HỌC PHẦN: TỔNG QUAN DỊCH VỤ LƯU TRÚ VÀ ĂN UỐNG NHÓM 6: NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN H B CHỦ ĐỀ: TIỆC TRÀ I.THÀNH VIÊN: 9 người 1.HÀ THỊ THÙY LINH: Trong vai quản lý 2.NGUYỄN THỊ NHƯ SANG: Trong vai MC 3.NGUYỄN HOÀI CẨM TÚ: Nhân viên kỹ thuật 4.NGUYỄN NHẬT VY: Nhân viên phục vụ thức uống 5.ĐẶNG THỊ THÙY TRANG: Lễ tân (nhận đặt tiệc) 6.NGUYỄN THỊ BÔNG: Lễ tân (thu ngân) 7.DƯƠNG THỊ HOÀNG QUYÊN: Nhân viên đón tiếp 8.TRẦN KIỀU PHƯƠNG THANH: Nhân viên phục vụ đồ ăn 9.LÊ OANH NHI: Nhân viên phục vụ đồ ăn I.NỘI DUNG 1)Chủ đề: Ra mắt sản phẩm tour du lịch “THAM QUAN ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC” 2)Địa điểm tổ chức: Tại nhà hàng khách sạn HB sảnh B phòng họp 504 Địa chỉ: 288 Đỗ Xuân Hợp Quận 9 TP HCM 3)Thời gian tổ chức: 8h00 ngày 01 tháng 11 năm 2019 4)Số lượng khách: 15 khách 5)Loại hình tiệc: Tiệc trà kiểu tự phục vụ 6) BỐI CẢNH: Trong buổi lễ ra mắt sản phẩm tour du lịch “Tham quan đảo ngọc Phú Quốc” của công ty du lịch Viet Love Travel. Vào ngày 25102019 bên công ty đã đến và đặt trước 1 phòng họp của nhà hàng HB vào 8h00 ngày 1 tháng 11 năm 2019, trong đó đã bao gồm 1 phòng họp và 1 bữa tiệc trà giải lao giữa buổi. TÌNH HUỐNG: 1)Khách bị dị ứng với thành phần có trong 1 loại bánh ngọt ở bữa tiệc. 2)Thái độ của nhân viên phục vụ làm khách khó chịu KỊCH BẢN TÓM TẮT Đón khách Nhân viên đón tiếp đón khách vào sảnh nhà hàng, lễ tân kiểm tra thư mời và đưa khách đến phòng họp Mở đầu buổi lễ MC mời khách ổn định vị trí, khai mạc buổi lễ Vào tiệc Giới thiệu lý do buổi lễ, giới thiệu chủ tiệc và khách tham dự, mời giám đốc công ty du lịch lên phát biểu. Mời nhân viên tiếp thị lên cùng với MC giới thiệu về chương trình tour mới của công ty và đưa ra giá tour Giải lao và bắt đầu dùng tiệc trà nhẹ (2 tình huống liên tiếp diễn ra, đầu tiên là dị ứng sau đó là thái độ phục vụ không tốt) Quay lại phòng và khách du lịch được mời bắt đầu trao đổi với công ty du lịch, đặt một số câu hỏi để công ty giải đáp Trò chơi trúng thưởng Kết thúc Tiễn khách,thanh toán và xin ý kiến KỊCH BẢN CHI TIẾT
Trang 1HỌC PHẦN: TỔNG QUAN DỊCH VỤ LƯU TRÚ VÀ ĂN UỐNG NHÓM 6: NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN H & B
CHỦ ĐỀ: TIỆC TRÀ
I THÀNH VIÊN : 9 người
1 HÀ THỊ THÙY LINH: Trong vai quản lý
2 NGUYỄN THỊ NHƯ SANG: Trong vai MC
3 NGUYỄN HOÀI CẨM TÚ: Nhân viên kỹ thuật
4 NGUYỄN NHẬT VY: Nhân viên phục vụ thức uống
5 ĐẶNG THỊ THÙY TRANG: Lễ tân (nhận đặt tiệc)
6 NGUYỄN THỊ BÔNG: Lễ tân (thu ngân)
7 DƯƠNG THỊ HOÀNG QUYÊN: Nhân viên đón tiếp
8 TRẦN KIỀU PHƯƠNG THANH: Nhân viên phục vụ đồ ăn
9 LÊ OANH NHI: Nhân viên phục vụ đồ ăn
I NỘI DUNG
1) Chủ đề: Ra mắt sản phẩm tour du lịch “THAM QUAN ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC”
2) Địa điểm tổ chức: -Tại nhà hàng khách sạn H&B sảnh B phòng họp 504
-Địa chỉ: 288 Đỗ Xuân Hợp Quận 9 TP HCM 3) Thời gian tổ chức: 8h00 ngày 01 tháng 11 năm 2019
4) Số lượng khách: 15 khách
5) Loại hình tiệc: Tiệc trà kiểu tự phục vụ
6)
Trang 2Ø BỐI CẢNH:
Trong buổi lễ ra mắt sản phẩm tour du lịch “Tham quan đảo ngọc Phú Quốc” của công ty du lịch Viet Love Travel Vào ngày 25/10/2019 bên công ty đã đến và đặt trước 1 phòng họp của nhà hàng H&B vào 8h00 ngày 1 tháng 11 năm 2019, trong đó đã bao gồm 1 phòng họp và 1 bữa tiệc trà giải lao giữa buổi
Ø TÌNH HUỐNG:
1) Khách bị dị ứng với thành phần có trong 1 loại bánh ngọt ở bữa tiệc 2) Thái độ của nhân viên phục vụ làm khách khó chịu
KỊCH BẢN TÓM TẮT
*****
Đón khách Nhân viên đón tiếp đón khách vào sảnh nhà hàng, lễ tân
kiểm tra thư mời và đưa khách đến phòng họp
Mở đầu buổi lễ MC mời khách ổn định vị trí, khai mạc buổi lễ
Vào tiệc
Giới thiệu lý do buổi lễ, giới thiệu chủ tiệc và khách tham dự, mời giám đốc công ty du lịch lên phát biểu
Mời nhân viên tiếp thị lên cùng với MC giới thiệu về chương trình tour mới của công ty và đưa ra giá tour
Giải lao và bắt đầu dùng tiệc trà nhẹ (2 tình huống liên tiếp diễn ra, đầu tiên là dị ứng sau đó là thái độ phục vụ không tốt)
Quay lại phòng và khách du lịch được mời bắt đầu trao đổi với công ty du lịch, đặt một số câu hỏi để công ty
Trang 3giải đáp
Trò chơi trúng thưởng
Kết thúc Tiễn khách,thanh toán và xin ý kiến
KỊCH BẢN CHI TIẾT
- Giới thiệu vài nét về nhà hàng: H&B với thế mạnh là tổ chức đa dạng
các loại hình tiệc cao cấp và sáng tạo ở bất cứ địa điểm hay địa hình nào
Đó có thể là buổi tiệc trưa cầu hôn lãng mạn trên cánh đồng lúa hay tiệc nướng BBQ trên thảo nguyên mộc mạc, hay đó là buổi tiệc tối đẳng cấp Chính sự linh động và chuyên nghiệp đã giúp chúng tôi thỏa mãn mọi yêu cầu chi tiết và khắt khe của cả khách hàng cá nhân lẫn doanh ngiệp
Với phương châm “You think - We do”, đội ngũ H&B của chúng tôi luôn sẵn sàng biến những ý tưởng tiệc, sự kiện của bạn thành hiện thực Hãy đến với chúng tôi để bạn có được một bữa tiệc với THỰC ĐƠN PHONG PHÚ, những Ý TƯỞNG SÁNG TẠO và một ĐỘI NGŨ PHỤC VỤ CHUYÊN NGHIỆP
Cảnh 1: Thời gian ngày 25/10/2019, thư kí của giám đốc công ty du lịch
đến để đặt phòng họp và tiệc trà nhẹ.
Thư bước vào nhà hàng
Quyên: nhà hàng H&B xin chào! Tôi là Quyên, tôi có thể giúp gì cho quý khách ạ?
Thư: Chào em, chị muốn đến để đặt trước 1 phòng cho một buổi ra mắt sản phẩm của công ty
Quyên: Dạ vậy chị đi theo em ạ!
Quyên dắt Thư đến quầy lễ tân để đặt phòng họp và tiệc trà
Trang 4Trang: Xin chào chị, em là Trang em có thể giúp gì cho chị!
Thư: Chị đến để đặt trước bên em 1 phòng họp cho buổi ra mắt sản phẩm bên công ty vào lúc 8h00 ngày 1/11/2019
Trang: Chị cho em hỏi tên của chị? với số lượng người trong buổi họp có đông không ạ để bên em trọn phòng giúp chị cho phù hợp
Thư: Chị tên Nguyễn Lâm Minh Thư Bên chị đi khoảng 15 người
Trang: Dạ vâng bên em có phòng 504 ở sảnh B là loại phòng họp cỡ nhỏ dành cho số lượng khách dưới 30 người, em nghĩ nó sẽ phù hợp với bên chị ạ, chị thấy thế nào
Thư: Ok em, chị đặt phòng đó!
Trang: Dạ chị, bên em có gói bao gồm luôn MC không biết bên mình có cần dùng không vậy
Thư: Vậy chị lấy gói có MC luôn em Đúng rồi chị muốn đặt luôn 1 bữa tiệc trà nhỏ cho buổi ra mắt đó khoảng lúc nghỉ giữa giờ, em có thể gợi ý giúp chị được không!
Trang: Dạ thưa chị bên em có nhận tổ chức tiệc nhẹ kèm với các buổi họp
và hội thảo luôn ạ, chi phí sẽ được tính chung và sẽ có ưu đãi ạ
Thư: Vậy bên em có menu cho các món trong tiệc luôn không để chị xem qua
Trang: Dạ đây thưa chị! Bên em có những combo giá rất hấp dẫn mời chị xem qua ạ!
Thư: Cho chị đặt combo loại 500.000đ/1 phần đi Tổng cộng 15 phần nha em
Trang: Chị cho em xin xác nhận lại để làm hợp đồng ạ!
Vậy là bên chị sẽ đặt 1 phòng họp 504 tại sảnh B vào lúc 8h ngày 1/11/2019 số lượng là 15 người bao gồm luôn bữa tiệc nhẹ ở giữa buổi,chị có yêu cầu gì thêm không ạ!
Thư: em trang trí cho chị nhẹ nhàng mà tinh tế nha!
Trang: Dạ chị, vậy chi phí tổng cộng là 10 triệu ạ, chị cho em thu trước bên mình 50% nha!
Thư: 5 triệu đây em
Trang: Dạ em nhận của chị 5 triệu
Trang 5Trang đưa Bông kiểm lại và in hợp đồng, Bông lấy hợp đồng in ra đưa cho Trang
Trang: hợp đồng của chị đây ạ! chị xem lại giúp em nếu không còn gì thắc mắc chị kí vào đây dùm em ạ
Thư đọc qua và kí vào hợp đồng
Trang: Rất mong được gặp lại chị vào buổi lễ ra mắt ạ! Chào chị!( thư kí chào và ra về)
Cảnh 2 Vào ngày 1/11/2019 đoàn khách đến và nhân viên đón tiếp kiểm
giấy mời, lễ tân dẫn khách vào trong phòng họp đã đặt trước
Trong quá trình kiểm giấy mời nhân viên đã làm đã làm rớt giấy mời của khách xuống sau đó có khách không để ý và dẫm lên lúc nhân viên chuẩn
bị lượm, nhân viên lẩm bẩm nói xấu làm khách khó chịu( lần khó chịu đầu tiên để xảy ra tính huống thứ 2)
Khách vào hết trong phòng họp và buổi lễ chuẩn bị bắt đầu
MC: Chương trình Lễ giới thiệu sản phẩm tour du lịch “Tham quan đảo ngọc Phú Quốc” sẽ bắt đầu trong ít phút nữa Quý vị vui lòng ổn định chỗ ngồi và chuyển điện thoại của mình sang chế độ rung để chương trình có thể bắt đầu Xin chân thành cảm ơn !
Chào mừng quý vị đã đến tham dự Chương trình lễ ra mắt sản phẩm tour
du lịch Tham quan đảo ngọc Phú Quốc của chúng tôi ngày hôm nay Đến dự buổi lễ hôm nay, chúng tôi xin được nhiệt liệt, hân hoan chào mừng và gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tất cả quý vị đã dành chút thời gian quý báu để hiện diện tại chương trình của chúng tôi ngày hôm nay
Góp mặt trong sự kiện quan trọng này, xin được giới thiệu sự hiện diện của:
Bà: Nguyễn Lâm Minh Thư giám đốc công ty du lịch Viet Love Travel Bà: Nguyễn Thị Phương Dung Trưởng phòng thiết kế tour của công ty Cùng với sự có mặt của các vị khách quý, cùng toàn thể các vị khách hàng kính mến đã đến tham dự chương của chúng tôi ngày hôm nay
Trang 6Ngay sau đây, xin trân trọng kính mời Bà Nguyễn Lâm Minh Thư tiến lên sân khấu phát biểu lời khai mạc chương trình
Trân trọng kính mời !(vỗ tay)
Thư:(lên sân khấu) Kính thưa các vị khách quý của công ty du lịch Viet Love Travel Trước hết cho tôi xin chân thành cám ơn các vị đã dành thời gian đến tham dự buổi lễ ra mắt cùng chúng tôi trong ngày hôm nay Xin gửi đến các vị khách quý lời chúc sức khỏe và lời chào chân trọng nhất! (vỗ tay)
Kính thưa quý vị như vậy thương hiệu công ty du lịch Viet Love travel đã
ra thị trường được 2 năm và trải qua nhiều chặng đường phát triển với đội ngũ cán bộ nhân viên đầy kinh nghiệm, cùng hướng đến sự phát triển chung và vượt qua mọi khó khăn thử thách, đã đưa Viet Love Travel từng bước khẳng định Uy Tín-Thương Hiệu-Chất Lượng Dịch Vụ của mình trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh khốc liệt Viet Love Travel đã trở thành một trong những thương hiệu được khách hàng tín nhiệm, uy tín trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam Mong muốn của chúng tôi là làm người bạn đồng hành đáng tin cậy trong mọi hành trình khám phá vẻ đẹp đất nước, con người Việt Nam và trên thế giới, nhầm mang đến sự hài lòng tuyệt tối cho quý khách với những dịch vụ chất lượng, giá cả cạnh
tranh và phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng Tầm nhìn và sứ mệnh
của Viet Love Travel là phấn đấu để luôn giữ vị trí là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam và khu vực về quy mô, chất lượng và
uy tín Với đội ngũ qủan lý và nhân viên nhiều năm kinh nghiệm cùng với nguồn tài chính vững mạnh Đã tạo được uy tín và chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, có mối quan hệ bền vững với các đối tác lớn trong và ngoài nước Để đáp lại sự tin yêu của quý khách hàng trong thời gian qua hôm nay chúng tôi sẽ ra mắt sản phẩm đặc biệt tour du lịch
“tham quan đảo ngọc Phú Quốc” với một mức giá không thể tuyệt vời hơn
MC: Xin cảm ơn Bà
MC: Tiếp theo đây là phần giới thiệu sản phẩm Tour Du Lịch “Tham Quan Đảo Ngọc Phú Quốc” của công ty chúng tôi
- THAM QUAN ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC sẽ diễn ra trong vòng 3 Ngày
2 Đêm - Phương tiện là máy bay
Ngày đầu tiên:(di chuyển từ Thành phố Hồ Chí Minh ra Phú Quốc bằng máy bay, ăn 2 bữa) Xe đón quý khách tại điểm hẹn đưa đoàn ra sân bay Tân Sơn Nhất làm thủ tục đáp chuyến bay Sài Gòn - Phú Quốc Xe và HDV đón đoàn tại sân bay Phú Quốc Xe đưa đoàn về Dương Đông dùng
Trang 7cơm trưa tại nhà hàng, nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Chiều 14h, đoàn khách tham quan các thắng cảnh và các sản vật đặc sắc như: vườn tiêu, cơ
sở sản xuất rượu vang sim Sau đó đoàn tiếp tục khởi hành đi tham quan làng chài cổ Hàm Ninh, tham quan suối Tranh, viếng chùa Hùng Long 16h, đoàn trở về resort, sau đó tắm biển tự do Quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng lúc 18h, thưởng thức hải sản và các món đặc sản Phú Quốc, sau đó du khách có thể dạo chợ đêm để mua quà lưu niệm
Ngày thứ 2: (Tham quan thắng cảnh-dùng 3 bữa)Sáng: 07h00 Dùng điểm tâm,sau đó HDV đưa đoàn tham quan trại nuôi cấy Ngọc Trai ,sau đó tìm hiểu quy trình nuôi cấy ngọc của Nhật Bản – tự do tham quan mua sắm quà lưu niệm Tiếp tục hành trình, xe đưa đoàn ra Bãi Sao – bãi biển cát trắng dài và đẹp nhất đảo Qúy khách tự do tắm biển Tại đây Quý khách
có thể du ngoạn quần đảo An Thới câu cá, lặn ngắm san hô với nhiều màu sắc lung linh tại đảo Hòm Thơm (chí phí tàu tự túc).Trưa 11h00: Quý khách dùng cơm trưa tại nhà hàng, về lại khách sạn nghỉ ngơi Chiều 14h00: Đoàn tham quan di tích nhà lao Cây Dừa – nơi còn lưu giữ nhiều hiện vật được mệnh danh là “Địa Ngục Trần Gian” Tiếp tục tham quan và mua sắm tại “ nhà thùng” sản xuất nước mắm – tìm hiểu phương pháp ủ cá truyền thống để tạo ra nước mắm Phú Quốc nổi tiếng Chiều 16h00: Xe đưa quý khách đi Chợ Dương Đông mua sắm hải sản về làm quà Tối 18h00: Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng Quý khách
tự do nghỉ ngơi
Ngày thứ 3: Phú Quốc - TP HCM (ăn 1 bữa) Sáng 07h00: Dùng điểm tâm sáng, quý khách tự do mua sắm Quý khách dùng cơm trưa tại nhà hàng Sau đó làm thủ tục trả phòng Đến 09h00: Đoàn đoàn tham quan nhà
tù Phú Quốc Xe đưa đoàn ra sân bay Phú Quốc Hướng Dẫn Viên Viet Love Travel làm thủ tục đáp chuyến bay Phú Quốc – Sài Gòn (PQC -SGN) tại sân bay Phú Quốc Đoàn lên máy bay và đáp chuyến bay xuống phi trường Tân Sơn Nhất.13h30: Đến điểm đón ban đầu HDV Viet Love Travel chia tay đoàn, kết thúc chuyến tham quan Hẹn gặp lại quý khách
MC: Tiếp theo xin mời chị Dung lên đưa ra các chương trình ưu đãi và giá tour cũng như một số lưu ý
Dung: Kính thưa quý khách sau đây em sẽ đưa giá của tour du lịch này là 2.700.000đ/người cho hotel/resort 3 sao
Giá tour đã bao gồm:
- Chi phí vận chuyển: Xe du lịch đời mới 7, 16, 29, 34, 45 chỗ đưa đón
- Khách sạn, resort 3sao, tiêu chuẩn 2-3 khách/1 phòng
Trang 81 Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo phục vụ suốt tuyến
2 Phí tham quan theo chương trình
3 Quà tặng : Nón du lịch Khăn lạnh, Nước suối 1 chai / 1 ngày / 1 người
4 Bảo hiểm du lịch suốt chuyến tham quan 30.000.000 đồng/vụ
Giá tour không bao gồm:
1 Chi phí cá nhân, điện thoại, thức ăn đồ uống ngoài chương trình
2 Thuế VAT 10%
3 Vé máy bay khứ hồi Sài Gòn – Phú Quốc - Sài Gòn: 1.150.000vnđ – 2.650.000vnđ
4 Hành lý ký gửi theo quy định
Lưu ý
1 Khi đi quý khách mang theo giấy tờ tùy thân ( chứng minh nhân dân, hộ chiếu bản chính )
2 Trẻ em dưới 14 tuổi phải mang theo giấy khai sinh bản chính và đi cùng với bố mẹ, nếu đi với ông bà phải có giấy ủy quyền, trên 14 tuổi phải có giấy chứng minh nhân dân
3 Quý khách có mặt tại sân bay trước 02 giờ bay để làm thủ tục, mọi
sự chậm trể Hoa Binh Tourist sẽ không chịu trách nhiệm
4 Giờ nhận phòng theo quy định của khách sạn là 14h00(có thể nhận sớm hơn) và trả phòng trước 12h00
Dung: Em xin hết ạ!
MC: Cảm ơn quý khách đã lắng nghe chương trình tour mới của công ty chúng tôi Sau đây mời quý khách dụng một bữa tiệc nhỏ giải lao trước khi quay lại để hiểu sâu hơn về các vấn đề còn lại cũng như công ty sẽ giải đáp các thắc mắc về tour du lịch này cho quý khách Xin mời quya khách ra sảnh để dùng tiệc !!
Cảnh 3: Trong lúc ăn tiệc xảy ra 2 tình huống:
Tình huống 1: Mọi người đang ăn vui vẻ và thảo luận về tour du lịch mới của công ty Bỗng nhiên có một vị khách ngứa ngáy nổi đó khắp người
Hương : Trời ơi trong bánh có gì mà tôi ngứa quá, chết rồi ngứa quá đi mất làm sao đây ! (tay gãi khắp người, mặt mệt)
Thanh: (chạy ra đỡ vị khách) Chị ơi chị có sao không ạ! chị có cần em giúp gì không?
Trang 9Kim: Em ơi chết rồi có phải trong bánh này có chứa bột bắp đúng không? ( người bạn của vị khách chỉ vào nửa cái bánh còn trong dĩa của vị khách)
Thanh: Dạ đúng rồi chị, thành phần chính của món bánh này bao gồm bột
mì và bột bắp ạ !
Kim: Bạn chị bị dị ứng nặng với một bắp, sao nhà hàng không ghi thành phần của bánh, lỡ khách ăn bị gì thì sao
Thanh: Dạ thưa chị em thật sự xin lỗi vì đã xảy ra sự việc này nhưng thông thường nhà hàng em chỉ ghi tên bánh cho khách dễ lựa chọn, với lại tiệc này là do bên công ty du lịch đã chọn thực đơn bên em chỉ làm theo
Thư thấy vậy liền chạy lại
Thư: Có chuyện gì xảy ra vậy?
Kim: Chị đặt thực đơn sao mà giờ bạn em dị ứng rồi, chắc phải đi viện thôi, haizzzz !
Thư: Chị xin lỗi nha, bên chị bất cẩn quá thôi để chỉ gọi xe đưa bạn em đi viện nhé
Thanh: Dạ thư chị nhà hàng chúng em có 1 phòng sơ cứu nhẹ giờ em đưa chị với chị… xuống rồi sau đó đưa đi bệnh viện được không chị!
Kim: Vậy thì tốt quá, em phụ chị đưa nó xuống nhá, đi nhanh lên thôi mọi người cứ dùng tiệc tiếp đi
Mọi người tiếp tục ăn thoải mái và mọi chuyện diễn ra bình thường, nhưng vì phục vụ thiếu mất một người mà hôm đó nhà hàng quá đông khách không thể điều được người qua, quản lý đã gọi xuống cho nhân viên đón tiếp lên để trông coi và phụ giúp bên phục vụ
Nhân viên đón tiếp lên sảnh tiệc, đi quanh để trông coi, trong lúc mọi người đông đúc đi lại bỗng có một vị khách tiến lại
My: em ơi lấy dùm chị cái cốc nước cam với đằng đó đông quá mà chị lại
bị đau chân
Quyên: Dạ em nghe rồi ạ chị ngồi đợi em tí (lẩm bẩm trong miệng, lười thì nói đại ngồi đó ăn còn bắt người ta phục vụ, có chân có tay mà, hừm liếc mắt nhìn lại rồi bỏ đi)
Trang 10Người khách lúc này cũng nhìn thấy Quyên liếc nhìn và lẩm bẩm trong miệng nên cũng khó chịu nhưng vẫn ngồi đợi mà mãi không thấy Quyên lại một lúc sau khách tản bớt khỏi chỗ quầy thì … đi lại lấy nước và bánh, đến khu vực bánh thì thấy Quyên đang đứng đó( khó chịu khi nhìn thấy Quyên), lại gắp bánh thì thì lỡ làm rơi bánh xuống khăn bàn lúc này Nhi đứng đó liền tỏ mặt khó chịu( người khách nhìn thấy) vừa quay đi thì nghe được Quyên xì xầm với Nhi (nãy cũng kêu t lấy này lấy kia đó, làm như mẹ t mà đòi t làm vậy ấy, khách gì đâu mà khó ưa thấy ghét…bỉu môi) Lúc này người khách tức giận quay lại
My:( nói to)Mấy cô làm phục vụ nhà hàng mà kiểu đó đấy hả, đừng tưởng từ nãy đến giờ tôi không biết mấy cô làm trò gì nhé! Phục vụ thì lo
mà làm cho tốt vào, không hiểu nổi nhà hàng như này mà có những nhân viên thiếu văn hóa, thấp kém như vậy nữa Quản lý đâu ra đây tôi nói chuyện( mặt rất khó chịu)
Lúc này MC thấy vậy thì chạy lại cùng với Thư
Quyên:( mặt như không có chuyện gì) Chị ơi! Chị có hiểu lầm gì không ạ! bọn em có làm gì chị đâu chỉ là đang hỏi nhau về mấy chuyện công việc thôi mà! Chị hiểu lầm gì tụi em rồi đấy!
MC với Thư đồng thanh: Có chuyện gì vậy ạ? (lúc này mọi người chăm chú nhìn lại chỉ trỏ, có người còn cầm đt quay)
Quyên: Dạ đâu có chuyện gì đâu ạ! Chị này hiểu lầm gì rồi!
My: Hiểu lầm gì mà hiểu lầm Gọi quản lý ngay ra cho tôi
Lúc này quản lý nhận được tin báo vừa kịp chạy tới
Quản lí: Dạ thưa chị, em mong chị bình tĩnh lại ạ! em sẽ nhanh chóng giải quyết sự việc này thỏa đáng cho chị, em vừa nghe qua được sự việc này trong lúc lên đây Thật sự thành thật xin lỗi chị!( cúi gập người) Nhân viên của chúng em thật sự rất đáng trách, em sẽ xử lý 2 nhân viên này và khiển trách nên mong chị bớt giận! 2 đứa lại đây xin lỗi chị ấy nhanh Quyên+Nhi: Chị… chị em không có
Quản lý: Nhanh lại xin lỗi khách ngay
Quyên+Nhi: Dạ! Chị cho chúng em xin lỗi… mong chị bỏ qua cho chúng em…chúng em thành thật xin lỗi( cúi đầu)