GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

Mô hình hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng người bệnhHệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh tại tất cả bệnhviện công lập phát huy hiệu quả trong việ

GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT

LƯỢNG BỆNH VIỆN - NĂM 2017

PGS TS TĂNG CHÍ THƯỢNG – PGĐ SỞ Y TẾ HỘI NGHỊ TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH & CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN NĂM 2017

NỘI DUNG

1 Mô hình cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh

2 Mô hình cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh

3 Mô hình ứng dụng CNTT trong quản lý bệnh viện

4 Mô hình đạt chuẩn quốc tế của các bệnh viện thành phố

5 Mô hình quản lý bệnh viện & phát triển nguồn nhân lực tại các bệnh viện quận, huyện

MÔ HÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

NGƯỜI BỆNH

Mô hình hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng người bệnh

Hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh tại tất cả bệnhviện công lập phát huy hiệu quả trong việc thúc đẩy các bệnh viện không ngừng triển khai cảitiến chất lượng xuất phát từ ý kiến không hài lòng của người bệnh, lấy người bệnh làm trungtâm trong mọi hoạt động của bệnh viện, hướng đến sự hài lòng của người bệnh

CÁCH HỎI BỆNH &

THĂM KHÁM CỦA BS

CHĂM SÓC NB CỦA ĐD

T/G CHỜ LÀM XN MUA/CẤP KHÂU

PHÁT THUỐC

THÁI ĐỘ ỨNG XỬ, GIAO TIẾP CỦA NVYT

NHÀ VS PHỤC VỤ NB

CHỔ NGỒI CHỜ KHÁM, CHỜ XN

DV GỬI XE CÁC DV

TIỆN ÍCH AN NINH, TRẬT TỰ

THÔNG TIN, HƯỚNG DẪN NB

CÔNG KHAI GIÁ CÁC DV

KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÔNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BV CÔNG LẬP

SAU 8 THÁNG TRIỂN KHAI

1/5/2017-1/6/2017 1/12/2017-1/1/2018

Mô hình R&D trong cải tiến chất lượng bệnh viện

Đó là điểm mới trong hoạt động QLCL BV hướng đến sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Trưng Vương Từ kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh qua hệ thống ki-ốt được Sở Y tế lắp đặt tại Khoa Khám bệnh, Phòng Quản lý chất lượng của Bệnh viện Trưng Vương đã triển khai các nghiên cứu khoa học để tìm ra nguyên nhân và giải pháp và tham mưu cho lãnh đạo Bệnh viện cho triển khai cải tiến chất lượng, hướng đến sự hài lòng của người bệnh

Mô hình Khoa khám bệnh không tiếng loa

Vào giờ cao điểm, tại Khoa Khám bệnh rất đông bệnh nhân, nhưng không một tiếng ồn của

hệ thống loa thường thấy tại các bệnh viện, người bệnh ngồi trật tự chờ đến lượt khám

không tỏ ra “sốt ruột”,… Đó là nỗ lực của Bệnh viện Nhân Dân Gia Định làm thay đổi hình ảnh của Khoa Khám bệnh, hướng đến xây dựng “Khoa Khám bệnh thông minh”.

Mô hình cung ứng các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh và thân nhân người bệnh

Tại các BV Nguyễn Trãi, Trưng Vương, Nhi Đồng 1, Hùng Vương, Xuyên Á,…, nếu như trước đây khicần mua sắm những vật dụng cần thiết trong thời gian nằm viện điều trị tại bệnh viện, không

ít thân nhân bệnh nhân và người bệnh phải ra ngoài bệnh viện để tìm mua thì giờ đây đã antâm đến các “siêu thị mini” của bệnh viện với chất lượng và giá cả, vừa đáp ứng mong đợicủa người bệnh vừa giảm tình trạng buôn bán hàng rong trước cổng bệnh viện, vừa giảmcác nguy cơ gây mất trật tự an ninh trong bệnh viện

Mô hình nhà vệ sinh phục vụ người bệnh tiêu chuẩn “4 sao”

Xuất phát từ kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh, BV Nhân Dân Gia Định, BV Nhi Đồng 1 đã cải tạo và xây dựng nhà vệ sinh mới lịch sự, sạch – đẹp và thân thiện.

Mô hình người bệnh tự đăng ký khám bệnh, tự tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện ích và tiết kiệm nhân lực, BV Hùng

Vương, BV Quận Thủ Đức đã triển khai máy đăng ký khám bệnh tự động; BV Nhi Đồng 1

triển khai máy tra cứu giá các dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc.

Ki-ốt tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc tại Khoa Khám bệnh của BV Nhi đồng 1

Mô hình “Tour du lịch” trong bệnh viện

Đó là sản phẩm du lịch của Bệnh viện Hùng Vương với tour “Hành trình vượt cạn” giúp cho người vợ, người chồng và gia đình có trải nghiệm về cuộc sanh trước khi vượt cạn nhằm ổn định tinh thần – một yếu tố quan trọng cho cuộc sanh thành công

Mô hình sử dụng kênh truyền thông mạng xã hội rút ngắn khoảng cách giữa bệnh việnvới người dân

Bệnh viện Nhân Dân 115 đã đổi mới toàn bộ hình thức và nội dung của trang thông tin điện tử của bệnh viện trở thành địa chỉ quen thuộc để các bác sĩ truy cập thông tin chuyên ngành, địa chỉ tin cậy để người dân tìm hiểu những hoạt động khám chữa bệnh của bệnh viện, và đã tích hợp cổng thông tin điện tử của Sở Y tế nhằm kịp thời chuyển tải những thông tin mới của ngành đến các khoa, phòng và nhân viên trong bệnh viện Một nét mới cần được nhân rộng đó là bệnh viện đã mạnh dạn triển khai trang Facebook và kênh Youtube của bệnh viện.

MÔ HÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH

Mô hình lệnh “Hold” của Dược sĩ lâm sàng

Đó là quyền tạm ngưng cung cấp thuốc của Dược sĩ lâm sàng thuộc Khoa Dược tại Bệnh viện VinMeckhi thẩm định y lệnh của bác sĩ tại các khoa lâm sàng chỉ định thuốc chưa hợp lý Khoa Dược củabệnh viện chịu trách nhiệm cung ứng thuốc cho mỗi bệnh nhân sau khi Dược sĩ lâm sàng đã thẩmđịnh tính hợp lý trong chỉ định thuốc của các bác sĩ, nếu phát hiện không hợp lý, Dược sĩ lâm sàng sẽchọn lệnh “Hold” trên hồ sơ bệnh án điện tử, sau đó trao đổi trực tiếp với bác sĩ ra y lệnh thuốc đểđiều chỉnh hoặc bổ sung cho phù hợp

Mô hình tương tác giữa DS lâm sàng và BS điều trị

Tại BV ĐHYD & BV NDGĐ: Bằng ứng dụng CNTT, triển khai hiệu quả hoạt động tương tác giữa Dược sĩ lâm sàng và Bác sĩ điều trị đảm bảo an toàn và hiệu quả trong chỉ định và sử dụng thuốc cho người bệnh

Mô hình Quy trình khử khuẩn, tiệt khuẩn đạt chuẩn quốc tế

Bệnh viện Nhi đồng Thành phố đã đưa khu tiệt khuẩn hiện đại với đầy đủ trang thiết

bị và quy trình vận hành một chiều vào hoạt động Với hoạt động này, các dụng cụ

sử dụng lại, kể cả giường bệnh, đều được xử lý đạt chuẩn quốc tế về khử khuẩn và tiệt khuẩn, một hoạt động không thể thiếu nhằm đảm bảo yêu cầu kiểm soát nhiễm trùng bệnh viện.

Mô hình chuyển giao kỹ thuật chuyên sâu của BV thành phố cho BV quận

Đó là kết quả của một quá trình chuẩn bị dài hơi cả về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, và nhất là đào tạo nguồn nhân lực kéo dài gần 4 năm của Bệnh viện Quận Thủ Đức, sau khi được Sở Y tế đồng ý chủ trương triển khai kỹ thuật mổ tim hở tại Bệnh viện Quận Thủ Đức với sự trợ giúp, đào tạo và chuyển giao kỹ thuật từ các chuyên gia của Viện Tim.

Mô hình Trung tâm lọc máu kỹ thuật cao theo tiêu chuẩn Nhật Bản

BV Nguyễn Tri Phương đã đưa vào hoạt động Trung tâm lọc máu đạt tiêu chuẩn Nhật Bản, có quy mô 20 máy lọc máu với công suất phục vụ 50 đến 60 bệnh nhân mỗi ngày Bên cạnh xây dựng quy trình lọc máu đảm bảo theo quy định của Bộ Y tế, từ máy lọc máu đến tất cả vật tư tiêu hao, thuốc dùng,… đều được thiết kế, sử dụng theo tiêu chuẩn và công nghệ Nhật Bản.

MÔ HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TRONG QUẢN LÝ BỆNH VIỆN

Mô hình tăng cường giám sát thời gian thực bằng phần mềm ứng dụng thay vì tăng biên chế cho hoạt động giám sát trực tiếp của phòng Quản lý chất lượng

3 bí quyết để triển khai hiệu quả hoạt động của phòng QLCL tại BV Nhi Đồng 1, đó là: (1) Chọn người phụ trách có kinh nghiệm và đam mê với hoạt động quản lý chất lượng, (2) Tăng cường sử dụng CNTT làm công cụ giám sát cho Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện, (3) Phối hợp chặt chẽ với phòng CNTT và phòng KHTH.

Mô hình thay thế máy tính để bàn cổ điển bằng máy tính sử dụng Raspberry Pi

Đó là kết quả ứng dụng kỹ thuật sáng tạo của Phòng công nghệ thông tin - Bệnh viện Nhi Đồng 1, BV

sẽ tiết kiệm 924 triệu đồng/năm nếu thay thế toàn bộ máy tính để bàn cổ điển (PC) của bệnh việnbằng hệ thống máy tính để bàn chỉ sử dụng một bo mạch có kích thước chỉ bằng một thẻ tín dụng,

hệ thống vận hành tốt, không có phàn nàn của các bác sĩ khi sử dụng, chuyên viên CNTT của BVkhông mất nhiều thời gian và công sức bảo trì như máy tính để bàn cổ điển

Mô hình bệnh án điện tử

Sau hơn 2 năm ưu tiên đầu tư nguồn lực, Bệnh viện Quận Thủ Đức đã triển khai thành công bệnh án điện tử trong toàn bệnh viện Bác sĩ và điều dưỡng của bệnh viện đã quen thuộc với hồ sơ bệnh án điện tử, mọi thao tác của bác sĩ, điều dưỡng từ ghi dấu hiệu của bệnh nhân sau khi thăm khám, diễn tiến bệnh, đến chỉ định thuốc, chỉ định xét nghiệm, thực hiện y lệnh,… đều được thao tác trên máy tính kết nối mạng của bệnh viện Khi hoàn tất một đợt nằm viện điều trị, hồ sơ bệnh án điện tử được

in ra và lưu trữ theo đúng quy định

Mô hình “số hoá” kho hồ sơ bệnh án

Đã có gần 6.000 hồ sơ giấy từ năm 2015 trở về trước được BV Q Thủ Đức scan toàn bộ bằng máyscan chuyên dụng Việc số hoá kho hồ sơ bệnh án giúp lưu trữ hồ sơ bệnh án được an toàn hơn,thời gian lâu hơn, đặc biệt giúp cho các bác sĩ dễ dàng truy cập hồ sơ bệnh án cũ phục vụ công tácđiều trị và nghiên cứu khoa học của bệnh viện

MÔ HÌNH ĐẠT CHUẨN QUỐC TẾ CỦA CÁC BỆNH

VIỆN THÀNH PHỐ

Mô hình chất lượng bệnh viện đạt chuẩn quốc tế JCI

JCI là bộ tiêu chuẩn uy tín nhất thế giới trong lĩnh vực thẩm định chất lượng y tế, tập trung vào mục tiêu đảm bảo an toàn và mang lại hiệu quả điều trị, chăm sóc cao nhất cho người bệnh.

Để đạt “tiêu chuẩn vàng” JCI, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park đã đáp ứng 285 tiêu chuẩn và 1.166 tiêu chí được đánh giá nghiêm ngặt Trước đó, Bệnh viện FV là BV đầu tiên tại TP.HCM đã đạt tiêu chuẩn JCI trong năm 2016.

BV Vinmec Central Park lập kỷ lục đạt chứng chỉ JCI trong thời gian

ngắn nhất - chỉ sau 15 tháng đi vào hoạt động Bệnh viện FV là BV đầu tiên trên địa bàn TP.HCM đạt chứng chỉ JCI (4/2016)

Mô hình đạt chứng nhận quốc tế về hỗ trợ sinh sản

Bệnh viện Từ Dũ chính thức nhận chứng nhận RTAC (Reproductive Techology Accreditation Commitee), đây là chuẩn chất lượng thực hiện kỹ thuật hỗ trợ sinh sản do Hiệp hội sinh sản Úc chứng nhận, hiện nay RTAC đã được sử dụng rộng rãi tại Úc và nhiều quốc gia trên thế giới Trước đó, BV Mỹ Đức đã đạt chuẩn RTAC vào năm 2016

BV Từ Dũ đạt chứng nhận quốc tế RTAC năm 2017 BV Mỹ Đức đạt chứng nhận quốc tế RTAC năm 2016

Mô hình đạt chứng nhận quốc tế GMP về ngân hàng máu

Bệnh viện Truyền máu – Huyết học đã hoàn thành tái đánh giá và được công nhận ISO 15189:2012 cho

5 khoa xét nghiệm: Huyết sinh học, Giải phẫu bệnh, Miễn dịch, Sàng lọc máu, Di truyền học phân tử

Bệnh viện TM-HH vừa chính thức vượt qua đợt xét duyệt đạt chuẩn GMP do Cơ quan Y tế Áo và Công

ty Octapharma - Áo cho Ngân hàng máu của bệnh viện, với chuẩn GMP, ngân hàng máu của Bệnh việnTM-HH sẽ được nâng lên một tầm cao mới, ngang tầm các nước trong khu vực về chất lượng sản

phẩm máu

Mô hình đạt chứng nhận quốc tế ISO 17025:2005

Với việc đạt tiêu chuẩn ISO17025:2005, Trung tâm Kiểm chuẩn Xét nghiệm TP.HCM là đơn vị y

tế đầu tiên trong cả nước đạt được tiêu chuẩn quốc tế về hiệu chuẩn, đo lường góp phần thực hiện công tác chuẩn hoá chất lượng xét nghiệm tại các cơ sở y tế theo yêu cầu Chính phủ

và Bộ Y tế (Quyết định 316/QĐ-TTg của Thủ tướng và Quyết định 2429/QĐ-BYT của Bộ Y tế).

MÔ HÌNH QUẢN LÝ BỆNH VIỆN & PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC BỆNH VIỆN TUYẾN

HUYỆN

Mô hình về ứng dụng CNTT trong hoạt động quản lý tại một BV tuyến huyện hạng 3

Bệnh viện Quận 11 đã đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin và triển khai hiệu quả các phần mềm quản lý: phần mềm quản lý văn bản giúp cho lãnh đạo bệnh viện, lãnh đạo khoa, phòng và cả nhân viên bệnh viện kịp thời nắm bắt và cập nhật thông tin

từ các cơ quan quản lý cấp trên,…; phần mềm giám sát tình hình bệnh nhân để chủ động điều phối; phần mềm giám sát sử dụng thuốc, giám sát kê đơn hợp lý.

Mô hình phát triển nguồn nhân lực bác sĩ tại bệnh viện tuyến huyện

Trong 6 năm tính từ 1/1/2010 đến 31/12/2015, Bệnh viện huyện Củ Chi chỉ tuyển được 6 bác

sĩ, nhưng cũng với thời gian đó đã có 8 bác sĩ nghỉ việc (6 xin nghỉ việc, 2 nghỉ hưu), và vào thời điểm năm 2015, cả bệnh viện chỉ có 13 bác sĩ (tính cả ban giám đốc bệnh viện) Năm

2017, BV tuyển được 40 BS mới, hiện nay BV huyện Củ Chi đã có tổng cộng 53 bác sĩ.

Mô hình nhà công vụ tạo của một bệnh viện vùng xa khó tuyển dụng nhân lực y tế

Đến Bệnh viện Nhân Ái, hình ảnh mới nhất và cũng niềm vui của tập thể cán bộ viên chức của bệnh viện

và của ngành y tế thành phố, đó chính là khu nhà ở công vụ đẹp và khang trang do ngân sách thành phốđầu tư Với khu nhà ở công vụ này, gần 200 cán bộ, viên chức của bệnh viện đã thật sự an tâm công tác

20 HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH TRỌNG TÂM CỦA NGÀNH Y TẾ THÀNH PHỐ

TRONG NĂM 2018

SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

1 Triển khai gói dịch vụ y tế cơ bản trong hoạt động khám chữa bệnh tại trạm y tế, triển khai thí điểm 4 trạm y tế xã hoạt động theo nguyên lý y học gia đình, mô hình “trạm y tế một điểm dừng” và các khoá đào tạo chuyên đề nâng cao năng lực chuyên môn cho các bác sĩ đang công tác tại trạm y tế.

2 Hoàn thiện và nhân rộng mô hình phòng khám đa khoa vệ tinh của bệnh viện quận/huyện đặt tại trạm y tế phường/xã.

3 Chương trình luân phiên cán bộ y tế hỗ trợ nhân lực chuyên môn cho BV huyện Cần Giờ, BV huyện Bình Chánh khi đưa bệnh viện mới đi vào hoạt động.

4 Chuẩn bị sẵn sàng nguồn nhân lực quản lý và nhân lực chuyên môn cho Bệnh viện Ung bướu cơ sở 2 đi vào hoạt động hiệu quả.

5 Nâng cao năng lực hoạt động của Trung tâm Cấp cứu 115 theo hướng chuyên nghiệp và điều hành thông minh mạng lưới các trạm cấp cứu vệ tinh.

6 Triển khai hiệu quả hoạt động du lịch y tế tại các bệnh viện công lập và tư nhân đã đăng ký tham gia.

7 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý bệnh viện và quản lý ngành, triển khai xây dựng các phần mềm ứng dụng trong quản lý danh mục kỹ thuật, quản lý nguồn nhân lực y tế, quản lý kê khai giá, phần mềm ứng dụng trong tra cứu thông tin quản lý ngành, phần mềm ứng dụng tra cứu cơ sở khám, chữa bệnh.

8 Đẩy mạnh các hoạt động cải cách thủ tục hành chính và kiểm soát thủ tục hành chính trongcung ứng dịch vụ công tại Sở Y tế, kiểm soát chặt chẽ quy trình giải quyết hồ sơ dịch vụcông đảm bảo đúng thời gian theo quy định.

9 Hoàn chỉnh Cổng thông tin điện tử giai đoạn 2, giai đoạn kết nối Cổng thông tin của Sở Y tếđến trang tin điện tử của tất cả các cơ sở trực thuộc, kết nối Cổng thông tin điện tử của Sở Y

tế với Cổng thông tin điện tử thành phố Tổ chức đánh giá chất lượng trang tin điện tử củacác bệnh viện

10 Hoàn thiện “Sổ tay khuyến cáo tăng cường hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện”, bổsung các bộ khuyến cáo chuyên đề về an toàn trong nhi khoa, an toàn trong lão khoa, hoạtđộng kiểm soát nhiễm khuẩn, hoạt động của phòng quản lý chất lượng bệnh viện

11 Đẩy mạnh hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện, giám sát chất lượng bệnh viện chuyên

đề về an toàn người bệnh trong sản khoa, trong phẫu thuật và chạy thận nhân tạo, và giámsát hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện xuất phát từ kết quả khảo sát không hài lòng củangười bệnh

12 Hội thi điều dưỡng trưởng giỏi cấp thành phố chuyên đề “An toàn người bệnh trong sử dụngtrang thiết bị y tế”

13 Đào tạo liên tục về quản lý bệnh viện dành cho cán bộ y tế đang làm công tác quản lý và diện quy hoạch của các cơ sở khám chữa bệnh trực thuộc Sở Y tế, bao gồm các chuyên đề: quản lý bệnh viện dành cho trưởng khoa, quản lý an toàn người bệnh, quản lý khám chữa bệnh BHYT, quản lý tự chủ bệnh viện, dược lâm sàng.

14 Triển khai thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học của Ngành Y tế thành phố về trải nghiệm của người bệnh trong thời gian nằm điều trị nội trú tại các bệnh viện.

15 Triển khai hoạt động “quản lý danh mục kỹ thuật” tại các cơ sở khám chữa bệnh, giám sát tuân thủ quy định về danh mục kỹ thuật tại các phòng khám đa khoa và phòng khám chuyên khoa tư nhân.

16 Triển khai hoạt động “quản lý tự chủ” tại các bệnh viện công lập, giám sát hoạt động tự chủ chi thường xuyên và hoạt động xã hội hoá, liên doanh liên kết, đấu thầu thuốc và trang thiết bị y tế tại các bệnh viện công lập.