Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH ONELINK việt nam

LỜI MỞ ĐẦUTheo kế hoạch thực tập mà nhà trường đưa ra, nhận được sự nhất trí của Nhàtrường và sự cho phép của Công ty TNHH Onelink Việt Nam - MaxGo, em đã đếnthực tập và làm việc tại bộ

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

LỜI MỞ ĐẦU ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ iv

1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM – MAXGO 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Onelink Việt Nam – Maxgo 1

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 3

1.3 Cơ cấu tổ chức 4

1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức 4

1.3.2 Chức năng của các phòng ban 5

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Onelink Việt Nam – Maxgo giai đoạn 2016 – 2018 6

2 VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM 7

3 CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM 9

3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 9

3.1.1 Môi trường bên ngoài 9

3.1.2 Môi truờng bên trong 12

3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 15

3.2.1 Chức năng hoạch định 15

3.2.2 Chức năng tổ chức 15

3.2.3 Chức năng lãnh đạo 16

3.2.4 Chức năng kiểm soát 16

3.3 Văn hóa doanh nghiệp 16

3.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 17

3.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp 17

3.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 18

3.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp 18

4 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 19

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

LỜI MỞ ĐẦU

Theo kế hoạch thực tập mà nhà trường đưa ra, nhận được sự nhất trí của Nhàtrường và sự cho phép của Công ty TNHH Onelink Việt Nam - MaxGo, em đã đếnthực tập và làm việc tại bộ phận kinh doanh của công ty từ ngày 30/12/2019 đến nay.Trong thời gian thực tập tại MaxGo, em luôn cố gắng học hỏi, quan sát và tìmhiểu về công ty một cách nghiêm túc Tại đây, bản thân em đã có cơ hội tiếp cận đượcvới môi trường thực tế kinh doanh Từ đó, em đã rút ra được rất nhiều bài học cho bảnthân làm hành trang cho tương lai, các kết quả thu thâp được và những đánh giá kháchquan, chủ quan sẽ được trình bày trong bài báo cáo

Để hoàn thành được báo cáo thực tập này, ngoài nỗ lực của bản thân, em trântrọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:

Ban giám hiệu cùng các giảng viên trường Đại học Thương mại, đặc biệt là cácthầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ em cónhững kiến thức và kĩ năng cần thiết để em có đủ hành trang trước khi vận dụng vàocông việc

Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành nhất tới ban lãnh đạo công ty,cùng toàn thể các anh, chị tại phòng kinh doanh trong suốt thời gian thực tập Do thờigian và năng lực có hạn chế về khả năng tổng hợp, phân tích và nghiên cứu, bài báocáo thực tổng hợp này có thể không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhậnđược sự góp ý của quý thầy cô để bài viết được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 07 tháng 02 năm 2020

Sinh viên

Lã Thị Ngọc

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ

2 Hình 1.2 Các đối tác tiêu biểu của công ty TNHH Onelink Việt Nam 2

3 Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty Onelink Việt Nam( Maxgo) 4

4 Bảng 1.1

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Onelink

8 Hình 3.3 Biểu đồ ước tính thị phần doanh thu quảng cáo online tại Việt

9 Bảng 3.1 Ước tính doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam

2010-2015

14

1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM – MAXGO 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Onelink Việt Nam – Maxgo

Công ty TNHH ONELINK Việt Nam

Tên giao dịch: ONELINK VIET NAM COMPANY LIMITED

Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hoá

Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân

Cơ quan thuế quản lý : Chi cục Thuế quận Ba Đình

Người đại diện: Nguyễn Thị Kim Thu

Hiện tại, công ty có 2 chi nhánh: Hà Nội và Hồ Chí Minh

Văn phòng chính ở Hà Nội: P202 Tòa nhà 133 Thái Hà – Trung Liệt –Đống Đa – Hà Nội

Văn phòng ở Hồ Chí Minh: P5A - HHM Buillding – 157 Xuân Hồng –Phường 12 – Tân Bình – Hồ Chí Minh

Hình 1.1 Logo công ty TNHH ONELINK Việt Nam (Maxgo)

Nguồn: Công ty TNHH ONELINK Việt Nam

Lịch sử hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Onelink Việt Nam được thành lập ngày 22/10/2011, với đội ngũnhân viên kinh nghiệm chuyên sâu ngành truyền thông, đặc biệt là lĩnh vực tư vấn vàthực hiện digital marketing tổng thể với đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm.Trải qua hơn 9 năm hoạt động và phát triển, đến nay công ty đã có 2 cơ sở hoạt động:

ở Hà Nội và Hồ Chí Minh Maxgo không chỉ đề xuất triển khai quảng cáo cho kháchhàng, mà còn nghiên cứu, trao đổi và tư vấn chiến dịch Digital Marketing tổng thể.Với những kinh nghiệm thực tế triển khai hàng nghìn chiến dịch cũng như các buổi tậphuấn đào tạo trực tiếp cùng chuyên gia Google, Maxgo tự tin tạo dựng uy tín bằnghiệu quả của khách hàng Chùng tôi đã sát cánh cùng nhiều doanh nghiệp đạt đượcnhững kết quả và khẳng định sự hợp tác với Maxgo là đúng đắn và cần thiết với sựphát triển của doanh nghiệp Maxgo đã tự tin trở thành đối tác Google tại Việt Nam cũng nhưchứng nhận chuyên gia trong quảng cáo mạng xã hội lớn nhất toàn cầu Facebook.to

Các đối tác tiêu biểu:

Hình 1.2 Các đối tác tiêu biểu của công ty TNHH Onelink ViệtNam

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh

Maxgo chuyên về các giải pháp digital marketing tổng thể giúp cho cácdoanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả với chi phí tối ưu nhất.Bằng sự nỗ lực phấn đấu qua nhiều năm, cũng như từ sự tin tưởng của kháchhàng, Maxgo đã tự tin trở thành đối tác Google tại Việt Nam, cũng như đạtđược chứng nhận chuyên gia trong quảng cáo mạng xã hội lớn nhất toàn cầuFacebook

Hiện tại công ty Onelink Việt Nam đang cung cấp 6 nhóm dịch vụ trongmảng quảng cáo trực tuyến, trong đó 2 mảng kinh doanh chính của công ty làGoogle Adwords và quảng cáo GDN (Google Display Network)

 Google Adwords

Dịch vụ Quảng cáo từ khóa Google cho phép quảng cáo của bạn đượchiển thị ở những vị trí ngay trang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm Điều này sẽgiúp sản phẩm/ dịch vụ tiếp cận đến đúng đối tượng khách hàng một cách cóchọn lọc và hiệu quả nhất

 Quảng cáo banner ( GDN )

Quảng cáo banner trên hệ thống các website liên kết với google (nhưngwebsite có lượng truy cập nhiều được google đánh giá có thứ hạng tốt tại ViệtNam)

Quảng Cáo Google Display Network (hay còn gọi là GDN) là phươngthức quảng cáo google giá rẻ bạn sử dụng banner, văn bản để quảng bá thươnghiệu của mình Giải pháp quảng cáo này giúp bạn quảng bá hình ảnh sản phẩmcủa mình trên nhiều website khác nhau được đăng kí với Google như Youtube,Zing, Gmail, Blogger,…

* Cơ chế hiển ngẫu nhiên trên các website liên kết với goolge Tùy từng trang

banner có thể hiển thị trên

* Remarketing: là hình thức tiếp thị hiển thị lại quảng cáo đối với các khách

hàng đã từng có nhu cầu mua sản phẩm này Có tác dụng kích thích gia tăng hànhđộng mua hàng khi khách hàng quay trở lại website

 Quảng cáo Facebook

Đẩy quảng cáo tiếp cận với người dùng Facebook

- Tăng like: tăng lượng thành viên trong fanpage giúp thông tin của page được

cập nhật thường xuyên đến với khách hàng

- Post ads: Đẩy nội dung giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại đến các

đối tượng người dùng đã được nhắm tới trên facebook

 Quảng cáo youtube

Quảng cáo TVC tiếp cân với người xem trên kênh youtube

 Bài viết Pr Marketing

 Quảng cáo thiết bị di động

PHÒNG KẾ TOÁN – TỔNG HỢP

PHÒNG MARKETING

PHÒNG KINH DOANH

BỘ PHẬN CSKH

Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự

Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược doGiám đốc đề ra với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Maxgo chú trọng vàochuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng ban có thể hỗ trợ nhịpnhàng với nhau trong công việc

Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽtheo mô hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý Cho phép mệnh lệnh cấp caonhất được đi theo con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đócông việc được triển khai đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc Thêm vào đó,đội ngũ nhân lực có trình độ, chuyên nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên mộtsức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu Maxgo trong việc cung cấp các dịch

vụ tối ưu đến các quý khách hàng

Maxgo luôn đặt niềm tin vào mỗi nhân sự của mình Maxgo luôn mongmuốn mỗi thành viên của Công ty là một bộ phận hữu cơ không thể tách rời Họluôn có cơ hội để phát triển và thành công vì Maxgo luôn có những định hướngphát triển mới phù hợp với họ

1.3.2 Chức năng của các phòng ban

Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Kinh Doanh:

 Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu

 Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường

 Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt

 Tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm,khách hàng

 Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết địnhkhen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận

Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Hành chính – Nhân sự

 Tổ chức theo dõi, lập danh sách người lao động tham gia bảo hiểm xã hội,BHYT, BHTN và các chế độ liên quan đến người lao động theo đúng quy định củaCông ty và pháp luật hiện hành

 Lập kế hoạch, trình duyệt và tổ chức thực hiện chế độ đối với các ngày lễ, tếttheo quy định của pháp luật

Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Kỹ Thuật:

 Quản lý và kiểm tra, hướng dẫn các đơn vị thực hiện các mặt hàng, sản phẩmtheo đúng mẫu mã, quy trình kỹ thuật, nhiệm vụ thiết kế theo hợp đồng kinh tế đã kýkết

 Nghiên cứu cải tiến các mặt hàng, sản phẩm của Công ty đang sản xuất đểnâng cao chất lượng và hạ giá thành sản phẩm

Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Kế Toán:

Quan sát, thu nhận và ghi chép một cách có hệ thống hoạt động kinh doanh hàngngày các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác như: giám sát, thựchiện các khoản thu chi, tiền gửi ngân hàng, tính toán giá thành sản xuất, kiểm tra vàlập nhập kho hàng mua, xuất kho bán hàng, tính lương nhân viên…

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Onelink Việt Nam – Maxgo giai đoạn 2016 – 2018

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Onelink Việt Nam –

Maxgo giai đoạn 2016 – 2018

( Nguồn : Phòng kế toán – tổng hợp – Đơn vị : triệu đồng )

Qua bảng doanh thu của Onelink trong 3 năm gần nhất, có thể nhìn nhận thấydoanh thu của công ty tăng đều đặn hàng năm, năm 2017 tăng 27 4% so với năm 2016,năm 2018 tăng 19% so với năm 2017

Bên cạnh đó, công ty tích cực nỗ lực giảm chi phí hoạt động để có thể nâng caohiệu quả làm việc và vận hành bộ máy vừa đơn giản nhưng đạt hiệu quả, tránh cồng

kềnh bộ máy Từ đó, chế độ cho nhân viên cũng ngày được nâng cao hơn qua hàngnăm.

Từ khi cắt giảm được chi phí hoạt động đến mức tối đa có thể và doanh thu liêntục tăng thì lợi nhuận sau thuế ngày được cải thiện rõ rệt hơn Qua đó, có thể thấy công

ty đang có đường đi và chiến lược tốt, ngày càng phát triển và hoạt động hiệu quả

2 VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM

Vị trí : Nhân viên kinh doanh

Công việc tại công ty:

- Liên hệ, tư vấn các gói dịch vụ quảng cáo online (Google Ads, Facebook Ads)cho khách hàng

- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh: Báo giá, đàm phán, chốt hợp đồng vàchăm sóc khách hàng

- Ký kết hợp đồng, tái ký hợp đồng hàng tháng

- Kiểm tra quá trình sử dụng của khách hàng

- Duy trì và thiết lập mối quan hệ với khách hàng

- Công việc không đòi hỏi đi thị trường

Bảng 2.1 Nội dung công việc cụ thể qua từng tuần

Tuần 1 ( 30/12/2019 – 04/01/2020 ) Ngày đầu tiên đến công ty thì em được chị

leader team kinh doanh dẫn em tới bàn làmviệc của mình Sau đó, em được chị hướngdẫn tải phần mềm Skype về để có thể trao đổi

về công việc và với mọi người trong công ty

dễ dàng hơn

Skype tải xong, chị leader gửi cho em 1 filecẩm nang Maxgo và bảo em đọc chỗ nàokhông hiểu thì hỏi chị File giới thiệu công ty

về lịch sử hình thành, thành tựu, các đối táctiêu biểu của công ty và các dịch vụ mà công

ty đang cung cấp cho khách hàng

Và chị cũng dành ra chút thời gian đểtraining, cung cấp cho em những thông tin vềquảng cáo banner, google adwords, facebook,

mà công ty đang làm.

Chị leader cũng tạo cho em Ticket là 1 công

cụ giúp mỗi nhân viên để báo giá GoogleAdwords và Support quảng cáo cho kháchhàng thông qua bộ phận kỹ thuật Bên cạnh

đó, tạo gmail riêng với mục đích dễ inbox vàtrao đổi với các anh chị nhân viên

Chị leader cũng hướng dẫn em cách nóichuyện và xin thông tin khách hàng cũng nhưcách xin báo giá để gửi cho khách hàng.Trong tuần này, em được chấm công làm việcqua gmail

Vì trong tuần này có ngày tết dương lịch, nên

em được nghỉ làm 1 ngày Và công việc trongtuần đầu tiên của em là tìm hiểu kỹ về dịch vụcủa công ty, và tập gọi điện cho khách

Tuần 2 ( 06/01/2020 – 11/01/2020 ) Tuần này, em đã được bên nhân sự lấy dấu

vân tay để chấm công

Công việc hàng ngày của em cũng là dựa theocác từ khóa tìm kiếm mà chị leader đã gửitrước đó, em sẽ Search từ tìm kiếm trêngooge, rồi check xem website đó đã chạyquảng cáo bên công ty mình chưa Nếu chưa,thì em sẽ gọi điện cho website đó, để có thểxin thông tin khách hàng và gửi báo giá chokhách hàng Sau đó, em sẽ kết bạn zalo vớikhách hàng để gửi báo giá và giải đáp nhữngthắc mắc của khách hàng

Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, nếuchỗ nào em chưa nắm rõ để giải đáp chokhách hàng thì em sẽ hỏi chị leader và nhờ chị

hỗ trợ

Tuần 3 ( 13/01/2020 – 17/01/2020) Tuần này thì em đã làm quen với công việc

Em dần tự tin hơn khi mà gọi điện cho kháchhàng Em biết cách xử lý khi mà khách từchối báo giá Tuy nhiên thì vì đây là tuần sáttết, nên nhiều công ty cũng không còn chạyquảng cáo, nên em cũng xin được ít báo giá

Vì thế, em có search và check các websitechưa chạy quảng cáo với công ty mình và tạothành 1 list danh sách để ra tết gọi điện

Tuần 4 ( 03/02/2017 – 07/02/2020 ) Đây là tuần đầu tiên làm việc của năm mới

Công việc hàng ngày của em là gọi điện chokhách hàng để xin báo giá quảng cáo Vì em

đã có list các website chưa hợp tác với công

ty mình sẵn từ trước tết, nên em không mấtcông kiểm tra web nữa mà chỉ cần lấy số điệnthoại ở đó để gọi điện Và tuần này, em cũng

đã xin được nhiều báo giá hơn và tự tin hơntrong việc tư vấn, giải đáp cho khách hàng

3 CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM

3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

3.1.1 Môi trường bên ngoài

3.1.1.1 Yếu tố môi trường vĩ mô

- Kinh tế

Môi trường kinh tế là nhân tố có sự ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinhdoanh của công ty và cũng là nhân tố quan trọng đến một công ty sản xuấtthương mại Các yếu tố về tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thuế, thu nhập cánhân,… có ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty

Hiện nay, nền kinh tế ngày càng phát triển, xu hướng hội nhập kinh tế đâycũng là cơ hội như thách thức rất lớn đối với công ty

- Nhân khẩu học

Hiện tại, dân số ngày càng tăng cao, nhu cầu sử dụng các sản phẩm ngàycàng tăng Bên cạnh đó, thu nhập người dân cũng tăng khá cao do đó đời sốngcủa họ ngày càng nâng cao Đây là lợi thế rất lớn đối với công ty

Các sản phẩm công ty đang triển khai đều là các sản phẩm thiết thực vớinhu cầu sử dụng đó của khách hàng ngày càng tang, mang đến nhiều thuận lợicho công ty

- Chính trị - pháp luật

Về chính trị: Việt Nam được biết đến là quốc gia có môi trường chính trị

ổn định, điều đó giúp cho việc xây dựng và phát triển của công ty gặp nhiềuđiều kiện thuận lợi

Về pháp luật: Các văn bản pháp luật, hiến pháp pháp luật vừa tạo điềukiện thuận lợi, đồng thời là cản trở cho sự phát triển của công ty Năm 2004,luật cạnh tranh ra đời có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nhằmtạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh nhưng có nhiều trở ngại

- Xã hội học

Vì hiện tại ngành quảng cáo trực tuyến còn khá non trẻ, nên không có gìđáng ngạc nhiên khi số liệu của Hiệp hội quảng cáo Việt Nam (VAA) cho thấytrên 80% thị phần quảng cáo trong nước thuộc về các đài truyền hình, sau đó làquảng cáo trên ấn phẩm báo chí Thị phần QCTT chỉ chiếm hơn 1% tổng thịtrường quảng cáo

Triển vọng ngành quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam khá lạc quan Theo

số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), hiện có xấp xỉ 19 triệungười, chiếm 22,47% dân số VN thường xuyên tiếp cận với lnternet