MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY

Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2020 Mở rộng quy mô phát triển, trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ - vệ sỹ chuyên nghiệp, phát triển theo mô hình

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY

I. Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2020

Mở rộng quy mô phát triển, trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ - vệ sỹ chuyên nghiệp, phát triển theo mô hình tập đoàn công ty mẹ - công ty con, mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đối tượng khách hàng Các vị trí bảo vệ sẽ không chỉ tập trung ở các nhà máy, tòa nhà, công trường, khách sạn mà có thể cả bảo vệ con người, tài sản cá nhân

Không ngừng xây dựng, phát triển thương hiệu công ty, nâng cao hiệu quả

và khả năng cạnh tranh của công ty, mang lại cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất

Mở rộng ngành nghề kinh doanh, không chỉ kinh doanh trong dịch vụ bảo

vệ mà còn phát triển các ngành khác như phòng cháy chữa cháy, cung cấp văn phòng phẩm, quảng cáo,…

II. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự trong công ty

1. Hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động

Công tác tuyển chọn nhân lực có ý nghĩ rất lớn nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng lao động Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực đồng nghĩa với việc giảm bới thời gian, tiết kiệm chi phí đào tạo Đây là bước đầu tiên để nâng cao chất lượng lao động nó một cách cụ thể hơn đó chính là nghiệp vụ chuyên môn, khả năng giao tiếp, ngoại ngữ

Như trên đã trình bày, công tác tuyển dụng lao động ở công ty Việt Á có nhiều tiến bộ, nó thể hiện chất lượng cao từ khâu tổ chức tuyển dụng đến hình thức, nội dung tuyển dụng Song có một vấn đề đáng quan tâm trong phương pháp tuyển chọn nhân lực:

Hiện nay công ty chỉ áp dụng phương pháp phỏng vấn đối với người được tuyển chọn Tuy ai cũng biết được ưu việt của loại phỏng vấn này, đó chính là sự đánh giá tổng thể khả năng của người phỏng vấn mà tốn ít thời gian và chi phí Song ta chưa thể đáng giá chính xác bởi nó còn bị chi phối bởi tính chủ quan của người phỏng vấn Nên chăng, công ty nên có tiến hành trắc ngiệm (test) sau khi qua cuộc phỏng vấn sơ bộ

Mục tiêu chủ yếu của trắc ngiệm là xác định các năng lực (hay hiệu quả có thể có) của cá nhân trong công việc và mức độ thoả mãn người ta chờ đợi của người được kiểm tra như thế nào Trắc nghiệm làm bộc lộ sự thích hợp của người lao động đối với công việc Như vậy càng nhiều trắc ngiệm được thực hiện thì phòng Hành chính – Nhân sự càng có thể đánh giá được nhiều hơn, chính xác hơn về trình độ thành thạo, khả năng thực hiện công việc và nhân cách của cá nhân

Việc tiến hành thêm phương pháp trắc ngiệm sẽ giúp cho công ty có nguồn nhân lực tốt Tuy mất thời gian và tốn kém hơn song nếu công ty tiến hành thì có nghĩa là họ đã giảm được chi phí đào tạo sau này và chất lượng phục

vụ cũng sẽ được nâng cao

Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp, công ty trên thế giới đã đầu tư trước để tạo nguồn nhân lực trong tương lai bằng cách hỗ trợ liên kết với các trung tâm đào tạo, tiến hành bảo trợ những học viên xuất sắc ngay khi còn đang học tại trường (hoạt động này ở Việt Nam, các doanh nghiệp cũng bắt đầu quan tâm) Như vậy sau mỗi khoá học, doanh nghiệp lại bổ xung vào nguồn nhân lực của mình những thành viên ưu tú mà không mất chi phí cho việc tuyển chọn Thiết nghĩ đây cũng là một cách thức hay trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà công ty nên xem xét cân nhắc

2. Hoàn thiện công tác đào tạo lao động

Đây là một vấn đề được nhiều công ty cung cấp dịch vụ quan tâm, chú ý, nếu công ty Việt Á làm tốt công tác thì sẽ giảm chi phí đào tạo sau này Ở công

ty này, nhân viên bảo vệ nói chung có trình độ học vấn chưa cao Trong tổng số

285 nhân viên bảo vệ hiện nay mà chỉ có 40 người qua quân ngũ hoặc dạy nghề, trong đó lao động trải qua công tác bảo vệ thì quá ít Đối với nhân viên đã tốt nghiệp đại học, đặc biệt là cán bộ quản lý nên khuyến khích học thêm chuyên ngành hai về quản lý nhân sự Đối với các nhân viên khác thì nên khuyến khích

họ học các lớp tại chức buổi tối để nâng cao trình độ học vẫn chung Ngoài ra công ty nên mở các lớp bồi dưỡng hàng năm về nghiệp vụ bảo vệ cho nhân viên, đặc biệt là về phương án bảo vệ, điều lệnh, tác phong quân sự

Một vấn đề nữa là trình độ ngoại ngữ của nhân viên bảo vệ còn yếu, ít người nói được Tiếng Anh Đây là một vấn đề còn thiếu mà ở nhiều công ty có thể tài trợ học phí cho nhân viên tự túc đi học và phải bố trí thời gian cho họ Sau

đó công ty phải có biện pháp kiểm tra trình độ thường xuyên để giám sát kết quả học tập và sự tiến bộ của nhân viên Đối với nhân viên bảo vệ tuyển dụng thường

là trẻ tuổi, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều vì thế để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên hàng năm, hàng quý công ty cần tổng kết rút ra những kinh nghiệm và nêu ta những nguyên nhân sai sót Đồng thời nên mời các chuyên gia tư vấn, những người làm việc nhiều trong lĩnh vực bảo vệ để nói chuyện về những bài học kinh nghiệm mà họ đúc kết trong quá trình công tác Đội ngũ cán bộ của công ty nên lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên để giải quyết thoả đáng những yêu cầu và nguyện vọng của họ

Chất lượng lao động không thể duy trì và phát triển nếu không có sự đào tạo một cách thường xuyên Công ty nên duy trì cả 3 hình thức đào tạo: đào tạo

tại chỗ, đào tạo lớp chung trong công ty, đào tạo ngoài lien kết Tất cả các nhân viên trong công ty sau khoá đào tạo phải thực hiện cuộc kiểm tra để đánh giá khả năng nhận thức trong quan trọng được đào tạo Đây là một trong các tiêu chuẩn

để nâng bậc lương cho nhân viên Nó rằng buộc chặt chẽ lợi ích vật chất của người lao động đối với vấn đề đào tạo Nội dung đào tạo đã được Phó Giám Đốc phụ trách Đào tạo hoạch định được thông qua Tổng Giám Đốc, Phó Giám Đốc phụ trách Đào tạo trực tiếp theo dõi từng nhân viên trong việc tham dự các khoá đào tạo Đào tạo là một trong những ưu tiên hàng đầu của công ty, bất cứ vấn đề

gì mới, nhân viên đều được biết và hiểu rõ qua các buổi đào tạo

3. Hoàn thiện công tác đánh giá định kỳ nhân viên

Như trên đã phân tích, công ty chưa có công tác đánh giá định kỳ nhân viên một cách chính thức vì vậy công ty cần phải xây dựng một cách cụ thể về công tác này để bình bầu, khen thưởng, kỷ luật của nhân viên

a. Bình bầu thi đua

Đối tượng xét thi đua là các cá nhân ký hợp đồng lao động với công ty có thời gian công tác tại công ty từ một tháng trở lên trên nguyên tắc bình đẳng, dân chủ, công khai Công ty sẽ lập ra Hội đồng thi đua do Tổng Giám Đốc làm chủ tịch, các uỷ viên là Ban Giám Đốc công ty và chủ tịch Công đoàn để phân loại thi đua thành 4 loại như sau :

- Chiến sĩ thi đua

- Loại A: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

- Loại B: Hoàn thành nhiệm vụ

- Loại C: Không hoàn thành nhiệm vụ

Phương thức tiến hành: Ngày mồng 5 hàng tháng các đơn vị tổ chức họp bình xét phân loại thi đua Cuộc họp chỉ được tiến hành khi có ít nhất 2/3 tổng số nhân viên trong đơn vị có mặt Nhân viên vắng mặt ( có lý do chính đáng) gửi

bản tự kiểm kiểm tới cuộc họp, phụ trách đơn vị có trách nhiệm đọc trước cuộc họp, tập thể góp ý phân loại Đối với nhân viên vắng mặt không có lý do, phụ trách đơn vị tóm tắt quá trình công tác để tập thể góp ý phân loại.Hình thức phân loại đối với nhân viên được chấp thuận khi có trên 50% tổng số nhân viên tham

dự phiên họp tán thành Nếu ý kiến tán thành và không tán thành ngang bằng nhau thì quyết định cuối cùng thuộc về cấp trên

Thủ tục bình xét thi đua :

- Cá nhân tự đọc bản kiểm điểm

- Tập thể tham gia góp ý

- Phụ trách đơn vị nhận xét

- Tập thể tiến hành biểu quyết

Phân loại thi đua tháng:

Loại A: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ:

Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, ý thức tổ chức kỷ luật - đoàn kết, xây dựng nội bộ tốt, không vi phạm kỷ luật dưới bất kể hình thức nào, có thành tích đột xuất được tập thể đội hoặc cơ quan chủ quản đánh giá cao

Loại B: Hoàn thành nhiệm vụ:

Hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao, chấp hành tốt các nội quy, quy định của Công ty

Loại C: Không hoàn thành nhiệm vụ

- Ý thức tổ chức kỷ luật kém

- Có vi phạm kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên

Chiến sỹ thi đua: Nhân viên bảo vệ được xét danh hiệu chiến sĩ thi đua khi đáp ứng đủ 2 điều kiện sau:

- Phải có bản đăng ký danh hiệu chiến sỹ thi đua từ đầu năm

- Kết quả phân loại thi đua năm đạt loại A

b. Khen thưởng

Đối với người lao động để khuyến khích người lao động làm việc với hết khả năng và lòng nhiệt tình, công ty cần có hình thức khen thưởng căn cứ vào mức độ hoàn thành tốt công việc đề ra

Khen thưởng định kỳ: Các trường hợp qua bình bầu thi đua đạt loại A 6

tháng, một năm hoặc chiến sỹ thi đua được công ty biểu dương, Tổng Giám Đốc quyết định tặng giấy khen, thưởng bằng tiền hoặc hiện vật Mức khen thưởng như sau:

 Cá nhân: Được Giám đốc quyết định tặng giấy khen, thưởng bằng tiền mặt hoặc hiện vật

- Loại A 6 tháng: Thưởng 200.000đ (Hai trăm nghìn đồng)

- Loại A theo năm: Thưởng 300.000đ (Ba trăm nghìn đồng)

 Chiến sĩ thi đua: Thưởng 600.000đ (Sáu trăm nghìn đồng)

 Đối với tập thể: Kết quả công tác năm đạt loại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được Giám đốc xem xét quyết định tặng giấy khen và tiền thưởng

Khen thưởng đột xuất cá nhân: Cá nhân có thành tích đột xuất thì tuỳ

từng trường hợp cụ thể sẽ được quyết định tặng thưởng giấy khen, thưởng bằng tiền từ 50.000 đồng đến 150.000 đồng

Tất cả nhân viên bảo vệ thuộc Công ty Việt Á đều phải nghiêm chỉnh thực hiện theo pháp luật Việt Nam, các qui định của Công ty và nội qui, kỷ luật của đơn vị Để đảm bảo chất lượng công ty nên thành lập một nhóm nhân viên chỉ chuyên quan sát từ xe, thái độ, tác phong làm của nhân viên, nếu nhân viên nào để ra sai sót sẽ bị đánh dấu vào cuối ngày nhân viên đó được nhắc nhở ngay, tránh sai sót lặp lại Nếu tiếp tục mắc sai sót thì sẽ có hình thức phạt bằng vật chất trừ vào lương, thưởng Đối với những nhân viên giỏi, có trách nhiệm công

ty cần có những ràng buộc với họ về mặt vật chất và tinh thần, để tránh các nhân viên này đi tìm việc ở nơi khách có nhu cầu thu nhập cao hơn Hơn nữa công ty nên cụ thể hoá các tiêu thức đánh giá để kiểm tra để cho các nhóm nhân viên này thường xuyên đánh giá chất lượng công việc của từng ngày, của từng nhóm hoặc của từng người lao động trong công ty Đến cuối tháng tổng kế đánh giá và xử lý các trường hợp không đạt yêu cầu Ngoài ra có thể sử dụng các ý kiến đánh giá của các đơn vị chủ quản gửi về cho công ty để làm căn cứ đánh giá thái độ làm việc của nhân viên Trường hợp nhân viên vi phạm sẽ bị xử lý kỷ luật và chịu trách nhiệm vật chất cụ thể như sau:

HÀNH VI VI PHẠM - MỨC ĐỘ XỬ LÝ KỶ LUẬT

TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT

TT NHÓM HÀNH VI VI PHẠM 1

HÌNH THỨC KỶ LUẬT-CẮT, GIẢM TIỀN PHỤ CẤP TRÁCH NHIỆM TRONG THỜI GIAN KỶ

LUẬT

ĐỀN BÙ TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT

Phê bình trước Đội

Vi phạm lần 2:

Khiển trách - giảm 15%

tiền phụ cấp trách nhiệm

Vi phạm lần 3:

Cảnh cáo Giảm 30% tiền phụ cấp trách nhiệm.

Vi phạm lần 4:

Đình chỉ từ 1 đến 3 tháng Giảm 45% (đình chỉ 1 tháng), 60% (đình chỉ 2 tháng), 75% (đình chỉ 3 tháng)

Vi phạm lần 5.

Sa thải - cắt 100% tiền trách

nhiệm

Không

2. Đi làm muộn sau 15 phút đến 30 phút

3. Làm việc riêng trong khi làm nhiệm vụ

4. Đến hoặc ở lại mục tiêu khi không có

5. Mặc không đúng qui định của Công ty

7.

Có hành vi lời nói thiếu văn hoá tại mục

tiêu chưa gây hậu quả nghiêm trọng hoặc

ảnh hưởng đến uy tín của Công ty.

Không

8. Đi quá 23h không có lý do chính đáng

TT NHÓM HÀNH VI VI PHẠM 2

HÌNH THỨC KỶ LUẬT- CẮT GIẢM TIỀN PHỤ CẤP TRÁCH NHIỆM TRONG THỜI GIAN

KỶ LUẬT

ĐỀN BÙ TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT

1

Nhận ca muộn trên 30 phút đến 60 phút

nhưng không chứng minh được lý do chính

đáng (trường hợp trên 60 phút là bỏ ca)

Vi phạm lần 1:

- Khiển trách - giảm 15%

tiền phụ cấp trách nhiệm

Vi phạm lần 2:

- Cảnh cáo

- Giảm 30% tiền phụ cấp

trách nhiệm

Vi phạm lần 3:

- Đình chỉ từ 1 đến 3 tháng

- Cắt, giảm 45% (đình chỉ 1 tháng), 60% (đình chỉ 2 tháng), 75% (đình chỉ 3 tháng).

Vi phạm lần 4:

- Sa thải

- Cắt 100% tiền phụ cấp trách nhiệm.

Không

2

Sử dụng tài sản của khách hàng mà không

được phép Sử dụng điện thoại của Công ty

hoặc của khách hàng vào mục đích cá nhân

mà không được sự đồng ý của các cán bộ có

thẩm quyền.

Đền bù 200% tiền cước phí điện thoại thực

tế mà cá nhân

đã sử dụng.

3 Xô xát, ẩu đả, có hành vi lời nói gây mất

4 Tự động đổi vị trí gác, ca gác, gác hộ hoặc tụ

5 Tự ý cho mượn hoặc sử dụng vào mục đích cá

6

Không chấp hành mệnh lệnh của chỉ huy (nếu

mệnh lệnh này không trái với pháp luật hoặc

quy định của Công ty).

Không

7 Uống rượu bia hoặc sử dụng các chất kích thích

8

Cho người không có nhiệm vụ vào mục tiêu BV

nhưng chưa để xảy ra hậu quả ảnh hưởng đến tài

sản, uy tín của khách hàng, Công ty.

Không

TT NHÓM HÀNH VI VI PHẠM VI

PHẠM 3

HÌNH THỨC KỶ LUẬT-CẮT GIẢM TIỀN PHỤ CẤP TRÁCH NHIỆM TRONG THỜI GIAN KỶ

LUẬT

ĐỀN BÙ TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT

1. Ngủ trong khi làm nhiệm vụ (chưa gây

thiệt hại)

Vi phạm lần 1:

- Cảnh cáo - giảm 30% tiền phụ cấp trách nhiệm

Vi phạm lần 2:

- Đình chỉ công tác đến

1-2 tháng

- Giảm 45% (đình chỉ 1 tháng) 60% (đình chỉ 2 tháng).

Vi phạm lần 3:

- Đình chỉ công tác 03 tháng

- Giảm 75% tiền phụ cấp trách nhiệm.

Vi phạm lần 4:

- Sa thải

- Giảm 100% tiền phụ cấp trách nhiệm.

Không

2. Bỏ vị trí gác khi chưa có người thay

3. Bỏ ca gác (trừ tình huống bất khả

4.

Đánh người không phải lý do phòng

vệ chính đáng khi làm nhiệm vụ.

Chịu trách nhiệm bồi thường cho người bị hại theo thoả thuận.

5. Làm sai quy trình công tác chưa gây

hậu quả nghiêm trọng. Lỗi vô ý: đền bù 70%giá trị còn lại của tài

sản đó tại thời điểm mất theo thời giá thị trường.

Lỗi cố ý: phải bồi thường toàn bộ giá trị còn lại của tài sả đó tại thời điểm mất theo thời giá thị trường

6. Để mất tài sản được giao quản lý bảo

vệ

7.

Hành vi vi phạm các nội quy, quy

định của Công ty gây ảnh hưởng

đến uy tín của Công ty, khách hàng

(chưa đến mức nghiêm trọng)

TT NHÓM HÀNG VI VI PHẠM 4

HÌNH THỨC KỶ LUẬT- CẮT GIẢM TIỀN PHỤ CẤP TRÁCH NHIỆM TRONG THỜI GIAN

KỶ LUẬT

ĐỀN BÙ TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT

1.

Làm sai quy trinh làm viêc gây hậu

quả nghiêm trọng cho công ty hoặc

cho khách hàng

- Sa thải

- Giảm 100% tiền phụ cấp trách nhiệm

Đền bù 100% thiệt hại thực

tế được xác định trong biên bản họp xét kỷ luật

2

Nhận hối lộ hoặc có hành vi tiếo

tay cho kẻ khác trộm cắp hoặc phá

hoại tài sản của công ty, của khách

hàng

Đền bù 100% thiệt hại thực

tế được xác định trong biên bản họp xét kỷ luật

3 Có hành vi trộm cắp

Đền bù 100% thiệt hại thực

tế được xác định trong biên bản họp xét kỷ luật

4

Cố ý tiết lộ bí mật kinh doanh của

công ty và khách hàng gây hậu quả

nghiêm trọng

5

Hành vi vi phạm pháp luật, nội

quy, quy định của công ty (đến

mức phải truy cứu trách nhiệm hình

sự) hoặc gây tổn hại nghiêm trọng

đến tài sản, danh dự, uy tín của

công ty, của khách hàng

Đền bù 100% thiệt hại thực

tế được xác định trong biên bản họp xét kỷ luật

6 Sử dụng trái phép chất ma tuý

Lưu ý:

- Tại một thời điểm nhân viên bảo vệ vi phạm nhiều lỗi đã quy định ở mức độ 1, 2,

3 thì xét kỷ luật ở các lỗi và hình thức kỷ luật được áp dụng ở lỗi nặng nhất

- Trường hợp người lao động bị kết án tù giam thì công ty sẽ chấm dứt hợp đồng

lao động với người đó; nếu bị tạm giam, tạm giữ thì hợp đồng lao động sẽ tạm hoãn thực hiện trong thời gian tạm giam, tạm giữ Việc nhận lại người lao động

bị tạm giam, tạm giữ khi hết thời gian tạm hoãn thực hiện hợp đồng lao động sẽ tuân theo các qui định của pháp luật lao động hiện hành

- Đối với nhân viên bảo vệ đang trong thời gian thử việc nếu bị cảnh cáo thì thời

gian thử việc bị kéo dài thêm 02 tháng Nếu tiếp tục tái phạm trong thời gian này thì công ty sẽ chấm dứt việc ký kết Hợp đồng lao động chính thức với nhân viên bảo vệ đó

4. Hoàn thiện công tác phân phối thu nhập

Về công tác tiền lương trong công ty, ngoài những khoản phụ cấp mà công

ty đã áp dụng như phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp xăng xe, điện thoại, công ty cần bổ sung thêm:

Phụ cấp làm thêm: là chế độ phụ cấp trả thêm cho người lao động khi họ

làm thêm công việc của công ty ngoài giờ quy định, được căn cứ theo Điều 61 của Bộ Luật Lao Động ban hành ngày 7/5/1994

- Làm thêm giờ ngày bình thường được hưởng bằng 150% tiền lương của ngày làm việc bình thường (nếu nghỉ bù được hưởng bằng 50% tiền lương của ngày làm việc bình thường)

- Làm thêm giờ ngày lễ, tết hoặc ngày nghỉ hàng tuần được hưởng bằng 200% tiền lương của ngày làm việc bình thường (nếu nghỉ bù được hưởng bằng 100% tiền lương của ngày làm việc bình thường)