Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại TỔNG hợp và DU LỊCH VICTORIA

Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria là đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doa

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii

PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA 1

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương Mại tổng hợp và Du lịch Victoria 1

1.1.1.Giới thiệu về Công ty 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 1

1.2.Cơ cấu tổ chức của Công ty 3

1.2.1.Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty 3

1.2.2 Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty 4

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 4

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA 6

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Dịch lịch Victoria 6

2.1.1 Sản phẩm của Victoria Tour 6

2.1.2 Thị trường khách của Victoria Tour 7

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Victoria Tour 9

2.2.1 Nhân lực 9

2.2.2 Tiền lương 10

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Victoria Tour 11

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism 12

PHẦN 3 PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14

3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria Tour 14

3.1.1 Thành công của công ty 14

3.1.2 Hạn chế của công ty 14

3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 15

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Hình 1.1 Logo của công ty Victoriatour 2

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria 3 Bảng 1.2 Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Victoria Tour 4 Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ của Victoria tour 6 Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch của Victoria Tour năm 2017 – 2018 8 Bảng 2.3 Bảng cơ cấu nhân sự của Victoria Tour 9 Bảng 2.4 Tình hình tiền lương của Công ty Victoria Tour năm 2017 – 2018 10 Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh của Victoria Tour năm 2017-2018 11 Bảng 2.6 Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria Tour năm 2017-2018 12

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương Mại tổng hợp và Du lịch Victoria

1.1.1.Giới thiệu về Công ty

Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA

Tên giao dịch quốc tế: VICTORIA TOUR AND GENERAL COMMERCIAL COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: VICTORIA TOUR CO.,LTD

Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0105792828

Ngày cấp giấy phép: 15/02/2012

Ngày hoạt động: 15/02/2012

Vốn điều lệ: 4.900.000.000(VND)

Trụ sở chính: Số 110 Đường Lên Trọng Tấn,Phường Khương Mai,Quận Thanh Xuân, Hà Nội

Webside tổng: http://www.victoriatour.com.vn

Văn phòng kinh doanh tại Hà Nội: Số nhà 10 ,ngách 8/191/48 đường Lê Quang Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội,Việt Nam

Số điện thoại: 02432001100

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria được thành lập vào tháng 02/2012 đến nay đã được hơn 7 năm xây dựng và trưởng thành

Tháng 2 năm 2012 Công ty được thành lập đặt văn phòng kinh doanh tại số nhà

10 ,ngách 8/191/48 đường Lê Quang Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội,Việt Nam

Năm 2017 công ty mở văn phòng tại Villa 05, Vinaconex 7, 136 Hồ Tùng Mậu, phường Phú Diễn,quận Bắc Từ Liêm,Hà Nội

Đến tháng 08/2017 thành lập công ty con TNHH Vicbooking

Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria là đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh ngày 15/02/2012 Sau hơn 7 năm xây dựng và phát triển, đến nay Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria đã trở thành một thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường, từng bước phát triển và khẳng định được uy tín đối với khách hàng, đối tác và các nhà đầu tư

Logo của công ty:

Hình 1.1 Logo của công ty Victoriatour

Với 2 gam màu chủ đạo, màu vàng tạo cảm giác chất lượng và phong cách nổi

bật hàng đầu, màu xanh mang đến cảm giác tự do phóng khoáng Với sứ mệnh “ Mỗi chuyến đi là một trải nghiệm hoàn hảo”, Victoriatour luôn mong muốn đem đến

những trải nghiệm thú vị,đáng nhớ trên dải đất hình chữ S và các nước trên thế giới cho Du khách trong và ngoài nước với cung cách phục vụ chất lượng chuyên nghiệp nhất

Trong thời đại bùng nổ các công ty du lịch, Victoria Tour là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động với mô hình độc đáo cùng với những đối tác uy tín trên khắp thế giới Điều đó giúp công ty quản lý các giải pháp chi phí và lựa chọn dịch vụ tốt nhất thông qua đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, những người luôn cam kết đóng góp để mạng lại sự hài lòng nhất cho khách hàng của mình

1.2.Cơ cấu tổ chức của Công ty

1.2.1.Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty

( Nguồn: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria)

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du

lịch Victoria

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của công ty

- Giám đốc: Là người đứng đầu công ty và thực hiện triển khai các chiến lược đã

đề ra; hướng dẫn chỉ đạo lập kế hoạch kinh doanh và phương án phát triển; chịu trách nhiệm phối hợp quan hệ hợp tác trong doanh nghiệp

- Phòng điều hành: Có chức năng điều hành các công việc như nhận và đặt dịch

vụ theo yêu cầu của khách hàng, phối hợp với các bộ phận để giải quyết phát sinh trước, trong và sau quá trình đi tour; các công việc có liên quan đến chương trình du lịch dịch vụ lưu trú, ăn uống, vé, phương tiện di chuyển và các dịch vụ bổ sung; phối hợp cùng phòng Kinh doanh trong việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch

- Phòng kinh doanh: Thực hiện phụ trách mảng công tác của phòng kinh

doanh,chịu trách nhiệm tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, gặp gỡ và thuyết phục bán, cuối cùng là ký kết hợp đồng với khách hàng

Giám đốc

Phòng điều

hành

Điều hành

Tour nội địa

Điều hành

Tour

Outbound

Điều hành

Tour Inbound

Phòng hành chính tổng hợp

Phòng tài chính - kế toán

Phòng Marketing

Marketing Online

Marketing thương hiệu

Marketing truyền thống

Phòng kinh doanh ( Sale)

KD Du lịch trong nước

KD Du lịch nước ngoài

KD dịch vụ khách sạn Dịch vụ Visa

KD vé máy bay

- Phòng tài chính - kế toán: Quyết định các chiến lược về tài chính, tìm kiếm vốn

và nguồn vốn cho khách sạn Có các chức năng lập chứng từ để chứng minh tính hợp

lý của việc hình thành và sử dụng vốn kinh doanh trên cơ sở chứng từ, tổng hợp các loại chi phí phục vụ kinh doanh

- Phòng hành chính tổng hợp: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực

1.2.2 Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria là

cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến- chức năng (Sơ đồ 1.1) Các trưởng phòng, chi nhánh, văn phòng đại diện chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sự ủy quyền của Giám Đốc Đây là một cơ cấu phù hợp với quy mô của một Công ty đang trên đà phát triển như Victoriatour

Bảng 1.2 Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Victoria Tour

- Có tính thống nhất cao khi mọi

quyết định, sự chỉ huy đều tập trung về

Giám Đốc và do Giám Đốc chịu trách

nhiệm

- Các mệnh lệnh được truyền đi theo

tuyến, và có sự hợp tác hỗ trợ giữa các

phòng ban trong công ty

- Có sự chuyên môn hóa cao khi cơ

cấu công ty được chia rõ ràng thành từng

phòng với những chức năng riêng như :

phòng Kinh doanh, phòng Điều hành,

phòng Kế toán…được quản lý bởi các

trưởng phòng, đảm bảo được sự phân

công công việc một cách chuyên nghiệp

và hoạt động của bộ máy công ty hoạt

động được trơn tru

- Trách nhiệm dồn về phía Giám Đốc và các trưởng phòng trong việc giám sát và quản lý từng khâu, Giám Đốc cần phải làm việc chặt chẽ và giữ mối quan hệ với các phòng ban chức năng tạo nên sự lãng phí không cần thiết

- Giám Đốc phải giải quyết những mâu thuẫn phát sinh giữa các phòng ban nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí thời gian và nguồn lực

- Các bộ phận chức năng phải thông qua Giám Đốc nếu muốn truyền thông tin đến các bộ phận tác nghiệp, từ đó gây nên sự chậm trễ và không kịp thời hoặc sai lệch trong thông tin

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria khá đa dạng với nhiều lĩnh vực khác nhau Trong đó, lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty bao gồm 3 lĩnh vực:

- Dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế : nghiên cứu, xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho người Việt Nam, chương trình hội nghị -hội thảo kết hợp du lịch trong và ngoài nước, chương trình Teambuilding kết hợp du lịch, và các chương trình du lịch tham quan các nước trên thế giới

-Đại lý bán vé máy bay: Đại lý chỉ định cấp 1 của các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) và bán vé máy bay các hãng hàng không nước ngoài tại Việt Nam

- Các dịch vụ bổ trợ khác: Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh, cho thuê xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Thương mại tổng hợp

và Dịch lịch Victoria

2.1.1 Sản phẩm của Victoria Tour

Victoria tour bao gồm 4 nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Vé máy bay; Các dịch vụ bổ trợ khác

Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ của Victoria tour

Tour Nội

địa

Tour

ghép

Miền Bắc Hà Nội, Hạ Long – Cát Bà, Ninh Bình, Chùa Hương, Sa Pa – Hà Khẩu, Đông Bắc, Tây Bắc. Miền Trung Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Mũi Né, Phú Yên, Đà Lạt, Tây Nguyên. Miền Nam Sài Gòn, Côn Đảo, Phú Quốc, Cần Thơ, …

Tour

đoàn

Đông Bắc, Tây Bắc

Tour du lịch kết hợp Đông Bắc và Tây Bắc, Mai Châu, Thái Nguyên

Tour di sản Huế, Đà Nẵng,Hội An

Miền Nam Đà Lạt, Sài Gòn, Tây Nguyên, xuyên Việt Tour lễ hội,

ngày cuối tuần

Tết Âm lịch, Tết dương lịch, cuối tuần, Lễ hội đầu năm (nhiều ngày), Lễ hội dịp giỗ tổ Hùng Vương, 30/04 – 01/05, 02/09, du lịch ngày hè, Noel

Tour biển đảo Trà Cổ, Cô Tô, Đồ Sơn, Cát Bà, Cửa Lò, Hải Hòa,

Hòn Sơn, Cù Lao Câu

Tour du lịch khác Thiên Cầm, Mũi Né, Phú Yên, Nha Trang, Côn Đảo, Phú Quốc…

Tour

Outboun

d

Tour

ghép,

tour đoàn

Đông Nam Á Tour Sing-Mã, Tour Bang kok-Pattaya, Tour Borkor - Shihanouk Ville,… Trung

Quốc-Hongkong

Nam Ninh, Quế Lâm, Phượng Hoàng Cổ Trấn, Hà Nội – Bắc Kinh, Thượng Hải, Côn Minh, Quảng Châu- Thẩm Quyến, Hongkong- Disleyland,… Đông Bắc Á Tour Đài Bắc – Hualien – Cao Hùng,Tour Hàn

Quốc, Tour Nhật Bản,…

Châu Âu, Úc, Mỹ Pháp- Bỉ- Hà Lan- Đức- Ý- Thụy Sĩ, Úc- Newzeland, Newyork- Washington,…

Vé máy

bay

Là đại lý vé máy bay cấp 1 của 3 hãng hàng không nội địa nổi tiếng như:

Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific và hơn 20 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,…

Dịch vụ

khác

Dịch vụ cho thuê xe du lịch và thương mại, đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước, tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, làm hộ chiếu, visa, gala, teambuilding,

…

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Victoria Tour)

Với thương hiệu mạnh trên thị trường, Victoria Tour có rất nhiều các sản phẩm cho khách có thể thực hiện một dịch vụ trọn gói Hiện nay, danh mục sản phẩm của công ty tương đối đa dạng và phong phú (bảng 2.1), với nhiều sản phẩm để làm hài lòng khách hàng Công ty luôn chú trọng đến sản phẩm của mình cả về số lượng lẫn chất lượng sản phẩm, mang đến sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng Công ty thường xuyên tiến hành nghiên cứu, hoàn thiện sản phẩm cũ cũng như phát triển thêm các sản phẩm mới Khi nghiên cứu xây dựng sản phẩm, luôn đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm và sự khác biệt lên hàng đầu với mong muốn khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất

Sản phẩm của công ty đa dạng và phong phú, giúp khách hàng có thể lựa chọn nhiều dịch vụ khi đến đây Khách hàng thoải mái trong sự lựa chọn của mình và sử dụng được dịch vụ trọn gói

Hoạt động chính trong lĩnh vực lữ hành, Công ty phát triển cả tour nội địa và tour quốc tế Outbound với các loại hình du lịch khác nhau, hệ thống tuyến điểm phong phú

Về vé máy bay, Công ty là đại lý chỉ định cấp 1 của 3 hãng hàng không trong nước và

là đại lý bán vé của trên 20 hãng hàng không quốc tế tại Việt Nam Chính vì vậy, công

ty luôn được hưởng những chính sách ưu đãi đăc biệt từ các hãng hàng không Mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Tuy nhiên, danh mục sản phẩm của Công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định đó là:

Công ty vẫn còn hạn chế trong sản phẩm tour Inbound Do nhiều yếu tố về điều kiện trong và ngoài Công ty, nhưng chủ yếu vẫn do hạn chế về nhân lực

Ngoài ba nhóm sản phẩm chính là tour nội địa, outbound và vé máy bay thì các sản phẩm khác của Công ty chưa được đầu tư đúng mức khiến hiệu quả mang lại thấp hơn nhiều lần so với các sản phẩm chính Sản phẩm chủ yếu mũi nhọn tập trung vào một thị phần nhất định thì Công ty vẫn chưa thực sự phát triển được các mảng tour khác

2.1.2 Thị trường khách của Victoria Tour

Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria sau hơn 7 năm xây dựng và trưởng thành đã tạo cho mình một thị trường khách khá đa dạng và phong phú Hiện nay, để thuận tiện cho quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh, các thị trường khách du lịch của Công ty được chia thành 2 mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế Outbound

Dưới đây là bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty TNHH thương mại tổng hợp và Du lịch năm 2017 – 2018:

Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch của Victoria Tour năm 2017 – 2018

So sánh năm 2018/2017

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Victoria Tour)

Nhìn chung, thị trường khách du lịch tại Victoria Tour đang đạt mức tăng trưởng tốt Cụ thể là số lượt khách du lịch năm 2018 tăng 49,70% tương ứng với 12.483 lượt khách so với năm 2017

Xét thị trường khách du lịch nội địa có mức tăng trưởng Cụ thể là số lượt khách

du lịch nội địa năm 2018 tăng 39,79% tương ứng với việc tăng 5.663 lượt khách so với

2017 Thị trường khách du lịch nội địa đang có tiềm tăng rất lớn, nhu cầu đi du lịch ngày càng cao do kinh tế phát triển, trình độ dân trí ngày càng cao nhưng cũng chính

vì lẽ đó mà mức độ và yêu cầu đối với sản phẩm du lịch ngày càng khắt khe, mong muốn sự mới mẻ

Từ đó ta thấy, tỷ trọng cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa của công ty năm

2018 giảm 3,76% so với năm 2017 Điều này cho thấy, một số bộ phận khách du lich trong thị trường khách du lịch hiện nay đang bắt đầu có xu hướng tìm kiếm những dịch

vụ cao cấp như du lịch quốc tế

Nắm bắt được nhu cầu này của thị trường, công ty triển khai chiến lược giảm mức độ tập trung vào thị trường khách du lịch nội địa và tăng mức độ tập trung vào thị trường khách du lịch Outbound Khách du lịch nội địa của công ty chủ yếu là các đoàn khách cơ quan, công sở, đoàn thể tại Hà Nội, Hải Phòng và một số tỉnh phía Bắc Đây

đa phần là những khách hàng quen thuộc của công ty, do người quen giới thiệu hoặc biết đến công ty qua hệ thống văn phòng và chi nhánh, qua các kênh marketing online…

Xét thị trường khách du lịch quốc tế Outbound: qua bảng 2.1, ta nhận thấy số lượt khách du lịch quốc tế outbound trong năm 2018 tăng cao đáng kể lên đến 62,68% tương đương với 6.780 lượt khách so với 2017

Từ đó tỷ trọng cơ cấu khách du lịch quốc Outbound năm 2018 thay đổi vượt bậc tăng 3,76% so với năm 2017 (năm 2017 là 43,32% và năm 2018 là 47,08%) Điều này cho thấy, chiến lược tăng mức độ tập trung vào thị trường khách du lịch quốc tế Outbound của công ty thực sự có hiệu quả Doanh thu mà khách du lịch quốc tế