẻ lên đúng tư thế

- Bước 3: Tiến hành rửa mặt cho bé theo thứ tự: mắt, mũi, tai, mồm

- Bước 4: Gội đầu cho bé

- Bước 5: Tiến hành tắm bé:

Thứ tự tắm bé như sau:

+ Cổ, nách, cánh tay + Lưng, mông, chân+ Bộ phận sinh dục

- Bước 6: Lau khô toàn thân.Dùng khăn mềm lau khô người cho bé, việc này rất quan trọng vì bé sẽ dễ bị cảm nếu người dính nước

- Bước 7: Mặc quần áo, quấn tã cho trẻ để

giữ ấm

- Bước 8: Chăm sóc vệ sinh rốn nếu rốn chưa rụng

- Bước 9: Đặt trẻ lên giường và ủ ấm

-Sữa tắm dầu gội hấn thơm, khăn sạch, bông gòn, bọt biển, gạc tưa lưỡi.-1 chuyên viên

BC2 Massage

cho bé

Massage giúp bé thư giãn, ngủ ngon, ít khóc quấy mà còn cải thiện hệ tuần hoàn kích thích hệ miễn dịch, luân chuyển bạchhuyết đi khắp cơ thể nhằm loại bỏ các độctố gây hại cho bé, bao gồm:

-Massage phần chân cho bé-Massage phần bàn chân và ngón chân cho bé

-Massage phần cổ cho bé-Massage phần lưng cho bé-Massage phần cánh tay cho bé-Massage phần bàn tay cho bé

Dầu massage cho bé

1 chuyên viên

BC5 Vệ sinh đồ

dùng, áo

quần của bé

Các điều dưỡng viên sẽ rửa, hấp bình sữa:

giặc, ủi, gấp áo quần cho bé để đảm bảo

vệ sinh và an toàn cho sức khỏe của bé

1 chuyên viênĐem theo dụng cụ hấp ủi nếu gia đình không có (khoảng 450k/cái máy hấp)

o Chăm sóc cho mẹ

STT Tên dịch vụ

Hoạt động cung cấp Dụng cụ/ nguồn

nhân lực cần thiết

MC1 Kiểm tra dấu

Với sự chăm sóc của nhân viên điều dưỡng tại nhà, các chị em và người thân trong gia đình sẽ được hướng dẫn cách kiểm tra và chăm sóc sức khỏe

1 chuyên viên cần có kiến thứcsản khoa

Dụng cụ y tế cơ bản: kẹp nhiệt

độ, máy đo huyết áp, đèn soi, găng tay,

sau sinh, nhận biết sớm các nguy cơ vềhậu sản bao gồm :

Quan sát toàn thân và trạng thái tinh thần

- Đo mạch, huyết áp, thân nhiệt, cân nặng

- Khám vú và tìm hiểu các vấn đềliên quan đến cho con bú

là phương pháp chăm sóc sau sinh được ưu tiên sử dụng trong tháng đầu sau sinh giúp các chị em vệ sinh chăm sóc cơ thể Dược liệu xông tắm cần đảm bảo sạch và thực hiện theo lịch trình định trước khoảng 10-15 phút, (4-

5 ngày sau sinh mổ và 7-10 ngày sau sinh thường)

-1 chuyên viên

- Lều xông hơi tại nhà (khoảng 185k -

475k(hãng Bảo Nhiên)

-Dược liệu xông: lá bạc hà, kinh giới, tía tô, tràm, vỏ bưởi, lábưởi, lá cam

Ngày thứ 3sau khi sinh thường và thứ

7 sau sinh mổ Chỉ nên thực hiện 2 lần/

tuần

-1 chuyên viên-Lều xông hơi, chậu xông

- Dược liệu xông: tốt nhất nên sử dụng lá trầu không

MC4 Gội đầu bồ kết,

vỏ bưởi +

Massage thư

Giúp phục hồi mái tóc xơ rối, chẻ ngọn; giảm hẳn lượng tóc rụng sau sinh Các thao tác massage xoa bóp

-1 chuyên viên-Tinh dầu bồ kết+vỏ bưởi tự

giãn đầu(10’) đầu sẽ mang lại sự sản khoái sau khi

gội đầu, giúp bạn thư giãn và ngủ ngon

em nhanh chóng lấy lại sức khỏe chămsóc bé sơ sinh

-1 chuyên viên

- Tinh dầu các loại

MC6 Vuốt bụng tống

khí hư(15’)

Khí hư, sản dịch và huyết sau sinh luôn

là mối bận tâm của các chị em sau sinh Việc tồn đọng khí hư sẽ dẫn đến các căn bênh hậu sản nguy hiểm Liệu pháp massage tan mỡ bằng tinh dầu thiên nhiên giúp tống khí hư vùng bụng, thúc đẩy nhanh quá trình hồi phục cơ bụng

Vệ sinh vùng ngực và đầu vú để tránh

bị hăm ngực, ngứa đầu ti ngứa, đau, tắc, sưng vú…

- Kích thích tuyến sữa ở đúng vị trí dâythần kinh, làm mềm và thông tuyến sữa đang bị tắc, hạn chế ứ sữa và tắc tia sữa

1 chuyên viênBột yến mạch hoặc mật ong

1 chuyên viênĐắp mặt nạ nghệ, bơ, trà xanh (tùy mục đích và từng

loại da)

MC1

1

Ngâm chân thư

giãn với thảo

dược(15’)

Mang đến cảm giác thư thái, thoải mái,tăng tuần hoàn máu cho “trái tim thứ 2” của cơ thể

1 chuyên viênBồn ngâm chân (365k)

Thảo dược ngâm chân:

gừng, sả, ngải cứu, muối hột

1 chuyên viênNồi nấu sáp (200k-250k)Sáp parafin (50-100k/ cân)MC1

4 Làm mềm mịn

gót chân (5’)

Dưỡng chất vaseline sẽ mang lại cảm giác mềm mịn cho làn da gót chân – vốn bị chai sạn và ít được quan tâm trong suốt thời kỳ mang thai

1 chuyên viênKem vaselin

Cơ bản Chăm sóc thích hợp Chăm sóc nâng cao

DV tích hợp MC1, 2, 4 ,6, 7, 8,11 Gồm gói cơ bản +

MC3,MC5,MC9, MC10

20 buổi3h-3,5h/ buổiSốlượng

Tên gói

DV tích hợp Gói Chăm sóc cho bé +gói nâng cao của mẹThời gian

4h/ buổiSố lượng chuyên viên 1

1.2 Dịch vụ bổ sung (tư vấn, )

 Liên quan đến dịch vụ cho mẹ và bé

 Các khái niệm hậu sản thường gặp:

 Hậu sản sau sinh là thời kỳ 4 – 6 tuần lễ sau khi sinh Đây là thời kỳ mà người phụ nữ gặp phải rất nhiều vấn đề về cả thể chất và tinh thần Hậu sản sau sinh thường xảy ra ở khoảng 15 – 20% bà mẹ sau sinh

 Sản dịch là dịch từ tử cung và đường sinh dục chảy ra ngoài trong những ngày đầu tiên của thời kỳ hậu sản Sản dịch bao gồm máu cục và máu loãng chảy từ niêm mạc tử cung nhất là từ vùng rau bám, các mảnh ngoại sản mạc, các sản bào, các tế bào biểu mô cổ tử cung và âm đạo bị thoái hóa và bong ra

 Băng huyết là một trong những bệnh hậu sản thường gặp sau khi sinh (nguy cơ cao nhất trong 24h sau khi sinh) và là một nguyên nhân chính gây tử vong cho sản phụ

 Triệu chứng chung của băng huyết là chảy máu nhiều ngay sau khi đẻ thai và

sổ rau Cơn đau tử cung vì trong tử cung vẫn còn máu cục, sản dịch… nên thỉnh thoảng tử cung có những cơn co bóp mạnh để tống các chất dư thừa ra ngoài gây nên những cơn đau tử cung Thông thường các cơn đau giảm dần về cường độ và sản phụ cảm thấy dễ chịu hơn vào ngày thứ 3 sau đẻ

 Nhiễm khuẩn hậu sản là nhiễm khuẩn xảy ra ở sản phụ sau khi sinh mà khởi điểm là từ đường sinh dục (âm đạo, cổ tử cung, tử cung vùng rau bám) Vi khuẩn gây bệnh có thể từ cơ thể sản phụ, người xung quanh, dụng cụ đỡ đẻ, thủthuật mổ lấy thai…

 Nhiễm trùng đường tiết niệu: Sức ép của tử cung lên bàng quang trong thai kỳ để lại di chứng mẹ bị bí tiểu sau sinh Tiếp theo đó, nguy cơ bị nhiễm trùng đường tiết niệu là rất cao với triệu chứng đái buốt, tiểu dắt nhiều lần Để ngăn ngừa, mẹ nên chịu khó chườm nóng, massage hoặc châm cứu trị liệu vùng bụng dưới để “khai thông” dễ dàng cho đường tiểu

Guideline cơ bản cho tư vấn

STT Triệu chứng Bệnh có

thể gặp

Giải pháp hướng tới

Đau tầng sinh môn Các triệu

chứng có thể tự xử lý

-Chườm đá: Trong 24 giờ đầu sau sinh, bạn có thể chườm một túi nước đá vào khu vực này giúp giảm hiện tượng sưng tấy, đau đớn

– Nước ấm: Khi đi tiểu, bạn có thể phun những tia nước ấm vào khu vực này để ngăn ngừa đau nhức (chai nước phun cầnphải sạch sẽ, sát khuẩn)

- Ngâm mình trong nước ấm (ngập phần hông và mông) trong vòng 24 giờ sau sinh, giúp bớt đau và nhiễm trùng

– Nằm nghỉ ngơi: Nằm nghiêng càng lâu càng tốt để tránh những sức ép lên vùng sinh môn Cố gắng đừng ngồi hoặc đứng quá lâu

– Các bài tập kegel: Luyện tập co thắt âmđạo (giống như nhịn tiểu) khoảng 200 lầnmỗi ngày, có tác dụng rất tốt với cơ quan sinh dục của nữ giới

– Giữ vùng kín luôn sạch sẽ: Đặc biệt, không nên mặc quần quá chật, thay quần lót thường xuyên và càng ít “va chạm” tới vùng đó càng tốt

– Chế độ ăn giàu chất xơ: Luôn ăn nhiều thực phẩm giàu chất xơ và uống thật nhiều nước để tránh táo bón và không thiếu chất

mà mẹ cũng không bị đau đầu ti

– Tưa lưỡi: Đây là bệnh phổ biến gây ra bởi nấm men (Candida) Nấm men phát triển mạnh trong môi trường sữa, ẩm ướt,

ấm áp Bé bị tưa và bú mẹ có thể khiến vùng ti bị tổn thương hoặc nhiễm trùng

Nếu sử dụng thuốc bôi, cần hỏi bác sĩ cặn

kẽ bởi một số loại thuốc nhiễm trùng không thể sử dụng cho vùng ngực

– Ứ sữa: Khi cho con bú lần đầu hoặc chậm cho bú, ngực bạn có thể bị căng phồng do sự ứ đọng của sữa hoặc các chất lỏng khác Hút sữa bằng dụng cụ chuyên dụng giúp bạn giảm hẳn sự khó chịu này

– Ống dẫn sữa bị tắc: Thỉnh thoảng, các tia sữa không thể thoát ra ngoài và gây tắc Bạn có thể làm ẩm vùng ngực với khăn chườm ấm và nhẹ nhàng xoa bóp đều đặn

Nếu có các vết bầm tín không rõ nguyên nhân hay việc sử dụng kháng sinh, thuốc

mỡ chữa trị cần được bác sĩ tư vấn

4 Đau nhức chân và

phồng rộp da

– Uống đủ nước: Nếu uống đủ nước, cơ thể bạn sẽ không cố gắng tích nước và gây phù

– Tránh ăn thực phẩm nhiều muối: Thực phẩm có muối khiến cơ thể bạn dễ tích nước

– Luôn hoạt động và thay đổi vị trí cơ thểtừng giờ: Nếu đứng quá lâu, hãy cố gắng ngồi xuống trong vài phút Ngược lại, hãy tranh thủ đứng dậy và đi bộ vài vòng.– Tránh gác chân nọ lên chân kia: Nếu gác hai chân lên nhau sẽ làm chậm lưu thông máu đến chân và bàn chân

– Nâng cao đôi chân: Khi ngồi ghế, bạn

có thể dùng một chồng sách, một hộp cát

tông hay bất cứ vật gì có thể để nâng chân mình lên cao.

5

sản dịch ra nhiều,

kéo dài hoặc đã hết

huyết đỏ sẫm, lại ra

máu tái

sót rau khi đẻ

Gặp bác sĩ

6

sản dịch hôi nhiễm

khuẩn hậu sản

7

Đau bụng dưới trong tử

cung vẫn còn máu cục, sản dịch;

nhiễm trùng dạ con, viêm ruột thừa, viêm phần phụ hoặc viêm đại tràng

8

đái buốt, tiểu dắt

nhiều lần

nhiễm trùng đường tiết niệu

Bố mẹ nên dùng những sản phẩm xách tay, dược phẩm hoặc sữa tắm được tinh chếbởi những thành phần tự nhiên, rõ nguồn gốc: có thành phần hữu cơ, không chứa các chất cấm như Methylisothiazolinone (MI) và Paraben.

 Thành phần, ghi chú

Lựa chọn những sản phẩm ghi rõ thành phần, cách sử dụng sản phẩm, công dụng của sản phẩm Bố mẹ nên lưu ý ghi chú của sản phẩm cụ thể và hạn sử dụng của sản phẩm

 Không sử dụng khi không cần thiết

 Dầu massage

Khi chọn tinh dầu massage cho bé, mẹ phải xác định được bé thuộc loại da nào, là

da hay da nhạy cảm và dầu nào có thể dùng được cho loại da đó còn dầu nào không được sử dụng

Chú ý thành phần acid linoleic và acid oleic

Những loại dầu thực vật chứa nhiều acid linoleic như dầu hạt hướng dương, dầu hạt nho, dầu hạt rum rất thích hợp với làn da nhạy cảm; acid oleic có nhiều trong dầu olive, dầu quả bơ và dầu mù tạt lại dễ khiến da bé bị kích ứng, nên chỉ thích hợp cho bé có làn da khỏe, độ ẩm tốt.

Nếu có bất kỳ vấn đề gì, nên tìm đến bác sĩ

Hạn chế dùng dầu massage khi trời nóng

Chọn mua dầu massage uy tín, chất lượng

Nên thử độ kích ứng da trước khi sử dụng

 Cho mẹ

Các loại thảo dược để massage, xông hơi

Nên dùng các loại lá tự nhiên để xông hơi:, lá trầu Chè xanh, Sài đất, Ngải cứu, Xuyêntâm liên, Khổ qua, Kim ngân hoa, Cúc hoa, Ké đầu ngựa, Cỏ mần trầu, Kinh giới, Sả, Bưởi

2 Rủi ro và dự phòng rủi ro

2.1 Những rủi ro của dịch vụ hậu sản

 Về dịch vụ:

 Kĩ năng nghề nghiệp chưa tốt

 Chưa có kiến thức chuyên môn sâu

 Thái độ phục vụ thiếu nhiệt tình

 Về sản phẩm sử dụng

 Gây dị ứng cho mẹ và bé

 Bị dùng cho mục đích cá nhân

2.2 Dự phòng rủi ro

 Yêu cầu nghiêm ngặt trong khâu tuyển nhân sự (các nữ hộ sinh)

 Đào tạo kĩ năng chuyên môn (tư vấn, dịch vụ) và kĩ năng mềm (giao tiếp, xử lýtình huống)

 Thống nhất quyền lợi rõ ràng giữa bên trung tâm và các nữ hộ sinh

 Nhập nguồn hàng uy tín, chất lượng, xây dựng niềm tin cho khách hàng

 Đảm bảo an toàn cho khách hàng

3 Đối tác

Danh sách một số nhà cung cấp uy tín sản phẩm vệ sinh cho bé

Tên sản phẩm Nhà cung cấp Giá cả Ghi chú

Sữa tắm

Johnson Baby

AAA Pharma Company – Nhà phân phối chính thức sản phẩm Johnson &

Johnson tại VN

Dao động

từ 250k tùy loại và thể

100k-tích

-CN ở Hà Nội : tầng 8, lô A1E, cụm sản xuất TTCN và CN nhỏ, quận Cầu Giấy, HN

SĐT 043.640.7892

Sữa tắm Arau

Baby

Công ty Soc&Brothers – chuỗi cửa hàng Nhật Bản cho bé

và gia đình – chuyên phân phốicác sản phẩm Arau Baby tại VN

Dao động

từ 220k tùy loại và thể

- chuỗi siêu thị Nhật Bản

Dao động

từ 300k tùy loại và thể

Giá thị trường:

67k/250ml

Địa chỉ: Đường YP6, KCN Yên Phong, Đông Phong, Yên Phong, thànhphố Bắc Ninh

Điện thoại: 02223699281

Email: gianguyenpharma@gmail.co m

Tinh dầu thiên

và cung cấp các sản phẩm tinh dầu thiên nhiên

Có thể

thương lượng để

được chiếtkhấu từ 35-40%

Địa chỉ: 17/107 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, HN

SĐT 024 3566 8546

Danh sách một số nhà cung cấp uy tín sản phẩm vệ sinh cho mẹ

Tên CSVC Nhà cung cấp Giá cả Ghi chú

Chậu xông Maxcare – chuyên

cung cấp các thiết

150-200k 366 Xã Đàn, Đống Đa, HN

ĐT : 024.35773371