TIỂU LUẬN CAO học, quản lý xã hội QUẢN lý HOẠT ĐỘNG CHO VAY tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XĂNG dầu PETROLIMEX CHI NHÁNH hà nội HIỆN NAY

MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì nhu cầu về vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của tầng lớp dân cư các doanh nghiệp các tổ chức kinh tế ngày càng lớn. Do vậy lượng cho vay của các ngân hàng càng tăng và kèm theo nó thì các loại hình cho vay ngày càng được mở rộng và phát triển hết sức đa dạng. Ngân hàng thương mại cổ phần (NH TMCP) Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội được thành lập, xây dựng và phát triển, NH TMCP xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội đã đánh dấu việc tham gia vào thị trường Ngân hàng đầy sôi động ở một địa bàn kinh tế trọng điểm của quốc gia. Có trụ sở đặt tại địa bàn có số lượng các trường đại học, các trung tâm thương mại, doanh nghiệp khá lớn nên NH TMCP chú tâm vào phát triển các dịch vụ liên quan đến thẻ ATM ,chuyển tiền qua tài khoản, trả lương, các hoạt động cho vay vốn nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh buôn bán. Thời gian qua, các hoạt động cho vay NH TMCP Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội đã đạt được một số kết quả nhất định như: Nghiệp vụ cho vay đem lại lợi nhuận trực tiếp giúp ngân hàng bù đắp những chi phí đã bỏ ra ( chi phí tiền gửi, lệ phí ngân hàng…) để thu được những khoản lãi cho ngân hàng. Không chỉ có rất quan trọng đối với ngân hàng mà cho vay còn có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với nền kinh tế. Cùng với sự mở cửa và hội nhập của đất nước thì nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh của các cá nhân, các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế ngày càng lớn. Với tư cách là người cho vay, NH TMCP Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội đã đáp ứng nhu cầu về vốn cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, cá nhân khi có nhu cầu thiếu vốn cần được bổ sung trong hoạt động sản xuất kinh doanh và tiêu dùng. Ngân hàng đã sử dụng nghiệp vụ cho vay kết hợp hài hoà với nghiệp vụ huy động tiền gửi để tạo nên một dòng luân chuyển vốn từ những người tạm thời có vốn nhàn rỗi trong xã hội đến những người có nhu cầu vay vốn. Bằng nghiệp vụ cho vay, NH TMCP Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội đã và đang thực hiện chức năng xã hội của mình, gián tiếp làm cho sản phẩm xã hội tăng lên, vốn đầu tư được mở rộng, nhiều ngành nghề sản xuất được củng cố, ổn định, được cải tạo và phát triển, làm tăng GDP trong nền kinh tế, mức sống của dân cư được cải thiện rõ rệt; hoạt động cho vay của Ngân hàng cũng đã phát huy được vai trò quan trọng của mình đối với lĩnh vực sản xuất lưu thông hàng hoá, trong việc đáp ứng nhu cầu về vốn để duy trì và mở rộng quá trình tái sản xuất. Bên cạnh đó, hoạt động cho vay của NH TMCP Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội cũng tồn tại nhiều hạn chế như: Giữa cung và cầu vẫn chưa có sự ăn khớp; Thủ tục xử lý quá rườm rà. Khi vay tư nhân thì lãi suất cao nhưng thủ tục nhanh chóng, dễ dàng; Có sự phân biêt đối sử giữa các đối tượng khách hàng. Ở nhiều Ngân hàng hiện nay có sự phân biệt giữa khách hàng quen và khách hàng lạ. Đối với những khách hàng đã quen biết, những khách hàng lâu năm thì được nhân viên phục vụ hết sức nhiệt tình, chu đáo đến nơi đến chốn. Nhưng những khách hàng mới đến giao dịch tại ngân hàng thì không được quan tâm là mấy, nhiều khi khách hàng mới phải chờ đợi cho đến khi giải quyết hết lượt cho khách hàng quen biết và khách hàng lâu năm, khách hàng ưu tiên rồi mới đến lượt mình. Điều đó gây ra tâm lý bực tức vì mất công bằng giữa khách hàng; Các hình thức cho vay còn đơn điệu, kém linh hoạt, chưa tạo ra đươc sự phong phú về chủng loại. Trong khi đó thị trường mỗi lúc một thay đổi, nhu cầu của người vay vốn càng tăng, NH TMCP Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội còn chưa thực sự năng động, linh hoạt với những thay đổi đó nên đã làm giảm khả năng vay vốn của khách hàng; Nợ quá hạn còn nhiều mà vẫn chưa thực sự có những biện pháp đẻ xử lý cho có kết quả…. Thực trạng trên đã cho thấy việc nghiên cứu hoạt động cho vay tại NH TMCP Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội hiện nay là rất cần thiết, do vậy tác giả chọn đề tài: “QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX CHI NHÁNH HÀ NỘI HIỆN NAY” làm luận văn kết thúc chương trình đào tạo trình độ thạc sĩ chuyên ngành Quản lý xã hội.

MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì nhu cầu về vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của tầng lớp dân cư các doanh nghiệp các tổ chức kinh tế ngày càng lớn Do vậy lượng cho vay của các ngân hàng càng tăng và kèm theo nó thì các loại hình cho vay ngày càng được mở rộng và phát triển hết sức đa dạng

Ngân hàng thương mại cổ phần (NH TMCP) Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội được thành lập, xây dựng và phát triển, NH TMCP xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội đã đánh dấu việc tham gia vào thị trường Ngân hàng đầy sôi động ở một địa bàn kinh tế trọng điểm của quốc gia Có trụ sở đặt tại địa bàn có số lượng các trường đại học, các trung tâm thương mại, doanh nghiệp khá lớn nên NH TMCP chú tâm vào phát triển các dịch vụ liên quan đến thẻ ATM ,chuyển tiền qua tài khoản, trả lương, các hoạt động cho vay vốn nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh buôn bán

Thời gian qua, các hoạt động cho vay NH TMCP Xăng dầu Petrolimex -Chi nhánh Hà Nội đã đạt được một số kết quả nhất định như: Nghiệp vụ cho vay đem lại lợi nhuận trực tiếp giúp ngân hàng bù đắp những chi phí đã bỏ ra ( chi phí tiền gửi, lệ phí ngân hàng…) để thu được những khoản lãi cho ngân hàng Không chỉ có rất quan trọng đối với ngân hàng mà cho vay còn có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với nền kinh tế Cùng với sự mở cửa và hội nhập của đất nước thì nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh của các cá nhân, các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế ngày càng lớn Với tư cách là người cho vay, NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội đã đáp ứng nhu cầu về vốn cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, cá nhân khi có nhu cầu thiếu vốn cần được bổ sung trong hoạt động sản xuất kinh doanh và tiêu dùng Ngân hàng đã sử dụng nghiệp

vụ cho vay kết hợp hài hoà với nghiệp vụ huy động tiền gửi để tạo nên một dòng luân chuyển vốn từ những người tạm thời có vốn nhàn rỗi trong xã hội đến những người có nhu cầu vay vốn Bằng nghiệp vụ cho vay, NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội đã và đang thực hiện chức năng xã hội của mình, gián tiếp làm cho sản phẩm xã hội tăng lên, vốn đầu tư được mở rộng,

nhiều ngành nghề sản xuất được củng cố, ổn định, được cải tạo và phát triển, làm tăng GDP trong nền kinh tế, mức sống của dân cư được cải thiện rõ rệt; hoạt động cho vay của Ngân hàng cũng đã phát huy được vai trò quan trọng của mình đối với lĩnh vực sản xuất lưu thông hàng hoá, trong việc đáp ứng nhu cầu về vốn

để duy trì và mở rộng quá trình tái sản xuất

Bên cạnh đó, hoạt động cho vay của NH TMCP Xăng dầu Petrolimex -Chi nhánh Hà Nội cũng tồn tại nhiều hạn chế như: Giữa cung và cầu vẫn chưa

có sự ăn khớp; Thủ tục xử lý quá rườm rà Khi vay tư nhân thì lãi suất cao nhưng thủ tục nhanh chóng, dễ dàng; Có sự phân biêt đối sử giữa các đối tượng khách hàng Ở nhiều Ngân hàng hiện nay có sự phân biệt giữa khách hàng quen

và khách hàng lạ Đối với những khách hàng đã quen biết, những khách hàng lâu năm thì được nhân viên phục vụ hết sức nhiệt tình, chu đáo đến nơi đến chốn Nhưng những khách hàng mới đến giao dịch tại ngân hàng thì không được quan tâm là mấy, nhiều khi khách hàng mới phải chờ đợi cho đến khi giải quyết hết lượt cho khách hàng quen biết và khách hàng lâu năm, khách hàng ưu tiên rồi mới đến lượt mình Điều đó gây ra tâm lý bực tức vì mất công bằng giữa khách hàng; Các hình thức cho vay còn đơn điệu, kém linh hoạt, chưa tạo ra đươc sự phong phú về chủng loại Trong khi đó thị trường mỗi lúc một thay đổi, nhu cầu của người vay vốn càng tăng, NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội còn chưa thực sự năng động, linh hoạt với những thay đổi đó nên

đã làm giảm khả năng vay vốn của khách hàng; Nợ quá hạn còn nhiều mà vẫn chưa thực sự có những biện pháp đẻ xử lý cho có kết quả… Thực trạng trên đã cho thấy việc nghiên cứu hoạt động cho vay tại NH TMCP Xăng dầu Petrolimex

- Chi nhánh Hà Nội hiện nay là rất cần thiết, do vậy tác giả chọn đề tài: “QUẢN

LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX - CHI NHÁNH HÀ NỘI HIỆN NAY” làm luận

văn kết thúc chương trình đào tạo trình độ thạc sĩ chuyên ngành Quản lý xã hội

2.Tình hình nghiên cứu đề tài

Trong các hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng nói chung, hoạt động cho vay luôn nhận được sự chú ý quan tâm đặc biệt của các nhà quản trị Ngân hàng

thương mại Sở dĩ như vậy vì hoạt động cho vay luôn là hoạt động mang lại nguồn thu nhập lớn nhất cho Ngân hàng thương mại và đồng thời cũng là hoạt động gánh chịu nhiều rủi ro tiềm ẩn nhất Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động cho vay của các Ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay của các Ngân hàng thương mại nói riêng, đã có rất nhiều nhà khoa h ọc nghiên cứu và tìm hiểu về vấn đề này Cụ thể:

- “Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại Ngân hàng cổ phần thương mại ngoại thương Việt Nam”, Nguyễn Ngọc Lê Ca, luận văn thạc sĩ kinh

tế, trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, năm 2011 Nội dung chính của các luận văn này là tìm hiểu các vấn đề li ên quan đến cả ho ạt động gửi tiền

và cho vay của KHCN tại Ngân hàng, và đưa ra những giải pháp cơ bản nhằn nâng cao hiệu quả của hoạt độngtín dụng cá nhân nói chung

- “Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro tín dụng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viên Nguyễn Hồng

Luận, Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, năm 2010 Luận văn chỉ tập trung nghiên cứu làm rõ lý luận cơ bản về r ủi ro tín dụng và quản tr ị rủi ro tín dụng cá nhân Trong đó trọng tâm là nâng cao chất lượng quản tr ị rủi ro tín dụng, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao ch ất lượng quản tr ị rủi ro tín dụng các nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phẩn Nam Việt nói chung

- Tọa đàm khoa học cho vay tiêu dùng - kinh nghiệm quốc tế và khuyến nghị chính sách cho Việt Nam PGS, TS Tô Ngọc Hưng, Giám đốc Học viện

Ngân hàng; TS Nguyễn Thị Kim Thanh, Viện trưởng Viện Chiến lược Ngân hàng chủ trì buổi tọa đàm Nội dung nghiên cứu: phạm vi hoạt động cho vay tiêu dùng tại Việt Nam; khuôn khổ pháp lý điều ch ỉnh hoạt động cho vay tiêu dùng hiện nay; thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay; triển 4 vọng phát triển cho vay tiêu dùng tại Việt Nam; một số khuyến nghị chính sách

về cho vay tiêu dùng Công trình nghiên cứu trên chỉ mới dùng lại ở 1 khía cạnh của dịch vụ cho vay, đây là một trong những sản phẩm cho vay quan trọng trong hoạt động cho vay mà các ngân hàng thương mại đang hướng tới

- “Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh của ngân hàng”,

TS Nguyễn Văn Tiến, Nxb Thống Kê, 2002; “Hoạt độ ng cho vay tiêu dùng kinh nghiệm quốc tế và khuyến nghị chính cho Việt Nam”, TS Nguyễn Thị Kim Thanh, Viện chiến lược Ngân hàng nhà nước Việt Nam, năm 2013 Các cuốn sách chuyển tải những kiến thức lý luận thực tiễn với nội dung tân tiến và hiện đại về quản tr ị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng đang được áp dụng phổ biến trên thế giới; đồng thời chỉ ra khả năng v ận dụng và gợi ý cho các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngoài ra còn một số công trình cung cấp cơ sở lý luận tham khảo về tín dụng ngân hàng như:

- Ngô Quang Minh (2000), Đổi mới hoạt động tín dụng Ngân hàng nhằm phát triển vùng nguyên liệu mía đường tỉnh Thanh Hoá, Luận án thạc sĩ

Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh

- Hoàng Xuân Thuận (2003), Đổi mới hoạt động tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp nhằm phát triển nông nghiệp, nông thôn trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, Luận án thạc sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh

- Phan Thị Kim Nga (2012), Phát triển các sản phẩm dịch vụ đối với DNNVV, Luận văn thạc sĩ khoa TCNH, Trường Đại học kinh tế TPHCM

- Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (2009), Hội

thảo chiến lược hoạt động của NHNo & PTNT Việt Nam đối với DNNVV Các công trình nghiên cứu này mới chỉ dừng lại tập trung làm rõ những

lý luận chung nhất về hoạt động tín dụng của các Ngân hàng thương mại, mà chưa đề cập cụ thể đến hoạt động cho vay của NH TMCP xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Hà Nội Như vậy, có thể khẳng định chưa có một công trình khoa học nào nghiên cứu về hoạt động 5 cho vay đối tại NH TMCP xăng dầu Petrolimex -chi nhánh Hà Nội Do đó đề tài luận văn của tác giả là vấn đề mới, cần được nghiên cứu cụ thể Các công trình khoa học trên sẽ là nguồn tham khảo bổ ích để tác giả hoàn thiện luận văn của mình

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

3.1 Mục đích nghiên cứu

Từ những vấn đề lý luận và kinh nghiệm thực tiễn quản lý hoạt động cho vay tại các NH TMCP nói chung, luận văn khảo sát, đánh giá thực trạng và đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay tại NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội hiện nay

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt mục đích đó, luận văn có mấy nhiệm vụ nghiên cứu sau đây:

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về quản lý hoạt động cho vay tại các NH TMCP, đồng thời trình bày kinh nghiệm của một số NH TMCP

về quản lý hoạt động cho vay khách hàng

- Khảo sát, đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay tại NHTM cổ phần Xăng Dầu Petrolimex- Chi nhánh Hà Nội

- Đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay tại NH TMCP Xăng dầu Petroliomex - Chi nhánh Hà Nội

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đề tài nghiên cứu quản lý hoạt động cho vay tại NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội

- Thời gian nghiên cứu từ 2014 đến nay và từ nay đến 2025

- Đề tài được nghiên cứu dưới góc độ của khoa học chính trị, chuyên ngành quản lý xã hội

5 Cơ sở luân và phương pháp nghiên cứu

5.1 Cơ sở luận

5.1 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được thực hiện trên sở sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch sử, bên cạnh đó đề tài còn được sử dụng một số phương pháp nghiên cứu cụ thể như: Phân tích và tổng hợp, logic - lịch

sử, phương pháp nghiên cứu tài liệu, thống kê và so sánh, quan sát, phương pháp điều tra xã hội học…

6 Những đóng góp mới của đề tài

- Trên cơ sở hệ thống hóa có bổ sung một số vấn đề lý luận về quản lý hoạt động cho vay tại NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội hiện

nay, đề tài khái quát thực trạng về quản lý hoạt động cho vay tại NH TMCP Xăng dầu Petrolimex- Chi nhánh Hà Nội trong những năm qua và làm rõ nguyên nhân của thực trạng này

- Dựa trên căn cứ khoa học cả về lý luận và thực tiễn, luận văn đề xuất một số giải pháp khả thi nhằm tăng cường quản lý hoạt động cho vay tại NH TMCP Xăng dầu- Chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới

7 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

7.1 Ý nghĩa lý luận

7.2 Ý nghĩa thực tiễn

8 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn

được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về quản lý hoạt động cho

vay tại các ngân hàng thương mại

Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động cho vay tại NH TMCP Xăng

dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội - Thực trạng và những vấn đề đặt ra

Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động cho

vay tại NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 –

2025

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA QUẢN LÝ HOẠT

ĐỘNG CHO VAY TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

1.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của quản lý hoạt động cho vay tại các NH TMCP

1.1.1 Các khái niệm hoạt động cho vay và quản lý hoạt động cho vay tại các NH TMCP

1.1.2 Đặc điểm của chủ thể quản lý hoạt động cho vay tại các NH TMCP 1.1.3.Vai trò của quản lý hoạt động cho vay trong các NHTM đối với sự phát triển kinh tế - Xã hội

1.2 Nguyên tắc, nội dung, phương pháp quản lý hoạt động cho vay tại các NH TMCP

1.2.1 Nội dung quản lý hoạt động cho vay tại các NH TMCP

1.2.2 Phương thức quản lý hoạt động cho vay tại các NH TMCP

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay tại các NH TMCP

1.3.Kinh nghiệm của một số NH TMCP ở Hà Nội về quản lý hoạt động cho vay

1.3.1.Kinh nghiệm của NH TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội (ACBHà Nội)

1.3.2.Kinh nghiệm của NH TMCP Dầu khí toàn cầu- Chi nhánh Hà Nội (GB.Bank)

1.3.2.bài học rút ra cho NH TMCP Xăng Dầu - Chi nhánh Hà Nội

Tiểu kết chương 1

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU

PETROLIMEX- CHI NHÁNH HÀ NỘI HIỆN NAY

2.1 Khái quát về NH TMCP Xăng dầu Petrolimex- Chi nhánh Hà Nội

và tình hình cho vay của ngân hàng

2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của NH NH TMCP Xăng Dầu - Chi nhánh Hà Nội

2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của NH NH TMCP Xăng Dầu - Chi nhánh

Hà Nội

2.1.4 Tình hình cho vay của ngân hàng

2.2 Kết quả, hạn chế trong quản lý hoạt động cho vay tại NH TMCP Xăng Dầu - Chi nhánh Hà Nội hiện nay và nguyên nhân.

2.2.1 Kết quả đã đạt được và nguyên nhân

2.2.2 Hạn chế và nguyên nhân

Tiểu kết chương 2

CHƯƠNG 3:

DỰ BÁO, QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NH TMCP XĂNG DẦU

PETROLIMEX - CHI NHÁNH HÀ NỘI

3.1 Dự báo và quan điểm

3.1.1 Tiếp tục tăng dư nợ cho vay đối với khách hang

3.1.2 Hoàn thiện các qui chế cho vay phù hợp với tình hình mới

3.1.3 Tăng cường công tác PR để mở rộng đối tượng khách hàng 3.3 Giải

3.2 giải pháp thiện quản lý hoạt động cho vay tại NH TMCP Xăng Dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội

3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm cho vay khách hàng, đồng thời xây dựng sản phẩm cho vay tầm chiến lược

3.2.2 Hoàn thiện các hình thức cho vay nhằm tạo ra sự khác biệt và có khả năng đáp ứng nhu cầu khách hang

3.2.3 Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, hấp dẫn và linh hoạt

3.2.4 Áp dụng các thành tựu của khoa học & công nghệ tiên tiến vào quản

lý ngân hàng nói chung và quản lý hoạt động cho vay nói riêng tại NH TMCP Xăng Dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội

3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại NH TMCP Xăng Dầu Petrolimex- Chi nhánh Hà Nội

Tiểu kết chương 3

KẾT LUẬN

Khi nền kinh tế hội nhập, phát triển với tốc độ cao thì lượng tiền tệ đưa vào lưu thông cũng tăng lên rất nhiều Do vậy mà nhu cầu vay tín dụng của các

cá nhân, tổ chức không ngừng gia tăng Điều đó tạo ra cho các ngân hàng thương mại cơ hội hoạt động với thị đầy tiềm năng

Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại nói chung và NH TMCP

Hà Nội nói riêng thực sự rất quan trọng không chỉ đối với bản thân Ngân hàng

mà còn đối với toàn bộ nền kinh tế Nếu thiếu hoạt động cho vay thì Ngân hàng không thể tồn tại, nền kinh tế cũng không được cung cấp vốn cho sản xuất để tăng trưởng

Trong thời gian qua, NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội luôn nỗ lực hết mình trong mọi hoạt động, không chỉ đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng như doanh nghiệp hay cá nhân mà cũng thể hiện cho vay là một hoạt động quan trọng và mang về lợi nhuận không nhỏ Tuy nhiên, trong quá trình phát triển dịch vụ cho vay, NH TMCP Xăng dầu Petrolimex -Chi nhánh Hà Nội cũng đã gặp phải những hạn chế nhất định, bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khác nhau Để khắc phục được những hạn chế trên, đòi hỏi

NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội cần xác định rõ phương hướng và có kế hoạch, chiến lược phù hợp với điều kiện thực tế của ngân hàng, cũng như có những kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước, các Bộ ngành có liên quan để phát triển hơn nữa dịch vụ cho vay trong thời gian tới

Đồng thời để đảm bảo cho NH TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh

Hà Nội được phát triển thì tập chung lại Ngân hàng cần phải có đội ngũ nhân viên đủ trình độ chuyên môn, có chiến lược maketing tốt và có những biên pháp giảm thiểu được những rủi ro Có như vậy thì không những Ngân hàng mà ngay

cả nền kinh tế cũng được ổn định, phát triển