LỜI MỞ ĐẦU

Mặc dù đã có sự phát triển vượt bậc trong lĩnh vực kinh doanh thương mạisong doanh nghiệp Thuận Hà cũng gặp không ít khó khăn 2, Mục tiêu nghiên cứu Đề tài sẽ phân tích, đánh giá tình h

PHẦN MỞ ĐẦU

1, Lí do chọn đề tài

Trong những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam luôn có sự phát triển mạnh, nhu cầusản xuất và tiêu thụ hàng hoá ngày càng cao Việt Nam đã thực sự trở thành một thànhviên trong sân chơi chung của thế giới bằng việc gia nhập WTO Thị trường xuất khẩucủa Việt Nam được mở rộng Việt Nam cũng tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho đầu tưnước ngoài Nhờ ưu thế nhân công rẻ và dồi dào, chính sách ngày càng thông thoáng,môi trường kinh tế chính trị ổn định nên ngày càng có nhiều nhà đầu tư nước ngoàiđến Việt Nam như một điểm đến hấp dẫn để xây dựng nhà máy, xí nghiệp sản xuấtxuất khẩu Ngày càng nhiều doanh nghiệp Việt Nam tự tin bước chân ra thị trường thếgiới Kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam vì thế không ngừng gia tăng Tất cả nhữngnhân tố kể trên có tác động lớn đến việc ra đời hàng loạt các doanh nghiệp, doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngoại thương Nhiều doanh nghiệp với quyền tự chủsản xuất kinh doanh đã khẳng định chỗ đứng của mình và hiệu quả hoạt động kinhdoanh thực sự có lãi Ngày nay sự hiểu biết các kiến thức về kinh doanh trong đó cóMarketing đang là yêu cầu bức thiết của các nhà quản lý kinh tế Cho nên không chỉnhằm thu được lợi nhuận mà còn là một nghệ thuật kinh doanh và nghệ thuật quản lý,

nó có vị trí trọng yếu trong toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh Nhờ hoạt độngMarketing tốt giúp cho các doanh nghiệp luôn luôn thích ứng với thị trường để không

bị phá sản và nâng cao hiệu quả không ngừng, làm cho các đơn vị luôn tăng trưởngtrong cạnh tranh Marketing ngày nay có vai trò rất lớn, giữ vị trí quan trọng trong xãhội nước ta Mặc dù đã có sự phát triển vượt bậc trong lĩnh vực kinh doanh thương mạisong doanh nghiệp Thuận Hà cũng gặp không ít khó khăn

2, Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài sẽ phân tích, đánh giá tình hình hoạt động marketing dịch vụ, để thấy rõ thựctrạng, từ đó đề xuất những giải pháp, phương án hoàn thiện hoạt động Marketing vàthúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

Giúp ích cho việc mở rộng và phát triển của doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu

quả kinh doanh.

3 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Hà cùng vớihoạt động Marketing dịch vụ tại doanh nghiệp, chủ yếu tập trung vào các mặt hàngnhập khẩu vì đây là những mặt hàng chủ yếu mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

4, Phương pháp nghiên cứu

– Dựa trên lý thuyết kinh tế, lý thuyết quản trị tiếp thị

– Áp dụng những phương pháp nghiên cứu: Thu thập số liệu tại bàn do các nhân viêncung cấp

– Áp dụng phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp, thu thập số liệu báo cáo thống kêcủa doanh nghiệp từ đó rút ra kết luận

5, Phạm vi nghiên cứu

Sự hướng dẫn của thầy bộ môn cùng sự tìm hiểu thông tin trong trang web công ty,sách báo, internet và các phương tiện truyền thống

LỜI MỞ ĐẦU

Kể từ khi ra đời cho đến nay, Marketing dịch vụ đã tự khẳng định mình như làmột khoa học quản lý hiện đại Với lý luận cơ bản là nhấn mạnh vào nhu cầu củakhách hàng, Marketing đã theo sát sự biến động của thị trường để đề ra các chính sáchthỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng đồng thời thoả mãn mục tiêu của doanhnghiệp

Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗidoanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu: lợi nhuận, vị thế và antoàn

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tại

và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải biếtđiều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn Thông qua chiếnlược Marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấpdẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăngcường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế Vai tròcủa chiến lược Marketing nói chung đã không còn mới mẻ nữa nhưng thực hiện cáchoạt động chiến lược đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâmcủa các nhà quản trị kinh doanh

Với đề tài: “Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ cho công ty TNHH Thuận

Hà ” Tôi cố gắng đưa ra những giải pháp để hoàn thiện thêm chiến lược của công ty

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHỆP

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY TNHH THUẬN HÀ

CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm về Marketing

Nhìn Marketing ở góc độ quản lý: Marketing là một hệ thống đồng bộ cáchoạt động về hoạch định sản phẩm, định giá, phân phối, chiều thị nhằm thoả mãnnhu cầu của khách hàng qua đó đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Nhìn Marketing ở góc độ xã hội: Marketing là một quá trình xã hội và quản

lý trong đó các cá nhân hoặc tổ chức thoả mãn nhu cầu của họ thông qua việc tạo ra vàtrao đổi sản phẩm có giá trị với người khác

1.2 Vai trò của Marketing

1.2.1 Vai trò đối với nền kinh tế

Marketing làm giảm cách biệt khoảng cách giữa người sản xuất và người tiêu dùng,cách biệt về không gian, khác biệt về thời gian, về giá trị, khác biệt nhau về quyền sởhữu, cách biệt nhau về chủng loại số lượng, cách biệt nhau về thông tin

1.2.2 Vai trò đối với doanh nghiệp

Marketing giúp doanh nghiệp đánh giá tiềm năng, định hướng hoạt độngcho từng sản phẩm dịch vụ, cung cấp cơ sở thông tin để hoạch định chiến lược chotoàn bộ doanh nghiệp

1.2.3 Tầm quan trọng của hoạt động Marketing

- Ngày nay, hoạt động marketing rất quan trọng đối với sự phát triển củacông ty Marketing giúp đánh giá tiềm năng, định hướng cho từng sản phẩm, cung cấp

cơ sở thông tin để hoạch định chiến lược hoạt động cho toàn bộ công ty Marketingkích thích việc mua hàng của người tiêu dùng, có tác dụng lớn khi công ty đưa một sảnphẩm mới ra thị trường và giúp sản phẩm của công ty trở nên nổi bật hơn Bên cạnh

đó, hoạt động marketing đã dựng lên thêm những rào cản dưới dạng giấy phép sảnxuất, sự cần thiết phải có những chi phí lớn cho việc kích thích, sự cần thiết phải thiếtlập quan hệ hợp tác với những nhà cung ứng hay các đại lý đã nổi tiếng

- Hoạt động marketing của đơn vị: nghiên cứu tiếp thị là một quá trình tìmhiểu về thị trường, nhu cầu sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để từ đó có chiến lược hợp lý

là tung sản phẩm mới, thâm nhập thị trường, gia tăng doanh số, nâng cao hiệu quả kinh

doanh của doanh nghiệp Do đó, hoạt động marketing là một phần không thể thiếu gópphần mang đến thảnh công hay thất bại của doanh nghiệp Hay nói cách khác,marketing là hoạt động bôi trơn doanh nghiệp

1.3 Khái niệm dịch vụ

Adam Smith từng định nghĩa rằng, "dịch vụ là những nghề hoang phí nhất trongtất cả các nghệ như cha đạo, luật sư, nhạc công, ca sĩ ôpêra, vũ công Công việc củatất cả bọn họ tàn lụi đúng lúc nó được sản xuất ra"

C Mác cho rằng: "Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hóa, khi màkinh tế hàng hóa phát triển mạnh, đòi hỏi một sự lưu thông thông suốt, trôi chảy, liêntục để thoả mãn nhu cẩn ngày càng cao đó của con người thì dịch vụ ngày càng pháttriển"

Ngoài ra kiểu định nghĩa hiện đại hơn thì cho rằng dịch vụ là những hoạt động vàkết quả mà một bên (người bán) có thể cung cấp cho bên kia (người mua) và chủ yếu

là vô hình không mang tính sở hữu Dịch vụ có thể gắn liền hay không gắn liền vớimột sản phẩm vật chất

Bởi vì có nhiều định nghĩa, nhiều lý thuyết khác nhau, chúng ta cũng chưa thốngnhất cách định nghĩa nào là đúng, là đầy đủ nhất nhưng tựu chung lại chỉ cần hiểu vềbản chất và các tính năng của dịch vụ là đủ

Trong thực tế, sản phẩm chảo bản của một doanh nghiệp có thể trải rộng từ mộtmặt hàng thuần túy cho đến một dịch vụ thuần túy Với mặt hàng cụ thể thuần túy như

xà phòng, kem đánh răng hay muối ăn, thì không cần có dịch vụ đi kèm Một mặt hàng

cụ thể kèm dịch vụ là mặt hàng cộng thêm một hay nhiều dịch vụ để tăng khả năng thuhút khách mua, nhất là đối với các sản phẩm hữu hình có công nghệ chế tạo và sửdụng phức tạp Ví dụ, nhà sản xuất xe hơi bán xe hơi kèm theo dịch vụ bảo hành, chỉdẫn sử dụng và bảo trì, giao hàng theo ý khách mua

Các dịch vụ này có thể do nhà sản xuất cung cấp hay thuế qua một trung gianchuyên kinh doanh dịch vụ đó Một mặt hàng gồm một dịch vụ chính kèm theo nhữngmặt hàng và dịch vụ nhỏ hơn Ví dụ, khách đi máy bay là mua một dịch vụ chuyênchở Nhưng chuyến đi còn bao hàm một số món hàng cụ thể, như thức ăn, đồ uống vàmột tạp chí của hãng hàng không Sau cùng một mặt hàng có thể là một dịch vụ thuầntúy Ví dụ một cuộc tâm lý trị liệu hay uốn tóc Nhà tâm lý trị liệu chỉ cung cấp mộtdịch vụ đơn thuần, và những thử cụ thể duy nhất là phòng mạch hay một cái máy xoa

bóp Như vậy sản phẩm của một doanh nghiệp có thể là mặt hàng cụ thể hay dịch vụ,

có thể có cả những dịch vụ bổ sung

1.4 Khái quát về marketing dịch vụ

Marketing dịch vụ được phát triển trên cơ sở thừa kể những kết quả củaMarketing hàng hóa Tuy nhiên, do những đặc điểm riêng của dịch vụ, hệ thốngMarketing Mix cho hàng hóa không hoàn toàn phù hợp với các tổ chức cung ứng dịch

vụ “Tiếp thị trong thế kỷ 21 không còn bó hẹp trong công thức 4P truyền thống nữa

mà đã và đang mở rộng ra thêm 3P thành Công thức TP Những nỗ lực tiếp thị sẽ đượctiếp thêm nhiều năng lực và đánh bại các đối thủ cạnh tranh với công thức mới này.Một khi doanh nghiệp đã xây dựng xong chiến lược tiếp thị, công thức PP nên được sửdụng để liên tục đánh giá và tái đánh giá các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp”.Như vậy chúng ta nhận thấy sự khác nhau cơ bản của marketing dịch vụ và marketinghỗn hợp (marketing truyền thống là ở độ dài của quy trình thực hiện Có thể nói đốivới dịch vụ - một hình thái khác biệt với sản phẩm hàng hóa thông thường thì điều đó

là có thể xảy ra được Điểm đặc biệt cần nhấn mạnh ở đây là 3P cuối cùng trong chuỗiquy trình marketing dịch vụ

7P's trong marketing cho sản phẩm dịch vụ:

• Product: sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng là gì?

• Price: giá cả như thế nào?

• Place: hệ thống phân phối, điểm bán sản phẩm dịch vụ như thế nào?

• Promotion: sử dụng các công cụ tiếp thị như thế nào?

• People: con người trong quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ như thế nào?

• Physical evidence: những dẫn chứng xác thực là gì?

• Process: quy trình như thế nào?

1.4.1 Con người

Con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong Marketing dịch vụ và nó là nhân

tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới chất lượng dịch vụ cung ứng Bởi vì conngười là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công ty

Do vậy chất lượng dịch vụ cũng như sự thành công của một công ty, Marketing dịch

vụ phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con người Chính vì thế khả nănglựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và

kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng

Con người ở đây còn là phía khách hàng tiếp nhận dịch vụ Sự tham gia của kháchhàng vào quá trình cung cấp dịch vụ, mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũngđược quan tâm trong Marketing dịch vụ .

1.4.2 Sử dụng các yếu tố hữu hình (điều kiện vật chất)

Môi trường vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là nơi dịch vụ được tạo ra, nơikhách hàng và người cung ứng dịch vụ giao tiếp, thêm vào đó là những phân tử hữuhình được sử dụng để hỗ trợ vai trò của dịch vụ Do đặc trưng của dịch vụ là vô hìnhcho nên trong kinh doanh dịch vụ các nhà Marketing phải cố gắng cung cấp các đầumối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớttính vô hình của dịch vụ Do vậy có thể khẳng định bằng chứng vật chất của công tycung ứng dịch vụ là hết sức quan trọng Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của công ty vàtrợ giúp hữu hình cho dịch vụ Chính vì vậy mà các ngân hàng đã phải chỉ ra nhữngkhoản tiền lớn để tạo ra kiểu dáng kiến trúc các trang trí nội thất, trang bị đồng phụccho nhân viên nhằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín vị thế của mình

Vì cũng do tính đồng thời trong quá trình cung ứng dịch vụ, chất lượng của sảnphẩm dịch vụ được đảm bảo chủ yếu thông qua một quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩnxác Loại trừ được những sai sót từ cả hai phía Một quy trình hiệu quả cũng hạn chếđược đặc điểm không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ

3P cuối cùng này có vai trò quan trọng trong marketing dịch vụ

1.5 Định vị dịch vụ

Dịch vụ một mặt có thể xem như một loại sản phẩm nhưng có tính vô hìnhkhông xác định, cụ thể một mặt cũng có những tính chất rất riêng biệt của nó Muốnkinh doanh dịch vụ thành công doanh nghiệp tất yếu phải lập quy trình định vị cho nóthích hợp Tương tự như định vị sản phẩm quy trình định vị định vụ cần nhấn mạnhđược điểm khác biệt của loại hình dịch vụ doanh nghiệp đang sở hữu

Khi tiến hành định vị dịch vụ có thể làm khác với định vị sản phẩm nhưng ýtưởng không nằm ngoài những bước chính sau đây:

- Xác định các lợi thế cạnh tranh có thể làm nền tảng cho việc định vị

- Lựa chọn lợi thế cạnh tranh phù hợp

- Lựa chọn chiến lược định vị tổng thể

1.6 7P trong marketing dịch vụ

Các nguyên lý tiếp thị sử dụng cho sản phẩm không thể phù hợp hoàn toàn vớilĩnh vực dịch vụ, do đó marketing dịch vụ cần phải có mô hình phối thức tiếp thị riêng Các loại hình doanh nghiệp dịch vụ rất đa dạng và bao trùm toàn bộ nền kinh tế nhưdịch vụ ngân hàng, dịch vụ phần mềm, nhà hàng, bệnh viện, giáo dục, du lịch, nghỉdưỡng Mô hình phổi thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm (product); Giả(price); Địa điểm (place); Truyền thông (promotion); Con người (People); Quy trình(process) và Môi trường dịch vụ (Physical) Trong 7P này thì 4P đầu xuất phát từ phốithức tiếp thị sản phẩm và 3P được mở rộng cho phù hợp với đặc điểm của lĩnh vựckinh doanh dịch vụ Xin được tóm gọn lại như sau:

Sản phẩm: là điểm cốt lõi trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu sản phẩm

không tốt thì mọi nỗ lực của các phối thức tiếp thị khác đều sẽ thất bại

Giá: cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khác

hảng Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đềunghĩ “tiền nào của nấy”

Địa điểm: là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hằng Không ai lại đi hàng chục

cây số để đến một nhà hàng dùng bữa, vì vậy địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi vàgiúp khách hàng tiết kiệm thời gian Một nguyên tắc là vị trí cảng gần khách hàng thìkhả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao

Truyền thông: nhằm tạo sự nhận biết cũng như cảm nhận ban đầu của khách hàng về

các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Để đảm bảo sự nhất quản và gia tăng tính hiệu

quả của truyền thống thì mọi thông điệp truyền tải cần phải bám sát với định vị thươnghiệu.

Con người : là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ Nếu nhà hàng có những

món ăn ngon mả người phục vụ quá kém thì cũng không tạo được sự hài lòng củakhách hàng Sự ân cần và tươi cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng

Quy trình: là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ Vì đặc tính của dịch

vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nổi kết giữa các côngđoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanhnghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trịlớn, chẳng hạn một khách hàng không thể đời hàng chục phút để mua được phần thức

ăn nhanh

Môi trường dịch vụ: là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố

“hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá Ví dụ, khi một bệnh nhân tìm đếnmột nha sĩ thì yếu tố phòng khám sạch sẽ, trang nhã, yên tĩnh hay trên tường treonhiều giấy chứng nhận, bằng khen, bằng cấp, bải bảo viết về vị nha sĩ này sẽ tạo ramột niềm tin rất lớn từ bệnh nhân

Marketing dịch vụ là một mô hình hoàn toàn khác với sản phẩm vì vậy với loạihình dịch vụ thì bạn cấu thầu hiểu 7P để mang đến chất lượng dịch vụ như mong đợicủa khách hàng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA

DOANH NGHỆP 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thuận Hà

2.1.1 Giới thiệu chung

Tên pháp định : Công ty TNHH Thuận Hà

Tên giao dịch : THUAN HA.,LTD

Tên viết tắt : THUAN HA.,LTD

Trụ sở chính : Phòng 902, CT2A khu đô thị Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội

Giấp chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0500582204

Ngày cấp phép :31/03/2008

Ngày hoạt động: 06/04/2008

Tài khoản số: VN: 12920803771011 USD: 12920803771021

Ngân hàng : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (TECHCOMBANK HA TAY )Điện thoại : (024) 33547761

Fax : (024) 33120258

Mã số thuế : 0500582204

Người đại diện theo pháp luật:

Người đại diện theo pháp luật của công ty là ông Đoàn Minh Châu

Trải qua hơn nhiều năm thành lập và phát triển, công ty đã thiết lập được mạng lướikinh doanh trên thị trường quốc tế, trải đều trên khắp các thị trường Châu Á Trải quahơn 10 năm thành lập và phát triển, công ty đã thiết lập được mạng lưới kinh doanhtrên thị trường quốc tế, trải đều trên khắp các thị trường Châu Á

Với trang thiết bị hiện đại, cùng với đội ngũ quản lý sản xuất chuyên nghiệp, đội ngũ

kỹ thuật nghiệp vụ giỏi, Công ty Thuận Hà cung cấp các sản phẩm chất lượng cao vớilịch giao hàng đảm bảo, để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng

Điểm mạnh của sự khác biệt thương hiệu của công ty TNHH Thuận Hà là sự chuyênmôn hóa đến từng bộ phận, tinh thần trách nhiệm cao Việc giám sát chặt chẽ về mặt

kỹ thuật giúp Công ty luôn luôn có sự nghiêm túc, cẩn thận để tạo ra những sản phẩmhoàn chỉnh đến từng chi tiết nhỏ Ngoài ra, các bộ phận thường xuyên trao đổi côngviệc, chia sẻ khó khăn và luôn đổi mới để tạo ra một doanh nghiệp năng động, sáng tạo

và chuyên nghiệp hơn trong từng dự án mà chúng tôi tham gia

Cung cấp các loại ván ép và hoá chất ngâm tẩm gỗ tốt và chất lượng cao ,phục vụ chongành công nghiẹp gỗ với tiêu chí: Bền - Đẹp với thời gian

Không ngừng mở rộng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, cải tiến, nâng caochất lượng, nâng cao hiệu quả, phát triển xã hội Hoạt động Công ty ngoài mục đíchkinh tế còn mang tính xã hội, tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động, góp phầnvào công cuộc đổi mới và nâng cao chất lượng, nâng cao hiệu quả, phát triển xã hội.Trong tương lai Công ty sẽ có những động thái tích cực để làm tốt các hoạt động trongmột doanh nghiệp và quyết tâm xây dựng, khẳng định thương hiệu đối với các sảnphẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường

Với phương châm “Hợp tác thành công”, định hướng “Cải tiến liên tục”, chúng tôiluôn nỗ lực về nhân lực, nguồn lực vật chất, xây dựng uy tín thương hiệu và tin tưởngvới khách hàng

Sự tin tưởng và hỗ trợ của khách hàng trong thời gian qua chính là sự khích lệ lớn laotrên con đường phát triển của công ty TNHH Thuận Hà Chúng tôi hứa sẽ khôngngừng cải thiện, phục vụ khách hàng tốt nhất để luôn xứng đáng với niềm tin nàyChúng tôi luôn tạo cơ hội cho toàn thể thành viên học tập, nâng cao trình độ và tácphong làm việc, từng bước đạt tiêu chuẩn quốc tế Tạo cơ hội thăng tiến trên cơ sởhiệu quả công việc, tính chính trực và lòng trung thành với công ty, nhằm bảo đảmđiều kiện ngày càng tốt hơn cho cuộc sống của nhân viên và sự phát triển bền vữngcủa công ty

Với phương châm “Lấy uy tín, chất lượng làm mục tiêu hoạt động làm tiền đề đẩymạnh sự phát triển thương hiệu” Các sản phẩm do Công ty chúng tôi cung cấp luônđảm bảo chất lượng và uy tín tuyệt đối

Công ty TNHH Thuận Hà đặt chữ Tâm là một trong những nền tảng quan trọng củaviệc kinh doanh Chúng tôi coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trungtâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu Nỗ lực mang đến cho

khách hàng những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất, coi sự hài lòng của khách hàng

là thước đo thành công

Công ty TNHH Thuận Hà lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh, chúng tôi luôn cố gắngchuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi, nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng và cao hơn các lờicam kết của mình với khách hàng, đối tác Đặc biệt là các cam kết về chất lượng sảnphẩm – dịch vụ và tiến độ thực hiện

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh.

2.1.3.1 Tầm nhìn

Công ty TNHH Thuận Hà cố gắng là công ty chuyên cung cấp các loại gỗ dànhcho đối tượng từ thấp đến cao với mức giá ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày càng mởrộng phạm vi hoạt động

Là doanh nghiệp mới, chủ yếu phục vụ mọi đối tượng tiêu dùng nên nguồn lựccủa doanh nghiệp còn hạn chế Nhưng Công ty TNHH Thuận Hà sẽ luôn không ngừngcải tiến để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

2.1.3.2 Sứ mệnh

Trở thành công ty hàng đầu về sản xuất hàng tiêu dùng, tập trung chủ yếu vào thựcphẩm tiện dụng và các sản phẩm về gỗ Chúng tôi không ngừng tìm kiếm và tạo ra cáchiệu quả tài chính lành mạnh cho các nhà đầu tư, tạo cơ hội phát triển và đem lại nhiềulợi ích kinh tế cho nhân viên, các đối tác kinh doanh và cộng đồng nơi chúng tôi hoạtđộng Chúng tôi luôn phấn đấu hoạt động trên cơ sở trung thực, công bằng và chínhtrực trong mọi hành động của mình

2.1.4 Triết lý kinh doanh

Công ty TNHH Thuận Hà luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối vớicộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêuchí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiênnhiên, phù hợp với khách hàng mục tiêu

2.1.5 Giá trị cốt lõi

- Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với khách hàng

- Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trongcác định hướng và hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Hà

- Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của kháchhàng để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ chỉ có thể tìmthấy ở Công ty TNHH Thuận Hà

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ của công ty TNHH Thuận Hà 2.2.1 Những yếu tố môi trường tác động đến chính sách Marketing của công

ty TNHH Thuận Hà

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô

Trong những năm qua, sự ổn định về chính trị xã hội về chính trị xã hội đã tạo

đủ cho nền kinh tế nước ta phát triển mạnh, điều đó đã tạo điều kiện thuận lợi cho cácdoanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty TNHH Thuận Hà nói riêng với chủtrương khuyến khích xã hội của nhà nước, cụ thể là tạo điều kiện cho các doanhnghiệp có cơ hội vay vốn, mở rộng thị trường xuất khẩu Do định hướng tốt trongchiến lược sản xuất kinh doanh cùng với việc Việt Nam gia nhập vào WTO xuất khẩu

gỗ, ván ép sẽ dễ dàng hơn, sản lượng tiêu thụ còn tăng nhanh sẽ mở ra nhiều cơ hộicho công ty sản xuất kinh doanh gỗ, ván ép phát triển mạnh mẽ hơn

Sự tăng trưởng và phát triển kinh tế khoa học kỹ thuật tăng cao trong nhữngnăm qua thông qua các chỉ tiêu GDP, nhu cầu tiêu thụ gỗ thế giới ngày càng tăng đãtác động đến công ty góp phần đẩy mạnh tiêu thụ gỗ, ván ép

Môi trường tự nhiên cũng góp phần quan trọng gây ảnh hưởng đến sản lượngtiêu thụ gỗ, ván ép của công ty vì khí hậu nước ta rất đa dạng dễ gây mầm bệnh phátsinh nguy hiểm cho việc trồng cây lấy gỗ và các hộ trồng rừng theo mùa vụ

2.2.1.2 Môi trường vi mô

 Doanh nghiệp

Công ty có số vốn điều lệ là 10 tỷ đồng Với số vốn như thế này, việc quyết đầu tư chochính sách marketing là cả một vấn đề khó khăn Tuy nhiên tình hình thị trường nhưhiện nay bắt buộc các doanh nghiệp khi muốn tham gia cũng như đứng vững trên thịtrường cần có sự quan tâm đầu tư thích đáng cho marketing

Công ty có tất cả là 84 nhân viên, trong đó trình độ đại học - Cao đẳng có 30nhân viên chiếm tỷ lệ 35,7%, trình độ trung cấp có 08 nhân viên chiếm tỷ lệ 9,5%,trình độ phổ thông trung học có 28 nhân viên chiếm tỷ lệ 33,3%, trình độ phổ thông cơ

sở có 18 nhân viên chiếm tỷ trọng là 21,43% Mặt bằng chung của công ty như vậy là

tạm thời ổn định, song về lâu dài, với trình độ phát triển như hiện nay thì công ty cầnđầu tư mạnh hơn để phát triển và ổn định nguồn nhân lực nền tảng này.

 Khách hàng

- Khách hàng hiện tại của công ty: Công ty TNHH Thuận Hà là nhà thầu

chuyên lắp đặt, thiết kế, sản xuất về gỗ và các thiết bị nội-ngoại thất, khách hàng củacông ty cũng rất đa dạng về đối tượng Tuy nhiên, công ty TNHH Thuận Hà đã chia rahai đối tượng khách như sau :

Nhóm khách hàng đơn lẻ :

Đây là đối tượng mua những sản phẩm nội-ngoại thất của công ty TNHH Thuận

Hà qua các kênh phân phối Thường thì nhóm khách hàng này sẽ trực tiếp đến các địađiểm bán hàng của công ty lựa chọn những sản phẩm mà công ty đang trưng bày, lựachọn và giao dịch trực tiếp Còn đối với những đối tượng có nhu cầu tư vấn, thiết kế,

và đặt sản xuất những sản phẩm, thiết bị nội-ngoại thất của công ty, sẽ đến trực tiếp trụ

sở của công ty tại 238 Nguyễn Văn Cừ , Long Biên, Hà Nội để được tư vấn trực tiếp,thỏa thuận và kí kết hợp đồng Thường những hợp đồng này là những hạng mục xâydựng nhỏ, lẻ, mang tính cá nhân như nhà ở, cũng như các thiết bị được đặt hàng riêng

lẻ phục vụ cho nhu cầu xây dựng nhà ở Thường thì nhóm khách hàng này là nhữngkhách hàng biết đến công ty TNHH Thuận Hà qua lời giới thiệu của những khách hàng

đã tin tưởng sửu dụng sản phẩm của công ty, những khách hàng tìm đến những địađiểm bán hàng của công ty một cách tự phát, qua các công cụ tìm kiếm và tìm thấywebsite của công ty Nhóm khách hàng này chủ yếu tập trung ở thành phố Hà Nội vàcác tỉnh thành lân cận Đây là nhóm khách hàng chỉ mang lại khoảng 15% lợi nhuậntrên tổng lợi nhuận cả năm của công ty (theo phòng tài chính kế toán) vì những mụcđích mua hàng đơn lẻ, với số lượng không nhiều Ngoài ra công ty TNHH Thuận Hàcũng chưa có những chiến lược

Nhóm khách hàng tổ chức:

Đây là nhóm khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty nhất, nhóm kháchhàng này thường là những công ty, doanh nghiệp, tổ chức lớn, có nhu cầu kí kết hợpđồng xây dựng các công trình lớn như các trung tâm thương mại, tòa nhà cao tầng, khu

đô thị,…Nhóm khách hàng này thường có những yêu cầu, đòi hỏi khắt khe trong việc

kí kết hợp đồng thỏa thuận, và cũng là nhóm khách hàng công ty TNHH Thuận Hàdành nhiều công sức và thời gian phục vụ nhất Thường thì nhóm khách hàng này

không chủ động tìm đến công ty TNHH Thuận Hà , mà qua các nhà thầu xây dựngtrung gian có liên kết với công ty TNHH Thuận Hà để xây lắp các hạng mục nộingoại-thất Ngoài ra, nhóm khách hàng này cũng thường xuyên đăng tuyển và tìmkiếm các nhà thầu qua các phương tiện báo đài, tivi, diễn đàn tivi… và công ty TNHHThuận Hà sẽ trực tiếp tìm đến và nộp hồ sơ đấu thầu các dự án để nhóm khách hàngnày lựa chọn Nhóm khách hàng này phân bố và trải khắp từ Bắc vào Nam Các kháchhàng lớn của công ty có thể kể đến là tập đoàn Vingroup, Công Ty CP Đầu Tư XâyDựng Du Lịch Hà Nội, Công ty Cổ phần Phát triển Bất động sản Tây Hồ Tây…Đâyđều là tập đoàn, doanh nghiệp có tiếng vang, với những dự án đầu tư lên tới hàng chục

tỷ đồng Công ty TNHH Thuận Hà nên tận dụng đưa ra hình ảnh các hạng mục côngtrình quy mô mà công ty đã thực hiện thành công, những chứng nhận và bằng khencủa nhà nước lên website của doanh nghiệp, banner….để phục vụ cho các kế hoạchphát triển Marketing trong thời gian tới Như vậy sẽ tạo được tiếng vang lớn cũng nhưthu hút được nhóm đối tượng khách hàng này chủ động tìm đến công ty nhiều hơn

- Khách hàng tiềm năng:

Khách hàng tiềm năng là những khách hàng trong tương lai sẽ tìm đến công ty

và mang lại lợi nhuận cho công ty.Có thể nhận thấy rằng sự đáp ứng nhu cầu của công

ty TNHH Thuận Hà đối với các khách hàng đơn lẻ tại các tỉnh miền Trung và miềnNam là rất ít Bởi vì mọi hoạt động bán lẻ của công ty chỉ tập trung tại miền Bắc Bởivậy, nếu công ty TNHH Thuận Hà xây dựng một chiến lược Marketing thành công vàđưa chiến lược hiện tại của mình trở thành một kênh thương mại điện tử, bán hàng vànhận đơn đặt hàng trên khắp cả nước thì chắc chắn có thể kiếm được lợi nhuận rất lớn,

vì khách hàng đơn lẻ đã biết đến công ty và dù ở đâu họ cũng có thể đặt mua hàng vàtương tác trực tiếp với công ty qua các kênh bán hàng trên mạng

Và hơn thế nữa, công ty TNHH Thuận Hà hoàn toàn có thể thu hút được cả những nhàđầu tư, tập đoàn lớn ở nước ngoài trong tương lai, nếu công ty TNHH Thuận Hà chútọng và xây dựng một chiến lược Marketing thành công cũng như xây dựng thươnghiệu của công ty ngày một chuyên nghiệp hơn

Công ty cũng có xu hướng phát triển thị trường sang các nước lân cận, cụ thể làCampuchia Nhân viên bán hàng trong khu vực này đang tiến hành các biện pháp giớithiệu sản phẩm, giới thiệu công ty đến với khách hàng trong khu vực này Nếu thànhcông, thiết nghĩ công ty phải có kế hoạch cụ thể để phát triển thị trường này, vì hiện

nay thị trường này còn là một thị trường mở và đối với các doanh nghiệp trong nước,tuy đã có một vài công ty Việt Nam đã thâm nhập vào thị trường này, nhưng đây vẫn

là thị trường tiềm năng, đáng để khai thác

 Đối thủ cạnh tranh của công ty:

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Với các hoạt động của công ty TNHH Thuận Hà , trong mỗi lĩnh vực mà công

ty hoạt động kinh doanh thì công ty lại gặp phải sự cạnh tranh của các đối thủ cạnhtranh khác nhau, và cường độ cạnh tranh trong mỗi loại hình hoạt động cũng có sựkhác biệt

Về hoạt động bản và phân phối các sản phẩm nội-ngoại thất mà công ty sảnxuất hàng loạt: Công ty TNHH Thuận Hà là một trong những doanh nghiệp đi đầutrong việc sản xuất các loại gỗ ép, ván ép, đồ gỗ nghệ thuật tại khu vực miền bắc Theonhư những tìm hiểu và phân tích của công ty, đối thủ cạnh tranh lớn mạnh nhất củacông ty trong hoạt động sản xuất các loại gỗ ép, ván ép, đồ gỗ nghệ thuật là công ty cổphần gỗ An Cường (Nhà cung cấp tổng thể về gỗ hàng đầu Việt Nam) Tuy nhiên đây

là một doanh nghiệp lớn, có lợi thế cạnh tranh và thị phần rất cao, công ty TNHHThuận Hà với quy mô nhỏ hơn, thì việc có thể đánh bại Euro Window và chiếm thịphần là một điều rất khó khăn, đòi hỏi phải có một sự đầu tư và thay đổi cơ cấu doanhnghiệp

Ngoài ra 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty TNHH Thuận Hà là công

ty TNHH Gỗ Nam Mỹ và công ty nội thất Calla Home Đây là 2 doanh nghiệp cónhững sản phẩm được thiết kế trên dây chuyền hiện đại, hệ thống phân phối hoànchỉnh

Về hoạt động sản xuất kinh doanh, hai công ty này không tập trung phát triểnsản xuất về một sản phẩm thế mạnh, mảng nghiên cứu đầu tư sản xuất các sản phẩmnội - ngoại thất theo thị hiếu của người tiêu dùng, nên những sản phẩm của các công tynày sản xuất không có sự thống nhất, luôn thay đổi theo thời vụ và không tạo được dấu

ấn riêng đối với khách hàng Vì vậy đối với sản phẩm của các loại gỗ ép, ván ép, đồ gỗnghệ thuật của công ty TNHH Thuận Hà, thì công ty vẫn có ưu thế cạnh tranh nhờ chỉtập trung sản xuất vào sản phẩm thế mạnh này

Đối với hoạt động đấu thầu, thiết kế, sản xuất và lắp đặt các sản phẩm nội-ngoại thấttheo đơn đặt hàng của phía khách hàng và đối tác, các nhà đầu tư Vì đây là những

khách hàng tổ chức có quy mô lớn, các công trình với mức đầu tư lên đến hàng chục tỷđồng, đòi hỏi nhà thầu phải có uy tín trên thị trường và đảm bảo được quá trình thiết

kế, thi công, lắp đặt một cách chuyên nghiệp và kịp tiến độ

-Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những đối thủ hiện tại không cạnh tranh với công

ty, nhưng có khả năng sẽ xuất hiện trong tương lai Tuy nhiên, việc các đối thủ cạnhtranh tiềm ẩn này có trở thành đối thủ thực sự của công ty TNHH Thuận Hà hay khôngcần phải vượt qua rào cản rất lớn về tiềm lực tài chính của doanh nghiệp, hệ thống máymóc sản xuất, đội ngũ nhân lực

Hiện nay đối thủ cạnh tranh tiểm ẩn mà công ty TNHH Thuận Hà cần phải đểphòng chính là Công ty cổ phần xây dựng và thương mại Thuận Phát Đây chính lànhà thầu đối tác của công ty TNHH Thuận Hà, bắt tay với công ty TNHH Thuận Hà

để thực hiện sản xuất, thiết kế và xây lắp các sản phẩm nội ngoại thất cho các hạngmục công trình mà công ty Thuận Phát nhận thầu Đây là nhà thầu chuyên về xâydựng, thi công, nhưng hiện nay đã có thể tự sản xuất và thiết kế các sản phẩm nội-ngoại thất đơn giản, và trong thời gian tới, rất có thể công ty này sẽ chủ trọng pháttriển về sản xuất, thiết kế, xây lắp nội-ngoại thất và không còn là đối tác bạn hàng vớicông ty Thuận Hà nữa

Từ những phân tích trên có thể thấy rằng, công ty TNHH Thuận Hà có khánhiều những lợi thế để có thể đẩy mạnh phát triển thương hiệu của mình Việc phântích đối thủ cạnh tranh có thể thấy được những khả năng của thị trường và vị thế củadoanh nghiệp Từ đó có thể tiến hành các bước phân đoạn thị trường, lựa chọn thịtrường mục tiêu sao cho thật chính xác, làm trọng điểm để công ty có thể lựa chọn mộtchiến lược marketing trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp của mình

2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu - định vị sản phẩm

2.2.2.1 Thị trường mục tiêu

Trên thực tế ngày nay một doanh nghiệp muốn phát triển những chiến lượckinh doanh để giành thắng lợi trên một thị trường, họ phải xác định được quy mô hiệntại và tiềm năng tương lai của thị trường đó Việc nghiên cứu xác định thị trường làmột công việc hết sức quan trọng vì thị trường là nơi hoạt động bán hàng diễn ra ở đó,

ở mỗi thị trường khác nhau sẽ có những người tiêu dùng khác nhau, thói quen muahàng khác nhau nên việc xác định thị trường phù hợp với mặt hàng và điều kiện của

công ty là bước đầu giúp cho việc bán hàng được diễn ra một cách thuận lợi và hiệuquả.

Hầu hết các sản phẩm gỗ, ván ép của công ty đều tiêu thụ tại thị trường trongnước Với đặc điểm là mặt hàng gỗ phục vụ cho ngành công nghiệp nên hầu hết sảnphẩm của công ty bán cho các cửa hàng đại lý có kinh doanh gỗ và người tiêu dùngtrực tiếp chính vì thế thị trường của công ty chủ yếu là các tỉnh miền Bắc, Tp.Hồ ChíMinh, miền Trung Cụ thể, hiện nay thị trưởng của công ty được chia làm những khuvực sau:

Khu vực phía Bắc ( từ Quảng Bình trở ra )

Khu vực phía Nam (Từ Quảng Bình trở vào)

Thị trường này có sự tham gia của khá nhiều công ty, trong đó phải kể đến cáccông ty lớn như An Cường, Thịnh Phát, Sản phẩm của các công ty này chiếm thịphần lớn trên thị trường với chiến lược định vị cấp trung cao, tức là sản phẩm giá cao

đi kèm chất lượng sản phẩm cũng ở mức cao

Vừa qua, các chi cục nông nghiệp, công nghiệp gỗ tiến hành kiểm tra đồngloạt trên diện rộng và phát hiện những điểm kinh doanh bản gỗ không có tiêu chuẩnchất lượng hàng hóa, gỗ không rõ nguồn gốc, gỗ nhập lậu và chất lượng sản phẩm thực

tế luôn thấp hơn mức công bố trên văn bản

Hiện nay mức xử phạt tối đa chỉ 10 triệu đồng vụ, phạt xong các mặt hàng vì phạmvẫn tiếp tục lưu hành nên các doanh nghiệp, đại lý không ngần ngại bảy bản các sảnphẩm kém chất lượng và sẵn sàng nộp phạt khi bị vi phạm “Do phải cạnh tranh nêncác doanh nghiệp đã mạnh tay chi hoa hồng cho các đại lý: gỗ 15-20% doanh số, ván

ép 30-40% doanh số” Lại thêm nhiều chế độ ưu đãi, thưởng, đi du lịch miễn phí nêncác đại lý sẵn sàng bán gỗ lậu, gỗ kém chất lượng

Tất cả những điều trên đã nói lên khá rõ rằng tình hình trước mắt rất khó khăncho các doanh nghiệp sản xuất gỗ và ván ép do người dân giảm trồng cây vì sợ “nợchồng nợ” Đứng trước khó khăn này, yêu cầu doanh nghiệp phải cân nhắc thật cẩnthận và nghiêm túc trước khi đưa ra một quyết định cụ thể Cũng trong tình hình này,việc xây dựng một chiến lược marketing là điều tất yếu như doanh nghiệp muốn tồn tại

và tiếp tục kinh doanh ngành nghề này

2.2.2.2 Nhóm khách hàng mục tiêu

Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng vì khách hàng là đối tượng phục vụ sản xuất

và là đích nhắm của doanh nghiệp Có am hiểu khách hàng, có biết khách hàng cần gì

và muốn gì ở sản phẩm thì doanh nghiệp mới có khả năng tồn tại Dựa trên những gì

mà công ty tiến hành khảo sát trong thời gian qua, khách hàng của công ty hiện có hainhóm khách hàng là các chủ trại và các đại lý Bao gồm:

Khách hàng dạng cốt lõi: chính là các đại lý, các khách hàng có nhu cầu muasản phẩm

Khách hàng tiềm năng: các khách hàng sẽ tìm đến công ty trong tương lai Thông thường, khách hàng ở diện cốt lõi sẽ là khách hàng có nhu cầu sử dụngsản phẩm, tuy nhiên trong trường hợp này công ty chọn khách hàng diện cốt lõi là cácđại lý là vì đại lý có khả năng phân bố hàng lớn, khả năng chi trả cũng đảm bảo hơn.Hơn nữa, tác động của đại lý vào các hộ chăn nuôi là rất lớn, khả năng cung ứng cũngnhư lưu kho sản phẩm của công ty là ổn định Tuy nhiên khách hàng trong diện nàythường chạy theo chiết khấu mà ít trung thành với công ty Vì thế, để giữ chân đượckhách hàng này công ty thường xuyên có những chính sách ưu đãi đặc biệt cho kháchhàng như 15 + 02, hay tăng phần trăm chiết khấu hóa đơn lên chokhách hàng, Thôngqua các đại lý, khả năng đáp ứng thị trường của sản phẩm là cao hơn, hơn nữa việc đầu

tư qua các đại lý sẽ giúp công ty quản lý công nợ chặt chẽ hơn, hạn chế trường hợp bịchiếm dụng vốn

 Thấu hiểu lợi ích khách hàng

- Lợi ích lý tính: khách hàng mua sản phẩm giá cao, chất lượng tốt, kéo dài thời

gian sử dụng của sản phẩm , sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, có hướng dẫn cụthể Đối với khách hàng là chủ đại lý, thì sản phẩm của công ty có chiết khấucao, chất lượng sản phẩm tốt, giá cả chấp nhận được > dễ thuyết phục ngườimua mua sản phẩm

- Lợi ích cảm tính: hàng mắc tiền thì chất lượng phải tương đương -> đây là

sản phẩm chất lượng tốt, khả năng điều trị cao, rút ngắn thời gian điều trị -> rútngắn thời gian nuôi, giúp người chăn nuôi thu lợi nhận cao Như vậy cũng tạo

ra được tâm lý tốt cho khách hàng để lần sau khách hàng còn quay lại với cửahàng

Hiểu khách hàng, hiểu rõ đặc trưng ngành hàng mà công ty đang kinhdoanh nên trong thời gian qua, công ty luôn thường xuyên thăm hỏi khách hàng

và tổ chức những cuộc thăm dò ý kiến khách hàng thông qua biểu mẫu “phiếutham khảo ý kiến khách hàng” Tuy vậy, các phiếu này của công ty thườngkhông đánh giá đúng yêu cầu của khách hàng do kỹ thuật phỏng vấn của cácnhân viên, các nhân viên này trực tiếp phỏng vấn khách hàng nên thông tinthường là chủ quan Hiện nay, công ty đã có bộ phận nghiên cứu thị trường,thiết nghĩ nên tổ chức những cuộc thăm dò khách hàng một cách khách quannhất để công ty có thể dựa vào đó mà có chiến lược sản phẩm phù hợp.

2.2.2.3 Định vị sản phẩm

Thương hiệu Thuận Hà đã có 12 năm phát triển, được định vị ở vị trítrung bình khá với chất lượng sản phẩm khá kết hợp giá cả hơi cao so với thịtrường chung Sản phẩm được định vị như là hàng ở cấp trung lưu Khẩu hiệuđịnh vị ở đây chính là câu slogan “Thuận Hà, chất lượng vàng” như là một lờikhẳng định về đẳng cấp của sản phẩm cũng như vị thể hiện nay trên thị trường -sản phẩm của Thuận Hà, chất lượng tốt như vàng Là sự cam kết của công ty vềchất lượng sản phẩm đối với khách hàng, khách hàng có thể yên tâm khi sửdụng sản phẩm của công ty Công ty đã sử dụng logo in hình bộ bàn ghế kếthợp với tông màu nâu chủ đạo in namecard cho nhân viên, làm bảng hiệu chokhách hàng, các nhãn và bao bì trên mỗi sản phẩm để khắc sâu vào tâm trí củakhách hàng một Thuận Hà với bề dày sản phẩm chất lượng như vàng

2.2.3 Marketing - Mix

2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm

Năm 2008 công ty Thuận Hà đi vào hoạt động và chính thức là nhà phânphối gỗ, ván ép tại Việt Nam Và với mong muốn mở rộng chủng loại cùng vớinhu cầu thị trường sử dụng đồ gỗ mỹ nghệ ngày càng tăng công ty đã trở thànhnhà cung cấp gỗ mỹ nghệ trên thị trường Hiện nay công ty cung cấp nhữngdòng sản phẩm như: gỗ, ván ép, cốp pha phủ film, hóa chất ngành gỗ,

Thuận Hà là một doanh nghiệp nhỏ nên việc lựa chọn chiến lược sảnphẩm cho mình cũng là điều khiến các nhà quản trị phải cân nhắc kỹ Hiểuđược điểm yếu của mình, công ty đã chọn cho mình chiến lược cạnh tranh khônngoan là tránh đối đẩu trực tiếp với các đại gia lớn: An Cường, Bayer, ThịnhPhát, Minh Dương, Tuy nhiên, công ty đã tập trung đầu tư cho chất lượng sảnphẩm Ngoài việc nâng cao tay nghề cho cán bộ, công nhận việc trực tiếp sản

xuất thông qua các lớp tập huấn, công ty còn đầu tư thiết bị kỹ thuật, cụ thể làđầu tư vào các dây chuyền sản xuất gỗ chịu nước, chống thấm và đặc biệt làdòng sản phẩm gỗ mỹ nghệ Đây là thế mạnh của công ty, vì thế công ty cóchiến lược tập trung phát triển sản phẩm nghệ thuật.

 Quyết định về nhãn hiệu

Từ trước đến nay, bất cứ một công ty nào muốn kinh doanh thànhcông thì nhãn hiệu hàng hóa là điều rất quan trọng Cùng với sự phát triển củanhãn hiệu thì hoạt động kinh doanh của công ty cũng sẽ vững chắc Chính vì thế

mà công ty TNHH Thuận Hà đã lựa chọn cách đặt tên cho sản phẩm bằng cáchgắn tên công ty với sản phẩm như:gỗ ép, ván ép chống nước, cốp pha phủfilm, tận dụng uy tín công ty tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh củamình Song song đó, công ty vẫn áp dụng chiến lược kinh doanh đa nhãn hiệuvới việc đặt tên riêng cho từng sản phẩm Chủng loại sản phẩm đa dạng, mẫu

mã sản phẩm đa dạng, chất lượng cao

 Thiết kế sản phẩm mới

Do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu công nghệ và tình hình cạnhtranh, công ty không chỉ dựa vào những hàng hóa hiện có Người tiêu dùngmuốn và chờ đợi những sản phẩm mới và hoàn hảo Các đối thủ cạnh tranhcũng nổ lực để cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm mới đó Vì vậy,công ty phải có chương trình triển khai sản phẩm mới của mình Trong nhữngnăm vừa qua, công ty TNHH Thuận Hà không những tung ra những sản phẩm

gỗ, ván ép mà còn có thêm mặt hàng nhom kính như: kính tráng gương, kínhchịu lực, gỗ mỹ nghệ,…

Hình thành ý tưởng: công ty lấy ý tưởng từ khách hàng bằng cách thăm

dò ý kiến của họ tại những buổi trao đổi tập thể mà công ty đứng ra tổ chức, quacác thư tử hay đơn khiếu nại gửi đến công ty

Đối thủ cạnh tranh theo dõi họ và phát hiện những đặc điểm nổi bật trênsản phẩm của họ mà có thể thu hút được người mua

Các chuyên gia trong ngành: họ có thể sáng tạo và tìm kiếm những vậtliệu hay sẽ dẫn đến việc tạo ra những phương án hoàn toàn mới hay cải tiến chonhững sản phẩm hiện có

Các nhân viên trong nội bộ công ty