CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU TẠI ĐƠN VỊ

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU TẠI ĐƠN VỊ 2.1 Mơi trường kinh doanh của cơng ty 2.1.1 Mơi trường kinh doanh 2.1.1.1 Mơi trường kinh doanh bên trong Các nguồn lực của doanh ng

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU TẠI ĐƠN VỊ 2.1 Mơi trường kinh doanh của cơng ty

2.1.1 Mơi trường kinh doanh

2.1.1.1 Mơi trường kinh doanh bên trong

Các nguồn lực của doanh nghiệp :

+ Về con người

Với đội ngũ nhân viên trẻ có sức khoẻ, được đào tạo bài bản qua trường lớp và có tinh thần trách nhiệm cao yêu nghề, làm việc độc lập thì đó là một thế mạnh của doanh nghiệp

Cũng bởi đó là những con người trẻ mới ra trường nên chưa có nhiều kinh nghiệm trong công việc

+ Nguồn lực tài chính

Khả năng tài chính là cơ sở để nhà quản trị quyết định quy mô kinh doanh và để đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp tiến hành bình thường Với

nguồn vốn hiện tại của công ty là 4 tỷ đồng thì dó là hạn chế lớn của doanh nghiệp

+ Năng lực của doanh nghiệp

Năng lực của doanh nghiệp thể hiện cụ thể qua người chủ doanh nghiệp, qua các chính sách, phương pháp trong việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn môi trường kinh doanh, tiếp cận khách hàng và cách dùng người sao cho hợp lý nhất, phù hợp nhất

2.1.1.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi

- Môi trường vi mô

+ Khách hàng

Khách hàng là người sử dụng sản phẩm của công ty nhu cầu của khách hàng quyết định các chiến lược, phương hướng sản phẩm của doanh nghiệp

Vì vậy, hiện nay công ty Quý Quốc đang cố gắng xây đựng 1 đội ngũ lành nghề, nhanh nhẹn, tìm ra những nguồn hàng chất lượng nhất, giá cả hợp lý nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất

+ Nhà cung cấp

Hiện nay nhà cung cấp với số lượng nhiều và thường xuyên nhất là công ty Sóng Nhạc, các sản phẩm bao gồm camera các loại, đầu ghi hình camera, hệ thống báo cháy, chữa cháy, chống sét tự động… Ngoài ra còn có một số công ty khác cũng thường xuyên cung cấp hàng cho Quý Quốc như Công ty TNHH 1 thành viên Thịnh Thiên Ngân, Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ NaNô…

Hầu hết sản phẩm của các công ty trên có giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo có thể cung cấp hàng hoá với số lượng lớn

- Môi trường vĩ mô

+ Kinh tế

Sau khi trở thành thành viên thứ 160 của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, nền kinh tế của Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh, đời sống nhu cầu của con người cũng tăng cao Đặc biệt là các công trình lớn nhỏ, mọc lên ngày càng nhiều, thì nhu cầu lắp đặt các hệ thống camera quan sát để quản lý con người hay cơ sở vật, trang thiết bị – hệ thống phòng cháy chữa cháy tự động – hệ thống điện …, là một điều tất yếu

+ Chính trị

Việt Nam là quốc gia có nền chính trị ổn định nhất khu vực Đông Nam Á nói riêng và cả thế giới nói riêng đó là một điều kiện thuận lợi của các doanh nghiệp trong nứơc

Môi trường là yếu tố mà các nhà đầu tư nước ngoài hài lòng nhất khi đầu tư vào Việt Nam kinh doanh hay làm việc Từ đó, ngoài việc giữ vững bản sắc văn hoá dân tộc, các công ty có thể học hỏi được những tinh hoa , bí quyết kinh doanh cách làm việc của họ, sau đó mang về áp dụng cho công ty mình

+ Dân cư

Toạ lạc tại một thành phố có nền kinh tế phát triển mạnh nhất Việt Nam, nhu cầu, mức sống của người dân cao, đồng thời đây cũng là nơi thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước, là điều kiện tốt để công ty phát triển

+ Môi trường tự nhiên

Bên cạnh nhu cầu của người dân ngày càng cao và nền kinh tế phát triển, thì thời tiết tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh cũng rất thuận lợi cho công việc kinh doanh của công ty Khí hậu nắng gắt dễ gây ra hiện tượng cháy nổ nên hệ thống phòng cháy chữa cháy là một nhu cầu thiết thực Đồng thời, hiện nay nhà nước ta đã ra quyết định bắt buộc lắp đặt các hệ thống phòng cháy chữa cháy đối với các công trình xây dựng lớn như khách sạn, văn phòng cho thuê, cao ốc, chung cư…

+ Môi trường công nghệ

Mặt hàng kinh doanh của công ty Quý Quốc là những sản phẩm có công nghệ cao đa số là hàng ngoại nhập nên đòi hỏi cần có những nhân viên có trình độ cao, nghiệp vụ chuyên sâu

Nhà nước ta cũng thướng xuyên tổ chức các khoá huấn luyện để phổ biến các sản phẩm có công nghệ cao cho các doanh nghiệp trong nghành

 Nhận xét chung:Nhận Nhận xét chung:xét Nhận xét chung:chung:

Môi trường bên trong hay bên ngoài đều có những tác động nhất định đến qúa trình kinh doanh của công ty Để đứng vững công ty Quý Quốc cần tìm ra biện pháp đối phó hay tận dụng những tác động đó sao cho hợp lý nhất

2.1.2 Phân tích sự ảnh hưởng các yếu tố mơi trường kinh doanh đến hoạt động của cơng ty

Môi trường kinh doanh ảnh hưởng rất nhiều đến tình hình kinh doanh của công ty Để khách phục những yếu tố đó có nhiều biện pháp khác nhau tuỳ thuộc vào điều kiện của mỗi công ty, trong đó có một biện pháp khá phổ biến

là khắc phục điểm yếu dựa trên cơ sở đoán nhận cơ hội từ bên ngoài và hạn

chế thách thức từ môi trường.

2.1.2.1 Cơ hội

- Khí hậu trái đất ngày càng nóng lên

- Thu nhập bình quân đầu người có xu hướng tăng cao

- Nhu cầu sông của con người ngày càng cao và sự phát triển không ngừng của xã hội cũng như nền kinh tế tạo cho nghành điện tử một thị trường lớn (đặc biệt là các sản phẩm công ty đang kinh doanh)

- Các tập đoàn và các công ty trong và ngoài nước đầu tư trong lĩnh vực cơ sở hạ tầng sau khi Việt Nam gia nhập WTO ngày càng tăng

- Nền kinh tế trong nước đang có mức tăng trưởng cao trong những năm qua

Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung:2.1.2.2 Nhận xét chung:Thách thức

- Phải cạnh tranh với nhiều đối thủ có tìmlực mạnh

- Trình độ tay nghề của đội ngũ kỹ thuật còn thập so với các thiết bị của thế giới

- Phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu nổi tiến có uy tín trên thị trường

- Nền kinh tế nước ta đang trong tình trạng lạm phát tăng cao

2.2 Quản trị mua hàng

2.2.1 Nguồn hàng và phương thức mua hàng tại cơng ty

2.2.1.1 Nguồn hàng của cơng ty

A Trong nước

Đây là nguồn hàng chủ đạo của công ty Nhà cung cấp là các công ty đã làm ăn qua nhiều năm như công ty cổ phần Sóng Nhạc chuyên kinh doanh các loại camera, đầu ghi camera, thiết bị báo trộm, chuông cửa màn hình Công ty TNHH một thành viên Thịnh Thiên Ngân cung cấp các loại đầu báo cháy, báo nhiệt, trung tân xử lý toàn bộ hệ thống báo cháy, tủ chữa cháy, ống chữa cháy, vòi dẫn nước chữa cháy… Công ty TNHH Sản xuất - Thương Mại – Dịch vụ NaNo sản xuất và cung cấp các thiết bị điện và liên quan tới điện, hệ thống chống sét tự động

Ngoài ra còn một số cửa hàng và đại lý cũng thường xuyên là nhà cung cấp của công ty Quý Quốc ví dụ như Hưng Mai, Phương Loan…

B Nhập khẩu

Ngoại trừ các mặt hàng đại trà Việt Nam sản xuất được, công ty chọn mua ở trong nước, thì một số sản phẩm có công nghệ cao mà Việt Nam không sản xuất được hoặc đã hết hàng công ty phải nhập từ nước ngoài như hãng Avtech của Nhật, hay Focuse của Thái Lan…

Thông thường khách hàng đòi hỏi những sản phẩm tốt như vậy là rất ít nên hàng nhập khẩu của công ty không phổ biến lắm

2.2.1.2 Phương thức mua hàng tại cơng ty

A Mặt hàng mua

Chia làm 3 nhóm:

- Nhóm 1:

Camera các loại, đầu ghi hình camera, ổ cứng lưu dữ liệu, máy biến thế, dây cáp camera

- Nhóm 2:

Đầu báo cháy báo nhiệt các loại, trung tâm xử lý hệ thống báo cháy, dây báo cháy, ống chữa cháy, tủ, van chữa cháy, bình chữa cháy lưu động

- Nhóm 3:

Các thiết bị điện văn phòng, khách sạn, toà cao ốc bao gồm dây diện, ống bảo vệ dây điện, các thiết bị như ở cắm, công tắc…

B Phương thức mua

Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Công nghệ Quý Quốc áp đụng phương thức mua hàng là mua theo hợp đồng Với phương thức này công ty có thể xác định được các yêu cầy cụ thể về mặt hàng, số lượng, quy cách hàng hoá, thời gian giao nhận hàng hoá, phương thức thanh toán đối với nhà cung cấp

Phương thức này giúp công ty chủ động hơn trong việc mua hàng có thể lựa chọn hợp lý nhà cung cấp nào phù hớp với yêu cầu hàng hoá của công ty

2.2.2 Nhiệm vụ quản trị mua hàng tại cơng ty

2.2.2.1 Hoạch định mua hàng

A Xác định nhu cầu về mặt hàng của cơng ty

“Có cầu mới có cung” Trước khi đặt vấn đề mua hàng hoá với nhà cung cấp trưởng phòng kinh doanh thường xác định rõ nhu cầu của khách hàng qua các đơn đặt hàng của họ, cách làm này giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng

ứ đọng hàng hoá

B Ngiên cứu thị trường mua và chọn nhà cung cấp

Đây là một công việc quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp Vì thế công ty đã giao nhiệm vụ này trực tiếp cho phòng kinh doanh

Các vấn đề cụ thể trong nghiên cứu thị trường và chọn nhà cung cấp

- Nắm vững về khả năng cung cấp hàng hoá với số lượng nhiều vào những thời điểm nhất định, điều kiện về hàng hoá, điều kiện vận chuyển, điều kiện về tín dụng thương mại… của từng công ty

- Liên tục cập nhật giá cả thị trường các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh

2.2.2.2 Tổ chức mua hàng tại cơng ty

A Chuẩn bị nhận hàng

Thủ kho có nhiệm vụ chuẩn bị các giấy tờ liên quan như hợp đồng mua bán, phiếu nhập kho, diện tích kho bãi (đối với hàng hoá có số lượng nhiều) và một số giấy tờ liên quan để chuẩn bị nhận hàng

Ngoài ra, nếu hàng hoá có số lượng nhiều và khối lượng lớn thủ kho cần chuẩn bị đội ngũ bốc xếp

B Nhận hàng

Thông qua các điều khoản trong hợp đồng về số lượng chất lượng mẫu mã hai bên tiến hành kiểm tra và giao nhận hàng hoá

C Thanh tốn

Được ghi rất rõ trong hợp đồng thời gian và phương thức thanh toán Thông thường tiền sẽ thanh toán hết ngay khi giao hàng xong, hoặc sẽ thoả thuận giữa hai bên trong hợp đồng

Chiếu theo hợp đồng người bán hàng có thể liên hệ với phòng kế toán để giải quyết

D Kết thúc

Vì sản phẩm là các mặt hàng điện tử nên cần được bảo hành trong một khoảng thời gian nhất định Hợp đồng sẽ kết thúc khi nào các sản phẩm hết thời gian bảo hành

 Nhận xét chung:Nhận Nhận xét chung:xét

Công tác quản trị mua hàng tại công ty Quý Quốc nói chung rất ổn định, được thể hiện rõ qua việc nghiên cứu thị trường và chọn nhà cung cấp hợp lý Các phương thức mua hàng và giao nhận hàng hoá cũng phù hợp với tình hình của công ty và giống với các kiến thức em đã được học

2.3 Quản trị bán hàng

2.3.1 Hình thức và phương thức bán của cơng ty

2.3.1.1 Hình thức bán hàng

Hiện nay công ty đang áp dụng hai hình thức bán hàng là bán buôn và bán lẻ

- Bán buôn

Bán hàng thông qua ký kết hợp đồng khách hàng chủ yếu là các đại lý lớn, công ty khác, có nhu cầu lớn về mặt hàng của công ty

Đối với những khách hàng này, có thể là khách hàng tiềm năng nên giá cả hàng hoá thường rất ưu đãi, các dịch vụ kèm theo cung khá hấp dẫn

- Bán lẻ

Khách hàng là các xí nghiệp phân xưởng, gia đình, khách hàng lẻ Họ thường mua với số lượng ít, mua ngay tại phòng trưng bày của công ty

Các khách hàng này thường có nhu cầu lắp đặt kèm theo

2.3.1.2 Nhận xét chung:Phương thức bán hàng

Công ty Quý Quốc đang sử dụng hai phương thức bán hàng là theo kiểu tự phục vụ và theo kiểu ký kết hợp đồng

A Phương thức bán hàng tự phục vụ

Khách hàng trực tiếp đến công ty mua hàng, được tham quan phòng trưng bày và tự chọn mua cho mình những sản phẩm thích hợp

Để giúp khách hàng thuận tiện trong việc chọn mua công ty đã ghi khá đầy đủ thông tin trên các sản phẩm và cagtolo

B Bán hàng theo kiểu ký kết hợp đồng

Nhân viên kinh doanh sẽ trực tiếp làm việc với khách hàng Sau khi có sự đồng tình thì hai bên tiến hành ký kết hợp đồng

Với phương thức này khách hàng chủ yếu là các công ty, khách sạn lớn, cao ốc văn phòng…

2.3.2 Thị trường của cơng ty

Là một công ty có tuổi đời còn trẻ nên thị trường kinh doanh của công ty còn hạn hẹp, chủ yếu là trong nội thành TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Miền Đông và Tây Nam Bộ

2.3.3 Quá trình quản trị bán hàng tại cơng ty

2.3.3.1 Quản trị hoạt động bán hàng tại cơng ty

A Tổ chức cơng tác bán hàng

Phân công lao động phù hợp:

Dựa vào kinh nghiệm của nhân viên mà bố trí công việc Vì là các sản phẩm điện tử nên đòi hỏi nhân viên phải am hiểu về sản phẩm mới có thể làm tốt công việc bán hàng được

Quy trình bán hàng tại công ty:

- Xuất hàng

Nhân viên giao hàng nhận hàng thông qua thủ kho Hàng hoá xuất kho phải khớp với số lượng sản phẩm của phiếu xuất kho Sau đó nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng bằng điện thoại trước sau đó tiến hành giao hàng hoá cho họ và nhận tiền thanh toán theo hợp đồng

- Bán hàng

Nhân viên bán hàng nhận hàng (hàng mẫu) từ thủ kho Sau đó đi tìm khách hàng ở các khu công nghiệp, và chào hàng Nếu họ đồng ý thì tiến hành ký kết hợp đồng

- Kết thúc bán hàng

Nhân viên kinh doanh sẽ tổng hợp toàn bộ các hợp đồng mình đã ký trong ngày, giao cho cấp trên để vào sổ chuẩn bị hàng hoá giao cho ngày sau

B Lập kế hoạch bán hàng

Do là doanh nghiệp thương mại nên đối với công ty nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh là rất quan trọng Vì vậy, hàng năm công ty đều hoạch định cho nhân viên kinh doanh một chương trình hoạt động và những mục tiêu mà công

ty cần đạt trong năm Năm 2011 công ty đã hoạch định một chương trình bán hàng khá cụ thể như sau:

- Các chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới

hàng mới

mới

ty

- Các chiến lược đối với khách hàng hiện tại

của họ về sản phẩm

hợp đồng…

- Chiến lược về doanh số bán ra

Đây là nhân tố rất quan trọng của kế hoạch bán hàng Nó là mục tiêu để toàn bộ đội ngũ nhân viên kinh doanh phấn đấu, là tiền đề cho các chiến lược khác nhau trong quá trình kinh doanh

Doanh số dự kiến trong năm 2011 của công ty Quý Quốc như sau:

 Quý 2 doanh số đạt từ 500.000.000 – 700.000.000 đồng.

Với doanh số dự kiến như trên đòi hỏi phòng kinh doanh phải nỗ lực hết mình mới đạt được chỉ tiêu Hiện tại, trong quý I công ty đã hoàn thành khá tốt và đạt được chỉ tiêu đề ra (tổng doanh thu quý I là 550.000.000 đồng)

Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung: Nhận xét chung:2.3.3.2 Nhận xét chung:Xác định thương hiệu uy tín của cơng ty

Thương hiệu của một công ty bao gồm đặc trưng hình ảnh, năng lực cạnh tranh cốt lõi và những tính cách riêng của công ty

Để có thể xác định chính xác mục tiêu của một thương hiệu cần phải biết rõ

- Thương hiệu đem lại điều gì cho công ty

- Người khác hiểu biết và nói như thế nào về sản phẩm dịch vụ của công ty bạn

Với công ty Quý Quốc thương hiệu đem lại cho họ sự hiệu quả trong kinh doanh, các hợp đồng lớn liên tục được ký kết, doanh số bán ra tăng lên nhanh chóng điều đó thể hiện rõ qua từng năm Mỗi khi nhắc đến Quý Quốc khách hàng thường nhắc đến sự uy tín, chất lượng, và những sản phẩm hàng đầu…

A Phương thức hoạt động

- Sản phẩm

hệ sẵn có

yếu của công ty

- Phân phối công việc

các sản phẩm của công ty

trên trang vàng, cuốn niêm gián điệm thoại…

phẩm nhằm phục vụ cho việc bán hàng sau này

- Xúc tiến công việc

điều chỉnh kịp thời

phát thư ngỏ catoglo giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty

B Kế hoạch hoạt động

- Khách hàng trực tiếp

với sản phẩm của công ty

biệt thự cao cấp, các khu resort…

cấp sản phẩm cho công trình

- Khách hàng đại lý