KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của TMALL  WEBSITE bán lẻ TRỰC TUYẾN của TRUNG QUỐC

Với sự dẫn dắt của Alibaba thì Tmall đã trở thành một doanh nghiệp lớn ứng dụng thương mại điện tử và đã làm cho việc kinh doanh mua bán dễ dàng cho dùng ở bất kỳ nơi đâu mang đến hàng t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

TIỂU LUẬN

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA

Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Diệu Ly

Mã sinh viên : 1512230055 Lớp tín chỉ : TMA306.1

GV giảng dạy : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội tháng 3, năm 2017

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TMALL 4

1.1 Ngành nghề kinh doanh 4

1.2 Đội ngũ nhân viên và cách quản lí nhân viên 4

1.2.1 Cách thức tuyển nhân viên đầu vào 4

1.2.2 Tính kỉ luật trong công việc 4

1.2.3 Bố trí công việc phù hợp 5

1.3 Thị trường, doanh thu nổi bật 5

II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL 6

2.1 Ứng dụng chiến lược Alibaba group 6

2.2 Ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động Marketing 6

III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 7

3.1 Dám mạo hiểm, biến điều không thể thành có thể 7

3.2 Luôn luôn đổi mới toàn diện, không ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 8

3.3 Khách hàng là thượng đế 9

3.4 Giải quyết mâu thuẫn 9

3.5 Nhìn xa trông rộng và đổi mới phải giữ giá trị cốt lõi 10

KẾT LUẬN 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, khi nói đến thương mại thế giới tại các nước phương tây thì Amazon chính là cái tên được nhớ đến đầu tiên Còn ở các nước Châu á thì Alibaba được xem

là đại diện xuất sắc nhất Trong đó Tmall chính là một hạt nhân quan trọng nhất của tập đoàn này về Thương mại điện tử, đấu giá trực tuyến, hosting của Trung Quốc

Tmall – một trang web thương mại dựa trên nền tảng Tаоbао, hoạt động trên hệ thống B2C Tháng 4 năm 2008, Taobao Mall (Tmall.com) ra đời theo mô hình B2C, đây là trang chuyên cung cấp các sản phẩm có thương hiệu, đã thông qua kiểm định chất lượng.Mô hình thương mại này giả định người bán phải là một thực thể pháp lý được một tổ chức, một nhà sản xuất chính thức hoặc một thương hiệu đã đăng ký, cung cấp hàng hoá và dịch vụ của họ đến người tiêu dùng cuối – cá nhân về thương mại điện tử, đấu giá trực tuyến, hosting của Trung Quốc Tmall là 1 trong bộ 3 trang web chủ chốt của alibaba group: Taobao.com, Tmall.com và Alibaba.com Đây được xem là “bộ 3 nòng cốt” giúp tập đoàn Alibaba thiết lập 1 thị trường phục vụ 5 tỉ người trên thế giới

Với sự dẫn dắt của Alibaba thì Tmall đã trở thành một doanh nghiệp lớn ứng dụng thương mại điện tử và đã làm cho việc kinh doanh mua bán dễ dàng cho dùng ở bất kỳ nơi đâu mang đến hàng triệu sản phẩm, bao gồm các sản phẩm như điện tử, hàng tiêu dùng, máy móc, quần áo thời trang,…phân bố trên phạm vi rộng lớn trong và ngoài nước.Sau gần 10 năm thành lập, Tmall đã gặp rất nhiều khó khăn và thách thức trong quá trình xâm nhập thị trường và cũng không ngừng phát triển mô hình B2C đưa hàng triệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, tiện lợi nhất gặt hái nhiều thành công cũng như kinh nghiệm kinh doanh online nhờ ứng dụng thương mại điện tử.Với mong muốn giúp bản thân có thể tìm hiểu thêm về ngànhthương mại điện tử, em đã chọn phân tích đề tài “nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của Tmall – một doanh nghiệp bán lẻ tại Trung Quốc ”

Do vốn kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, bài làm của em không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong cô quan tâm, chỉ bảo để bài tiểu luận của em có thể hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn !

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TMALL

1.1 Ngành nghề kinh doanh

Tmall là nơi mang đến hàng trăm triệu sản phẩm Bao gồm các sản phẩm như điện

tử, hàng tiêu dùng, máy móc, quần áo thời trang,… hội tụ hàng trăm ngàn công ty nên

đã mang đến sự tiện lợi cho khách hàng trong việc xem được nhiều kiểu dáng sản phẩm, trước khi đi đến quyết định chọn mua sản phẩm ưng ý.Hàng hóa Tmall rất đa dạng phong phú, khách hàng có thể tùy ý lựa chọn những mặt hàng, sản phẩm mà họ cần mà giá cả lại rẻ và chất lượng cao

1.2 Đội ngũ nhân viên và cách quản lí nhân viên

Có số lượng nhân viên rất lớn cũng như phong cách quản lý của người Trung Quốc vốn rất khác so với phương Tây Tuy nhiên, điểm thành công của Tmall là đã biết pha trộn hoàn hảo giữa 2 nền văn hóa này để mang lại thành công

1.2.1 Cách thức tuyển nhân viên đầu vào

Vấn đề quan trọng là tìm ra một đội ngũ nhân viên có khả năng làm việc tốt cùng nhau thay vì tuyển dụng một đội ngũ tập hợp toàn ngôi sao với CV đẹp Tmall đã thử nghiệm một đội ngũ nhân viên có bằng MBA và CV đẹp Tuy nhiên kết quả họ không làm việc tốt cùng nhau.Nên phải đề cao tinh thần làm việc nhóm và năng lực chuyên môn cao ,làm việc thực hành hiệu quả thì mới được chọn

1.2.2 Tính kỉ luật trong công việc

Nếu một nhân viên làm sai thì không sao cả, sẽ không bị phạt hay đuổi việc như những công ty khác, cái mà họ cần là nhân viên có biết để sửa lỗi hay không.Còn hơn người mà không làm, chính người đó sẽ bị thay thế

Như câu nói của Jack Ma “Nhà quản lý phương Tây phân tích nhiều nhưng chẳng làm mấy Trong khi đó, người Trung Quốc coi hành động và kết quả quan trọng hơn phân tích” điều đó chứng tỏ phóng cách làm việc của họ là “nói ít làm nhiều”.Vì thế hiệu quả làm việc mới ngày càng nâng cao

1.2.3 Bố trí công việc phù hợp

Nếu làm việc trong công ty nhưng cảm thấy đó chưa phải là vị trí phù hợp nhất thì

có thể cho phép bạn chuyển sang một vị trí khác Dù có thể đóng vai trò ít quan trọng hơn nhưng bạn vẫn ở lại công ty Rất khó khi bạn cứ mãi đi trên một con đường mà không thể thành công Trong trường hợp như vậy, hầu hết các công ty sẽ sa thải nhân viên Nhưng thật đáng tiếc khi để mất một nhân viên tài năng chỉ vì bố trí sai vị trí công việc Chính vì vậy, một trong những giá trị cốt lõi của Tmall mà bất kỳ ai cũng luôn tâm niệm đó là “cởi mở với thay đổi”.Đó là điểm mạnh lấy làm kinh nghiệm mà bất kì công ty nào cũng phải học theo

1.3 Thị trường, doanh thu nổi bật

Tmall ngày càng kinh doanh lớn trong phạm vi toàn cầu với nhiều hệ thống nước ngoài Hiện tại, Tmall đang là trang B2C được truy cập nhiều nhất tại Trung Quốc Có

2 cách tham gia vào Tmall gồm những công ty nội địa tại Trung Quốc thông qua Tmall.com và công ty nước ngoài thông qua Tmall Global Những thương hiệu lớn trên thế giới hiện hoạt động trên nền tảng Tmall có thể kể đến như Sony, Levi’s, Mango, Puma…Hiện nay, chợ điện tử Tmall đang đi theo mô hình này và có đến hàng triệu người dùng cũng như chiếm phần lớn doanh thu của Alibaba Năm ngoái, giá trị giao dịch trên hai chợ điện tử này đạt 248 tỷ USD, lớn hơn cả Amazon và eBay cộng lại Và có thể khẳng định hai website này đang thống lĩnh thị trường thương mại điện

tử ở Trung Quốc

II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL

2.1 Ứng dụng chiến lược Alibaba group.

Có thể nói, chiến lược phát triển của tập đoàn Alibaba ngay từ đầu đã khá rõ ràng

Cụ thể, bắt đầu là kết nối doanh nghiệp, sau đó là kết nối khách hàng, và cuối cùng là kết nối doanh nghiệp với khách hàng Hiện nay, đây không phải là một mô hình hiện đại và bền vững nhưng lại rất phù hợp phù hợp với đặc trưng của thị trường Trung Quốc, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp sản xuất cung ứng hàng hóa ra toàn thế giới Bên cạnh đó đó, Alibaba Group còn hướng đến việc xây dựng Tmall tương tự như Google Cụ thể, Tmall được trang bị bộ máy tìm kiếm riêng giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm Và, nhiều thương nhân bán hàng trên Tmall tham gia các cuộc đấu giá từ khóa, giống như cơ chế đấu giá từ khóa của Google

2.2 Ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động Marketing

Tmall cũng là 1 trong những doanh nghiệp lớn ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh và trong đó một khâu rất quan trọng trong việc xây dựng mô hình Thương mại điện tử Tmall.com đó là hoạt động marketing

Việc hoạt động Marketing điện tử của Tmall.com không chỉ đơn thuần là việc thành lập website và đưa các thông tin về sản phẩm lên đó mà là sự kết hợp của các công cụ marketing hiệu quả lấy khách hàng làm trung tâm.Công ty đã sử dụng rất nhiều các công cụ khác nhau để duy trì khách hàng hiện tại và thu hút thêm các khách hàng tiềm năng đối với các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên Tmall.com.Điều này thể hiện trước hết bằng việc hằng năm doanh nghiệp đã đầu tư một khoản không hề nhỏ đăng kí các search Englines.Đây là một dạng công cụ cơ bản tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Đây được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy cập tin tức hay thông tin về một loại sản phẩm hay dịch vụ không chỉ đối với người mới truy cập vào mang Internet mà còn đối với những nhà Marketing chuyên nghiệp

III BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Sự thành công của Tmall khiến không ít người giật mình, nhưng cũng chính từ triết lý và mục tiêu mà gã khổng lồ tìm kiếm đang theo đuổi, chúng ta có thể học được khá nhiều điều, không chỉ cho các doanh nghiệp (DN) hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) ở Việt Nam nói riêng mà cho tất cả các DN Việt Nam và các công ty , tập đoàn toàn cầu khác Sau hơn một thập kỷ, từ hầu như hai bàn tay trắng trở thành một doanh nghiệp lớn với tổng giá trị gần 250 tỉ USD, đồng thời Tmall luôn luôn tìm cách đổi mới và không ngừng đổi mới

Nhìn lại các DN Việt Nam, đến năm 2009, chưa có DN nào của Việt Nam lọt vào top 2000 công ty lớn nhất thế giới Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay , bên cạnh những thách thức thì cũng tạo ra nhiều cơ hội lớn để các DN Việt Nam vươn lên khẳng định vị thế của mình, chúng ta hoàn toàn có tiềm năng nhưng vấn đề là chúng ta chưa tìm ra đường lối phù hợp cho mình Một trong những hạn chế, yếu kém lớn nhất của hầu hết các DN Việt Nam là thiếu tầm nhìn, quá tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn trước mắt và chưa quan tâm đúng mức đến yếu tố con người, ở đây xét đến cả 2 phía,

đó là nội bộ nhân viên trong công ty và khách hàng Đối với nhiều công ty, “khách hàng là thượng đế” chỉ là hình thức, chỉ để quảng cáo

Có thể liệt kê ra đây, các bài học kinh nghiệm từ Tmall có thể áp dụng cho các DN Việt Nam trong con đường tìm kiếm, phát triền thương hiệu của mình, đó là:

 Dám mạo hiểm, biến điều không thể thành có thể

 Luôn đổi mới toàn diện, không ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

 Nhìn xa trông rộng, đổi mới phải giữ lại giá trị cốt lõi

 Quan tâm đúng mức đến nhân tố con người

 Luôn coi khách hàng thực sự là thượng đế

 Kinh nghiệm giải quyết các mâu thuẫn

3.1 Dám mạo hiểm, biến điều không thể thành có thể

Chúng ta thường chọn làm những việc mang tính khả thi, giới hạn trong nguồn lực

có sẵn, điều đó có thế giúp doanh nghiệp sống sót nhưng không thể làm nên những

bước nhảy đột phá Thế nhưng Tmall lại quan tâm đến những điều được giả định là không thể, những vấn đề được cho rằng thiếu cơ sở để thành công Trong kinh doanh Đôi khi dám mạo hiểm làm những điều không ai dám làm lại tạo ra yếu tố quyết định của thành công đôi khi những kết quả không như mong đợi lại là nguồn thúc đẩy sáng tạo và kích thích đổi mới Tuy nhiên ý tưởng và quyết tâm chỉ là điều kiện ban đầu, để kết quả sáng tạo được áp dụng thành công thì đòi hỏi sự tổng hợp của

kỹ năng và tri thức

Theo một thống kê của Bộ Kế hoạch và Đầu tư năm 2009 cho thấy , hầu hết các

DN Việt Nam là các DN nhỏ, gần 24 % số doanh nghiệp có mức vốn dưới 1 tỷ đồng; hơn 95% số doanh nghiệp có mức vốn dưới 50 tỷ đồng và chỉ có khoảng 0.5% DN có quy mô vốn trên 500 tỷ Do quy mô sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp rất nhỏ bé nên khả năng cạnh tranh sẽ rất kém Việc đổi mới thiết bị, công nghệ của các doanh nghiệp là cấp thiết nhưng còn rất khó khăn Muốn DN mình trở nên lớn mạnh, một điều không thể thiếu đó là phải dám mạo hiểm, dám thách thức với chính mình Các DN Việt Nam hiện nay có qui mô quá nhỏ nếu so với 250 tỉ USD của Tmall hiện nay nhưng lại rất lớn so với 1 công ty có 2 thành viên, với hai bàn tay trắng của Tmall gần 10 năm về trước

3.2 Luôn luôn đổi mới toàn diện, không ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Sự nhầm lẫn lớn với những người khởi nghiệp kinh doanh lần đầu và cả đối với doanh nghiệp đã thành công là chỉ cần có ý tưởng tốt, hoặc công nghệ tốt là

đủ để thành công Đổi mới thành công không chỉ cần khả năng sáng tạo, vì đổi mới

là quá trình áp dụng kết quả sáng tạo nhằm đem lại lợi ích và giá trị cho người dùng, cần tri thức rộng, chính sách, môi trường thuận lợi, kể cả khả năng tổ chức - điều hành

Với việc thu nhập bình quân đầu người không ngừng được cải thiện và sức mua trong

xã hội ngày càng tăng, hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam cũng có những thay đổi đáng kể trong vài năm trở lại đây Gia nhập WTO, Việt Nam cam kết thực thi

lộ trình mở cửa thị trường bán lẻ cho các công ty nước ngoài tham gia.Vậy để có thể cạnh tranh trực tiếp, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước yêu cầu cấp bách phải hiện đại hóa quy trình và cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng

3.3 Khách hàng là thượng đế

Lý do quan trọng giúp Tmall ngày càng vươn xa, trở thành một trong số các thương hiệu đáng tin cậy nhất thế giới chính bởi vì họ luôn coi khách hàng là thượng

đế Quảng cáo trực tuyến có thể mang đến 97% doanh thu cho Tmall, nhưng dường như người dùng chẳng bận tâm gì tới điều này

Thế còn ở Việt Nam, đã bao giờ bạn trăn trở: Tại sao người tiêu dùng Việt Nam

“sính đồ ngoại, chê đồ nội” ?? dù giải thích thế nào thì câu trả lời cuối cùng vẫn là

do chất lượng hàng Việt Nam không tốt và nó đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việc mất uy tín, mất niềm tin sẽ gây ra một hậu quả vô cùng nguy hại về lâu dài, để tạo dựng được thương hiệu có thể mất tới 10 năm nhưng chỉ cần 1 ngày cũng có thể hủy hoại thương hiệu đó Lắng nghe người tiêu dùng là bài học cơ bản nhất của tất cả các doanh nghiệp

Đối với ngành công nghệ thông tin, hiện nay các DN Việ t Nam đã “cung cấp những sản phẩm, dịch vụ khách hàng cần”, nhưng vẫn chưa cung cấp được những sản phẩm người tiêu dùng sẽ cần, do đó, mỗi khi nhu cầu mới phát sinh mà không được đáp ứng thì ngay lập tức khách hàng sẽ tìm kiếm từ những nguồn bên ngoài Các

DN Việt Nam hầu như có thể cung cấp hết các phần mềm, tiện ích thế nhưng thực tế

có quá ít phần mềm “made in Vietnam” trên thị trường tự do và cũng khá ít trong các

hệ thống thông tin trong các DN

3.4 Giải quyết mâu thuẫn

Đi từ doanh nghiệp lớn Alibaba lập ra doanh nghiệp nhỏ Tmall đã trải qua muôn vàn mâu thuẫn cần giải quyết Tmall luôn phát triển nhanh nhưng tạo ra sự ổn định, quyết liệt trong đối đầu và cạnh tranh nhưng mềm mại trong hành động Luôn đẩy mạnh tốc độ phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đồng thời với phát triển về mặt nhân sự và tài chính đặc biệt là tài khoản tín dụng Tmall luôn nhận thức rõ về các người chơi trong cuộc, ai là bạn, ai là đối thủ, ai là người hỗ trợ, do đó họ biết cách kết hợp, mua lại những công ty làm bổ sung thêm năng lực xức tiến phát triển mở rộng thị trường trực tuyến ra các quốc gia trên thế giới

Tmall là một doanh nghiệp có tuổi đời còn non trẻ hơn so với các doanh nghiệp khác nhưng lại luôn biết chủ động trong công việc.Tmall đã thách thức với tập đoàn công nghệ google, apple để tiến sâu hơn vào ngành công nghiệp ô tô, duyệt bảng điều khiển xe hơi toàn cầu, họ luôn tìm cách để tạo dựng thế mạnh cho riêng mình.Bên cạnh đó, doanh nghiệp này đã 2 lần bị Kering kiện là bán hàng nhái kém chất lượng thì Alibaba tuyên bố họ đã chi một tỷ NDT (161 triệu USD) trong hơn 2 năm để đấu tranh chống xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và tăng bảo vệ người tiêu dùng

Với các DN Việt Nam, mới bước chân vào môi trường kinh doanh quốc tế, việc vấp váp vào những vụ kiện là không thể tránh khỏi Ngoài việc phải hiểu thấu đáo về luật quốc tế, luật quốc gia mà DN muốn có mối quan hệ kinh doanh thì việc tìm hiểu văn hóa cũng là một yếu tố quan trọng

3.5 Nhìn xa trông rộng và đổi mới phải giữ giá trị cốt lõi

Tầm nhìn xa trông rộng thể hiện ở chỗ không chỉ nhìn vào lợi ích trước mắt mà những lợi ích cốt lõi, lợi ích lâu dài mới thực sự quan trọng và to lớn; lợi ích của Tmall mang lại từ chính những khách hàng của họ

Một nguyên tắc nữa là đổi mới phải luôn giữ giá trị cốt lõi Người dùng sản phẩm của họ hẳn đã rất quen thuộc với từng sản phẩm của Tmall Nếu có dịp nhìn lại chặng đường gần 10 năm qua, hẳn chúng ta sẽ thấy Tmall đã trở nên khó khăn hơn rất nhiều với vô số những tính năng mới và những doanh nghiệp khác mạnh hơn nhưng sự