RAKUTEN đại GIA THƯƠNG mại điện tử lớn NHẤT NHẬT bản

Quá trình thực hiện tìm hiểu những thông tin, dữ liệu về Rakuten, em có cơ hội được viết đến với một hãng thương mại điện tử lớn nhất Nhật Bản.. Vài nét về Rakuten: Rakuten là một ông l

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÊN ĐỀ TÀI:

RAKUTEN- ĐẠI GIA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚN

NHẤT NHẬT BẢN.

Hà Nội, tháng 3 năm 2017.

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN 4

1 Vài nét về Rakuten: 4

2 Boss “Mickey” của đại gia thương mại điện tử Nhật Bản: 5

CHƯƠNG II QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 11

CHƯƠNG III NHỮNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA RAKUTEN 14

1,Thương vụ Pinterest: 14

2,Trải nghiệm với Focus Camera: 14

3,Sử dụng tweet của Twitter để thu hút khách hàng tiềm năng: 15

4,Thương vụ mua lại hãng công nghệ Fits.me: 16

5,Mua lại Viber: 16

CHƯƠNG IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM 17

1, Những bài học từ CEO của Rakuten 17

2, Những lưu ý cơ bản khi sử dụng các trang mạng mua bán trực tuyến tại Nhật Bản: 18

KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

MỞ ĐẦU

Con người luôn tự biết thưởng cho mình những giá trị lao động của bản thân; dù là việc

ăn uống hay hưởng thụ thì con người rất biết chiều lòng chính mình Và sự phát triển ứng dụng của Thương mại điện tử- một thành quả lao động xuất sắc ảnh hưởng rất nhiều đến đời sống con người, với tên tiếng anh thông dụng nhất là e- commerce là một minh chứng cho nhận định vừa nói ở trên

Nói đến công nghệ và Thương mại điển tử với những ứng dụng làm thay đổi chóng mặt mà không nói đến đất nước Nhật Bản thì quả là một thiếu sót Đến với đất nước được thế giới biết đến là xứ sở của loài hoa anh đào tuyệt đẹp cùng với nỗi lo tìm hiểu về Thương mại điện tử thì cái tên dẫn đường tốt nhất, đại diện tốt nhất cho hình mẫu đó chính là Rakuten.com Thật may mắn khi được có cơ hội tìm hiểu về Rakuten.co.id Quá trình thực hiện tìm hiểu những thông tin, dữ liệu về Rakuten, em có cơ hội được viết đến với một hãng thương mại điện tử lớn nhất Nhật Bản Và sau khi tìm hiểu, em nhận ra rẳng, có lẽ Nhật Bản là nơi mà bản thân em muốn được đến hơn là mục đích du lịch đó là cơ hội được làm việc, phát triển bản thân

Bài tiểu luận tìm hiểu về Rakuten gồm những nội dung chính sau:

Chương I: Giới thiệu chung về Rakuten

Chương II: Quá trình hình thành và phát triển

Chương III: Những ứng dụng Thương mại điển tử vào quá trình phát triển

Chương IV: Bài học kinh nghiệm từ Rakuten

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN

1 Vài nét về Rakuten:

Rakuten là một ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện của Nhật Bản, Rakuten luôn là thương hiệu được nhiều nhà bán lẻ và nhiều khách hàng tin tưởng, lựa chọn Với sự đa dạng, phong phú của các mặt hàng ở mọi lĩnh vực như thời trang, dân dụng, điện tử, giải trí bạn có thể tìm thấy bất cứ món hàng nào mình đang tìm kiếm tại Rakuten

Rakuten sau gần 20 năm hoạt động, đại gia thương mại điện tử này đã có vị trí thứ ba trong top những gã khổng lồ bán lẻ trên thế giới , sau Amazon và Taobao của Trung Quốc

Rakuten sở hữu số lượng sản phẩm chào bán hiện tại là trên con số 18 tỷ, và con số này

có lẽ sẽ không dừng tăng Và 20 tỷ là con số chỉ số lượng khách hàng mà hệ thống Rakuten phục vụ các giao dịch

Những bất ngờ về Rakuten chưa dừng lại, Doanh thu của đại gia này cũng rất đáng khâm phục Doanh thu của Rakuten không ngừng tăng mạnh những năm gần đây

Với tổng số vốn khoảng 13,5 tỉ USD và doanh thu hàng năm trên 4 tỉ USD, Rakuten hiện đang nằm trong số những công ty kinh doanh trên Internet lớn nhất thể giới và đang

là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Amazon, Ebay

Chỉ sau gần 20 năm thành lập, hiện nay hệ thống Rakuten đã có gần 5.000 nhân viên, hơn 26.000 nhà bán lẻ đăng kí sử dụng hệ thống này và khoảng 47 triệu người sử dụng có đăng ký – tương đương 40% dân số Nhật Bản

Không chỉ muốn bó gọn trong thị trường Nhật Bản, Rakuten cũng đang mở rộng thị trường của mình sang nhiều nước châu Á và Đông Nam Á khác Với lợi thế quen thuộc với văn hóa và thói quen tiêu dùng của người dân ở những khu vực này, hiện Rakuten đang rất thành công tại Thái Lan và nhiều quốc gia khác

Ngoài việc chi tiền mua lại các website bán lẻ như Buy.com, Play.com, tập trung vào giải trí để đưa thương hiệu ra toàn cầu, Rakuten cũng không ngại chi đến 900 triệu USD để mua lại Viber nhằm hướng tới khách hàng tiềm năng đang sử dụng dịch vụ OTT

Được coi là một trong tứ trụ của công nghiệp thương mại điện tử thế giới nhưng nếu nói Rakuten chỉ sống nhờ thương mại điện tử là chưa đủ

Hiện Rakuten sở hữu cũng như góp vốn với hàng loạt công ty đủ các lĩnh vực như

Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng này xây dựng chiến lược phát triển dựa trên hệ sinh thái gồm 3 cột trụ: Thương mai điện tử, Tài chính và Nội dung số

2 Boss “Mickey” của đại gia thương mại điện tử Nhật Bản:

Hiroshi Mikitani là một người đàn ông 47 tuổi có vẻ ngoài nhẹ nhàng và lịch thiệp, thế nhưng dưới lớp bọc yên ả đó là ông hoàng của ngành thương mại điện tử tại Nhật Bản với những kế hoạch lấn sân sang thị trường quốc tế điên rồ nhất

Khối tài sản của ông có trị giá khoảng 6 tỉ đô la, chủ yếu tới từ 44.7% số cổ phiếu của tập đoàn Rakuten, tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất Nhật Bản – công ty mới đây vừa đầu

tư hơn 100 triệu đô la cho Pinterest, nắm giữ Mikitani tin tưởng rằng Rakuten sẽ là công

ty cung cấp dịch vụ trên Internet lớn nhất thế giới vào một ngày nào đó, với những ngành dịch vụ dàn trải mà nó sở hữ, từ cho vay tín dụng, đồ nội thất, cho đến chiếu phim trên mạng Mục tiêu này khiến cho Google và Apple trở thành những đối thủ của Rakuten, nhưng đối thủ lớn nhất mà tập đoàn này nhắm đến vốn đã được in trên một chiếc áo phông mà Mikitani trao cho một nhà xuất bản tại một sự kiện gần đây Chiếc áo ấy có dòng chữ, “Đánh bại Amazon”

Là một tay chơi tennis giỏi, Mikitani suýt chút nữa đã trở thành một tuyển thủ chuyên nghiệp, nhưng thay vào đó, năm 25 tuổi, ông đã gia nhập ngân hàng IBJ của Nhật, một trong những ngân hàng lớn nhất thế giới IBJ cũng đã lựa chọn ông để gửi sang Harvard học bằng MBA vào năm 1991 Một trong những điều đầu tiên ông nhận ra là cách người

Mỹ coi trọng doanh nhân hơn người Nhật rất nhiều “Tôi đã nghĩ rằng tôi có thể sẽ thích làm việc đó,” ông nói Ông tốt nghiệp năm 1993 và trở lại với đầu tư ngân hàng, tiếp tục

sự trung thành của mình với IBJ

Lại nói về chuyện ước mơ hoài bão đánh bại Amazon Đây quả là một mục tiêu lớn Amazon là một gã khổng lồ: doanh thu gần 48 tỉ đô la, giá trị trên thị trường là hơn 111 tỉ,

và sở hữu 100 triệu lượt truy cập mỗi tháng Nếu so sánh, Rakuten chỉ là một chú lính chì

tí hon Công ty này đã phải đối mặt với khoản lỗ 14.2 trong năm 2011 và doanh thu chỉ là 4.9 tỉ đô la, vì việc công ty này phải mất gần 600 triệu cho các công ty tín dụng Nhật Bản

do một điều luật cho vay mới ban hành Những trang thương mại điện tử của công ty này

ở ngoài địa phận Nhật Bản thậm chí luôn xếp ở vị trí thứ 2 hoặc thấp hơn thế Bước tiến của Rakuten đến Trung Quốc đã thất bại Lượng cổ phiếu của công ty này đã tăng gấp ba lần kể từ lần phát hành cổ phiếu đầu tiên, trong khi đó Amazon đã phát triển tốt hơn và giảm được 10% lượng cổ phiếu

Thế nhưng các nhân viên của Rakuten, những người hay gọi ông chủ của mình là Mickey, rất tin tưởng vị tổng chỉ huy này Rakuten có khoảng 10,000 nhân viên luôn luôn bật chương trình phát sóng dành riêng cho cuộc họp toàn công ty mỗi thứ Ba hàng tuần Ông đã xuất bản hai cuốn sách tại Nhật về những quan điểm kinh doanh mà ông và nhân viên của mình luôn đề cao Chúng bao gồm cải tiến liên tục, sự thỏa mãn của khách hàng

và tốc độ

Rakuten hoàn toàn không thuê nhân công lau dọn, các nhân viên sẽ tự mình dọn rửa trụ

sở công ty tại Tokyo để, theo Mickey, “quay lại với lúc ban đầu.” Sự phát triển và những phương thức hoạt động mang tính biểu tượng của Rakuten đã giúp cho công ty này đạt vị trí thứ bảy trên bảng xếp hạng “Những công ty sáng tạo nhất thế giới” trong năm nay của tạp chí Forbes

Rakuten không đưa ra các dự đoán về doanh thu hay mức lãi mà công ty này sẽ đạt được, nhưng công ty nghiên cứu thị trường RetailNet Group tại Massachusets đã dự đoán con

số bán hàng của Rakuten sẽ vươn lên từ 18 tỉ đô la trong năm nay lên 27 tỉ vào năm 2016, giữ vững mức tăng trưởng 12.2% một năm và vị trí là công ty thương mại điện tử lớn thứ

ba của thế giới sau Amazon và Taobao của Trung Quốc

Phần lớn những tăng trưởng này đến từ những vụ “mua sắm” của Mikitani Trong hai năm vừa qua, ông đã mang về một cơ số các công ty nước ngoài, đầu tư 250 triệu cho Buy.com của Mỹ, 38 triệu có Play.com của Anh và 315 triệu cho công ty Canada Kobo

Vụ đầu tư cho Pinterest, mạng xã hội với hơn 20 triệu người sử dụng là một bước hợp tác chiến lược Mikitani có thể thấy người dùng của trang mạng này liên tục theo dõi các gallery ảnh và cuối cùng là “dán” (pin) lại hình ảnh bằng một Rakuten ID, một tài khoản giống như tài khoản Itunes và đã được sử dụng bởi hơn 80 triệu người tại Nhật Rakuten cũng đã đặt chức năng “dán” tại tất cả những cửa hàng online tiếng Nhật của hãng

Mục tiêu sắp tới của Mikitani là phát triển ở hơn 27 quốc gia thay vì 10 trong 5 năm tới, thu được 70% doanh thu từ các đầu tư ngoài Nhật Bản, tăng 10% so với hiện tại

Sau trận động đất kinh hoàng tại Kobe ngày 17/1/1995, làm hàng nghìn người thiệt mạng trong đó có cô chú cùng một vài người bạn của Mikitani, ông đã có một bài học lớn về sự mong manh của cuộc sống Một năm sau đó ông rời ngân hàng và bắt đầu mở một công

ty tư vấn, sau đấy tiếp tục với việc kinh doanh thương mại điện tử, một đóng góp xây dựng lại Nhật Bản sau thảm họa động đất Mikitani và một vài nhà đồng sáng lập trẻ khác

đã mở ra một siêu thị online vào tháng 5 năm 1997 với chỉ $250,000 tiền vốn tự có và không nhận sự giúp đỡ của bất kì quỹ đầu tư nào Trang web bắt đầu với 13 cửa hàng, chủ yếu là của bạn Mikitani

Để khiến trang web có nhiều cửa hàng hơn, Mikitani và đồng nghiệp của ông đã đến thăm các chủ cửa hàng thật thường xuyên, thậm chí còn tập chống đẩy trước cửa hàng để sau khi bước vào họ trông vội vàng và đầy mồ hôi Điều này khiến cho việc kinh doanh tốt hơn, bởi những chủ cửa hàng khó tính thường tin tưởng một anh nhân viên chăm chỉ, bình thường hơn là một người bán hàng mặc bồ độ Âu lịch thiệp Chỉ sau 2 năm, gần 320 thương nhân đã đăng kí cửa hàng tại Rakuten Ichiba (ichiba còn có nghĩa là “chợ”) Vào cuối năm 1999, trang này có 1,800 cửa hàng, và doanh thu Rakuten nhận từ các cửa hàng này là 1 triệu đô la trên 5.5 triệu mà các thương nhân bán được Rakuten Ichiba có mức

lãi suất khá tốt, khoảng 17%, và 80% doanh thu của trang này nằm ở hoa hồng từ cửa hàng và phí hội viên của thương nhân, 10% từ quảng cáo và 10% từ đấu giá

Mô hình kinh doanh này cực kì hiệu quả tại Nhật, bởi các cửa hàng bình thường ở đây phải chịu rất nhiều phí tổn cho tầng tầng lớp lớp các nhà phân phối và bán buôn Các mặt hàng online bao giờ cũng rẻ hơn Một bộ kimono ở Kyoto Kimono Ichiba có giá là

$1,300 thì ở cửa hàng tại Rakuten chỉ có giá $130 Vào đầu những năm 2000, Rakuten bắt đầu mua các công ty Internet khác, bao gồm một công ty đang phá sản từ Credit Suise First Boston vào năm 2003 và 22% trang du lịch Ctrip.com vào năm 2004 với giá 109 triệu đô la Sau đó một năm, Rakuten bỏ ra 425 triệu để mua lại LinkShare, một trang quảng cáo online sở hữu 2% các giao dịch điện tử tại Mỹ LinkShare đã có rất nhiều mối làm ăn, nhưng bởi mục tiêu tiến vào thị trường quốc tế của Mikitani, công ty này đã chọn Rakuten “Chúng tôi rất thích những người muốn sở hữu công ty này để làm nó thành công”, Heidi Messer, đồng sáng lập LinkShare cho hay “Tôi có cảm giác ông ấy đang muốn hoàn thành mọi việc một cách nhanh chóng nhất có thể.”

Vài năm sau đó Mikitani phát triển Rakuten sang nhiều hạng mục khác nhau tại Nhật, bao gồm du lịch, tín dụng, truyền thông, thể thao và chứng khoán Sau đó, vào tháng 3 năm 2010, sau một tuần cân nhắc, ông đã khiến cả công ty bất ngờ bằng việc ra quyết đinh “Anh hóa” cả bộ máy, một quy định bắt buộc nhân viên của Rakuten phải học tiếng Anh trong hai năm hoặc sẽ bị giang cấp và thôi việc Chỉ sau một đêm, toàn bộ Rakuten

đã thay thế thực đơn tại căng tin và biển báo thang máy sang tiếng Anh Mikitani nói rằng đây là một điều “cấp thiết” để giúp cho Rakuten có thể trở thành một công ty quốc tế thực sự

Trong cuộc chiến chống lại sự cổ hủ của nước Nhật, Mikitani đã tham gia một nhóm nhỏ các tỉ phú lạc loài khác tại Nhật, bao gồm Tadashi Yanai, nhà sáng lập hãng quần áo Uniqlo, và Yoshikazu Tanaka, nhà sáng lập của mạng trò chơi điện từ khổng lồ Gree Thành công trước đây và lượng fan đông đảo của Mikitani cũng tạo ra một vài vấn đề

Rakuten thất bại trước công cuộc tiến vào Trung Quốc, một công ty sở hữu 121 tỉ đô la thị trường thương mại điện tử và có dự đoán rằng sẽ tăng lên gấp 3 vào năm 2015, theo Barclays

Vấn đề vẫn còn ở phía trước Tháng 10 năm 2010, trong những cuộc chinh phạt các công

ty nước ngoài, Mikitani cho ra đời Lekutian, trang cửa hàng online tại Trung Quốc, hợp tác với trang tìm kiếm lớn nhất Trung Quốc Baidu CEO của Lekutian, Koichi Nakamura từng nói rằng họ sẽ xây dựng “trang bán hàng online lớn nhất Trung Quốc”, nhưng chỉ hai năm sau đó, Lekutian đã phải đóng cửa

Trung Quốc không phải là nơi dễ dàng để kinh doanh, nhưng các nhà phân tích còn nhận thấy Rakuten gặp vấn đề trong việc đưa tới khách hàng Trung Quốc những gì họ muốn trong sản xuất và thiết kế Rakuten đang tăng trưởng vô cùng tốt đẹp tại Nhật, nhưng những đầu tư khác của công ty này không có vẻ gì là sẽ sinh lời sớm Sản phẩm Kobo của Canada được mua lại chỉ bán được 1 triệu cái trong năm qua, trong khi đó iPad bán được

40 triệu và Kindle bán được 17 triệu Buy.com và Play.com cũng đang bị lỗ

CHƯƠNG II QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Ngày 7/2/1997, Mikitani cùng một số người bạn của mình lập ra Rakuten với vẻn vẹn 250.000 USD mà không có bất cứ sự hỗ trợ nào khác về tài chính

Tới nay trang web này đã trở thành một đại siêu thị ảo với giá trị vốn hóa thị trường lên tới 13.5 tỉ USD và doanh thu hàng năm trên 4 triệu USD Với kết quả kinh doanh ấn tượng này, Rakuten luôn giữ vững ngôi vị website thương mại điện tử số 1 tại Nhật Bản, đồng thời là một trong những tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực này trên toàn thế giới

Mô hình hoạt động của Rakuten: Trang web lớn cho công ty nhỏ

Rakuten Ichiba có thể được ví như một siêu thị khổng lồ trên mạng Internet, nơi các nhà cung cấp có thể đăng ký sở hữu một gian hàng nhỏ để tiếp thị sản phẩm của mình với khách hàng Mặc dù trong “đại siêu thị” Rakuten có không ít tên tuổi đình đám như Adidas, Toshiba… trang web này vẫn chú trọng việc hỗ trợ những nhà cung cấp nhỏ lẻ bằng những biện pháp thiết thực và rất cụ thể

Một ví dụ tiêu biểu về tác động tích cực của Rakuten đối với thị trường thương mại nhỏ ở Nhật Bản như sau: Một nông dân muốn bán số trứng của mình trên Rakuten, ông được hỗ trợ hướng dẫn cách thức chụp ảnh quá trình cho gà ăn và ấp trứng để chứng minh các sản phẩm của ông là đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và có nguồn gốc luôn tươi mới Sau

đó ông đăng tải những bức ảnh này lên website Rakuten

Hiệu quả vượt xa so với mong đợi của bản thân người bán: số lượng đơn đặt hàng tăng lên chóng mặt, chẳng mấy chốc doanh thu từ duy nhất việc bán trứng của người nông dân

nọ đã cao hơn cả mức doanh thu trung bình của nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp khác So với hình thức bán hàng trực tiếp truyền thống, bán hàng trên Rakuten có lợi thế hơn nhiều do tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, sửa chữa bảo dưỡng cửa hàng, lại có