Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội (2)

Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội...6 Bảng 2.2.. Tổng hợp tour trọn gói nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội7 Bảng 2.3... Cơ

ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ……….….ii

PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1

1.1.1 Giới thiệu về Công ty 1

1.1.2 Logo và slogan của công ty 1

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 2

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty 3

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công 3

1.2.2 Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty 4

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 5

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 6

2.1 Sản phẩm và các thị trường khách của Hanoi Tourism 6

2.1.1 Sản phẩm của Hanoi Tourism 6

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Hanoi Tourism 9

2.2.1 Nhân lực 9

2.2.2 Tiền lương 10

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Hanoi Tourism 11

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism 12

PHẦN 3 PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14

3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 14

3.1.1 Thành công của công ty 14

3.1.2 Hạn chế của công ty 14

3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 15

Hình 1.1 Logo của Công ty Hanoi Tourism 2

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức tại Hanoi Tourism 3

Bảng 2.1 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 6

Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội7 Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch Hanoi Tourism giai đoạn 2018 - 2019 8

Bảng 2.4: Tình hình cơ cấu nhân lực của Hanoi Tourism giai đoạn 2018 – 2019 9

Bảng 2.5: Tình hình lương của Hanoi Tourism giai đoạn 2018 – 2019 10

Bảng 2.6: Tình hình vốn của Hanoi Tourism giai đoạn 2018 – 2019 11

Bảng 2.7: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism giai đoạn 2018 – 2019 12

PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU

TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội

1.1.1 Giới thiệu về Công ty

Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội

Tên giao dịch quốc tế: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINTSTOCK COMPANY

Tên viết tắt: HANOI TOURISM., JSC

Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0101909909

Giấy phép lữ hành Quốc tế do Tổng cục du lịch cấp : 216/2014/TCDL-GPLHQT

01-Trụ sở chính: số 19 Phố Thuốc Bắc, Phường Hàng Bồ, QuậnHoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

Văn phòng kinh doanh Hà Nội: số 39 Phố Hồng Phúc, Quận BaĐình, Tp Hà Nội

Số điện thoại: 024.3928.4888 - 024.3928.4884

Chi nhánh Hải Phòng: số 113 Tôn Đức Thắng, Quận Lê Chân,

Tp Hải Phòng

Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, Số

285 Cách mạng tháng Tám, Phường 12, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh

Hotline: 0947 159 979

1.1.2 Logo và slogan của công ty

Logo của Công ty Hanoi Tourism đơn giản, dễ nhớ gây ấn tượngmạnh so với các công ty du lịch khác Nếu như các công ty khácdùng những màu sắc chủ đạo như xanh, hồng thì đến với HanoiTourism với 2 màu đỏ, đen khác biệt tạo nên thương hiệu Hai gammàu đỏ đen là sự hài hoà về âm dương, mong muốn sự phát triểnthịnh vượng, hài hoà của công ty Màu đen thể hiện sự bí ẩn lôi cuốn,hấp dẫn du khách muốn tìm hiểu và khám phá Màu đỏ biểu trưngcho sự mạnh mẽ, quyết đoán, trẻ trung, luôn cháy hết mình củaHanoi Tourism Màu sắc khác lạ của logo thể hiện mong muốn chinhphục những cái mới, và là công ty tiên phong các hoạt động thuộclĩnh vực kinh doanh của mình

Logo công ty tạo sự tin cậy, vững chắc cho khách hàng Logođược thiết kế dựa trên hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng của HàNội Khuê Văn Các mang ý nghĩa là nơi hội tụ tinh hoa của đất trời,thể hiện sự hòa hợp âm dương, hy vọng mang lại sự phát triển bềnvững và thịnh vượng cho Hanoi Tourism Hình ảnh logo cũng là thôngđiệp ý nghĩa của ban lãnh đạo và nhân viên của Hanoi Tourism gửigắm: mong muốn là tất cả nhân viên của Hanoi Tourism luôn gắn bó,đoàn kết, yêu thương, chia sẻ, giúp đỡ nhau như anh chị em tronggia đình.

Hình 1.1 Logo của Công ty Hanoi Tourism

Những đường nét cong và uyển chuyển của logo thể hiện sựlinh hoạt, luôn đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách khéoléo Nó còn thể hiện sự nhanh nhạy, luôn biết nắm bắt thị trường,thích ứng thị trường một cách sớm nhất

Câu khẩu hiệu của Hanoi Tourism: ‘‘ Hanoi Tourism – Tốt hơn những gì bạn mong đợi’’ Câu slogan tuy ngắn gọn nhưng đó là cả

một lời cam kết của Công ty, không chỉ thực hiện đúng như những gì

đã hứa với khách hàng mà còn luôn nỗ lực đem lại cho du kháchnhững lợi ích gia tăng, cao hơn sự mong đợi ban đầu Ta có thể thấyđược rằng Công ty Hanoi Tourism luôn đặt lợi ích của khách hànglên hàng đầu

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội được thành lập vào 6/2006 đến này đã được 13 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch Lúc mới thành lập sản phẩm chính của Công ty là các tour Inbound, Daily tour (dành cho khách du lịch quốc tế ở Việt Nam) Sau một thờigian hoạt động thì không hiệu quả và đã có những quyết định thay đổi

Năm 2010, ban lãnh đạo cũ đã hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị và Ban lãnh đạo mới Ban lãnh đạo

mới đã có những quyết định mang tính thay đổi quan trọng về định

hướng phát triển của công ty, đó là chuyển đổi đối tượng khách hàng

từ mục tiêu sang khách đoàn và tour Outbound Cùng với đố công ty

đã thành lập luôn chi nhánh tại Hải Phòng

Năm 2014, Công ty phát triển mạnh tour Nội địa và Outboundghép

Năm 2012, Công ty bắt đầu phát triển tour Outbound do công tytrực tiếp tổ chức và đạt được thành công Đồng thời, Công ty mở chi

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công

Chủ tịch Hội đồng quản trị

Tổng giám đốc

Phó tổng giám đốcPhó tổng giám đốc

Trụ sở Hà Nội Chi nhánh Hải Phòng Chi nhánh Hồ Chí Minh

Phòng Hànhchính- Nhân sự

Bộ phận kế toán

Bộ phậnMarketing

Bộ phận Vémáy bay

(Nguồn: Phòng hành chính)

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức tại Hanoi Tourism

Chức năng của các bộ phận:

Hội đồng quản trị: Quyết định những vấn đề mang tính chiến

lược, định hướng cho công ty, lên kế hoạch phát triển cho công ty;đưa ra những quyết định quan trọng liên quan đến nhân sự cấp cáo;giám sát và điều hành công ty

Ban giám đốc: Gồm có 1 tổng giám đốc và hai phó tổng giám

đốc trực tiếp điều hành các công việc của công ty, giám sát và theodõi sát sao tiến độ công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinhdoanh của công ty Lên được kế hoạch chi tiết đưa về các bộ phận,phác thảo chiến lược và các phương án kinh doanh cho toàn bộ côngty; duy trì mối quan hệ với đối tác trong và ngoài nước Ban giám đốccòn đóng một vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện bộ máy nhân

sự của công ty

Bộ phân tour:

Phòng thị trường (tour Đoàn): tìm kiếm khách cho bộ phận kinhdoanh; trực tiếp bán các sản phẩm du lịch của công ty cho kháchhàng

Phòng Hàn Quốc: đứng đầu là trưởng phòng sẽ lên chương trìnhtour để các nhân viên có thể bán các sản phẩm liên quan tại HànQuốc

Phòng Trung Quốc: đứng đầu là trưởng phòng sẽ lên chươngtrình tour để các nhân viên có thể bán các sản phẩm liên quan tạiTrung Quốc

Phòng Đông Nam Á: đứng đầu là trưởng phòng sẽ lên chươngtrình tour để các nhân viên có thể bán các sản phẩm liên quan tạiĐông Nam Á

Phòng cao cấp: đứng đầu là trưởng phòng sẽ lên chương trìnhtour để các nhân viên có thể bán các sản phẩm liên quan đến cácnước Nhật Bản, Châu Âu, Dubai…

Phòng điều hành: đóng một vai trò quan trọng trong việc tổchức, đảm bảo thực hiện chương trình tour; làm các cộng việc nhưgiữ và đặt các dịch vụ (lưu trú, xe, ăn uống, …) với giá tốt nhất; phốihợp với các bộ phận để nắm rõ những yêu cầu của khách tránhnhững phát sinh Cuối cùng phòng điều hành còn phối hợp với các bộphận để lên chương trình du lịch

Phòng Visa: Chịu trách nhiệm visa cho nội bộ công ty và chokhách du lịch, ngoài ra còn cung cấp visa cho khách lẻ có nhu cầulàm

Phòng chăm sóc khách hàng: xử lý khâu trước bán hàng,thường xuyên kiểm tra xem sale có gọi đủ dữ liệu khách hàng đượccho không Kết thúc tour thì gọi điện cho khách, tiếp nhận phản hồicủa khách hàng về dịch vụ tour Bộ phận còn có thể gọi chúc mừngkhách hàng những dịp đặc biệt

Bộ phận vé máy bay: hỗ trợ các đại lý vé máy bay cấp 2; bán

vé lẻ cho khách hàng, ban lãnh đạo, hỗ trợ tư vấn, đặt vé, giữ vé củacác tour

Bộ phận marketing: nghiên cứu và xây dựng kế hoạch chi

tiết các kế hoạch marketing của công ty như quảng cáo các chươngtrình tour, khuyến mại phù hợp Bộ phận cũng quản lý các trangmarketing online ( website, fanpage facebook, google…)

Bộ phận kế toán: ghi chép tình hình thu chi của công ty; tạm

ứng tour, phí công tác; quyết toán các chương trình tour; làm báocáo tài chính định kỳ

Bộ phận Hành chính – Nhân sự: Thực hiện các quy chế, nội

quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi và tuyển chọnđội ngũ lao động, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động

1.2.2 Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty

Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội được xây dựng và tổchức theo mô hình Công ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệpViệt Nam và các văn bản hiện hành

Cơ cấu tổ chức của Công ty là cơ cấu tổ chức theo kiểu hỗn hợptrực tuyến – chức năng (Sơ đồ 1.1) Ta có thể thấy các trưởng phòng,

chi nhánh, văn phòng chịu trách nhiệm quản lý uỷ quyền và chỉ đạocủa ban giám đốc Đây là một bộ máy khá là chặt chẽ và có sự kếtnối, phối hợp giữa các bộ phận Ta cũng thấy được sự chuyên mônhoá của Hanoi Tourism, giúp cho công ty chuyên nghiệp hơn, pháttriển đúng định hướng đặt ra.

Về ưu điểm của cơ cấu tổ chức:

- Chặt chẽ, có tính thống nhất từ ban giám đốc đến các bộphận, giúp quản lý công việc một cách toàn diện, đảm bảo luôn đúngtiến độ

- Cơ cấu có độ chuyên môn hoá cao, phát huy vai trò của từngngười, nâng cao năng suất lao động, đồng thời cũng đảm bảo sựchuyên nghiệp của công ty

- Cơ cấu tổ chức giúp sự phối hợp giữa các bộ phận được dễdàng, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc

Về nhược điểm của cơ cấu tổ chức:

- Cơ cấu của công ty khá phức tạp và chuyên môn hoá cao nênđặt lên vai ban lãnh đạo về vấn đề quản lý Ban giám đốc và trưởngphòng phải phối hợp và theo dõi công việc, nhân viên thường xuyên

để đảm bảo công việc đúng tiến độ và đúng kế hoạch

- Vì phân hoá nhiều bộ phận nên khi ra kế hoạch hay chỉ đạoban giám đốc phải cân nhắc nhiều vấn đề để phù hợp từng bộ phận

- Công ty khi ra những quyết định, thay đổi mới có thể gặp khókhăn vì sẽ có nhiều luồng ý kiến, cần dựa vào sự quyết đoán củanhững nhà lãnh đạo

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Lĩnh vực kinh doanh của công ty đa dạng và phong phú, gồm nhiều lĩnh vực khác nhau Công ty tập chung chính vào hai lĩnh vực:

- Kinh doanh tour du lịch Nội địa và quốc tế: tổ chức tour du lịch trong nước cho người Việt Nam và tổ chức tour du lịch quốc tế cho khách Việt Nam

- Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế: là đại lý chỉ định cấp 1 cúa hãng máy bay Vietjet Air, Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong

- Dịch vụ bổ trợ khác:

+ Tổ chức hội nghị, hội thảo

+ Tổ chức hoạt động Teambuilding

+ Cho thuê xe dịch vụ

+ Dịch vụ visa xuất nhập cảnh.

+ Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM

2.1 Sản phẩm và các thị trường khách của Hanoi Tourism

2.1.1 Sản phẩm của Hanoi Tourism

Sản phẩm của Hanoi Tourism bao gồm 4 nhóm sản phẩmchính: Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Chươngtrình du lịch trọn gói nội địa; vé máy bay; Các dịch vụ bổ trợ khác

*Chương trình du lịch trọn gói quốc tế ( Outbound):

Du lịch

Trung

Quốc

Tourđườn

Du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn

Du lịch Lệ Giang - Shangrila - Côn Minh

Du lịch Thành Đô – Phật Lạc Sơn – Nga My Sơn –Cửu Trại Câu – Thành Đô

Du lịch Đài Loan (Đài Bắc - Đài Trung - Cao Hùng)

Bảng 2.1 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound của Công

ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội

*Chương trình du lịch trọn gói nội địa:

đoàn nội

địa

Tour ĐôngBắc, TâyBắc

Tour du lịch kết hợp Đông Bắc và Tây Bắc, Tour du lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên

Tour Di sảnmiền Trung Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng,Tour du lịch Quảng Bình.Tour miền

Nam

Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn,Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyênViệt

Tour lễ hộingày, cuốituần

Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tếtdương lịch, Tour du lịch cuối tuần, …

Tour biểnđảo Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tourdu lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,…Khác Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né,

Tour du lịch Phú Yên, Tour du lịch NhaTrang, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch

Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là đại lý vé máy bay cấp

1 của 3 hãng hàng không nội địa nổi tiếng: Vietnam Airline, VietjetAir, Jetstar Pacific và hơn 40 hãng hàng không quốc tế như: AirKorea, Thai Airway, …

+ Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế

2.1.2 Thị trường khách của Hanoi Tourism

ST

T Loại khách Đơn vị 2018 Năm 2019 Năm

So sánh 2019/2018

( Nguồn: Phòng kinh doanh)

Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch Hanoi Tourism giai đoạn 2018

- 2019

Dựa vào bảng 2.3 cơ cấu khách du lịch HaNoi Tourism năm

2018 – 2019, ta có thể thấy thấy lượt khach của công ty đang phát

triển tốt Cụ thể tổng lượt khách du lịch năm 2019 so với năm 2018

đã tăng 26.387 lượt tương ứng với 26.65%

Thị trường khách du lịch chủ yếu là khách quốc tế ( Outbound)chiếm tỷ trọng cao trong tổng số khách của công ty cụ thể chiếmđến 64,32% trong năm 2018 và đến năm 2019 đã chiếm đến68,17% Còn khách nội địa của công ty chỉ chiếm 35,68% trong năm

2018 và đến năm 2019 chỉ còn 21.796%

Năm 2019 vừa qua thị trường khách của công ty có sự thay đổi,

cụ thể:

- Thị trường khách du lịch nội địa có xu hướng tăng trong năm

2019, cụ thể tăng từ 35.321 lên 39.912 khách, tăng 4591 kháchtương đương 13%

- Thị trường khách du lịch quốc tế có xu hướng tăng mạnh trongnăm 2019, cụ thể tăng từ 63.676 lên 85.472 khách, tăng 21.796tương ứng với 134,23%

- Dù thị trường khách nội địa cũng tăng so với năm 2018 nhưngtăng chậm hơn thị trường khách quốc tê nhiều nên tỉ trọng thị trườngkhách nội địa 2019 lại giảm, cụ thể giảm 3,85%

Sự phát triển thị trường khách của Hanoi Tourism khẳng địnhthương hiệu ngày càng phát triển khẳng định vị thế của mình trên thịtrường Các tour du lịch quốc tế ngày càng đa dạng và phong phúthu hút nhiều khách du lịch trải nghiệm hơn Nổi bật là các tour điHàn Quốc miễn visa, Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan… nhu cầu đinhững tour này của du khách cũng ngày càng tăng cao phù hợp địnhhướng của công ty tập trung những tour Outbound Thị trường khách

du lịch nội địa vẫn tăng, như tăng nhẹ vì khách du lịch có xu hướng

tự túc nhiều khi đi trong nước

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Hanoi Tourism

2.2.1 Nhân lực

2018

Năm 2019

Tổng số nhân viên công ty từ năm 2018 đến năm 2019 tăng từ

70 người lên 76 người, tăng 6 nhân viên, tương ứng 8,57%

Về độ tuổi lao động thì chủ yếu vẫn là lao động trẻ độ tuổi từ22- 30 tuổi, độ tuổi trên 30 tuổi thì chiếm tỉ trọng thấp hơn và có xuhương giảm trong tương lai

Về giới tính, trong năm 2019 số lượng nhân viên nam tăng từ

13 người lên 17 người tăng 4 người, nhân viên nữ tăng từ 57 ngườilên 59 người tăng 2 người Nhìn vào tỉ trọng thì nhân viên nữ vẫnchiếm tỉ trọng lớn lên đến 59% trong năm 2019 Tuy nhiên tỉ trọngcủa nhân viên nam trong năm 2019 lại tăng 3,8%, còn nhân viên nữgiảm 3,8% Vì số lượng nhân viên nam tăng nhanh hơn số lượngnhân viên nữ

Về trình độ ngoại ngữ:

- Số lượng nhân viên có trình độ Toeic > 650 điểm năm 2019tăng từ 21 người lên 23 người, tăng 2 người tương ứng với tăng9,52%

- Số lượng nhân viên có điểm Toeic từ 450 – 650 điểm chiếm tỉtrọng lớn nhất chiếm 57,89% trong năm 2019 và có xu hướng tăng

từ 40 lên 44 người tăng 4 người tương ứng tăng 11%

- Số lượng nhân viên có điểm Toeic < 450 điểm chiếm tỉ trọngnhỏ nhất và giữ nguyên số lượng 9 người từ năm 2018 sang năm2019

Về trình độ học vấn, đa số nhân viên của Hanoi Tourism có trình

độ đại học số nhân viên trình độ đại học năm 2019 tăng từ 56 ngườilên 62 người, tăng 6 người tương đương tăng 10,71% Số lượng nhânviên trình độ cao đẳng giữ nguyên 14 người từ năm 2018 đến năm2019

Từ tất cả yếu tố trên ta thấy được nguồn nhân lực của công ty có

xu hướng gia tăng cả về chất lượng và số lượng Tương ứng với sựphát triển của công ty thì nguồn nhân lực cũng phải phát triển tươngứng để càng phù hợp hơn Đội ngũ nhân viên trẻ chiếm tỉ trọng lớnkèm với đó là tinh thần nhiệt huyết, năng động và ý thức trau dồi kỹnăng lẫn chuyên môn để hoàn thiện bản thân, tăng năng suất laođộng

2.2.2 Tiền lương

S Các chỉ tiêu Đơn vị Năm Năm So sánh năm