tiểu luận kinh tế đầu tư dự án đầu tư mộc spa dịch vụ spa chăm sóc da bình dân

Định hướng hoạt động Cung cấp các dịch vụ chăm sóc da, thư giãn với chất lượng tốt, mức giá phù hợp với phân khúc khách hàng.. Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu khách hàng Trong những nă

Cung cấp các dịch vụ chăm sóc da: Làm mịn, làm trắng, trẻ hóa

da Điều trị mụn, mờ vết thâm, trị nám/tàn nhang

Massage, xông hơi thư giãn toàn thân với tinh dầu

Massage thẩm mỹ tan mỡ, cải thiện vóc dáng

Tẩy lông

3 Đặc điểm

Diện tích Spa là 200 m2 với 5 phòng chuyên môn, 1 phòng hành chính với không gian thoáng, yên

tĩnh Hình thức trang trí: hướng tới phong cách hiện đại, tối giản, màu sắc tươi mát

4 Định hướng hoạt động

Cung cấp các dịch vụ chăm sóc da, thư giãn với chất lượng tốt, mức giá phù hợp với phân khúc khách

hàng Tạo độ tin cậy và chuyên nghiệp để giữ khách hàng trung thành

5 Mục tiêu

Mở rộng thị trường, hợp tác với các đơn vị khác để giảm chi phí tối đa.

Tăng lượng khách hàng theo hàng năm, ngày càng nhiều khách hàng được Spa phục vụ với chi phí hợp

lý Lợi nhuận hàng năm tăng 10%

6 Sứ mệnh

“Mộc Spa” luôn cam kết mang đến một dịch vụ hoàn hảo cùng đội ngũ kỹ thuật viên với chuyên môn cao, nhân viên tư

vấn chuyên nghiệp và thấu hiểu khách hàng

7 Giá trị cốt lỗi

Chuyên nghiệp: cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả nhất với chất lượng tốt nhất

Trung thực: Trung thực trong ứng xử và các hoạt động khác

Tôn trọng: Tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp, đối tác

Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ quy tắc ứng xử và các quy chế, chính sách, quy định của công ty

Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đạo đức đã được thiết lập và cam kết hành động đúng mực

II TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

1 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu khách hàng

Trong những năm trở lại đây, thị trường kinh doanh các dịch vụ làm đẹp "bùng nổ" tại các thành phố lớn ở ViệtNam Chăm sóc sắc đẹp trước đây được coi là dịch vụ xa xỉ dành riêng cho phụ nữ giới thượng lưu Tuy nhiên, sự pháttriển của công nghệ và nhu cầu làm đẹp tăng cao đã phần nào thay đổi nhận thức của người Việt Nam về thẩm mỹ Càngngày số lượng phụ nữ tìm đến các dịch vụ làm đẹp càng tăng Chính vì vậy, dịch vụ spa như chăm sóc da, mát xa, đang

được nhiều khách hàng sử dụng thường xuyên với mục đích làm đẹp, thư giãn, phục hồi năng lượng sau những ngày làmviệc căng thẳng.

Theo một khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường W&S dựa trên 261 thành viên từ 19 tuổi trở lên, thói quenchăm sóc sắc đẹp của phụ nữ Việt Nam ngày nay có xu hướng như sau:

Theo Vinasearch.net

Có thể thấy rằng, lượng phụ nữ độ tuổi từ 19-39 có nhu cầu làm đẹp rất cao, đặc biệt là nhóm 23-29 tuổi, chiếm46,4% Một khảo sát khác của công ty nghiên cứu thị trường Q&Me cho thấy, có 53% người quan tâm đến việc làm đẹp

nhưng không dành đủ tiền cho nó, và giá cả là vấn đề quan tâm hàng đầu khi chọn dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Kết quả

này dựa trên việc khảo sát 400 phụ nữ Việt Nam trên 20 tuổi, thực hiện vào tháng 4 năm 2015

Theo khảo sát do nhóm thực hiện gần đây nhất, trong số 100 người được hỏi, có 90,2% số người quan tâm đến việclàm đẹp và chăm sóc da Hơn 60% cho rằng giá cả là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu khi nói đến dịch vụSpa.

Nghiên cứu về hàng hóa dịch vụ

Theo nghiên cứu của W&S, những loại dịch vụ cụ thể đi Spa phổ biến là:

Từ bảng trên có thể thấy rằng việc chăm sóc da mặt, massage và điều trị mụn là những dịch vụ chiếm phần lớnphần trăm

Bên cạnh đó, theo khảo sát do nhóm thực hiện, có đến 64,7% người muốn chi trả dưới 500 nghìn đồng cho mỗi lần

đi Spa (ví dụ như 1 lần chăm sóc da)

Như vậy, có thể thấy nhu cầu làm đẹp của người dân khá cao và giá cả là một yếu tố đáng quan tâm Phần lớn người dân có khả năng chi trả dưới 1 triệu đồng cho mỗi lần đi dịch vụ Spa

Quy mô và đặc điểm thị trường

Địa điểm:

Qua tìm hiểu và quan sát thực tế, trên địa bàn Hà Nội, những nơi tập trung đông dân cư, nơi có nhiều hộ giađình là một địa điểm lý tưởng Theo thực nghiệm, nhóm thực hiện đã nhắm đến khu tổ hợp chung cư lớn TrungHoà - Nhân Chính Đây là một khu tổ hợp dân cư gồm 19 toà có chiều cao 15 đến 34 tầng, toạ lạc ở khu đất vàng trên

trục đường Hoàng Đạo Thuý, tập trung nhiều đầu mối giao thông huyết mạch kết nối nội thành Hà Nội Khu chung cư Trung Hoà - Nhân Chính cung cấp căn hộ cho khoảng 15 000 người Riêng Toà 17T gồm có 9 khối (17T1 - 17T9) cao

17 tầng với diện tích 115m2 - 153m2 Khu chung cư còn là nơi tập trung nhiều nhà hàng, cafe và văn phòng trụ sở của các công ty

Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh hiện có:

Theo nghiên cứu và thực nghiệm, địa điểm khu chung cư Trung Hoà - Nhân Chính có khoảng 15 cơ sở làm đẹp.Tuy nhiên, khoảng hơn 45% cơ sở làm đẹp tập trung vào phân khúc thẩm mỹ viện (cao cấp, giá thành cao), khoảng 25%tập trung vào phân khúc trị liệu da mặt chuyên sâu Vì vậy, có thể thấy, dịch vụ Spa chăm sóc da bình dân là một phânkhúc có tiềm năng, có khả năng cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh sẽ có: các tiệm làm tóc đi kèm với dịch vụ làm đẹp, mát-xa và một số spa nhỏ lẻ

Kết quả nghiên cứu

Dựa trên số liệu từ các cuộc khảo sát & nghiên cứu, nhóm đã quyết định đầu tư vào dự án:

Dịch vụ cung cấp: Spa chăm sóc da bình dân

Khách hàng mục tiêu: nhóm người đã đi làm hoặc sinh viên

Phân đoạn thị trường: nhóm người đã đi làm hoặc sinh viên với thu nhập trung bình, 20 - 40 tuổi

Địa điểm: Tầng 5, tòa 17T1, đường Hoàng Đạo Thúy, KĐT Trung Hòa Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.Nhu cầu ước tính: 20-30 khách hàng mỗi ngày

Kế toán Nv CSKH Nv Tạp vụ Nv Phục vụ Chuyên gia

Người chịu trách nhiệm chuyên môn kỹ thuật phải là bác sỹ hoặc y sỹ hoặc kỹ thuật viên thuộc một trong các chuyênngành phục hồi chức năng, vật lý trị liệu, y học cổ truyền hoặc có chứng chỉ đào tạo chuyên khoa phục hồi chức năng, vật lý trị liệu hoặc y học cổ truyền Trường hợp có chỉ định thuốc thì người chịu trách nhiệm chuyên môn kỹ thuật phải là bác sỹ các chuyên ngành phục hồi chức năng, vật lý trị liệu, y học cổ truyền

Người làm việc tại cơ sở phải có chứng chỉ hoặc giấy chứng nhận đào tạo nghề do cơ sở đào tạo hợp pháp cấp.Nhân viên phải mặc trang phục gọn, sạch, đẹp, có phù hiệu ghi rõ tên cơ sở, tên nhân viên, có ảnh 3 cm x 4 cm

Có đủ sức khỏe để làm việc (giấy chứng nhận sức khỏe do cơ sở khám bệnh, chữa bệnh từ cấp quận, huyện trở lên) Chỉ được đăng ký hành nghề tại một cơ sở và chịu trách nhiệm về chuyên môn kỹ thuật Nghiêm cấm việc cho thuê,mượn bằng, chứng chỉ đào tạo

Cơ sở vật chất, trang thiết bị

Địa điểm cố định, có đủ ánh sáng, tách biệt với nơi sinh hoạt gia đình

Các phòng dịch vụ phải bảo đảm các điều kiện sau đây:

Mỗi phòng dịch vụ có chuông cấp cứu bố trí một chiều từ phòng dịch vụ tới phòng bác sỹ hoặc nơi đón tiếp khách hàng;

Có bản quy trình kỹ thuật chữ to, dễ đọc dán hoặc treo trên tường phòng dịch vụ in trên khổ giấy A1

Có buồng tắm hợp vệ sinh, bảo đảm có đủ điện, nước và các điều kiện vệ sinh khác để chăm sóc khách

hàng Có giường hoặc ghế hoặc đệm phù hợp; ga trải giường, gối, khăn tắm phải bảo đảm vệ sinh

Có giường khám bệnh, tủ thuốc cấp cứu, bàn làm việc và một số dụng cụ y tế (ống nghe, huyết áp, nhiệt kế, bơm kimtiêm) tại phòng trực của bác sỹ

Có đủ thuốc cấp cứu thông thường

Hồ sơ đăng ký doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn

1 Giấy đề nghị đăng ký doanh nghiệp

2 Điều lệ công ty

3 Danh sách thành viên

4 Bản sao các giấy tờ sau đây:

a) Thẻ căn cước công dân, Giấy chứng minh nhân dân, Hộ chiếu hoặc chứng thực cá nhân hợp pháp khác của các thành viên là cá nhân

b) Quyết định thành lập, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc tài liệu tương đương khác của tổ chức và vănbản ủy quyền; Thẻ căn cước công dân, Giấy chứng minh nhân dân, Hộ chiếu hoặc chứng thực cá nhân hợp pháp khác củangười đại diện theo ủy quyền của thành viên là tổ chức.

Đối với thành viên là tổ chức nước ngoài thì bản sao Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc tài liệu tương đương phảiđược hợp pháp hóa lãnh sự

c) Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư đối với nhà đầu tư nước ngoài theo quy định của Luật đầu tư

5 Bản sao hợp lệ chứng chỉ hành nghề spa của một hoặc một số cá nhân đối với công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty

a) Có đủ giấy tờ theo quy định

b) Tên doanh nghiệp đã được điền vào Giấy đề nghị đăng ký doanh nghiệp

c) Có địa chỉ liên lạc của người nộp hồ sơ đăng ký doanh nghiệp

d) Đã nộp lệ phí đăng ký doanh nghiệp theo quy định

3 Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Phòng Đăng ký kinh doanh phải trao Giấy biên nhận về việc nhận hồ sơ cho người nộp hồsơ

4 Cơ quan đăng ký kinh doanh có trách nhiệm xem xét tính hợp lệ của hồ sơ đăng ký doanh nghiệp và cấp Giấychứng nhận đăng ký doanh nghiệp trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận hồ sơ Trường hợp từ chối cấp Giấychứng nhận đăng ký doanh nghiệp thì phải thông báo bằng văn bản cho người thành lập doanh nghiệp biết.

5 Nhận Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp spa trực tiếp tại Cơ quan đăng ký kinh doanh hoặc đăng ký và trả phí

để nhận Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp qua dịch vụ chuyển phát

*Lệ phí: Lệ phí đăng ký doanh nghiệp có thể được nộp trực tiếp tại cơ quan đăng ký kinh doanh hoặc chuyển vào tài khoảncủa cơ quan đăng ký kinh doanh Lệ phí đăng ký doanh nghiệp sẽ không được hoàn trả cho doanh nghiệp trong trường hợpdoanh nghiệp không được cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

3 Chiến lược marketing

Phân khúc thị trường

Trên thị trường doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều đối thủ với các thế mạnh khác nhau Do đó mỗi doanh

nghiệp cần phải xác định rõ điểm mạnh của mình để phân khúc thị trường một cách phù hợp từ đó có thể cạnh tranhvới các doanh nghiệp khác từ đó mở rộng thị phần của công ty mình Và đối với spa, tiêu thức phân khúc thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Đối với spa thì thị trường mục tiêu chính là nhóm khách hàng có thu nhập từ 10 đến 30 triệu, độ tuổi trung bình từ 20-40 tuổi Với giả cả phải chăng mà spa mang lại, đây sẽ là một điểm đến lý tưởng dành cho đa số phái nữ

muốn chăm sóc, cải thiện sắc đẹp của mình với một kinh phí hợp lý

Mức độ hấp dẫn phân khúc thị trường

Trên thị trường hiện nay, có khá nhiều các trung tâm spa, thẩm mỹ viện được mở, đặc biệt là trên địa bàn các

thành phố lớn Tuy mối đe dọa từ các đối thủ này là rất lớn nhưng đây vẫn là một thị trường đầy tiềm năng hấp dẫn

về lợi nhuận

Dù nhu cầu về spa của khách hàng tương đối lớn nhưng sự lựa chọn của họ lại rất hạn chế khi trên thị trường

chủ yếu là các spa cao cấp với giá cả khá cao và chỉ phù hợp với nhóm người có thu nhập cao Xã hội Việt Nam đang

ngày càng phát triẻn, tầng lớp trung lưu (thu nhập từ 714 USD/tháng) đang dần chiếm đa số và được dự đoán sẽ

chiếm tới ½ dân số Việt Nam Với thế mạnh về chất lượng và giá cả phù hợp, spa … có cơ hội phát triển lớn

Chiến lược mục tiêu

Thị trường chủ yếu của công ty hiện nay là ở các thành phố Hà Nội Giai đoạn đầu khi mới xâm nhập thị

trường, công ty chiến lược marketing tập trung, tập trung vào phái nữ từ 30-40 tuổi Sau đó nhắn dần đến đối tượng

nghệ RF còn làm thon gọn bụng, hông, đùi, bắp tay (làm giảm mỡ, giảm da sần, mượt da,…) Spa là điểm đến chăm sóc cơ thể lý tưởng cho những chị em có nhu cầu làm đẹp nhưng thu nhập chưa quá cao.

c Mô hình SWOT

- Khác biệt hóa sản phẩm: spa áp dụng các công nghệ cao -Cạnh tranh trên thị trường lớn

nhưng có giá thành phải chăng do cắt giảm được các chi phí - Khó đáp ứng khi nhu cầu tăng

- Phù hợp với đa số các phụ nữ có thu nhập tầm trung

- Máy móc, trang thiết bị 100% nhập khẩu từ Mỹ, Hàn Quốc,

Châu Âu,

- Có các dịch vụ chăm sóc, tư vấn sắc đẹp, sức khỏe miễn phí,

tổ chức giao lưu chăm sóc khách hàng trực tuyến mỗi tuần

External Opportunities Threats

-Lượng khách hàng tiềm năng khi người Việt càng ngày - Các thương hiệu spa nổi tiếng sẽ chiếm ưucàng ưa chuộng chăm sóc, làm đẹp thế hơn như Aquamarine, Elite Fitness and

- Vấn đề về sức khỏe ngày càng được đề cao, nhất là các vấn Spa,…

đề về da do môi trường ngày càng ô nhiễm - Thời gian hồi vốn lâu

- Hầu hết người Việt đều chưa có thói quan chăm sóc cơ thể

Tận dụng vào lượng khách hàng cố định, xây dựng lòng tin, sự hài long với họ và biến họ trở thành lượng kháchhàng thân thiết Từ lượng khách hàng đó, khuếch đại theo cấp số nhân dựa vào mối quan hệ và hành vi giao thiệp của kháchhàng

Các kênh online: mở rộng truyền thông trên các kênh online như quảng cáo Google, Youtube, Facebook,… Cụ thể:

- Facebook: chạy quảng cáo trên facebook ads Ban đầu giới hạn độ tuổi và khu vực quảng cáo nhắm đến là nữ 20-40tuổi trong khu vực Trung Hòa - Nhân Chính, sau đó mở rộng dần Hàng tuần tổ chức các buổi talkshow, livestream tư vấn chăm sóc sắc đẹp miễn phí cho người dùng, đồng thời tổ chức các buổi give away sản phẩm làm đẹp,….

- Youtube: mở một kênh yotube riêng, up các video về spa như cơ sở vật chất, các dịch vụ được cung cấp, hướng dẫn chăm sóc sắc đẹp tại nhà, review về các sản phẩm làm đẹp trong spa,…

- Google: tìm kiếm nguồn email, dữ liệu của khách hàng, thường xuyên gửi email về các dịch vụ, ưu đãi,… của spa

- Trang web: trang web riêng công khai giá cả các dịch vụ, địa chỉ, cơ sở vật chất, hotline tư vấn trực tuyền 24/24h,…

Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

- Để giữ mối quan hệ với khách hàng được dài lâu, spa thường xuyên liên lạc bằng điện thoại, email … ; cung cấp thông tin về các dịch vụ mới cũng như chương trình khuyến mãi đến các khách hàng kịp thời nhất

- Thường xuyên viết thư cảm ơn, tạo quan hệ tốt với khách hàng, thường xuyên hẹn họ đến, cung cấp danh thiếp, tờ rơi,… để họ có thể giới thiệu, quảng cáo spa cho gia đình và bạn bè.

Quan hệ công chúng:

Chú trọng đến các hoạt động tài trợ cho các sự kiện, văn hóa văn nghệ để mở rộng mức độ nhận diện của spa Nhữnghoạt động này giúp nhãn hiệu đi sâu vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên

Phân phối: mở spa kết hợp với phân phối sản phẩm làm đẹp

Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sản phẩm Spa … đem lại một nguồn lợi nhuận lớn cho Spa, thêm nữa tạo

thuận tiện cho những khách hàng muốn tự chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp tại nhà Spa mở rộng hệ thống phân phối các

sản phẩm này theo hình thức giao hàng tận nơi Khi giao hàng tận nơi có những cách đặt hàng như sau:

Ø Đặt hàng qua đường dây nóng

cụ thể:

Ø Nội thành Hà Nội: bán kính 5km – free ship

Ø Ngoại thành 6km đầu tiên tình từ khu freeship: 30000/ đơn hàng, sau đó tính 5000/km tiếp theo

Ø Ngoại tỉnh: giá chung 50000/đơn hàng

Phương thức thanh toán:

Ø Trực tiếp ( Nắm được tâm lý khách hàng sợ hàng vì sợ đặt hàng qua mạng dễ bị lừa gạt Đa số khách hàng đều muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán)

Ø Chuyển khoản ( sẽ áp dụng với những khách hàng đặt theo định kì khi họ đã là khách hàng quen thân thuộc, họ đồng ý chuyển khoản vì yên tâm )

4 Chiến lược giá

Khảo sát về nhu cầu về mức giá :

KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA NGƯỜI DÂN VỀ MỨC GIÁ SPA

STT THUNHẬP MỨC GIÁ CÓ THỂ TRẢ CÁC GÓI DỊCH VỤ TƯƠNG ỨNG

TRUNG BÌNH CHO DỊCH VỤ (nghìn

đồng/ tháng)

1 >=10tr 1tr-1tr500 Chăm sóc da với mặt nạ, massage thư giãn, làm trắng và khỏe da

toàn thân, xông hơi, trị mụn, trị thâm mắt, đắp đá nóng, massagetan mỡ bụng, điều trị trẻ hóa da

2 8tr-10tr 800-1tr Chăm sóc da với mặt nạ, massage thư giãn, làm trắng và khỏe da,

xông hơi, trị mụn, trị thâm mắt … 2 lần / tuần, massage tan mỡbụng, đắp đá nóng

3 7tr 500-800 Chăm sóc da mặt masage thư giãn vơi tinh dầu, làm khỏe và trắng

da, trị mụn và thâm, xông hơi 2 lần / tuần

4 6tr 500 Chăm sóc da mặt masage thư giãn vơi tinh dầu, làm khỏe và trắng

da, masage tan mỡ 1-2 lần / tuần

5 5tr 400-500 Chăm sóc da mặt, massage vs tinh dầu ,trị mụn và thâm da 1-2 lần /

tuần

6 4tr 200-400 Chăm sóc da mặt, dưỡng da, làm mềm và trị mụn, thâm da 1 lần /

Bảng giá dịch vụ

a Các dịch vụ chăm sóc da

STT Dịch vụ Thời Giá Chăm sóc Chăm sóc Chăm sóc da Chăm sóc da

gian tiền(VNĐ) da khô da dầu hỗn hợp ngạy cảm

A Dịch vụ chăm sóc da mặt thư giãn

hương thơm

2 Chăm sóc phục hồi da nhạy cảm 50' 399 000 x

3 Làm mờ vết thâm bằng công 60' 599 000 x x x xnghệ IPL

b Dịch vụ thẩm mỹ tan mỡ, cải thiện vóc dáng

Tùy vào đặc điểm cơ địa và tình trạng cơ thể, các chuyên gia sẽ đưa ra lộ trình trị liệu phù hợp

c Dịch vụ triệt lông (Công nghệ Diode laser )

STT Vùng điều trị Chi phí 1 lần thực hiện