Để tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên taobao, trang web này đã được tích hợp rất nhiều tiện ích như: công cụ Aliwangwang, công cụ Alipay,… Tháng 4/2008, Taobao Mall Tmall.com ra đời th
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-******* -TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI
TAOBAO VÀ SỰ THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH
KINH DOANH TRỰC TUYẾN
Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn THị Hồng Vân
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Đạt
MSV : 1311110115
Lớp : TMA306( 2 – 1617).3 _ LT
Hà Nội, tháng 3 năm 2017
Trang 2MỤC LỤC
Phần I: Giới thiệu chung về website Taobao.com 3
1 Lịch sử phát triển 3
2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 3
Phần II: Phân tích mô hình kinh doanh của website Taobao.com 4
1 Giá trị doanh nghiệp 4
Taobao tiếp cận người tiêu dùng bằng một website mang đậm bản sắc văn hóa Trung Quốc. 4
Hệ thống đánh giá người bán 4
Chương trình bảo vệ khách hàng 5
Taobao còn quy định những chương trình bảo về khách hàng như: Miêu tả đúng đặc điểm hàng hóa, 7 ngày đổi lại hàng hoặc hoàn lại tiền, 3 lần phạt nếu hàng không đạt yêu cầu, 30 ngày bảo hàng, đảm bảo chống hàng giả, hàng nhái,… (Nguồn: Credit Suisse Market) 5
2 Mô hình doanh thu 5
Taobao miễn hoàn toàn các chi phí giao dịch, đăng ký bán hàng trên website 5
Doanh thu chủ yếu đến từ quảng cáo 5
Cơ hội thị trường 5
Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến: 6
Thị trường các quốc gia trên toàn thế giới 7
3 Môi trường cạnh tranh 7
Từ năm 2003 đến năm 2007 7
Sau năm 2007 8
4 Chiến lược thị trường 8
Tăng cường hợp tác toàn diện với ngân hàng uy tín 9
Phát triển các dịch vụ hiện đại 10
5 Cơ cấu tổ chức 11
Phần III: Một số hạn chế của Taobao.com và đề xuất giải pháp 12
1 Hạn chế 12
2 Đề xuất 12
Trang 3Danh mục các bảng
Bảng 1: Hệ thống đánh giá người bán trên các website C2C 5
Bảng 2: Doanh thu và tỷ lệ các phương tiện sử dụng trong TMĐT của 1 số quốc gia tính đến tháng 9/2015 6
Bảng 3: Tỷ lệ người theo dõi Website Taobao.com và xếp hạng tại các quốc gia năm 2014 7
Bảng 4: Cơ cấu tổ chức của Website Taobao.com từ trước năm 2011 đến 2013 11
Danh mục các hình Hình 1: Tổng lượng người sử dụng Internet và tỷ lệ người truy cập ở Trung Quốc từ tháng 6/2013 đến tháng 6/2015 6
Hình 2: Tổng doanh thu từ TMĐT và tỷ lệ của doanh thu TMĐT với doanh thu bán lẻ của Website Taobao.com từ 2013 đến 2020 7
Hình 3: Thị phần của Taobao và EBay- Eachnet trong TMĐT từ 2003 đến 2007 8
Hình 4: Thị phần thị trường các website C2C của Trung Quốc năm 2013 8
Hình 5: Quá trình giao dịch thông qua Wangwang 10
Hình 6: Quá trình giao dịch thông qua Alipay 11
Danh mục các từ viết tắt
TMĐT: Thương mại điện tử
C2C: Customer to Customer (Người tiêu dùng đến người tiêu dùng)
B2C: Business to Customer (Doanh nghiệp đến người tiêu dùng)
HĐQT: Hội đồng quản trị
CEO: Tổng giám đốc điều hành
Trang 4Phần I: Giới thiệu chung về website Taobao.com
1 Lịch sử phát triển
Taobao.com là website mua sắm trực tuyến của Trung Quốc, hoạt động với mô hình tương tự eBay và Amazon Được thành lập bởi Tập đoàn Alibaba ngày 10/5/2003, Taobao.com là trang thương mại điện tử hoạt động theo mô hình C2C (kết nối người tiêu dùng) Để tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên taobao, trang web này đã được tích hợp rất nhiều tiện ích như: công cụ Aliwangwang, công cụ Alipay,…
Tháng 4/2008, Taobao Mall (Tmall.com) ra đời theo mô hình B2C, đây là trang chuyên cung cấp các sản phẩm có thương hiệu, đã thông qua kiểm định chất lượng Hiện nay, Tmall.com có khoảng 30000 gian hàng của các thương hiệu quốc tế và Trung Quốc
Tháng 10/2010, Taobao cho ra phiên bản beta của công cụ tìm kiếm độc lập cho tất cả các sản phẩm trên các trang thương mại điện tử nổi tiếng tại Trung Quốc tại địa chỉ eTao.com
Tháng 11/2011, CEO và chủ tịch HĐQT của Alibaba, ông Jack Ma công bố sẽ chia Taobao thành
3 công ty nhỏ là eTao.com (chuyên tìm kiếm), Tmall (B2C) và Taobao.com (C2C)
Năm 2013, Taobao đã cán mốc 500 triệu người dùng và lọt vào top 20 những trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới, vượt qua cả hai đàn anh eBay và Amazon
2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Taobao.com là trang bán hàng trực tuyến lớn của Trung Quốc với rất nhiều loại mặt hàng như: quần
áo, đồ điện tử, đồ gia dụng, hoa, socola,… Năm 2014, có 760 triệu sản phẩm từ 7 triệu thương nhân, doanh nghiệp nhỏ được chào bán trên Taobao Ngày càng có nhiều thương hiệu uy tín ở nước ngoài đăng
ký quảng cáo sản phẩm trên trang web này: Dell, Adidas, Zara,…
Trang 5Phần II: Phân tích mô hình kinh doanh của website Taobao.com
1 Giá trị doanh nghiệp
Taobao tiếp cận người tiêu dùng bằng một website mang đậm bản sắc văn hóa Trung Quốc.
Để cạnh tranh với eBay, Jack Ma (người sáng lập Taobao) đã quyết định đưa ra một thiết kế website mang đậm bản sắc địa phương
Đầu tiên, mỗi thành viên của nhóm quản trị phải lựa chọn một biệt danh xuất phát từ các nhân vật
hư cấu từ tiểu thuyết nổi tiếng của Kim Dung Thông điệp truyền thông muốn gửi gắm qua những cái tên
từ tiểu thuyết là: Taobao là một nền tảng của Trung Quốc Thông điệp này rất quan trọng bởi vì người Trung Quốc rất có ý thức dân tộc, ý thức cộng đồng Họ luôn tự hào mình là người Trung Quốc và cho rằng Trung Quốc là một quốc gia tập thể Ý nghĩa thứ hai là lựa chọn “nickname” thể hiện một thái độ thân thiện, hợp tác, đó là chìa khóa để khiến mọi người cảm thấy được chào đón như một thành viên của một cộng đồng
Thứ hai, website của Taobao có 2 màu đặc trưng là đỏ và da cam, tượng trưng cho lễ hội và sự thịnh vượng trong văn hóa Trung Quốc, một thông điệp rất tích cực cho khách hàng trực tuyến Tính biểu tượng là rất quan trọng đối với việc kinh doanh tại Trung Quốc, không giống như ở phương Tây Thiết kế của Taobao đã phản ánh được môi trường cuộc sống quen thuộc với người Trung Quốc: một môi trường
ồn ào, tập thể, chuyển động và đầy màu sắc, những thông tin ở mọi nơi, dường như không có khoảng trống, trong khi người phương Tây ngược lại thích các trang web thưa thớt như Google,…
Hệ thống đánh giá người bán
Rào cản lớn nhất của mô hình C2C và thương mại điện tử là sự thiếu tin tưởng bởi có nhiều vụ lừa đảo qua mạng và các cửa hàng bán hàng truyền thống Vì lý do đó, hệ thống đánh giá người bán đã được xây dựng để phân biệt giữa người bán uy tín và người bán không có uy tín Taobao là doanh nghiệp C2C đầu tiên thành công trong lĩnh vực đưa hệ thống này vào Trung Quốc, trong khi ở EBay, người mua không làm được điều này
Cơ sở đánh giá
Giao dịch thành công thông qua Alipay
Giao dịch thành công thông qua Tenpay
Giao dịch thành công thông qua Baifubao
Giao dịch thành công thông qua Anfutong
Thời gian đánh
giá
Trong vòng
15 ngày kể từ khi toàn thành giao dịch
Trong vòng 30 ngày kể từ khi toàn thành giao dịch
Trong vòng 30 ngày kể từ khi toàn thành giao dịch
Trong vòng 15 ngày kể từ khi toàn thành giao dịch
Trang 6Đối tượng đánh
giá
Cả người bán
và người mua
Cả người bán và người mua
Cả người bán và người mua
Cả người bán và người mua
Điểm đánh giá
cuối cùng
Tổng điểm đánh giá cho tất cả các giao dịch
Tổng đánh giá bình quân gia quyền (bởi tần suất giao dịch)
Tổng đánh giá bình quân gia quyền (bởi tần suất giao dịch)
Tổng điểm đánh giá cho tất cả các giao dịch
Tổng cấp độ
đánh giá người
bán
Tổng cấp độ
đánh giá người
mua
Bảng 1: Hệ thống đánh giá người bán trên các website C2C
Nguồn: Credit Suisse Market
Chương trình bảo vệ khách hàng
Taobao còn quy định những chương trình bảo về khách hàng như: Miêu tả đúng đặc điểm hàng hóa, 7 ngày đổi lại hàng hoặc hoàn lại tiền, 3 lần phạt nếu hàng không đạt yêu cầu, 30 ngày bảo hàng,
đảm bảo chống hàng giả, hàng nhái,… (Nguồn: Credit Suisse Market)
2 Mô hình doanh thu
Taobao miễn hoàn toàn các chi phí giao dịch, đăng ký bán hàng trên website
10/5/2003, trang web mua sắm trực tuyến Taobao.com của tập đoàn Alibaba ra đời nhằm ngăn
cản sự bành trướng của eBay ở thị trường Trung Quốc Taobao tuyên bố cho phép người sử dụng đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí trong vòng 3 năm đầu để thu hút sự trung thành của khách hàng
Tháng 10/2015, Alibaba thông báo rằng Taobao sẽ tiếp tục sử dụng mô hình miễn phí trong 3 năm
tiếp theo
8/10/2008, Taobao cho biết sẽ mở 1 cuộc họp báo để xem xét việc tiếp tục miễn phí chi phí giao
dịch, phí đăng ký bán hàng hay phí cài đặt
Đến nay, Taobao vẫn tiếp tục miễn chi phí giao dịch và đăng ký bán hàng cho người sử dụng.
Doanh thu chủ yếu đến từ quảng cáo
Có hơn 760 triệu sản phẩm từ 7 triệu thương nhân, doanh nghiệp chủ yếu là doanh nghiệp nhỏ được chào bán trên Taobao Do mức độ cạnh tranh khốc liệt, các thương nhân chi tiền vào quảng cáo để sản phẩm của họ được nhìn thấy nhiều hơn trên Taobao, giúp người bán đứng ra khỏi đám đông của người bán hàng khác
Cơ hội thị trường
Về thị trường Trung Quốc:
Trang 7 Dân số: Năm 2015, Trung Quốc có dân số là hơn 1,4 tỷ người, là quốc gia có dân số lớn nhất thế
giới Theo Trung tâm thông tin hệ thống mạng Trung Quốc (China Internet Network Information Center), tháng 6/2015, có khoảng 670 triệu người Trung Quốc kết nối mạng Internet, chiếm 48.8% dân số tại thời điểm đó Trong số này, khoảng 500 triệu người sử dụng di động kết nối mạng Internet
2013.6 2013.12 2014.6 2014.12 2015.6 540
560 580 600 620 640 660 680
41%
42%
43%
44%
45%
46%
47%
48%
49%
50%
44.10%
45.80%
46.90%
47.90%
48.80%
Tổng lượng người
sử dụng Internet (triệu)
Tỷ lệ người truy cập Internet (%)
Hình 1: Tổng lượng người sử dụng Internet và tỷ lệ người truy cập ở Trung Quốc từ tháng 6/2013
đến tháng 6/2015
Nguồn: CNNIC, 7/2015
Cơ sở hạ tầng của Trung Quốc (PRC): phát triển tốt, chính phủ đã trợ cấp Internet tốc độ cao để
tiếp cận Internet ở mức ngang hàng với các quốc gia phát triển Sự phát triển nhanh chóng của Internet tại Trung Quốc đã mở ra cơ hội kinh doanh mới, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử Theo Boston Consulting Group, năm 2016, Trung Quốc sẽ có khoảng 380 triệu người mua hàng trực tuyến
Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến:
Quốc gia hoạt động TMĐT Doanh thu từ
(tỷ đô la Mỹ)
Tỷ lệ các phương tiện sử dụng trong TMĐT (%)
Máy tính bảng Điện thoại di
động Máy tính cá nhân
Trang 8Bảng 2: Doanh thu và tỷ lệ các phương tiện sử dụng trong TMĐT của 1 số quốc gia tính đến tháng
9/2015
Nguồn: http://www.remarkety.com/global-ecommerce-sales-trends-and-statistics-2015#C
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
0% 5% 10% 15% 20% 25%
10.3%
12.8%
15.6%
18.1%
20.1%
21.0% 21.9%
22.7%
Tổng doanh thu từ TMĐT (tỷ nhân dân tệ)
Hình 2: Tổng doanh thu từ TMĐT và tỷ lệ của doanh thu TMĐT với doanh thu bán lẻ của Website
Taobao.com từ 2013 đến 2020
Nguồn:Alibaba (2014)
Thị trường các quốc gia trên toàn thế giới
Quốc gia Tỷ lệ người theo dõi Xếp hạng tại các quốc gia
Bảng 3: Tỷ lệ người theo dõi Website Taobao.com và xếp hạng tại các quốc gia năm 2014
Nguồn: http://www.alexa.com/siteinfo/taobao.com#trafficstats
Nhìn chung, Taobao.com còn chưa phát triển rộng rãi ở các quốc gia trên toàn thế giới mà mới chỉ tập trung ở Trung Quốc và 1 số quốc gia phát triển: Mỹ, Hàn Quốc,… (Bảng 3)
3 Môi trường cạnh tranh
Từ năm 2003 đến năm 2007
Năm 2003, Taobao được thành lập nhằm đáp trả lại sự thâm nhập mạnh mẽ từ năm 2002 của một công ty bán lẻ trực tuyến của Mỹ, Ebay Tại thời điểm đó, Ebay hợp tác với Eachnet chiếm phần lớn
Trang 9doanh thu từ thị trường bán lẻ C2C (72.04%) với 30 triệu đô la Mỹ và 33% cổ phần trong khi Taobao chiếm 7.20%.Tuy nhiên, bằng việc sử dụng những chiến lược kinh doanh đột phá, cuối năm 2006, eBay thua lỗ, thất bại trên lĩnh vực bán lẻ ở thị trường Trung Quốc và đóng cửa trang web của mình vì sự thành công của Taobao Năm 2007, Taobao chiếm lĩnh 83.60% thị trường
2003 2004 2005 2006 2007
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
7.20%
25.70%
58.60%
60.00%
83.60%
72.04%
64.30%
36.40%
29.00%
7.70%
Taobao eBay - EachNet
Hình 3: Thị phần của Taobao và EBay- Eachnet trong TMĐT từ 2003 đến 2007
Nguồn: http://www.channeladvisor.com/blog/?pn=scot/could-ebays-worst-nightmare-come-true
Sau năm 2007
95.17%
4.82% 0.01%
Taobao.com Paipai.com Eachnet.com
Hình 4: Thị phần thị trường các website C2C của Trung Quốc năm 2013
Nguồn: http://www.slideshare.net/baichuantao/quarterly-report-on-china-e-commerce-2012-q1-brief
Trang 10Năm 2013, Taobao nắm đến 95.17% thị phần trên thị trường bán lẻ C2C, trong khi tổng thị phần trên thị trường của Paipai và Eachnet chỉ chiếm đến 4.83% Tóm lại, Taobao.com là địa chỉ mua bán trực tuyến lớn nhất xét về tổng doanh thu bán hàng năm 2014 (Theo iResearch)
4 Chiến lược thị trường
Tăng cường hợp tác toàn diện với ngân hàng uy tín
27/10/2003, Taobao liên kết với ICBC (Ngân hàng Công thương Trung Quốc) nhằm giúp cho
việc thanh toán trực tuyến được bảo vệ khỏi các gian lận Dịch vụ này không chỉ làm tăng niềm tin của khách hàng do được khấu trừ khi chi trả, mà còn giúp các nhà cung cấp nhận được thanh toán cho hàng hóa nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí
Tháng 2/2010, Taobao cam kết hợp tác kinh tế với ngân hàng BOC (Ngân hàng Trung Quốc)
nhằm đảm bảo một giao dịch đáng tin cậy của hệ thống ngân hàng đối với việc bán hàng được thực hiện trên Taobao Sự hợp tác này cho phép các giao dịch ngân hàng có đầy đủ bằng chứng chống lại gian lận
và lừa dối, đồng thời giúp cho việc mua bán trực tuyến thuận tiện hơn nhiều so với việc bán hàng truyền thống
Từ năm 2012 trở đi, Taobao đã bắt đầu chấp nhận thẻ tín dụng Visa và Master Card quốc tế trong
khi AliPay hỗ trợ thẻ ngân hàng trong nước Kế hoạch hỗ trợ thẻ tín dụng quốc tế đã được công bố vào cuối năm 2011 và là một hướng đi đúng đắn của Taobao Đây là một bước nhảy vọt lớn được thực hiện giúp cho việc kinh doanh TMĐT của họ hướng ra toàn thế giới
Xây dựng nền tảng mua sắm bằng cách liên kết với các doanh nghiệp mạnh
5/4/2004, Taobao công bố liên minh với Cổng thông tin băng thông rộng phía nam Trung Quốc
21CN Việc này sẽ giúp Taobao mở rộng thị trường hoạt động bằng việc cung cấp cho người tiêu dùng nhiều dịch vụ hơn thông qua các kênh E-mail, tin nhắn,…
12/4/2005, Taobao và Sohu (www.sohu.com) công bố liên minh chiến lược Hai website sẽ chia
sẻ hoạt động của các nhóm người dùng, và làm việc với nhau để thúc đẩy sự tiến bộ của thương mại điện
tử ở Trung Quốc cũng như tạo lợi thế bổ sung cho nhau
29/4/2013, Alibaba đã công bố khoản đầu tư 586 triệu USD vào Sina Weibo, một trang mạng xã
hội phổ biến ở Trung Quốc, chiếm đến 30% người dùng mạng
(https://vi.wikipedia.org/wiki/Sina_Weibo), tương tự như tác động của Twitter ở Mỹ 1/8/2013, Alibaba
ra mắt dịch vụ Weibo cho Taobao, cho phép người sử dụng liên kết tài khoản Sina Weibo với tài khoản Taobao Taobao đã đẩy mạnh quảng bá thành công thông qua các website, báo chí, mạng xã hội và các chương trình truyền hình nổi tiếng
Xây dựng một nền tảng giao dịch đảm bảo, an toàn
Trang 11 Tháng 7/2004, Taobao đã đạt được một thỏa thuận với Bộ Công an Trung Quốc để xây dựng một
trung tâm dịch vụ các cuộc điều tra xác định danh tính công dân Theo đó, Taobao sẽ gửi thông tin của các thanh ghi lý lịch vào Bộ Công an, sau khi trung tâm kiểm tra, kết quả sẽ được trả lại cho Taobao Những
ai tìm cách sử dụng thông tin cá nhân sai để giả mạo, đánh lừa sẽ được tiết lộ Taobao cũng đã tăng cường phát hiện vi phạm bất hợp pháp bằng việc hợp tác với các phòng ban có thẩm quyền Sự hợp tác này có tác động lớn đến việc xây dựng uy tín cho Taobao
Phát triển các dịch vụ hiện đại
Taobao Wangwang
Taobao Wangwang là một công cụ nhắn tin tức thời, cung cấp một nền tảng thuận lợi cho phép người mua và người bán trao đổi riêng Khi người mua có bất kỳ nghi ngờ gì về hàng hóa hoặc dịch vụ
mà họ quan tâm, họ có thể hỏi ngay người bán, và người bán giải thích các vấn đề bằng cách gửi văn bản hoặc hình ảnh, người mua có thể yêu cầu nhiều người bán trả lời cùng một lúc bởi nó hoạt động chính xác như MSN messenger Do đó, Wangwang hỗ trợ người dùng chia sẻ thông tin và đưa ra quyết định tốt hơn,
và đặc biệt là giúp cho người bán biết được các nhu cầu của người mua, để họ không mất bất kỳ cơ hội kiếm tiền nào Rõ ràng, Wangwang có chức năng hỗ trợ quyết định
Hình 5: Quá trình giao dịch thông qua Wangwang
Wangwang sẽ nhắc nhở cả hai bên đưa ra phản hồi cho nhau Tất cả các giao dịch này sẽ được ghi lại, , nhằm tạo cho Wangwang một quyền lực pháp lý Nếu có bất kỳ vấn đề xảy ra, hồ sơ của Wangwang
có thể là một bằng chứng mạnh mẽ giúp giải quyết các vấn đề Wangwang được phát triển bởi chính Taobao và cung cấp miễn phí cho người dùng, nó giúp đáp ứng các nhu cầu của người sử dụng và hỗ trợ các quyết định tốt hơn
Alipay
Alipay là một dịch vụ thanh toán trực tuyến đặc biệt an toàn Nó được xây dựng bởi hệ thống ngân hàng Trung Quốc, trong đó bao gồm cả ICBC (Công nghiệp và thương mại Ngân hàng Trung Quốc),