TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX

Nhưngdo sự đòi hỏi khắt khe của thị trường do nhu cầu phát triển của công ty, do nhu cầu phát triển của cơ chế chuyển đổi, nên năm 1995 công ty đã bổ sung và hoàn thiện hơn một loại hình

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX 2.1 Giới thiệu chung về công ty INSERIMEX

Tên và địa chỉ.

Tên công ty: Công ty XNK, Du lịch và Đầu tư Hồ Gươm

Tên giao dịch: Ho Guom Invesment, Tourist & Im-Export Company Trụ sở chính: 90A- Hai Bà Trưng- Hà Nội

ĐT: 84 4.9364 600-4 (ext 226)

Fax: 84.4.9364 557

Website: www.inserimextravel.com

Email: Sales@inserhan.com

Số tài khoản: A/C No 001.1.37.0082349 in USD at Bank for Foreign Trade of Vietnam (VIETCOMBANK) (198- Trần Quang Khải, Hà Nội)

* Có các chi nhánh ở Việt Nam:

- Chi nhánh tại Đà Nẵng + Add: 168 Trưng Nữ Vương, thành phố Đà Nẵng

+ Tel: 84.511.572833 + Fax: 84.511 – 572832 + Email: inserdad@dng.vnn.vn

- Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh + Add: 411 Điện Biên Phủ, Quận 3 + Tel: 84.8.9290199

+ Fax: 84.8.9290200 + Email: insersaigon@hcm.vnn.vn

2.1.1 Quá trình phát triển của một doanh nghiệp nhà nước

Công ty XNK, Du lịch và tư vấn đầu tư Hồ Gươm tên giao dịch Hồ Gươm Investment, Tourist& Im - Export Compapy, là một doanh nghiệp nhà nước, Trực thuộc UBND Thành Phố Hà Nội, được thành lập năm 1993 với cái tên ban đầu là công ty XNK và tư vấn đầu tư Hồ Gươm với sự lãnh đạo của giám đốc Nguyễn Chỉnh Phong Công ty có chức năng là XNK các hàng hoá

cần thiết cho thị trường Việt Nam và thu hút đầu tư trong và ngoài nước Nhưng

do sự đòi hỏi khắt khe của thị trường do nhu cầu phát triển của công ty, do nhu cầu phát triển của cơ chế chuyển đổi, nên năm 1995 công ty đã bổ sung và hoàn thiện hơn một loại hình kinh doanh đang phát triển ở Việt Nam-cũng như ở trên thế giới, đó là Du lịch và công ty đã đổi tên thành công ty XNK, du lịch và tư vấn đầu tư Hồ Gươm là một đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập có tư cách pháp nhân đầy đủ, được mở tài khoản tại các ngân hành như: Ngân hàng thương mại nhà nước- 23 Phan chu Trinh- Hoàn Kiếm- Hà Nội

Từ khi được thành lập cho đến nay, công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư

Hồ Gươm đã trải qua nhiều biến động trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Một doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, được thành lập từ năm 1993, dưới sự lãnh đạo của nguyên Giám đốc Nguyễn Chỉnh Phong và hiện nay là Giám đốc Hàn Quang Vinh Nhưng với khuynh hướng phát triển đúng đắn và với sự cố gắng không ngừng của ban lãnh đạo, cùng cán bộ công nhân viên của công ty, hiện nay công ty đang hoạt động rất hiệu quả và được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng (có hơn 18 triệu lượt người truy cập trên website của công ty) đội ngũ cán bộ công nhân viên đã trưởng thành kể cả về chuyên môn lẫn học vấn Đội ngũ cán bộ công nhân viên thấy rõ nhu cầu của khách hàng và có đủ khả năng đáp ứng tổng số lao động của công ty hiện nay là 15 người, trong đó có 12 nhân viên phục vụ trực tiếp trình

độ chuyên môn nghiệp vụ về du lịch ở bậc đại học, cao đẳng là 28 người, trình

độ đào tạo ở các nghành khác là 7 người Trình độ ngoại ngữ là 30 người ở trình

độ C và trình độ ĐH Công ty có sự liên kết với các doanh nghiệp khác liên quan để đưa ra các dịch vụ đáng tin cậy ở mức giá hợp lý, đây là kết quả ban đầu đáng khích lệ, là xu hướng phát triển mới cho công ty Do đó, công ty đã phát huy được lợi thế của mình, có tốc độ phát triển cao, doanh thu năm sau cao hơn năm trước

Ban đầu công ty có trụ sở tại số 10 Hàng Bột-Tôn Đức Thắng-Đống

Đa-Hà Nội chỉ kinh doanh ở 2 lĩnh vực chính là xuất nhập khẩu và tư vấn đầu tư

Đến năm 1995, trước đòi hỏi của thị trường cần phải thay đổi và đa dạng hoá các mặt hàng, công ty đã mạnh dạn đầu tư vào một thị trường còn mới mẻ hứa hẹn nhiều sự hấp dẫn nhưng cũng rất nhiều gian nan, nguy hiểm đó là kinh doanh du lịch Hiện nay, sau 13 năm hoạt động và hơn 10 năm kinh nghiệm trong du lịch công ty đã là một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam, đặc biệt công ty có tour du lịch khám phá bằng thuyền Kayak (Seacanoe) đang rất được ưa chuộng hiện nay Năm 2005 công ty đã có trụ sở mới ở 90A-Hai Bà Trưng-Hà Nội và đang làm ăn rất phát đạt góp phần vào sự phát triển kinh tế Việt Nam nói chung và nền du lịch Việt Nam nói riêng

2.1.2 Những hoạt động kinh doanh của công ty

Các hoạt động kinh doanh chính của công ty

* Nhập khẩu hàng hoá đặc biệt: Công cụ hỗ trợ, thiết bị phục vụ cho công tác an ninh, bảo vệ và trấn áp tội phạm ( Giấy pháp kinh doanh đặc biệt số 20/XNDK – C13)

* XNK Nông, Lâm, Thuỷ, Hải Sản; Nguyên liệu phụ gia cho sản xuất thức ăn gia súc và tôm cá

* Dịch vụ lữ hành quốc tế : Inbound & Outbound

* Tư vấn đầu tư quốc tế và quản trị doanh nghiệp

Giám Đốc

PGĐ

Du lịch

PGĐ Xuât nhập khẩu

PGĐ Liên Doanh

Phòng

tư vấn đầu tư

Phòng xuất nhập khẩu

Phòng

Du lịch

Phòng quan hệ điều hành giao dịch Phòng

văn phòng tài vụ

CHI NHÁNH 44-LÊ LỢI-ĐÀ NẴNG

CHI NHÁNH 228-ĐIỆN BIÊN PHỦ-TP.HCM

Sơ đồ 2.1: CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY INSERIMEX

Qua sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty XNK, du lịch và tư vấn đầu tư Hồ Gươm đã thấy các phòng ban ngoài được thực hiện chức năng, nhiệm vụ chung của công ty thì mỗi phòng ban đều có chức năng và nhiệm vụ riêng để công ty sản xuất hoạt động kinh doanh có hiệu quả

- Giám đốc: là người chịu chách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty, lắm tình và đều ra các biện pháp cần thiết, quyết định cơ cấu tổ chức,cân nhắc

sa thải, đề bạt, tuyển dụng, phân rõ quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận

- Phó giám đốc: là người thay mặt giám đốc trực tiếp giải quyết các công việc của công ty , trong đó:

+ Phó giám đốc du lịch chịu chắch nhiệm trong việc quản lý, điều hành mọi hoạt động về lĩnh vực của kinh doanh du lịch của công ty như: thiết kế các chương trình du lịch, quan hệ gioa dịch với các đối tác trong lĩnh vực du lịch…

+Phó giám đốc XNK chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề về xuất nhập khẩu và đầu tư của công ty

+ Phó giấm đốc liên doanh chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề về quan hệ, điều hành và giao dịch với các đối tác để việc kinh doanh được thuận lợi

- Phòng XNK: có nhiệm vụ tổng hợp, xác định nhu cầu, tổ chức thực hiện nhiệm vụ kế hoạch căn cứ vào tình hình kinh doanh thực tế của từng đơn vị để xây dựng kế hoạch hợp lý Luôn tìm kiếm các nguồn khách và thường xuyên nắm bắt những thay đổi của thị trường để có những kế hoạch thích hợp đáp ứng nhu cầu thị trường

- Phòng tư vấn đầu tư: có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc cũng như các nhà đầu tư muối đầu tư vào một thị trường, một loại hình nào đó muốn vậy phải có sự thăm dò, nghiên cứu thị trường để có thể đưa ra phương án tối ưu

- Phòng du lịch: có nhiệm vụ thiết kế, xây dựng các phương trình du lịch, liên kết, quan hệ với các đối tác để có thể đưa ra các trương trình du lịch đáp ứng nhu cầu tối đa của khách hàng Đồng thời tổ chức thục hiện một số tour Du lịch: du lich mạo hiểm bằng canoe (Seacanoe)… Hiện phòng du lịch đang có 8 nhân viên làm việc và công tác, hầu hết họ đều có trình độ chuyên môn cao, ngoại ngữ rất tốt Do đó, thế mạnh đã giúp phòng du lịch trở nên không thể thiếu, thậm chí đóng vai trò thiết yếu trong công ty

- Phòng văn phòng, tài vụ: công tác thanh tra, bảo vệ an ninh trính trị, an toàn trong lao động, phòng cháy, chữa cháy,văn thư lưu giữ hồ sơ, quản lý con giấu, quản lý nhà đất, quản lý trang thiết bị làm việc, công tác quản trị, mua sắm, văn phòng phẩm in giấu, công tác tạp vụ, y tế, phương tiện công tác,công tác thi đua, tuyên truyền, ngoài ra còn tham mưu cho giám đốc sử dụng, quản lý

có hiệu quả tài sản, vốn của công ty đảm bảo đúng quy định của pháp luật,bảo toàn và phát triển vốn luôn thu thập các thông tin kinh tế theo điều luật kế toán thống kê

- Phòng quan hệ điều hành giao dịch: có nhiệm vụ quan hệ giao dịch với các đối tác kinh doanh, các khách hàng để công ty có thể kinh doanh thuận lợi, đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing nhằm để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty

2.2.1 Vị trí hiện tại.

Ngay từ ngày đầu thành lập (1995) công ty có những định hướng phát triển đúng đắn nên công ty hoạt động hiệu quả, thu hút được số lượng lớn khách hàng đến với công ty (đặc biệt là khách Inbound) Nhưng công ty cũng gặp phải những khó khăn luôn kìm hãm sự phát triển của công ty Đó là sự biến đổi liên tục của nền kinh tế, nhiều công ty du lịch được thành lập và phát triển rộng khắp trong cả nước, cùng đó là sự ảnh hưởng kinh tế khu vực Nhưng với những nghiên cứu và đưa ra chiến lược phát triển và với sự cố gắng không ngừng của ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên công ty, hiện nay công ty đang hoạt động rất hiệu quả và được tín nhiệm của nhiều khách hàng Số lượng khách đến với công ty ngày càng tăng, năm 2004 đạt 1089 khách, năm 2005 đạt 1775 khách Thị trường khách của công ty đã vươn tới nhiều quốc gia trên thế giới, năm 2001 công ty mở rộng được sang thị trường Châu Âu và Châu Đại Dương đối với khách Inbound và sang thị trường Châu Âu, Châu Á đối với khách Outbound (Trung Quốc, Thái Lan…) so với năm 2000

Hiện nay công ty đã tham gia hiệp hội PATA nên có nhiều thuận lợi trong kinh doanh như sự phối hợp, hợp tác với các công ty trong hiệp hội về mọi mặt

để thu hút khách hàng và học hỏi các kinh nghiệm trong quản lý kinh doanh

Ngoài ra công ty còn có một lượng khách hàng truyền thống như Thái Lan, Pháp, Nhật và thị trường khách của công ty đã vươn rộng ra nhiều nươc trên thế giới, điều đó giúp cho công ty có những thuận lợi để mở rộng thêm thị trường Nhưng thị trường khách du lịch chủ yếu của công ty là khách Inbound còn thị trường khách nội địa và Outbound còn yếu hạn chế Thị trường khách Inbound của công ty được sự tín nhiệm, yêu mến của khách hàng và có vị thế

trên trường kinh doanh Còn thị trường khách Outbound và khách nội địa của công ty còn yếu kém, chưa được sự quan tâm của nhiều khách hàng, uy tín của công ty về thị trường này còn hạn chế do nhiều nguyên nhân khách quan hay chủ quan

2.2.2 Thị trường khách của công ty.

Với việc thiết kế những chương trình du lịch đặc sắc (chương trình SEA CANOE) trên những tuyến điểm hấp dẫn ít bị khai thác cùng với sự tìm hiểu cơ cấu từng đối tượng khách, ở những độ tuổi, nền văn hoá, lối sống khác nhau mà thì trường khách của công ty ngày càng được mở rộng

Tình hình nguồn khách của công ty trong 2 năm 2003 và 2004:

Đơn vị

Số khách : Lượt người

Tỉ trọng : %

Các chỉ tiêu

Năm 2003

Năm

Số khách

Tỉ trọng

Số khách

Tỉ trọng

Tương đối

Tuyệt đối

1 Tổng số khách Inbound 869 100.00 1043 100.00 174 20.02 1.1 Tổng số khách Châu á 300 100.00 361 100.00 61 20.33

1.2 Tổng số khách Châu

Thuỵ Điển, Nauy, Phần

1.3 Tổng số khách Châu

1.4 Tổng số Châu Đại

2 Tổng số khách

3 Tổng số khách nội địa 211 100.00 254 100.00 43 20.38 Người nước ngoài cư trú

2.2.3 Một số chương trình du lịch công ty đang khai thác

- Tour bằng tàu:

+ Thăm quan các thành phố lớn bằng tàu ở Việt Nam ( 9 ngày / 8 đêm)

+ Các chương trình kinh nghiệm bằng tau ở Việt Nam (11 ngày / 10 đêm) + Các chương trình du ngoạn bằng tau ( 13 ngày / 12 đêm)

- Chương trình du lịch của các cựu chiến binh

+ Trở lại chiến trường xưa ( 7 ngày / 6 đêm)

+ Điều đã trải qua của các cụ chiến binh Úc

+ Điều đã trải qua của các cựu chiến binh Mỹ

- Các chương trình du lịch trọn gói

+ Hồ Ba Bể ( 3 ngày / 2 đêm)

+ Cát Bà ( 3 ngày / 2 đêm)

+ Bạch Mã - Cúc Phương (6 ngày / 5đêm)

+ Kỳ nghỉ xanh - vùng Châu thổ sông MêKông (6 ngày / 5 đêm)

- Các chương trình du lịch cổ điển

+ Thăm quan các trung tâm Văn hoá, Kinh tế, Chín trị của Việt Nam + Thăm quan các địa danh nổi tiếng của Việt Nam (8 ngày / 7 đêm)

+ Các chương trình du lịch ngạc nhiên, kinh ngạc ở Việt Nam (12 ngày /

11 đêm)

+ Các chương trình du lịch xuyên Việt (15 ngày / 18 đêm)

+ Khám phá vĩ đại của Việt Nam (19 ngày / 18 đêm)

+ Thăm quan các di sản Văn hoá, tự nhiên thế giới được UNESCO công nhận của Việt Nam ( 4 ngày / 3 đêm)

- Các chương trình du lịch mạo hiểm

+ Bơi xuồng trên biển

+ Cưỡi Voi trên Cao Nguyên ( 3 ngày / 2 đêm)

+ Các chương trình du lịch kinh ngạc ở vùng trong nội địa ( 4 ngày / 3 đêm)

+ Khám phá miền Tây Bắc ( 6 ngày / 5 đêm)

+ Các chương trình du ngoạn vùng biên giới phía Bắc ( 5 ngày / 4 đêm) + Các điểm du lịch nổi tiếng phía Tây Bắc ( 16 ngày / 15 đêm)

- Các chương trình du lịch thư giãn:

+ Các Tour chơi golf trọn gói (5 ngày / 4 đêm)

+ Các kỳ nghỉ ở biển Long Hải (3 ngày / đêm)

+ Các kỳ nghỉ ở biển Phan Thiết (4 ngày / 3 đêm)

+ Các kỳ nghỉ ở Đà Nẵng ( 4 ngày / 3 đêm)

- Ngoài ra còn các chương trình du lịch như:

+ Chương trình du lịch 1 ngày thăm quan Hà Nội

+ Các Tour từ Hà Nội đi Hoa Lư - Tam Cốc - Bích Động

+ Các Tour từ Hà Nội đi Hoà Bình

+ Các Tour từ Hà Nội đi các chùa ở Hà Tây như chùa Tây Phương, chùa Thầy chùa Hương, chùa Trăm gian…

+ Du ngoại đến các làng nghề truyền thống ở phía Bắc Việt Nam như Bát Tràng, Đồng Ky

2.3 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty INSERIMEX

2.3.2 Giới thiệu sản phẩm du lịch

Đó chính là hoạt động giới thiệu chương trình du lịch mới của công ty, công việc khá đơn giản nhưng đòi hỏi sự chuận bị kỹ lưỡng vì những thông tin phát đi phải thật chính xác trung thực và thu hút được khách hàng tiềm năng

Công ty thiết kế và tổ chức phân phát tờ rơi, tờ chương trình quảng cáo của tour du lịch mới đến các chi nhánh đại diện các hãng lữ hành trên dịa bàn

Hà Nội

2.3.3 Tổ chức giới thiệu chương trình du lịch mới

Trong những năm gần đây, công ty INSERIMEX đã phối hợp hãng lữ hành Phuket bên Thái Lan đã đưa ra một chương trình du lịch hoàn toàn mới lạ

ở Việt Nam Đó chính là tour du lịch sinh thái mạo hiểm: “SEACANOE” đây là một tour đi thang các hang động tại vịnh Hạ Long Điều khiến cho tour du lịch này hứa hện những thành công đó chính bởi vì : đây là một loại hình du lịch mới tại Việt Nam, một loại hình du lịch sinh thái kết hợp mạo hiểm Và đây cũng chính là điểm khó khăn cho chương trình này: vì phải làm sao cho khách

du lịch biết đên tour du lịch này, biết đến vẻ đẹp hoang sơ của Vịnh Hạ Long Làm cho khách cảm thấy thu hút vào tour và tạo cho khách những ấn tượng khó quên

Công ty INSERIMEX đã rất bài bản trong việc giới thiệu một chương trình du lịch mới cho khách Đầu tiên, họ làm việc rất cụ thể với John Gray-người nghĩ ra tour du lịch này, họ đã tìm hiểu kỹ càng từng hòn đảo tùng hang động tren vịnh Hạ Long, kết hợp với người dân bản địa để tìm ra các hang động đẹp nhất, mạo hiểm nhất và hoang sơ nhất Sau đó, công ty đã thiết kế các tour

du lịch một cách rất chi tiết cụ thể Bước tiếp theo, công ty đã bắt đàu tổ chức huấn luyện các kỹ năng cho đội ngũ hướng dẫn viên các kỹ năng chèo thuyền và kinh nghiệm trên vùng Vịnh Hạ Long Rồi họ tìm kiếm các sinh viên du lịch để cùng thực hiện chương trình du lịch đòi hỏi sức trẻ của đội ngũ hướng dẫn viên

Họ tổ chức những tour miễn phí hay giá rẻ cho những khách du lịch đầu tiên đến với tour du lịch đó Trong những tour du lịch này, hình ảnh của công ty được quảng bá, được xây dựng thật tốt đẹp trong con mắt của những vị khách quốc tế Trong tour du lịch đó, mọi hành vi ứng xử và các hành động đối với môi trường thiên nhiên của các hướng dẫn viên phải được rất coi trọng vì đây là một tour du lịch sinh thái, và thêm vào đó là chút mạo hiểm đòi hỏi người hướng dẫn viên phải thể hiện được kinh nghiệm của mình để khách du lịch hoàn toàn yên tâm Sau những chuyến đi đó là chiến lược tiếp thị quảng bá và lấy ý kiến đánh giá của khách du lịch

2.3.4 Thiết kế trang website và mở rộng mối quan hệ

Những nỗ lực hợp tác Marketing trong số các tổ chức lữ hành và khách sạn bổ trợ được đề cập bằng thuật ngữ quan hệ đối tác Nó được coi là chữ cái P thứ 8 do tính phụ thuộc lẫn nhau của nhiều doanh nghiệp trong việc thoả mãn nhu cầu và ý muốn của khách hàng Tính bổ trợ này của các doanh nghiệp có thể có cả khía cạnh tích cực và tiêu cực Sự thoả mãn của khách hàng thường phụ thuộc những hoạt động của các doanh nghiệp khác mà chúng ta không trực tiếp quản lý Mối quan hệ với các doanh nghiệp bổ trợ cần phải được theo dõi

và quản lý thận trọng Khi các cơ cấu trong ngành cộng tác hiệu quả thì kết quả

có thể đoán trước được là nhiều khách được thoả mãn, hài lòng hơn Còn khi các doanh nghiệp không cộng tác, kết quả rõ ràng sẽ xấu Những người làm