NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CUNG cấp nước SẠCH tại CÔNG TY HADUWACO

Tên đề tài:NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY HADUWACO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN... CHẤT LƯỢNG QUY MÔ Khách hàng Công suất Địa bàn Q

Tên đề tài:

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP

NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY HADUWACO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Sản xuất, kinh doanh

nước sạch

Thi công công trình

ngành nước

Giới thiệu về Công ty TNHH MTV kinh doanh nước sạch Hải Dương - HADUWACO

06/29/2024

HADUWACO

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Tính cấp thiết của đề tài

94

51

135

84.5

51 45

220

123

398

205

33 60

Năm 2011 Năm 2017

(x10

00 m

3 /ngà y) ( triệ

u m

3 ) (tỉ đ

ồng)

(x10

00 đ

ồng

hồ)

KẾT QUẢ SXKD GIAI ĐOẠN 2011-2017

(%) (%)

CHẤT LƯỢNG

QUY MÔ

Khách hàng Công suất

Địa bàn

Quy chuẩn sản phẩm

Tính cấp thiết của đề tài

06/29/2024

CHỦ TRƯƠNG ĐẦU TƯ

Tính cấp thiết của đề tài

Thiếu

đầu tư

cho CLDV

Thiếu đầu tư cho CLDV

Hình ảnh công ty

đi xuống Lượng phàn

dụng ít

Doanh thu giảm

Mục tiêu nghiên cứu

06/29/2024

Thiếu

đầu tư

cho CLDV

Biện pháp nâng cao CLDV

Mức độ tác động

Đánh giá nhân tố

Nhân tố ảnh hưởng CLDV

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng

nghiên cứu

• Chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch

Phạm vi

nghiên cứu

• Thời gian: 2011-2017

• Không gian: Thành phố Hải Dương

KẾT CẤU LUẬN VĂN

Cơ sở lý luận

Mô hình nghiên cứu Thu thập và phân tích dữ liệu Thảo luận kết quả phân tích

II

III

IV

I

Cơ sở lý luận

Dịch vụ và

Chất lượng

DV

• Khái niệm

• Mối quan hệ

CLDV – sự hài

lòng của khách

hàng

Dịch vụ cung cấp nước

sạch

• Hoạt động cung cấp nước sạch

• CLDV cung cấp nước sạch

Đánh giá CLDV

• Một số mô hình trong lý thuyết

• Đánh giá các

mô hình

Mô hình nghiên cứu

06/29/2024

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

ĐỘ TIN

CẬY

SỰ ĐÁP ỨNG

NĂNG LỰC PHỤC VỤ

SỰ CẢM THÔNG

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH

Quy trình nghiên cứu

Cơ sở lý

luận Mô hình, thang đo NC sơ bộ định tính

NC sơ bộ định lượng

NC chính thức

Kiểm định,

phân tích

Hồi quy đa

biến Kiểm định giả thuyết giải phápĐề xuất

Phương pháp nghiên cứu

06/29/2024

• Phỏng vấn

chuyên gia

• Bảng hỏi sơ

bộ

NC sơ bộ

định tính

• Khảo sát thử

• Điều chỉnh bảng hỏi

NC sơ bộ định lượng • Khảo sát thực

tế

• Thu thập, xử

lý dữ liệu

NC chính thức

Xử lý dữ liệu thu được

Phân tích

dữ liệu

Phân tích hồi quy

Kiểm định mô hình

Kết quả nghiên cứu

06/29/2024

Mô tả mẫu nghiên cứu

53.6 46.4

Giới tính

Na

58.8 13.6

Loại khách hàng

Doanh nghiệp Gia đình

Cơ quan 31.6

49.6 18.8

Thời gian sử dụng DV

<5 năm 5-10 năm

>10 năm

33.2 44.4

22.4

Nhóm tuổi

18-35 36-45

>45

10.8 44.8 44.4

Trình độ

Phổ thông CĐ-Trung cấp Đh-sau ĐH

Kết quả nghiên cứu Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo Số lượng biến Cronbach’s Alpha

Phương tiện hữu hình 3 0,780

Kết quả nghiên cứu

06/29/2024

Mô

hình

Hệ số

Beta VIF Tolerance DTC 0.325 1.245 0.803

DU 0.224 1.144 0.874

NLPV 0.257 1.112 0.899

SCT 0.233 1.37 0.73

PTHH 0.175 1.183 0.845

Kết quả hồi quy

R R 2 điều

chỉnh Durbin - Watson 0.762 0.572 2.17

CÁC HỆ SỐ HỒI QUY

Kết quả ANOVA

Tổng bình phương

Bậc

tự

do dF

Hệ

số F Sig.

77.664 5 67.5 0.00

Kết quả hồi quy được biểu diễn như sau:

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

= 0.325 x ĐỘ TIN CẬY

+ 0.224 x SỰ ĐÁP ỨNG

+ 0.257 x NĂNG LỰC PHỤC VỤ

+ 0.233 x SỰ CẢM THÔNG

+ 0.175 x PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH + ε

Kết quả nghiên cứu

THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

• Tuyên truyền nhận thức

• Giám sát hoạt động của NV

ĐỘ TIN CẬY

• Đào tạo chuyên môn

• Quy trình, thủ tục

NĂNG LỰC

PHỤC VỤ

• Kênh thông tin

SỰ ĐÁP ỨNG

• Chính sách hỗ trợ

SỰ CẢM THÔNG

• Trang bị của NV

• Trụ sở, văn phòng làm việc

PHƯƠNG TIỆN

HỮU HÌNH

GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN