CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 2000 TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ XÂY DỰNG SỐ 2 HÀ NỘI

Các giải pháp chủ yếu để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lýchất lợng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà NộiTừ việc tìm hiểu và phân tích khó khăn và thuận lợi ở chơng II,

Các giải pháp chủ yếu để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lýchất lợng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội

Từ việc tìm hiểu và phân tích khó khăn và thuận lợi ở chơng II, kết hợp với phơng ớng và nhiệm vụ của Công ty đã đặt ra, trên cơ sở lý thuyết cùng với một số kinh nghiệmthực tế tôi đã đa ra 7 giải pháp chủ yếu nhằm mục đích khắc phục khó khăn đồng thời làmtăng tính hiệu quả trong qúa trình nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng ISO 9001:2000 tại Công ty

h-Bên cạnh đó tôi đã đa ra kế hoạch triển khai, thông qua kế hoạch thời gian, kế hoạchnhân lực, kế hoạch tài chính để Công ty có thể tham khảo trực tiếp đồng thời dựa trên cơ

sở kế hoạch đó Công ty có thể đa ra kế hoạch cụ thể và hoàn chỉnh hơn Cuối cùng trongchơng này là một số kiến nghị đối với nhà nớc Đó là một số kiến nghị thiết thực mangtính chủ quan, qua đó tôi mong rằng nhà nớc sớm đa ra giải pháp nhằm giúp các doanhnghiệp nói chung và doanh nghiệp xây dựng nói riêng trong việc triển khai áp dụng hệthống quản lý chất lợng ISO 9001

I Phơng hớng đảm bảo chất lợng công trình của Công ty trongmột số năm tới

1 Phơng hớng mở rộng sản xuất kinh doanh của Công ty.

Nhằm mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm và loại hình kinh doanh, HACINCO.N0.2 đãkhông chỉ ổn định các phơng thức kinh doanh trên trong mô hình quản lý hợp lý, mà đồngthời còn mạnh dạn tìm kiếm những phơng hớng phát triển mới với mục tiêu đạt hiệu quảkinh doanh cao nhất Với những năng lực thực tế trên, Công ty đã mở rộng quan hệ liêndoanh liên kết với nhiều đơn vị trong và nớc để tìm hiểu công nghệ thi công, vật liệu xâydựng mới…X ởng sản xuất bồn tắm, bồn chứa nớc, chậu rửa các loại làm bằng vật liệu mớiXCOMPOZITS là kết quả của dự án liên doanh giữa HACINCO.N0.2 và Công tyCOMPOTECH TP.HCM Bên cạnh đó Công ty còn đảm nhiệm làm đại lý tiêu thụ sảnphẩm cho hãng sơn ICI DULUX-loại sơn số một thế giới cung cấp cho những công trìnhxây dựng cao cấp, sản phẩm keo dán nổi tiếng các loại, cùng nhiều mặt hàng khác

Với những kinh nghiệm vững chắc trong quá trình xây dựng và phát triển,HACINCO.N0.2 luôn đặt ra phơng châm Phát triển kinh doanh trong phát triển uy tín“Phát triển kinh doanh trong phát triển uy tín

và năng lực Với việc không ngừng hoàn thiện bộ máy con ngời, vốn chất xám, trang thiết bị, cũng nh tiềm lực tài chính, HACINCO mong muốn cùng khách hàng hợp tác trong các lĩnh vực công nghiệp, thơng mại và dịch vụ, đến với HACINCO, điều đó có nghĩa là đến với những quan hệ hợp tác ổn định, lâu bền ”

2 Phơng hớng đảm bảo chất lợng của Công ty.

Qua quá trình nghiên cứu để triển khai áp dụng ISO 9001 kết hợp với tình hình chấtlợng thực tế của Công ty, ban lãnh đạo Công ty đã đa ra một số phơng hớng nhằm đảm

bảo chất lợng công trình đồng thời nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty nhsau:

- Xây dựng hệ thống chất l ợng ISO 9001:2000: Quyết tâm triển khai thực hiện ISO

và đợc chứng nhận trong vòng 10 tháng (từ tháng 7 năm 2002 đến tháng 5 năm 2003).Thông qua chính sách chất lợng để thể hiện rõ mục tiêu phát triển của Công ty

- Thành lập phòng chất l ợng: Để tạo điều kiện cho công tác quản lý chất lợng đợcthực hiện tốt hơn, Công ty đã đề ra phơng hớng thành lập phòng chất lợng Phòng chất l-ợng đợc thành lập với chức năng và nhiệm vụ chủ yếu là đảm bảo vấn đề chất lợng và cảitiến chất lợng của toàn Công ty, đồng thời là bộ phận đánh giá chất lợng nội bộ của Côngty

- Đầu t máy móc thiết bị: Trong những năm tiếp theo Công ty sẽ chú trọng đến việcthay thế một số máy móc, thiết bị lạc hậu Trên cơ sở xem xét sự tác động của các loạimáy móc, thiết bị cũ đến chất lợng công trình của Công ty mà có kế hoạch đầu t thay mới

cụ thể Qua đó kêu gọi, xin trợ cấp vốn từ nhà nớc để phục vụ cho hoạt động đầu t máymóc thiết bị nhằm nâng cao chất lợng công trình

- Đào tạo: Phơng hớng của công tác đào tạo sẽ đợc thực hiện thờng xuyên nhằm mục

đích nâng cao tay nghề và nhận thức về chất lợng của cán bộ công nhân viên Công ty Đàotạo để đội ngũ công nhân luôn đáp ứng đợc yêu cầu về trình độ và ý thức chất lợng, tránhtình trạng chênh lệch trình độ tay nghề với sự phát triển của khoa học kỹ thuật Công tác

đào tạo trong một số năm tới sẽ đi đôi với công tác tuyển dụng để có thể bù đắp một sốthiếu hụt về lao động trong một số khâu, đông thời giảm chi phí đào tạo

II.Các giải pháp chủ yếu để xây dựng thành công ISO 9001:2000 tại HACINCO

1 Các giải pháp chủ yếu

1.1 Giải pháp 1: Trớc hết cần tăng cờng nhận thức và cam kết, trách nhiệm của lãnh đạo các cấp đối với việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001:2000 của Công ty.

Vấn đề am hiểu và cam kết của lãnh đạo đợc xác định là vấn để trọng yếu đầu tiêntrong quản lý chất lợng Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao của Công ty có vai trò vô cùngquan trọng Nó tạo ra môi trờng thuận lợi cho hoạt động chất lợng trong Công ty, thể hiệnmối quan tâm và trách nhiệm của lãnh đạo đối với hoạt động chất lợng Từ đó lôi kéo mọithành viên của Công ty vào chơng trình chất lợng Giám đốc phải có nhận thức đúng đắntrong việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001 của Công ty, tránh việc xác định

động cơ xuất phát từ sự thúc đẩy của thị trờng, để tạo tiếng vang, thích hình thức màkhông có sự chuẩn bị cho một tơng lai lâu dài của Công ty Phải thấy rõ vai trò tráchnhiệm của mình trong việc đề ra các chính sách các mục tiêu và lôi kéo mọi ngời thựchiện mục tiêu đó một cách sáng tạo, không đợc nôn nóng thiếu kiên trì khi thực hiện cácmục tiêu, các chính sách gặp khó khăn

Muốn vậy, trớc hết lãnh đạo Công ty cần có nhận thức đúng đắn, am tờng về nhữngvấn đề có liên quan đến chất lợng, xác định mục tiêu chất lợng và cam kết xây dựng vàduy trì, cải tiến hệ thống chất lợng trong Công ty Để làm đợc điều này lãnh đạo Công tycần thực hiện những công việc sau:

-Phải cam kết bằng văn bản cụ thể về việc Công ty áp dụng ISO 9001:2000 Phải trựctiếp viết các chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng Qua đó đảm bảo công việc đợc thựchiện

-Phải truyền đạt trong toàn tổ chức về việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và yêucầu pháp lý Thông báo rõ tới từng công nhân

-Lãnh đạo phải xem xét thờng xuyên Xem xét những cái đa ra và những cái đã thựchiện

-Đảm bảo có các nguồn lực cần thiết và tham gia thực hiện dự án Nh nhân lực, tàilực, vật lực

Vì vậy, lãnh đạo cấp cao của Công ty phải nâng cao hơn nữa trách nhiệm của mình

và cam kết thực hiện mục tiêu chính sách chất lợng đã đề ra Thực hiện tốt công việc trên

nó sẽ đem lại những kết quả hữu ích cho Công ty:

-Tạo sự thống nhất về t tởng và ý chí trong hành động

-Tạo ra niềm tin và lôi cuốn mọi ngời tham gia vào quản lý chất lợng Mọi khúc mắc,phản hồi đều đợc giải quyết nhanh chóng

-Làm cho hệ thống quản lý hoạt động thông suốt, công tác kiểm tra theo dõi không

bị cản trở, việc báo cáo lu trữ hồ sơ đợc thực hiện tốt hơn

-Tạo môi trờng khuyến khích sự lôi cuốn và phát triển con ngời

đạo Vì vậy, phòng chất lợng phải đợc lập ra trên cơ sở tạo thành cầu nối trung gian chovấn đề chất lợng từ cấp thấp nhất đên cấp lãnh đạo cao nhất trong Công ty Hơn nữa, để

đảm bảo cho việc áp dụng thành công ISO đòi hỏi có một phòng ban chức năng hoạt độngchuyên sâu trong việc nghiên cứu chất lợng, đồng thời nghiên cứu tình hình sản xuất kinhdoanh của Công ty để từ đó đa ra các biện pháp thích hợp cho hoạt động chất lợng củaCông ty Việc thành lập phòng chất lợng sẽ đáp ứng đợc yêu cầu về công tác quản lý chấtlợng đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc nâng caohiệu quả công tác quản lý chất lợng của Công ty

* Phòng chất lợng đợc thành lập có thể có các chức năng nhiệm vụ sau:

- Phòng chất lợng có nhiệm vụ tuyên truyền giáo dục mọi thành viên trong Công ty ýthức về chất lợng, bằng các phơng pháp nh: trực tiếp phổ biến, đào tạo, thông qua các vănbẳn ban hành…X

- Tổ chức định kỳ các hoạt động đánh giá nội bộ một cách khách quan đồng thờitrình kết quả của việc đánh giá lên giám đốc Công ty

- Nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty để đa ra các giải pháp phù hợpnhằm đa chất lợng các sản phẩm của Công ty ngày một tốt hơn

- Hỗ trợ ban lãnh đạo Công ty trong việc nghiên cứu và cải tiến các quy trình chất ợng, lập sổ tay chất lợng, chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng…X

l Kết hợp với các phòng ban trong Công ty điều hành hoạt động chất lợng và quản lýchất lợng của Công ty, đồng thời chịu trách nhiệm về vấn đề chất lợng trớc lãnh đạo caonhất

- Vì những lý do và lợi ích do của việc thành lập phòng chất lợng đó, nên Công typhải coi việc thành lập phòng chất lợng là công việc đầu tiên của quá trình triển khai hệthống quản lý chất lợng SIO Do đó, Công ty cần chú trọng đến hoạt động này và cần đảmbảo để phòng chất lợng hoàn thành đợc chức năng và nhiệm vụ của nó một cách tốt nhất

1.3 Giải pháp 3 : Mở rộng giáo dục đào tạo, bồi dỡng kiến thức về ISO 9001 cho cán bộ công nhân viên trong Công ty để nâng cao sự hiểu biết và khả năng áp dụng cải tiến hoàn thiện hệ thống chất lợng.

Con ngời là nguồn lực quan trọng nhất trong tất cả các nguồn lực của Công ty trongquản lý chất lợng Vì vậy con ngời cần đợc đào tạo để có kiến thức và kỹ năng làm tốtcông việc của mình Đông thời họ cũng cần nắm đợc mục tiêu chiến lợc chung của Công

ty và đóng góp sức mình vì mục tiêu chung đó Công ty cần phải thay đổi quan điểm chorằng, ngời chịu trách nhiệm chính về chất lợng trong Công ty là các cán bộ quản lý chất l-ợng, là nhân viên văn phòng chất lợng mà cần hiểu đợc rằng, chất lợng sản phẩm đợc tạo

ra bởi sự tham gia của tất cả mọi ngời Đào tạo, bồi dỡng kiến thức cho cán bộ công nhânviên là những công việc quan trọng việc mà Công ty đã thực hiện ngay từ những b ớc đầutiên khi tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001

Mức độ am hiểu, nhu cầu kiến thức cần trang bị cho mỗi cấp trong Công ty là khácnhau nh: cán bộ quản lý cấp cao, cấp trung gian, nhân viên khác Cho nên, việc đào tạocũng cần phù hợp với từng đối tợng về thời gian, nội dung, chơng trình phơng pháp đàotạo cũng nh cách truyền đạt kiến thức Vì vậy, Công ty cần phải tiến hành phân loại cán bộnhân viên theo trình độ nghề nghiệp, kỹ năng tay nghề để xác định nhu cầu đào tạo cho tấtcả các đối tợng Từ đó có kế hoạch đào tạo bồi dỡng đúng đắn, có hiệu quả

Kế hoạch đào tạo cần chú ý các vấn đề sau:

-Kinh nghiệm của con ngời

-Phơng pháp giải quyết các vấn đề

-Các công cụ kế hoạch và cải tiến.

-Các chính sách và mục tiêu chất lợng của Công ty

-Các chơng trình hớng dẫn cho những ngời mới vào nh: những kiến thức cơ bản vềISO 9001, những thủ tục hiện đang áp dụng tại Công ty

-Các chơng trình đổi mới định kỳ cho những ngời đã qua các lớp đào tạo nh: những

hệ thống quản lý chất lợng TQM, tính sáng tạo và đổi mới, các phơng pháp cải tiến chất ợng mới nhất

l-Vì vậy, Công ty phải tiến hành đào tạo cho cán bộ công nhân viên những kiến thứccập nhật nhất về quản lý chất lợng Giúp họ hiểu đúng về quản lý chất lợng và mô hìnhquản lý chất lợng mà Công ty đang nghiên cứu áp dụng Từ đó họ thấy đợc lợi ích của ISO

9001 và hăng say tìm hiểu, cải tiến giúp doanh nghiệp thực hiện đợc mục tiêu đề ra

Đặc biệt Công ty cần chú trọng đào tạo cho cán bộ công nhân viên phòng khảo sát

đo đạc cả về kiến thức chuyên môn và kiến thức về chất lợng, các quy trình thủ tục theoquy định của Công ty Làm đợc điều này, nó có thể hạn chế các sai hỏng kỹ thuật, giảmchi phí, việc tuân thủ chặt chẽ các thủ tục và thông tin trong Công ty đợc thông suốt, trình

độ cán bộ công nhân viên đợc nâng cao, chất lợng công trình đợc cải thiện, tăng hiệu quảsản xuất kinh doanh của Công ty

1.4 Giải pháp 4 : Chuẩn bị lực lợng nòng cốt cho chơng trình quản lý chất lợng

và cải tiến chất lợng Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá chất lợng nội bộ, đồng thời đào tạo cán bộ đánh giá chất lợng và tăng cờng đánh giá chất lợng nội bộ trong Công ty.

Chất lợng đòi hỏi sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong Công ty Tuy nhiên, đểcác hoạt động chất lợng đợc quan tâm, đợc duy trì thờng xuyên và thực sự mang lại hiệuquả, việc hô hào mọi ngời tham gia là cha đủ Vấn đề là ở chỗ làm thế nào để họ hiểu đợcchất lợng sản phẩm vừa là trách nhiệm vừa là quyền lợi và danh dự của chính bản thân họ,

và đặc biệt là làm thế nào để cuốn hút và tổ chức cho mọi thành viên cùng tham gia đónggóp vì mục tiêu chung của Công ty không ngừng cải tiến chất lợng để kinh doanh có hiệuquả Vì vậy, Công ty cần chuẩn bị một lực lợng thật nòng cốt cho phong trào chất lợngtrong Công ty Cần có một đội ngũ cán bộ, nhân viên vừa có trình độ kỹ thuật, trình độquản lý, trình độ tổ chức Đồng thời đội ngũ cán bộ cũng cần có đủ trách nhiệm, đủ tâmhuyết và đủ năng lực để lôi cuốn mọi thành viên tham gia phong trào chất lợng của Công

ty ở các góc độ và mức độ khác nhau

Đội ngũ này có thể bao gồm:

- Các lãnh đạo, cán bộ quản lý chất lợng trong Công ty

- Các cán bộ công đoàn, đoàn thanh niên

- Công nhân, nhân viên có tinh thần trách nhiệm, có tâm huyết với vấn đề chất l ợngtrong Công ty

Tất cả đội ngũ này ngoài kiến thức và năng lực, cần phải có uy tín, trách nhiệm vànhiệt tình trong việc vận động mọi thành viên tham gia phong trào chất lợng và là lực lợngchính trong việc thực hiện các chơng trình quản lý chất lợng, cải tiến chất lợng, cải tiếnnăng suất, lao động sáng tạo và trung thành với mục đích chiến lợc của Công ty Ngoài ra,Công ty cũng cần khuyến khích hoạt động nhóm chất lợng để rèn luyện phong cách làmviệc theo tổ đội, phát huy sáng kiến tập thể trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung

và đặc biệt trong hoạt động quản lý và cải tiến chất lợng trong Công ty

Bên cạnh việc chuẩn bị lực lợng nòng cốt cho các chơng trình quản lý chất lợng, việcthờng xuyên kiểm soát, đánh giá, thẩm định các hoạt động trong Công ty là điều hết sứccần thiết trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lợng trong Công ty Việcthẩm định thực sự cần thiết trong tất cả các giai đoạn trớc, trong và sau khi xây dựng môhình quản lý chất lợng Thẩm định Công ty sẽ mang lại nhiều điều tốt đẹp hơn nh: tìm ranhững điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống quản lý, xem xét, đánh giá các dự án, mặt hàng

đem lại hiệu quả cao hơn cho Công ty cũng nh thấy đợc nhu cầu đào tạo cán bộ, nhân viêntrong Công ty Qua đó tìm ra những giải pháp tốt nhất để cải tiến, điều chỉnh hệ thốngquản lý trong đó có hệ thống quản lý chất lợng của Công ty

Để đánh giá chất lợng nội bộ trớc hết doanh nghiệp cần xây dựng các chỉ tiêu đánh giá các hoạt động của Công ty Các chỉ tiêu này phải phản ánh đợc thực trạng cáchoạt động củ Công ty trong thời kỳ nhất định Muốn vậy, các chỉ tiêu cũng phải đợc lợnghoá đợc kết quả của công việc muốn đợc đánh giá để làm căn cứ chính xác cho việc đánhgiá hoạt động của Công ty

Các chỉ tiêu có thể là: quy cách tiêu chuẩn về thông số kích thớc, tiêu chuẩn về kiểuloại sản phẩm, về kết cấu của công trình Chỉ tiêu về kỹ thuật, yêu cầu với tính năng vàcách sử dụng công trình…X Mặt khác để đánh giá nội bộ Công ty cần đào tạo một đội ngũcán bộ có trình độ nghiệp vụ, có khả năng đồng thời lập bộ phận đánh giá chất lợng nội bộtrong Công ty để bộ phận này có thể đánh giá chất lợng nội bộ tình hình chất lợng củaCông ty một cách độc lập

1.5 Giải pháp 5 : Sử dụng tiết kiện các nguồn lực, giảm chi phí để tăng lợi nhuận, giải quyết yếu tố vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng nh hoạt động hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý chất lợng.

Để phát triển hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng Công ty cần thực hiện rất nhiềugiải pháp khác nhau Các giải pháp này cùng phát huy tác dụng mang lại hiệu quả cao choCông ty Nhng có thể nói rằng, giải pháp về vốn là giải pháp đầu tiên, để từ đó sử dụnglinh hoạt các yếu tố khác

Xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001, Công ty không thểkhông nói đến kinh phí Tuy nhiên, nó là sự đầu t lâu dài mà hiện tại Công ty đa ra cácgiải pháp nhng cần có kinh phí để thực hiện các giải pháp ấy và đây cũng là một giaỉ pháplớn

Đảm bảo đủ kinh phí Công ty sẽ đầu t cho giáo dục, bồi dỡng nhằm nâng cao kiếnthức cho nhân viên, đầu t cho công tác sắp xếp tổ chức quản lý để có hệ thống quản lývững chắc, giám sát đợc hoạt động của các bộ phận Đồng thời, đầu t công nghệ theochiều sâu để phát triển hệ thống chất lợng Là nguồn lực để thực hiện kích thích vật chất

đối với ngời lao động

Mặt khác, với yếu kém về máy móc thiết bị của Công ty, giải quyết đợc yếu tố vềvốn sẽ tăng cờng đầu t máy móc thiết bị, đầu t công nghệ phù hợp Việc đầu t máy mócthiết bị trong ngành xây dựng cần nguồn kinh phí rất lớn do đó, Công ty cần kêu gọi trợcấp của nhà nớc đồng thời kêu gọi đối tác đầu t thông qua các hoạt động liên doanh liênkết

Tác dụng của vốn là rất to lớn mà ta không thể kể hết đợc Tuy nhiên, vấn đề đặt ra

là có vốn rồi nhng phải có cách thức ra sao để sử dụng vốn ấy một cách đúng hớng, hiệuquả nhất

Để giảm chi phí Công ty cần thực hiện một loạt các chính sách tiết kiệm giảm chiphí sau:

- Hạn chế vấn đề thuê chuyên gia, kỹ s, khuyến khích các kiến trúc s, kỹ s cao cấptrong Công ty tự làm

- Hạn chế thuê chuyên gia ngoài trong việc đánh giá chất lợng nội bộ mà do Công ty

tự tổ chức đánh giá chỉ định chuyên gia trong Công ty

- Khai thác tối đa công suất giờ công lao động để tiết kiệm thời gian, giảm chi phínhân công

- Ban hành các hớng dẫn sử dụng điện, nớc tại các xí nghiệp đảm bảo hợp lý và tiếtkiệm

- Tăng cờng kiểm tra, giám sát thông qua tiêu chuẩn hoá để tránh tiêu hao lãng phínguyên vật liệu, sử dụng thiết bị hợp lý nhất, tiết kiệm nhất

- Đồng thời các chính sách giảm chi phí ấy, Công ty còn thực hiện các chính sách để

đẩy nhanh tốc độ tăng trởng sản xuất, đem lại lợi nhuận ngày một cao

Thực hiện đợc các biện pháp này Công ty sẽ phần nào giải quyết đợc những tồn đọng

do khó khăn về vốn đa lại nh:

- Tạo điều kiện đào tạo, bồi dỡng cán bộ công nhân viên

- Tăng đầu t cho nghiên cứu, duy trì và cải tiến chất lợng

- Tạo điều kiện đầu t nâng cấp máy móc thiết bị, nhà xởng

Từ đó không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, mở rộng thị trờng, tăng doanh thu

và lợi nhuận cho Công ty

1.6 Giải pháp 6 : Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhằm

động viên, thúc đẩy mọi ngời cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 nói riêng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung.

Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về việc áp dụng duy trì hệ thống quản

lý chất lợng đã xây dựng, cũng nh tự giác về chất lợng, Công ty phải đề ra một loạt cácbiện pháp thởng phạt vật chất, tinh thần Điều này phải đợc thực hiện kịp thời để đạt đợchiệu quả cao Hoạt động này có thể động viên kịp thời những cán bộ, cá nhân thực hiện tốttheo yêu cầu của hệ thống, ngăn chặn các hành động cố ý hay sơ suất vi phạm các yêucầu

Hiện nay, Công ty đã có mức tiền thởng theo tháng nhng còn cha nghiêm túc, còn

sợ mất lòng nên tác dụng cha cao Hệ số xét thởng cha hợp lý, vì vậy tạo ra tâm lý không

tự giác, thiếu ý thức phấn đấu và thiếu trách nhiệm Để khắc phục tình trạng ấy, nhất làgiai đoạn chuẩn bị cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 này, Công

ty cần xem xét lại hệ số thởng đồng thời thêm vào đó là các hình thức phạt, nên sử dụnghình thức phạt bằng tài chính Bên cạnh đó cần phải sử dụng các biện pháp khuyến khíchtinh thần nh trao thởng các bằng khen công nhận thành tích của cá nhân hay tập thể có

đóng góp cho Công ty qua các buổi tổ chức giao lu, sinh hoạt văn hoá, văn nghệ Làm tốtcông tác này kích thích ngời lao động phát huy tính sáng tạo, đồng thời nâng cao chất lợng

từ đó làm tăng tính cạnh tranh và nâng cao uy tín của Công ty Có thể đa ra một số quy

định sau:

* TIêu chuẩng chung: không đợc vi phạm

- Không đảm bảo đủ năng suất lao động

- Vi phạm nội quy, quy chế

- Vi phạm chính sách chất lợng của Công ty

- Nghỉ tự do

- Nghỉ có phép không do đau ốm bệnh tật trên 5 công/tháng

* Đối với cán bộ công nhân viên trực tiếp sản xuất

- Hoàn thành các công việc theo bản mô tả công việc và công việc đợc giao

- Đảm bảo vợt mức năng suất lao động theo quy định tiền lơng cơ bản

* Đối với cán bộ công nhân viên không trực tiếp sản xuất

- Không để xảy ra sự cố về công việc của mình phụ trách

- Tuyệt đối chấp hành mệnh lệnh cấp trên

Ngoài ra, Công ty còn nên có chế độ đặc biệt đối với các sáng kiến, đề tài nhằm thúc

đẩy tiến bộ kỹ thuật, cải tiến hợp lý hoá sản xuất, mang lại hiệu quả kinh tế, góp phần tăngtrởng và nâng cao vị thế của Công ty nh:

- Cải tiến máy móc thiết bị

- Cải tiến phơng pháp kiểm soát thiết kế, công nghệ

- Cải tiến, tổ chức sản xuất.

- Cải tiến, sửa đổi các thủ tục trong hệ hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 củaCông ty

1.7 Giải pháp 7 : Tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận nhằm phát hiện, uốn nắn và phòng ngừa kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống.

Thờng xuyên xem xét, kiểm tra hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9001:2000

Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 mà Công ty đang nghiên cứu triển khai ápdụng đa ra những thủ tục tiều chuẩn quy định cho các bộ phận trong toàn Công ty cùng ápdụng Nhng để đảm bảo cho các văn bản ấy đợc thực hiện một cách đầy đủ, đúng nh dựkiến thì không thể thiếu đợc công tác kiểm tra, giám sát

Kiểm tra, giám sát đảm bảo cho các bộ phận cá nhân thực hiện đúng, có trách nhiệm.Ngày nay, cơ chế cởi mở và thông thoáng, chúng ta luôn hô hào tự giác, phát huy quyềnlàm chủ của ngời lao động Tuy nhiên, có lẽ đây là yếu tố thuộc bản chất con ngời, đặcbiệt là ngời Việt Nam, vốn chịu ảnh hởng của cơ chế quan liêu bao cấp, nề thói làm việc

cũ Trong công việc, nhất là công việc chung, mang tính tập thể, nếu coi thờng công táckiểm tra giám sát thì mọi hoạt động không thể đạt hiệu quả cao Đây chính là một điểmyếu mà chúng ta cần khắc phục

Phơng pháp kiểm tra giám sát thực hiện:

- Nội dung về ISO 9001 thờng xuyên đợc đa vào trong các cuộc họp giao ban củaCông ty Các quy định, trách nhiệm, quyền hạn trong ISO 9001 trở thành các tiêu chuẩn

để bình thi đua, xét khen thởng

- Các cuộc họp thờng trực về ISO 9001 đợc thực hiện theo đúng lịch trình Tại mỗicuộc họp này mỗi phòng ban phải báo cáo về việc thực hiện ISO 9001, trình bày các khókhăn hoặc đề xuất các ý kiến, hành động khắc phục phòng ngừa

- Ban đánh giá chất lợng nội bộ phải thờng xuyên thực hiện công tác kiểm tra, giámsát thực hiện các thủ tục, hớng dẫn công việc tại các bộ phận bằng cách kiểm tra trựctiếp hoặc thu thập các thông tin về thực hiện các thủ tục, từ đó ra soát các thủ tục đã đợcxây dựng so với thực tế thực hiện, nhằm liên tục thực hiện hệ thống các thủ tục

Khi phát hiện hành động cố ý hoặc vô ý vi phạm các thủ tục đã xây dựng cán bộkiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi phạm với các quy định về xử phạt để đề xuất cáccách thức xử lý gửi lên bộ phận có thẩm quyền Đối với vi phận nhỏ (do vô tình hoặc gâyhậu quả không nghiêm trọng), việc xử lý có thể là cảnh cáo, khiển trách, buộc cam kết sửa

đổi Các vi phảm khác (không tuân thủ các thủ tục, hớng dẫn công việc), biện pháp xử lýthờng là sử phạt hành chính: phạt tiền, cắt thởng, trừ lơng nếu vi phạm lần đầu, còn nếu cốtình tái phạm, mức xử phát có thể kết hợp xử phạt hành chính và thuyên chuyển công tác,giáng chức Công tác này đợc duy trì trong suốt cả quá trình xây dựng và hiện này nó vẫn

đợc thực hiện

1.8 Giải pháp 8 : Xây dựng chỉ tiêu đánh giá chất lợng nội bộ bên cạnh tiêu chuẩn của ngành xây dựng.

Đội ngũ này bao gồm các lãnh đạo, cán bộ quản lý chất lợng trong doanh nghiệp,cán bộ phụ trách các phòng ban, công nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, cán bộ đảng

đoàn để thúc đẩy nhận thức, tinh thần trách nhiệm của mọi ngời trong Công ty Khuyếnkhích hoạt động của nhóm chất lợng để rèn luyện phong cách làm việc theo tổ đội, pháthuy sáng kiến tập thể trong hoạt động sản xuất và cải tiến chất lợng Doanh nghiệp phảithờng xuyên kiểm soát, đánh giá, thẩm định các hoạt động trong doanh nghiệp để duy trì

hệ thống quản lý chất lợng trong doanh nghiệp và cải tiến cho phù hợp, hiệu quả hơn Cần

đào tạo đội ngũ đánh giá chất lợng nội bộ có trình độ năng lực về hệ chất lợng ngoài sựhiểu biết chuyên môn về xây dựng để có thể tự đánh giá chất lợng sản phẩm và hệ chất l-ợng của doanh nghiệp mình Bên cạnh đó Công ty cần đa ra các tiêu chuẩn của doanhnghiệp dựa trên các tiêu chuẩn của ngành xây dựng để xác định mức độ chất lợng đạt đợc

và mục tiêu phấn đấu cải tiến hệ chất lợng cho đạt đợc mức chất lợng cao hơn Mặt khác,khi đã đợc chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng thì việc duy trì cần đợc chú ý, ngoài racần tăng cờng công tác cải tiến chất lợng qua đó làm cho hệ thống quản lý ngày càng cóhiệu qủa, duy trì và nâng cao tinh thần chất lợng đã phổ biến Hơn nữa, khi đã đợc chứngnhận đạt tiêu chuẩn chất lợng thì cơ quan đánh giá thờng xuyên kiểm tra định kỳ, mặc dùbiết trớc thời gian kiểm tra nhng Công ty không đợc sử dụng phơng pháp đối phó mà phảitạo đợc môi trờng chất lợng có nền móng đồng thời cải tiến phát triển trên cơ sở nền móngvững chắc đó Để đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững, Công ty không chỉ dừng lại ở việcquản lý chất lợng theo tiêu chuẩn mfa cần quan tâm đến việc thực hiện mô hình quản lýchất lợng toàn diện (TQM)

Trên đây là những biện pháp cơ bản mà Công ty cần thực hiện để đảm bảo thực hiệnthành công công cuộc nghiên cứu và triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9001: 2000 Tất cả các biện pháp trên đều quan trọng và đòi hỏi phải đợc thực hiện mộtcách đồng thời

Các biện pháp nêu trên nếu đợc thực hiện một cách nghiêm túc, tôi chắc chắn sẽ đemlại hiệu quả và sự thành công trong việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lýchất lợng ISO 9001:2000 mà Công ty đang mong đợi

2 Kế hoạch triển khai áp dụng bộ TC ISO 9001:2000

Để giúp Công ty triển khai thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO9001 thànhcông, tác giả xin đa ra kế hoạch áp dụng cụ thể bao gồm: kế hoạch thời gian, kế hoạch tàichính, kế hoạch nhân lực

2.1 Kế hoạch thời gian

Qua phơng hớng đạt ra của Công ty đã quyết tâm triển khai thực hiện từ ngày1/7/2002 đến 10/5/2003, từ đó tác giả đa ra kế hoạch thời gian cụ thể nh đợc trình bàytrong bảng 8 Sau khi ban lãnh đạo đã cam kết thực hiện bằng văn bản thì có thể sắp xếpthời gian thực hiện các bớc triển khai theo 7 giai đoạn cụ thể Qua mỗi giai đoạn cân đánhgiá lại xem các giai đoạn đó đã hoàn thành tốt hay cha sau đó mới chuyển qua các giai

đoạn tiếp theo