tiểu luận đàm phán quốc tế mô hình năm chiều văn hóa hofstede và ứng dụng vào thương vụ mua bán giữa petro vietnam solar turbines international company

Thông qua các hoạt động học thuật và văn hóa đa dạng, phong phú của mình ở nhiều quốc gia khác nhau, Hofstede có thể được coi là một trong những đại diện hàng đầu của nghiên cứu

Trang 1

LỜI MỞ ĐẦU

Đàm phán đã trở thành một hoạt động vô cùng phổ biến trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người Đàm phán xuất hiện ở tất cả các lĩnh vực, từ văn hóa, giáo dục cho tới khoa học, chính trị và đặc biệt là các vấn đề về kinh tế Tuy nhiên đàm phán như nào sao cho hiệu quả lại là một công việc không dễ dàng Trên thực tế có nhiều phương pháp, phong cách và quy tắc đàm phán Tuy vậy chìa khóa giúp một nhà đàm phán thành công đó là phải hiểu thấu đối tác đàm phán của mình trước khi ngồi vào bàn đàm phán

Ngày nay, trong xu hướng hội nhập toàn cầu, đàm phán đã trở thành một vấn đề mang quy mô thế giới Ở mọi lĩnh vực luôn có sự giao thoa, hợp tác giữa các quốc gia khác nhau đặc biệt là thương mại quốc tế.Vậy thì làm như thế nào để có thể hiểu thấu được những con người từ những quốc gia, thậm chí là lục địa khác chúng ta trước khi bước vào đàm phán với họ? Liệu có nguy cơ xảy ra hiểu lầm hoặc cư xử sai lệch về văn hóa gây ra nhầm lẫn?

May mắn thay, những câu hỏi này đã được nhà tâm lý học Geert Hofstede đề

ra và giải đáp trong những năm 70 của thế kỷ trước Và từ đó ông cũng đã đưa ra một bộ quy chuẩn về các chiều văn hóa được toàn bộ thế giới công nhận và sử dụng cho đến ngày nay Nhận thức được vấn đề này, nhóm chúng em quyết định thực

hiện đề tài: “Mô hình năm chiều văn hóa Hofstede và ứng dụng trong thực tiễn ở Việt Nam” Đã có nhiều mô hình đánh giá về kích thước văn hóa của một quốc gia,

tuy nhiên chúng em chỉ chú trọng vào mô hình của Hofstede bởi phạm vi kiến thức và tính thực tiễn của nó

Do sự hạn chế về kiến thức cũng như thời gian nghiên cứu, bài tiểu luận của chúng em không tránh khỏi những sai sót Chúng em mong nhận được sự giúp đỡ của cô để đề tài này được hoàn thiện một cách xuất sắc nhất Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Trang 2

NỘI DUNG

Phần 1 Lý thuyết về mô hình năm chiều văn hóa Hofstede 1.1

Hofstede và lịch sử hình thành Lý thuyết chiều văn hóa

1.1.1 Vài nét về Hofstede

Gerard Hendrik (Geert) Hofstede (sinh ngày 2 tháng 10 năm 1928) là một nhà tâm lý học xã hội người Hà Lan, cựu nhân viên IBM (một tập đoàn về công nghệ máy tính đa quốc gia có trụ sở tại Mỹ) và Giáo sư danh dự về Nhân chủng học

tổ chức và Quản lý quốc tế tại Đại học Maastricht ở Hà Lan, nổi tiếng với nghiên cứu tiên phong về sự giao thoa giữa các nền văn hóa và các tổ chức Thông qua các hoạt động học thuật và văn hóa đa dạng, phong phú của mình ở nhiều quốc gia khác nhau, Hofstede có thể được coi là một trong những đại diện hàng đầu của nghiên cứu liên văn hóa Những phát hiện trong nghiên cứu và ý tưởng lý thuyết của ông được sử dụng trên toàn thế giới trong cả nghiên cứu tâm lý học và quản lý

1.1.2 Lịch sử hình thành học thuyết

“Lý thuyết về chiều văn hóa” - Cultural dimensions theory là nghiên cứu lớn

nhất mà Hofstede đã thực hiện

Năm 1965, Hofstede thành lập một trung tâm nghiên cứu cá nhân của IBM châu Âu Từ năm 1967 đến 1973, ông thực hiện một cuộc khảo sát quy mô lớn nhằm nghiên cứu các sự khác biệt về giá trị dân tộc tại các công ty con trên toàn thế giới của tập đoàn đa quốc gia này Ông đã cho khảo sát 117,000 nhân viên IBM và

so sánh câu trả lời của họ trong cùng một mẫu khảo sát tương tự ở các nước khác nhau Đầu tiên, ông tập trung nghiên cứu tại 40 quốc gia lớn nhất, sau đó mở rộng ra

50 quốc gia và 3 vùng lãnh thổ Tại thời điểm đó, với nghiên cứu của mình, Hofstede sở hữu cơ sở dữ liệu mẫu thử đa quốc gia có quy mô lớn nhất Đó cũng là một trong những lý thuyết định lượng đầu tiên có thể sử dụng để giải thích các khác biệt quan sát thấy giữa các nền văn hóa

Trang 3

Sau khi chắt lọc và phân tích kỹ càng những kết quả, Hofstede đã đưa ra mô

hình lý thuyết đầu tiên với bốn khía cạnh: Power Distance (Khoảng cách quyền lực), Individualism (Chủ nghĩa cá nhân), Uncertainty avoidance (Mức độ e ngại rủi ro), Masculinity (Nam tính) Sau đó, trong một cuộc nghiên cứu tách biệt ở Hồng Kông, Trung Quốc, Hofstede đã đề ra khía cạnh thứ năm là Long term orientation

(Định hướng dài hạn) nhằm bao quát các khái niệm chưa được đề ra ở mô hình ban đầu Ngoài ra trong năm 2010, Hofstede đã đưa ra thêm một chiều thứ sáu

Indulgence (Tự Thỏa Mãn và Tự Kiềm Chế) nhằm mô tả sự thỏa mãn so với sự

kiềm chế của con người Song trong thực tiễn, mô hình bao gồm 5 chiều đã có thể phản ánh cụ thể và khách quan về văn hóa của một quốc gia nên trong bài tiểu luận này chúng em xin phép được trình bày về mô hình 5 chiều văn hóa đầu tiên

1.2 Mô hình năm chiều văn hóa của Hofstede

1.2.1 Khoảng cách quyền lực (PDI)

Chỉ số khoảng cách quyền lực - Power distance index (PDI) - được định

nghĩa là “mức độ mà những thành viên ít quyền lực của một tổ chức hoặc thể chế (hoặc gia đình) chấp nhận và kỳ vọng rằng quyền lực được phân bổ không công bằng” Chỉ số này nói lên mức độ bất bình đẳng đã tồn tại và được chấp nhận -giữa những người có và không có quyền lực trong xã hội Sự bất công bằng và tập trung quyền lực được những người ít quyền lực hơn nhận thức một cách hiển nhiên

Trang 4

Vì vậy, chỉ số PDI cao đồng nghĩa với việc xã hội chấp nhận sự phân phối không công bằng về quyền lực và mọi người đều hiểu chỗ đứng của mình trong xã hội Chỉ

số PDI thấp có nghĩa là quyền lực được chia sẻ và phân tán đồng đều trong xã hội và mọi thành viên trong xã hội xem mình bình đẳng với người khác

Ví dụ: Theo mô hình Hofstede, trong một đất nước có PDI cao như Malaysia

(104), bạn chỉ được gửi báo cáo cho đội ngũ quản lý cấp cao và chỉ vài lãnh đạo cấp cao có quyền lực mới được tham gia vào cuộc họp kín

1.2.2 Chủ nghĩa cá nhân (IDV)

Chỉ số chủ nghĩa cá nhân - Individualism versus Collectivism (IDV) - thể hiện

“mức độ hòa nhập của cá nhân với tập thể và cộng đồng” Một xã hội có tính cá nhân cao thường có mức độ ràng buộc giữa các cá nhân hết sức lỏng lẻo, mọi người

có xu hướng ít kết nối và chia sẻ trách nhiệm với nhau ngoại trừ gia đình của mình và vài người bạn thân Họ chú trọng đến chủ thể “tôi” hơn là “chúng tôi”, coi việc nói ra là một biện pháp giải quyết vấn đề và thường sử dụng các chiến lược đối đầu khi giải quyết các vấn đề giữa các cá nhân Trong khi đó, chủ nghĩa tập thể thể hiện một xã hội với các mối quan hệ hòa nhập chặt chẽ giữa gia đình và những thể chế, hội nhóm khác Những thành viên trong nhóm có sự trung thành tuyệt đối và luôn

hỗ trợ những thành viên khác trong mỗi tranh chấp với các nhóm, hội khác Trong hoàn cảnh mâu thuẫn, các thành viên của nhóm thường sử dụng chiêu bài né tránh, trung gian hoặc giữ thể diện

Ví dụ: Phân tích của Hofstede cho thấy các nước Trung Mỹ như Panama và

Guatemala là những nơi có điểm IDV rất thấp (tương ứng là 11 và 6) Cộng đồng ở những nước này sẽ dễ dàng hiểu và đón nhận một chiến dịch tiếp thị hướng đến lợi ích của việc phục vụ cộng đồng hoặc gắn kết phong trào chính trị

1.2.3 Tránh rủi ro (UAI)

Chỉ số phòng tránh rủi ro - Uncertainty avoidance index (UAI) - được định

nghĩa như “mức độ chấp nhận của xã hội với sự mơ hồ”, khi mà con người chấp nhận hoặc ngăn cản một thứ gì đó không kỳ vọng, không rõ ràng Một quốc gia có chỉ số UAI cao luôn cố gắng tránh xa các tình huống không rõ ràng hết mức có thể

Xã hội đó được điều chỉnh bởi các quy tắc, trật tự và luôn tìm kiếm một sự thật

Trang 5

chung Trong khi đó, chỉ số UAI thấp cho thấy sự cởi mở và chấp nhận những ý kiến trái chiều và gây tranh cãi Xã hội có UAI thấp thường mang tính ít quy định, quy chế Họ có xu hướng để mọi thứ được tự do phát triển, chấp nhận rủi ro, thích hưởng ứng sự kiện mới và các giá trị khác biệt

Ví dụ: Khi thảo luận về một dự án mới với người Bỉ, quốc gia có điểm UAI

là 94, bạn nên điều tra nhiều trường hợp và chỉ cần trình bày một vài lựa chọn nhưng phải đủ thông tin chi tiết về kế hoạch rủi ro

1.2.4 Nam tính (MAS)

Chỉ số nam tính - Masculinity versus Femininity (MAS) - đề cập đến việc xã

hội gắn kết và đề cao vai trò truyền thống của nam và nữ ra sao Xã hội có MAS cao là những nơi nam giới được trông đợi phải là trụ cột, quyết đoán và mạnh mẽ còn phụ nữ sẽ khó được giao trọng trách và công việc vốn thuộc về nam giới Phụ nữ dù

có được chú trọng và cạnh tranh nhưng thường vẫn bị kém coi trọng hơn so với nam giới Ngược lại, xã hội có chỉ số MAS thấp hướng đến sự bình đẳng giới Ở đó, nữ giới và nam giới có thể làm việc cùng nhau trên nhiều ngành nghề Đàn ông được phép yếu đuối và phụ nữ có thể làm việc chăm chỉ để tiến thân trong sự nghiệp

Ví dụ: Nhật Bản có chỉ số MAS rất cao là 95 trong khi đó Thụy Điển chỉ có

5 điểm Theo phân tích của Hofstede, nếu định mở một văn phòng tại Nhật Bản, bạn chỉ có thể thành công nếu chỉ định một nhân viên nam dẫn dắt đội và có lực lượng nam giới áp đảo trong nhóm Ở Thụy Điển, bạn phải lập một đội nhóm dựa trên sự phân bổ hài hòa các kỹ năng chứ không phải dựa trên giới tính

1.2.5 Định hướng dài hạn và định hướng ngắn hạn (LTO)

Chỉ số định hướng dài hạn và định hướng ngắn hạn - Long term orientation versus Short term orientation (LTO) - đề cập đến việc xã hội đánh giá các giá trị lâu

đời - chứ không phải ngắn hạn - và truyền thống như thế nào Đây là chiều thứ năm mà Hofstede thêm vào sau khi tìm ra mỗi liên kết mạnh mẽ với Triết học Nho giáo của các quốc gia châu Á (học thuyết Confucian Dynamism trong Nho giáo mô tả mức độ một khu vực văn hóa chú trọng tới những kết quả ngắn hạn trước mắt hay tập trung về tương lai dài hạn) Các giá trị gắn kết với định hướng dài hạn là tiết kiệm và kiên trì Trong khi đó, các giá trị gắn liền với định hướng ngắn hạn là tôn

Trang 6

trọng truyền thống, thực hiện nghĩa vụ xã hội và giữ thể diện Khi chỉ số LTO thấp,

nó biểu thị định hướng ngắn hạn của một xã hội khi mà những truyền thống được trân trọng gìn giữ và sự kiên định được đánh giá cao Trong khi đó, xã hội có chỉ số LTO cao thường chú trọng vào quá trình dài hạn, quan tâm đến sự thích ứng và thực dụng khi giải quyết vấn đề Một nước nghèo, nếu giữ định hướng ngắn hạn sẽ khó trong việc phát triển kinh tế Trong khi đó nước có định hướng dài hạn thường thuận lợi hơn trong việc phát triển

Ví dụ: Theo phân tích của Hofstede, Hoa Kỳ và Anh Quốc là hai quốc gia có

điểm LTO thấp (lần lượt là 26 và 51) cho thấy bạn có thể mong muốn bất kì điều gì liên quan tới sáng tạo và ý tưởng mới lạ Mô hình này hàm ý rằng người dân ở Mỹ và Anh không đánh giá cao các giá trị truyền thống như nhiều nơi khác và sẵn sàng giúp bạn thực hiện các kế hoạch sáng tạo miễn là họ được tham gia

1.3 Ứng dụng của mô hình Hofstede

1.3.1 Giao tiếp quốc tế

Trong kinh doanh, giao tiếp được coi là một trong những quan tâm hàng đầu

Vì vậy, dành cho những chuyên gia làm việc trong môi trường quốc tế và hàng ngày phải giao tiếp với những người từ các nền văn hóa khác nhau, mô hình của Hofstede

đã thực sự giúp ích cho họ rất nhiều Trên thực tế, giao tiếp đa văn hóa yêu cầu sự nhận thức rõ ràng các khía cạnh văn hóa qua: ngôn ngữ (lời nói), phi ngôn ngữ (cử chỉ, biểu cảm) và nhận thức của những việc nên hoặc không nên (quần áo, tặng quà,

ăn tối, tập quán và cách thức) Và những lý thuyết này cũng áp dụng được cho sự giao tiếp bằng văn bản, hoặc nói như William Wardrobe’s đã trình bày trong bài

luận của ông: “Dựa và Hofstede: những ứng dụng của văn hóa trong giao tiếp với các doanh nghiệp Mỹ Latin”.

1.3.2 Thoả thuận quốc tế

Trong thỏa thuận quốc tế, phong cách giao tiếp, sự kỳ vọng, mức độ vấn đề được ưu tiên cũng như mục tiêu có thể thay đổi dựa theo những thỏa thuận của quốc gia sản xuất Nếu được áp dụng chính xác, sự nhận thức về các khía cạnh văn hóa sẽ giúp các cuộc đàm phán đi đến thành công cũng như giảm thiếu những mâu thuẫn và thất vọng

Trang 7

Ví dụ, trong một cuộc đàm phán giữa người Trung Quốc và người Canada,

những nhà đàm phán người Canada thường muốn nhanh chóng đi đến đồng thuận và ký kết hợp đồng, trong khi đó, những đối tác người Trung Quốc lại muốn dành nhiều thời gian cho những hoạt động phi công việc như tán gẫu, nghỉ ngơi và hưởng thụ các ưu đãi của cuộc đàm phán để tạo quan hệ với đối tác

Hay khi đàm phán với các quốc gia châu Âu, “bắt tay” là dấu hiệu khi đã đạt được sự nhất trí cuối cùng Đó cũng là kết thúc một cuộc đàm phán và bắt đầu sự hợp tác Tuy nhiên, tại các quốc gia Trung Đông, cần rất nhiều cuộc đàm phán để dẫn đến sự đồng thuận Tại các quốc gia này, bắt tay là dấu hiệu của sự đàm phán nghiêm túc sẽ được bắt đầu

1.4 Giới hạn của mô hình Hofstede

Các khía cạnh định hướng văn hoá mà Hofstede đề xuất phía trên đã và đang được chấp nhận rộng rãi để hiểu được sự khác biệt về văn hoá và phân loại văn hóa quốc gia Tuy vậy, nghiên cứu của Hofstede vẫn có một số hạn chế Ngoài các chiều văn hóa của mô hình Hofstede, có những yếu tố văn hóa khác cần được phân tích nhưng đã bị bỏ qua Hơn nữa, những mẫu thử của mô hình Hofstede cho thấy sự chênh lệch về các đối tượng xã hội Đối tượng phỏng vấn chính là những người có quyền hành trong tổ chức, xã hội và quốc gia, chỉ có số lượng ít những cá nhân làm công tác kỹ thuật và bán hàng và chỉ một lượng rất nhỏ phụ nữ và những đối tượng

từ vùng dân tộc thiểu số, do đó rất khó để khái quát hoá vấn đề

Vì vậy, chúng ta chỉ nên coi công trình nghiên cứu của Hofstede như là một chỉ dẫn tương đối, hữu ích trong việc giúp chúng ta có được sự hiểu biết sâu sắc hơn trong hợp tác, giao lưu xuyên quốc gia với các đối tác kinh doanh, khách hàng nước ngoài

Trang 8

Phần 2 Ứng dụng mô hình năm chiều văn hóa Hofstede vào thương vụ

mua bán giữa Petro Vietnam và Solar Turbines International Company

2.1 Giới thiệu thương vụ

Solar Turbines International Company (Solar) là một công ty Hoa Kì có trụ sở đăng kí ở Sandiego, California, chuyên cung cấp các tua-bin khí gas dùng trong sản xuất điện, cho sản xuất và vận chuyển dầu khí thô Vào thời điểm đó, các doanh nghiệp Hoa Kì đang trở nên rất phổ biến tại thị trường Việt Nam và đóng góp đáng

kể cho sự tăng trưởng của nước ta Năm 2011, Solar đã trúng thầu cung cấp máy nén khí PM3 cho tập đoàn dầu khí Việt Nam Đây là bản hợp đồng đầu tiên giữa Solar và PVGAS Khi đó nhận thấy được tầm quan trọng của PVGAS trong việc mở rộng thị trường tại Việt Nam, Solar đã đồng ý bán PM3 với giá thấp hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh khác

Tháng 11/2012, Tổng công ty khí Việt Nam (PVGAS) đã quyết định mua thêm một hệ thống máy nén khí PM3 của Solar Công ty Solar cũng có dự định bán máy nén khí tiếp cho PVGAS nhưng với giá cao hơn giá của chiếc đầu tiên Đấy là một thách thức lớn đối với các nhà đàm phán của Solar

Hệ thống nén khí gas PM3 là một phần rất thiết yếu trong dự án Quy trình sản xuất khí gas được đặt tại tỉnh Cà Mau Để có thể hoàn thành đúng tiến độ dự án, cả

2 doanh nghiệp đều cố gắng hết sức nhằm nhanh chóng kí kết được hợp đồng thỏa thuận Tuy nhiên, trong vòng đàm phán thứ nhất cả 2 bên đã phải mất gần 1 tháng với gần 20 cuộc gặp mặt để giải quyết các vấn đề của đôi bên May mắn thay đến vòng thương lượng thứ 2, PVGAS và Solar chỉ mất 5 cuộc gặp mặt để đến đưa đến thỏa thuận cuối cùng và hợp tác thành công

2.2 Một vài điểm nổi bật trong mô hình 5 chiều văn hóa Hofstede giữa

Việt Nam và Mỹ

Được xây dựng dựa trên công trình của Giáo sư Geert Hofstede, Hofstede Insights là một tổ chức tư vấn và phân tích văn hóa - chiến lược Các kết quả nghiên

cứu và cơ sở dữ liệu của họ đã giúp các tổ chức, doanh nghiệp trên toàn thế giới xác định chính xác vai trò và phạm vi của văn hóa để dẫn đến thành công Họ đã khám phá văn hóa của trên 100 quốc gia thông qua mô hình năm chiều văn hóa

Trang 9

Hofstede và đánh giá điểm từng chiều trên thang 100 Về Việt Nam và Mỹ, kết quả được phản ánh qua biểu đồ dưới đây :

100

91 90

80 80

70

62 60

46 50

30

20 20

10

0

Khoảng cách Chủ nghĩa cá Tránh rủi ro Nam tính Hướng tới

Biểu đồ 1 : Điểm cho năm chiều văn hóa của Việt Nam và Hoa Kỳ (thang điểm 100)

2.2.1 Việt Nam

Nhìn chung thì văn hóa Việt Nam thuộc loại khoảng cách quyền lực cao, có xu hướng chủ nghĩa tập thể, không ngại rủi ro, nữ tính và khá thực tế

- Khoảng cách quyền lực : Việt Nam đạt điểm cao về chiều này (70 điểm), đồng

nghĩa với việc ở Việt Nam tồn tại sự phân chia thứ bậc, mỗi người đều có vị trí của mình Kéo theo đó là sự bất bình đẳng giữa các cấp bậc, sự tập trung quyền lực, hiện tượng “trên bảo dưới phải nghe” phổ biến hơn Nhân viên thường coi

cơ quan, doanh nghiệp là một gia đinh và lãnh đạo là người được kì vọng sẽ chăm lo cho gia đình đó về cả vật chất và tinh thần

- Chủ nghĩa cá nhân : Việt Nam, với số điểm 20 là một xã hội tập thể Nó được

đặc trưng bởi việc những người trong nhóm trông cậy vào việc các cá nhân khác của nhóm sẽ bảo vệ và che chở cho mình và đổi lại họ sẽ trung thành tuyệt đối với nhóm Trong các xã hội tập thể, hành vi phạm tội dẫn đến xấu hổ và mất mặt Vì vậy người Việt thường không dám nói thẳng và thú nhận những việc xấu của mình hay người khác

Trang 10

- Tránh rủi ro : Việt Nam đạt 30 điểm về chiều này thể hiện người Việt có ưu

tiên thấp cho việc tránh sự rủi ro Các xã hội có chỉ số Tránh rủi ro thấp duy trì một thái độ thoải mái hơn, trong đó sự sai lệch so với chuẩn mực dễ dàng được chấp nhận hơn Mọi người tin rằng không nên có nhiều quy tắc hơn mức cần thiết Theo đó kế hoạch thì nên linh hoạt, sự chính xác và đúng giờ không phải là một lẽ tự nhiên thường thấy, sự cách tân đổi mới không phải là điều gì quá gây áp lực

- Nam tính : Việt Nam đạt 40 điểm về chiều này và do đó được coi là một xã hội

nữ tính Ở các quốc gia nữ tính, trọng tâm là tập trung vào làm việc để sống, các nhà quản lý cố gắng đồng thuận, mọi người coi trọng sự bình đẳng, đoàn kết và chất lượng trong công việc của họ Xung đột được giải quyết bằng thỏa hiệp và đàm phán Người Việt tập trung vào hạnh phúc, những tình cảm khác không được thể hiển nhiều

- Hướng tới tương lai : Việt Nam là một nước có điểm định hướng tương lai lâu

dài khá cao (80) Họ làm việc chăm chỉ, cần mẫn và tôn trọng cấp trên Với họ kết quả của một quá trình, một mối quan hệ không phải là thứ dễ dàng thấy được ngay trước mắt

2.2.2 Mỹ

- Khoảng cách quyền lực: Mỹ chỉ đạt tới mức trung bình(40), điều đó có thể hiểu

là ở Mỹ, con người được bình đẳng với nhau hơn ở Việt Nam Hệ quả của việc này là trong một tổ chức, khoảng cách giữa sếp và nhân viên được thu hẹp lại, nhân viên được kì vọng là sẽ làm việc hết sức mình Thậm chí ở nhiều cơ quan của Mỹ, nhân viên có thể đưa ra quyết định mà không cần thông qua quản lý bởi họ chịu trách nhiệm chính về nó

- Chủ nghĩa cá nhân: Việc đạt đến số điểm 91 đã thể hiện rất rõ tính riêng biệt

của người Mỹ và nước Mỹ Trong đất nước theo chủ nghĩa cá nhân thì mọi người thường quan tâm nhiều hơn tới chính bản thân họ và những người thân nhất Việc thấp điểm ở PDI và cao điểm ở chỉ số UAI đã giúp ta hiểu được phần nào một vài nét riêng biệt của Hoa Kì: Đề cao “tự do và bình đẳng cho tất cả”; không quá trang trọng trong giao tiếp; không ngần ngại tiếp cận sớm đối thủ

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	181,5 KB