Để có được nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu của tổ chức/doanh nghiệp thì điều kiện tiên quyết là các nhà quản trị cần phải xác định được vị trí,yêu cầu, nhiệm vụ của từng người lao độ
Trang 1ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
Bình Dương, ngày 09 tháng 05 năm 2019
Trang 3MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG VÀ CHỮ CÁI VIẾT TẮT 5
PHẦN A:MỞ ĐẦU 6
1 Lời nói đầu 6
2 Lý do chọn đề tài 8
3 Mục tiêu nghiên cứu 8
3.1 Mục tiêu chung 8
3.2 Mục tiêu cụ thể 8
4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 8
5 Phương pháp nghiên cứu, nguồn dữ liệu 9
5.1 Phương pháp nghiên cứu 9
5.2 Nguồn dữ liệu 9
6 Ý nghĩa đề tài 10
7 Kết cấu đề tài 10
PHẦN B: NỘI DUNG 11
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT CỦA BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC 11
1.1 Định nghĩa 11
1.1.1 Ý nghĩa của bảng mô tả công việc? 11
1.1.2 Nội dung của bảng mô tả công việc 11
1.2 Khái quát chức danh Trưởng Phòng Nhân sự? 12
1.2.1 Chức năng của TPNS 12
1.2.2 Nhiệm vụ của TPNS 13
1.2.3 Khái quát công việc TPNS 14
CHƯƠNG 2: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ CÔNG VIỆC TPNS CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM - CN BÌNH DƯƠNG 16
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Aeon Việt Nam 16
2.1Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Aeon Việt Nam – CN Bình Dương 18
2.3 Giới thiệu về vị trí Trưởng phòng nhân sự tại công ty 18
Trang 42.5 Phân tích ưu và nhược điểm của bảng mô tả công việc của chức danh TPNS 21
2.6 So sánh đối chiếu và hoàn thiện bảng mô tả công việc 25
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA TPNS CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM – CN BÌNH DƯƠNG 28
3.1 Trưởng phòng nhân sự nên giao bớt việc cho nhân viên dưới quyền 28
3.2 Công ty nên nâng cấp quyết định của TPNS lên cấp chiến lược 28
PHẦN C: KẾT LUẬN 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO 31
Trang 5DANH MỤC BẢNG VÀ CHỮ CÁI VIẾT TẮT
Bảng 1: Bảng mô tả công việc cho chức danh Trưởng phòng Nhân sự(chức danh TPNStại công ty TNHH AEON Việt Nam – CN Bình Dương)……….22Bảng 2: Bảng mô tả công việc cho chức danh TPNS hoàn chỉnh………28
Trang 6PHẦN A:MỞ ĐẦU
1 Lời nói đầu
“Mọi nguồn tài nguyên đều là hữu hạn Chỉ có sức sáng tạo của con người là vô hạn Quản trị nhân lực hiệu quả là chìa khóa giải phóng sức sáng tạo đó.”
Nếu như trước đây, con người chỉ được coi là một loại công cụ lao động không hơnkhông kém thì trong thời đại ngày nay tầm quan trọng của con người trong tổ chức đãđược mọi người, mọi tổ chức công nhận Nhiều tổ chức đã sai lầm khi cho rằng tàichính là sự thể hiện sức mạnh của mình Trong xu thế toàn cầu hóa và sự phát triểnmạnh mẽ của khoa học – kỹ thuật, một tổ chức muốn khẳng định được vị thế, sứcmạnh và tầm ảnh hưởng thì phải dựa vào động lực quan trọng nhất là nguồn lực conngười Con người là yếu tố mang tính quyết định, có tính sáng tạo, có thể nói “conngười là nguồn lực của mọi nguồn lực” Vì vậy công tác quản trị nhân lực đang ngàycàng được quan tâm, coi trọng nhằm khai thác, phát huy tối đa tiềm năng, lợi thế củanguồn lực con người Để có được nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu của tổ chức/doanh nghiệp thì điều kiện tiên quyết là các nhà quản trị cần phải xác định được vị trí,yêu cầu, nhiệm vụ của từng người lao động, điều đó có nghĩa là có bảng mô tả côngviệc Bảng mô tả công việc là công việc đầu tiên cần phải biết của mọi nhà quản trịnhân sự Bảng mô tả công việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân viên, là cơ sở choviệc bố trí nhân viên phù hợp Trong quá trình phân tích đó, nhà quản trị nhân sự xâydựng các bản mô tả công việc, bản yêu cầu của công việc đối với người thực hiện, bảntiêu chuẩn thực hiện công việc để thu thập các dữ liệu và thông tin liên quan đến công
việc đó Vì vậy tôi xin chọn đề tài “Hoàn thiện bảng mô tả công việc cho chức danh
trưởng phòng nhân sự của công ty TNHH Aeon Việt Nam – CN Bình Dương”.
Trang 7Qua đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Khương Thị Huế đã nhiệt tình giúp
đỡ tôi hoàn thiện bài tiểu luận này Tuy nhiên do kinh nghiệm và trình độ chuyên môncòn hạn chế nên bài tiểu luận còn nhiều thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự đánh giá
và góp ý của các thầy cô giáo để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn
Tôi xin chân thành cảm ơn !
Trang 82 Lý do chọn đề tài
Bất kì doanh nghiệp nào kể cả trong và ngoài nước đều có các bộ phận và phòng ban.Với chức năng là tổ chức và kiểm soát hoạt động của công ty để công ty phát triển, đạtmục tiêu đặt ra Những phòng ban đều có chức năng và nhiệm vụ riêng, nhưng tươngquan hỗ trợ lẫn nhau để đặt được mục tiêu chung của công ty Phòng kinh doanh giúpcông ty đạt doanh thu cao nhất, phòng kế hoạch tài chính kiểm soát các hoạt động tàichính của công ty Và đặc biệt quan trọng hơn là phòng nhân sự, là một phần trung tâm
có chức năng hỗ trợ liên kết các bộ phận lại trong doanh nghiệp Không một bộ phậnnào phát triển nếu không có con người Chính vì vậy, vai trò của Nhân sự rất quantrọng, đặc biệt là trưởng phòng Nhân sự(TPNS) TPNS có trọng trách là quản trị tốt,nguồn lực nòng cốt của doanh nghiệp Do đó công việc TPNS cần được quan tâm ,
xem xét Đó cũng chính là nguyên nhân khiến tôi quyết định nghiên cứu đề tài “Hoàn
thiện bảng mô tả công việc cho chức danh trưởng phòng nhân sự của công ty TNHH Aeon Việt Nam – CN Bình Dương”.
3 Mục tiêu nghiên cứu
3.1 Mục tiêu chung
Hoàn thiện được bảng mô tả công việc cho chức danh TPNS
3.2 Mục tiêu cụ thể
- Hiểu rõ bảng mô tả công việc của TPNS về mặt lí thuyết
- Phân tích đánh giá những tiêu chí trong bảng mô tả công việc có sẵn
- Chỉnh sửa, bổ sung để hoàn thiện bảng mô tả công việc hợp lý
4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng: mô tả công việc của TPNS
- Phạm vi: công ty TNHH Aeon Việt Nam – CN Bình Dương
- Thời gian nghiên cứu: từ 03/05/2018 đến 03/04/2019
Trang 95 Phương pháp nghiên cứu, nguồn dữ liệu
5.1 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp đối chiếu so sánh: tham khảo thông tin các nguồn thứ cấp làm
nền tảng cho việc hoàn thiện bảng mô tả công việc
- Tham khảo ý kiến của TPNS công ty TNHH Aeon Việt Nam – CN Bình
Dương
5.2 Nguồn dữ liệu
- Tham khảo các báo cáo thường niên của công ty
- Tham khảo thông tin trên Internet
- Tham khảo tài liệu từ các bài nghiên cứu khoa học
- Tham khảo tài liệu từ các bài luận văn của sinh viên, giảng viên, thạc sĩ, tiến
sĩ trong và ngoài nước
- Tham khảo tài liệu từ sách chuyên ngành
Trang 106 Ý nghĩa đề tài
Đối với doanh nghiệp: Là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp hoạch địnhnguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá thành tích để trảcông và khen thưởng
Đối với bản thân: Biết như thế nào là một bảng mô tả công việc hoàn chỉnh vàhiểu rõ hơn về công việc của Trưởng phòng nhân sự
7 Kết cấu đề tài
Phần A: Mở Đầu
Phần B: Nội Dung
Chương 1: Cơ sở lí luận
Chương 2: Bảng mô tả công việc thực tế công việc TPNS của công ty TNHHAeon Việt Nam - CN Bình Dương
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công việc TPNS của công tyTNHH Aeon Việt Nam - CN Bình Dương
Phần C: Kết luận
Tài liệu tham khảo
Trang 11làm nhiệm vụ đó.( TS Trần Kim Dung, 2009)
1.1.1 Ý nghĩa của bảng mô tả công việc?
Mô tả công việc giúp DN tìm được những nhân viên thích hợp cho công việc Bêncạnh đó, bảng mô tả công việc còn giúp nhân viên biết rõ họ cần làm gì, nhữngcông việc nào thuộc thẩm quyền và không thuộc thẩm quyền của họ Mô tả côngviệc còn giúp nhân viên định ra mục tiêu và tiêu chuẩn cho công việc của mình từ
đó quá trình thực hiện công việc sẽ diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ hơn Khi mô
tả công việc một cách cụ thể công việc sẽ không bị lặp đi lặp lại và tránh được cáctình huống va chạm giữa các nhân viên
1.1.2 Nội dung của bảng mô tả công việc
- Tên công việc của người được tuyển vào cho việc đó, vị trí trong sơ đồ tổ chức,nơi làm việc: thành phố nào, nhà máy nào, phòng nào, máy móc gì
- Công việc cần thực hiện: Có bảng mô tả chính xác ai là người thực hiện côngviệc đó, người đó sẽ tiến hành ra sao và tại sao lại làm công việc đó
- Chỉ dẫn chi tiết về công việc: Những kĩ năng tinh thần và những kĩ năng về thểchất, điều kiện làm việc là những yếu tố quan trọng trong bản mô tả công việc
- Các mối quan hệ trong thực hiện công việc: mối quan hệ giữa những người khác trong và ngoài doanh nghiệp
- Tiêu chuẩn thực hiện công việc: Hầu hết những bản mô tả công việc đều nêu rõ
Trang 12nhiệm vụ cụ thể nhưng không yêu cầu cần phải thực hiện tốt công việc đó ở mứcnào
- Quyền hành thực hiện công việc: Xác định rõ giới hạn trong các quyết định vềmặt tài chính và nhân sự
- Điều kiện làm việc: máy móc hỗ trợ, làm thêm giờ…
1.2 Khái quát chức danh Trưởng Phòng Nhân sự?
Nhân sự là một trong những nguồn lực chính của doanh nghiệp Vai trò của giámđốc nhân sự nên được nhìn nhận như thế nào? Trong công ty, vai trò của trưởngphòng nhân sự thường bị lu mờ bởi những vị trí khác như: kinh doanh, tài chính,marketing Nhiều người cho rằng trưởng phòng nhân sự chỉ là người thừa hànhmệnh lệnh của ban giám đốc Nhiều người khác lại cho rằng đám đốc nhân sự gâyphiền toái cho các bộ phận Nhưng sự thực thì công việc trưởng phòng nhân sự cóvai trò như một huyết mạch đối với sự tồn tại và phát triển của công ty
1.2.1 Chức năng của TPNS
Trưởng phòng nhân sự có nhiệm vụ chính là quản trị nguồn nhân lực trong công
ty Theo đó, họ cần đảm nhận 4 nhiệm vụ sau: Lập kế hoạch và tuyển dụng, đàotạo và phát triển, duy trì và quản lý, cung cấp, truyền thông tin và dịch vụ nhân sự
Về mặt lập kế hoạch và tuyển dụng, TPNS cần thực hiện các công việc:
- Phối hợp với các phòng khác lập kế hoạch nguồn nhân lực: theo dõi thông tinnhân lực trên toàn công ty, đưa ra bảng mô tả và tiêu chuẩn công việc cho từng vịtrí, lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự
- Tham vấn, giám sát quá trình tuyển dụng
- Hoạch định những chính sách phù hợp thu hút người tài cho công ty
- Cùng các phòng khác tổ chức tuyển dụng nhân sự cho công ty
Trang 13 Về mặt đào tạo và phát triển nhân lực, TPNS giữ vai trò quan trọng trongcác công tác:
- Tổ chức hướng dẫn các nhân viên mới hội nhập với công việc
- Xác định nhu cầu đào tạo và lựa chọn hướng đào tạo, phát triển theo yêu cầucông ty
- Xây dựng, quyết định chương trình đào tạo cho người lao động tại doanh nghiệpphát triển nghề nghiệp của họ
Về mặt duy trì và quản lý nguồn lực, TPNS là người chỉ đạo việc đánh giá kếtquả công việc của nhân viên, khen thưởng, trả công cho họ Ngoài ra, TPNS cùngcác phòng khác bố trí, thuyên chuyển, đề bạt, quản lý quá trình thôi việc….Họcòn hướng dẫn, tư vấn cho các bộ phận khác về chính sách nhân sự của công ty
và giữ nhiệm vụ đôn đốc các bộ phận khác thực hiện Thông tin, dịch vụ nhânsự,người Trưởng phòng cần nắm bắt thông tin nhân sự
trong công ty một cách nhanh chóng, truyền tin hiệu quả Họ sẽ chủ trì, đưa rahướng giải quyết cho mâu thuẫn nhân sự bên trong công ty và công ty với bênngoài
1.2.2 Nhiệm vụ của TPNS
Thứ nhất là nhiệm vụ lập kế hoạch và tuyển dụng Đây là một trong nhữngchức năng chính của công tác quản trị nguồn nhân lực tại một tổ chức Nó đòi hỏinhững người làm công tác nhân sự phải thường xuyên phân tích nhu cầu sử dụnglao động của doanh nghiệp Từ đó xác định những vấn đề cụ thể như: DN cần cónhững người lao động như thế nào? Thời điểm nào cần họ? Những kiến thức, kỹnăng nào người lao động cần có? DN đã có sẵn nguồn nhân lực thích hợp chưa?Những lao động hiện tại của DN có đáp ứng được yêu cầu công việc hiện tại haychưa? Nên lựa chọn giữa việc tuyển dụng mới người lao động từ bên ngoài haylựa chọn từ cán bộ, nhân viên đã có sẵn tại doanh nghiệp? Việc phân tích này đòi
Trang 14hỏi cả một quá trình theo dõi thường xuyên, kỹ lưỡng và có sự liên kết chặt chẽgiữa các phòng ban trong tổ chức
Thứ hai là nhiệm vụ đào tạo và phát triển Đây là một quá trình rèn luyện tạođiều kiện cho nhân viên tiếp thu các kiến thức, học tập các kỹ năng mới Quá trìnhnày yêu cầu TPNS phải thường xuyên rà soát và đánh giá các yêu cầu về pháttriển kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp của nhân viên, của người lao động đảm bảođáp ứng cho yêu cầu hiện tại và tương lai của DN
Thứ ba là nhiệm vụ duy trì và quản lý Nguồn nhân lực mạnh không những tạocho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh mà còn là yếu tố quyết định sự thành cônghay thất bại của doanh nghiệp Thu hút nhân tài là một việc khó, song giữ đượcnhân tài là công việc nhiều thử thách hơn đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp
Để làm tốt nhiệm vụ này TPNS cần quan tâm đến 3 vấn đề chính là đánh giá nhânviên, trả công nhân viên vàvmối quan hệ giữa các nhân viên
Thứ tư là nhiệm vụ cập nhật thông tin và dịch vụ về nhân sự Hệ thống thôngtin và dịch vụ trong quản trị nhân lực bao gồm cả một quá trình thu thập, tổng hợp
có hệ thống các thông tin và dịch vụ liên quan đến quản trị nguồn nhân lực Do đóTPNS phải là một người truyền tin hiệu quả Làm sao để tất cả những thông điệpcủa lãnh đạo công ty phải chuyển đến nhân viên một cách rõ ràng nhất Từ đó sẽ
có sự thống nhất và sẻ chia giữa ban lãnh đạo và nhân viên
1.2.3 Khái quát công việc TPNS
Từ những lý thuyết trên, công việc của một TPNS có thể được khái quát như sau:
Trang 15- Tương tác, hỗ trợ các phòng, ban khác khi họ có yêu cầu hay khó khăn trong vấn
đề nhân sự
❖ Các mối quan hệ của Trưởng phòng nhân sự:
- Đối với bên ngoài: TPNS cần xây dựng quan hệ tốt với các tổ chức bên ngoàiliên quan đến công việc nhân sự như: các cơ quan chính quyền, Sở Lao Động,Công đoàn, các nhà cung ứng lao động
- Đối với bên trong công ty: TPNS ngoài giữ mối quan hệ tốt với cấp quản lýmình, các nhân viên trong phòng nhân sự, họ còn xây dựng quan hệ thường xuyênvới các phòng, ban khác trong công ty
1.3
Trang 16CHƯƠNG 2: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ CÔNG VIỆC TPNS CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM - CN BÌNH DƯƠNG
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Aeon Việt Nam
Siêu thị AEON nói chung
AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với
179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sửtrải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tạiNhật Bản
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không
hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết” Nguyên tắc cơ bản củaTập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thôngqua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin củakhách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còntại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức Vănphòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận từUBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập,đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hìnhTrung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại Đây đượcxem là phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài ra AEON còn thực hiện các hoạtđộng kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại và nghiên cứu
Trang 17Đi cùng việc thành lập công ty, AEON còn chính thức được trao Giấy phép đầu tư cho
Siêu thị AEON Bình Dương nói riêng
Từ lâu xứ Phù Tang đã níu chân du khách bởi sự thân thiện, những món ăn tinh tế đậm
đà truyền thống và các khu mua sắm giải trí hiện đại Với mỗi gia đình Nhật, mua sắmtại các trung tâm thương mại đã trở thành nét văn hóa không thể thiếu trong nhịp sốnghiện đại Và AEON MALL là lựa chọn hàng đầu của người dân đất nước Mặt TrờiMọc này
Không cần phải đến đất nước Nhật Bản xa xôi để thỏa mãn nhu cầu mua sắm, vui chơigiải trí và thưởng thức những tinh hoa ẩm thực, bởi thương hiệu uy tín hàng đầu đượccác gia đình Nhật Bản lựa chọn – trung tâm thương mại AEON đã có mặt tại khu đô thịBình Dương Canary vào tháng 11/2014
Với lịch sử hơn 250 năm tại Nhật Bản, thương hiệu uy tín hàng đầu AEON thấu hiểutừng nhu cầu nhỏ nhất của khách hàng khi hướng tới một cuộc sống thông minh, tiệních Ngay từ những ngày đầu thành lập tập đoàn, những người đứng đầu đã chọn
“AEON” – một từ có nguồn gốc từ tiếng Latin có ý nghĩa là “Sự trường tồn bất diệt”với mong muốn có thể đồng hành lâu dài cùng cuộc sống của đa số người tiêu dùng
Và khi đến Việt Nam, ngoài mang theo bên mình những dịch vụ uy tín đã được duy trìhơn 2 thế kỷ qua, trung tâm thương mại AEON còn muốn giới thiệu thêm một ý nghĩa