+ Chức năng tâm lý:Tạo mối quan hệ xã hội Cân bằng cảm xúc Phát triển nhân cách 1.2 Xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng xã hội - Khái niệm Nhân hiệu là giá trị của một cá nhân giúp phâ
Trang 1I Cơ sở lý luận
1.1 Kỹ năng giao tiếp trên nền tảng mạng xã hội
- Khái niệm:
Giao tiếp là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nào đó Thông thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái:
+ Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý
+ Hiểu biết lẫn nhau
+ Tác động và ảnh hưởng lẫn nhau
Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết nhanh chóng những hiểu biết bên ngoài
và đoán biết diễn biến tâm lý bên trong của con người (đối tượng giao tiếp) Đồng thời biết cách sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều khiển và điều chỉnh hoạt động giao tiếp nhằm đạt được mục đích nhất định
Do đó, Ta có thể hiểu kỹ năng giao tiếp trên nền tảng mạng xã hội là việc sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ thông qua các bài đăng, bài chia sẻ, những bình luận hay qua “livestream” để thực hiện hoạt động giao tiếp trên mạng xã hội
- Đặc điểm giao tiếp trên mạng xã hội:
+ Nhanh, thuận tiện ở mọi lúc mọi nơi
+ Không phải đối mặt mà vẫn những cuộc trò chuyện vui vẻ, những mối quan hệ thú vị
+ Khả năng kiểm soát tốt, gần như không bị tác động bởi yếu tố ngoại cảnh + Thông tin trên mạng xã hội có nhiều chiều, không phải lúc nào cũng là sự thật
- Chức năng giao tiếp trên nền tảng mạng xã hội: Giống chức năng của 1 hoạt động giao tiếp cơ bản:
+ Chức năng xã hội:
Trao đổi thông tin
Điều khiển
Phối hợp
Động viên khuyến khích
Trang 2+ Chức năng tâm lý:
Tạo mối quan hệ xã hội
Cân bằng cảm xúc
Phát triển nhân cách
1.2 Xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng xã hội
- Khái niệm
Nhân hiệu là giá trị của một cá nhân giúp phân biệt cá nhân đó với người khác,
là thương hiệu cá nhân của bạn hoặc tôi Và nhân hiệu cũng phản ánh tính cách, lối sống, tư duy và nghề nghiệp của người tạo ra nhằm đem lại giá trị về con người cho xã hội
Ta cần một chiến lược để xây dựng nhân hiệu trong bất kỳ lĩnh vực nào Xây dựng nhân hiệu là quá trình làm cho người khác chấp nhận chúng ta từ cái nhìn đầu tiên, thông qua môi trường giao tiếp hoặc môi trường công việc
Xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng xã hội đồng nghĩa với việc bạn đang xây dựng một cộng đồng, cộng đồng này có thể là khách hàng, đọc giả hoặc bạn
bè của bạn, không được cộng đồng biết tới có nghĩa là không có nhân hiệu
- Tầm quan trọng của xây dựng nhân hiệu:
Hiểu bản thân tốt hơn, giúp tăng sự tự tin và tính khẳng định Quá trình phát triển thương hiệu cá nhân chính là quá trình “truyền bá” những thông điệp, khẳng định những giá trị cá nhân của bạn Xây dựng được một thương hiệu cá nhân thành công cũng đồng nghĩa với việc bạn có một công cụ hữu ích để kiểm soát bản thân mình
Tạo sự khác biệt: một khi bạn đã tạo dựng được thương hiệu cho riêng mình thì
đó chính là một công cụ hữu hiệu giúp phân biệt bạn với đồng nghiệp và các đối thủ cạnh tranh
Mang lại những lợi ích cụ thể trong ngắn hạn cũng như dài hạn (có công việc tốt hơn, ổn định, tăng thu nhập, mở rộng lĩnh vực kinh doanh…) Mục đích cuối cùng của xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hay thương hiệu cá nhân cũng đều
là sự phát triển bền vững, là lợi nhuận
Trang 3Khi bạn đã có một thương hiệu nổi tiếng, đương nhiên bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn trong lĩnh vực hoạt động của mình Chẳng hạn, khi cần tư vấn tài chính người ta sẽ tìm đến anh A, muốn có được tư vấn về quản lý người ta sẽ đến gặp chị B…
1.3 Mạng xã hội Facebook ở Việt Nam
Tính đến tháng 4/2018, Việt nam xếp ở vị trí thứ 7 với 58 triệu người dùng, tăng 5% trong quý đầu năm, và rộng hơn là 16% so với cùng kỳ năm ngoái TPHCM cũng nằm trong top 6 thành phố có người dùng Facebook đông nhất, với 14 triệu người dùng Như vậy trong top 10 nước có lượng người dùng Facebook đông nhất thì có tới 4 quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á
Facebook dù đã và đang phải đối mặt với scandal lộ lọt dữ liệu nhưng số người dùng mới vẫn không ngừng tăng, lên mức kỷ lục 2,375 tỷ người dùng vào cuối tháng 1/2019 (Nguồn: Global social networks ranked by number of users 2019
-We Are Social; Various sources; Hootsuite; DataReportal )
Thống kê của Hootsuite và We Are Social cũng cho thấy dân số Việt Nam khoảng 96.69 triệu người thì có tới 64 triệu người sử dụng Internet, thời gian truy cập trung bình khoảng 6h42 phút Lượng người dùng Facebook là 61 triệu người, đứng đầu trong các mạng xã hội ở Việt Nam Từ đó ta có thể thấy được
xu hướng giao tiếp gián tiếp là xu hướng thịnh hành, nắm được các kỹ năng giao tiếp cần thiết sẽ giúp ta xây dựng được nhân hiệu một cách hiệu quả
II Thực trạng việc giao tiếp và xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng
xã hội Facebook
2.1 Thực trạng việc giao tiếp và xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng xã hội Facebook
Chúng ta hiện sống trong thời đại, thế giới của công nghệ Có lẽ không quá khi cho rằng đang có một thế hệ trưởng thành từ mạng xã hội, một thế hệ "check in" Những thói quen từ mạng xã hội có thể là niềm vui của người này, nhưng đôi khi lại là sự phiền phức của người khác
Có thể nói việc giao tiếp, lựa chọn ngôn từ, hình ảnh để sử dụng trên mạng xã hội cũng là thể hiện thái độ, tình cảm và tính cách của người dùng Nó là một
Trang 4cách để họ xây dựng nhân hiệu trên mạng xã hội, có thể tạo những ấn tượng với người khác nhằm thu hút sự chú ý, theo dõi Ở một mức độ vừa phải, các biểu hiện đó được coi là hành vi có văn hóa Tuy nhiên, khi người dùng vượt qua các hành vi văn hóa này thì mạng xã hội trở thành công cụ tác động đến nhận thức, tình cảm, thái độ của người xem Một lời chê bai của một cá nhân có thể chưa mang lại nhiều tác động tiêu cực, nhưng khi một đám đông cực đoan cùng "hùa" vào chê bai thì hậu quả thật khó lường Sự a dua tập thể chính là một con dao vô hình, nó có thể lấy đi niềm vui, cướp đi ước mơ, hoài bão, thậm chí là cả sinh mạng con người Những hiện tượng xã hội xấu có thể làm lệch lạc suy nghĩ của một bộ phận giới trẻ- những người đang sống mà không thể thiếu mạng xã hội
Do đó, người sử dụng mạng xã hội nên là những người ứng xử có văn hóa và là người hiểu biết pháp luật, họ phải hiểu được những kỹ năng giao tiếp trên mạng
xã hội Người có văn hóa sẽ có sự cân nhắc từng câu, từng chữ, từng hình ảnh để không làm vẩn đục môi trường mạng Bởi các thông tin tiêu cực, các nhận định không tốt đều ít nhiều sẽ làm ảnh hưởng tới những cá nhân có liên quan
2.2 Những tác động hoạt động giao tiếp và xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng xã hội Facebook
- Tích cực:
+ Là 1 chiến lược marketing vô cùng tối ưu và tiết kiệm đối với những cá nhân xây dựng nhân hiệu cho mục đích thương mại
Theo một báo cáo được công bố của Đại học Texas Tech, các nhân hiệu có sử dụng các kênh truyền thông qua mạng xã hội thường sở hữu lòng tin cao hơn từ cộng đồng ủng hộ công việc/đời sống/sản phẩm của họ Do đó không ít tên tuổi như CR7, Messi, Trần Thành, idol KPOP được mời đóng quảng cáo
Với tốc độ lan truyền chóng mặt, Facebook sẽ là một công cụ hữu hiệu trong việc sử dụng chiến thuật affiliate marketing giúp bạn tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc mà hiệu quả mang lại vẫn vô cùng lớn Ví dụ, khi một khách hàng check in tại cửa hàng của bạn trên Facebook, hay comment tích cực về chất lượng sản phẩm dịch vụ, những người khác cũng sẽ muốn theo dõi trang fanpage của bạn Nên nhớ rằng, mỗi người dành ra trung bình đến 2.5 tiếng để
Trang 5lướt facebook mỗi ngày, vì vậy, có thể tưởng tượng số lượng người theo dõi mà fanpage/trang cá nhân của bạn có thể tiếp cận mỗi ngày lớn đến mức nào
+ Tối đa hóa độ nhận diện nhân hiệu
Cũng giống như các kênh truyền thông khác, các trang mạng xã hội cũng đóng góp một phần không nhỏ vào việc xây dựng hình ảnh nhân hiệu của người dùng, Một khách hàng ngẫu nhiên sẽ thấy hình ảnh nhân hiệu của bạn trở nên quen thuộc sau khi thấy độ phủ sóng dày đặc hình ảnh đó trên nhiều kênh truyền thông khác nhau, mà trong đó có cả mạng xã hội Facebook
+ Mở ra nhiều cơ hội kết nối
Mỗi một bài viết bạn đăng trên mạng xã hội sẽ mở ra một cơ hội để bạn kết nối với cộng đồng và ngược lại Mỗi lượt like hay follow trên Facebook của người khác, bạn hoàn toàn có thể tiếp cận với các đối tượng khác nhau và có thể tương tác với tất cả, từ đó giúp bạn xác định và nhắm đến những đối tượng cụ thể một cách chính xác, đồng thời mở ra cơ hội tiếp cận với nhiều nguồn nhân hiệu trong cộng đồng
- Tiêu cực
Các trang cá nhân/fanpage nhỏ phải luôn thường xuyên cập nhật hồ sơ xã hội được tươi mới, nội dung có liên quan; phải trả lời bình luận để duy trì người hâm mộ/người theo dõi Tương tự như vậy, nội dung cũng cần được tinh xảo, thú vị và bổ ích cho người đọc, để có thể kích thích tương tác của mọi người một cách thường xuyên
Phản hồi tiêu cực có thể gây ảnh hưởng rộng, tác động tới cuộc sống cá nhân và gia đình bạn Internet đã tạo ra một không gian nơi mà thông tin sẽ được lan truyền rất nhanh Chỉ với một lượt bình luận, 1 lượt chia sẻ có thể khiến bạn dính đến scandal, các anh hùng bàn phím thi nhau tấn công Các thông tin trên Facebook nhiều khi không được xác minh trước
Thời gian tham gia và việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội không phải chỉ là chuyện ngày một ngày hai Bạn cần mất một thời gian dài để xây dựng những hình ảnh cần thiết, do đó niềm mong đợi thu về lợi nhuận nhanh chóng là không dễ dàng
Trang 62.3 Các phương pháp để giao tiếp và xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng xã hội Facebook hiệu quả
“Chơi bài", đó là một dòng trạng thái có đến gần 800.000 "like" và 8.000 bình luận Vậy status này có gì đặc biệt? Điều đặc biệt duy nhất ở đây là nó được viết
ra bởi Ronaldo Những người nổi tiếng khi viết ra bất cứ gì đều có tác động đến công chúng, thu hút hàng nghìn, thậm chí, hàng trăm nghìn like ngay lập tức Vậy nếu bạn hay tôi không phải là những người nổi tiếng như Ronaldo thì phải xây dựng thương hiệu cá nhân như thế nào?
Bước 1: Định vị Bạn là ai? Trong mắt mọi người bạn được đánh giá như thế nào?
Để xây dựng thương hiệu cá nhân cho bản thân, bạn phải bắt đầu từ hiểu chính mình Bạn phải hiểu rõ tính cách, sở thích, mơ ước của mình Bạn có năng lực
gì, điểm mạnh, điểm yếu như thế nào Bạn lựa chọn công việc, lĩnh vực gì cho con đường sự nghiệp Nếu bạn chưa mông lung chưa xác định được hướng đi cho mình thì hãy thử bằng những cách khác nhau Có thể tham khảo những gợi
ý dưới đây:
Thử nhiều kiểu công việc khác nhau
Học thêm nhiều điều mới
Làm các bài kiểm tra tính cách
Tự kiểm điểm (Self-reflection)
Nhờ người khác góp ý
Có thể giai đoạn để bạn biết rõ mình muốn gì, mình có thể làm được gì bằng tất
cả những gì bạn có hay nỗ lực giành được… Có thể sẽ mất khá nhiều thời gian,
có thể là 1 năm hay 3, 4 năm… nhưng bạn cần làm nó để làm nền tảng cho những bước về sau
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu mà bạn hướng đến (targeted audience)
Để xây dựng thương hiệu cá nhân được tất cả mọi người yêu mến chắc chắn là điều không thể Vậy nên để tránh lãng phí thời gian và sức lực bạn hãy xác định
rõ ràng đối tượng mà thương hiệu cá nhân muốn hướng đến và gây ảnh hưởng là ai? Chẳng hạn, nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu cá nhân nằm trong kế
Trang 7hoạch phát triển sự nghiệp thì đối tượng bạn nên hướng đến là những nhà tuyển dụng
Bước 3: Xây dựng hồ sơ cá nhân trực tuyến Facebook thật chuyên nghiệp, những điều bạn chia sẻ đều phải có mục đích rõ ràng
Mạng xã hội đều tuân theo quy luật bóng cây tức là khi có một cơ số người là fan của bạn, họ thường xuyên tương tác và chia sẻ với bạn, chia sẻ những nội dung có ý nghĩa sẽ giúp bạn mang lại giá trị tốt hơn cho những người theo dõi bạn và tạo dựng được sự kết nối hợp lý, vững vàng hơn Chỉ riêng việc bạn chia
sẻ những kiến thức hay, bổ ích mà không đòi hỏi điều gì, là bạn đã xây dựng được lòng tin và thiện cảm với họ
Việc chia sẻ kiến thức không chỉ là cách để bạn khẳng định được chuyên môn của mình với người khác mà còn giúp bạn phát triển được các kỹ năng khác Ví dụ: viết lách, tư duy, nghiên cứu khảo sát, Bạn có thể hoàn toàn xây dựng một thương hiệu cá nhân tốt trong thời gian rất ngắn Quan trọng là giá trị bạn mang đến cho người khác là gì?
Bước 5: Tương tác với các thương hiệu cá nhân trực tuyến khác
Bước 6: Lắng nghe và theo dõi
Dành thời gian lắng nghe và ứng xử các phê bình một cách chuyên nghiệp, lưu trữ các bài viết về bạn trên mạng (nếu có)
Bước 7: Kiên trì và kiên trì
Mỗi người đều có những thế mạnh riêng Hãy tập trung vào những gì mình mạnh nhất Khi bạn không ngừng cố gắng và liên tục chia sẻ kiến thức với người khác, bạn sẽ sớm nâng cao kỹ năng giao tiếp và xây dựng một nhân hiệu tốt đẹp Con đường dài và đừng làm những gì xung quanh cản trở bạn bước đi Hãy kiên trì và kiên trì liên tục tiếp nhận và thay đổi bản thân cho phù hợp
2.4 Một số ví dụ tiêu biểu cho việc giao tiếp và xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng xã hội Facebook thành công
Việc giao tiếp và xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng xã hội Facebook như thế nào nào được gọi là thành công không phụ thuộc vào đánh giá mỗi người
Trang 8Facebook là mạng xã hội cho phép xem số lượng lượt người follow, like, share công khai do đó nhóm quyết định chọn điều đó để đánh giá
- Một số ví dụ ở Việt Nam
+ Dũng Bùi Tiến
Cái tên xuất hiện trên Top 1 mới chỉ nổi tiếng trong năm 2018 và đó chính là
"thủ môn quốc dân" Bùi Tiến Dũng Hiện trang cá nhân của thủ thành người Thanh Hóa có đến 3.174.747 lượt follow Nổi lên từ giải U23 châu Á và thi đấu tốt tại ASIAD 2018, Bùi Tiến Dũng trở thành thủ thành được yêu mến số 1 Việt Nam
+ Ngoc Trinh
2.430.036 lượt follow, Ngọc Trinh lọt top những người xây dựng thương hiệu cá nhân khá thành công Năm 2016 Ngọc Trinh có tham gia đóng một phim lấy nội dung về chính cuộc đời của cô Trong phim, cô đảm nhiệm vai diễn viên chính Phim có tên tiếng Việt là Vòng eo 56, tên tiếng Anh là Queen of the Bikini, đạo diễn bởi Vũ Ngọc Đãng; cùng tham gia có Lương Mạnh Hải vai Vũ Khắc Tiệp + Nguyễn Quang Hải
Tháng 12 năm 2018, Quang Hải giành danh hiệu "Quả bóng vàng Việt Nam" Trước đó, anh cũng từng là chủ nhân của "Quả bóng đồng Việt Nam" năm 2017 Những thành tích ấn tượng giúp Quang Hải được trao tặng Huân chương Lao động hạng Ba và hạng Nhì của Nhà nước Với 2.148.817 lượt follow, Quang Hải cũng là cũng lọt top những người được nhiều người biết đến
+ My Khởi Trần
Ca sĩ Khởi My với 1.851.569 lượt follow Ngoài ra Khởi My hiện đang là người
có fanpage hơn 11 triệu like và trang cá nhân gần 2 triệu người theo dõi, kênh Youtube chung của Khởi My và chồng Kelvin Khánh hiện đang có hơn 500 ngàn người đăng ký và Instagram 1,4 triệu người theo dõi
- Một số ví dụ ở trên thế giới
+ Cristiano Ronaldo
Cristiano Ronaldo và Messi song hành gần 10 năm qua trong cuộc đua giành danh hiệu cầu thủ bóng đá xuất sắc nhất thế giới Nhưng trên mạng xã hội,
Trang 9Ronaldo là người độc chiếm ngôi vị dẫn đầu Tính tới tháng 6/2018, CR7 có 130 triệu lượt theo dõi trên Instagram, 122 triệu lượt "thích" trang cá nhân trên Facebook và 73,9 triệu lượt theo dõi trên Twitter Ronaldo hiện không phải cầu thủ bóng đá được trả lương cao nhất thế giới nhưng sức mạnh thương hiệu của anh trên mạng xã hội khác biệt so với phần còn lại Trang Hookit ước tính, mỗi bài đăng của CR7 đạt 2,3 triệu lượt tương tác Do đó, những tương tác này tạo ra giá trị khoảng 1,8 triệu USD với mỗi bài đăng quảng cáo cho các thương hiệu như Nike
+ Michael Jackson
Michael Jackson qua đời năm 2009 nhưng âm nhạc mà "ông vua" này để lại vẫn chưa bao giờ có dấu hiệu hạ nhiệt, bằng chứng là tài khoản Facebook của Michael Jackson vẫn có số lượng người "like" tăng lên từng ngày Hiện nay, con
số này đã chạm ngưỡng 80 triệu
III Một số lưu ý khi giao tiếp và xây dựng nhân hiệu trên nền tảng mạng
xã hội Facebook
Nhận thức được tầm quan trọng của việc giao tiếp và xây dựng thương hiệu cá nhân trên Facebook Thương hiệu cá nhân sẽ quyết định thành bại của một người Vì vậy đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân trên facebook vô cùng quan trọng trong kỷ nguyên phát triển của mạng xã hội và Internet
3.1 Tách bạch giữa ‘thương hiệu’ và ‘hình ảnh’
Không ít người tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân bằng việc trở nên đẹp hơn, ăn mặc phong cách hơn và cố gắng cư xử sao cho mực thước Thực chất, những điều này chỉ giúp bạn cải thiện về mặt hình ảnh, còn một thương hiệu cần nhiều hơn như thế Trừ khi thời trang là đam mê của bạn, hay tính chất công việc đòi hỏi bạn phải chú trọng nhiều vào ngoại hình, bạn chỉ cần luôn tươm tất
để tôn trọng người đối diện và chính bản thân mình Nhà sáng lập Amazon, Jeff Bezos từng chia sẻ: “Thương hiệu cá nhân là những gì người ta kể về bạn khi bạn không có mặt ở đó.” Thoạt nghe có vẻ thương hiệu của bạn phụ thuộc khá nhiều vào góc nhìn của người khác, nhưng những quan điểm đó đều là sự phản chiếu từ hành động và cách làm việc của chính bạn
Trang 10Nói đúng hơn, những điều bạn làm sẽ là nhân tố định hình thương hiệu cá nhân của bạn Vậy liệu bạn có cảm thấy hài lòng khi mọi người nhắc đến bạn như một người ăn mặc rất phong cách, không hơn không kém? ‘The wrong question will never get the right answer’ (Xác định sai vấn đề sẽ không cho ra một giải pháp đúng) Để có một khởi đầu đúng trong hành trình xây dựng thương hiệu cá nhân, trước tiên bạn phải xác định những giá trị cốt lõi mà bạn muốn gắn liền với tên tuổi của mình để phát triển nó một cách nhất quán
3.2 Xác định điều khiến bạn trở nên khác biệt
Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn giới thiệu bản thân ở một môi trường mới Khả năng cao câu giới thiệu sẽ là ‘Mình là X, làm vị trí A tại công ty B’ Rất nhiều người đã đi làm thường dùng công việc hay nơi làm việc để nói về mình cho những người vừa gặp gỡ Nếu có 10 người khác cũng giới thiệu về họ như thế thì bạn sẽ khác gì so với họ? Tất nhiên bạn đâu thể tự ba hoa về bản thân rằng mình nổi bật hơn tất thảy những người còn lại
Nhưng khi người khác giới thiệu bạn cho một người thứ 3, lời giới thiệu sẽ là:
“Đây là X, làm vị trí A tại công ty B Cô/cậu ấy rất nhạy bén và thường có nhiều
ý tưởng mới lạ.” Lúc này, biểu hiện trong công việc mới là thứ giúp bạn tạo ấn tượng trước người khác, chứ không phải công việc hay một chức danh nào đó Thương hiệu của một cá nhân gồm 2 phần, những việc bạn từng làm và ấn tượng
mà bạn để lại cho người khác qua công việc ấy Bạn có thể ở vị trí cao hoặc không, nhưng những giá trị riêng mà bạn mang đến qua công việc của mình sẽ luôn là thứ tạo ra sự khác biệt
3.3 Xây dựng thương hiệu đúng với bản thân
Suy cho cùng, việc xây dựng thương hiệu bản thân là để bạn nâng cao giá trị của chính mình, thắng được sự yêu mến hay tôn trọng của những người khác Cho nên khi phải loay hoay xác định phương hướng, đôi lúc bạn thường cố gắng lấy một hình mẫu đã giành được sự chú ý của bạn và cố gắng để được như họ Điều này không tệ nếu bạn chỉ dừng lại ở mức học hỏi, nhưng sẽ trở thành một ‘thảm họa nội tâm’ nếu bạn hướng đến những điều hoàn toàn trái ngược với bản thân Hơn nữa, thương hiệu cá nhân sẽ đi theo bạn đến cuối sự nghiệp, thậm chí là cả