TOYOTA đào tạo kỹ thuật viên ô tô (Kỹ Thuật Viên 2) Tài liệu của TOYOTA đào tạo kỹ thuật viên cao câp 2
Trang 1
Khái quát của chương
Để tiến hành khắc phục hư hỏng, điều quan trọng là phải nhớ 2 điểm sau: “Xác định chính xác các triệu chứng của hư hỏng” và “Làm việc hiệu quả để xác định nguyên nhân có thể nhằm tìm ra nguyên nhân chính xác”
Hãy tuân theo 5 giai đoạn của quy trình khắc phục hư hỏng
Trang 2
Các điểm quan trọng nhất đối với việc khắc phục hư hỏng
ã Xác định chính xác các triệu chứng hư hỏng
Khi khắc phục hư hỏng, điều quan trọng nhất là phải xác
định chính xác các triệu chứng mà khách hàng nêu ra
ã Hãy cố gắng dự đoán nguyên nhân để tìm ra nguyên nhân thực
Để thực hiện việc khắc phục hư hỏng một cách chính xác
và kịp thời, cần phải làm việc một cách có hệ thống
Dự đoán phải dựa trên cơ sở lôgic và các sự việc thực tế Khi dự đoán nguyên nhân, Kỹ thuật viên không được dựa vào 6 giác quan của mình mà không có một cơ sở lôgic nào
Việc đặt các câu hỏi “vì sao” là rất quan trọng Khi một kỹ thuật viên dự đoán về nguyên nhân, phải kiểm tra xem có các sự việc thực tế hỗ trợ cho dự đoán này hay không
Để chẩn đoán nguyên nhân thực, người kỹ thuật viên phải
có thói quen làm theo mối quan hệ nguyên nhân-và-hậu quả của từng hạng mục bằng cách tuân thủ chu trình sau
đây: Dự đoán và kiểm tra, dự đoán và kiểm tra
(1/1)
Kiến thức cơ bản về khắc phục hư hỏng Quy trình khắc phục hư hỏng
Quy trình khắc phục hư hỏng chủ yếu bao gồm
5 giai đoạn Khi một kỹ thuật viên chẩn đoán
sự cố và không theo đúng quy trình cần thiết,
sự cố này có thể trở nên phức tạp và cuối cùng
kỹ thuật viên đó có thể thực hiện việc sửa chữa không phù hợp do dự đoán sai
Để tránh điều này, kỹ thuật viên cần phải hiểu chính xác 5 giai đoạn khi khắc phục hư hỏng
(1/10) Giai đoạn 1:
Kiểm tra và tái tạo lại triệu chứng hư hỏng Kiểm tra và tái tạo lại triệu chứng hư hỏng là bước thứ nhất trong việc khắc phục hư hỏng Yếu tố quan trọng nhất trong khắc phục hư hỏng là quan sát chính xác hiện tượng trục trặc thực tế (các triệu chứng) mà khách hàng nêu
ra và tiến hành phán đoán thích hợp không có bất cứ định kiến nào
Trang 3Kiến thức cơ bản về khắc phục hư hỏng Quy trình khắc phục hư hỏng
Điều tra trước chẩn đoán là gì?
Để tái tạo lái các triệu chứng hư hỏng, hãy hỏi khách hàng về các điều kiện xuất hiên các triệu chứng
(3/10)
Giai đoạn 2:
Xác định xem đó có phải là hư hỏng hay không
Khi khách hàng khiếu nại, có nhiều trường hợp khác nhau Không phải tất cả các triệu chứng
đều liên quan đến hư hỏng, mà có thể là các
đặc điểm vốn có của chiếc xe đó Nếu Kỹ thuật viên sửa chữa một xe không có hư hỏng, anh
ta sẽ không chỉ lãng phí thời gian quý giá, mà còn làm mất lòng tin của khách hàng
Hư hỏng là gì?
Một tình trạng bất thường xảy ra trong một bộ phận nào đó của thiết bị, làm cho nó họat động sai chức năng
(4/10)
Giai đoạn 3:
Dự đoán nguyên nhân hư hỏng
Cần phải tiến hành dự đoán nguyên nhân hư hỏng một cách có hệ thống, căn cứ vào triệu chứng của sự cố mà kỹ thuật viên đã xác nhận
(5/10)
Trang 4Để dự đoán chính xác nguyên nhân của hư hỏng
(6/10)
Giai đoạn 4:
Kiểm tra khu vực có nghi ngờ và phát hiện
nguyên nhân Việc chẩn đoán hư hỏng là một quá trình nhắc lại từng bước để tiếp cận với nguyên nhân
đúng của hư hỏng, căn cứ vào các sự việc thực
tế (số liệu) thu được qua việc kiểm tra
(7/10) Các điểm quan trọng đối với việc kiểm tra
(7/10)
Trang 5Kiến thức cơ bản về khắc phục hư hỏng Quy trình khắc phục hư hỏng
Giai đoạn 5:
Ngăn chặn tái xuất hiện hư hỏng
Thực hiện công việc sửa chữa không chỉ để loại bỏ sự cố này, mà còn để loại bỏ sự tái xuất hiện hư hỏng
(9/10)
Các điểm quan trọng để ngăn chặn tái xuất hiện hư hỏng
(10/10)
Trang 6Hãy sử dụng các bài tập này để kiểm tra mức hiểu biết của bạn về các tài liệu trong chương này Sau khi trả lời mỗi bài tập, bạn có thể dùng nút tham khảo để kiểm tra các trang liên quan đến câu hỏi về câu hỏi đó Khi các bạn có câu trả lời đúng, hãy trở về văn bản để duyệt lại tài liệu và tìm câu trả lời đúng Khi đã trả lời đúng mọi câu hỏi, bạn có thể chuyển sang chương tiếp theo
Trang 7
Câu nào trong các câu sau đây liên quan đến cách tiếp cận việc khắc phục hư hỏng là Đúng?
1 Đầu tiên, phải xác định chính xác các triệu chứng hư hỏng
2 Điều quan trọng đối với một kỹ thuật viên là phải dựa vào 6 giác quan của mình để thúc đẩy các việc sửa chữa
3 Kiểm tra tất cả các bộ phận liên quan đến hư hỏng này có thể sửa chữa một cách nhanh chóng
4 Nếu đã sửa chữa được hư hỏng này, thì không cần thiết phải tìm ra nguyên nhân đích thực của hư hỏng đó.
Câu hỏi- 2
Câu nào trong các câu sau đây liên quan đến khắc phục hư hỏng là Đúng?
1 Khi khắc phục hư hỏng, các triệu chứng mà khách hàng chỉ ra không quan trọng hơn các triệu chứng mà bản thân kỹ thuật viên đó xác nhận
2 Để thực hiện việc khắc phục hư hỏng một cách chính xác và nhanh chóng, cần phải kiểm tra
có hệ thống dựa vào 5 giai đoạn
3 Để tìm ra đúng nguyên nhân của hư hỏng, điều quan trọng là phải kiểm tra chính xác từng bộ phận một
4 Để thực hiện việc sửa chữa kịp thời, phải kiểm tra tất cả các khu vực có nghi ngờ mà không theo quy trình cần thiết.
Câu hỏi- 3
Hãy đánh dấu Đúng hoặc Sai cho các câu sau đây
1 Điều tra trước chẩn đoán là việc phỏng vấn khách hàng về các
điều kiện xẩy ra sự cố để tái tạo lại triệu chứng này Đúng Sai
2 Một hư hỏng là một triệu chứng do một khách hàng chỉ ra Đúng Sai
3 Đối với việc dự đoán nguyên nhân của hư hỏng, việc tham
khảo nhiều thông tin sẽ làm tăng nguyên nhân có thể dự đoán,
4 Khi kiểm tra, dùng máy chẩn đoán càng nhiều càng tốt Đúng Sai
5 Hoàn tất sửa chữa không chỉ để loại bỏ các triệu chứng của hư
hỏng mà còn loại trừ cả lo lắng về sự cố đó có thể tái diễn Đúng Sai