Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh - Chương 2: Mô tả sản phẩm – dịch vụ cung cấp cho người học các kiến thức: Phân tích mô tả về sản phẩm – dịch vụ, ứng dụng sản phẩm – dịch vụ, lợi ích của sản phẩm – dịch vụ, kế hoạch phát triển sản phẩm – dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 1MÔN HỌC: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
Chương 2:
Mô tả sản phẩm – dịch vụ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Th.s Huỳnh Hạnh Phúc Email: phuc.hh@ou.edu.vn
NỘI DUNG CHƯƠNG 2 Phân tích mô tả về sản phẩm – dịch vụ Ứng dụng sản phẩm – dịch vụ Lợi ích của sản phẩm – dịch vụ
Kế hoạch phát triển sản phẩm – dịch vụ
MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ
Mô tả sản phẩm dịch vụ mà công ty
cung cấp
- Sản phẩm cụ thể, sản phẩm cốt lõi, sản
phẩm gia tăng
- Công dụng lợi ích sản phẩm
- Kế hoạch phát triển sản phẩm mới
Giải thích ngắn gọn, trung thực, không
quá khô cứng, kỹ thuật
1 KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung ứng trên thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu trên thị trường, bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch vụ,
sự trải nghiệm, sự kiện, cá nhân, nơi chốn, tài sản, doanh nghiệp, thông tin và ý tưởng.
THÀNH PHẦN CỦA SẢN PHẨM
Lợi ích cốt lõi
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm gia tăng
Sản phẩm
cụ thể
Hỗ trợ về sản phẩm
Dịch vụ hậu mãi
Giao
hàng
&
tín
dụng
Bảo hành
Bao bì
Tính năng
Thương hiệu
Mức chất lượng Thiết
kế
MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ
Sản phẩm của doanh nghiệp khác với các công ty đối thủ như thế nào
Có nhiều dạng trong cùng một loại sản phẩm không
Chu kỳ sống của sản phẩm kéo dài bao lâu
Trang 2CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM LỢI ÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ
Sức hấp dẫn của
SP-DV đối với thị trường
Đánh giá giá trị thực của sản phẩm hoặc giá trị được nhận thức bởi người tiêu dùng
Lý do chọn mua hàng của DN mà không phải đối thủ
KHÁI NIỆM ĐỊNH VỊ
SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
45
55
65
75
85
Định hướng
TOYOTA
LEXUS
BMW
KIA MOTOR FORD
AUDI
Xác định lợi thế cạnh tranh khác biệt
Chọn lựa lợi thế cạnh tranh phù hợp
Tuyên bố định
vị và truyền thông đến khách hàng QUÁ TRÌNH ĐỊNH VỊ
- Khác biệt về sản phẩm
- Khác biệt về dịch vụ
- Khác biệt về phân phối
- Khác biệt về nhân sự
- Khác biệt về hình ảnh
- Truyền thông như thế nào?
- Thông tin bao nhiêu đặc điểm khác biệt đến khách hàng?
- Đặc điểm nào cần truyền thông?
Trang 3LỢI ÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ
Hình thức
Hiệu suất
Giá cả
Tính đa dạng
Độ bền
Tốc độ
Độ chính xác
Tính dễ sử dụng
Chi phí lắp đặt/sử dụng
Khả năng giảm yêu cầu đào tạo
Chất lượng nguyên liệu…
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
Phát sinh
ý tưởng
Sàng lọc ý tưởng Đánh giá ý tưởng
Phát triển SP
Thử trên thị trường
Thương mại hóa
Quá trình sàn lọc này dựa trên những yếu tố cơ bản như:
1 Dự đoán về qui mô thị trường
2 Giá thành sản phẩm
3 Chi phí và thời gian phát triển
4 Chi phí sản xuất
5 Và tỷ suất hoàn vốn đầu tư
với người tiêu dùng và xã hội hay không?
hợp với công ty chúng ta hay không?
chiến lược kinh doanh hay không?
lực, kỹ năng, và những tài sản khác để phát triển sản phẩm này hay không?
cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh hay không?
phân phối hay không?
B3 ĐÁNH GIÁ Ý TƯỞNG
Phát triển các
B4 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
Trang 4B5 THỬ TRÊN THỊ TRƯỜNG
Thử nghiệm trên thị trường mục tiêu
Tổ chức thảo luận nhóm, sampling, khảo sát bằng
phiếu điều tra để lấy ý kiến khách hàng
Phân tích kết quả, điều chỉnh sản phẩm (nếu cần), ra
quyết định tung sản phẩm hay không
Chi phí kiểm tra marketing thường rất cao và tốn
thời gian
B6 THƯƠNG MẠI HÓA
Thời gian tung ra sản phẩm Cân nhắc sản phẩm mới có ảnh hưởng đến doanh thu sản phẩm khác hay không Phân tích đánh giá môi trường kinh doanh Xem xét phản ứng đối thủ cạnh tranh
Kết thúc chương 2
