MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG

Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình Tính không đ ng nh t tính kh bi n ồm: ấp cho khách hàng từ những sản phẩm thuần tuý là dịch ả hai

M T S V N Đ LÝ LU N C B N V MARKETING TRONG KINH DOANH ỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH Ố VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH ẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH Ơ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH ẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH

I - NH NG KHÁI NI M C B N Ữ HÀNH NÓI RIÊNG ỆM CƠ BẢN Ơ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH ẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH

1- Kinh doanh d ch v và nh ng đ c đi m c a nó ịch vụ và những đặc điểm của nó ụ và những đặc điểm của nó ững đặc điểm của nó ặc điểm của nó ểm của nó ủa nó.

1.1 Khái ni m v kinh doanh d ch v ệm về kinh doanh dịch vụ ề kinh doanh dịch vụ ịch vụ ụ

D ch v đang địch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc phát tri n nhanh chóng trên toàn th gi i ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở ới ở ở

nh ng nưới ởc Tây Âu, d ch v đang d n chi m lĩnh toàn b n n kinh t ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ế giới ở ộ nền kinh tế ền kinh tế ế giới ởTính trên nhi u góc đ khác nhau thì hi n nay “ h n 60% c a h u h t n nền kinh tế ộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ơn 60% của hầu hết nền ủa hầu hết nền ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ế giới ở ền kinh tế.kinh t phế giới ở ươn 60% của hầu hết nềnng Tây hi n nay là khu v c d ch v ” nh ng nện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở Ơ những nước đang phát ưới ởc đang pháttri n, d ch v ngày càng tr nên quan tr ng trong n n kinh t qu c dân.ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ở ọng trong nền kinh tế quốc dân ền kinh tế ế giới ở ốc dân.Cùng v i s phát tri n c a khu v c d ch v , khái ni m v d ch v r tới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất

r ng Trong m t bài vi t c a mình, đã có m t h c gi đ c p t i mộ nền kinh tế ộ nền kinh tế ế giới ở ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ọng trong nền kinh tế quốc dân ả đề cập tới mười khái ền kinh tế ập tới mười khái ới ở ười kháii khái

ni m v d ch v và ch ra r ng t t c nh ng khái ni m mà ông kh o sátện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ất ả đề cập tới mười khái ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái

đ u có ít nhi u h n ch Adrian Payne trong “Marketing d ch v c b n”ền kinh tế ền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái

đã đ a ra m t s khái ni m tư ộ nền kinh tế ốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ươn 60% của hầu hết nềnng đ i hoàn ch nh nh sau:ốc dân ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ư

D ch v là ho t đ ng ch a đ ng trong nó nh ng y u t vô hìnhịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ế giới ở ốc dân.(intangibility), bao g m nh ng quan h qua l i v i khách hàng cũng nhồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ới ở ư

v i tài s n thu c s h u c a h và không đ a t i k t qu là s chuy n đ iới ở ả đề cập tới mười khái ộ nền kinh tế ở ủa hầu hết nền ọng trong nền kinh tế quốc dân ư ới ở ế giới ở ả đề cập tới mười khái ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ổi

v s h u Vi c t o ra d ch v có th có ho c không quan h v i s n ph mền kinh tế ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ặc không quan hệ với sản phẩm ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở ả đề cập tới mười khái ẩm

v t ch t ập tới mười khái ất

Đôi khi v n có s nh m l n gi a hàng hoá và d ch v b i lẽ c hai lo i ẫn có sự nhầm lẫn giữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ự nhầm lẫn giữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ầm lẫn giữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ẫn có sự nhầm lẫn giữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ịch vụ bởi lẽ cả hai loại ụ bởi lẽ cả hai loại ởi lẽ cả hai loại ả hai loại ại này đ u đem l i nh ng l i ích và giá tr cho con ng ại ữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ợi ích và giá trị cho con người dù rằng chúng đã ịch vụ bởi lẽ cả hai loại ười dù rằng chúng đã i dù r ng chúng đã ằng chúng đã

đ ượi ích và giá trị cho con người dù rằng chúng đã c phân bi t nh hai lo i s n ph m Phillip Kolter đã phân bi t b n lo i ệt như hai loại sản phẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ư ại ả hai loại ẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ệt như hai loại sản phẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ốn loại ại

s n ph m cung c p cho khách hàng t nh ng s n ph m thu n tuý là d ch ả hai loại ẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ấp cho khách hàng từ những sản phẩm thuần tuý là dịch ừ những sản phẩm thuần tuý là dịch ữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ả hai loại ẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ầm lẫn giữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ịch vụ bởi lẽ cả hai loại

v bao g m: ụ bởi lẽ cả hai loại ồm:

mu i Hoàn toàn không có chút d ch v nào tham gia vào trong ốc dân ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

s n ph m.ả đề cập tới mười khái ẩm

 Hàng hoá h u hình có s tham gia c a d ch v vào trong s n ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái

ph m nh m m c đích tăng cẩm ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing thu hút khách hàng Máy tính

đi n t là m t ví d ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ử là một ví dụ ộ nền kinh tế ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

 Ch y u là d ch v và bao g m m t ph n nh là hàng hoá Ví d ủa hầu hết nền ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ộ nền kinh tế ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ỏ là hàng hoá Ví dụ ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

nh vé h ng nh t trên máy bay.ư ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ất

 D ch v thu n tuý nh trông tr , bác sỹ tinh th n.ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ư ẻ, bác sỹ tinh thần ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế

1.2 Đ c đi m d ch v , phân lo i d ch v : ặc điểm dịch vụ, phân loại dịch vụ: ểm dịch vụ, phân loại dịch vụ: ịch vụ ụ ại dịch vụ: ịch vụ ụ

1.2.1 Đ c đi m ặc điểm ểm

B n đ c đi m c b n c a d ch v thốc dân ặc không quan hệ với sản phẩm ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc k t i là:ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở

Tính vô hình: T t c các d ch v đ u vô hình Chúng ta không th n m,ất ả đề cập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ền kinh tế ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở

c m, th y ho c ng i trả đề cập tới mười khái ất ặc không quan hệ với sản phẩm ử là một ví dụ ưới ởc khi mua Nó ch th c hi n thông qua s c mỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ả đề cập tới mười khái

nh n c a khách hàng ập tới mười khái ủa hầu hết nền khi đã và đang tiêu dùng d ch v đó Ngịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháii mua mua

d ch v ch khi h tin c y vào d ch v đó Đ t o địch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ọng trong nền kinh tế quốc dân ập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc s tin c y này,ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ập tới mười khái

hàng nh ng k t qu mà khách hàng đã c m nh n đế giới ở ả đề cập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ập tới mười khái ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc, nh n m nh t iất ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ới ở

nh ng l i ích c a s n ph m (nh “ m t ngợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ẩm ư ộ nền kinh tế ười kháii làm công tác ghi tên vào đ iạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”

h c ph i nói chuy n v i nh ng ngọng trong nền kinh tế quốc dân ả đề cập tới mười khái ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở ười kháii đang có ý đ nh thi vào trịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing nh ngcái mà trười kháing có th mang l i cho h thay vì mô t sinh ho t trển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ọng trong nền kinh tế quốc dân ả đề cập tới mười khái ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ở ười kháing”) vànhà kinh doanh ph i bi t s d ng nh ng tên hi u cho nh ng s n ph m đóả đề cập tới mười khái ế giới ở ử là một ví dụ ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ẩm(m t tour du l ch do MED CLUB t ch c ch c h n ph i h n m t s tourộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ắc hẳn phải hơn một số tour ẳn phải hơn một số tour ả đề cập tới mười khái ơn 60% của hầu hết nền ộ nền kinh tế ốc dân.cùng lo i do các hãng khác t ch c).ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình

Tính không đ ng nh t ( tính kh bi n) ồm: ấp cho khách hàng từ những sản phẩm thuần tuý là dịch ả hai loại ến) : s n ph m d ch v không cóả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởtiêu chu n và có kh năng bi n đ i r t cao M t bài gi ng c a m t giáo sẩm ả đề cập tới mười khái ế giới ở ổi ất ộ nền kinh tế ả đề cập tới mười khái ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ư

n i ti ng có v có ch t lổi ế giới ở ẻ, bác sỹ tinh thần ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng cao h n c a m t gi ng viên m i ra trơn 60% của hầu hết nền ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ả đề cập tới mười khái ới ở ười kháing

Người kháii mua cũng nh n th c đập tới mười khái ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc tính kh bi n này và thả đề cập tới mười khái ế giới ở ười kháing h i nh ngỏ là hàng hoá Ví dụ

người kháii đã tiêu dùng trưới ởc khi quy t đ nh mua Ch t lế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng d ch v ph i làịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái

Tính không th phân tách ( tính b t kh phân): ểm ấp cho khách hàng từ những sản phẩm thuần tuý là dịch ả hai loại d ch v địch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười kháic s n xu tất

và tiêu th trong cùng m t th i gian Luôn có s tham gia c a khách hàngụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ời khái ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ủa hầu hết nềnvào quá trình này d ch v không th đ t trên k đ ch ngịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ặc không quan hệ với sản phẩm ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ời khái ười kháii mua t i Nóới ở

ch đỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc hoàn thành cùng v i s hoàn thành tiêu dùng c a khách hàng.ới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ủa hầu hết nền

Tính “ t ươi sống ốn loại i s ng ” (tính d phân hu ): ễ phân huỷ): ỷ): d ch v không th c t kho ho cịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất ặc không quan hệ với sản phẩm

v n chuy n t n i này sang n i khác đ c đi m này nh hập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ơn 60% của hầu hết nền ơn 60% của hầu hết nền ặc không quan hệ với sản phẩm ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ưởng t i vi c bới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ốc dân.trí nhân l c c a các công tyực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ủa hầu hết nền

Các nhà nghiên c u đã t p trung nhi u vào viêc phân lo i các lo i d chứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ập tới mười khái ền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

v S phân lo i này giúp ích cho các nhà kinh doanh n m b t, xây d ng vàụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ắc hẳn phải hơn một số tour ắc hẳn phải hơn một số tour ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát

v n d ng các chi n lập tới mười khái ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc, chính sách kinh doanh m t cách có hi u quộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười kháitrong gi i h n c a mình M t cách phân lo i đ n gi n nh t là phân lo i cácới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ất ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”ngành d ch v căn c vào ngành ngh c th Theo đó d ch v g m nh ngịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ền kinh tế ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như

lo i sau:ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”

- Giao thông v n t iập tới mười khái ả đề cập tới mười khái

- Ngân hàng

- B o hi mả đề cập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

- D ch v du l ch và gi i trí, giáo d c, … ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

Tuy nhiên các phân lo i này ch a cho phép nh n th c đ y đ nh ngạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ư ập tới mười khái ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ủa hầu hết nền

đ c đi m c a các ngành t đó có nh ng chính sách phù h p.ặc không quan hệ với sản phẩm ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

M t s tiêu th c phân lo i d ch v khác có th k t i là: Theo lo iộ nền kinh tế ốc dân ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”hình d ch v , theo cách bán, theo m i quan h gi a con ngịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ười kháii và thi t bế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởtrong cung ng d ch v , theo s lứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng khách hàng có quan h , theo yêuện nay “ hơn 60% của hầu hết nền

c u phân ph i d ch v , theo m t đ lao đ ng trong d ch v ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ốc dân ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ập tới mười khái ộ nền kinh tế ộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

1.3 Xu h ướng phát triển của dịch vụ: ng phát tri n c a d ch v : ểm dịch vụ, phân loại dịch vụ: ủa dịch vụ: ịch vụ ụ

T sau đ i chi n th gi i l n th hai,s phát tri n c a các ngành d chừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ế giới ở ế giới ở ới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

v đã t i m c bùng n các nụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ổi ập tới mười khái ưới ởc phươn 60% của hầu hết nềnng Tây, vi c tái xây d ng l i n nện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ền kinh tế.kinh t đã d n t i s gia tăng trong nhu c u v d ch v tài chính và nh ngế giới ở ẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

d ch v có liên quan khác T ph n tiêu dùng trong thu nh p c a dân cịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ập tới mười khái ủa hầu hết nền ưcũng tăng đáng k t 30 lên t i 50 % trong nh ng năm qua Ngển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ới ở ười kháii dân tiêudùng nhi u h n trong quĩ thu nh p c a mình vào du l ch, nhà hàng, vuiền kinh tế ơn 60% của hầu hết nền ập tới mười khái ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

ch i gi i trí nh m nâng cao ch t lơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng cu c s ng, tiêu nhi u h n vào cácộ nền kinh tế ốc dân ền kinh tế ơn 60% của hầu hết nền

d ch v b u đi n và b u chính vi n thông, chi tiêu cho nh ng d ch vịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ư ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ư ễn thông ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởchăm sóc s c kho , giáo d có ch t lứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ẻ, bác sỹ tinh thần ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng cao Ch trong vòng 40 năm qua,ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát

d ch v đã tr nên chi m lĩnh toàn b n n kinh t các nịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ở ế giới ở ộ nền kinh tế ền kinh tế ế giới ở ưới ởc phươn 60% của hầu hết nềnng Tây

Xu hưới ởng này được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc đánh giá nh m t cu c “cách m ng công nghi p l nư ộ nền kinh tế ộ nền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế

th hai”.ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình

Ở các nưới ởc phát tri n phển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ươn 60% của hầu hết nềnng Tây, d ch v chi m t i 60, 70 % toànịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở ới ở

b n n kinh t Tính theo s lộ nền kinh tế ền kinh tế ế giới ở ốc dân ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng lao đ ng làm vi c thì con s này trongộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ốc dân.các ngành d ch v Anh là 66,6%, Pháp là 62,9%, Australia là 67,8%, Bịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ở ở ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát68,9%, áo 54,5%, Th y Đi n 59,2%, Nh t 57,7%, Mỹ 70,2% (s li u nămụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ập tới mười khái ốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền

2000 theo Employment Gazzette)

Ở các nưới ởc đang phát tri n, các ngành d ch v cũng đang đển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc pháttri n m t cách nhanh chóng Tuy khu v c chi m lĩnh toàn b n n kinh tển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ế giới ở ộ nền kinh tế ền kinh tế ế giới ở

v n là công nghi p ( hay nông nghi p nh ng nẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ở ưới ởc kém phát tri n h n)ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền

nh ng khu v c d ch v nh ng nư ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ở ưới ởc này đã và đang tr thành hàng thở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hìnhhai sau công nghi p Ví nh Vi t Nam, trong h u h t chính sách phát tri n,ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ư ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

d ch v luôn địch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc coi là ngành được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ưc u tiên ngay sau công nghi p Th mện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ập tới mười kháichí m t s khu v c còn đở ộ nền kinh tế ốc dân ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ưc u tiên hàng đ u “ Phát tri n công nghi p,ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền

d ch v ” là u tiên hàng đ u trong qu trình công nghi p hoá nịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ư ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ả đề cập tới mười khái ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ở ươn 60% của hầu hết nềnchínhsách ta

Nh ng nguyên nhân c b n cho xu hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ưới ởng trên có th k t i là:ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở

- S thay đ i v dân s : Đó là s gia tăng s ngực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ổi ền kinh tế ốc dân ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ốc dân ười khái ền kinh tế ưi v h u v i th iới ở ời kháigian và ti n b c cho gi i trí, du l ch, chăm sóc s c kho … Đó còn là s giaền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ả đề cập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ẻ, bác sỹ tinh thần ực dịch vụ” Ơ những nước đang pháttăng s dân thành th , s phát tri n c a thành th m i và nh ng khu v c cóốc dân ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phátyêu c u v c s h t ng và nh ng d ch v cung ng.ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ền kinh tế ơn 60% của hầu hết nền ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình

- S thay đ i trong xã h i: Đó là xu hực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ổi ộ nền kinh tế ưới ởng đi làm c a ph n v i tácủa hầu hết nền ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở

đ ng là tăng các nhu c u v d ch v mà trộ nền kinh tế ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ưới ởc đó chính h là ngọng trong nền kinh tế quốc dân ười khái ả đề cập tới mười kháii đ m

nh n Ph n đi làm đem l i thu nh p nhi u h n cho gia đình và làm tăngập tới mười khái ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ập tới mười khái ền kinh tế ơn 60% của hầu hết nềncao h n ch t lơn 60% của hầu hết nền ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng cu c s ng S giao l u qu c t v i nh ng d ch v cungộ nền kinh tế ốc dân ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ư ốc dân ế giới ở ới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ưới ở ộ nền kinh tế ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ưới ở ộ nền kinh tế

s ng ngày càng tr nên ph c t p, đòi h i nhi u d ch v h n ( nh d ch vốc dân ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ỏ là hàng hoá Ví dụ ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ư ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

t v n pháp lu t, tài chính) B u chính vi n thông và du l ch phát tri nư ất ập tới mười khái ư ễn thông ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ởtăng cười kháing kh năng nh n bi t c a các cá nhân trong xã h i, đ ng th iả đề cập tới mười khái ập tới mười khái ế giới ở ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ời kháilàm gia tăng nhu c u nhi u m t c a h ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ền kinh tế ặc không quan hệ với sản phẩm ủa hầu hết nền ọng trong nền kinh tế quốc dân

- S thay đ i v kinh t : Đó là xu hực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ổi ền kinh tế ế giới ở ưới ởng toàn c u hoá h th ng kinhần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ốc dân

t đòi h i s phát tri n c a giao thông v n t i, b u chính vi n thông, duế giới ở ỏ là hàng hoá Ví dụ ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ư ễn thông

l ch Cùng v i đó là nh ng nhu c u v qu ng cáo, nghiên c u cũng gia tăng.ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ền kinh tế ả đề cập tới mười khái ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình

S thay đ i v chính tr và lu t pháp: D n t i gia tăng v nhu c u cácực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ổi ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ập tới mười khái ẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ới ở ền kinh tế ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế

d ch v lu t pháp và d ch v cá nhân.ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

d ch v Ngoài nh ng nguyên nhân này còn ph i k t i xu hịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ưới ởng chuyên

r ng h s d ng nh ng d ch v nh marketing, qu ng cáo, giao thông, đàoằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ọng trong nền kinh tế quốc dân ử là một ví dụ ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ư ả đề cập tới mười khái

t o, tuy n d ng, nghiên c u th trạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing, thi t k s n ph m có hi u quế giới ở ế giới ở ả đề cập tới mười khái ẩm ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái

h n nhi u là chính h làm vi c đó.ơn 60% của hầu hết nền ền kinh tế ọng trong nền kinh tế quốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền

2 - Du l ch và kinh doanh du l ch ịch vụ và những đặc điểm của nó ịch vụ và những đặc điểm của nó.

2.1 Du l ch ịch vụ

2.1.1 Khái ni m và phân lo i: ệt như hai loại sản phẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ại

Du l ch ch m i th c s tr thành m t n n công nghi p m t s qu cịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ở ộ nền kinh tế ền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ở ộ nền kinh tế ốc dân ốc dân.gia đang phát tri n trong kho ng 30 năm tr l i đây Theo nh n đ nh c aển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nềncác nhà kinh t trên th gi i, du l ch là m t ngành kỹ ngh có t c đ phátế giới ở ế giới ở ới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ốc dân ộ nền kinh tế

tri n m nh h n c ngay t nh ng năm 1945 khi chi n tranh th gi i thển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ế giới ở ế giới ở ới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hìnhhai ch a k t thúc Năm 1980, có 285 tri u ngư ế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ười kháii đi du l ch, g p 11 l n nămịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế.

1950 và trong năm 1950, con s này là 500 tri u Cùng v i s gia tăng c aốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ủa hầu hết nềndân s và s phát tri n c a giao thông v n t i, du l ch phát tri n ngày m tốc dân ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế.nhanh chóng nh ng nƠ những nước đang phát ưới ởc châu Âu, du l ch là ngành địch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ưc u tiên pháttri n t nhi u th p k qua Còn nh ng nển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ền kinh tế ập tới mười khái ỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư ưới ởc châu Á, m t s nở ộ nền kinh tế ốc dân ưới ởc, du

l ch đã “địch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc m r ng và phát tri n thành m t kỹ ngh ” trong vòng 20ở ộ nền kinh tế ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nềnnăm tr l i đây Du l ch đã th c s tr thành m t hi n tở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ở ộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng c n nghiênần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế

c u.ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình

Do ph m vi và góc đ nghiên c u đa d ng, khái ni m v du l ch đạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc

đ c p khác nhau khá l n Trên góc đ ngền kinh tế ập tới mười khái ới ở ộ nền kinh tế ười kháii đi du l ch (nh ng hành kháchịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

đ c bi t l i theo ý thích ngoài n i c trú thặc không quan hệ với sản phẩm ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ơn 60% của hầu hết nền ư ười kháing xuyên đ tho mãnển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái

nh ng nhu c u sinh ho t cao c p mà không theo đu i m c đích kinh t ” -ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ất ổi ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở

Đ nh nghĩa c a nhà kinh t ngịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ế giới ở ười kháii áo Iozep Stander) thì du l ch là ho tịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”

v i nh ng nguyên c khác nhau, ngoài m c đích c trú và đ tiêu ti n chới ở ới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ư ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ền kinh tế ứa đựng trong nó những yếu tố vô hìnhkhông ph i đ ki m ti n”ả đề cập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở ền kinh tế

- Căn c vào các tiêu th c khác nhau, du l ch đứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc phân thành các lo iạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”hình khác nhau

- Căn c vào ph m vi lãnh th có du l ch n i đ a và du l ch qu c t ( duứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ổi ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ế giới ở

l ch qu c t ch đ ng - nh n kháchvà du l ch qu c t b đ ng – g i khách)ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ế giới ở ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ử là một ví dụ

- Căn c vào đ ng c đi du l ch c a khách có du l ch ch a b nh, du l chứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ộ nền kinh tế ơn 60% của hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởtham quan gi i trí, du l ch th thao, du l ch văn hoá, du l ch công v , du l chả đề cập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởtín ngưỡng, du lịch thăm hỏi.ng, du l ch thăm h i.ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ỏ là hàng hoá Ví dụ

- Căn c theo phứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ươn 60% của hầu hết nềnng ti n giao thông s d ng có du l ch b ng ôtô, xeện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ử là một ví dụ ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sátmáy, xe đ p, t u h a, du l ch t u thu , máy bay ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ỏ là hàng hoá Ví dụ ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư

Theo phươn 60% của hầu hết nềnng ti n l u trú s d ng có du l ch khách s n, du l ch Môtel,ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ư ử là một ví dụ ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

du l ch c m tr i, du l ch theo làng du l ch ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ắc hẳn phải hơn một số tour ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

2.1.2 Vai trò c a du l ch: ủa du lịch: ịch vụ bởi lẽ cả hai loại

Trưới ởc h t, v m t kinh t , du l ch là ngành kinh doanh có hi u quế giới ở ền kinh tế ặc không quan hệ với sản phẩm ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười kháicao nh ng nỞ ưới ởc có ngành du l ch phát tri n, du l ch đóng góp m t ph nịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế.đáng k trong thu nh p qu c dân ( ví d nh Mỹ, năm 1979, du l ch đemển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ập tới mười khái ốc dân ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ư ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

l i cho nạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ưới ởc này 75 t Mỹ kim) nỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư Ở ưới ởc ta, m c dù ngành du l ch m i kh iặc không quan hệ với sản phẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ở

s c và phát tri n đắc hẳn phải hơn một số tour ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc vài năm, nh ng năm 1999 doanh thu các doanhưnghi p du l ch ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ưới ởc tính kho ng 5000 t đ ng, ph n đóng góp c a ngànhả đề cập tới mười khái ỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ủa hầu hết nền

du l ch vào Ngân sách Nhà nịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ưới ởc là 800 t đ ng Năm 2000, doanh thu làỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như7.500 t đ ng, n p ngân sách 1.200 t đ ng Năm 2001, doanh thu c aỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ộ nền kinh tế ỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ủa hầu hết nền

ho t đ ng du l ch là kho ng h n 1 t USD ( g n 15000 t đ ng ).ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ơn 60% của hầu hết nền ỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ỷ phần tiêu dùng trong thu nhập của dân cư ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như

Du l ch qu c t đem l i cho các nịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ưới ởc phát tri n đ c bi t là phát tri nển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ặc không quan hệ với sản phẩm ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

m nh du l ch b đ ng m t ngu n ngo i t l n Trong lĩnh v c này,du l chạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ộ nền kinh tế ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc xem nh là ngành xu t kh u t i ch có hi u qu cao Th m chí nóư ất ẩm ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ỗ có hiệu quả cao Thậm chí nó ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ập tới mười kháicòn có hi u qu cao h n ngo i thện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ơn 60% của hầu hết nền ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ươn 60% của hầu hết nềnng b i lẽ s n ph m đở ả đề cập tới mười khái ẩm ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười kháic s n xu t vàấttiêu dùng t i ch , không m t chi phí v n chuy n và trong nhi u trạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ỗ có hiệu quả cao Thậm chí nó ất ập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ền kinh tế ười kháing

h p ta bán nh ng s n ph m không bao gi m t đi (tài nguyên du l ch tợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ẩm ời khái ất ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phátnhiên) thêm n a, thông qua cách xu t kh u t i ch này ta còn có th thuất ẩm ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ỗ có hiệu quả cao Thậm chí nó ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc nhi u m i l i l n trong vi c tăng cền kinh tế ốc dân ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ười kháing m i quan h v i b n bè.ốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”

Du l ch phát tri n thu hút m t s lịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ốc dân ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng l n v n đ u t t nới ở ốc dân ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ư ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ưới ởc ngoài

Du l ch còn gi i quy t m t s lịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ế giới ở ộ nền kinh tế ốc dân ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng l n công ăn vi c làm cho xã h i,ới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ộ nền kinh tế.thúc đ y s phát tri n kinh t đ a phẩm ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ươn 60% của hầu hết nềnng và c nả đề cập tới mười khái ưới ởc B i lẽ du l ch là m tở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế.ngành kinh doanh có tính t ng h p cao, ph c v nhu c u đa d ng c aổi ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ủa hầu hết nềnkhách du l ch trong khi đi du l ch H n n a, s n ph m du l ch có hàm lịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởnglao đ ng r t cao do đó đòi h i m t s lộ nền kinh tế ất ỏ là hàng hoá Ví dụ ộ nền kinh tế ốc dân ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng lao đ ng l n.ộ nền kinh tế ới ở

V m t xã h i, du l ch đem l i s th giãn, tho i mái cho ngền kinh tế ặc không quan hệ với sản phẩm ộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ư ả đề cập tới mười khái ười kháii đi du

l ch, làm tăng ch t lịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng cu c s ng c a con ngộ nền kinh tế ốc dân ủa hầu hết nền ười kháii Du l ch làm giàu thêmịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

ki n th c cho ngế giới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ười kháii đi du l ch v l ch s , văn hoá, tăng cịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ử là một ví dụ ười kháing giao l u vănưhoá và hi u bi t gi a các dân t c vì m t th gi i hoà bình, h u ngh ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở ộ nền kinh tế ộ nền kinh tế ế giới ở ới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

2.2.1 Khái ni m phân lo i ệt như hai loại sản phẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ại

Kinh doanh du l ch là ho t đ ng s n xu t, và bán cho khách du l ch cácịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ả đề cập tới mười khái ất ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

d ch v và hàng hoá c a nh ng doanh nghi p du l ch đ c bi t nh m đ mịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ặc không quan hệ với sản phẩm ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ả đề cập tới mười khái

b o vi c đi l i, l u trú, ăn u ng, gi i trí,…nh m đ m b o l i ích cho qu cả đề cập tới mười khái ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ư ốc dân ả đề cập tới mười khái ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ả đề cập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân.gia và l i nhu n cho t ch c kinh doanh đó.ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ập tới mười khái ổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình

S n ph m c a kinh doanh du l ch là nh ng hàng hoá và d ch v đápả đề cập tới mười khái ẩm ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

- Kinh doanh l u trú: Ph c v nhu càu ăn u ng, ngh ng i c a khách.ư ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ơn 60% của hầu hết nền ủa hầu hết nền

Lo i hình kinh doanh này không ph c v nhu c u đ c tr ng c a kháchạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ặc không quan hệ với sản phẩm ư ủa hầu hết nền

trong qúa trình đi du l ch ( nhu c u du l ch) mà ph c v nhu c u thi t y uịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ế giới ở ế giới ở

- Kinh doanh l hành: Ph c v nhu c u du l ch c a khách chính là đ cụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ặc không quan hệ với sản phẩm

tr ng c a du l ch Chúng ta sẽ đi sâu vào lo i hình du l ch này ph n dư ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ưới ởiđây

- Kinh doanh các d ch v b sung: Đáp ng nhu c u b sung c aịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ổi ủa hầu hết nềnkhách Kinh doanh hàng hoá, d ch v vui ch i, gi i trí… Tuy nhiên, c nịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế.phân bi t rõ m t d ch v là b sung hay là d ch v c b n b i lẽ đi u nàyện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ổi ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ở ền kinh tế

c n căn c vào m c đích chuy n du l ch c a khách.( Ví d khách t i Hà N iần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ộ nền kinh tế

đ tham quan thì kinh doanh du l ch là d ch v kinh doanh chính chển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hìnhkhông ph i là d ch v b sung)ả đề cập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ổi

2.2.2 Đ c đi m c a s n ph m du l ch và kinh doanh du l ch ặc điểm ểm ủa du lịch: ả hai loại ẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ịch vụ bởi lẽ cả hai loại ịch vụ bởi lẽ cả hai loại

Là m t ngành d ch v , trộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ưới ởc h t s n ph m du l ch có nh ng đ c đi mế giới ở ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ặc không quan hệ với sản phẩm ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

c a d ch v , đó là:ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

Ph n l n s n ph m du l ch có tính vô hình, không th ki m tra, cân đongần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ới ở ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc Mu n đánh giá ch thông qua s c m nh n c a ngốc dân ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ả đề cập tới mười khái ập tới mười khái ủa hầu hết nền ười kháii tiêu dùng nó màthôi

Các s n ph m du l ch nói chung là gi ng nhau v ch ng lo i (cùng làả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ền kinh tế ủa hầu hết nền ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”

l u trú, v n chuy n, vui ch i, gi i trí, ) nh ng ch t lư ập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ư ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng r t khác nhau,ấtkhông đ ng nh t.ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ất

Do đ c đi m c a s n ph m du l ch g n li n v i tài nguyên du l ch nênặc không quan hệ với sản phẩm ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ắc hẳn phải hơn một số tour ền kinh tế ới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởtrong s n ph m du l ch không có s cách bi t gi a tiêu dùng và s n xu t.ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ất

S n ph m du l ch ch đả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc th c hi n đ ng th i v i qúa trình tiêu dùng cực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ời khái ới ở ủa hầu hết nềnkhách hàng

S n ph m du l ch có tính “tả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ươn 60% của hầu hết nền ốc dân.i s ng” r t cao, không th c t kho hayất ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất

v n chuy n t n i này sang n i khác.ập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ơn 60% của hầu hết nền ơn 60% của hầu hết nền

Ngoài ra, do s n ph m du l ch g n li n v i các tài nguyên du l ch vàả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ắc hẳn phải hơn một số tour ền kinh tế ới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

ph c v nhu c u đa d ng c a khách du l ch nên s n ph m du l ch còn cóụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

nh ng đ c đi m sau đây:ặc không quan hệ với sản phẩm ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

S n ph m du l ch có tính ch t tả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất ươn 60% của hầu hết nềnng đ i n đ nh ( cung c đ nh),ốc dân ổi ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởkhách du l ch ph i t i n i m i tiêu dùng địch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ới ở ơn 60% của hầu hết nền ới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc nó Người kháii tiêu dùng l iạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”

thười kháing xa n i bán s n ph m ( c u phân tán) h ph i thông qua nh ngở ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ẩm ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ọng trong nền kinh tế quốc dân ả đề cập tới mười kháitrung gian đ t i n i tiêu dùng Nói cách khác, trung gian là m t y u tển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ơn 60% của hầu hết nền ộ nền kinh tế ế giới ở ốc dân

quan tr ng trong kinh doanh du l ch Đ i v i kinh doanh du l ch, m t khóọng trong nền kinh tế quốc dân ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế.khăn là ti p c n, qu ng cáo và thu hút khách du l ch.ế giới ở ập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

S n ph m du l ch có tính t ng h p r t cao, bao g m nhi u s n ph mả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ổi ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ền kinh tế ả đề cập tới mười khái ẩm

c a nhi u ngành ngh khác nhau nh giao thông v n t i, khách s n, nhàủa hầu hết nền ền kinh tế ền kinh tế ư ập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”

h p Thông thợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing các doanh nghi p du l ch ch cung c p m t ho c m tện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ất ộ nền kinh tế ặc không quan hệ với sản phẩm ộ nền kinh tế

s lo i s n ph m mà thôi Đây cũng là m t khó khăn l n trong kinh doanhốc dân ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ả đề cập tới mười khái ẩm ộ nền kinh tế ới ở

du l ch.ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

Do ph thu c vào đi u ki n t nhiên, s n ph m du l ch có tính th iụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ời khái

v r t cao Có s thay chênh l ch l n gi a c u trong và ngoài th i v ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ời khái ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởTrong khi đó, cung l i tạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ươn 60% của hầu hết nềnng đ i c đ nh.ốc dân ốc dân ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

S n ph m du l ch ph thu c nhi u vào y u t an ninh chính tr vàả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ền kinh tế ế giới ở ốc dân ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

tr t t an toàn xã h i cũng nh nh ng y u t v xã h i nh m t, th hi u,ập tới mười khái ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ộ nền kinh tế ư ế giới ở ốc dân ền kinh tế ộ nền kinh tế ư ốc dân ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở

…Vi c tiêu dùng s n ph m du l ch ph thu c vào nh ng đ c đi m cá nhânện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ặc không quan hệ với sản phẩm ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

c a khách du l ch nh thu nh p, tâm lý, ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ư ập tới mười khái

Đ i v i m i khách du l ch, m t s n ph m du l ch thốc dân ới ở ỗ có hiệu quả cao Thậm chí nó ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing có xu hưới ởng

ch bán đỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc m t l n Đi u này gây xáo đ ng trong c u.ộ nền kinh tế ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ền kinh tế ộ nền kinh tế ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế

3 - Kinh doanh l hành và công ty l hành du l ch ững đặc điểm của nó ững đặc điểm của nó ịch vụ và những đặc điểm của nó.

3.1 Khái ni m v kinh doanh l hành và công ty l hành du l ch ệm về kinh doanh dịch vụ ề kinh doanh dịch vụ ữ hành và công ty lữ hành du lịch ữ hành và công ty lữ hành du lịch ịch vụ

3.1.1 Khái ni m: ệt như hai loại sản phẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại

Nh ng đ c đi m c a s n ph m du l ch và kinh doanh du l ch nói trênặc không quan hệ với sản phẩm ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

đã cho ta th y rõ s m t cân đ i gi a cung và c u trong du l ch Mâu thu nất ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ất ốc dân ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và nhữngnày đòi h i ph i có m t lo i doanh nghi p kinh doanh kh c ph c nó Côngỏ là hàng hoá Ví dụ ả đề cập tới mười khái ộ nền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ắc hẳn phải hơn một số tour ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

ty l hành du l ch ra đ i v i m c đích đó Ho t đ ng c a các công ty này làịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ời khái ới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ủa hầu hết nền

ho t đ ng kinh doanh l hành - ho t đ ng kinh doanh nh m kh c ph cạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ắc hẳn phải hơn một số tour ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

nh ng mâu thu n trong kinh doanh du l ch Đ th c hi n ch c năng này,ẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ứa đựng trong nó những yếu tố vô hìnhcông ty l hành ti n hành ba m nh ho t đ ng sau:ế giới ở ả đề cập tới mười khái ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế

Trung gian bán s n ph m cho các nhà cung c p du l ch.ả đề cập tới mười khái ẩm ất ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

T ch c các chổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ươn 60% của hầu hết nềnng trình du l ch tr n gói, ghép n i s n ph m c a cácịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ọng trong nền kinh tế quốc dân ốc dân ả đề cập tới mười khái ẩm ủa hầu hết nềnnhà cung c p du l ch.ất ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

Ho t đ ng t ng h p nh m đáp ng nhu c u c a khách t khâuạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ổi ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ủa hầu hết nền ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố

đ u t i khâu cu i.ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ới ở ốc dân

Công ty l hành du l ch có th đ nh nghĩa nh sau:ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ư

Công ty l hành du l ch là m t lo i hình doanh nghi p du l ch đ c bi t ữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ịch vụ bởi lẽ cả hai loại ột loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt ại ệt như hai loại sản phẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ịch vụ bởi lẽ cả hai loại ặc điểm ệt như hai loại sản phẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại

có ch c năng ch y u là th c hi n ghép n i cung ức năng chủ yếu là thực hiện ghép nối cung ủa du lịch: ến) ự nhầm lẫn giữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ệt như hai loại sản phẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại ốn loại - c u m t cách có hi u ầm lẫn giữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ột loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt ệt như hai loại sản phẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại

qu nh t Các công ty l hành du l ch có th làm trung gian bán s n ph m ả hai loại ấp cho khách hàng từ những sản phẩm thuần tuý là dịch ữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ịch vụ bởi lẽ cả hai loại ểm ả hai loại ẩm Phillip Kolter đã phân biệt bốn loại

du l ch, kinh doanh các ch ịch vụ bởi lẽ cả hai loại ươi sống ng trình du l ch tr n gói ho c các ho t đ ng ịch vụ bởi lẽ cả hai loại ọn gói hoặc các hoạt động ặc điểm ại ột loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh t ng h p khác nh m đ m b o tho mãn nh ng nhu c u c a ổng hợp khác nhằm đảm bảo thoả mãn những nhu cầu của ợi ích và giá trị cho con người dù rằng chúng đã ằng chúng đã ả hai loại ả hai loại ả hai loại ữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ầm lẫn giữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ủa du lịch: khách du l ch m t cách tr n v n ịch vụ bởi lẽ cả hai loại ột loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt ọn gói hoặc các hoạt động ẹn.

3.1.2 Phân lo i công ty l hành du l ch: ại ữa hàng hoá và dịch vụ bởi lẽ cả hai loại ịch vụ bởi lẽ cả hai loại

Căn c vào ch c năng, qui mô kinh doanh, các công ty l hành du l chứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc phân lo i nh sau: ( Xen b ng 1.1)ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ư ả đề cập tới mười khái

Các đ i lý du l ch th c hi n ch c năng ch y u là trung gian bán s nạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ủa hầu hết nền ế giới ở ả đề cập tới mười khái

ph m Bán s n ph m c a ngẩm ả đề cập tới mười khái ẩm ủa hầu hết nền ười kháii khác ch không có s n ph m c a chínhứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ả đề cập tới mười khái ẩm ủa hầu hết nềnmình Các đ i lý còn g i là các c a hàng du l ch các nạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ọng trong nền kinh tế quốc dân ử là một ví dụ ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở Ở ưới ởc du l ch phátịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởtri n s lển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng các c a hàng này r t nhi u Trung bình có m t c a hàngử là một ví dụ ất ền kinh tế ộ nền kinh tế ử là một ví dụ

4000 dân (Paris) Các đ i lý du l ch bán buôn có ti m năng r t l n Th mạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ền kinh tế ất ới ở ập tới mười kháichí nó còn có kh năng bao tiêu toàn b s n ph m c a nh ng c s cungả đề cập tới mười khái ộ nền kinh tế ả đề cập tới mười khái ẩm ủa hầu hết nền ơn 60% của hầu hết nền ở

c p d ch v nh máy bay, vui ch i gi i trí,… m t qui mô nh h n, các đ iất ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ư ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ở ộ nền kinh tế ỏ là hàng hoá Ví dụ ơn 60% của hầu hết nền ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”

lý du l ch bán l đ c l p th c hi n ch c năng bán l các s n ph m du l chịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ẻ, bác sỹ tinh thần ộ nền kinh tế ập tới mười khái ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ẻ, bác sỹ tinh thần ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

mà thôi Các đ i lý bán l thu c đ i lý bán buôn và các đi m bán ch th cạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ẻ, bác sỹ tinh thần ộ nền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát

hi n bán l các s n ph m mà các đ i lý bán buôn giao cho.ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ẻ, bác sỹ tinh thần ả đề cập tới mười khái ẩm ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”

Các đ i lý du l ch th c hi n ch c năng gom khách, chào bán cácạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình

chươn 60% của hầu hết nềnng trình du l ch c a các công ty du l ch và nh ng c s cung c pịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ở ất

nh ng s n ph m du l ch tr c ti p.ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ế giới ở

Trong khi đó, các công ty du l ch ( công ty du l ch l hành ) m i làịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở

người kháii tr c ti p xây d ng và bán chực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ươn 60% của hầu hết nềnng trình du l ch, th hi n ch c năngịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình

tri n, có s lển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ốc dân ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng khách du l ch ch đ ng l n Các công ty này thịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ới ở ười kháing cóquan h r t ch t chẽ v i khách hàng Và thông qua m i quan h này, h tện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ất ặc không quan hệ với sản phẩm ới ở ốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ọng trong nền kinh tế quốc dân ổi

ch c tour cho khách thông qua vi c mua tour c a các công ty nh n khách.ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ủa hầu hết nền ập tới mười kháiCác công ty g i khách cũng có m i quan h ch t chẽ v i các công ty nh nử là một ví dụ ốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ặc không quan hệ với sản phẩm ới ở ập tới mười kháikhách nh m thằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ười kháing xuyên ki m soát ch t lển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng ph c v c a các công tyụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền

nh n khách B i lẽ chính các công ty g i khách ch không ph i ai khác ph iập tới mười khái ở ử là một ví dụ ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ả đề cập tới mười khái ả đề cập tới mười khái

ch u trách nhi m trịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ưới ởc khách v ch t lền kinh tế ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng ph c v ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

Các công ty nh n khách t ch c và chào bán chập tới mười khái ổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ươn 60% của hầu hết nềnng trình du l ch choịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởbên g i khách H ph i thông qua các công ty này vì kh năng h n ch c aử là một ví dụ ọng trong nền kinh tế quốc dân ả đề cập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ế giới ở ủa hầu hết nền

h v v trí và kh năng thu hút khách ( ch y u do y u t đ a lý ) Cácọng trong nền kinh tế quốc dân ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ủa hầu hết nền ế giới ở ế giới ở ốc dân ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởcông ty này thười kháing có xu hưới ởng m r ng th trở ộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing thông qua vi c đ tện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ặc không quan hệ với sản phẩmcác đ i lý, các văn phòng đ i di n c a chính mình các khu v c và cácạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ủa hầu hết nền ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát

nưới ởc khác các nở ưới ởc đang phát tri n thì đây là hình th c công ty du l chển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

ph bi n do đây chính là đ a đi m thu hút khách du l ch t nh ng nổi ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ưới ởcphát tri n khác t i.ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở

Ngoài các khái ni m v đ i lý du l ch, công ty du l ch k trên, ta còn cóện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ởkhái ni m khác c n đ c p là khái ni m v chi nhánh và đ i di n c a côngện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ền kinh tế ập tới mười khái ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ủa hầu hết nền

ty du l ch Đ i di n c a m t công ty du l ch là văn phòng c a m t công tyịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế

du l ch đ t t i n i khác v i ch c năng giám sát vi c th c hi n các chịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ặc không quan hệ với sản phẩm ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ơn 60% của hầu hết nền ới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ươn 60% của hầu hết nềnngtrình du l ch c a các công ty nh n khách cũng nh thay m t cho công tyịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ập tới mười khái ư ặc không quan hệ với sản phẩm

gi i quy t m i m i quan h liên quan t i công ty.ả đề cập tới mười khái ế giới ở ọng trong nền kinh tế quốc dân ốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở

Chi nhánh c a m t công ty du l ch th c ch t là m t công ty v i qui môủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ất ộ nền kinh tế ới ở

nh h n đ t t i đ a phỏ là hàng hoá Ví dụ ơn 60% của hầu hết nền ặc không quan hệ với sản phẩm ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ươn 60% của hầu hết nềnng tr c thu c tr c ti p công ty m v i ch c năngực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ộ nền kinh tế ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ế giới ở ẹ với chức năng ới ở ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình

ch y u là tr c ti p ph c v khách t i đ a phủa hầu hết nền ế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ươn 60% của hầu hết nềnng đó Nói trên phươn 60% của hầu hết nềnng

di n nào đó, ch c Chi nhánh là m t công ty nh n khách nh ng có m i quanện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ộ nền kinh tế ập tới mười khái ư ốc dân

h ph thu c tr c ti p vào công ty g i khách ( công ty m ).ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ế giới ở ử là một ví dụ ẹ với chức năng

3.2 Vai trò, ch c năng c a công ty l hành: ức năng của công ty lữ hành: ủa dịch vụ: ữ hành và công ty lữ hành du lịch

Nh đã trình bày trên, nh ng mâu thu n gi a cung và c u c a thư ở ẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

trười kháing du l ch là nguyên nhân cho s ra đ i c a công ty l hành du l ch doịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ời khái ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

v y, ch c năng c a công ty l hành du l ch đã đập tới mười khái ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc nêu ngay trong đ nhịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởnghĩa Đó là s ghép n i m t cách có hi u qu cung - c u du l ch.ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ốc dân ộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

S ra đ i c a công ty l hành du l ch góp ph n quan tr ng làm thu nực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ời khái ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ọng trong nền kinh tế quốc dân ập tới mười khái

l i h n cho khách du l ch trong qúa trình du l ch c a mình Thay vì kháchợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền

du l ch ph i liên h v i t t c các c s cung c p các s n ph m du l ch m tịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở ất ả đề cập tới mười khái ơn 60% của hầu hết nền ở ất ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế.cách riêng rẽ thì h ch c n liên h v i duy nh t m t c s , đó là nh ngọng trong nền kinh tế quốc dân ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở ất ộ nền kinh tế ơn 60% của hầu hết nền ởcông ty du l ch l hành V phía nhà cung c p các s n ph m du l ch, cácịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ền kinh tế ất ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởcông ty du l ch ra đ i kh c ph c địch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ời khái ắc hẳn phải hơn một số tour ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc nh ng khó khăn c a h v thủa hầu hết nền ọng trong nền kinh tế quốc dân ền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

trười kháing, v thông tin đ i v i khách du l ch n u không có các công ty du l chền kinh tế ốc dân ới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởthì ch c ch n r ng du l ch không th phát tri n đắc hẳn phải hơn một số tour ắc hẳn phải hơn một số tour ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc nh hi n nay Th mư ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ập tới mười kháichí các khách du l ch balô, n i ti ng là đi du l ch t do v n ch có kh năngịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ổi ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ả đề cập tới mười khái

t mình t i nh ng đi m du l ch l n, đã phát tri n m nh Còn đ t i nh ngực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở

đi m du l ch nh , l khác ( nhi u khi là r t h p d n ) thì h v n ph i muaển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ỏ là hàng hoá Ví dụ ẻ, bác sỹ tinh thần ền kinh tế ất ất ẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ọng trong nền kinh tế quốc dân ẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ả đề cập tới mười kháitour c a các công ty du l ch.ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

3.3 T ch c c a công ty l hành du l ch: ổ chức của công ty lữ hành du lịch: ức năng của công ty lữ hành: ủa dịch vụ: ữ hành và công ty lữ hành du lịch ịch vụ

Điều hành

Hướn

g dẫn

thị trường

KDKS

KDVC

KDkhác

V i b t c m t doanh nghi p nào thì t ch c c a nó cũng g m cóới ở ất ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ủa hầu hết nền ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như

b n b ph n:ốc dân ộ nền kinh tế ập tới mười khái

- B ph n s n xu t ( s n xu t ra s n ph m).ộ nền kinh tế ập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ất ả đề cập tới mười khái ất ả đề cập tới mười khái ẩm

- B ph n bán và marketing (tìm hi u nhu c u, thi t k s n ph m vàộ nền kinh tế ập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ế giới ở ế giới ở ả đề cập tới mười khái ẩm

ch u trách nhi m bán và khuy n khích bán).ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ế giới ở

- B ph n tài chính k toán ( t ch c công tác h ch toán k toán,ộ nền kinh tế ập tới mười khái ế giới ở ổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ế giới ở

- B ph n h tr (kinh doanh c phi u và tài s n và nh ng b ph n hộ nền kinh tế ập tới mười khái ỗ có hiệu quả cao Thậm chí nó ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ổi ế giới ở ả đề cập tới mười khái ộ nền kinh tế ập tới mười khái ỗ có hiệu quả cao Thậm chí nó

tr khác).ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

M t công ty l hành độ nền kinh tế ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ổic t ch c nh sau:ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ư

- B ph n t ng h p: đ m b o cho các ho t đ ng c a công ty di n raộ nền kinh tế ập tới mười khái ổi ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ủa hầu hết nền ễn thông

ph n quan tr ng nh t, theo dõi, ki m soát toàn b tình hình tài chính, thuập tới mười khái ọng trong nền kinh tế quốc dân ất ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế.chi l lãi c a công ty.ỗ có hiệu quả cao Thậm chí nó ủa hầu hết nền

- B ph n du l ch: Đây là b ph n đ c tr ng c a công ty du l ch Thi uộ nền kinh tế ập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế ập tới mười khái ặc không quan hệ với sản phẩm ư ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở

công ty l hành du l ch địch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc

+ B ph n th trộ nền kinh tế ập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing: Có ch c năng nghiên c u th trứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing, cũng nhưnhu c u c a khách nh m xây d ng chần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ủa hầu hết nền ằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ươn 60% của hầu hết nềnng trình, chào bán, khai thácngu n khách, tính giá chồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ươn 60% của hầu hết nềnng trình nh m đ m b o th c hi n đằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ả đề cập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc nh ng

m c tiêu chi n lụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nềnc c a công ty Đ th c hi n đển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc nhi m v này, phòngện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

th trịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing ph i phát tri n đả đề cập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc t t nh ng m i quan h đ i ngo i v iốc dân ốc dân ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ốc dân ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ới ởkhách du l ch, v i các công ty g i khách và nh ng ngu n khác.ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ới ở ử là một ví dụ ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như

+ B ph n hộ nền kinh tế ập tới mười khái ưới ởng d n: là ngẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ười kháii tr c ti p th c hi n chực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ươn 60% của hầu hết nềnng trình du

l ch c a công ty thông qua vi c hịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ưới ởng d n đi đoàn B ph n này có ch cẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ộ nền kinh tế ập tới mười khái ứa đựng trong nó những yếu tố vô hìnhnăng đi u đ ng và qu n lý hền kinh tế ộ nền kinh tế ả đề cập tới mười khái ưới ởng d n viên Hẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ưới ởng d n viên là ngẫn tới sự gia tăng trong nhu cầu về dịch vụ tài chính và những ười khái ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản”i đ i

di n cho công ty nghi m thu nh ng s n ph m c a các nhà cung c p dànhện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ẩm ủa hầu hết nền ấtcho khách du l ch theo đúng tho thu n gi a công ty và nhà cung c p.ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ập tới mười khái ất

+ B ph n đi u hành: đ m b o vi c cung c p đ y đ m i s n ph mộ nền kinh tế ập tới mười khái ền kinh tế ả đề cập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ất ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ủa hầu hết nền ọng trong nền kinh tế quốc dân ả đề cập tới mười khái ẩm

du l ch c a các c s cung c p s n ph m du l ch cho khách du l ch Bịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ủa hầu hết nền ơn 60% của hầu hết nền ở ất ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ộ nền kinh tế

ph n này quy t đ nh kh năng cung ng s n ph m du l ch cho kháchập tới mười khái ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ả đề cập tới mười khái ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ả đề cập tới mười khái ẩm ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởthông quan h v i các c s cung c p, ký k t các h p đ ng ph c v kháchện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ở ơn 60% của hầu hết nền ở ất ế giới ở ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

v i các c s này.ới ở ơn 60% của hầu hết nền ở

B ph n h tr kinh doanh: Kinh doanh nh ng d ch v du l ch tr cộ nền kinh tế ập tới mười khái ỗ có hiệu quả cao Thậm chí nó ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ực dịch vụ” Ơ những nước đang phát

ti p cho khách nh kinh doanh khách s n, v n chuy n, h th ng các chiế giới ở ư ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ốc dân.nhánh, đ i di n và các ho t đ ng kinh doanh khác g i là b ph n h trạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ọng trong nền kinh tế quốc dân ộ nền kinh tế ập tới mười khái ỗ có hiệu quả cao Thậm chí nó ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

b i lẽ ho t đ ng c a nó ch góp ph n hoàn thi n ho t đ ng c a công tyở ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ủa hầu hết nền ỉ ra rằng tất cả những khái niệm mà ông khảo sát ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ủa hầu hết nềncũng nh gia tăng l i nhu n c a công ty mà thôi.ư ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ập tới mười khái ủa hầu hết nền

Mô hình t ch c nh trên là c a m t công ty có qui mô v a và nh ,ổi ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ư ủa hầu hết nền ộ nền kinh tế ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ỏ là hàng hoá Ví dụ

ph bi n nổi ế giới ở ở ưới ởc ta M t xu hộ nền kinh tế ưới ởng khá ph bi n là nh ng công ty du l chổi ế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

có qui mô l nthới ở ười kháing k t h p nhi u lo i hình ho t đ ng kinh doanh Khiế giới ở ợc phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ền kinh tế ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế

đó ta khó có th kh ng đ nh đó là công ty du l ch l hành, công ty kinhển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ẳn phải hơn một số tour ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởdoanh khách s n hay m t công ty kinh doanh v n chuy n, kinh doanh d chạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

v vui ch i gi i trí và ho t đ ng nào là b sung cho ho t đ ng nào.ụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ơn 60% của hầu hết nền ả đề cập tới mười khái ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ổi ạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế

3.4 Ho t đ ng c a công ty l hành du l ch: ại dịch vụ: ộng của công ty lữ hành du lịch: ủa dịch vụ: ữ hành và công ty lữ hành du lịch ịch vụ

3.4.1 Đ i v i các công ty g i khách: ốn loại ới các công ty gửi khách: ửi khách:

Ho t đ ng kinh doanh c a công ty b t đ u t vi c nghiên c u thạn chế Adrian Payne trong “Marketing dịch vụ cơ bản” ộ nền kinh tế ủa hầu hết nền ắc hẳn phải hơn một số tour ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ừ nơi này sang nơi khác đặc điểm này ảnh hưởng tới việc bố ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

trười kháing đ tìm ra nhu c u c a khách du l ch Công vi c này do phòng thển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở

N m b t đắc hẳn phải hơn một số tour ắc hẳn phải hơn một số tour ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởc nhu c u c a khách du l ch, phòng th trần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ủa hầu hết nền ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing liên h v iện nay “ hơn 60% của hầu hết nền ới ởcác công ty nh n khách có kh năng đáp ng nhu c u c a khách Công ty yêuập tới mười khái ả đề cập tới mười khái ứa đựng trong nó những yếu tố vô hình ần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ủa hầu hết nền

c u các công ty du l ch nh n khách này lên chần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ập tới mười khái ươn 60% của hầu hết nềnng trình cùng v i các yêuới ở

c u v ch t lần chiếm lĩnh toàn bộ nền kinh tế ền kinh tế ất ược phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ởng, giá c cũng có th công ty g i khách lên chả đề cập tới mười khái ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ử là một ví dụ ươn 60% của hầu hết nềnng trìnhkhung r i đ công ty nh n khách hoàn thi n và thông qua Sau khi cóồm những quan hệ qua lại với khách hàng cũng như ển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ập tới mười khái ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền

chươn 60% của hầu hết nềnng trình và giá c , công ty (phòng th trả đề cập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở ười kháing ) ti n hành các bi n phápế giới ở ện nay “ hơn 60% của hầu hết nền

qu ng cáo, thu hút khách du l ch.ả đề cập tới mười khái ịch vụ đang được phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới ở