dự đoán phản hồi của khách hàng với chiến dịch tiếp thị qua điện thoại

Lê Chí Ngọc DỰ ĐOÁN PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ QUA ĐIỆN THOẠI... - Hiện nay nhiều tổ chức ngân hàng đã áp dụng hình thức telemarketing tiếp thị qua điện thoại để qu

HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Chí Ngọc

DỰ ĐOÁN PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHIẾN

DỊCH TIẾP THỊ QUA ĐIỆN THOẠI

Điều tra, khảo sát

Dữ liệu thực nghiệm

Bài toán và mô hình

Kết quả và chương trình

MỤC LỤC

Điều tra, khảo sát

 Hiện trạng

- Hiện nay nhiều tổ chức ngân hàng đã áp dụng hình thức telemarketing (tiếp thị qua điện thoại) để quảng cáo trực tiếp sản phẩm của mình cho khách hàng

Điều tra, khảo sát

 Vấn đề đặt ra

Việc chi tiêu cho việc tiếp thị trực tiếp của các ngân hàng rất lớn

Điều tra, khảo sát

 Giải pháp

• Việc xây dựng mô hình dự đoán giúp ngân hàng tăng thông tin về khách hàng của mình,

dự đoán phản ứng của khách hàng với chiến dịch tiếp thị qua điện thoại.

Dữ liệu thực nghiệm

Dữ liệu sử dụng được lấy bộ dữ liệu liên quan đến các chiến dịch tiếp thị của một tổ chức ngân hàng ở Bồ Đào Nha Các chiến dịch này được thực hiện qua các cuộc gọi điện thoại

Mục đích của chiến dịch là tiếp thị khách hàng đăng ký gửi tiền có kỳ hạn.

Dữ liệu thực nghiệm

Một số bản ghi của bộ dữ liệu:

Bài toán và mô hình áp dụng

Bài toán

- Bài toán sử dụng trong đề tài là bài toán phân loại nhị phân có giám sát:

+ Đầu vào: Các giá trị về thuộc tính của khách hàng gồm: tuổi; nghề nghiệp; tình trạng hôn nhân; học vấn; có nợ xấu hay không; số dư tài khoản trung bình hằng năm; có khoản vay nhà ở hay không; có khoản vay các nhân hay không; loại liên lạc; tháng, thời lượng lần liên lạc gần nhất; số lần

đã liên lạc trong đợt tiếp thị này; số ngày kể từ lần cuối liên lạc của đợt tiếp thị trước; số lần đã liên lạc trong đợt tiếp thị trước; kết quả của đợt tiếp thị trước

+ Đầu ra: Xác suất khách hàng đồng ý gửi tiền có kỳ hạn (giá trị thuộc khoảng (0, 1))

Bài toán và mô hình áp dụng

Mô hình áp dụng

- Mô hình Hồi quy Logistic (Logistic Regression)

+ Sử dụng hàm sigmoid để phân lớp:

z =

s = wTX

+ Vector thuộc tính:

X = (x1, x2,…, xn)T

+ Vector hệ số của mô hình:

w = (w1, w2,…, wn)T

- Đầu ra là xác suất đối tượng được phân vào 1 trong 2 lớp:

ŷ = P(y = 1 | X, w) = f(s)

Bài toán và mô hình áp dụng

Tính chất của mô hình Hồi quy Logistic

- Được sử dụng nhiều cho bài toán phân lớp

- Sau khi xây dựng mô hình, việc xác định lớp cho mỗi điểm dữ liệu được thực hiện bằng cách so sánh 2 xác suất P (y = 1 | X, w) và P (y = 0 | X,

w)

+ Nếu P (y = 1 | X, w) > P (y = 0 | X, w) thì điểm dữ liệu được phân vào lớp 1

+ Nếu P (y = 1 | X, w) < P (y = 0 | X, w) thì điểm dữ liệu được phân vào lớp 0

- Do P (y = 1 | X, w) + P (y = 0 | X, w) = 1 nên việc so sánh 2 xác suất sẽ đưa về việc so sánh một trong hai xác suất với 0.5:

+ Nếu P (y = 1 | X, w) > 0.5 thì điểm dữ liệu được phân vào lớp 1

+ Nếu P (y = 1 | X, w) < 0.5 thì điểm dữ liệu được phân vào lớp 0

Kết quả

Accuracy.

Accuracy của mô hình:

Tổng các điểm dữ liệu được đoán đúng

Tổng các điểm dữ liệu ( = 0.8943231441048035)

Confusion matrix

Kết quả

Precision - Recall.

Precision:

Số dữ liệu hệ đoán đúng

Số dữ liệu hệ đoán Recall:

Số dữ liệu hệ đoán đúng

Số dữ liệu thực sự đúng Đánh giá mô hình:

Chương trình

Dự đoán phản hồi.

Chương trình

Biểu đồ

Chương trình

Biểu đồ