Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt.. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt...4 1.3.1.. Thời điểm thà
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
SỰ KIỆN DU LỊCH ĐẤT VIỆT 1 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương Mại
và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt 1
1.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt. 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt 1
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt. 2
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức 2 1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của công ty 3
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Và Sự Kiện
Du Lịch Đất Việt 4
1.3.1 Đại lý du lịch 4 1.3.2 Tổ chức sự kiện và các dịch vụ khác 5
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SỰ KIỆN - DU LỊCH ĐẤT VIỆT 6 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện
-Du Lịch Đất Việt 6
2.1.1 Sản phẩm của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt 6 2.1.2 Thị trường khách của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt 8
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện
Du Lịch Đất Việt 9
2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt 9
2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt 10
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt 11
Trang 22.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện
Du Lịch Đất Việt 12
PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14
3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt 14
3.1.1 Thành công và nguyên nhân 14
3.1.2 Hạn chế và nguyên nhân 14
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 15
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt 2 Bảng 2.1 Các sản phẩm tour du lịch trong nước của công ty TNHH Thương Mại và
Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt 6 Bảng 2.2 Các sản phẩm tour du lịch quốc tế của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt 7 Bảng 2.3: Cơ cấu khách du lịch của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt năm 2018 và 2019 8 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực tại công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt năm 2018 và 2019 9 Bảng 2.5: Tình hình tiền lương của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt năm 2018 và 2019 10 Bảng 2.6: Cơ cấu vốn kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt năm 2018 và 2019 11 Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện
Du Lịch Đất Việt năm 2018 và 2019 12
Trang 4PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
SỰ KIỆN DU LỊCH ĐẤT VIỆT 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương Mại
và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt.
1.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt.
Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt Tên giao dịch: DAT VIET EVENTRISTTOURT CO.,LTD
Tên quốc tế: Dat Viet Trading and Event - Tourt Company Limited
Mã số thuế: 0107388145
Ngày cấp: 06-04-2016
Chủ sở hữu: Ngô Thị Thu Hiền
Điện thoại: 0976808062
Email: dulichdatviet1668@gmail.com
Website: http://www.dulichdatviet365.com
Ngành nghề chính: Đại lý du lịch
Loại hình kinh tế: Trách nhiệm hữu hạn
Địa chỉ trụ sở: Số 10, ngõ 123, phố Trần Cung, phường Cổ Nhuế 1, quận Bắc
Từ Liêm, thành phố Hà Nội
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt.
Thời điểm thành lập 06-04-2016 bởi giám đốc là bà Ngô Thị Thu Hiền, công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt hoạt động với ngành nghề kinh doanh chính là đại lý du lịch nội địa, chủ yếu đón khách nước ngoài đến tham quan tại Việt Nam Chỉ với lượng nhân viên ít ỏi làm việc trong một văn phòng nhỏ tại ngõ
123 phố Trần Cung, Cổ Nhuế, Hà Nội
Sau này cùng với sự phát triển của xã hội, hiện tại công ty đã mở rộng ngành nghề kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác nhau cả về thương mại, buôn bán và tổ chức
sự kiện nhưng tập trung phát triển chính vẫn là kinh doanh du lịch cả trong và ngoài nước Lúc này, số lượng nhân viên đã hơn 30 người, với đội ngũ nhân lực trẻ có chuyên môn, công ty đã có đầy đủ các phòng ban cùng nhau nghiên cứu và mở rộng thị trường kinh doanh Với vốn lưu động gần 1.900.000.000 vnđ, công ty đã tích cực đầu tư, nâng cấp cơ sở vất chất, xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ liên quan như khách sạn, nhà hàng và các công ty lữ hành khác,… Đất Việt đã và đang tạo được dấu ấn tốt đẹp, nhận được nhiều sự quan tâm và tin tưởng từ khách hàng cũng như đối tác
Trang 51.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt.
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức.
1.2.1.1 Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện –
Du Lịch Đất Việt
Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp 1.2.1.2 Chức năng của các bộ phận trong công ty.
Giám đốc: Đứng đầu lãnh đạo công ty là giám đốc Ngô Thị Thu Hiền, người nắm quyền cao nhất và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty Trực tiếp điều hành công việc thuộc các phòng: hướng dẫn, điều hành, kế toán, tổ chức – hành chính; chịu trách nhiệm trước tổng công ty về kết quả kinh doanh của công ty Đồng thời phối hợp cùng phó giám đốc chỉ đạo các phòng ban thực hiện tốt chính sách, chiến lược kinh doanh của công ty, là người đại diện liên hệ ngoại giao với đối tác, làm việc với chính quyền địa phương
Phó giám đốc: giúp giám đốc đôn đốc các phòng ban thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ được giao của công ty, thay mặt giám đốc điều hành công việc Đồng thời có nhiệm vụ báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của công ty hàng tháng cho giám đốc
Trang 6Phòng kế toán- tài chính: tham mưu cho giám đốc về các công tác tài chính, kế toán, ghi chép các giao dịch tài chính của công ty; theo dõi việc quản lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh cho công ty, lập báo cáo theo dõi từng tháng, quý, năm, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý Bộ phận này còn chịu trách nhiệm trả lương cho nhân viên,…
Phòng hành chính- nhân sự: triển khai các công việc liên quan đến xây dựng đội ngũ lao động của công ty; thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ lao động của công ty Ngoài ra còn thực hiện các công việc văn phòng khác của công ty
Phòng kinh doanh: tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm đối tác để phát triển, từng bước mở rộng thị trường, tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch mới, chủ động trong việc đưa ra những ý tưởng mới cho công ty Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước
Phòng điều hành- hướng dẫn:
Điều hành: Là một bộ phận quan trọng nhất của công ty trong mảng kinh doanh
du lịch Là đầu mối liên kết giữa công ty lữ hành và các doanh nghiệp dịch vụ; điều hành các chương trình du lịch Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến thực hiện các chương trình du lịch Duy trì mối quan hệ với đối tác; theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với các phòng ban khác để xử lí các tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch Phòng điều hành gồm
3 mảng: mảng du lịch nội địa, du lịch Inbound và du lịch Outbound
Hướng dẫn: chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên
du lịch Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch Xây dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành họat động có hiệu quả nhất Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của công ty.
Qua sơ đồ 1.2 có thể thấy mô hình quản trị của công ty TNHH Thương mại và
Sự kiện Du lịch Đất Việt là mô hình quản trị trực tuyến – chức năng Với số lượng nhân viên không quá lớn trong công ty thì hoạt động của tổ chức khá phù hợp Mô hình này có những ưu nhược điểm sau:
1.2.2.1 Ưu điểm
Với mô hình này, đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng, ban lãnh đạo công ty có thể trực tiếp theo dõi, quản lý toàn bộ hoạt động của nhân viên tại các phòng ban Giám đốc có quyền và chịu trách nhiệm quản lý tất cả các nhân viên dưới quyền nên việc chỉ đạo, ra quyết định có tính thống nhất cao từ trên xuống dưới Bên cạnh đó, các
Trang 7nhân viên cũng có thể dễ dàng phản hồi các thông tin lên cấp trên một cách nhanh chóng
Giám đốc có thể chia sẻ công việc với phó giám đốc và cấp dưới để việc quản
lý hiệu quả hơn Giữa các bộ phận trong công ty có sự phối hợp nhịp nhàng để đạt được mục tiêu cuối cùng sao cho hiệu quả công việc cao nhất
Các bộ phận chức năng có sự chuyên biệt về nghiệp vụ từ đó phát huy sự chuyên nghiệp và chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động Nâng cao chất lượng quản lý, thực hiện thống nhất giữa quản lý và điều hành
Phát huy được năng lực quản lý và sự năng động sáng tạo của đội ngũ nhân viên trong công ty
1.2.2.2 Nhược điểm
Bên cạnh những mặt tích cực thì mô hình này còn tồn tại một số nhược điểm: Khó khăn trong việc phối hợp hoạt động giữa các bộ phận, hay chuẩn hóa hoạt động của doanh nghiệp Do việc chuyên môn hóa từng bộ phận nên các nhân viên đều chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, có ít kiến thức về các nghiệp vụ khác trong công ty
Khi áp dụng mô hình này dễ phát sinh nhiều ý kiến tham mưu, đề xuất khác nhau, không đồng nhất giữa các bộ phận chức năng làm cho xung đột dễ xảy ra hơn
Điều này đòi hỏi các nhà lãnh đạo công ty cần có trình độ toàn diện, quyết đoán, biết quản lý tốt các nguồn lực của mình, luôn nhạy bén Chủ động chuyển giao một phần trách nhiệm cho cấp dưới chủ động và sáng tạo, đem lại hiệu quả cao
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Và Sự Kiện
Du Lịch Đất Việt.
Công ty hiện đang hoạt động kinh doanh các lĩnh vực chính là:
1.3.1 Đại lý du lịch
Đây là ngành nghề kinh doanh chính của công ty Công ty thường xuyên xây dựng và hoạch định các tour phù hợp với thị hiếu, nhu cầu và ngân sách của khách hàng Đồng thời đưa ra lời khuyên và ý kiến về điểm đến, những điểm du lịch nổi bật,
sự kiện và phong tục địa phương Hai lĩnh vực kinh doanh được công ty chú trọng phát triển đó là du lịch lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế
Trong mảng kinh doanh lữ hành nội địa, Đất Việt đã nghiên cứu, xây dựng và bán các tour du lịch trọn gói hoặc riêng lẻ cho khách du lịch trong nước Xây dựng và thực hiện các công tác Marketing chương trình du lịch tới khách hàng Ngành kinh doanh lữ hành nội địa đang chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty, chiếm 42,55% tỷ trọng doanh thu toàn công ty năm 2019
Với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt cũng thực hiện việc xây dựng, tổ chức và bán các tour du lịch
Trang 8trọn gói hoặc riêng lẻ cho khách du lịch Việt Nam có nhu cầu đi du lịch tại các quốc gia khác hay khách quốc tế đến du lịch tại Việt Nam Tổ chức các hoạt động liên kết hợp tác với các hãng lữ hành nước ngoài Nâng cao tính cạnh tranh với các hãng lữ hành khác trong nước
1.3.2 Tổ chức sự kiện và các dịch vụ khác
Ngoài việc kinh doanh du lịch quốc tế và nội địa, công ty TNHH Thương Mại
và Sự kiện Du Lịch Đất Việt còn kinh doanh hoạt động tổ chức sự kiện: Các sự kiện của doanh nhiệp như các ngày lễ kỷ niệm, sự kiện tri ân, tiệc cuối năm; Sự kiện liên hoan, lễ hội, mang tính chất giải trí; sự kiện hội nghị, hội thảo; MICE; tổ chức team – building; Đất Việt còn tổ chức sự kiện đi kèm trong các chương trình du lịch cho khách hàng có nhu cầu
các dịch vụ bổ sung phục vụ cho các chuyến du lịch như: Điều hành tour du lịch và các dịch vụ hỗ trợ tổ chức tour du lịch; hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đên vận tải như cho thuê xe, vận chuyển hành khách bằng ô tô theo hợp đồng, mua bán vé máy bay, tư vấn du học,… các dịch vụ liên quan đến lưu trú như đặt phòng khách sạn,
… Công ty còn kinh doanh buôn bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet các vật dụng gia đình, hàng may mặc,…
Trang 9PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ SỰ KIỆN - DU LỊCH ĐẤT VIỆT 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện
-Du Lịch Đất Việt.
2.1.1 Sản phẩm của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt
Từ khi đi vào hoạt động, công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất
Việt đã phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch với hơn 200 tour mới đựơc phát triển Một số sản phẩm mới nổi bật: chùm tour du lịch trăng mật, chùm tour dành riêng cho người cao tuổi, chùm tour biển đảo, chùm tour hành trình di sản
Ngoài ra công ty còn hoạt động kinh doanh các lĩnh vực như: tổ chức sự kiện; đặt phòng khách sạn; dịch vụ đặt đặt vé máy bay quốc tế và nội địa, dịch vụ cho thuê xe; làm visa; tổ chức team- building; dịch tư vấn du học, dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên, phiên dịch
2.1.1.1 Các tour du lịch nội địa
Bảng 2.1 Các sản phẩm tour du lịch trong nước của công ty TNHH Thương Mại
và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt
Tour
Miền Bắc
Hạ Long- Ninh Bình- Sapa- Điên
Biên
7 ngày 6 đêm 5.990.000
Sapa- Lai Châu- Điện Biên 6 ngày 5 đêm 5.390.000
Hà Nội- Hạ Long- Ninh Bình 4 ngày 3 đêm 3.950.000
Hạ Long, du thuyền 4 ngày 3 đêm 3.100.000
Hà Giang- Quản Ba- Đồng
Văn-Yên Minh
3 ngày 2 đêm 2.250.000
Cao Bằng- Suối Lê Nin- Cựu Trâu
cổ trấn- động người Giao
3 ngày 2 đêm 3.950.000
Mộc Châu, săn mây Tà Xùa 2 ngày 1 đêm 1.490.000
Tour
miền
Trung
Đà Nẵng- Bà Nà Hill- Hội
An-Huế- Quảng Bình
5 ngày 4 đêm 7.890.000
Quảng Bình- Phong Nha 4 ngày 3 đêm 3.890.000
Cửa Lò- Truông Bổn- Quê Bác 3 ngày 2 đêm 2.250.000 Tour
miền
Nam
Đảo Ngọc- Phú Quốc 4 ngày 3 đêm 3.300.000
Nguồn: Phòng điều hành
Bảng 2.1 thể hiện các tour tiêu biểu và được nhiều du khách ưa thích nhất của công ty TNHH Thương Mại Và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt Các tour trong nước phục
Trang 10vụ khách du lịch nội địa và khách inbound, công ty đã xây dựng các tour phù hợp về địa điểm, thời gian, các dịch vụ đi kèm như vận chuyển, lưu trú, ăn uống,…với nhu cầu của khách hàng, giúp du khách có những trải nghiệm tốt nhất tại các điểm đến từ Bắc vào Nam Đa số các tour đều xuất phát từ Hà Nội, chủ yếu là các tour miền Bắc Tour miền Trung và miền Nam còn ít và nghèo nàn, chưa được chú trọng phát triển, nên chưa thật sự thu hút khách hàng
2.1.1.2 Các tour du lịch quốc tế
Bảng 2.2 Các sản phẩm tour du lịch quốc tế của công ty TNHH Thương Mại và Sự
Kiện- Du Lịch Đất Việt
Tour châu
Á
Thiên Môn Sơn- Phượng Hoàng Cổ Trấn- Phù Dung
Nhật Bản, Tokyo- núi Phú Sỹ- Yokohama
4 ngày 3 đêm 24.900.000
Hàn Quốc, Seoul-
Du lịch Singapore 4 ngày 3 đêm 19.900.000 Bangkok- Pattaya 5 ngày 4 đêm 6.800.000 Đài Bắc- Đài Trung- Cao
Bắc Kinh- Thượng Hải-Hàng Châu- Tô Châu 7 ngày 6 đêm
15.700.000
Tour châu
Âu Pháp- Bỉ- Hà Lan- ĐứcDu lịch Anh Quốc 10 ngày 9 đêm9 ngày 8 đêm 69.900.00075.900.000 Tour châu
Mỹ
Tour châu
Đại Dương Du lịch Australia 7 ngày 6 đêm 48.900.000
Nguồn: Phòng điều hành
Bảng 2.2 tổng hợp các tour du lịch quốc tế được quan tâm nhất tại công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt phục vụ cho du khách tại Việt Nam muốn tham quan, trải nghiệm tại nước ngoài Công ty hiện đang hướng tới và tập trung khai thác thị trường châu Á, châu Âu và đặc biệt là Trung Quốc với nhiều điểm đến hấp dẫn và thu hút du khách Việt Nam, nhất là các bạn trẻ Phần lớn các tour quốc tế của Đất Việt đã xây dựng đều khởi hành từ Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh lộ trình thu hút thì giá niêm yết của các tour cũng rất hợp lý, phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng
2.1.1.3 Tổ chức sự kiện và các dịch vụ khác