Giao tiếp trong thực thi công vụ 1 Phân tích vai trò của giao tiếp công vụ.

Câu 1: Phân tích vai trò của giao tiếp công vụ. Ý nghĩa của giao tiếp công vụ trong thực tiễn. BÀI LÀM 1. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là một quá trình trong đó các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp. Trong quá trình hình thành và phát triển nhân cách của con người, hoạt động giao tiếp đóng vai trò chủ đạo, giúp con người thoát khỏi vỏ bọc của một loài động vật bậc cao. Ngày nay, trong mọi quá trình, giao tiếp nằm ở vị trí trung tâm quyết định sự thành bại của cả một tiến trình. Giao tiếp trong thực thi và để thực thi công vụ (từ đây viết tắt là giao tiếp công vụ) là toàn bộ các hình thức giao tiếp được thực hiện trong bối cảnh thực thi công vụ, do các bên tham gia công vụ thực hiện và để thực thi công vụ. Trong hoạt động thực thi cong vụ, nếu như trước đây, trong mô hình hành chính công truyền thống, mối quan hệ giao tiếp trong nội bộ nền hành chính và giữa nền hành chính với xã hội dân sự bên ngoài không được quan tâm thì ngày nay, trong mô hình mới quản lý công, nâng cao hiệu quả của hoạt động giao tiếp giữa các chủ thể quản lý và đối tượng quản lý được khuyến khích phát triển và được coi là hoạt động trung tâm để cải thiện mối quan hệ giữa Nhà nước với công dân và các mối quan hệ trong chính nội bộ cơ quan hành chính nhà nước (cấp trên – cấp dưới, đồng nghiệp với nhau). Chính vì lý do trên có thể khẳng định, giao tiếp đóng một vai trò quan trọng và có ý nghĩa lớn trong thực thi công vụ. 2. Vai trò của giao tiếp trong thực thi công vụ Vai trò của giao tiếp trong cuộc sống nói chung Giao tiếp là một hoạt động mang tính bản chất của vạn vật, trong đó có loài người, nhằm phục vụ mục đích sinh tồn. Tuy nhiên, với rất nhiều hỗ trợ của khoa học, công nghệ do những phát kiến vượt bậc của loài người, nhu cầu sinh tồn trở nên dễ được đáp ứng hơn, trong khi nhu cầu sinh tồn sống một cách hạnh phúc đang trở thành một thách thức quan trọng hơn. Chính vì vậy, giao tiếp còn là một con đường không thể thiếu được giúp chúng ta tận hưởng cuộc sống. Giao tiếp giúp thể hiện mình và biết người. Giao tiếp quyết định các ‘vấn đề’ của cuộc sống nảy sinh và được giải quyết. Giao tiếp giúp hoàn thiện nhân cách. Giao tiếp giúp tạo nên cộng đồng. Giao tiếp giúp tạo nên văn hóa. Chính vì vậy, có thể nói một cách khái quát về vai trò của giao tiếp trong cuộc sống là giúp con người: (Biết Hiểu Hành động Cộng tác) Vai trò của giao tiếp đối với cơ quan hành chính nhà nước Mỗi tổ chức đều có những mục tiêu chung, gắn kết các thành viên của tổ chức. Giao tiếp vừa là một nội dung, lại vừa là công cụ giúp tổ chức đạt được mục tiêu chung đó. Trong các tổ chức nói chung và các cơ quan hành chính nhà nước nói riêng, giao tiếp đóng 5 vai trò (chức năng) căn bản là:

Câu 1: Phân tích vai trò của giao tiếp công vụ Ý nghĩa của giao tiếp công

vụ trong thực tiễn.

BÀI LÀM

1 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là một quá trình trong đó các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thôngtin, cảm xúc với nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp Trong quá trình hìnhthành và phát triển nhân cách của con người, hoạt động giao tiếp đóng vai tròchủ đạo, giúp con người thoát khỏi vỏ bọc của một loài động vật bậc cao.Ngày nay, trong mọi quá trình, giao tiếp nằm ở vị trí trung tâm quyết định sựthành bại của cả một tiến trình

Giao tiếp trong thực thi và để thực thi công vụ (từ đây viết tắt là giao tiếpcông vụ) là toàn bộ các hình thức giao tiếp được thực hiện trong bối cảnh thựcthi công vụ, do các bên tham gia công vụ thực hiện và để thực thi công vụ.Trong hoạt động thực thi cong vụ, nếu như trước đây, trong mô hình hànhchính công truyền thống, mối quan hệ giao tiếp trong nội bộ nền hành chính

và giữa nền hành chính với xã hội dân sự bên ngoài không được quan tâm thìngày nay, trong mô hình mới quản lý công, nâng cao hiệu quả của hoạt độnggiao tiếp giữa các chủ thể quản lý và đối tượng quản lý được khuyến khíchphát triển và được coi là hoạt động trung tâm để cải thiện mối quan hệ giữaNhà nước với công dân và các mối quan hệ trong chính nội bộ cơ quan hànhchính nhà nước (cấp trên – cấp dưới, đồng nghiệp với nhau)

Chính vì lý do trên có thể khẳng định, giao tiếp đóng một vai trò quan trọng

và có ý nghĩa lớn trong thực thi công vụ

2 Vai trò của giao tiếp trong thực thi công vụ

- Vai trò của giao tiếp trong cuộc sống nói chung

Giao tiếp là một hoạt động mang tính bản chất của vạn vật, trong đó có loàingười, nhằm phục vụ mục đích sinh tồn Tuy nhiên, với rất nhiều hỗ trợ củakhoa học, công nghệ do những phát kiến vượt bậc của loài người, nhu cầusinh tồn trở nên dễ được đáp ứng hơn, trong khi nhu cầu sinh tồn- sống- một

cách hạnh phúc đang trở thành một thách thức quan trọng hơn Chính vì vậy,giao tiếp còn là một con đường không thể thiếu được giúp chúng ta tận hưởngcuộc sống

Giao tiếp giúp thể hiện mình và biết người

Giao tiếp quyết định các ‘vấn đề’ của cuộc sống nảy sinh và được giải quyết Giao tiếp giúp hoàn thiện nhân cách

Giao tiếp giúp tạo nên cộng đồng

Giao tiếp giúp tạo nên văn hóa

Chính vì vậy, có thể nói một cách khái quát về vai trò của giao tiếp trongcuộc sống là giúp con người: (Biết - Hiểu - Hành động - Cộng tác)

- Vai trò của giao tiếp đối với cơ quan hành chính nhà nước

Mỗi tổ chức đều có những mục tiêu chung, gắn kết các thành viên của tổchức Giao tiếp vừa là một nội dung, lại vừa là công cụ giúp tổ chức đạt đượcmục tiêu chung đó

Trong các tổ chức nói chung và các cơ quan hành chính nhà nước nói riêng,giao tiếp đóng 5 vai trò (chức năng) căn bản là:

Định hướng: Giao tiếp giúp chia sẻ và truyền đạt cái đích cần đạt đến

cũng như cách thức để đạt được điều đó Ở cấp độ này, có thể nói, giao tiếpđóng một vai trò chiến lược trong việc giúp cho tổ chức tồn tại và phát triểntrong xã hội Không có giao tiếp, thậm chí cả khi giao tiếp không hiệu quả,các cá nhân, các nhóm khác nhau trong nhóm có thể xác định, hiểu và hướngtới các mục tiêu theo những cách khác nhau Điều này dẫn tới nhiều nguy hạitrong đó cần tính đến cả việc chia rẽ, bất đồng và tan rã tổ chức

Hợp nhất: Mỗi tổ chức, cơ quan, đơn vị hay nhóm là một tập hợp gồm

nhiều yếu tố và kiểu người khác nhau với xuất phát điểm, quan điểm, cáchthức và tham vọng khác nhau Giao tiếp là cơ chế, là chất keo dính lôi cuốnnhững người, những yếu tố có những điểm chung căn bản lại với nhau đểhình thành tổ chức Khi tổ chức đã ra đời, giao tiếp, với các vai trò quan trọnggiúp con người Biết- Hiểu- Hành động và Cộng tác- như trên đã nói- cho

phép các yếu tố khác biệt, các cá nhân, đơn vị, các nguồn lực, và các mụ tiêuđược kết nối với nhau theo cách những điểm mạnh được kết hợp để nhânthem sức mạnh và những điểm yếu được hỗ trợ, bù trì để có thể ảnh hưởngtiêu cực ít nhất đến tổ chức

Duy trì: Mỗi tổ chức đều cố một số hoặc một hệ thống các giá trị mà

nó duy trì hoặc muốn khuếch trương, giao tiếp là cơ chế giúp định hình vàduy trì các giá trị đó

Động viên, khuyến khích: Giao tiếp trong quá trình thực thi không đơn

thuần và duy nhất liên quan đến các nhiệm vụ và cách giải quyết nhiệm vụ, nócòn liên quan đến con người với tư cách là một thực thể sống, có đời sốngriêng tư, có niềm vui, nỗi buồn, có điểm mạnh và điểm yếu Do vậy giao tiếptrong tổ chức còn bao hàm cả khía cạnh mang tính nhân bản, hỗ trợ việc hoànthiện nhân cách của các cá nhân

Đổi mới: Giao tiếp là cơ chế trong đó các ý tưởng, s¸ng kiến được hình

thành, chia sẻ, thách thức và trải nghiệm

Trong thực thi công vụ, giao tiếp thể hiện đầy đủ các chức năng, vai trò trên

Do vậy, giao tiếp là điều kiện đảm bảo các giá trị, thủ tục và mục tiêu của tổchức được hiện thực hóa nhằm đạt được mục tiêu hành động và đổi mới.Cũng do vậy, có thể nói giao tiếp là bộ phận cấu thành căn bản của mọi tổchức kể cẩ cơ quan hành chính nhà nước

Đối với cán bộ, công chức, giao tiếp cho phép nắm bắt thông tin, hiểu biết vềnhiệm vụ và trông đợi của tổ chức đối với họ, tương tác với đồng nghiệp

Vai trò của giao tiếp đối với các nhà quản lý công

Đối với các nhà quản lý, giao tiếp cũng là một nhu cầu như đối với bất cứ aibình thường trên đời Giao tiếp còn là một công cụ quan trọng cho phép họ tổchức hoạt động Hơn thế nữa, giao tiếp còn là một nội dung quan trọng màcác nhà quản lý chịu trách nhiệm thiết kế, tổ chức và ‘nghiệm thu’ Cuốicùng, giao tiếp là một cơ hội quan trọng để các nhà quản lý gây ảnh hưởng và

thể hiện sự nổi trội của mình so với những người khác, nhằm thu phục cấpdưới.

3 Ý nghĩa của giao tiếp công vụ trong thực tiễn

Hoạt động giao tiếp trong thực thi cong vụ diễn ra ở hai mối quan hệ cơbản: bên trong – nội bộ tổ chức và bên ngoài – hành chính với xã hội côngdân Cụ thể:

- Giao tiếp bên trong – nội bộ hành chính:

Giữa cấp trên với cấp dưới hay còn gọi là dòng giao tiếp quyền lực –phục tùng: các mệnh lệnh, chỉ thị của cấp trên phải được cấp dưới chấp hành

và thực hiện; đồng thời, các báo cáo, thông tin từ cấp dưới đưa lên phải đượccấp trên lắng nghe Nhờ giao tiếp với cấp dưới mà cấp trên hiểu được tâm tư,nguyện vọng, tình cảm, ý chí, năng lực, thói quen của họ; từ đó giúp cho việclựa chọn, bố trí, sắp xếp, đề bạt, bổ nhiệm, phân công công việc phù hợp vớitừng người Nhờ đó mà sử dụng con người được tốt hơn, hướng tới việc đạtđược hiệu quả hoạt động hành chính

Giữa các đồng nghiệp còn gọi là giao tiếp vai trò: đòi hỏi có sự phốihợp, hợp tác, chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau, không níu chân, kéo áo nhau… Giaotiếp giữa các đồng nghiệp với nhau trong việc thực thi công vụ giúp cho hoạtđộng phối hợp, hợp tác trong thực thi chức năng, nhiệm vụ được giao Từ đócùng nhau hướng tới mục tiêu chung của hoạt động hành chính

- Giao tiếp với bên ngoài xã hội công dân còn gọi là giao tiếp phục vụ:

Đòi hỏi các công chức là công bộc phục vụ nhân dân, cung ứng các loại hìnhdịch vụ công một cách tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của xã hội công dân Việccủng cố mối quan hệ này sẽ mang đến thuận lợi cho cả hai phía: cơ quanhành chính và công dân

Về phía cơ quan nhà nước: thông qua mối quan hệ giao tiếp này mà các cơquan hành chính mới có thể tiếp nhận các phản hồi của công dân về các hoạtđộng phục vụ của cơ quan hành chính để từ đó có hướng cải cách, đổi mới để

các dịch vụ cung ứng ngày càng tốt hơn; đồng thời nâng cao hiệu quả hoạtđộng quản lý hành chính.

Về phía xã hội công dân: mọi người thật sự cảm thấy mình được quan tâm,lắng nghe, chia sẻ và được tôn trọng trong một nền hành chính dân chủ Từ đógiúp củng cố, nâng cao niềm tin của người dân vào hoạt động của nền hànhchính Điều này đồng thời giúp tạo nên một lực lượng ủng hộ mạnh mẽ cácquyết định hành chính được ban hành trên thực tế

Trong nội tại của từng cơ quan hành chính nhà nước, văn hóa giao tiếp có một

vị trí đặc biệt quan trọng và góp phần không nhỏ tạo nên uy tín của các cơquan cung ứng dịch vụ hành chính công đối với công dân và tổ chức

Có thể xem giao tiếp trong cơ quan hành chính nhà nước là một yếu tố “phivật thể”, cũng bởi vậy mà khó có thể đánh giá, hay “định lượng” chất lượngcủa yếu tố này đối với việc đánh giá một cơ quan hành chính có đạt chuẩn vănhóa hay không Nhưng có thể cũng bởi tính chất khó nhận biết ấy mà văn hóagiao tiếp trong cơ quan hành chính nhà nước luôn được thủ trưởng đơn vị,công chức, viên chức cũng như dư luận xã hội quan tâm Kỹ năng giao tiếptrong công sở trở thành một trong những nội dung được đầu tư giảng dạy đốivới công chức Báo chí cũng tốn không ít giấy mực để phản ảnh về thái độphục vụ, cách ứng xử của những người thực thi công vụ

Giao tiếp trong công sở sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến năng suất, chất lượngcông việc, đặc biệt là mối quan hệ phối hợp trong công việc Lời ăn, tiếng nói,cách thức làm việc, cách cư xử đối với thủ trưởng và đồng nghiệp Quan trọnghơn, đối với các cơ quan cung cấp hành chính công, văn hóa giao tiếp củanhững người thực thi công vụ cũng góp phần không nhỏ đối với việc tạo nên

sự hài lòng của công dân, tổ chức khi có các giao dịch liên quan Đó cũngchính là cách thức cụ thể và rõ ràng nhất, dẫu khó “đong đếm”, để xác lập uytín và diện mạo của các cơ quan hành chính nhà nước

Câu 2: Trình bày những nguyên tắc trong giao tiếp công vụ và nêu ví dụ chứng minh

Bài Làm

1 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là một quá trình trong đó các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thôngtin, cảm xúc với nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp Trong quá trình hìnhthành và phát triển nhân cách của con người, hoạt động giao tiếp đóng vai tròchủ đạo, giúp con người thoát khỏi vỏ bọc của một loài động vật bậc cao.Ngày nay, trong mọi quá trình, giao tiếp nằm ở vị trí trung tâm quyết định sựthành bại của cả một tiến trình

Giao tiếp trong thực thi và để thực thi công vụ (từ đây viết tắt là giao tiếpcông vụ) là toàn bộ các hình thức giao tiếp được thực hiện trong bối cảnh thựcthi công vụ, do các bên tham gia công vụ thực hiện và để thực thi công vụ.Trong hoạt động thực thi cong vụ, nếu như trước đây, trong mô hình hànhchính công truyền thống, mối quan hệ giao tiếp trong nội bộ nền hành chính

và giữa nền hành chính với xã hội dân sự bên ngoài không được quan tâm thìngày nay, trong mô hình mới quản lý công, nâng cao hiệu quả của hoạt độnggiao tiếp giữa các chủ thể quản lý và đối tượng quản lý được khuyến khíchphát triển và được coi là hoạt động trung tâm để cải thiện mối quan hệ giữaNhà nước với công dân và các mối quan hệ trong chính nội bộ cơ quan hànhchính nhà nước (cấp trên – cấp dưới, đồng nghiệp với nhau)

2 Những nguyên tắc trong giao tiếp công vụ

Để đạt được hiệu quả, các hoạt động giao tiếp cần đáp ứng một số nguyên tắcnhất định Tương tự, giao tiếp công vụ cũng cần tuân thủ một số nguyên tắcsau:

- Tôn trọng

Thể hiện thái độ tôn trọng đối với các bên cùng tham gia giao tiếp là nguyêntắc hàng đầu trong sinh tồn trong cộng đồng nói chung Nó thỏa mãn các nhu

cầu liên quan đến nhân quyền, khẳng định nhân thân, đề cao lòng tự trọng vàkhẳng định phẩm chất của chính bên thể hiện thái độ đó

Có rất nhiều cách thể hiện thái độ tôn trọng đối với các bên cùng giao tiếptrong quá trình thực thi công vụ cho dù đó là cuộc gặp gỡ với đối tác,vớicông dân và doanh nghiệp hay với đồng nghiệp, thái độ tôn trọng đều cầnđược thể hiện

Sự có mặt đúng như lời hứa, ngôn ngữ giao tiếp đề cao nhân thân của bên kia(ví dụ: gọi tên, gọi đầy đủ tên và chức vị, đánh giá vấn đề thay vì quy chụp vềcon người,…), điệu bộ cử chỉ phù hợp (trang phục, dáng điệu khi đi đứng,ngồi, điệu bộ tay, chân, mắt, ) đều là những cách để thể hiện sự tôn trọng đốivới người khác, và do vậy, tự trọng của chính mình

- Bình đẳng

Mọi công dân đều bình đẳng trước pháp luật Chính vì vậy, trong thực thicông vụ, đòi hỏi thông tin hay được giải quyết công việc thuộc phạm vi thẩmquyền, trách nhiệm của cơ quan hay cá nhân cán bộ công chức là quyền hợppháp của công dân Đó là quyền được biết, được nghe Cán bộ, công chức,tương tự, cũng có quyền yêu cầu công dân trình bày rõ ràng, cụ thể nhu cầu,

vụ việc có liên quan, để trên cơ sở đó có cách thức đáp ứng phù hợp

Nói một cách dễ hiểu hơn, quyền được nói, được nghe, được ‘thể hiện mình

và biết người’ ở cả hai phía công dân- công chức là bình đẳng và cần đượcđảm bảo một cách phù hợp

Trong nội bộ cơ quan cũng vậy, việc các nhà quản lý khăng khăng đòi nhânviên cung cấp trông tin, trình bày vấn đề trong khi bản thân mình lại tìm cáchche giấu, bưng bít thông tin là một hình thức vi phạm nguyên tắc bình đẳng

Nó có thể dẫn đến sự nghi kị, bất tín và xung đột trong nội bộ

- Công khai

Giao tiếp công vụ cần được diễn ra một cách công khai, ở những nơi côngcộng và liên quan đến công khai hóa thông tin

Vi phạm nguyên tắc này sẽ vừa là biểu hiện, vừa là nguồn gốc của sự lạmquyền từ phía cán bộ, công chức hoặc lạm dụng tình thế để làm mất uy tín củacán bộ, công chức, làm xấu đi hình ảnh của chính quyền trong mắt côngchúng

- Phù hợp hoàn cảnh

Ngôn ngữ, điệu bộ cử chỉ, thời điểm bắt đầu và kết thúc, … đều cần phù hợpvới bối cảnh trong đó hoạt động giao tiếp diễn ra Các hành vi giao tiếp vớicông dân trong buổi tiếp dân không thể được thực hiện tương tự cách ứng xửvới giao tiếp với đồng nghiệp, lại càng không thể giống cách giao tiếp với cácđối tác

Sự cứng nhắc trong ứng xử sẽ đe dọa hiệu quả giao tiếp Tuy nhiên, sự linhhoạt cho muôn vàn bối cảnh khác nhau cũng chỉ đạt được hiệu quả khi hệ cácgiá trinh chung về giao tiếp đã được hình thành và được nhìn nhận một cáchthống nhất

- Tin cậy

Làm cho bên kia tin cậy mình và tìm kiếm các dấu hiệu để có cơ sở tin cậy ở

họ là một nỗ lực cần thiết cho phép quá trình giao tiếp diễn ra một cách cónền tảng, có hiệu quả lâu dài

Dân gian có câu ‘Quen sợ dạ, lạ sợ y’ Khi giao tiếp với người lạ, cách thứuccán bộ, công chức hay bên kia trang phục, đi đứng, nói năng lúc mới gặp mặtđóng một vai trò quan trọng đối với việc định hình ban đầu ý niệm về ngườicùng giao tiếp Tuy nhiên, những cảm nhận ban đầu ấy cũng cần được kiểmchứng và chỉ được kiểm chứng một cách chính xác khi các bên tham gia giaotiếp có các kĩ năng nhất định về thử thách lòng người

Cán bộ, công chức có thể tại nên sự tin cậy ở công dân khi tiếp xúc, giải quyếtcông việc thông qua việc đúng hẹn; chuẩn bị thông tin, văn bản, hồ sơ liênquan một cách đầy đủ, khoa học; viện dẫn các văn bản hạơc chứng cứ chínhthức khi giải thích, thuyết phục; ngôn từ chính thức, đi thẳng vào vấn đề màkhông quanh co, ề à; nhìn thẳng vào mặt người cùng giao tiếp…

- Cộng tác - Hài hòa lợi ích

Thái độ cộng tác từ phía đôi bên dựa trên nguyên lý Thắng- Thắng (win-win)trong giao tiếp Mà để có được kết quả đó, các bên cần có nỗ lực đạt đến sựhài hòa lợi ích của mỗi bên Chính vì vậy, giao tiếp liên cá nhân đòi hỏi một

kỹ năng ngầm định là kỹ năng thương thuyết, thỏa thuận

Trong thời đại hiện nay, khi mà giao tiếp công vụ diễn ra trong một bối cảnh

mở hơn do tác động của công nghệ thông tin và sự phát triển về dân trí, giaotiếp công vụ còn phải hướng tới sự hài hòa lợi ích của ba bên để đảm bảopháttriển lâu dài Đó là thỏa mãn lợi ích của cán bộ, công chức- công dân, doanhnghiệp- và cộng đồng nói chung Nói cách khác, hài hòa lợi ích sẽ không chỉđạt được tại chỗ giữa các bên trực tiếp tham gia đối thoại, mà còn là các vấn

đề lâu dài hơn, trong mối liên quan với các nhóm khác trong xã hội

- Tôn trọng quy luật tâm, sinh lý

Có một số vấn đề về tâm lý mà các bên tham gia giao tiếp dễ mắc phải nhưtâm lý chủ quan, độc quyền, gây khó dễ từ phía cán bộ, công chức và tâm lý engại, lo sợ bị gây khó khăn, tặc lưỡi cho xong, mình biết việc của mình thôi ,

… từ phía công dân hoặc doanh nghiệp Thay đổi được tâm lý này đòi hỏi sựchuyển biến sâu sắc và thực chất trong nhận thức về vai trò của Chính phủtrong đời sống xã hội, và kèm theo đó là các chính sách, kĩ thuật cụ thể đểđảm bảo sự chuyển biến

Các hoạt động giao tiếp diễn ra trong một khoảng thời gian dài nhất định cũngcần tính đến các phản ứng, nhu cầu nhất định về thể chất theo quy luật chungcủa cơ thể Chính vì vậy, giải lao giữa giờ, thay đổi hoạt động,… là các biệnpháp quan trọng cho phép và hỗ trợ quá trình trao đổi thông tin được diễn ramột cách hiệu quả

- Thẩm mỹ hành vi

Nguyên tắc này đòi hỏi các hành vi giao tiếp sẽ không chỉ cần dừng ở đúng

mà còn phải đẹp Lấy ví dụ, chỉ tay vào một ai đó để giới thiệu làm quen thìnên dùng cả bàn tay chụm, hơi chúc xuống, hướng về phía người được kể đến

chư không dùng đồ vật hay một ngón tay chỏ chỉ thẳng vào mặt họ Khôngngoáy mũi, gãi lưng, chỉnh khóa quần hay rung đùi trước mặt người khác

Để đảm bảo giao tiếp đúng và đẹp, sự hiểu biết về giao tiếp đa văn hóa là hếtsức quan trọng Bên cạnh đó, việc luyện tập để các hành vi đẹp trở thành thóiquen cũng không kém phần quan trọng

3 Ví dụ

Câu chuyện xảy ra ở một phòng Hành chính thuộc Văn phòng cơ quan A Trong cuộc giao ban tháng của Đảng ủy, một quyết định đã được đưa ra là Trưởng phòng đương nhiệm sẽ được điều chuyển sang làm trưởng một đơn vị khác trong cơ quan Quyết định điều chuyển được đưa ra bàn quá đột ngột nên Trưởng phòng chưa có chuẩn bị về bản thân cũng như về nhân vật kế nhiệm Vào thời điểm đó, quan hệ giữa Trưởng phòng và Phó phòng không hoàn toàn ăn ý, thậm chí có một số hiểu lầm, Trưởng phòng vẫn đề xuất trong cuộc họp đó là đưa Phó phòng đương nhiệm thế vào vị trí cũ của mình

vì cho rằng Phó phòng là người có đủ mọi tiêu chuẩn cần thiết Mặc dù vậy, tranh luận chưa đến hồi kết về việc liệu Phó phòng đương nhiệm có đủ tiêu chuẩn để được lên chức Trưởng phòng hay một số ứng viên từ các phòng ban khác sẽ được đưa về.

Chiều hôm đó, Phó phòng hẹn Trưởng phòng một cuộc nói chuyện riêng tại phòng làm việc, về vấn đề cá nhân Phó phòng cho biết anh ta đã nghe được thông tin là Trưởng phòng không ủng hộ trường hợp mình lên thay thế và đang có lời mời từ một Bộ khác về làm Phó Chánh Văn phòng nên muốn tham khảo ý kiến Trưởng phòng xem nên làm thế nào

Trưởng phòng không rõ liệu thông tin trong cuộc giao bao đã đến tai Phó phòng chưa và thông tin đã được chuyển tải như thế nào.

Trưởng phòng cũng biết rằng việc mình đề cập hay né tránh vấn đề nhân sự, cách thức cung cấp thông tin về vấn đề đó sẽ ảnh hưởng đến cách Phó phòng nhìn nhận về mình, và quyết định ra đi hay ở lại của Phó phòng…

 Hãy phân tích tình huống và đặt mình vào vị trí Trưởng phòng để thực

hiện cuộc tiếp xúc với Phó phòng Theo anh, chị có những yếu tố này có thể làm cho cuộc gặp giữa họ trở nên khó khăn và không đạt hiệu quả? –