Alibaba.com là một website dạng định hướng tìm kiếm như google nhưng chuyên về mua bán xuất nhập khẩu Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phẩm nào, chỉ cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên
Trang 1ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỀU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trình bày và phân tích kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Alibaba - Trung Quốc
Họ tên: Trần Thị Thanh Xuân Lớp tín chỉ: TMA 306(2-1617).1_LT
Mã SV: 1512210265 Lớp hành chính: A4-QTKDQT-K54 Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân
Hà Nội, 3/2017
Trang 2A/ GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN, DOANH NGHIỆP (TẬP
ĐOÀN) ALIBABA
I. Những nét cơ bản về Alibaba
Alibaba (A Lý Ba Ba) với khẩu hiệu "Global Trade starts here " là một tập
đoàn thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến được Jack Ma thành lập vào năm 1999,
có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc
Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác đã lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, một cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua ở nước ngoài
Năm 2002, công ty này bắt đầu có lợi nhuận lần đầu tiên
Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về thương mạiB2B, đặc biệt cho các khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc Từ năm 2010,
Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho phép các doanh nghiệp nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com là một website dạng định hướng tìm kiếm như google nhưng
chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phẩm nào, chỉ cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có được những thông tin chuyên ngành về sản phẩm và nhà cung cấp) Website tiếng Trung
Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội trong Trung Quốc
và www.taobao.com là một site thương mại C2C cho các khách hàng Trung Quốc Tính đến tháng 1 năm 2007, Alibaba Group gồm có 5 công ty:
1. Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ
2. Đào Bảo - Đối thủ chính của eBay ở Trung Quốc về đấu giá trực tuyến Hiện tại Đào Bảo đã có trên 65% thị trường đấu giá
3. Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến của Trung Quốc
4. Chi Phó Bảo – Đối thủ chính của PayPal về thanh toán trực tuyến ở Trung Quốc
5. Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng 1 năm 2007, Alisoft cung cấp các dịch vụ web cho thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Alibaba.com được xem là trang website online điển hình hoạt động theo mô hình B2B (Business to Bussiness ) Đây là mô hình kinh doanh giao dịch qua Internet giúp kết
Trang 3nối các doanh nghiệp với nhau nhiều hơn là doanh nghiệp đến khách hàng Sau khi đăng kí trên các sàn giao dịch B2B, các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này
III. Phạm vi hoạt động
Hiện nay, Alibaba.com kết nối hơn 79 triệu doanh nghiệp trên 240 quốc gia và vùng lãnh thổ Alibaba chính là nơi để những công ty trên khắp thế giới gặp gỡ nhau, tìm đối tác mua hoặc bán sản phẩm khá hiệu quả Hiện nay, có hơn 4.830.000 doanh nghiệp thành viên đăng kí tài khoản trên Alibaba, có thể xem Alibaba.com cũng
là điểm đến đầu tiên và cũng là điểm tới cuối cùng cho các nhà xuất nhập khẩu muốn nắm bắt cơ hội và xúc tiến kinh doanh trên mạng
Nhận thấy rõ thế mạnh của Trung Quốc là một quốc gia chuyên sản xuất hàng hóa với lượng hàng hóa khổng lồ, giá rẻ, Jack Ma đã biến Alibaba.com trở thành cầu nối giúp các công ty lớn trên toàn cầu có cơ hội được tiếp cận với nguồn hàng hóa phong phú tại quốc gia này
Các sản phẩm trên Alibaba là không giới hạn, đây là nơi mà bạn có thể tìm thấy bất kì món hàng nào, kể cả những mặt hàng hiếm không thể tìm thấy bên ngoài Alibaba sẽ giúp các công ty tìm thấy loại sản phẩm mình cần và đơn vị cung cấp Sau khi hai bên đạt được những thỏa thuận nhất định, Alibaba sẽ cung cấp các dịch vụ giúp các công ty giao dịch “offline” với nhau
Có thể xem Alibaba là một đơn vị trung gian đầy tiện ích giúp cả bên bán và bên mua không cần gặp nhau, không cần mất nhiều thời gian và công sức mà vẫn đạt được những hợp đồng mua bán dễ dàng
IV. Số lượng nhân viên
Tính đến thời điểm tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba có quy mô 20.000 nhân viên
và 90 văn phòng trên toàn thế giới
a) Trong báo cáo tài chính của Alibaba năm 2015
Tổng doanh thu của Alibaba đạt 5,33 tỷ USD trong Qúy 4, tăng 32% so với cùng kỳ năm ngoái
- Lợi nhuận trong quý đạt 1,98 tỷ USD, tăng 108% so với cùng kỳ năm ngoái
Trang 4- Doanh thu từ những giao dịch qua di động tăng lên 2,89 tỷ USD, tăng 192% so với cùng kỳ năm ngoái
- Doanh thu trên mỗi người dùng hoạt động là 27,98 USD trong quý cuối cùng của năm so với mức 25,55 USD vào năm ngoái
- Doanh thu di động trên mỗi người dùng hoạt động hàng tháng đã tăng gấp đôi trong cùng giai đoạn, từ 7,91 USD lên 16,42 USD
b) Năm 2016
- Trong tài khóa kết thúc vào ngày 31/3/2016, tổng giá trị hàng hoá giao dịch của Alibaba ước tính lên tới 489 tỉ USD, vượt qua con số 482,1 tỉ USD của Wal-Mart trong cùng giai đoạn
- Doanh thu quý II/2016 của Alibaba đạt 4,8 tỉ USD, tăng 59% so với cùng kỳ năm ngoái, cao hơn dự đoán 4,54 tỉ USD của các nhà phân tích trước đó
Trang 5B/ NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
DOANH NGHIỆP ALIBABA
I. Công cụ tiếp thị và thanh toán trực tuyến
Để thiết lập vị trí bá chủ của mình, Jack Ma không quên việc xây dựng cho mình một
hệ thống phân phối và công cụ tính sổ đặc thù trong đó có công cụ tiếp thị thị liên kết
và tính sổ trực tuyến của Alibaba
1. Thuật ngữ Affiliate Marketing (tiếp thị kết liên)
Ra đời từ vài chục năm trước nhưng chỉ đến năm 1996 mới gây được tiếng vang khi Amazon, Ebay đưa vào ứng dụng trong chiến lựơc kết nối đa chiều, kiếm tiền cho cả những đối tượng không mua, không bán trên toàn cầu
Lúc sơ khai, tiếp thị liên kết chú trọng vào việc truyền bá sản phẩm nên hình thức Pay Per Click ( PPC- trả tiền người quảng cáo ưng chuẩn số lần click chuột của người xem) được ưa thích dụng cụ của Alibaba ra đời muộn hơn nhưng Jack Ma đã nhận thấy hình thức CPA (Cost Per Action – trả tiền theo từng hành động cụ thể, đẵn là đăng
ký thành viên mới và mua hàng) là phù hợp và minh bạch hơn cả.Giờ hình thức CPA
được áp dụng phổ quát và công bằng nhất cho cả ba bên: “Người bán hàng – Alibaba
– Người tiếp thị.”
2. Ứng dụng Alipay – thanh toán trực tuyến
Tốc độ người truy cập vào các trang web của Alibaba không chỉ dựa vào các nhà tiếp thị kết liên mà còn nhờ việc tính sổ online hay việc bảo đảm tuyệt mật và an toàn các giao tế trực tuyến khiến Alipay đang được ưa thích rộng rãi
- Alipay đang thống lĩnh thị trường thanh toán qua điện thoại di động tại Trung Quốc
Cũng giống như Paypal, hay gần gụi hơn là Ngân Lượng, Alipay là một ví điện tử, theo đó người dùng phải nạp tiền vào tài khoản Alipay để có thể ăn tiêu cho việc mua sắm với những người bán hàng có dùng Alipay để giao du
Trang 6Bạn có thể nạp tiền vào Alipay ưng chuẩn tài khoản ngân hàng hoặc thậm chí mua một khoản tín dụng từ một nhà cung cấp tín dụng Alipay.Trong khi Paypal vẫn chứng tỏ độ phủ sóng số 1 thế giới thì Jack Ma lại cương quyết dừng Paypal trên các trang web của Alibaba, thay vào đó tự xây dựng nên một dụng cụ thay thế là Alipay
- Alipay và Alibaba không thể thiếu cho sự thành công của nhau
Theo ước tính của Viện nghiên cứu toàn cầu MCKinsey, doanh số bán buôn của Trung Quốc sẽ rơi vào 650 tỷ USD, bằng tổng doanh số bán buôn của Mỹ, Nhật, Anh, Đức
và Pháp gộp lại.Bên cạnh đó, tính đến hết năm 2015, số người sử dụng Paypal là 173 triệu chỉ bằng một nửa số người hiện đang là chủ trương mục Alipay Không thuần tuý làm nhiệm vụ chuyển tiền hỗ tương giữa các đối tượng, Alipay còn con cung cấp cho người dùng hàng trăm tiện ích phục vụ cho việc mua sắm online 100% các nhà cung cấp Trung Quốc đều dùng Alipay do đó người mua hàng nếu không muốn mất một khoản phí lớn tính sổ bằng thẻ tín dụng thì việc mở một Alipay đối ứng là chuyện hiển nhiên.Việc kiếm bộn tiền do lượng giao thiệp khổng lồ được tiến hành qua Alipay chính yếu đến từ phí giao dịch, chuyển đổi ngoại tệ, hưởng lãi suất trên số dư tạm thời.Tuy nhiên, việc kiếm lợi trước mắt không phải là mục đích chính của ông chủ Ma,
mà chính dữ liệu của hơn 300 triệu người tiêu dùng mới là mỏ vàng không bao giờ cạn
Theo chuyên gia marketing Eric Bradlow: “Chính số liệu mới là thứ quan trọng hơn
cả Ví điện tử đo lường chính xác hành vi mua hàng thực tế, thói quen mua sắm,…để điều chỉnh chiến lược vấn đúng khách hàng trọng điểm mà không bị lăng xê dàn trải, gây hoang phí.Hơn hết, công ty nào sở hữu phương tiện thanh toán trực tuyến mạnh
mẽ hơn sẽ có nhiều dịp tiếp xúc với đa dạng khách hàng hơn Rõ ràng, việc bán dữ liệu khách hàng chỉ là một phần thu nhâp, trong khi đó việc phân loại được đặc điểm khách hàng mới là nhân tố tiên quyết để việc bán hàng hiệu quả hơn
II. Công cụ mua sắm, tìm kiếm, trao đổi hàng hóa trực tuyến
1. Công cụ tìm kiếm
Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của alibaba.com,
họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên alibaba.com hoặc
Trang 7cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của alibaba để tìm hiểu về sản phẩm
* Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác nhau
- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó
- Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao Cũng giống như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách chính xác nhất
* Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản
lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
* Nhóm các công cụ chia sẻ
- Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên alibaba.com
- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
2. Công cụ mua
+ Chào mua
Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của alibaba.com trên phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…
+ Trade alert: Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có
thể cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung
Trang 8cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của thành viên
+ Trade Manager: Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của
alibaba.com Họ có thể dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau Khách hàng có thể trờ chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn
Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ
Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình
* Đối với người mua:
Alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho người sử dụng là người mua:
Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau Với việc phân rõ từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc kiểm duyệt và thông qua sản phẩm
Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm một nhà cung cấp xử lý các đơn đặt hàng OEM? năng suất hàng tháng của họ ra sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ công ty của họ Mỗi hồ sơ có chứa những thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều
Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù rất thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để thực hiện hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này với việc xác minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin của bạn an toàn Bằng cách đó, bạn có thể tận hưởng tất cả các lợi ích của việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến
Chào mua: Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có một loạt các danh sách các nhà cung ứng có thể đáp ứng yêu cầu của bạn ? Là một người mua, bạn có thể post mua dẫn trên trang web của alibaba.com, mô tả những gì bạn đang tìm
Trang 9kiếm Các nhà cung cấp sau đó sẽ liên lạc với bạn dựa trên thông số kỹ thuật của bạn Và khi bạn đang tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ các loại khác nhau, mua dẫn có thể giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và công sức
- Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng các nhà cung cấp mới, Alibaba.com có thể giúp chỉ ra cho bạn đi đúng hướng Trang web alibaba.com không chỉ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện về các triển lãm thương mại quan trọng nhất trên thế giới, nó cũng cung cấp thông tin quan trọng về những gì mỗi triển lãm thương mại đã cung cấp
- Giao tiếp với nhà cung cấp: Cuối cùng bạn có tìm thấy các nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà cung cấp thông qua trang web alibaba.com ngay lập tức! Alibaba.com có thể giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, một công cụ nhắn tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại và gửi các tập tin có kích thước không giới hạn với nhau
3. Công cụ bán
Chào bán: công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web
để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất
* Đối với người bán
- Đăng nhập thành viên miễn phí: khi đăng ký là thành viên của alibaba.com, bạn không phải mất phí đăng nhập đồng thời bạn có thể được hưởng rất nhiều dịch vụ từ website alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến khi đăng sản phẩm mà mình muốn bán lên mạng; tìm kiếm chào mua và gửi báo giá, khi bạn muốn bán sản phẩm của mình, bạn có thể đăng tin chào bán và tìm kiếm những người mua hàng, khi đã tìm được khách hàng phù hợp bước tiếp theo là tiến hành gửi báo giá một cách đơn giản và
dễ dàng
- Và khi trở thành thành viên vàng của Alibaba.com bạn có thể được ưu tiên liệt kê và hiển thị sản phẩm không giới hạn
- Liên hệ với đối tác: sau khi đã tìm được đối tác của mình, bạn có thể liên hệ với đối tác chiến lược dễ dàng và miễn phí
- Bên cạnh đó, website alibaba.com còn hướng dẫn dùng sử dụng website một cách dễ dàng như làm thế nào để tham gia bán hàng, làm thế nào để nâng cao hiệu quả bán
Trang 10hàng, website còn cung cấp cho họ biết những yếu cầu mới nhất của người mua và có
cả những câu chuyện thành công để doanh nghiệp có thể học tập
- Ngoài những dịch vụ dành riêng cho người mua và người bán, alibaba.com còn cung cấp những dịch vụ dành cho cộng đồng như
- Price watch: dịch vụ này cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá cả thị trường
- Ngoài việc cung cấp các chỉ số giá alibaba.com còn cung cấp cho người sử dụng những thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất trên thế giới
III. Chính sách bảo mật tài khoản
Những kẻ lừa đảo cố sử dụng nhiều phương pháp như: giả mạo email website để có quyền truy cập thông tin cá nhân thành viên Alibaba.com Vì vậy Alibaba có các biện pháp để bảo mật, giữ cho thông tin khách hàng an toàn như sau:
- Thiết lập bảo mật trên tài khoản của bạn
- Xác lập mật khẩu mạnh
- Đăng nhập đều đặn tài khoản của bạn để đảm bảo thông tin tài khoản của bạn cập nhập liên tục
- Cảnh giác với đường link mở rộng
- Sử dụng phần mềm diệt Vi-rút
Đảm bảo những bước này thông tin của bạn hoàn toàn được bảo mật
IV. Những lợi ích và hạn chế khi sử dụng các công cụ và dịch vụ của Alibaba
a) Lợi ích
- Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn:
Alibaba.com là một trung gian trao đổi thông tin sau đó đã dần chuyển sang hỗ việc trao đổi các chứng từ và cuối cùng là trở thành sàn giao dịch điện tử tức là hỗ trợ
và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến như:
- Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và thị trường một cách hiệu quả:
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng tìm được hàng hóa, đối tác mình cần., các dịch vụ mà Alibaba mang lại vô cùng phong phú