CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

+ 3 nhân viên nghiên cứu thị trường: với nhiệm vụ Tham gia lên kế hoạch marketing, bán hàng, tìm kiếm thông tin thị trường,nghiên cứu mẫu mã hàng hóa sử dụng với khối lượng lớn sản phẩm,

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG

TY VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU

DÙNG.

I Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty.

1 Giới thiệu về công ty Nghiệp Quảng.

Năm 1991 ông Lê Nghiệp Quảng mở ra xưởng sản xuất tại 204 Đông Côithị trấn Hồ -Thuận Thành – Bắc Ninh Chuyên sản xuất gia công các khí cụ điệndân dụng

Đến năm 2003 ông Quảng thành lập công ty Trách nhiệm hữu hạn NghiệpQuảng do ông làm chủ tịch kiêm giám đốc công ty Theo quyết định của sở kếhoạch và đầu tư tỉnh Băc Ninh cấp 10\11\2003 giấy đăng ký kinh doanh

2102000519 , với số vốn điều lệ của công ty là 16 tỉ tại địa chỉ Thanh Khương –Thuận Thành –Bắc Ninh; điện thoại: 0241 790977; fax: 0241 790877; e-mail:enaci@nghiệpquang.com; website: http://www.nghiepquang.com

Tên công ty cũng chính là tên của cổ đông lớn nhất Lê Nghiệp Quảng đồngthời cũng là giám đốc của công ty, công ty chuyên sản xuất các mặt hàng Khí

Cụ Điện Dân Dụng và Công Nghiệp

Tháng 1/2004 công ty tiến hành khởi công xây dựng Nhà máy sản xuất giacông khí cụ điện, tổng số vốn đầu tư của dự án: 16.855.987.815 đồng, tại khucông nghiệp Thanh Khương – Thuận Thành – Bắc Ninh và chuyển trụ sở chính

về đây

Đến 13\09\2007đổi tên thành công ty cổ phần Nghiệp Quảng theo quyếtđịnh của © 2004 Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội Việc đổi tên thành công ty cổphần nhằm thu hút và khai thác nguồn vốn, trong chiến lược đưa công ty đếntầm cỡ mới trên thị trường

Hội đông cổ công bao gồm 3 người:

STT Tên cổ đông Số cổ phần

1 Lê Nghiệp Quảng 130.000

Tên doanh nghiệp: CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN

NGHIỆP QUẢNG TẠI HÀ NỘI

Địa chỉ trụ sở: TỔ 1, PHƯỜNG LĨNH NAM, QUẬN

HOÀNG MAI

Số Đăng ký kinh doanh: 0113019484

Tình trạng hoạt động: ĐANG HOẠT ĐỘNG

Loại hình doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN

Loại hình hoạt động: CHI NHÁNH

Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN THỊ LAN ANH

© 2004 Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội.

Xuất phát ban đầu công ty cổ phần Nghiệp Quảng là xưởng sản xuất tạiThanh Khương Thuận Thành –Bắc Ninh Sau đó mở chi nhánh tại tổ 1, phườngLĩnh Nam, quận Hoàng Mai như thông tin ở trên Vì là công ty sản xuất đồngthời phân phối sản phẩm đến các đại lý bán buôn bán lẻ mà không thành lập cácđại lý thuộc kênh của nhà sản xuất nên ở các tỉnh chỉ có các cở sở bảo hành Cũng như các doanh nghiệp khác thành lập vào thời kỳ khủng hoảng kinh

tế tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 1991 là 5.81% (Theo số liệu trong niên giámthống kê năm 2002 và niên giám thống kê tóm tắt 2003 của Tổng cục Thống kê,

có thể lập biểu tổng hợp và tính toán tốc độ tăng của chỉ tiêu GDP (theo giá sosánh năm 1994)) rồi sự tràn ngập của các nhãn hiệu khác của công ty trongnước cũng như nước ngoài: ADUO, BLACKER, CATA, CORONA, DAIWA,ELECTROLUX, FUJIYAMA, FUSHIBAO, GAGGENAU, GALI, GOLDSUN,GREENBING, HITACHI, HOMEMAX, HOMICOOK, HUYDAI, KOIZUMI,

KOMASU, KOREA KING, LEGI, MANON, MC, MD, MECNAI, MIDEA,MITSUBISHI, MITSUKO, NAGAKAWA, NARDI, NATIONAL,PANASONIC, PHILIPS, PVOS, SAIKO, SAMSUNG, SANYO, SHARP,SIEMEN, STAR WARE, SUMYFFTA, TESCOM, TOSHBA, VTB,ZOJIRUSHI, đặc biệt là các sản phẩm của Trung Quốc Để tăng khả năng cạnhtranh Với công nghệ và dây chuyền sản xuất tiên tiến nhất hiện nay, được nhập

từ các nước công nghiệp phát triển trên thế giới như: Đức, Pháp, Nhật, Đài Loanv.v đồng thời công ty đã được chứng nhận ĐĂNG KÝ NHÃN HIỆU HÀNG

HOÁ với 3 bộ thương hiệu ENACI; MECNAI; INMEC do Cục Sở Hữu Trí

Tuệ _ Bộ Khoa Học và Công Nghệ cấp ngày 15-09-2005 mỗi thương hiệu vớinhững chủng loại sản phẩm tuân thủ chuẩn mực chất lượng thế giới Ngày càngnhiều người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty Cùng với những chínhsách của nhà nước đối với doanh nghiệp sản xuất trong nước góp phần giúpcông ty ngày một phát triển bền vững

1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Chức năng nhiệm vụ của công ty được qui định trong bản điều lệ của công

ty do hội đồng thành viên lập ra:

+ Công ty cổ phần Nghiệp Quảng bao gồm chức năng sau:

- Tổ chức Sản xuất, gia công thiết bị điện

- Lắp ráp điện, điện dân dụng và công nghiệp

- Sản xuất và gia công khuôn mẫu

- Sản xuất, gia công các sản phẩm nhựa, các sản phẩm từ kim loại màu

- Đại lý mua, bán, ký gửi hang

- Tư vấn và xây dựng hệ thống bảo hành cho khách hàng

+ Công ty có nhiệm vụ sau:

- Tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của thị trường về sử dụng và lắp rápđiện dân dụng và công nghiệp, nhu cầu về gia công các sản phẩm nhựa và cácsản phẩm từ kim loại màu.

- Để tăng chất lượng sản phẩm và lợi thế cạnh tranh phải đẩy mạnh việcđổi mới và phát triển các dây chuyền công nghệ tiên tiến nhằm phục vụ cho sảnxuất

- Đồng thời với đổi mới công nghệ cũng cần song song với việc nâng caotrình độ của công nhân viên để thích ứng với điều kiện làm việc, máy móc thiết

bị hiện đại Bộ máy quản lý có chuyên môn đảm bảo tính hiệu quả và giảmđược chi phí quản lý

- Luôn có xu hướng cải tiến và phát triển thêm nhiều sản phẩm về thiết bịđiện đúng tiêu chuẩn kỹ thuật theo chiến lược phát triển của công ty, đồng thờiđáp ứng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

- Đảm bảo tính hiệu quả từ khâu dự trữ, bảo quản, tiêu thụ ko có hiệntượng thiếu sản phẩm khi nhu cầu của khách hang lên cao

- Tổ chức doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trong hoạt động kinh doanhđảm bảo thực hiện mực tiêu chiến lược của doanh nghiệp, đảm bảo các chỉ tiêunộp thuế của nhà nước, đảm bảo thanh toán đầy đủ thu nhập và một số ưu đãicho người lao động Mặt khác tham gia tích cực vào các chương trình từ thiện

xã hội cùng các doanh nghiệp khác

- Nghiên cứu những hoạt động của đối thủ cạnh tranh để có những chiếnlược phát triển phù hợp

- Thực hiện mục tiêu lâu dài là xây dựng thương hiệu của Nghiệp Quảngngày một phát triển vững mạnh trên thị trường

2 Cơ cấu bộ máy của công ty cổ phần Nghiệp Quảng

Ban giám đốc

Phòng kinh doanh

Phòng

kế toán

Phòng vật tư

Phòng nhân sự

Kho vật liệu

Kho thành phẩm

3 Hoạt động của phòng ban Marketing.

3.1 Giới thiệu phòng Marketing.

Gồm 5 người:

+ Trưởng phòng marketing: với nhiệm vụ

Hoạch định chiến lược, điều hành và quản lý mọi họat động của phòngMarketing

- Triển khai chương trình tiếp thị: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu pháttriển sản phẩm mới

- Phát triển kiến thức sâu rộng về hành vi và thái độ người tiêu dùng

- Tổ chức và thực hiện chương trình đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng

- Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt Lập kế hoạch sửdụng ngân sách đã định trong việc quảng bá, phát triển và duy trì thương hiệu

- Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện và giám sát các Mụctiêu - Chính sách của Công ty đối với hoạt động tiếp thị.

+ Phó phòng Marketing: với nhiệm vụ

Phối hợp với trưởng phòng marketing lập kế hoạch phân công công việcthực hiện chương trình marketing

+ 3 nhân viên nghiên cứu thị trường: với nhiệm vụ

Tham gia lên kế hoạch marketing, bán hàng, tìm kiếm thông tin thị trường,nghiên cứu mẫu mã hàng hóa

sử dụng với khối lượng lớn sản phẩm, họ đòi hỏi một số ưu đãi lớn, yêu cầu vềchất lượng cao đảm bảo an toàn cho sản xuất, khi họ đã chấp nhận mua sảnphẩm thì họ trở thành khách hàng trung thành của công ty

Khách hàng là doanh nghiệp sản xuất và lắp rắp: Thực trang ở việt namhiện nay thì lắp rắp là chủ yếu ví dụ như lắp rắp ô tô điện tử, và một số mặthàng khác Sản phẩm cung cấp chủ yếu là tủ điện, ổn áp và dây nguồn điện.chính vì thế mà khách hàng yêu cầu về mặt an toàn rất lớn Họ thường mua với

số lượng lớn và theo định kỳ tùy theo sản phẩm với mức độ thời gian bảo hành.Đối với hai loại khách hàng trên do thủ tục mua phức tạp, khi giới thiệusản phẩm thì phải làm việc với nhân viên kỹ thuật, lúc thanh toán thì phải làmviệc với kế toán Việc vận chuyển thường là công ty chịu trách nhiệm Mất khánhiều thời gian, nhân viên kinh doanh phải chịu trách nhiệm trong cả cuộc giaodịch Vì vậy cần có sự sắp xếp hợp lý, hiện nay nhân viên kinh doanh chỉ tậptrung vào bán thế nào cho được nhiều hàng, mà không thật chý trọng đến vấn đềlàm thế nào tiện lợi cho khách hàng trong cả khâu giao dịch

Đối với khách hàng là người tiêu dùng sản phẩm cung cấp là bếp từ, đuiđèn, ấm siêu tốc… trong đó bếp từ đang là mặt hàng rất được công ty chú ý pháttriển doanh nghiệp vừa sản xuất và vừa phân phối cho người tiêu dùng Hiệnnay công ty tập trung vào những khách hàng thích nhanh gọn không có nhiềuthời gian cho viêc nấu ăn sạch sẽ, không gian chỗ ở không lớn Đặc biệt sử dụng

ở khu vực miền bắc khi mùa đông phục vụ cho khách hàng dùng để ăn lẩu Sảnphẩm còn tiên lợi cho khách hàng là những sinh viên, những người sống mộtmình Công ty chưa có sự phân đoạn khách hàng cụ thể, chủ yếu tập trung vàosản xuất sau đó bán sản phẩm cho khách hàng Việt nam hiện nay với số dânhơn 80 triệu người được đánh giá là một thị trường tiêu dùng rất tiền năng vềqui mô Trong kinh tế thị trường yêu cầu cho sự tiện lợi nhanh gọn tiết kiệmthời gian là rất quan trọng Trong khi đó số lượng cung cấp của công ty mỗinăm chỉ nằm vào khoảng chưa đến nửa triệu Cho thấy tiềm năng phát triển làrất lớn, cần có sự phân đoạn thị trường cụ thể và khai thác đoạn thị trường đómột cách có lợi nhất

3.2.2 Sản phẩm.

Từ khách hàng đã xác định công ty có dòng sản phẩm với chung loại mẫu

mã khac nhau Nhận thấy khách hàng của công ty rất rộng nên chủng loại sảnphẩm rất phong phú

a Chất lượng sản phẩm

Đây là yếu tố được công ty chú trọng nhất, xem nó là nhân tố quyết đinhđến sự thành công của doanh nghiệp Chính vì thế mà doanh nghiệp rất chútrọng đến đầu tư các trang thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại Nâng cao taynghề cho công nhân, tăng lượng công nhân có bậc thợ cao Quản lý vấn đềnhập, thu mua nguyên liệu cho sản xuất Tạo ra hệ thống quản lý chất lượng sảnphẩm đến người tiêu dùng Như chất lượng của bếp từ: Bếp điện từ tiết kiệmđiện năng hơn; có bàn phím điện tử với các chức năng tiện dụng như điều chỉnhcông suất (nhiệt độ nấu), mức tiêu thụ điện năng, hẹn giờ Nhược điểm của nó làchỉ sử dụng được với loại nồi kim loại sắt từ và có đáy bằng phẳng

Trên thị trường đang xuất hiện khá phổ biến một loại bếp mới - bếp điện từhoạt động nhờ năng lượng của dòng điện cảm ứng Với kiểu dáng nhỏ gọn, tínhnăng độc đáo, bếp điện từ đang là lựa chọn của nhiều người tiêu dùng

Với hiệu suất nhiệt đạt đến 85%, việc nấu nướng với bếp điện từ sẽ rấtnhanh so với các loại bếp khác Bếp không tạo khói lửa, tránh gây cháy, bảođảm độ an toàn cao và giúp việc nấu nướng sạch sẽ, có thể chùi mặt bếp ngaykhi nấu Theo kỹ sư Trần Quế, Trưởng phòng kỹ thuật siêu thị Điện máy ChợLớn, bếp điện từ có độ bền cao do sử dụng vật liệu cao cấp, hệ thống kiểm soátnhiệt độ khá chính xác, an toàn

Tính năng độc đáo của bếp là nhiệt lượng tạo ra từ các thiết bị sẽ được tậptrung vào mâm làm nóng, khi nấu không làm nóng các vật xung quanh Nhờvậy, bếp điện từ tiết kiệm điện năng hơn Bếp có bàn phím điện tử với các chứcnăng tiện dụng như điều chỉnh công suất (nhiệt độ nấu), mức tiêu thụ điện năng,hẹn giờ

Tuy nhiên, loại bếp này có nhược điểm là chỉ sử dụng được với loại nồi cóđáy bằng phẳng và phải là kim loại sắt từ như: inox hít nam châm, sắt niken, nồi

sứ có đáy tráng sắt hoặc nồi men… Các vật dụng nồi đất, thủy tinh chịu nhiệt,nồi xoong chảo bằng đồng hoặc nhôm thì sử dụng với bếp điện từ không tốt.Hiện nay công ty trang bị các thiết bị: máy cắt dây, máy khắc, máy giacông trung tâm, máy mài phẳng, máy ăn mòn bằng tia lửa điện, máy tiện…

c Danh mục sản phẩm.

Gia công khuân mẫu

NGÀNH ĐIỆN LỰC

Vỏ công tơ

Phụ kiện đường dây Dây nguồn điên

Tủ điện và ổn áp

DN XÂY LẮP VÀ LẮP RÁP

Bếp điện

từ thông minh

NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ghíp nối dây Gia công nhựa

Sơ đồ doanh mục sản phẩm

c Thương hiệu.

Hiện nay công ty có 3 thương hiệu là mecnai, enaci và inmec đã được doCục Sở Hữu Trí Tuệ _ Bộ Khoa Học và Công Nghệ cấp ngày 15-09-2005 Chothấy ban lãnh đạo rất quan tâm đến vấn đề đăng ký và phát triển thương hiệu.nhằm đưa công ty phát triển một cách vững chắc đặc biệt với thương hiệumecnai rất được chú trọng một thương hiệu cho người tiêu dùng Có thể nói bếp

từ của Nghiệp Quảng đang đến với người tiêu dùng với những ấn tượng tốt.Phải kể đến những loại sau

Thương hiệu mecnai với dòng sản phẩm bếp từ :

Bếp điện từ đa chức năng Mecnai E301S

Hãng sản xuất: MECNAI / Type: Đặt trên bàn / Lò nấu: 1cái / Lò nướng: / Điện nguồn: 220V / Công suất: 1.8kW / Tính năng: Chức năng hẹn giờ, Bềmặt bếp bằng sứ thủy tinh chịu nhiệt, hình vuông, bền, Điều khiển bằng phímbấm điện tử, hiển thị LCD, dễ sử dụng, 6 chế độ nấu khác nhau: nấu cơm, canh,

-Ghíp nối dây

các bộ dây

đun nước, lẩu, xào, nướng., Kích thước nhỏ gọn tiện cất giữ, bảo quản, / Chiềurộng (mm): 360 / Chiều cao (mm): 300 / Chiều sâu (mm): 70 / Màu: Màu xám /

Bếp điện từ Mecnai E-312

Hãng sản xuất: MECNAI / Type: Đặt trên bàn / Lò nấu: 1cái / Lò nướng: / Điện nguồn: - / Công suất: - / Tính năng: -, / Chiều rộng (mm): 0 / Chiều cao(mm): 0 / Chiều sâu (mm): 0 / Màu: Màu xanh /

-Bếp điện từ đa chức năng Mecnai

-Hãng sản xuất: MECNAI / Type: Đặt trên bàn / Lò nấu: 1cái / Lò nướng:Không có / Điện nguồn: 220V / Công suất: 1.8kW / Tính năng: Chức năng hẹngiờ, Bề mặt bếp bằng sứ thủy tinh chịu nhiệt, hình vuông, bền, Điều khiển bằngphím bấm điện tử, hiển thị LCD, dễ sử dụng, 6 chế độ nấu khác nhau: nấu cơm,canh, đun nước, lẩu, xào, nướng., Kích thước nhỏ gọn tiện cất giữ, bảo quản, /Chiều rộng (mm): 370 / Chiều cao (mm): 310 / Chiều sâu (mm): 70 / Màu: Màuđen /

Mecnai 806

-Hãng sản xuất: MECNAI / Type: Đặt cố định / Lò nấu: 1 cái / Lò nướng:Không có / Điện nguồn: 220~240V / Công suất: 1.8kW / Tính năng: Chức năngnấu nhanh, 6 chức năng nấu: xào, nấu, nấu lẩu,

Ta thấy rằng công ty sử dụng chung cho sản phẩm bếp từ sau đó gắn các

mã số cho từng loại theo tính năng và công dụng hay khả năng tiêu thụ điệnnăng của bếp Khi phát triển thêm một loại bếp từ với tính năng mới thì nó

mang thương hiệu Mecnai và có một mã số tiếp theo Việc đặt tên như vậy sẽ cólợi cho khi tung ra thị trường mà khách hàng đã biết đến thương hiệu Mecnai,nhưng nếu có sự cố sẽ có những tổn thất đồng thời khó có thể làm nổi trội tínhnăng khi sản phẩm đó có tính đột phá, nó cũng chỉ là một trong dòng sản phẩmvới một mã số.

Đối với thương hiệu ENACI được định vị là đồng hành cùng nhà sản xuất.Một thương hiệu được xây dựng để hợp tác và dành cho khách hàng là nhà sảnxuất công nghiệp

Như vậy công ty sử dụng chính sách đối với thương hiệu là: kinh doanhtrên 3 thương hiệu các thương hiệu gần như tách rời không liên quan Trongmỗi thương hiệu có các dòng sản phẩm cùng mang thương hiệu chung rồi gắnvới từng loại sản phẩm cụ thể một mã số

3.2.3 Giá.

Sản phẩm của công ty được định giá với mức giá trung bình Như đối vớisản phẩm bếp điện từ giá từ 690.000 đến hơn 1.2 triệu, ổ cắm giá từ, Trên thịtrường hiện nay có khá nhiều loại bếp điện từ Loại có giá 500-650 ngàn đồngthường là do Đài Loan, Trung Quốc sản xuất với các nhãn hiệu như Banti,Oddy, Gali… Loại có giá 700-900 nghìn đồng thường do Công ty cơ khí NamHồng (Việt Nam) sản xuất hoặc mang nhãn hiệu Gali (Trung Quốc)

Cách xác đinh giá chủ yếu dựa vào chi phí sản xuất và phân phối Chính vìthế mà độ linh hoạt bị hạn chế Như đối với bếp điện từ khi mà bếp của TrungQuốc với màu sắc và mẫu mã phong phú đẹp mắt, giá cả thấp hơn Tạo ra tính

bị động khi điều chỉnh giá

3.2.4 Phân phối.

Hiện nay các sản phẩm của công ty có mặt tại tất cả các hệ thống siêu thịtrong toàn thành phố Hà Nội Đồng thời xây dựng hệ thống bán buôn tại cácchợ, các trung tâm thương mại Công ty xây dựng quan hệ với nhà bán buôn

Công ty Người tiêu dùng cuối cùng

Siêu thị, Cửa hàng bán buônCửa hàng bán lẻ

về doanh số gây ra những cạnh tranh ngay trong kênh phân phối của công ty

4 Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty.

4.1 Quảng cáo.

Hiện nay hoạt đông quảng cáo nói chung của công ty chưa được chú trọng.Trong khi các doanh nghiệp khác quảng bá sản phẩm của mình trên các phươngtiện như tivi, báo, đài, với chi phí chi cho quảng cáo là rất lớn Thì công ty chưa

có một một kế hoạch cụ thể nào cho hoạt động quảng cáo trên tivi cũng như trêncác tạp chí lớn Trong khi đó người tiêu dùng hiện nay thường tỏ ra tin tưởnghơn đối với các sản phẩm gia dụng được quảng bá trên các phương tiện là tivihay tạp chí lớn

Công ty đã có những chú trọng đến quảng cáo trên trang Web:.dhttp://www.nghiepquang.com/ trang Web với hình ảnh đẹp, chú trọng đếnlogo Thông qua trang biết được thông tin về các loại sản phẩm Tuy nhiênthông tin mà trang Web cung cấp chưa đầy đủ, chưa đem lại một niền tin chokhách hàng để khách hàng ra quyết định Lượng người truy cập vào trang Webchưa lớn, cho thấy hiệu quả hoạt động chưa lớn, thông tin cung cấp không liêntục, chỉ mang tính chất giới thiệu công ty và một các loại sản phẩm cố định, còncác sản phẩm mới không được chú trọng không được thông tin liên tục Bằngchứng là sau mấy tháng lượng thông tin vẫn không có gì thay đổi Trong khi đó

Web là kênh truyền thông công ty muốn cho cộng đồng biết đến công ty, cũngnhư sản phẩm của công ty.

Ngoài ra thông tin về sản phẩm bếp điện từ MECNAI trên các trang siêuthị điện tử như Vatgia.com, sieuthixanh.com Thông tin chủ yếu là cung cấp giábán, do các đại lý bán sản phẩm muốn đẩy mạnh tiêu thụ

Trong chiến lược truyền thông trong tương lai cần có sự hoàn thiện vềtrang Web của công ty Đồng thời có chiến lược quảng cáo trên các phương tiệntruyền thông đại chúng khác, đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình mức chi phítuy lớn nhưng hiệu quả đạt được rất lớn

4.2.1 Kích thích tiêu thụ.

a Tại siêu thị

Hiện nay sản phẩm của công ty nói chung và sản phẩm bếp điện từ Mecnai

đã có mặt tại tất cả các siêu thị trên địa bàn Hà Nội Nhưng vấn đề truyền thôngtại các siêu thị chưa được công ty thực hiện Sau khi chuyển giao sản phẩm chocác siêu thị, công ty chỉ hỗ kệ đựng hàng, catalog rời đi kèm dùng giới thiệu sảnphẩm cho người tiêu dùng Còn công tác bố trí gian hàng hay tư vấn cho cácsiêu thị thì công ty chưa chú trọng thực hiện Một số các siêu thị lớn như Metro

có diện tích trưng bài hàng hóa lớn tính chuyên nghiệp cao và người tiêu dùngthương mua hàng với ảnh hưởng của thương hiệu Metro Hay Pico praza là siêuthị điện máy lớn phân phối rất nhiều các sản phẩm điện tử trong nước cũng nhưnhập khẩu từ nước ngoài, siêu thị bố trí các gian hàng theo sản phẩm ví dụ như

kệ sản phẩm bếp, kệ nồi cơm điên bao gồm các sản phẩm của nhiều hãng khácnhau Trong khi các hãng lớn thường có nhân viên của hãng làm việc ngaytrong các siêu thị thì sản phẩm bếp từ của công ty chỉ có catalog đi kèm, việcthiết kế các catalog này thường để cùng sản phẩm tại các kệ hàng, hiêu quả củaviệc này không cao, nhất là các catalog thường nhỏ việc bố trí không cho người

tiêu dùng sự chú ý cao Tại các siêu thị nhỏ như intemex, promar thì đồ giadụng thường để chung việc bố trí là hoàn toàn do siêu thị chủ động.

1 Công ty thực hiện chính sách khuyến mại cho các đại lý phân phối theo

số lượng bếp trong mỗi đơn hàng ,tiến hành theo mùa theo chủng loại sản phẩm

ví dụ như 2\2\2009 vừa rồi công ty có chương trình khuyến mại cho bếp điện tử

là mua mười tặng 1 áp dụng mức chiêt khấu 20%

Còn các siêu thị thực hiện chính sách khuyến mại cho người tiêu dùngtheo chiến lược của công ty, như mua được thưởng sản phẩm khác, mua nhiềuđược giảm giá, thường thì mua bếp điện từ Mecnai được tặng nồi lẩu dùng riêngcho bếp điện từ, chương trình khuyến mại vào các dịp lễ tết Ở siêu thị Picopraza chương trình khuyến mại quảng bá ngay gian hàng ngoài trời, thường đikèm với các chương trình khuyến mại các sản phẩm đồ điện gia dụng khác,chương trình thường có rất nhiều người tham gia ví dụ: chương trình khuyếnmại chảo chống dính với mức giá là 9000 chỉ bán trong vòng 15 phút nhưng thuhút được lượng người tiêu dùng rất đông, họ thường xếp thành hàng dài từ lúctrước đó 5 tiếng đồng hồ, kèm theo đó siêu thị khuyến mại sản phẩm bếp điện từ

và các sản phẩm khác Chương trình do siêu thị lên kế hoạch tổ chức và thựchiện, công ty chưa có sự phối hợp để có những hoạt động truyền thông

Như vậy việc bố trí các kệ hàng là do các siêu thị tổ chức thực hiện, công

ty chỉ cung cấp các thông tin trên các catalog rời đi kèm Chưa có sự phối hợpchặt chẽ trong các chương trình khuyến mại

b Hội chợ và triển lãm thương mại

Tại hội chợ và triển lãm nhằm thu hút của các đối tác, thu hút người tiêudùng đên xem và có thể mua sản phẩm tại nơi cung cấp sản phẩm cua công ty.Tại đây công ty tổ chức bố trí gian hàng của công ty, sản phẩm bếp điện từ được

bố trí cùng với các mặt hàng khác của công ty Với mục đích giới thiệu các mặthàng của công ty, giới thiệu các sản phẩm mới, giải thích các công năng, cung

cấp các thông tin giúp cho người tiêu dùng thuận lợi trong quá trình sử dụng sảnphẩm Thông tin cung cấp chủ yếu là phát tờ rơi và catalog cho người đến xemtriển lãm, đồng thời nhân viên kỹ thuật giải thích một số thắc mắc của một sốngười tiêu dùng.

Hoạt động tại hội chợ triển lãm được diễn ra tại Giảng Võ Hà Nội Công tytham gia hội chợ từng tuần, tháng và thường tổ chức lớn vào các dịp lễ tết củaViệt Nam Việc tổ chức thiết kế bố trí gian hàng do phòng kinh doanh của công

ty đảm nhiệm

c Tại các đại lý.

Do công ty chỉ quản lý khách hàng là các đại lý cấp 1, còn việc phát triển

hệ thống bán lẻ tại các bách hoá, các chợ bán lẻ là do các đại lý tự phát triển vàquản lý Bố trí tại cửa hàng bán lẻ do chủ cửa hàng tự thiết kế, họ thường phânphối rất nhiều sản phẩm của các hãng khác nhau và sản phẩm cùng loại được bốtrí cùng một vị trí, sản phẩm của hãng chỉ dùng một số sản phẩm mẫu, chính vìvậy mà sản phẩm của công ty thường bị các sản phẩm của các hãng lớn nhưPansonic hay Philip gây chú ý cho khách hàng hơn Công ty cung cấp thông tinsản phẩm cho các đại lý thông qua các catalog ghi mã số của bếp điệntừ( Mecnai E công suất 2000ư) và các tính năng của bếp như: an toàn do khôngphát nhiệt bằng lửa, màn hình hiển thị, điều chỉnh bằng nhiệt độ thời gian, tựngắt điện khi không tiếp xúc dụng cụ nấu, mặt bếp bằng sứ chịu nhiệt dễ vệsinh Các cửa hàng bán lẻ được các đại lý lớn cung cấp catalog để lựa chọn sảnphẩm khi nhập hàng, còn người tiêu dùng thì không xem catalog khi đi muasắm sản phẩm, mà thường được người bán hàng trực tiếp giới thiệu

Khi có sản phẩm mới của công ty, các nhân viên ở phòng kinh doanh củacông ty sẽ giới thiệu với các đại lý mà họ đã quản lý từ trước Thông thường cácnhân viên khi chuyển giao các đơn đặt hàng, thì kết hợp giới thiệu sản phẩmmới cho các đại lý luôn Việc làm này có lợi vì nhân viên kinh doanh và đại lý

mà họ quản lý đã có mối quan hệ từ trước, nên mức độ tin cậy và nắm bắt thông

tin sẽ nhanh hơn Đồng thời nhân viên kinh doanh giới thiệu sản phẩm mới chocác đại lý mới trong kênh phân phối, thuyết phục họ mua sản phẩm của công ty.Vấn đề có thuyết phục được hay không phụ thuộc rất lớn vào những đặc điểmkhác biệt của sản phẩm, giá cả và chương trình sau khi bán Do không có sự hỗtrợ của các công cụ truyền thông khác như quảng cao, đăng tải trên tạp chí…trong quá trình tunh ra sản phẩm mới Dẫn đến các đại lý phải tự mình giớithiệu sản phẩm mới đó cho người tiêu dùng Không những vậy quá trình nàycòn diễn ra chậm hơn rất nhiều so với việc có sự hỗ trợ của các công cụ truyềnthông khác, kênh phân phối có nhiệm vụ chính là đẩy mạnh quá trình tiêu thụsản phẩm.

Công ty thực hiện chính sách khuyến mại theo doanh số, theo các dịp lễ tếtcho các đại lý cấp 1

Tiếp theo nói về tài chính khá ổn định của công ty, doanh thu các năm cao,ngay trong thời kỳ khủng hoảnh thì tình hình tài chính không đến nỗi quá ảmđạm, tuy là giảm hơn so với các năm trước khá nhiều Đây là một vấn đề quan

trọng trong vấn đề lên kế hoạch truyền thông, nhất là lựa chọn hình thức vàkênh truyền thông.

Công ty kinh doanh trong lĩnh vực đồ điện gia dụng, đây là một thị trường

có sự canh tranh rất lớn, các sản phẩm không khác nhau là mấy về chức năng

Đã có rất nhiều các hãng nổi tiếng trong ngành, và hoạt động truyền thông của

họ rất tốt Chính vì vậy công ty tuy là một doanh nghiệp được thành lập sớm,nhưng hoạt động truyền thông chưa phát triển Nên công ty có lợi thế lớn củangười đi sau, nghiên cứu và đánh giá những hiệu quả của các công ty đi trước

để đưa ra hướng đi cho mình có hiệu quả nhất

4.2 Điểm yếu

Để thực hiện các chiến lược truyền thông lớn thì phòng ban Marketingchưa đủ nguồn lực để thực hiện, một phần do thiếu nhân sự, một phần về tínhchuyên sâu của công việc Nhân viên Marketing và nhân viên kinh doanh chưa

có sự rõ rang trong phân công việc, nhiều khi nhân viên Marketing thực hiệnnhiệm vụ bán hàng là chủ yếu Khâu nghiên cứu Marketing chưa đựơc chútrọng, nên lúc đưa ra quyết định Marketing không đứợc hiệu quả lớn

II NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1 Đánh giá mức độ nhận thức của khách hàng.

1.1 Nghiên cứu mức độ biết tên nhãn hiệu nhãn hiệu.

Khi được hỏi anh chị có biết thương hiệu bếp điện từ Mecnai không, thì cóđến 32.3% là biết, 67.7% không biết Khi được hỏi thêm về một số sản phẩmkhác mang nhãn hiệu Mecnai như ổ cắm thì số người biết đến loại sản phẩm nàynhiều hơn bếp từ, một số đại lý còn nhập thay dần các sản phẩm của lioa