KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của ALIBABA tại THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIỂU LUẬN: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC Người thực hiện: Ngô Thanh Kim Huệ Mã sinh vi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TIỂU LUẬN: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA

ALIBABA TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC Người thực hiện: Ngô Thanh Kim Huệ

Mã sinh viên: 1412210094 Lớp: Anh 5 QTKD K53 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội ngày 23/3/2017

KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA TẠI THỊ

TRƯỜNG TRUNG QUỐC.

 Giới Thiệu Về Tập Đoàn Alibaba

Alibaba (tiếng Hán: 阿阿阿阿 - A Lý Ba Ba) với khẩu hiệu "Global Trade starts here " là một tập đoàn thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến được Jack Ma thành lập vào năm 1999 hoạt động trong ngành internet, có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc.

Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác đã lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, một cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua ở nước ngoài Khu vực hoạt động là trên toàn thế giới chủ yếu ở các nước như Trung Quốc, Mỹ, Anh, Úc, Nhật Bản, Năm 2002, công ty này bắt đầu có lợi nhuận lần đầu tiên.

Theo thông tin thống kê năm 2014, số lượng nhân viên của ALIBABA là 26845 người và doanh thu đạt 57 tỷ nhân dân tệ tương ứng với 9,3 tỷ USD chỉ sau một giờ mở cửa vào

“ngày độc thân” của năm 2014 Giá trị hàng hóa giao dịch qua mạng đạt 170.000 triệu USD; Doanh thu từ bán hàng qua mạng đạt 4.100 triệu USD và Tổng doanh thu bán lẻ (mạng & truyền thống) đạt 4.100 triệu USD (thống kê số liệu năm 2013).



 Những Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Của Alibaba Tại Trung Quốc

 Xây dựng 3 website thương mại điện tử thành công

1 Taobao.com

Năm 2002, trang mua sắm trực tuyến Ebay đặt chân tới Trung Quốc và trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Alibaba, một công ty thương mại điện tử lớn tại nước này Năm

2003, Alibaba lập ra Taobao.com nhằm đẩy lui đối thủ Taobao.com hiện nay là một trang TMĐT theo mô hình C2C (Kết nối người tiêu dùng, mua lẻ với nhau) của Trung Quốc, là một công ty con thuộc tập đoàn Alibaba Taobao.com hiện đang ở trong top 20 những trang được nhiều người xem nhất trên toàn thế giới Thậm chí còn có thứ hạng cao hơn eBay và là đối thủ chính cTaobao báo cáo là có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 và hiện tại lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng 05/2011 Taobao hiện đứng thứ 13 trên Alexa toàn cầu và đứng thứ 3 tại Trung Quốc sau Baidu.com và QQ.com của eBay Taobao.com hiện đứng thứ 3 tại Trung Quốc với khoảng 800 triệu sản phẩm rao bán và lượng người dùng lên đến 370 triệu – một con số khủng khiếp đối với bất kỳ site TMĐT nào Taobao báo cáo là có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 và hiện tại lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng 05/2011 Taobao hiện đứng thứ 13 trên Alexa toàn cầu và đứng thứ 3 tại Trung Quốc sau Baidu.com và QQ.com

Vào thời điểm Taobao bắt đầu hoạt động tại Trung Quốc, doanh thu toàn cầu của Ebay

đã lên tới 2 tỷ USD Doanh nghiệp nội địa non trẻ Taobao vừa phải hứng chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ gã đối thủ khổng lồ, vừa phải tranh đua với những doanh nghiệp nhỏ mọc lên như nấm trong một ngành vốn ít có rào cản xâm nhập.

Nhận thấy đối thủ thu phí đăng bán sản phẩm, Taobao bèn cho phép khách hàng đăng bán thả cửa mà không mất xu nào Từ đó, người mua và người bán có thể liên kết chặt

chẽ với nhau Khách hàng đông chắc chắn sẽ hút được những hoạt động tạo lợi nhuận như quảng cáo online.

Trong mắt khách hàng, Taobao lấy hình ảnh một doanh nghiệp đậm chất Trung Hoa Ví

dụ, tên của các quản trị viên trên website được đặt theo các nhân vật nổi tiếng trong tiểu thuyết kiếm hiệp.Chưa hết, Taobao còn nhắm đến một dịch vụ khách hàng độc đáo hơn Ebay Năm 2003, hãng cho triển khai Aliwangwang, công cụ giao tiếp qua mạng giúp hai bên mua bán trao đổi thông tin tức thời.

Một năm sau đó, hãng cho ra đời dịch vụ thanh toán online Alipay Hồi đó ở Trung Quốc thanh toán online bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ là một việc khá lạ lẫm vì khách hàng vốn quen với việc “tiền trao cháo múc” Alipay bèn hợp tác với các ngân hàng hàng đầu trong nước, ký hợp đồng dài hạn với Bưu điện Trung Quốc, nhờ đó khách hàng dù không

có thẻ tín dụng hay ghi nợ vẫn có thể nạp tiền vào tài khoản Alipay tại một trong số 66.000 điểm giao dịch bất kỳ

Taobao đã trở thành trang thương mại điện tử đa nền, nơi mà các doanh nghiệp bán buôn cho các shop online để rồi sau đó phân phối tới khách hàng mua lẻ Cuối năm

2006, Ebay đành đóng cửa website chính tại Trung Quốc rồi thành lập liên doanh với công ty Tom Online của Hồng Kông.

Taobao tiếp tục xây dựng thêm các mạng lưới kinh doanh xoay quanh hoạt động chính của mình Năm 2007, hãng thành lập Alisoft.com, cho phép thương nhân nhỏ lẻ của Taobao mua các phần mềm hỗ trợ bán hàng như chăm sóc khách hàng hay quản lý tồn kho từ các nhà cung cấp độc lập.

Năm 2008 Taobao tích hợp thêm Alimama.com, công ty quảng cáo online với mạng lưới hơn 400.000 websites chuyên dụng Tại đây người dùng Taobao có thể đăng tin quảng cáo tới khách hàng một cách nhanh, gọn, rẻ.

Những công ty thành viên đó tạo nên một mạng lưới, trong đó Taobao là trung tâm đứng giữa các công ty vệ tinh Tất cả tạo nên một hệ thống bán chéo liên thị trường và ưu đãi các hợp đồng trọn gói dành riêng cho thương nhân của Taobao.

Khi hệ sinh thái này phát triển, nó thu hút thêm nhiều doanh nghiệp sử dụng nền tảng Taobao, Alipay, Alisoft và Alimama và càng ngày càng mang lại nhiều dịch vụ tiện ích.

Hệ thống này quá đa dạng, tầm ảnh hưởng quá lớn đến nỗi các đối thủ cạnh tranh không thể nào sao chép nổi.

Đến 2010, Taobao chiếm tận 80% thị phần thương mại điện tử Trung Quốc với 170 triệu người đăng ký Hãng kiếm được hơn 20 tỷ Nhân Dân Tệ doanh thu từ quảng cáo online

và các dịch vụ trả tiền như thiết kế gian hàng và đào tạo bán hàng.

2 Tmall.com

Tháng 4 năm 2008, Taobao lại tiếp tục cho ra mắt một ứng dụng mới cho người dùng theo mô hình B2C với tên gọi là Taobao Mall (tmall.com) Đây là trang chuyên cung cấp

về các sản phẩm có thương hiệu và chất lượng cao Trang này hiện có khoảng 30,000 thương hiệu lớn quốc tế và Trung Quốc như như P&G, adidas, UNIQLO, GAP, Nine West, Reebok, Ray-Ban, New Balance, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech and Lipton.

3 1688.com

Được mệnh danh như một thiên đường bán buôn, sàn giao dịch B2B (Kết nối giữa những người bán hàng, mua buôn với nhau), 1688.com cung cấp khối lượng sản phẩm cực lớn, đúng theo các mức giá ứng với số lượng sản phẩm mua khác nhau Nhiều sản phẩm tại 1688.com có mức giá rẻ giật mình và rẻ hơn rất nhiều so với việc xem và đặt hàng tại Taobao.com, tuy nhiên kèm theo đó là điều kiện số lượng Tuy mỗi gian hàng có quyền tự đặt ra số lượng và mức giá cho mình, số lượng sản phẩm yêu cầu tối thiểu đôi khi cũng

không phải có nhiều nhưng nhìn chung mặt bằng giá chung trên 1688.com đều tốt hơn nhiều so với Taobao.com Vì vậy, rất nhiều khách hàng mua buôn lựa chọn 1688.com để làm kênh đặt hàng vào giao dịch của mình.

Tùy vào mục đích và yêu cầu về sản phẩm mà bạn có thể lựa chọn cho mình một phương

án cụ thể Với ba website thương mại điện tử hàng đầu này của tập đoàn

Alibaba, NhapHang247 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn đặt hàng, giao dịch với shop và chuyển

hàng Những điều chưa rõ đều của quý khách hàng đều được đội ngũ chăm sóc giải thích

kỹ càng và cẩn thận với mong muốn quý khách có thể lựa chọn được sản phẩm hợp ý và hợp với giá tiền của mình.

 Ngoài ra, Alibaba Group tăng cường xây dựng hệ thống kho hàng và giao nhận trên toàn quốc đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả Nhờ vậy, thời gian giao hàng

đến tay người tiêu dùng được cắt giảm, hàng hóa luôn có sẵn và số lượng đủ đáp ứng nhu cầu người dân ở các vùng trung tâm.

Theo ước lượng của AK Kearney, đa phần giao dịch online tại Trung Quốc (85% vào 2009) là giữa người tiêu dùng với nhau Khoảng 90% số lượng giao dịch đó được thực hiện trên Taobao của Alibaba, trang thường được mệnh danh là eBay của Trung Quốc.Cũng như eBay, người dùng Taobao có thể mua và bàn những sản phẩm mới hoặc

đã qua sử dụng với một mức giá cố định hoặc thương lượng được cũng như có thể bán qua hình thức đấu giá Khác với eBay là đa số sản phẩm trên trang này thường là mới và Taobao cũng không tính phí đăng tin hoặc phí giao dịch – đa phần doanh thu của Taobao đến từ quảng cáo Ngoài việc sớm phát triển nền tảng công nghệ của riêng mình Alibaba còn mở thêm nhiều dịch vụ giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng hơn.

Hiện tại, Alibaba đang tích cực thực hiện những thương vụ mua lại để hoàn thiện hệ sinh

thái của họ Cụ thể, họ thâu tóm các nhà sản xuất nội dung tin tức và video, các dịch vụ offline và các công ty trên toàn cầu với mục tiêu đánh chiếm thị trường thương mại điện

tử bên ngoài Trung Quốc.

 Lazada - Đây là thương vụ cho thấy rõ mục tiêu của Alibaba khi muốn lặp lại

thành công trong thị trường thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á như đã từng làm được ở thị trường quê nhà Với Jack Ma - ông chủ của Alibaba, mục tiêu đạt một nửa doanh thu ở thị trường bên ngoài Trung Quốc thì đây là thương vụ đóng vai trò hết sức quan trọng.

 Meizu – Alibaba xác định tạo hệ điều hành điện thoại di động YunOS của chính họ

để trở thành sản phẩm thay thế cho Android và iOS của Apple tại Trung Quốc Ngoài ra, việc đầu tư trực tiếp vào các nhà sản xuất điện thoại thông minh như Meizu cũng là một cách để đạt được tham vọng thâu tóm thị trường thương mại thế giới.

Bên cạnh đó, Alibaba còn tiếp tục kế hoạch chinh phục thị trường mới với ứng dụng

nhắn tin di động và phát triển trang web du lịch trực tuyến.

DingTalk theo đuổi những khách hàng mục tiêu bao gồm rất nhiều trong số này đang là khách hàng của Alibaba Điều này phù hợp với chiến lược mở rộng dịch vụ của công ty bao gồm cả mảng kinh doanh điện toán đám mây – đơn vị cũng phục vụ chủ yếu những khách hàng doanh nghiệp hiện tại của Alibaba và nhiều công ty khác

Những yếu tố chính thúc đẩy thị trường bán lẻ trực tuyến là nhu cầu về hàng tiêu dùng nhanh, hạ tầng giao nhận có nhiều biến đổi tích cực trong 2 năm qua và sự phổ biến của những chuỗi kinh doanh đa kênh Kinh doanh trực tuyến tăng trưởng bền vững trong phân khúc hàng may mặc và điện tử, hưởng lợi từ nhu cầu cao ở thị trường nông thôn, dự kiến sẽ có thêm 200 triệu người mua sắm online từ nay đến năm 2020.

 Bài Học Kinh Nghiệm:

Alibaba đã thành công trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua bán và cung ứng dịch vụ thỏa mãn nhu càu khách hàng một cách tối đa từ việc tạo trang web taobao,com đến liên tục đưa ra cách thức thanh toán linh hoạt, phù hợp.

Taobao cung cấp dịch vụ, giải quyết vấn đề phục vụ cho doanh nghiệp nhỏ lẻ – lực lượng làm nên sự phát triển bùng nổ của kinh tế Trung Quốc Ví dụ, Alipay giúp mọi người có thể trả tiền mua hàng một cách dễ dàng.

Taobao xây dựng các dịch vụ tiện ích hỗ trợ lẫn nhau, đưa hệ sinh thái này trở thành rào cản cạnh tranh vững chắc.

Taobao biết cách làm thế nào để giúp khách mua và bán hàng Nhờ phương thức mua hàng dễ dàng, an toàn và thú vị, hãng đã giúp những người lần đầu mua hàng cảm thấy tin tưởng vào thương mại điện tử.

Về chiến lược:

Nhà nước cần ban hành những chính sách và khung pháp lí thông thoáng, tạo một môi trường ổn định, đảm bảo tin cậy cho các hoạt động giao dịch điện tử nói chung và TMĐT nói riêng Việc phát triển lâu dài đòi hỏi phải mở rộng thị trường ra nước ngoài Việc mở rộng này không đơn thuần chỉ cung cấp một trang web đa ngôn ngữ như một số site B2B hiện nay mà phải làm cho nó phù hợp với tình hình thực tế, văn hóa các thị trường nhắm tới.

Việc xây dựng website cần phải có một chiến lược phát triển lâu dài, rõ ràng, phù hợp với tình hình phát triển của thị trương và của TMĐT Trên cơ sở chiến lược này chúng ta cần phải đề ra được các kế hoạch phát triển cụ thể cho từng thời kì Khi thành lập website việc xác định cho mình những đối tượng khách hàng phục vụ phù hợp là môt trong những

bài học từ alibaba Đối tượng khách hàng không được quá lớn để không thể phục vụ chu đáo nhưng cũng không quá nhỏ để không thể mang lại lợi nhuận lâu dài.

Về khách hàng:

Các dịch vụ cung cấp cho khách phải đầy đủ và chu đáo Một trong những chìa khóa dẫn đến thành công của alibaba.com là viêc công ty không để khahcs hàng đăng thông tin lên sàn một cách tự do Những thông tin này sau khi được khách hàng gửi đi sẽ được một đội ngũ biên tập chỉnh sửa cho đẹp và phù hợp với tiêu chuẩn bên cạnh đó, có khả năng phúc đáp những thắc mắc của khách hàng tối đa sau 24h Việc đặt tên cho các website cần ngắn gọn dễ nhớ tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng.

Về năng lực hoạt động:

Việc xây dựng cho mình hệ thống cơ sở công nghệ riêng là điều quan trong Tuy sẽ rất tốn kém nhưng một hệ thống dữ liệu theo tiêu chuẩn sẽ giúp cho sự phát triển lâu dài của các website Việc chọn đối tác hoạt động cũng cần lưu ý, cần chọn đối tác có năng lực góp phần cung cấp dịch vụ chất lượng cao để giúp cho website thêm uy tín,

Về nhân lực và năng lực tổ chức:

Đội ngũ điều hành của website cần có khả năng và uy tín Nếu không có được những người có khả năng, uy tín để thực hiện quản lí và phát triển website thì nên tìm những người có khả năng và uy tín làm cố vấn điều này sẽ giúp cho website thêm phát triển Những người làm thương mại điện tử cần phải nắm vững những vấn đề liên quan đến thương mại và công nghệ thông tin để có thể vận dụng thành thạo các ứng dụng công nghệ thông tin khi tiến hành các giao dịch thương mại điện tử, đồng thời phải thường xuyên cập nhật những công nghệ mới, nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới trong thương mại điện tử thương mại điện tử là một bộ phận quan trọng của nền kinh tế tri

đều là những đối tượng lao động có hàm lượng tri thức cao Họ cần đuợc tiến hành đào tạo có hệ thống, trải qua các trình độ từ cơ bản đến chuyên sâu tương ứng với từng vị trí, từng nhiệm vụ và theo từng chuyên ngành cụ thể Để triển khai ứng dụng CNTT- Truyền thông trong doanh nghiệp, cần đào tạo nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử đáp ứng yêu cầu trên 3 góc độ: cơ cấu, số lượng và chất lượng.

Về tài chính:

Việc lựa chọn nhà đầu tư mang ý nghĩa sống còn không chỉ giúp phần tài chính duy trì hoạt động, các nhà đầu tư còn giúp cho hoạt động của web thêm hiệu quả thông qua tác động của họ Sở dĩ alibaba tồn tại được khi chưa đem lợi nhuận cũng nhờ các nhà đầu tư.

Ngoài ra, còn có các giải pháp nhằm đẩy mạnh thương tại điện tử tại Việt Nam

- Tạo chỗ làm việc bán thời gian (part time) với các điều kiện mềm dẻo, linh hoạt cho sinh viên TMĐT, giúp sinh viên có cơ hội sớm trau dồi kỹ năng nghề nghiệp và

có thêm thu nhập.

- Các nhà quản lý nhà nước về TMĐT, các nhà quản lý và nhà chuyên môn cao cấp của doanh nghiệp tham gia vào hoạt động giảng dạy trong nhà trường Việc tham gia của các nhà quản lý doanh nghiệp, các nhà chuyên môn trong việc giảng dạy những phần nội dung nhất định của các môn học có ảnh hưởng tích cực đến việc hình thành ý thức nghề nghiệp và các ý tưởng sáng tạo của người học Mặc dù phần lớn cán bộ thực tiễn ít có điều kiện thời gian tham gia chương trình giảng dạy toàn khóa (điều mà chúng tôi mong muốn vươn tới trong tương lai), nhưng những thông tin về thực tiễn kinh doanh, những vấn đề đặt ra, những gợi mở của các cán bộ thực tiễn thông qua các giờ giảng ngắn ngủi đã có tác dụng rất lớn, đã mang lại hơi thở của cuộc sống, kích thích lòng ham mê tìm tòi, sáng tạo đối với sinh viên Nhà trường còn kỳ vọng vào sự tham gia của các cán bộ thực tiễn trong