Bài giảng Lập kế hoạch chi tiết của một đề án cải thiện chất lượng

Bài giảng Lập kế hoạch chi tiết của một đề án cải thiện chất lượng thuộc bộ bài giảng của buổi tập huấn khóa cải thiện chất lượng. Với mục tiêu giúp học viên sau khi tham giá buổi tập huấn sẽ hiểu được các bước cụ thể cần có trong bản kế hoạch của đề án cải thiện chất lượng của mình; liệt kê ra và áp dụng được các bước nhằm đảm bảo đề án được thực hiện. Mời các bạn cùng tìm hiểu.

Lập kế hoạch chi tiết của một đề án CTCL

Mục tiêu

Kết thúc bài này, anh/chị có khả năng:

• Hiểu được các bước cụ thể cần có trong bản kế hoạch của đề án CTCL của mình

• Liệt kê ra và áp dụng được các bước

nhằm đảm bảo đề án được thực hiện

Triển khai Hiểu tại sao vấn đề tồn tạiLập kế hoạch*

Lập kế hoạc để giải quyết vấn đề

Quyết định cách thực thực hiện kế hoạch (ai, cái gì, ở đâu, khi nào)

Tại sao cần lập bản kế hoạch

CTCL chi tiết?

• Tập trung vào các mục tiêu

• Sắp xếp trình tự công việc, tránh nhầm lẫn

• Phối hợp các nguồn lực hiệu quả hơn

• Tránh lãng phí nguồn lực

• Là cơ sở cho quá trình kiểm tra, giám sát

• Là hồ sơ ghi lại những gì đã được làm

– Theo dõi những thay đổi theo thời gian

– Đào tạo các thành viên mới của nhóm CTCL

Kế hoạch: Định nghĩa chung

• Một danh sách các hoạt động sẽ

được thực hiện nhằm đạt được một một mục tiêu cụ thể.

• Theo một cách thức, trình tự hay tiến trình đã định.

• Nêu rõ ai, cái gì, ở đâu, khi nào và

bằng cách nào các hoạt động sẽ

được thực hiện.

Các bước lập kế hoạch CTCL

1 Đặt mục tiêu ( vấn đề được giải

quyết)

2 Lựa chọn giải pháp (kế hoạch của

anh/chị để giải quyết 1 vấn đề)

3 Soạn thảo kế hoạch thực hiện

Bước 1 – Đặt mục tiêu

• Mục tiêu là một câu mô tả những gì chúng

ta cố gắng đạt được

• Thế nào là một mục tiêu tốt?

• Cụ thể

• Đo lường được

• Có thể đạt được

• Thực tế

• Theo thời gian

Hãy phân tích mục tiêu này

• Tăng tỷ lệ % BN quên khám được tiếp cận từ 55% đến 90%

– Đây có phải một mục tiêu tốt không?

– Tại sao có hoặc tại sao không?

Phân tích mục tiêu

Tăng tỷ lệ % BN quên khám được

tiếp cận từ 55% đến 90%

• Cụ thể: Có

• Đo lường được: Có

• Đạt được: Chưa rõ – Tùy thuộc vào khung thời gian

• Thực tế: Tùy thuộc vào khung thời gian

• Thời gian: Không nêu

Ví dụ (tiếp theo)

Anh/chị có góp ý gì để mục tiêu trên trở thành một mục tiêu tốt?

 Tăng tỷ lệ % BN không đến khám

được phòng khám A tiếp cận trong vòng

24 giờ sau ngày hẹn khám từ 55% đến

90% trong vòng 6 tháng (từ 1/1 đến

Bước 2– Lựa chọn giải pháp

• Giải pháp là một hành động hay quá trình

mà anh/chị sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu

– Chúng ta cần phải làm gì để đạt được mục tiêu?

• Một giải pháp tốt:

– Năng suất

– Hiệu quả

– Có khả năng thực hiện được

Công cụ theo dõi BN quên tái khám chưa hiệu quả

Chia sẻ thông tin giữa các thành viên trong phòng khám chưa tốt

Thống nhất giữa các thành viên trong PK

Chỉnh sửa sổ theo dõi

BN quên tái khám cho phù hợp và hiệu quả

Tỷ lệ tiếp

cận BN

quên

khám tại

PK A là

60%

Không có sự đôn đốc và giám

Ví dụ việc lựa chọn giải pháp

Vấn đề Nguyên nhân gốc rễ Giải pháp

Sử dụng sổ đã chỉnh sửa trong việc tiếp cận BN quên khám và ghi ngày BN quay lại

Bước 3 – Soạn thảo kế hoạch

thực hiện

Các bước soạn thảo kế hoạch

• Liệt kê các hoạt động cần thực hiện

• Sắp xếp theo thứ tự/ưu tiên theo thời gian

• Xác định khung thời gian cho từng bước

• Xác định người chịu trách nhiệm cho từng bước

• Liệt kê kết quả dự kiến

• Chỉ ra anh/chị sẽ theo dõi và đánh giá như

Nhấn mạnh

Trong kế hoạch luôn luôn có việc sẽ theo dõi kế hoạch như thế nào

Theo dõi và đánh giá như thế nào?

– Giải pháp đề ra có đang được thực hiện? Nếu

không, tại sao?

– Kết quả thực tế so sánh với kết quả mong đợi

– Bảng kiểm

– Xem bệnh án ngẫu nhiên (10-20 bệnh án)

– Thảo luận nhóm giữa các thành viên

Ví dụ về lập kế hoạch tại 1 PK

S

T

T

Hoạt động Người thực

hiện

Thời gian Người giám

sát

Kết quả mong đợi

1 Sửa đổi bảng theo dõi tiếp cận Thành viên PK, 11-12/11/2010 Bs A Sổ đã được chỉnh sửa

2 Gọi điện và ghi lại vào sổ theo dõi

và thông báo lại kết quả tới Bs

điều trị

Điều dưỡng Long, chị Toan,

bs A

15/11/2010 – 15/2/2010

Trưởng phòng khám

BN quên khám được tiếp cận và ghi vào sổ theo dõi

4 Tiếp cận bệnh nhân tại cộng đồng

(qua nhóm đồng đẳng hoặc tại

nhà)

Chị Toan Hàng ngày Bs A Số lượng BN được tiếp cận

qua nhóm đồng đẳng hoặc tại nhà

5 Đôn đốc và động viên trong họp

giao ban

Bs Mỹ/bs Ngọc Hàng tuần Trưởng phòng

khám

Số buổi họp trưởng PK nhắc đến vấn đề tiếp cận BN

6 Hướng dẫn sử dụng công cụ theo

dõi

ĐD Long/Toan 17/11/2010 Bs A Tất cả nhân viên biết làm

thế nào để sử dụng cuốn sổ

7 Đánh giá lại sau khi thực hiện 2

tuần

Điều dưỡng Long/ anh Hiển

Tuần I/12 Bs A Bệnh nhân được tiếp cận sẽ

tăng lên

8 Sửa đổi công cụ theo dõi (nếu cần) Phòng khám Tuần I/12/2010 Bs A

1

0

Đánh giá lại sau 3 tháng thực hiện Phòng khámg Tuần IV/2/2011 Bs A 90% BN được tiếp cận khi

quên khám

Tóm tắt

• Lập kế hoạch là một bước quan trọng đảm bảo chúng ta đạt được mục tiêu

• Kế hoạch cần chi tiết đến mức có thể và

luôn bao gồm hoạt động theo dõi, đánh

giá trong kế hoạch chi tiết

• Vai trò lãnh đạo và làm việc nhóm là một phần không thể thiếu khi lập kế hoạch

Cảm ơn!

Câu hỏi?