MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM NANO CỦA CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC THẠNH

- Bố trí hợp lý, giảm thiểu đến mức tối đa thời gian tu sửa chữa thiết bị hàng năm.Gắn tiêu thụ với sản xuất theo hướng chủ động điều tiết theo nhu cầu thị trường..1.3.2 Chiến lược sản p

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM NANO CỦA CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC THẠNH

I Phương hướng phát triển của công ty TNHH TM Phước Thạnh

1.1 Phương hướng

Theo phương án sản xuất kinh doanh đã được phê duyệt, định hướng chungtrong phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty là: “ Phát huy lợi thếcạnh tranh đầu tư có trọng điểm và có chiến lược phát triển thị trường phù hợp mụctiêu lâu dài”

Do vậy phương hướng những năm tới là:

- Tăng cường đầu tư

- Duy trì và mở rộng thị phần trong nước

- Hướng vào thị trường xuất khẩu nhằm bứt phá về hiệu quả hoạt động

1.2 Nhiệm vụ sản xuất – kinh doanh

1.2.1 Mục tiêu cụ thể

- Tăng trưởng doanh thu đạt từ 10 - 15%/năm

- Tăng trưởng thị phần: 10%/năm trở lên

- Đảm bảo thu nhập cho người lao động

1.2.2 Kế hoạch sản xuất kinh doanh

Công ty đưa ra chỉ tiêu tối thiểu và phấn đấu cao hơn trong thực tế:

- Doanh thu công nghiệp: 391 tỷ

- Nộp ngân sách: 98 tỷ

- Lợi tức sau thuế:25 tỷ

1 3 Giải pháp thực hiện

1.3.1 Kế hoạch sản xuất

- Tập trung sản xuất, tiêu thụ các loại sản phẩm đang có lợi thế trên thị trường

- Nâng cao năng suất máy móc thiết bị, khai thác và phát huy có hiệu quả các thiết

bị mới đầu tư để tăng sản lượng, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thịtrường

- Bố trí hợp lý, giảm thiểu đến mức tối đa thời gian tu sửa chữa thiết bị hàng năm.Gắn tiêu thụ với sản xuất theo hướng chủ động điều tiết theo nhu cầu thị trường

1.3.2 Chiến lược sản phẩm

- Tiếp tục phát triển sản phẩm mới dòng Nano, có chất lượng cao với mẫu mã, bao

bì đẹp hơn, phục vụ tối đa nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.Năm 2008 sẽ là năm có ý nghĩa then chốt trong việc đưa Nano trở thành một trongnhững sản phẩm điện hàng đầu trên thị trường Việt Nam

- Phát triển sản phẩm chỉ dành cho xuất khẩu

1.3.3 Chiến lược phân phối

Với hệ thống đại lý rải khắp trên cả nước, số lượng đại lý tăng về cả số lượng

và chất lượng, Công ty sẽ xây dựng hệ thống vận chuyển sản phẩm đến tận các đại

lý theo các tuyến Các đại lý sẽ không phải đến tận kho của Công ty để lấy hàngnhư trước đây Đối với các đại lý ở quá xa, xe của đại lý không có điều kiệnchuyển hàng thì công ty sẽ gửi xe chở hàng đến tận địa phương qua đó các đại lý sẽgiảm được chi phí, đồng thời Công ty sẽ dễ dàng quản lý hơn, tạo điều kiện choviệc áp dụng thương mại điện tử, đa dạng hóa các hình thức thanh toán

1.3.4 Phát triển thương hiệu

Thương hiệu doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động sảnxuât kinh doanh hiện nay Do vậy, các biện pháp cần áp dụng trong các năm tới là:

- Coi trọng vai trò đặc biệt quan trọng của thương hiệu trong hoạt động sản xuấtkinh doanh nhất là trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu hiện nay

- Giữ vững và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm

- Nâng cao nhân thức về thương hiệu cho cán bộ công nhân viên, trên cơ sở đó xâydựng ý thức trách nhiệm, làm chủ doanh nghiệp cho người lao động trong sản xuất

- Xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp thông qua các hoạt động bán hàng, hội chợthương mại, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, quảng bá thông tin…

- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, thể hiện triết lý kinh doanh hướng tới lợi íchngười tiêu dùng phù hợp với sự phát triển xã hội

1.3.5 Quy mô hoạt động

- Hệ thống đại lý của công ty cần không ngừng được củng cố về số lượng và chấtlượng, tạo nên sự gắn bó chặt chẽ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trên cơ sởcùng phát triển

- Công ty dự kiến sẽ mở thêm chi nhánh tại Nha Trang và khu vực Tây Nguyênnhằm tăng cường khả năng tiếp cận với các thị trường địa phương, tạo điều kiệnnâng cao thị phần của công ty trong nước và để tổ chức tốt hơn nữa việc vậnchuyển hàng đến tận nơi cho các đại lý

- Duy trì và phát triển việc xuất khẩu sản phẩm sang các thị trường Nhật Bản, ĐàiLoan, Hàn Quốc và mở rộng xuất khẩu sang các thị trường tiềm năng khác

1.3.6 Kế hoạch đầu tư mới

- Phát huy hiệu quả của việc đầu tư thiết bị có trọng điểm và đồng bộ, cần tập trungđâu tư những hạng mục sau:

 Nhà máy sản xuất sản phẩm Nano và cửa hàng giới thiệu sản phẩm tại NhaTrang

 Trang bị thêm một hệ thống sơn tĩnh điện cho nhà máy tại Long An

II Giải pháp nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm Nano.

2.1 Thành lập phòng Marketing độc lập để quản trị nhãn hiệu.

Tài sản lớn nhất mà doanh nghiệp cần có để làm ra lợi nhuận đó là kháchhàng, những người mà với sự sẵn lòng chi trả của mình mới tạo ra được doanh thucho doanh nghiệp Một dây chuyền công nghệ hiện đại, một bộ máy nhân lực hoànhảo, một lượng vốn hùng mạnh, một hệ thống sổ sách kế toán hiệu quả v.v cũng

sẽ không có lý do tồn tại nếu không có khách hàng

Marketing là nguồn gốc của việc tạo ra và giữ một khách hàng Chỉ cómarketing là bộ phận duy nhất tiếp cận trực tiếp với khách hàng và biến ý muốn,mong đợi của khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu kháchhàng Marketing cũng là bộ phận vô cùng quan trọng của doanh nghiệp, thông quacác hoạt động nghiệp vụ của mình tạo ra những giá trị gia tăng khác biệt so với cácsản phẩm dịch vụ đang có trên thị trường để đi vào nhận thức của khách hàng vớihình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp

Do vậy, để phát triển thương hiệu, phòng marketing của công ty phải là đơn

vị chịu trách nhiệm chính Sự tiến bộ của công nghệ, áp lực cạnh tranh toàn cầu, sự

dư thừa của năng lực sản xuất toàn cầu càng khiến cho thương hiệu có một ý nghĩađặc biệt trong tồn tại và tạo ra lợi nhuận Và trọng trách đó không ai khác hơnngoài bộ phận marketing phải nhận lãnh để "tạo ra và giữ từng khách hàng một"

Hiện nay tại công ty TNHH TM Phước Thạnh, việc phòng kế hoạch kiêm

luôn cả hoạt động marketing cho sản phẩm Nano đã làm cho hoạt động Marketingmix để tạo dựng giá trị thương hiệu cho sản phẩm Nano kém hiệu quả mặc dù hoạtđộng của phòng kế hoạch tiêu thụ là một phần hoạt động của marketing nhưng việckhông chuyên môn hoá trong công việc có thể làm cho tất cả các hoạt động màphòng kế hoạch tiêu thụ phải làm sẽ không đem lại kết quả cao Chính vì vậy, việcthành lập phòng Marketing là một việc làm cần thiết để đảm bảo sự chuyên mônhoá trong công việc, tăng hiệu quả hoạt động của từng bộ phận, đảm bảo cho sựphát triển thương hiệu Nano trên thị trường

Nhiệm vụ của phòng Marketing:

 Lập kế hoạch Marketing

 Lên một chiến dịch truyền thông

 Xây dựng, tổ chức thực hiện và đánh giá một chương trình khuyến mãi

 Tư vấn thiết kế, in ấn catalogue, brochure, poster, leaflet, name card

 Cung cấp các vật phẩm quảng cáo, quà tặng khuyến mãi theo yêu cầu

 Tổ chức hội nghị khách hàng

 Thiết kế dàn dựng gian hàng hội chợ

 Xây dựng và quảng bá website

 Xây dựng và đánh bóng thương hiệu

Với quy mô công ty và vị thế của sản phẩm Nano trên thị trường hiện nay cóthể dự kiến số lượng nhân sự cho phòng Marketing là 7 người gồm 1 trưởngphòng, 1 phó phòng và 5 nhân viên

Yêu cầu chung: tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh hoặcmarketing

Với trưởng phòng và phó phòng

 Có khả năng hoạch định, lập, triển khai và đánh giá chiến lược Marketing cho một thương hiệu

 Có khả năng phân tích và đưa ra các giải pháp về thị trường.

 Có khả năng xây dựng, tổ chức các sự kiện và các chương trình quảng cáo cho thương hiệu

 Có khả năng phân tích báo cáo, sử lý số liệu và thuyết trình tốt

 Có kinh nghiệm ở vị trí tương tự ít nhất 3 năm

 Có khả năng sử dụng tốt tiếng Anh và tin học

Với nhân viên Marketing: tuỳ từng vị trí đảm nhiệm mà có yêu cầu riêng.Phòng Marketing của công ty nên chia ra các bộ phận: phụ trách về nghiên cứu thịtrường, phụ trách PR, phụ trách dịch vụ khách hàng Với nhân viên nghiên cứu thịtrường đòi hỏi phải chu đáo, chính xác, nhạy bén, khả năng phân tích số liệu đểđưa ra các dự báo thị trường Với nhân viên phụ trách PR đòi hỏi khả năng sángtạo trong công việc, khả năng tạo các mối quan hệ tốt Với nhân viên phụ tráchdịch vụ khách hàng đòi hỏi phải nắm vững mối quan hệ với công chúng, khả nănggiao tiếp tốt

Trưởng phòng : chịu trách nhiệm chính về việc lập kế hoạch xây dựng

thương hiệu Nano và kế hoạch marketing cho sản phẩm phù hợp kế hoạch pháttriển chung toàn công ty, có quyền quyết định mọi việc trong phạm vi chịu tráchnhiệm, chịu trách nhiệm chung về công việc trước hội đồng quản trị công ty và bangiám đốc

Phó phòng: xây dựng nguồn khách hàng, kiểm tra, giám sát và đôn đốc các

bộ phận hoàn thành công việc, chịu trách nhiệm trước giám đốc và hội đồng quảntrị về công việc mình phụ trách Thay giám đốc điều hành toàn bộ khi giám đốc đivắng, có quyền quyết định những công việc trong thẩm quyền của mình

Các bộ phận có nhiệm vụ thực hiện công việc mà trưởng phòng giao phó đồng thời

có nhiệm vụ báo cáo các kết quả công việc, chịu trách nhiệm về kết quả công việc

đó trước trưởng phòng Các bộ phận cũng cần có sự trao đổi thông tin thườngxuyên với nhau, phối hợp hoàn thành công việc

Cơ sở vật chất cần trang bị: máy vi tính cho trưởng, phó phòng và nhânviên; máy in; máy photo và một số trang thiết bị văn phòng khác

Chi phí thành lập phòng Marketing: chi phí mua trang thiết bị, chi phí trảlương cho nhân viên, chi phí đào tạo và các chi phí khác.

2.2 Quan tâm đến việc thiết kế kiểu dáng và bao bì.

Ngày nay càng nhiều sản phẩm được bày bán theo phương thức tự chọn trongcác siêu thị vì vậy bao bì phải thực hiện nhiều công việc bán hàng, phải thu hút sựchú ý đến hàng, mô tả các tính chất của hàng, tạo niềm tin cho người tiêu thụ vàgây ấn tượng thuận lợi nói chung Có thể nói việc đóng gói bao bì đã trở thànhcông cụ marketing đắc lực cho doanh nghiệp, một yếu tố quan trọng cấu tạo nênthương hiệu của sản phẩm

Bên cạnh đó, mức sống ngày càng tăng của người tiêu thụ làm cho họ sẵnlòng trả nhiều tiền hơn một chút cho sự tiện lợi, dáng bên ngoài đẹp, độ tin cậy và

vẻ lịch sự của bao bì hoàn hảo hơn

Nhãn hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với người tiêu dùng bởi cácchức năng của nó trong việc giúp nhận diện được sản phẩm hay thương hiệu, chỉ rõphẩm cấp, mô tả sản phẩm và quảng bá sản phẩm

Hiện nay, các sản phẩm của công ty đã có bao bì riêng cho từng loại, nhìnchung các bao bì đó đã phần nào góp phần tạo nên thương hiệu cho các sản phẩmcủa công ty, tuy nhiên nếu đánh giá một cách nghiêm khắc thì bao bì của công tyvẫn thua bao bì của một số đối thủ trên thị trường hiện nay Ví dụ như bao bì thiết

bị điện của Sanyo hiện nay đang được đánh giá rất cao, bao bì của công ty này cókiểu dáng bên ngoài rất hiện đại và bắt mắt, bên cạnh đó cũng truyền tải đầy đủthông tin cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm đến nguời tiêu dùng

Xuất phát từ những cơ sở trên, công ty cần phải có bộ phận thiết kế kiểu dángsản phẩm, nhãn mác bao bì sản phẩm Nano sao cho đảm bảo được việc thu hútkhách hàng, tạo sự phân biệt với đối thủ cạnh tranh

Việc thiết kế kế bao bì cần làm có trình tự, bài bản và cần tiến hành theo thờigian vì nhãn hàng thông thường sau một thời gian nào đó sẽ trở nên lỗi thời và cầnđổi mới

Khi thiết kế bao bì cần phải có các quyết định về các yếu tố phụ của việc đónggói: kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày và dấu hiệu củathương hiệu Các yếu tố khác nhau của bao bì phải hài hoà với nhau và các yếu tốbao bì cũng phải hài hoà với các quyết định về giá, quảng cáo, và các yếu tốmarketing khác

Sau khi thiết kế xong, bao bì cần phải được thử nghiệm: “ thử nghiệm kỹthuật” phải đảm bảo bao bì có thể chịu đựng được các điều kiện bình thường; “thửnghiệm thị giác” phải đảm bảo chữ viết dễ đọc và màu sắc hài hoà; “thử nghiệm

về nhà kinh doanh” phải đảm bảo cho các nhà kinh doanh đều thấy bao bì hấp dẫn

và dễ bảo quản; cuối cùng là “thử nghiệm với người tiêu thụ” để đảm bảo ngườitiêu dùng ưng ý

Việc thết kế bao bì cho sản phẩm Nano có thể do bộ phận của phòngMarketing kết hợp với phòng kỹ thuật công nghệ thực hiện để đảm bảo cho bao bìđáp ứng được tất cả các yêu cầu trên

2.3 Nâng cao hơn việc sử dụng Website để xây dựng thương hiệu

Website ngày nay có thể làm tất cả hoạt động xây dựng thương hiệu nhưtrưng bày sản phẩm và hệ thống nhận diện thương hiệu, những dịch vụ hỗ trợkhách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào Với internet, thương hiệu sẽ đem lạinhiều tiện ích hơn cho khách hàng, giúp thực hiện những giá trị cam kết về dịch vụ,

sự tiện lợi, nhanh chóng một cách hiệu quả nhất

Như đã phân tích ở trên Công ty vẫn chưa sử dụng hết công dụng của Websitetrong quảng bá thương hiệu Nano vì vậy công ty cần có sự cải tiến tron website củacông ty, bổ xung các thong tin về công ty còn thiều xót Đồng thời đưa hình ảnh vàlogo của sản phẩm Nano lên giao diện chính của website để khẳng định vị trí củasản phẩm Nano Công ty cũng cần có thêm thông tin về sản phẩm Nano như: lịch

sử về dòng sản phẩm Nano, các thông tin quảng bá về vị trí của sản phẩm trong cơcấu sản phẩm của Công ty, những mẩu chuyện về sản phẩm Nano

Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin lên Website như các giảithưởng đạt được, các bài báo về Công ty, về sản phẩm để giúp khách hàng biết

được đó là một Website đang hoạt động, thường xuyên đổi mới Công ty cũng nêncập nhật các thông tin theo thời gian về sản phẩm Nano như sản lượng trong tháng,

số lượng dành cho các đại lý trong tháng và các thông tin khác liên quan nhằm biếnWebsite của công ty trở thành một công cụ bán hàng hữu hiệu và là một phát ngônviên từng ngày, từng giờ Các đại lý và khách hàng của công ty có thể sử dụngWebsite như một dịch vụ hỗ trợ trong việc tìm kiếm thông tin liên quan, ví dụkhách hàng có thể nhận được tài liệu phân biệt hàng thật, hàng giả tại ngay trangWeb hay các đại lý có thể tìm hiểu thông tin để trở thành đại lý của Công ty

Một điều mà công ty cần quan tâm là thường xuyên kiểm tra tốc độ truy cậpcủa trang Web, việc sử dụng các tiện ích của trang Web để tránh các lỗi khôngđáng có xảy ra như không truy cập được hay hình ảnh không hiện lên

Để mở rộng khách hàng truy cập trang web Công ty cần mở nhiều đườnglink đến các trang Web khác cũng như từ các trang Web khác về trang Web củacông ty

Phải đảm bảo việc sử dụng trang Web như một công cụ thương mại điện tửphục vụ cho việc quảng bá sản phẩm Nano nói riêng, thương hiệu công ty nóichung Có thể coi trang Web là diện mạo của Công ty là đại diện cho thương hiệu

2.4 Tiếp tục phát huy hiệu quả của công tác chống hàng nhái, hàng giả

Trong những năm gần đây các hàng nhái, hàng giả sản phẩm Nano càngngày càng nhiều, khó kiểm soát và hoạt động cũng tinh vi hơn Nguyên nhân là dobiến động về mức tiêu thụ sản phẩm Nano đặc biệt là dòng các sản phẩm giá trị caonhư các thiết bị chống giật của công ty tăng, nên một số loại đơn vị đã làm giả cácsản phẩm đó nhằm thu lợi, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến người tiêu dung, đồngthời gây tổn hại đến thương hiệu sản phẩm của công ty Bên cạnh đó, những sảnphẩm làm giả sản phẩm mang nhãn hiệu Nano rất khó xử lý vì các đơn vị sản xuấtsản phẩm Nano mang nhãn hiệu tổng thể, màu sắc nhìn thoáng qua thì thấy giốngnhưng khi xem xét kỹ thì không vi phạm (vì chữ Nano không được bảo hộ)

Như vậy vấn đề chống hàng nhái, hàng giả là một vấn đề quan trọng cầntiến hành liên tục, thường xuyên nhằm bảo vệ thương hiệu Nano, tránh người tiêudùng sử dụng hàng giả sẽ có ấn tượng không tốt về sản phẩm.

Tổ chống hàng giả của công ty ngoài việc phối hợp với các cơ quan chứcnăng của Nhà nước cần phối hợp hơn nữa với các đại lý trong công tác phòngchống hàng nhái, hàng giả Ngoài việc cùng cơ quan chức năng điều tra, phát hiệncác đơn vị vi phạm còn cần chủ động trong việc kiểm tra đột xuất các đại lý củaCông ty, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm để ngăn chặn vi phạm

Để hỗ trợ cho công tác phòng chống hàng nhái, hàng giả thì Công ty còncần tạo rào cản cho việc sản xuất hàng nhái, hàng giả trong việc đăng ký bảo hộ vàthiết kế bao bì, kiểu dáng sản phẩm tạo sự khác biệt và đổi mới thường xuyên

2.5 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm

Ngày nay vai trò của chất lượng sản phẩm ngày càng được người tiêu dùngquan tâm và đánh giá cao, là một trong các tiêu chí mà người tiêu dùng làm căn cứ

để lựa chọn khi quyết định mua một sản phẩm Vì vậy vấn đề chất lượng cần đượccác doanh nghiệp quan tâm và có những chính sách nhất định đối với việc bảo đảmchất lượng sản phẩm Một trong các biện pháp đó là việc áp dụng một hệ thốngquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chung

Công ty TNHH TM Phước Thạnh đã đạt được nhiều giải thưởng nói chung

và giải thưởng về sản phẩm Nano nói riêng vì vậy có thể nói sản phẩm Nano đã tạođược chỗ đứng nhất định đối với người tiêu dùng Đây là một thế mạnh của Công

ty vì vậy Công ty cần không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm sảnphẩm Nano để có thể phục vụ đối tượng tiêu dùng một cách tốt nhất

Hiện nay Công ty chưa áp dụng bất kỳ một hệ thống quản lý chất lượng nàotrong quản trị chất lượng trong khi đây lại là một yêu cầu đối bất thành văn củangười tiêu dùng đối với các sản phẩm Khi một sản phẩm trên thị trường đã được

áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng sẽ tạo sự an tâm cho khách hàng mặc dù

thực tế sự chứng nhận về quản lý chất lượng sản phẩm đó chỉ là sự chứng nhận vềmặt quản lý quá trình.

Theo Kaoru Ishikawa: quản lý chất lượng là hoạt động nghiên cứu, triểnkhai, thiết kế sản xuất và bảo dưỡng sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có íchnhất cho người tiêu dùng vào thoã mãn nhu cầu của họ

Theo ISO 9000: Quản lý chất lượng là hoạt động có chức năng quản lýchung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúngbằng các biện pháp như hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượngtrong khuôn khổ một hệ thống chất lượng

Hiểu về hệ thống quản lý chất lượng, theo ISO 9000: Hệ thống quản lý chấtlượng là hệ thống quản lý để chỉ đạo và quản lý một tổ chức vì mục tiêu chấtlượng

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng có một vai trò quan trọng vớiCông ty:

 Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ thoả mãn các yêu cầu của khách hàng

 Duy trì các tiêu chuẩn mà tổ chức đã đạt được

 Cải tiến tiêu chuẩn trong những lĩnh vực cần thiết

 Kết hợp hài hoà chính sách và sự thực hiện của các bộ phận phòng ban

 Cải tiến hiệu quả

 Tạo sự ổn định và giảm thiểu sự biến động

 Loại bỏ sự phức tạp và giảm thời gian xử lý

 Quan tâm đến chất lượng

 Đảm bảo sản phẩm, dịch vụ được cung ứng đúng thời gian

 Giảm chi phí hoạt động

Với đặc điểm ngành nghề kinh doanh của Công ty hiện nay cũng như đặcđiểm sản phẩm Nano Công ty nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9000:2000 Việc áp dụng hệ thống này giúp Công ty:

 Cung cấp những sản phẩm tốt

 Tăng năng suất và giảm giá thành

Cải tiến liện tục của hệ thống quản lý chất lượng

Trách nhiệm lãnh đạo

Quản lý nguồn lực

Đo lường, phân tích, cải tiến

Sản

phẩm

Thực hiện sản phẩm

 Tăng khả năng cạnh tranh

 Tăng uy tín về chất lượng

Hình 14: Quản lý chất lượng theo ISO 9000

Việc áp dụng hệ thống ISO 9000 do phòng KCS đảm nhiệm Trưởng phòngcần lên kế hoạch cho việc xây dựng và áp dụng hệ thống cả về cơ sở vật chất vànguồn lực con người Cần tổ chức các buổi học về vai trò của chất lượng sản phẩmcũng nhu việc quản lý chất lượng sản phẩm Nano đối với Công ty nói chung vàviệc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm Nano nói riêng, quy trình xây dựng và

áp dụng ISO 9000 cho các nhân viên của phòng Công việc này cần tiến hành sớm

và nhanh chóng để có thể tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm Nano trên thị trường,phù hợp xu thế chung

Như vậy việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 không phải làmột vấn đề đơn giản, nó đòi hỏi sự phối hợp của tất cả các phòng ban và các bộphận đồng thời cần có sự chuẩn bị kỹ càng Tuy nhiên đây là một việc làm cầnthiết và cần tiến hành sớm để tạo cơ sở cho việc nâng cao vị trí thương hiệu sảnphẩm Nano trên thị trường

Việc áp dụng ISO 9000: 2000 bao gồm các bước như sau:

Hình 15: Các bước xây dựng và áp dụng ISO 9000:2001

1.Quyết định của lãnh đạo

2.Tổ chức nguồn lực và xây dựng kế hoạch

3.Phân tích thực trạng hoạt động của Công

8.Triển khai vận hành hệ thống

9 Đánh giá sự phù hợp

10.Chứng nhận sự phù hợp

theo ISO

2.6 Nâng cao năng lực của đội ngủ nhân viên kỹ thuật.

Một trong những yêu cầu cấp thiết đối với công ty hiện nay là nâng caonăng lực công nghệ của đội ngũ lao động nhằm khai thác tối đa hệ thống dâytruyền trang bị cho phân xưởng sản xuất

Chính vì vậy trong năm 2008 công ty cần tổ chức ngay các hoạt động đàotạo nhân sự hiện có và tuyển thêm các lao động có trình độ và tay nghề để bổ xungcho hoạt động của bộ phận sản xuất

Về hoạt động đào tạo nhân sự hiện có: Công ty có thể thực hiện theo 2

dạng: Mời chuyên gia Nhật Bản về để hướng dẫn cho các nhân viên kỹ thuật củacông ty, hoạt động này có thể thực hiện trong 15 ngày hoặc trong 1 tháng tùy theogiáo án của chuyên gia Mặt khác công ty có thể cử một số nhân viên kỹ thuật củacông ty sang Nhật Bản để học trong khoảng 2 năm Sau 2 năm học tập ở nướcngoài, các nhân viên kỹ thuật đó có đủ khả năng tự tổ chức các buổi đào tạo trongnước mà không cần mời chuyên gia từ nước ngoài

Về hoạt động tuyển nhân sự mới: Trong năm 2008 công ty có thể tiến

hành tuyển thêm 10 đến 15 nhân viên kỹ thuật để bổ xung kịp thoài cho nhu cầulao động của công ty, đồng thời thay thế những nhân viên đi học nước ngoài

Các yêu cầu đối với ứng viên:

- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành về cơ khí, kỹ thật

- Có kinh nghiệm 1 năm vận hành các hệ thống dây truyền tương tự

2.7 Quan tâm hơn đến người tiêu dùng cuối cùng.

Một trong những tồn tại của công ty là chỉ mới có những chính sách với cácđại lý mà chưa hề có một chính sách nào quan tâm đến người tiêu dùng Công tythực hiện mua bán đứt đoạn với các đại lý do đó coi đại lý là khách hàng của công

ty và để cho đại lý trực tiếp định giá với người tiêu dùng cuối cùng Như vậy Công

ty đang thực hiện “chiến lược đẩy” - chiến lược vươn tới người tiêu dùng cuối cùngbằng việc đẩy sản phẩm qua các cấp kênh phân phối Và trong mối quan hệ đókhông tránh khỏi những xung đột xảy ra và có thể dẫn đến việc các đại lý có đượcquyền lực và vị thế ngày càng mạnh hơn trong việc đàm phán các điều kiện thươngmại với Công ty như đòi hỏi về chiết khấu, hoa hồng, khuyến mại, quà tặng vàgiảm giá, thanh toán chậm Một cách để Công ty giành lại quyền lực là phải tạodựng thương hiệu mạnh và áp dụng song song chiến lược kéo với chiến lược đẩy,nghĩa là tập trung những nỗ lực tiếp thị vào người tiêu dùng cuối cùng, tạo sức épngược lại đối với các đại lý phải tích trữ và bán sản phẩm của Công ty

Trước tiên để tránh trường hợp khách hàng mua sản phẩm Nano với giá cảkhông phù hợp gây ảnh hưởng đến hình ảnh công ty vì các đại lý tự định giá sản

phẩm, công ty có thể in giá bán lẻ quy định với người tiêu dùng cuối cùng lên trênnhãn sản phẩm để giúp khách hàng có thể mua sản phẩm với giá phải chăng, qua

đó có đánh giá đúng hơn về sản phẩm

Do khó khăn trong việc quảng cáo nên công ty có thể chọn biện pháp là bánhàng trực tiếp để có thể tiếp xúc với người tiêu dùng Công ty có thể cử nhân viênmặc đồng phục của công ty phụ trách khu vực trưng bày sản phẩm Nano của Công

ty tại các siêu thị để có thể giới thiệu với người tiêu dùng về sản phẩm Nano cũngnhư về hình ảnh công ty

Bên cạnh đó công ty có thể đào tạo có bài bản cho đội ngũ bán hàng ở cửahàng giới thiệu sản phẩm từ thái độ khi tiếp xúc với khách hàng đến việc giải đápnhững thắc mắc của khách hàng, đặc biệt là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Hiệnnay đội ngũ bán hàng của công ty vẫn chưa được đào tạo kỹ càng, mặt khác mỗilần tham gia hội chợ công ty lại phải đi thuê người và mất một khoản chi phí đàotạo cũng như trả lương trong những ngày hội chợ cho lượng nhân viên đi thuê đó.Điều này làm tốn một khoản chi phí nhất định mà lại không cần thiết Công ty nênchọn lựa đội ngũ bán hàng sau đó đào tạo kiến thức và kỹ năng về: sản phẩm, kinhdoanh, khách hàng, giao tiếp cho họ để họ phụ trách chuyên nghiệp việc bán hàngcủa công ty ở các cửa hàng giới thiệu sản phẩm Đến thời điểm công ty tham giacác đợt hội chợ thì sử dụng trực tiếp đội ngũ này để phụ trách gian hàng Như vậycông ty có thể tiếp xúc với khách hàng một cách tốt nhất và thu thập thông tinhiệu quả hơn

Công ty có thể phối hợp với các đại lý trong việc tiếp xúc với khách hàng vìđại lý là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên công ty có thể làm việcvới các đại lý để các đại lý có thể là tổ chức đại diện và đội ngũ chào hàng củamình

Công ty có thể cung cấp thông tin cho các đại lý về:

+ Sản phẩm Công ty

+ Các hoạt động mà Công ty mong muốn đại lý thực hiện để phục vụ chomục tiêu của Công ty