Ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn bán lẻ AEON nhật bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGKhoa Quản Trị Kinh Doanh ------MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài : Ứng dụng Thương mại điện tử của tập đoàn bán lẻ AEON Nhật Bản Sinh viên thực hiện: Ngô Di

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

- -MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài : Ứng dụng Thương mại điện tử của tập đoàn bán lẻ

AEON Nhật Bản

Sinh viên thực hiện: Ngô Diễm Hằng

Mã sinh viên: 1411210073

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 4

I Giới thiệu về doanh nghiệp 4

1 Lịch sử hình thành tập đoàn AEON 4

3 Mô hình kinh doanh của Tập đoàn AEON 5

4 Các triết lý cơ bản của AEON 8

II Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của AEON 9

1 Ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam 9

2 Ứng dụng Thương mại điện tử của tập đoàn AEON 10

III Bài học kinh nghiệm 12

KẾT LUẬN 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử có thể nói đã phát triển bùng nổ trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng trong những năm vừa qua Mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với sự ra đời của thương mại điện tử Nhiều quốc

gia trên thế giới cũng đã đóng góp vào sự phát triển của thương mại điện tử

Thương mại điện tử và công nghệ di động đã mang lại những cơ hội to lớn và tác động mạnh mẽ đến các ngành kinh tế, nhất là ngành phân phối bán lẻ khắp toàn cầu, trong đó có Việt Nam

Các nhà kinh tế học đã đưa ra giả thuyết rằng thương mại điện tử sẽ dẫn đến việc cạnh tranh giá cả sản phẩm Thực vậy, thương mại điện tử giúp người tiêu dùng thu thập nhanh chóng và dễ dàng thông tin đa dạng về sản phẩm, giá cả và người bán Ngày nay đã xuất hiện nhiều website chuyên cung cấp dịch vụ đánh giá về sản phẩm và nhà cung cấp, so sánh giá cả giữa các website bán hàng Hơn nữa, người tiêu dùng có thể trực tiếp đưa ra các đánh giá của mình về nhiều khía cạnh liên quan tới giao dịch mua sắm, giúp cho những người khác có nhiều cơ hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất, hoặc chọn được người bán cung cấp dịch vụ tốt nhất, hoặc mua được sản phẩm với giá rẻ nhất

Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “ Ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn bán lẻ AEON Nhật Bản” là một như cầu cấp thiết nhằm đánh giá ứng dụng thương mại điện tử của một tập đoàn bán lẻ toàn cầu từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp đi sau

NỘI DUNG

I Giới thiệu về doanh nghiệp

1 Lịch sử hình thành tập đoàn AEON.

Thành lập năm 1758, khởi đầu từ một cửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở Yokkaichi do ông Sozaemon Okada điều hành.

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản

Ngày nay, Tập đoàn AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ lớn nhất với các chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật Bản cũng như ở các quốc gia khác

2 Sự thành lập của AEON Vietnam

Vốn điều lệ: 192,383,000 đô-la Mỹ

Vốn đăng ký đầu tư: 204,648,000 đô-la Mỹ

Quy mô công ty: 550 nhân viên (tính đến 07/10/2013)

AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận

từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập, đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại Đây được xem là phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài ra AEON còn thực hiện các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại và nghiên cứu

Aeon đã triển khai tổng cộng 12.000 trung tâm và cửa hiệu tại Châu Á Thái Bình Dương Sau khi mở trung tâm mua sắm đầu tiên tại Malaysia vào năm 1985, Aeon hiện đã phát triển khoảng 2.000 cửa hàng bao gồm GMS (trung tâm bách hoá tổng hợp), SSM (Đại siêu thị), CVS (cửa hàng tiện lợi) tại các quốc gia như Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Phlippines, Hàn Quốc

Tại Việt Nam, Aeon Việt Nam được thành lập từ tháng 10/2011 và đã khai trương 4 trung tâm mua sắm là Aeon Tân Phú Celadon, Aeon Bình Dương Canary, Aeon Long Biên và Aeon Bình Tân

3 Mô hình kinh doanh của Tập đoàn AEON

Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON đã thành lập và vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh tại Nhật Bản và nhiều quốc gia

Bên cạnh việc luôn mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh cũng như trau dồi kinh nghiệm trong suốt quá trình hoạt động, Tập đoàn AEON đã nhận được rất nhiều giải thưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh doanh trong ngành bán lẻ xuất sắc của mình

Được biết đến như “Trung tâm mua sắm quốc gia”, AEON sở hữu trung tâm thương mại lớn nhất tại Nhật Bản

Với sứ mệnh hoạt động là mang lại sự đầy đủ cho cuộc sống sinh hoạt của khách hàng, Tập đoàn AEON đã đóng góp không ít cho cộng đồng địa phương thông qua các hoạt động xã hội cũng như môi trường nhằm xây dựng một xã hội ấm no, hạnh phúc

* Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của Tập đoàn AEON.

Chuỗi các Trung tâm thương mại và Siêu thị tại AEON hiện đang được vận hành thành công tại Nhật Bản và nhiều quốc gia khác trong khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại và Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện các nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng các ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến các mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng này được lựa chọn và giám định một cách kỹ lưỡng, đáp ứng một cách hoàn hảo về khẩu vị, và thị hiếu của người dân địa phương, cũng như sẵn sang cung cấp các dịch vụ cần thiết khác Tại Việt Nam, khi đến với Trung tâm thương mại và Siêu thị AEON, các khách hàng có thể dễ dàng tìm được cho mình đa dạng các loại hàng hóa, sản phẩm và vẫn đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, và có nhiều sự lựa chọn hơn cho ẩm thực với hàng trăm món ăn phù hợp khẩu vị người Việt Nam

* Phát triển các Trung tâm mua sắm.

AEON hiện đang rất tích cực trên con đường phát triển các Trung Tâm Mua Sắm dựa trên tiêu chí hài hòa với cộng đồng xung quanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn

ở các nước khác Tập đoàn luôn nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ và các tiện ích nhằm đáp lại sự thay đổi theo thời gian, môi trường cũng như những nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Tại Việt Nam, dưới mô hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có được những trải nghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ, đặc biệt được tận hưởng những giờ phút thư giãn cùng gia đình, người thân và bạn bè với nhiều hoạt động giải trí và ẩm thực phong phú

4 Các triết lý cơ bản của AEON

Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin,

mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt”

Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn

chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách

hàng làm trọng tâm được AEON xem là

yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực

hết mình để thỏa mãn nhu cầu của khách

hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp

hơn Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong

muốn duy trì là mang đến sự hài lòng tối

đa cho khách hàng của mình

Nguyên lý cơ bản của AEON là:

" Hòa bình "

Mọi hoạt động của AEON đều hướng đến mục đích theo đuổi sự phát triển thịnh vượng tạo nền hòa bình ổn định

" Con người "

AEON luôn tôn trọng và đề cao phẩm chất và giá trị của con người, cũng như luôn

cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những những mối quan hệ gắn bó trong cùng một tập thể

" Cộng đồng "

AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển bền vững của cộng đồng

II Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của AEON

1 Ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam

Thương mại điện tử (E-Business) được hiểu là quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là trực tuyến qua máy tính và mạng Internet Thương mại điện tử diễn ra khi tất cả các hoạt động trao đổi, thảo luận, đàm phán, ký kết hợp đồng và mua bán hàng hoá giữa người bán và người mua được thực hiện bằng phương pháp điện tử trên mạng truy cập toàn cầu Internet hoặc các mạng thông tin khác.

Riêng đối với lĩnh vực bán lẻ, lợi ích của thương mại điện tử mang lại thể hiện rất

rõ trên các mặt như tăng được năng suất do việc quản lý mua sắm và kho dự trữ đạt hiệu quả cao hơn (kiểm kê hàng hoá không cần giấy tờ) hoặc do cải thiện được hệ thống kênh phân phối trong và ngoài nước, tiết kiệm được chi phí giao dịch, đem lại cảm giác thoải mái, tiện lợi khi mua hàng, tăng cường hiệu quả quảng cáo, marketing bán hàng và thanh toán tiền hàng, tăng nhanh khả năng phổ biến và tiếp thu công nghệ mới Do có tính ưu việt như vậy nên trong những năm gần đây, doanh số thương mại điện tử đã có sự tăng trưởng rất nhanh và bình quân tăng trưởng khoảng 70% mỗi năm

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ truyền thống bởi các doanh nghiệp Việt Nam giờ đây không chỉ dừng ở các máy bán lẻ POS (điểm bán hàng) đơn giản, mà đã tiến đến việc trang bị những phần mềm chạy trên máy tính

có gắn kèm các thiết bị liên quan như máy đọc mã vạch – máy in hóa đơn chuyên dụng, thiết bị kiểm kho, các thiết bị thanh toán thông qua ngân hàng…

2 Ứng dụng Thương mại điện tử của tập đoàn AEON

Ngày 01/01/2017, Aeon Việt Nam chính thức ra mắt trang thương mại điện

tử www.AeonEshop.com với ưu thế hàng Nhật chất lượng và thương hiệu TOPVALU – Nhãn hàng riêng của Aeon

Đây là trang web mua bán trực tuyến dành riêng cho thị trường Việt Nam đến từ hãng bán lẻ này

Giao diện website AeonEshop.com Theo một khảo sát gần đây của phòng thương mại điện tử Aeon đối với khách hàng mua sắm tại trung tâm, phần lớn khách hàng đều sẵn sàng mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian Nhận biết được nhu cầu đó và mong muốn tạo điều kiện mua sắm tối đa cho khách hàng, Aeon đã phát triển Dự án thương mại điện tử, khách hàng có thể dễ dàng chọn mua sản phẩm chất lượng phù hợp nhu cầu tại website www.AeonEshop.com

Với kênh mua sắm trực tuyến AEON Eshop, khách hàng có thể dễ dàng chọn mua sản phẩm chất lượng phù hợp nhu cầu Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng thêm

nhiều ưu đãi khác đặc biệt dành riêng cho khách hàng mua hàng online tại website www.AeonEshop.com bên cạnh các chương trình khuyến mãi tại các trung tâm mua sắm

AeonEshop ra đời góp phần giải quyết bài toàn sử dụng hàng Nhật chất lượng thông qua mua sắm trực tuyến một cách an toàn, đảm bảo và dễ dàng vì hầu hết các sản phẩm tại siêu thị Aeon đều có mặt tại AeonEshop, có thể kể đến các ngành hàng như: thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, xe đạp, văn phòng phẩm, thực phẩm, mẹ và bé… và đặc biệt là hơn hàng trăm mặt hàng mang thương hiệu TOPVALU – nhãn hàng riêng của Aeon đang được nhập khẩu và cập nhật liên tục Trong đó, ngành hàng mẹ và bé luôn được đánh giá cao bởi tiêu chí chất lượng dành cho ngành hàng này luôn ở mức khắt khe nhất và góp mặt nhiều thương hiệu nổi tiếng trong ngành Có thể kể đến các thương hiệu nổi tiếng luôn có mức tiêu thụ cao như Meiji, Goon, Moon Baby, Bambi… đều là những thương hiệu xuất thân từ Nhật

Trang thương mại trực tuyến của Aeon hoạt động thông qua nền tảng B2C (bán trực tiếp cho người tiêu dùng) với phần lớn hàng hóa được nhập khẩu từ Nhật Bản Hiện, AeonEshop hoạt động chủ yếu tại TPHCM và dự kiến sẽ mở rộng khắp Việt Nam trong tương lai Công ty cũng dự kiến phát hành website phiên bản tiếng Anh

và ứng dụng điện thoại vào giữa năm nay

Trong giai đoạn đầu, Aeon chỉ giao hàng tại khu vực TPHCM Tương tự như các trang thương mại điện tử khác, Aeon cũng quy định giá trị đơn hàng tối thiểu 300.000 đồng mới vận chuyển miễn phí Các chính sách mua hàng, đổi trả của Aeon không có nhiều khác biệt so với các trang thương mại điện tử khác

Để đảm bảo dịch vụ chu đáo đến với mỗi khách hàng, bước đầu AeonEshop chỉ

 Hàng Nhật chất lượng

 Thanh toán an toàn

 Giao hàng trong 24 tiếng

 Chăm sóc khách hàng 24/07

Trong tương lai không xa, AeonEshop sẽ tiếp tục mở rộng ra các tỉnh thành còn lại của miền Nam, miền Bắc và mục tiêu tương lai sẽ giao hàng trên toàn quốc

III Bài học kinh nghiệm

1 AeonEshop thành công nhờ chiến lược kinh doanh

Aeon đã tập trung đến các dòng sản phẩm chủ đạo của họ Họ thành công không phải với vai trò một trang web thương mại điện tử nhắm vào thị trường ngách nào

đó mà với vai trò một đơn vị bán lẻ khổng lồ nhắm vào đa dạng các mặt hàng Họ nắm bắt được tâm lý khách hàng là thích hàng Nhật nên đã thành lập website mua bán trực tuyến giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu và tiết kiệm thời gian

2 Nắm bắt lợi thế so với đối thủ trên thị trường

Trong thương mại điện tử, khâu vận chuyển và thời gian giao hàng đóng vai trò rất quan trọng Các công ty thương mại điện tử như Lazada.vn hay Tiki.vn sở hữu các kho rất lớn nhưng tập trung tại một vài điểm, điều này khiến việc vận chuyển và giao hàng có độ trễ nhất định Trong khi đó, với mỗi cửa hàng là một kho lưu trữ,

có thể nói aeoneshop.có trong tay mạng lưới kho rộng khắp trên cả nước, giúp giảm thiểu thời gian giao hàng Một yếu tố quan trọng nhưng không phải doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng chạy theo được vì chi phí đầu tư ban đầu rất lớn

3 Không ngừng nâng cao chất lượng website

Ngoài tập trung vào sản phẩm, họ còn tập trung vào những mặt khác như dịch vụ khách hàng, tiếp thị, thời gian tải trang web và cải thiện cửa hàng qua mỗi ngày Trang web của Aeon liệt kê các sản phẩm một cách dễ dàng và thuận tiện, khiến cho việc mua sắm trở nên đơn giản

4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Với các thương hiệu lớn có nền móng vững chắc, họ thuê và đào tạo toàn bộ đội ngũ chuyên hỗ trợ khách hàng Mặc dù chỉ là một trang web nhưng đằng sau đó là

cả một đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, tận tâm và họ cam kết phục vụ giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7

KẾT LUẬN

Kể từ khi gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam vào năm 2014, đến nay Aeon đã gặt hái rất nhiều thành công nhờ các chiến lược của mình Gần như ngay lập tức, aeoneshop.com đã thừa hưởng 2 điểm mạnh mà không có doanh nghiệp thương mại điện tử nào có được ngay khi bắt đầu ở thị trường Việt Nam đó là niềm tin và

hệ thống cửa hàng rộng khắp Sự xuất hiện aeoneshop.com sẽ càng khiến cho thị trường thương mại điện tử Việt Nam thêm sức ép cạnh tranh và khiến cục diện của thị trường này thêm những biến số khó dự báo Với thị trường như hiện tại mà Aeon đã gặt hái được những thành công nhất định khi mới thâm nhập, đây là một điều đáng mơ ước đối với bất kỳ doanh nghiệp nào

Trong thời điểm hiện tại, khi thị trường thương mại điện tử Việt Nam hứa hẹn sẽ bùng nổ với những sự cạnh tranh khốc liệt thì chiến lược của Aeon là một bài học

to lớn đối với doanh nghiệp bán lẻ nói riêng và mọi doanh nghiệp nói chung Một doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ nếu biết ứng dụng tốt thương mại điện tử và tận dụng lợi của mình sẽ có những bước tiến không nhỏ trong thị trường này

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình Thương mại điện tử căn bản – PGS.TS Nguyễn Văn Hồng và TS Nguyễn Văn Thoan

2 http://aeoneshop.com/pages/about-us

3 https://aeon.com.vn/company/about/

4 http://www.brandsvietnam.com/11405-Them-Aeon-tham-nhap-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam

5 http://kinhtedothi.vn/aeon-chinh-thuc-nhay-vao-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-277582.html

6 http://genk.vn/aeon-cung-nhay-vao-tmdt-thi-truong-viet-nam-gio-du-ca-nhat-han-thai-trung-20170109135146609.chn