MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HẠN CHẾ VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo

Để tránh cho khách hàng khỏi phải đi lại nhiều lần tốn thời gian và chi phí thì NH sẽ thành lập một chuyên mục riêng để hướng dẫn cách thức tham gia mở hồ sơ L/C qua mạng, tránh cho DN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HẠN CHẾ VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo&PTNT(CN6)

3.1 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HẠN CHẾ VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHNo&PTNT(CN6)

3.1.1 Giải pháp 1: Áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) vào công tác thanh toán TDCT

Đây là giải pháp nhằm giải quyết rủi ro 2, 5 đã nêu ra ở thực trạng: đôi khi thời gian phát hành L/C còn chậm do nhiều nguyên nhân khách quan từ phía khách hàng lẫn nguyên nhân chủ quan từ phía cán bộ NH, công nghệ bảo quản hồ

sơ chưa hiện đại và đảm bảo được an toàn như đã được nêu ở những rủi ro

3.1.1.1 Mục tiêu của giải pháp

Mặc dù thời hạn phát hành L/C tại Agribank được đánh giá là khá nhanh

NH cũng đã quy định thời gian cụ thể là trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận đơn xin mở L/C là khách hàng có thể có được L/C như mình mong muốn Tuy nhiên không phải lúc nào mọi việc cũng được thực hiện một cách suông sẻ nhất là nghiệp vụ của các DN Việt Nam vẫn còn yếu kém, các công đoạn thực hiện việc mở L/C thực hiện dựa vào yếu tố con người rất nhiều mà khả năng con người rất có giới hạn không thể tránh khỏi sai sót Áp dụng TMĐT vào việc mở L/C sẽ giúp cho công tác này trở nên nhanh chóng, thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc theo dõi kiểm tra nội dung L/C mà không phải đến NH nhiều lần, tiết kiệm thời gian và chi phí nhất là các chi phí về văn phòng phẩm và lộ phí, dữ liệu lưu trữ và truyền đi cũng nhanh và an toàn

3.1.1.2 Cách thức thực hiện giải pháp

Với giải pháp này, NH sẽ tiến hành nhận hồ sơ và mở L/C thông qua mạng Internet Để tránh cho khách hàng khỏi phải đi lại nhiều lần tốn thời gian và chi phí thì NH sẽ thành lập một chuyên mục riêng để hướng dẫn cách thức tham gia

mở hồ sơ L/C qua mạng, tránh cho DN mắc phải các hạn chế và rủi ro về kỹ thuật nghiệp vụ của mình Xây dựng hệ thống các mẫu biểu đơn xin mở L/C trên trang web của mình (đơn xin mở L/C, đơn xin mua ngoại tệ) Khách hàng có thể

lấy xuống và điền trực tiếp lên hồ sơ Đồng thời cũng xây dựng một hộp thư chuyên tiếp nhận đơn xin mở L/C cho từng Chi nhánh trên trang web của NH, khách hàng sẽ không bị ức chế về tâm lý, thời gian khoảng cách địa lý khi không cần phải đến NH mà thực hiện ngay tại cơ quan nơi đã rất quen thuộc và có nhiều đồng nghiệp hỗ trợ

Để có thể nộp một hồ sơ phát hành L/C qua mạng, trước tiên, khách hàng phải có tài khoản tại Agribank tại Chi nhánh mở L/C và đăng ký mở tài khoản giao dịch qua mạng với Chi nhánh Sau đó, NH sẽ cung cấp cho khách hàng một tài khoản giao dịch qua mạng với mã số do khách hàng tự chọn Tài khoản này cho phép khách hàng có thể kiểm tra tài khoản tiền gửi của mình trên mạng và tiến hành chuyển khoản sang tài khoản ký quỹ để tiến hành mở L/C

Sau khi điền những thông tin cần thiết vào các mẫu đơn xin phát hành L/C, khách hàng sẽ gửi kèm Hợp đồng ngoại thương của mình, giấy phép kinh doanh (đối với khách hàng mới), đơn đề nghị mua ngoại tệ, chứng Thư bảo hiểm (nếu có), và các giấy tờ cần thiết vào hộp thư nhận đơn xin mở L/C nói trên theo Chi nhánh mà mình có mở tài khoản Cán bộ thanh toán tại Chi nhánh đó sẽ tiến hành kiểm tra hồ sơ của khách hàng, và sẽ thông báo một cách nhanh chóng qua mail cho khách hàng về tính hợp lệ, bất hợp lệ, cần chỉnh sửa những vấn đề gì, khoảng thời gian phải nộp bộ hồ sơ gốc ngay sau khi bộ hồ sơ gửi qua email là hợp lệ và thông báo cho khách hàng phải nộp số tiền ký quỹ theo giá trị L/C được mở vào tài khoản ký quỹ mà NH đã tạo sẵn cho khách hàng (nếu hồ sơ đã hợp lệ) Theo đó, khách hàng sẽ tiến hành chuyển khoản từ tài khoản của mình sang tài khoản

ký quỹ mà NH cung cấp với những phương pháp đơn giản trên máy tính Ngay sau khi kiểm tra nhanh trên mạng thấy tài khoản ký quỹ đã được khách hàng chuyển khoản vào, cán bộ thanh toán sẽ lập tức tiến hành lập L/C Sau khi L/C được lập, NH sẽ gửi mail lại thông báo cho khách hàng, đồng thời gọi điện đến

để xác nhận khách hàng đã nhận được L/C Sau khi khách hàng đã đồng ý với nội dung L/C, NH sẽ tiến hành thực hiện tiếp theo các bước sau đó

 Điều kiện thực hiện mở L/C qua mạng

Do đây là một phương pháp khá mới, và chỉ thực hiện thông qua mạng, hạn chế sự đi lại của khách hàng, do đó nó đòi hỏi những điều kiện từ nội lực phía

NH lẫn sự thông thạo về thương mại điện tử của khách hàng

- Phía Ngân hàng:

+ Về mặt pháp lý: mỗi một quốc gia, TMĐT chỉ có thể tiến hành khi tính pháp lý của nó được thừa nhận (biểu hiện cụ thể bằng sự thừa nhận pháp lý giá trị của các giao dịch điện tử, chữ ký điện tử, chữ ký số hóa, các thanh toán điện tử, các dữ liệu có xuất xứ từ các cơ quan nhà nước, sở hữu trí tuệ hàm chứa trong thông tin trên Website, bí mật đời tư, và bảo vệ pháp lý đối với mạng thông tin chống tội phạm xâm nhập), có các cơ quan xác thực hoặc chứng nhận chữ ký điện tử, Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT ở Việt Nam ra đời khá muộn so với nhiều nước trên thế giới Cuối 2005, Việt Nam mới có “Luật Giao dịch điện tử” và năm 2006 mới ra đời Nghị định hướng dẫn thi hành luật này

Tới đầu năm 2007, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 “Về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính”, số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 “Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số”, số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 “Về giao dịch điện tử trong hoạt động NH”

Trên bình diện quốc tế, vấn đề môi trường pháp lý còn phức tạp hơn nữa,

vì các trao đổi là xuyên quốc gia, đòi hỏi phải có sự hài hòa giữa các hệ thống pháp luật và hệ thống chính trị khác nhau NH cần xem xét, sửa đổi các văn bản hiện tại, bổ sung những văn bản mới, phổ biến rộng rãi trong NH những nghị định, quyết định có liên quan đến vấn đề TMĐT và bảo mật thông tin, chứng thực chữ ký điện tử…

+ Về nhân lực: hoạt động thương mại, theo đúng nghĩa của chữ "thương mại" trong "thương mại điện tử", liên quan tới mọi người, từ người tiêu dùng đến DN,

phân phối, Chính phủ, các nhà công nghệ,… nên việc áp dụng TMĐT tất yếu đòi hỏi đa số con người phải có kỹ năng thực tế ứng dụng công nghệ thông tin một cách có hiệu quả, có thói quen làm việc trên máy tính, trên mạng máy tính, và cần phải có một đội ngũ chuyên gia thông tin đủ mạnh

Trong đó NH cần có sự đầu tư đẩy mạnh công tác đào tạo các cán bộ vững chuyên môn về TMĐT, hiểu sâu sắc về các kiến thức công nghệ NH điện tử, e -UCP (phụ lục 4), thành thạo các kỹ năng sử dụng máy tính, nhanh nhẹn trong kiểm tra hồ sơ qua mạng, nhất là việc bố trí nhân viên thực hiện có thể làm việc liên tục trong ngày (giống như việc trực tổng đài của các nhà mạng) để cập nhật

thông tin liên tục của khách hàng đăng ký mở L/C qua mạng Điều này là một cuộc cải cách lớn đối với nhân viên NH vì trước giờ đã suy nghĩ theo thông lệ là làm việc theo giờ hành chính (nhất là đối với các NH nhà nước)

+ Về công nghệ: xây dựng một hệ thống hộp thư tiếp nhận hồ sơ mở L/C trên trang web theo từng Chi nhánh, xây dựng một hệ thống phần mềm để quản

lý, đảm bảo lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng cũng như hồ sơ khách hàng một cách tiện dụng, có hệ thống thông báo ngay khi khách hàng đã nộp hồ sơ xin mở L/C, và sau đó toàn bộ thông tin khách hàng sẽ được hiển thị ngay trên màn hình

vi tính của cán bộ thanh toán Bên cạnh đó, cũng cần chú trọng đến việc xây dựng một mạng lưới quản lý hệ thống thông tin dữ liệu của NH an toàn Chọn lựa đúng những nhà cung cấp dịch vụ TMĐT uy tín nhằm đảm bảo cho công tác bảo mật, bảo vệ chống sự xâm nhập của hacker, xác thực chữ ký điện tử, xuất trình chứng từ điện tử, kiểm tra chứng từ điện tử… Và để xuất trình chứng từ điện tử không chỉ các NH mà cả các DN khác như Vận tải, Bảo hiểm, các cơ quan Kiểm định hàng hóa, các cơ quan cấp Chứng nhận xuất xứ, cơ quan Hải quan phải có mạng máy tính và phần mềm với các mẫu chứng từ được thiết kế chuẩn cho các giao dịch, có khả năng kết nối tương thích với hệ thống của nhau

+ Quản trị rủi ro cho công tác TMĐT: cần xây dựng một hệ thống an toàn và tiện lợi cho khách hàng trong giao dịch, triển khai hệ thống bảo mật cục bộ, nâng cao ý thức và trách nhiệm của nhân viên quản lý dữ liệu nhằm đảm bảo cho khách hàng giao dịch an toàn bằng mật khẩu và có thể thay đổi mật khẩu theo một quy trình chặt chẽ, tránh tình trạng bị đánh cắp thông tin của khách hàng

- Phía khách hàng:

Khách hàng phải có một hộp thư điện tử để có thể trao đổi với NH, khách hàng cũng cần có một sự hiểu biết nhất định đối với các thao tác điện tử máy tính, đọc kỹ những hướng dẫn, quy định để có thể mở được L/C một cách dễ dàng mà không nhất thiết phải đến NH nhiều lần

HIỆN TẠI CẢI TIẾN DỰ KIẾN HIỆU QUẢ

- Đến NH để được cung

cấp đơn xin mở L/C, đơn

xin mua ngoại tệ

- Nộp hồ sơ tại NH

- Hồ sơ có sai sót NH

phải gọi điện thoại thông

báo, DN sửa xong phải

lên lại NH bổ sung

- DN ở thế bị động

- Tiếp nhận hồ sơ bằng

giấy, sao lưu hồ sơ, nhập

dữ liệu vào máy tính,

trình ký nhiều lần

=> Tạo tâm lý ngán

ngẫm, không thoải mái,

chứa nhiều rủi ro do sai

phạm trong nghiệp vụ tốn

nhiều thời gian, chi phí

và công sức của DN

- Có thể tải trực tiếp từ trang Web của NH

- Tiến hành nộp hồ sơ qua mạng

- Thông báo nhanh chóng qua email và nhận hồ sơ

bổ sung cũng qua email

- Thông báo thời gian nộp hồ sơ gốc khi hồ sơ gởi qua email là hợp lệ

- Sử dụng hồ sơ hợp lệ

của khách hàng với hệ

thống kiểm soát, phân loại, sắp xếp và theo dõi hoàn toàn trên tập tin

- Không cần đến NH, có

thể lấy về và điền trực tiếp lên hồ sơ tại bất cứ nơi đâu

- DN ở thế chủ động, có

trách nhiệm hơn và kỹ càng hơn trong việc lập

hồ sơ

- Hoàn thiện dần quy trình tiếp cận công nghệ

toàn cầu, bỏ bớt thủ tục hành chính rườm rà

- Giữ chân khách hàng

cũ, thu hút khách hàng mới do trở ngại về khoảng cách địa lý đã được rút ngắn và cách làm việc chyên nghiệp tạo sự thoải mái cho người sử dụng

- Tiết kiệm được nhiều chi phí, thời gian, thông tin khách hàng sẽ được lưu giữ một cách an toàn, bảo mật, đầy đủ, rõ ràng

3.1.1.3 Dự kiến hiệu quả giải pháp mang lại

Ví dụ: trường hợp mở L/C thuận lợi (không tu chỉnh hay hủy bỏ): để mở một L/

C khách hàng phải lên NH ít nhất là hai lần Khoảng cách từ DN đến NH là 10

km, một lít xăng giá 16.000 VND đi được 40 km => mất 16.000 VND cho hai lần đi về giữa NH và DN để hoàn tất việc mở một L/C Tuy đây là con số nhỏ đối với DN nhưng trong đó chưa kể là các vấn đề phát sinh trong quá trình đi đường

như hao mòn tài sản (nắng, mưa…) sức khỏe bị suy giảm do hít phải khói bụi, căng thẳng do kẹt xe, tai nạn giao thông,… DN ký quỹ <100% với phí là 0.10% trị giá L/C tương đương 30 USD => 570.000 VND (tỷ giá 19.000 VND/USD) Các phụ phí như: văn phòng phẩm, sao y công chứng, tốn 10.000 VND cho một

bộ hồ sơ mở L/C Tổng cộng để mở 1 L/C DN tốn ít nhất 596.000 VND Nếu áp dụng TMĐT vào thì DN sẽ giảm được tiền lộ phí đi lại giữa NH, các phụ phí =>

mở 1 L/C DN tốn 570.000 VND Số tiền DN tiết kiệm được là: 26.000 VND cùng với vô số các lợi ích vô hình khác kèm theo nhất là sự thoải mái, hài lòng của khách hàng, cho DN cảm thấy mọi việc trong tầm tay của mình và làm chủ được tình hình, làm chủ thời gian (trước đây thì lệ thuộc vào NH) Khoảng thời gian đi lại giữa NH và DN, họ có thể ở tại công ty làm rất nhiều công việc còn nếu đến NH thì các công việc đó phải bỏ dỡ giữa chừng

3.1.2 Giải pháp 2: Thành lập bộ phận tư vấn thanh toán L/C cho khách hàng

Đây là giải pháp nhằm giải quyết rủi ro 2, 4 đã nêu ra ở thực trạng: thiếu sót của khách hàng trong công việc mở L/C, có L/C phải tu chỉnh do sự thay đổi Hợp đồng ngoại thương, quá trình thanh toán còn nhiều trường hợp cho nên công tác tư vấn cho khách hàng vô cùng cần thiết, góp phần nâng cao trình độ, nghiệp

vụ của nhân viên làm nên gói sản phẩm, dịch vụ của NH thêm đa dạng

3.1.2.1 Mục tiêu giải pháp

Đối với các ngành dịch vụ nói chung và đối với lĩnh vực NH nói riêng, một ngành nghề khá nhạy cảm khi tồn tại song song với sự tin yêu, tín nhiệm của khách hàng, thì việc biết chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, biết quan tâm

và hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng và có một cung cách phục vụ tận tâm, nhiệt tình, chuyên nghiệp sẽ là nơi thu hút khách hàng ở lại Hiện nay, lượng khách hàng đến giao dịch với NH ngày càng đông, nhưng phần nhiều trong số đó vẫn còn khá mịt mờ về các dịch vụ của NH cũng như những kiến thức mới, hiện đại trong ngành mà Việt Nam đang chủ trương tiếp thu học hỏi từng ngày từ quốc tế Do đó, chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những thông tin

bổ ích nhất, đưa ra những lời khuyên xác đáng nhất, giải quyết tận tình những thắc mắc của họ sẽ là lợi thế hàng đầu khi muốn kéo khách hàng về cho NH

3.1.2.2 Các thức thực hiện giải pháp

Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa NH + Bảo hiểm + công ty/dịch vụ Cảng

để quy về mục tiêu chung là thực hiện bao tiêu trọn gói dịch vụ NH, mà chủ chốt vẫn là phía NH Trước tiên NH tổ chức thành lập một bộ phận tư vấn riêng biệt, chuyên phục vụ cho khách hàng về các kiến thức thanh toán nói chung và thanh toán bằng phương thức TDCT nói riêng cho từng giai đoạn theo nhu cầu của khách hàng

Giai đoạn: Trước khi làm thủ tục mở L/C để tiến hành thanh toán

- Tư vấn cho khách hàng về những điều khoản trong Hợp đồng ngoại thương trước khi ký kết:

+ Thông qua mối quan hệ đại lý giữa Agribank và các NH nước ngoài, NH có thể tư vấn cho khách hàng về thông tin của đối tác, của thị trường và các chính sách quản lý hoạt động thương mại tại nước XNK

+ Tư vấn về cách lựa chọn điều kiện thương mại để tạo được ưu thế nhất định cho khách hàng, tiết kiệm chi phí, tăng giá trị gia tăng Mặc dù điều kiện thương mại là yếu tố đầu tiên gần như quyết định hiệu quả của Hợp đồng ngoại thương, nhưng đối với các DN Việt Nam hiện nay thì việc tạo ưu thế cho mình trong việc lựa chọn điều kiện thương mại vẫn còn rất hạn chế và hầu hết các DN vẫn thường chọn điều kiện CIF cho hàng NK và điều kiện FOB cho hàng XK Nguyên nhân là do khách hàng chưa hiểu biết nhiều về các điều kiện thương mại

và còn có những suy nghĩ chưa tốt về dịch vụ Vận tải Bảo hiểm trong nước Tư tưởng lối mòn đời cha truyền lại cho đời con Do đó, NH cần có những tư vấn hợp lý, tạo sự an tâm cho khách hàng và lựa chọn điều kiện thương mại phù hợp

để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng

+ Tư vấn lựa chọn phương thức thanh toán thích hợp, tùy thuộc vào mức độ thân thiết giữa hai bên đối tác và tùy thuộc và giá trị Hợp đồng lớn hay nhỏ, và

cụ thể ở đây là đối với phương thức TDCT - phương thức thanh toán an toàn nhất

và chặt chẽ nhất về quy trình, đảm bảo quyền lợi tốt nhất đối với khách hàng

+ Bên cạnh việc đa dạng hóa các dạng L/C, NH sẽ tư vấn cho khách hàng về đặc điểm, lợi ích khác nhau của các loại L/C khác nhau (chẳng hạn đối với khách hàng có quan hệ mua bán thường xuyên một loại mặt hàng đối với cùng một đối tác thì NH nên tư vấn cho khách hàng sử dụng L/C tuần hoàn để nhằm giảm thiểu chi phí mở L/C, tránh ứ đọng vốn do ký quỹ Hay khi đối tác của nhà NK cần

nguồn vốn tài trợ trước khi giao hàng, NH sẽ tư vấn cho khách hàng chọn loại L/

C có điều khoản đỏ Trong trường hợp khách hàng muốn bảo vệ quyền lợi cho mình thì L/C dự phòng sẽ bảo vệ cho họ nếu bên đối tác có vi phạm…)

+ Tư vấn lựa chọn NH thông báo, NH xác nhận cho khách hàng khi đàm phán để chọn được NH uy tín và mức phí cạnh tranh

+ Tư vấn lựa chọn hãng tàu và nhà cung cấp bảo hiểm uy tín, giúp khách hàng mạnh dạn giành lấy quyền chọn vận tải để thu về ngoại tệ cho khách hàng

DN và cho đất nước

Giai đoạn: Trong quá trình thực hiện thanh toán theo Hợp đồng

- Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, nếu xảy ra những rủi ro gây đến hư hỏng, mất mát hàng hóa thì NH sẽ tư vấn cho khách hàng (có trách nhiệm) tiến hành những thủ tục cần thiết để kiện đòi Bảo hiểm, bảo vệ quyền lợi tối đa nhất cho khách hàng

- Trong thời hạn L/C còn hiệu lực, khi nhà XK gửi BCT sang là bộ BCT giả,

NH sẽ tư vấn cho khách hàng biết thêm về những bất hợp lệ và hướng giải quyết

để nhằm đảm bảo quyền lợi nhất đối với NH và đối với nhà NK

- Khi xảy ra rủi ro nhà XK không cung cấp được hàng hóa theo đúng quy định của L/C, NH sẽ tư vấn cho khách hàng về các điều khoản Penalty, về mức phạt khi bên XK không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của họ

 Điều kiện để thực hiện giải pháp

Để thực hiện thành lập một tổ tư vấn làm việc một cách xuyên suốt tất cả các khâu của quá trình XNK, các cán bộ phải là những người có tâm huyết, hiểu biết rộng, vững nghiệp vụ Cần có sự liên kết chặt chẽ giữa ba đơn vị độc lập: công ty/dịch vụ về Cảng, công ty Bảo Hiểm và NHNo&PTNT Trong đó từng đơn vị với những lợi thế chuyên môn riêng của mình sẽ cùng hợp tác với nhau để

hỗ trợ cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm /dịch vụ này, chủ chốt vẫn là NH

 Công ty/dịch vụ về Cảng với lợi thế chuyên môn là những kinh nghiệm đã tích lũy được về logistics, có mạng lưới đại lý vận tải biển toàn cầu, mạng lưới kho bãi trải đều trên toàn quốc sẽ tư vấn, cung ứng cho khách hàng những dịch vụ tiện ích trong khâu vận chuyển hàng hóa từ Cảng về đến kho khách hàng, cung ứng kho lưu giữ hàng chờ tiêu thụ

 Công ty Bảo hiểm tư vấn để khách hàng tham gia những điều khoản phù hợp với tính chất hàng hóa với giá phí hợp lý nhất

- Trước tiên, một thái độ ân cần, niềm nở, sốt sắng, một tác phong năng động, nhanh nhẹn là tư chất không thể thiếu của cán bộ tư vấn Chính sự khéo léo, kiên nhẫn, tận tình hướng dẫn khách hàng của cán bộ sẽ mang lại cho NH những giá trị vô hình - đó chính là sự tin yêu của khách hàng

- Cán bộ tư vấn phải có chuyên môn giỏi về thanh toán, có kiến thức rộng, tổng quát về lĩnh vực kinh doanh XNK, Vận tải, Bảo hiểm,…

3.1.2.3 Dự kiến hiệu quả giải pháp mang lại

- Chỉ thực hiện tư vấn

trong nhiệm vụ thanh toán

của NH thôi và chỉ tư vấn

khi khách hàng có nhu

cầu, phần lớn do DN làm

theo cách của mình Dẫn

đến rủi ro về nghiệp vụ

trong việc mở L/C như

chuẩn bị thiếu giấy tờ

hoặc giấy tờ không đúng

yêu cầu, gặp phải rắc rối

với BCT khi làm thủ tục

Hải quan, đòi bồi thường

Bảo hiểm…

- Thành lập bộ

phận tư vấn cho toàn bộ quá trình NK của khách hàng từ khi bắt đầu đến kết thúc

- Tạo lòng tin của khách hàng đối

với NH, thấy được rằng DN không

cô độc trên thương trường vì luôn có

NH luôn là người đứng sau theo dõi

và hỗ trợ DN Khách hàng tìm đến giao dịch ngày càng nhiều, thu được lợi nhuận, tiếng tâm NH ngày một vang xa

- Đây là hình thức vừa đào tạo vừa thực hành nâng cao chất lượng nhân viên có kiến thức sâu rộng, toàn diện

- Nâng cao sự chuyên nghiệp mua bán của DN Việt Nam trên thương trường thế giới

Ví dụ: sau khi được tư vấn trước khi mở L/C thì DN không cần lên NH nhiều lần

tốn thời gian và chi phí của mình nữa mà sẽ chuẩn bị kỹ lưỡng một lần duy nhất theo sự hướng dẫn của nhân viên NH, khi nộp vào sẽ tiến hành mở L/C được ngay, hay để tránh tình trạng hàng bị lưu kho do vấn đề liên quan đến BCT thì NH cũng

sẽ tư vấn các điều kiện và quy định bắt buộc của BCT, cách làm BCT hoàn hảo nhất phù hợp với mọi cơ quan Hải quan (như giấy Chứng nhận xuất xứ có thể viết tay vì UCP không quy định nhưng tốt nhất khách hàng nên nhắc nhở hay ràng buộc nhà

XK không được viết tay), tránh tình trạng mất hàng do sự cố bất khả kháng xảy ra khi mua điều kiện Bảo hiểm quá ít không phù hợp với tình hình hiện tại như trong quá trình vận chuyển tàu đi qua vùng tâm bão của biển, khả năng bị sét đánh trúng

là rất cao mà DN lại mua Bảo hiểm loại C thì sẽ không được Bảo hiểm khi sét đánh trúng, trắng tay số hàng mà còn phải thanh toán tiền hàng

3.1.3 Giải pháp 3: Tiến hành trả lãi cho khoản tiền ký quỹ mở L/C

Đây là giải pháp nhằm giải quyết rủi ro 4 Mức tiền ký quỹ bắt buộc đối với các DN đã nêu ra ở thực trạng: mức ký quỹ L/C thường cao đối với những khách hàng mới giao dịch lần đầu, dù đảm bảo an toàn cho NH nhưng lại trở nên khá cao đối với khách hàng NK

3.1.3.1 Mục tiêu giải pháp

Tỷ lệ ký quỹ để mở L/C khá cao đối với những khách hàng mới giao dịch lần đầu, tuy nhiên, nếu giảm tỷ lệ này xuống thì mức độ an toàn của NH sẽ giảm xuống Do đó, giải pháp trả lãi cho khoản tiền ký quỹ sẽ là một phương pháp xoa dịu khách hàng, đánh vào tâm lý thích nhận được lợi ích ngay cả khi mình đang giao dịch ở lĩnh vực khác Khách hàng có thể xem đây như là một khoản đầu tư nhỏ trong thời gian ứ đọng vốn ký quỹ, một công đôi việc

3.1.3.2 Cách thức thực hiện giải pháp

Hiện nay, tỷ lệ kí quỹ tại NH khá linh động đối với từng khách hàng, tùy thuộc vào uy tín của khách hàng, hạn mức tín dụng của khách hàng tại NH, phương án sản xuất kinh doanh, độ thanh khoản của hàng NK…mức ký quỹ có thể dao động từ 0 – 10% giá trị L/C đối với các DN có uy tín, tiền sử thanh toán đúng hẹn và có quan hệ thường xuyên với NH Tùy thuộc vào mức độ ký quỹ mà

sẽ đề ra một khung lãi suất hợp lý thấp hơn lãi suất tiền gửi NH

3.1.3.3 Dự kiến hiệu quả giải pháp mang lại