   !"#$%&'()*+,- ).   !"#$% Năm 2006 triển vọng gia nhập WTO của Việt Nam sẽ là yếu tố kích thích NKT tăng tr&ởng mạnh. Theo đó khu vực Tài chính- Ngân hàng sẽ có nhiều động lực tăng trởng, tình hình cạnh tranh sẽ diễn ra quyết liệt hơn so với năm 2005. Trong bối cảnh đó Techcombank đã xây dựng cho mình một chiến l&ợc phát triển lâu dài, đáp ứng nhu cầu mới của thời đại, cụ thể : Sứ mệnh/Techcombank là NHTM đô thị đa năng ở Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân c& và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Techcombank phấn đấu đến năm 2010 sẽ thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất l&ợng và hiệu quả. Ph&ơng châm hành động: Chất l&ợng đi đầu, khách hàng là bạn hàng, cải tiến liên tục, tinh thần đồng đội và sự thống nhất, hoạt động trên cơ sở kiểm soát đ&ợc rủi ro. Mục tiêu đến năm 2010 : - Hiệu quả hoạt động tốt : ROA: 1,3 % và ROE : 20- 22 % - Quy mô đủ lớn với 1,5 tỷ USD tổng tài sản và 100 triệu USD Vốn chủ sở hữu, hơn 1000 chi nhánh và điểm giao dịch, 1 triệu khách hàng và 2 triệu thẻ các loại. - Lên sàn : Niêm yết trên thị tr&ờng chứng khoán vào 2008. Giá trị cổ phiếu trong nhóm có tỷ lệ P/ E cao nhất nghành. - Chất l&ợng dịch vụ : thuộc nhóm dẫn đầu về chất l&ợng dịch vụ bán lẻ tại 4 thành phố lớn nhất Việt Nam. - Dịch vụ phi tín dụng: chiếm 40% thu nhập hoạt động thuần. - Huy động vốn: Sản phẩm phong phú với giá cả thu hút hợp lý, phấn đấu có chi phí huy động vốn dân c& bằng chi phí của nhóm ngân hàng TMCP có mức thấp nhất. - 90% nhân viên hài lòng về môi tr&ờng làm việc và chế độ đãi ngộ của ngân hàng.  0!"#$%1))2) Kinh doanh đối ngoại nói chung và hoạt động TTQT nói riêng là một nghiệp vụ không thể thiếu với bất cứ NHTM hiện đại nào. Là một chi nhánh cấp 1, Techcombank Thăng Long cũng góp sức vào thực hiện các mục tiêu chung của toàn hệ thống Techcombank về TTQT, đó là : - Tập trung xử lý giao dịch TTQT, giao dịch nguồn vốn và giao dịch ngoại hối, phấn đấu trở thành đầu mối thanh toán trong n&ớc. - Tốc độ tăng tr&ởng: 40- 50% với giao dịch đặc tr&ng là chuyển tiền trong n&ớc và quốc tế và giao dịch mở L/C. Doanh thu TTQT năm 2006 đạt 4600 triệu đồng. - Hoạt động Tín dụng th& tại Techcombank: Techcombank là một trong 3 ngân hàng có thị phần lớn nhất về thanh toán mậu dịch đồng thời là dịch vụ mang lại thu nhập lớn nhất, hiệu quả nhất trong TTQT nh&ng cũng có độ rủi ro thấp hơn. 03))2)'( )*+,- Trong chiến l&ợc phát triển năm 2005-2010 thỡ năm 2006 cú ý nghĩa quan trọng vỡ là một năm đầu cho chiến l&ợc phát triển. Hiện nay, n&ớc ta đang đàm phán với một số n&ớc cũn lại để gia nhập Tổ chức th&ơng mại quốc tế (WTO) do đó thời gian chuẩn bị để hội nhập khụng cũn dài và cỏc ngõn hàng đó đề ra rất nhiều giải pháp cấp bách cho phát triển, cạnh tranh hơn nữa để có thể không bị loại bỏ trong sân chơi WTO. Đặc biệt lĩnh vực TTQT chịu ảnh h&ởng rất lớn của hội nhập kinh tế quốc tế. 0 '45"$678%978( #7"9 Ngày nay Marketing đóng một vai trũ quan trọng trong bất cứ lĩnh vực nào từ hoạt động kinh doanh cho tới chính trị, xó hội, văn hoá… Và hoạt động ngân hàng cần phải phát triển hoạt động Marketing hơn lúc nào hết. Marketing trong ngân hàng là Marketing trong lĩnh vực dịch vụ và có những đặc tr&ng riêng. Ứng dụng Marketing trong ngân hàng cần căn cứ vào đặc thù sản phẩm ngân hàng. Đó là sản phẩm dịch vụ vụ hỡnh, ng&ời ta không thể biết mỡnh sẽ có dịch vụ nh& thế nào tr&ớc khi sử dụng, không thể dự trữ đ&ợc dịch vụ, với ng&ời này thỡ chất l&ợng và cảm nhận dịch vụ khác với ng&ời khác. Nh& vậy ứng dụng Marketing trong ngân hàng khác biệt với Marketing trong lĩnh vực hàng hoá. Trong sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc phát triển Marketing để tồn tại và phát triển đ&ợc là rất cấp bách. Nghiên cứu nhu cầu thị tr&ờng, tỡm hiểu các đối t&ợng khách hàng tiềm năng, chủ động trong thực hiện sản phẩm mới để đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hoạt động của bất kỳ ngân hàng nào. Tuy nhiên việc ứng dụng Marketing không đơn giản đũi hỏi ngân hàng phải kết hợp giữa lợi ích cho cả hai bên. Các sản phẩm không quá rủi ro cho ngân hàng và với phí phù hợp với mức khách hàng chấp nhận đ&ợc đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng, bù đắp cho việc ngân hàng đó chấp nhận rủi ro. Tính cạnh tranh rất quan trọng trong sản phẩm ngân hàng bởi cạnh tranh về chất l&ợng và cạnh tranh về giá luôn quan trọng. Có thể cụ thể hoá hơn nữa việc ứng dụng Marketing vào ngân hàng tại Chi nhánh Thăng Long. Chi nhánh cần tiến hành các hoạt động thâm nhập thị tr&ờng, xác định thị tr&ờng và khách hàng mục tiêu của mỡnh. Với những khách hàng đú thỡ nhu cầu của họ nh& thế nào, cú gỡ mới không, các sản phẩm hiện tại đó đáp ứng đ&ợc nhu cầu nào và ch&a đáp ứng đ&ợc nhu cầu nào, cần phải bổ sung, thay đổi điều chỉnh gỡ khụng. Việc tăng c&ờng hỡnh ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng là một cách Marketing rất quan trọng. Có một câu nói đại ý rằng hỡnh ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng có thể chỉ là hỡnh ảnh của nhân viên giao dịch tập sự. Do đó sự tận tỡnh, lịch sự, chu đáo, niềm nở và chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên khi tiếp xúc, làm việc, h&ớng dẫn khách hàng là rất quan trọng. Bên cạnh đú hỡnh ảnh trụ sở, cách bài trí, sắp xếp phũng ban, đồng phục của ngân hàng là rất quan trọng. Ngân hàng tích cực hơn trong việc truyền thông nh& tài trợ cho các ch&ơng trỡnh, cỏc đội bóng, quảng cáo trên các ph&ơng tiện thông tin đại chúng, các đợt khuyến mói, bốc thăm trúng th&ởng,… Tất nhiên những hỡnh thức truyền thông đó chủ yếu áp dụng cho hệ thống ngõn hàng cũn với Chi nhỏnh thỡ quan hệ công chúng, chăm sóc khách hàng là quan trọng nhất cụ thẻ nh& giao l&u, tổ chức hội thảo, họp mặt… 00*:$8;(<= >? Tại Chi nhánh một số hỡnh thức thanh toán quốc tế không đ&ợc thực hiện và một số hỡnh thức thỡ phải lên trung tâm thanh toán mới thực hiện đ&ợc. Số l&ợng hỡnh thức thanh toán quốc tế của Chi nhỏnh cũn ớt. Cụ thể nhờ thu chỉ có nhờ thu kèm chứng từ, không có nhờ thu hối phiếu trơn (không kèm chứng từ), th& tín dụng chủ yếu là th& tín dụng không thể huỷ ngang không xác nhận hoặc có xác nhận. Các sản phẩm kèm theo gồm có mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán có kỳ hạn, hoán đổi, bao thanh toán, hợp đồng quyền chọn. Các sản phẩm nh& vậy cũn đơn điệu và việc thực hiện phụ thuộc nhiều vào trung tâm thanh toán. Nh& vậy không chỉ gây chậm trễ mà cũn khụng đáp ứng đ&ợc tất cả các nhu cầu của khách hàng. Do đó, chi nhánh cần đề cập đến vấn đề mở rộng số l&ợng cỏc hỡnh thức thanh toán quốc tế đồng thời độc lập hơn nữa trong thực hiện thanh toán quốc tế. Đặc biệt hiện nay thanh toán TDCT phát triển mạnh, phù hợp nhu cầu và đũi hỏi của khách hàng nên việc nâng cao chất l&ọng và có thêm các loại th& tín dụng là rất cấp bách. Ở ngân hàng nh& ngân hàng Ngoại Th&ơng chi nhánh đ&ợc chủ động thiết lập quan hệ đại lý và thực hiện các nghiệp vụ độc lập, đó là điều rất đáng suy ngẫm và đề xuất. Chi nhánh cần kết hợp giữa việc tăng c&ờng cho vay ký quỹ, bảo lónh trong thanh toán TDCT, cho vay XK, cho vay NK với nâng cao chất l&ợng tín dụng của hoạt động này. Khi thực hiện cho vay này chi nhánh cần phải phân tích kỹ hợp đồng ngoại th&ơng, mặt hàng, khả năng tiêu thụ hàng, đối tác của khách hàng, ph&ơng thức TTQT, cỏc hỡnh thức vận chuyển, bảo hiểm… Ngân hàng cũng kết hợp sự &u đói phự hợp, mức giỏ phỡ hợp với từng khách hàng để tạo sự hài lũng cao nhất khi sử dụng sản phẩm của Chi nhánh. Chi nhánh có thể kết hợp những sản phẩm thành dịch vụ trọn gói nh& cho vay để sản xuất hàng XK sau đó thanh toán qua chi nhánh, thu đ&ợc tiền về trả nợ ngân hàng. 0@(A((B$8;  Thanh toán quốc tế với đặc thự là quy trỡnh phức tạp, rủi ro cao, dễ sai sót do đó cần sự trợ giúp của máy móc thiết bị hiện đại hiện đại, các ph&ơng tiện thông tin liên lạc nhanh chóng nhất. Việc liên tục đổi mới công nghệ ngân hàng bắt kịp với sự chuyển mỡnh nhanh chúng của khoa học công nghệ thế giới là tất yếu, không một ngân hàng nào lại không theo xu h&ớng đó nếu không muốn bị đào thải trong cuộc cạnh tranh gay gắt hiện nay. Ngân hàng cũng là một trong những ngành mà đũi hỏi về khoa học công nghệ là rất cao, liên tục áp dụng công nghệ mới nhất đồng thời cũng chú trọng nghiên cứu phát triển để có đ&ợc hiệu quả cao nhất trong hoạt động. Sở dĩ nh& thế bởi khách hàng của ngân hàng rất đông, khoảng cách giữa các đơn vị rất xa, luôn cần sự chính xác, an toàn cao các nghiệp vụ ngân hàng nhất là thanh toán quốc tế đũi hỏi công nghệ cao. Chi nhánh Thăng long cần bổ sung thêm một số trang thiết bị cần thiết cho việc thực hiện TTQT để nâng cao hiệu quả thực hiện nghiệp vụ, đồng thời tăng c&ờng hệ thống kết nối với trung tâm thanh toán để thông tin nhanh nhạy, cập nhật và chính xác hơn nữa. Trong ch&ơng trỡnh hiện đại hoá ngân hàng hiện nay, Chi nhánh Thăng Long là một nhân tố quan trọng trong hệ thống Ngân hàng TMCP Kỹ th&ơng Việt Nam, do đó chi nhánh cần tận dụng lợi thế để có đ&ợc sự đổi mới công nghệ toàn diện, đạt hiệu quả cao hơn nữa trong thực hiện công việc. Công nghệ mới và hiện đại đem lại sự nhanh chóng, an toàn chính xác và giảm bớt khối l&ợng công việc cho nhân viên cũng nh& thể hiện bộ mặt của ngân hàng tăng niềm tin của khách hàng vào ngân hàng. Hiện nay ngân hàng TMCP Kỹ th&ơng Việt Nam đang áp dụng phần mềm Core Banking phiên bản mới T24R5 đây là một tiến bộ mới, nhiều tính năng &u việt và do chính ngân hàng nghiên cứu triển khai. Trong thời gian tới Chi nhánh cần phải tăng c&ờng hơn nữa việc áp dụng công nghệ mới trong ngân hàng nói chung và trong thanh toán quốc tế nói riêng. 0C'D$8B4A(6<E F4FG Trong xu thế cạnh tranh giữa hệ thống Ngân hàng TMCP diễn ra khốc liệt nh& hiện nay thì nhân tố còn ng&ời càng đóng vai trò quan trọng, quyết định chất l&ợng dịch vụ và là cơ sở để thu hút, gây thiện cảm với khách hàng. Để nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT, chi nhánh cần quan tâm đến việc nâng cao chất l&ợng đội ngũ nhân viên thông qua công tác đào tạo, đào tạo lại cán bộ, th&ờng xuyên cho các cán bộ tập huấn, trang bị các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, đồng thời cũng cần có chế độ đãi ngộ thích hợp, kịp thời. TTQT là một loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà đặc điểm cơ bản của dịch vụ ngân hàng là không tính vô hình, tính không thể tách biệt, không ổn định và khó xác định. Do khách hàng không thể nhìn thấy, không thể nắm giữ đ&ợc, khó có thể đánh giá chất l&ợng sản phẩm dịch vụ tr&ớc khi, trong khi và sau khi sử dụng .do đó có sự khó khăn trong việc lựa chọn ngân hàng. Hơn nữa, sản phẩm dịch vụ đ&ợc cấu thành bởi nhiều yếu tố khác nhau nh&: trình độ đội ngũ nhân viên, kỹ thuật công nghệ khách hàng, đồng thời các sản phẩm dịch vụ đ&ợc thực hiện ở các không gian khác nhau nên tạo ra sự không đồng nhất về thời gian, cách thức thực hiện và điều kiện thực hiện. Các yếu tố này đan xen, chi phối tới chất l&ợng sản phẩm dịch vụ nh&ng lại th&ờng xuyên biến động, do đó tạo ra sự không ổn định và khó xác định về chất l&ợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Do đó, để hạn chế những bất ổn trong chất l&ợng dịch vụ TTQT ngân hàng cung cấp cho khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì chi nhánh cần có những sự quan tâm phù hợp kịp thời tới đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên TTQT nói riêng. Thực tế là đa số nhân viên đang làm việc tại Techcombank chi nhánh Thăng Long là các nhân viên trẻ. Ở họ có sự sôi nổi nhiệt tình, năng động và những hiểu biết nhất định so với các lớp đi tr&ớc về công nghệ và ngoại ngữ, tuy nhiên hoạt động trong lĩnh vực đầy phức tạp và rủi ro nh& TTQT cần phải có cả kinh nghiệm và trình độ chuyên sâu về các giao dịch ngoại th&ơng, đồng thời cũng cần có khả năng phân tích khách hàng để có thể đ&a ra các quyết định chính xác. Do đó, Chi nhánh cần phải đào tạo các nhân viên mới một cách bài bản, kết hợp việc cập nhật kiến thức nghiệp vụ với việc truyền đạt các kinh nghiệm của các cán bộ công tác lâu năm, tránh những sai lầm không đáng có trong giao dịch TTQT. Ngoài ra, chi nhánh cần tổ chức sát hạch định kỳ về chất l&ợng cán bộ TTQT để lựa chọn và đánh giá tiêu chuẩn cán bộ, từ đó sắp xếp công việc phù hợp hơn. Chi nhánh cũng cần tạo ra văn hoá kinh doanh riêng của mình, xây dựng môi tr&ờng làm việc thoải mái, khoa học để nâng cao hứng thú và hiệu quả làm việc của nhân viên. Tạo đựng đ&ợc tác phong làm việc chuyên nghiệp, nâng cao thái độ phục vụ khách hàng nhằm gây thiện cảm và tăng sự yêu mến của khách hàng sau mỗi lần giao dịch. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần xây dựng các chế độ đãi ngộ, chế tài hợp lý nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng nh& khơi dậy tính sáng tạo của đội ngũ nhân viên. Tại Techcombank Thăng Long với quy mô hoạt động ngày càng lớn, số l&ợng khách hàng gia tăng cũng nh& khối l&ợng ở mỗi món TTQT ngày càng lớn do đó chi nhánh cần tăng thêm một số chuyên viên TTQT nữa. Và các chuyên viên đó cần có chuyên môn vững vàng, tinh thần độc lập, phẩm chất tốt, nhiệt tỡnh và giao tiếp tốt. Hiện nay tại chi nhánh có một hoạt động rất tốt đ&ợc duy trỡ th&ờng xuyên là nhận xét nhau, điều đó không chỉ thể hiện ý thức phờ bỡnh, tự phờ bỡnh, đoàn kết, thẳng thắn mà cũn đóng góp rất lớn cho sự tiến bộ của tất cả các cán bộ nhân viên. Những việc nh& thế cần duy trỡ th&ờng xuyên nhất là khi có các nhân viên mới. Việc tăng thêm chuyên viên TTQT hoặc điều chuyển cán bộ cho thanh toán quốc tế đi liền với việc sắp xếp hợp lý nhiệm vụ công việc cụ thể cho từng ng&ời để phát huy đ&ợc tối đa năng lực của họ và đem lại hiệu quả cao nhất. Chi nhánh cần có các tiêu chuẩn thực hiện công việc cụ thể đối với cán bộ nhân viên để đánh giá khách quan chính xác nhất việc thực hiện công việc của họ. Trong TTQT nghiệp vụ phức tạp, nhiều ngoại ngữ cũng nh& chứa đựng rủi ro lớn nên cán bộ nhân viên phải có đủ kiến thức cần thiết, tiếng Anh thông thạo để không bị sai sót, lừa gạt gây tổn thất và thiệt hại cho ngân hàng. Do đó cần triển khai nhiều hơn nữa các ch&ơng trỡnh bồi d&ỡng kiến thức, kỹ năng cũng nh& tỡm hiểu thêm về hỡnh thức mới, công nghệ mới trong TTQT cho các cán bộ nhân viên bộ phận TTQT. 0H@#IJ7FK<5(1 ( Phần lớn các khách hàng không hiểu rừ hết về hoạt động ngoại th&ơng, TTQT cũng nh& những rủi ro có thể gặp phải, điều này cả ở khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp do đó ngân hàng cần bổ sung kiến thức cho họ một cách nhanh chóng và dễ hiểu nhất. Việc khách hàng cần phải hiểu rừ những hoạt động mà họ đang trực tiếp tham gia là rất quan trọng bởi xuất nhập khẩu và thanh toán quốc tế rất phức tạp, chứa đựng nhiều rủi ro, khách hàng có hiểu về ngoại th&ơng và TTQT thỡ họ mới biết nhu cầu của họ là nh& thế nào, dịch vụ nào phù hợp với nhu cầu ấy, họ cần chuẩn bị những gỡ về chứng từ về tiền bạc… Tại Chi nhánh khi các chuyên viên tiếp xúc với khách hàng phải tận tỡnh chỉ bảo, giải thớch rừ ràng cỏc vấn đề mà khỏch hàng cũn v&ớng mắc, t& vấn cho khỏch hàng hỡnh thức hiệu quả nhất, phù hợp nhất với nhu cầu cũng nh& khả năng của khách hàng. Ngoài ra có thể đ&a cho khách hàng các tài liệu cơ bản nói về TTQT, ph&ơng thức, quy trỡnh, cỏc chứng từ cần thiết, rủi ro có thể xảy ra, bảo hiểm, vận tải hàng hải và các văn bản pháp luật điều chỉnh TTQT. Chi nhánh có thể tham gia giúp đỡ các doanh nghiệp tổ chức các buổi hội thảo về XNK, vận tải, bảo hiểm và TTQT… Đặc biệt trong thanh toán TDCT phổ biến với nhiều &u điểm v&ợt trội nh&ng lại phức tạp đũi hỏi các khách hàng phải tuân thủ rất nhiều điều kiện. Cụ thể nh& đối với doanh nghiệp có nhu cầu th& tín dụng XK thỡ Chi nhánh phải h&ớng dẫn để khách hàng có đ&ợc bộ hồ sơ hoàn hảo phù hợp với điều khoản trong th& tín dụng. 0L+M$N$%#(O7 BP&($4$62 Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đặc biệt là hoạt động TTQT thì không thể thiếu đ&ợc các mối quan hệ đại lý với các ngân hàng khác. Quan hệ đại lý, thực chất là quan hệ giữa Techcombank với các ngân hàng n&ớc ngoài trong việc làm đại lý TTQT cho nhau trên cơ sở 2 bên cùng có lợi. Mục đích của việc thiết lập quan hệ đại lý là nhằm góp phần chuẩn hoá các hoạt động của ngân hàng theo thông lệ quốc tế, đảm bảo chủ động, nhanh chóng và hiệu quả, tạo điều kiện mở rộng và tăng c&ờng hợp tác với hệ thống các ngân hàng thế giới, góp phần thực hiện tốt các chiến l&ợc kinh doanh đối ngoại, tăng c&ờng hội nhập khu vực và thế giới, nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng… Để thiết lập quan hệ đại lý, các ngân hàng sẽ tìm hiểu tình hình tài chính, các dịch vụ ngân hàng quốc tế cung cấp, phí dịch vụ, thông qua việc trao đổi với nhau các tài liệu cơ bản giới thiệu về mình nh&: Báo cáo th&ờng niên, báo cáo tạm thời, các điều khoản và điều kiện… nếu phù hợp với các tiêu chí của mình, các ngân hàng sẽ ra quyết định đồng ý thiết lập quan hệ đại lý, ng&ợc lại sẽ từ chối quan hệ. Vì vậy, một ngân hàng thiết lập đ&ợc quan hệ đại lý với càng nhiều ngân hàng trong và ngoài n&ớc càng chứng tỏ rằng đó là một ngân hàng lớn, có độ tín nhiệm cao, có thế mạnh trong nhiều lĩnh vực… Sau khi thiết lập quan hệ đại lý, 2 bên sẽ trao đổi các tài liệu mật để phục vụ cho giao dịch nh&: Mẫu chữ ký, mật mã TELEX, mã SWIFT… Trong nghiệp vụ TTQT, hệ thống mạng l&ới các ngân hàng đại lý có ý nghĩa vô cùng quan trọng, không những tạo thuận lợi cho quá trình thanh toán, nâng cao uy tín của Ngân hàng trên thị tr&ờng tài chính tín dụng quốc tế, mà bên cạnh đó, thông qua mối quan hệ với các ngân hàng đại lý, các ngân hàng th&ơng mại có thể thiết lập đ&ợc quan hệ tài khoản, hợp tác trong việc cung cấp thông tin về tài chính và khách hàng n&ớc ngoài, hỗ trợ các dịch vụ trong hoạt động TTQT… Do đó, việc thiết lập và mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng các n&ớc mang ý nghĩa chiến l&ợc để phát triển nghiệp vụ TTQT ở các ngân hàng Th&ơng mại, phục vụ đắc lực cho quá trình hội nhập kinh tể quốc tế của Việt Nam. Trong hơn 10 năm hoạt động chi nhánh Thăng Long đã có nhiều quan hệ đại lý với các ngân hàng n&ớc ngoài. Tuy nhiên, hầu hết các mối quan hệ đại lý với ngân hàng n&ớc ngoài đều do các ngân hàng này có quan hệ với Techcombank Việt Nam, số l&ợng các ngân hàng đại lý mà chi nhánh tự thiết lập đ&ợc là rất khiêm tốn. Chính vì thế, để tạo đ&ợc nhiều mối quan hệ với các ngân hàng n&ớc ngoài trong việc thiết lập quan hệ đại lý hoặc làm đại lý cho ngân hàng n&ớc ngoài đó đòi hỏi chi nhánh phải phát triển và mở rộng quan [...]... Techcombank Thăng Long Bằng những kiến thức em đã được truyền dạy tại Học viện cùng thời gian thực tập thực tế tại Techcombank Thăng Long và sự trợ giúp nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn em đã hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp với đề tài : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long Do thời gian có hạn cộng với những hạn chế về kiến thức,... Những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Luận án Tiến sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng 2003 9 Thời báo Ngân hàng, tạp chí Ngân hàng, thời báo kinh tế Việt Nam 10 Bản tin Techcombank hàng quý, sổ tay sản phẩm dịch vụ Techcombank, tài liệu thanh toán quốc tế nội bộ và bên ngoài 11 Website: www Techcombank.com.vn 12 Báo cáo kết quả hoạt động kinh... hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank Thăng Long là chi nhánh cấp 1 đầu tiên được thành lập ở Hà Nội, chi nhánh chịu sự ràng buộc nhất định về vốn, trang thiết bị, các quy trình nghiệp vụ như mức lãi suất, biểu phí cũng như chi n lược phát triển chung và uy tín, quan hệ bạn hàng của Techcombank Việt Nam Do đó, để mở rộng hoạt động kinh doanh đối ngoại nói chung và nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT... hỗ trợ, tư vấn cho các chi nhánh để hoạt động đạt hiệu quả cao hơn - Hỗ trợ về vốn và trang thiết bị máy móc Tăng cường các cán bộ TTQT có nhiều kinh nghiệm cho chi nhánh vì đội ngũ cán bộ của chi nhánh còn khá mỏng, thường xuyên có các đợt tập huấn ngắn hạn, hội thảo về TTQT hiện đại 3.3.4 Kiến nghị đối với Techcombank Thăng Long Thực trạng hiệu quả hoạt động TTQT của chi nhánh đã được phân tích... tế và thực tế hoạt động TTQT tại Techcombank Thăng Long Hoạt động TTQT ở đây vẫn còn gặp nhiều khó khăn, cản trở cho sự phát triển và hiệu quả đem lại là chưa tương xứng với tiềm năng và vị trí của chi nhánh, do đó, cần có những biện pháp khả thi để nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT bởi đó là bước đệm cần thiết cho sự phát triển cân xứng, ổn định, vững chắc của Techcombank Thăng Long Bằng những kiến... những quốc gia mà nước ta đã và đang có quan hệ thương mại, xây dựng một chi n lược về công tác quan hệ đại lý Việc mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước ngoài sẽ tạo nhiều cơ hội trong hoạt động TTQT, mở rộng và nâng cao hiệu qủa hoạt động TTQT và nâng cao uy tín chi nhánh đối với khách hàng trong và ngoài nước 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước Để có thể nâng cao hiệu. .. dụng một cách có hiệu quả sự giúp đỡ của ngân hàng từ phía ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam, chi nhánh cần tự mình có những đầu tư thích hợp để cải tiến hệ thống thanh toán và phần mềm ứng dụng cho phù hợp với hoạt động của mình - Ngoài ra chi nhánh cần xây dựng một Website cho riêng mình, tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh Techcombank nói chung và hình ảnh uy tín của chi nhánh nói riêng... ngân hàng nước ngoài Để thực hiện được việc này chi nhánh cần đề nghị Techcombank Việt Nam cho phép chi nhánh mở tài khoản riêng tại Ngân hàng đại lý nước ngoài Từ đó chi nhánh có thể tận dụng được quan hệ sẵn có của hệ thống Techcombank Việt Nam với các chi nhánh nước ngoài, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các ngân hàng truyền thống Đồng thời chi nhánh cũng cần đẩy mạnh các quan hệ với các Ngân... - Triển khai nối mạng thanh toán giữa chi nhánh với khách hàng - Nâng cao hiệu suất sử dụng mạng SWIFT - Phát triển phần mềm ứng dụng với tốc độ tự động hoá, bảo mật cao, tính cập nhật kịp thời và truyền tin phải được tự động hoá trên mạng điện tử - Kết hợp giữa ngân hàng thương mại với nhau cùng với NHNN để xây dựng mạng lới thanh toán quốc gia Để hoàn thiện công nghệ thanh toán của mình thì bên... động TTQT của chi nhánh đã được phân tích ở chương 2 cho thấy chi nhánh còn rất nhiều việc để làm Để nâng cao hiệu quả trong hoạt động TTQT của mình, chi nhánh cần thực hiện một số việc sau: Về đội ngũ cán bộ : Chi nhánh cần đề ra các chính sách phù hợp để tạo động lực phát triển cho chính mình: - Phải đào tạo bài bản và thường xuyên nâng cao trình độ cán bộ TTQT, tổ chức họp, rút kinh nghiệm và truyền . trạng hiệu quả hoạt động TTQT của chi nhánh đã đ&ợc phân tích ở ch&ơng 2 cho thấy chi nhánh còn rất nhiều việc để làm. Để nâng cao hiệu quả trong hoạt. NHNN với Techcombank và với khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Techcombank chi nhánh Thăng Long. -G Thế giới hiện nay biến đổi