LẬP KẾ HOẠCH TỐI ƯU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEO) CHO CÔNG TY...

Đây là bài chuyên đề tốt nghệp ngành truyền thông Marketing (Đại học Kinh tế Quốc dân NEU) mà tôi đã hoàn thành và đạt 9,5 điểm. Trong bài này tôi tập trung đi sâu vào các lý thuyết về marketing, truyền thông marketing và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Sau đó, dựa trên cơ sở các lý thuyết này để lập ra một kế hoạch SEO hoàn chỉnh cho doanh nghiệp.Mong tài liệu này sẽ giúp ích cho các bạn

Chuyên ngành : Truyền thông Marketing

ThS Nguyễn Quỳnh Trang

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ, ẢN

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ

DỊCH VỤ KOSEI 1

1.1 Thực trạng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei 1

1.1.1 Một số thông tin chung 1

1.1.2 Các lĩnh vực hoạt động của công ty 2

1.1.3 Cấu trúc bộ máy công ty 3

1.1.4 Nguồn lực 7

1.1.5 Chiến lược của công ty 8

1.1.6 Sơ bộ kết quả kinh doanh dịch vụ giảng dạy tiếng Nhật 8

1.2 Hoạt động marketing của công ty THHH Thương mại và Dịch vụ Kosei9 1.2.1 Chiến lược marketing của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei 9 1.2.2 Phối thức Marketing 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ HOẠT ĐỘNG TỐI ƯU HÓA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KOSEI 20

2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei 20

2.1.1 Mục tiêu truyền thông 20

2.1.2 Thông điệp truyền thông 20

2.1.3 Các công cụ truyền thông 20

2.1.4 Đánh giá hoạt động truyền thông 28

2.2 Các công cụ được sử dụng trong hoạt động truyền thông marketing kỹ thuật số của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei 30

2.2.1 Marketing phương tiện truyền thông xã hội 31

2.3 Thực trạng hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của website công ty

TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei 37

2.3.1 Lượng truy cập website (traffic) 37

2.3.2 Tình trạng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của website 39

2.3.3 Bộ từ khóa đang sử dụng 57

2.3.4 Nhận xét 58

2.4 Khảo sát một số website của các đối thủ và so sánh với kosei.vn 59

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH TỐI ƯU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KOSEI 61

3.1 Mục tiêu 61

3.2 Thời gian và ngân sách 65

3.3 Nhân sự 65

3.4 Triển khai các hoạt động 66

3.4.1 Xây dựng bộ từ khóa mới và viết nội dung 66

3.4.2 Tối ưu hóa trên trang (Onpage optimation) 66

3.4.3 Quan hệ công chúng trực tuyến (PR Online) 73

3.5 Chi phí 74

KẾT LUẬN 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

Bảng 1.1 Số lượng học viên một số năm gần đây 8

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động giảng dạy tiếng Nhật trong những năm gần đây 9

Bảng 1.3 So sánh học phí của Kosei và trung tâm khác năm 2019 12

Bảng 2.3 Chi phí dành cho quảng cáo và tỉ lệ % tăng trưởng hàng năm 31

Bảng 2.4 Lượng truy cập website trong tháng 7, 8,9,10 năm 2019 của kosei.vn37 Bảng 2.5 Số lượng tìm kiếm của người dùng 39

Bảng 2.6 Các từ khóa đem lại lưu lượng truy cập cho website nhiều nhất 41

Bảng 2.7 Các cụm từ khóa có từ “tiếng nhật” trên 1000 lượng search năm 2014 57

Bảng 2.8 Các cụm từ khóa có từ “tiếng nhật” trên 1000 lượng search năm 2019 58

Bảng 2.6 So sánh website của Kosei với 3 đổi thủ cạnh tranh mạnh nhất 59

Bảng 3.1 Mục tiêu xếp hạng từ khóa của website kosei.vn 61

Bảng 3.2 Danh sách công việc cần thực hiện cho chiến dịch SEO 66

Bảng 3.3 Chi phí thực hiện chiến dịch SEO cho kosei.vn 74

Hình 1.1 Logo của trung tâm tiếng Nhật Kosei 2

Hình 2.1 Hình ảnh truyền thông chi cuộc thi hát Kosei 22

Hình 2.2 Hình ảnh về đại hội thể thao Kosei 23

Hình 2.3 Hình ảnh về cuộc thi The Face Kosei 24

Hình 2.4 Hình ảnh thi thử JLPT tại Kosei 25

Hình 2.5 Mô tả meta của kosei.vn 43

Hình 2.6 Những liên kết nội trong nội dung của website kosei.vn 44

Hình 2.7 Những liên kết nội trong nội dung của website kosei.vn 45

Hình 2.8 Landing page và pop up tại trang chủ của kosei.vn 46

Hình 2.9.Phần đầu trang website kosei.vn 47

Hình 2.10 Banner trang chủ khóa học 48

theo lộ trình thi bằng tiếng Nhật JLPT N3 48

Hình 2.11 Banner trang chủ lợi ích các khóa học của Kosei 48

mang lại cho học viên 48

Hình 2.12 Banner trang chủ lợi ích các khóa học N3 online của Kosei 49

Hình 2.13 Banner trang chủ về dịch vụ du học của Kosei 49

Hình 2.14 Các chia danh mục của website kosei.vn 50

Hình 2.15 Phần khóa học trên trang chủ kosei.vn 50

Hình 2.16 Phần dịch vụ du học trên trang chủ kosei.vn 51

Hình 2.17 Phần tài liệu tiếng Nhật trên trang chủ kosei.vn 52

Hình 2.18 Phần tin tức về hoạt động ngoại khóa trên trang chủ kosei.vn 53

Hình 2.19 Phần thông tin giảng viên trên trang chủ kosei.vn 53

Hình 2.20 Phần học viên nêu cảm nhận trên trang chủ kosei.vn 54

Hình 2.21 Phần chân trang website kosei.vn 54

Hình 2.22 Trang chủ Kosei hiển thị trên điện thoại 55

Hình 2.23 Hiển thị danh mục của website kosei.vn trên điện thoại 56

Hình 3.1 Các chỉ số về trải nghiệm người dùng của website kosei.vn trung bình 3 tháng 8,9,10 năm 2019 65

Hình 3.2 Đề xuất chỉnh sửa giao diện của đầu trang web kosei.vn 67

Hình 3.4 Minh họa phần các giảng viên của trung tâm tiếng Nhật Kosei tại trang

chủ kosei.vn 68

Hình 3.5 Minh họa phần cảm nhận của học viên vè dịch vụ giảng dạy của Kosei tại trang chủ kosei.vn 68

Hình 3.6 Minh họa phần video bài giảng các giảng viên của Kosei trên trang chủ kosei.vn 69

Hình 3.7 Minh họa phần dịch vụ du học tại trang chủ kosei.vn 69

Hình 3.8 Minh họa phần chia sẻ của Kosei tại trang chủ kosei.vn 70

Hình 3.9 Minh họa phần báo chí nói về Kosei 70

Hình 3.10 Minh họa phần chân trang website kosei.vn 71

Hình 3.11 Minh họa giao diện nút gọi cho website khi truy cập bằng điện thoại 71

Y Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty 4

Sơ đồ 1.2 Quy trình khách hàng đến trung tâm trực tiếp 16

Sơ đồ 1.3 Quy trình học viên đến trung tâm học 16

Ảnh 1.2 Quầy lễ tân tại trung tâm tiếng Nhật Kosei 18

Ảnh 1.3 Lớp học tại trung tâm tiếng Nhật Kosei 18

Ảnh 1.4 Biển hiệu tại cửa trung tâm tiếng Nhật Kosei 19

Các nhà quản trị marketing kỹ thuật số (digital marketing) sử dụng nhiềukênh truyền thông kỹ thuật số khác nhau, chẳng hạn như marketing liên kết,marketing thư điện tử, marketing xã hội và công cụ tìm kiếm để thu hút kháchtruy cập vào trang web của doanh nghiệp Họ cũng có các tùy chọn như quảngcáo hiển thị và marketing tiện ích để truyền đạt giá trị thương hiệu tới khách truycập trang web bên thứ ba Chọn các kỹ thuật truyền thông kỹ thuật số hiệu quảnhất và tinh chỉnh chúng để thu hút khách truy cập và khách hàng mới với chi phíhiệu quả hiện là một hoạt động tiếp thị lớn, cho cả doanh nghiệp trực tuyến vàkinh doanh đa kênh

Nhờ sự phát triển của Internet mà thế giới ngày nay của chúng ta dườngnhư đã được xóa bỏ rào cản về khoảng cách địa lý, bất đồng ngôn ngữ, sự tìmkiếm và truyền đạt thông tin Đó cũng là lý do giải thích cho sự phát triển vượtbậc và ngày càng rộng rãi của các công cụ tìm kiếm trên toàn cầu Hiện nay, thóiquen của người dùng khi muốn tìm hiểu về một sản phẩm và dịch vụ mà họ quantâm là thực hiện tìm kiếm chúng trên các công cụ tìm kiếm để lấy thông tin Nắmbắt được xu hướng này, các doanh nghiệp cũng đã và đang nghiên cứu phát triểnhoạt động tối ưu công cụ tìm kiếm cho phù hợp với yêu cầu của thực tiễn và dầndần được ứng dụng rộng rãi trong tất cả các kênh truyền thông của doanh nghiệp.Nếu phát triển hoạt động tối ưu công cụ tìm kiếm trong việc triển khai cácchiến lược truyền thông Marketing thì chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả truyềnthông tuyệt vời cho doanh nghiệp

Trong Digital Marketing thì chắc hẳn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm làphương thức được sử dụng rộng rãi nhất và đem lại hiệu quả tối ưu nhất với cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam bởi đây là công cụ được đánh giá là dễtriển khai và có chi phí hoạt động thấp nhất

Tuy nhiên, để việc triển khai thực sự có hiệu quả toàn diện và khai thác triệt đểlợi ích của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đòi hỏi các doanh nghiệp hiện nayphải xây dựng chiến lược phù hợp với diễn biến và nhu cầu trên thị trường cũngnhư mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

Nhận thấy đây là một chủ đề hay cho nên trong chuyên đề thực tập này tôi

xin thực hiện nghiên cứu đề tài: “Lập kế hoạch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei”

Mục tiêu nghiên cứu của chuyên đề:

mịa và Dịch vụ Kosei.

Phương pháp nghiên cứu:

Để năm bắt thông tin đúng với thực tiễn tôi kết hợp các phương phápnghiên cứu sau:

- Phương pháp quan sát khoa học: quan sát thực tế hoạt động tối ưu hóacông cụ tìm kiếm tại doanh nghiệp để nắm bắt tình hình tổng quan về thực tiễn

- Phương pháp thu thập thông tin: thu nhập thông tin cần thiết về tối ưu hóa công

cụ tìm kiếm tại doanh nghiệp, đồng thời thu thập thêm thông tin trên báo, internet…

- Phương pháp phân tích: so sánh về một số chỉ số đánh giá trong tối ưu hóacông cụ tìm kiếm với bản thân doanh nghiệp trong quãng thòi gian nhất nhất định

và với đối thủ cạnh tranh

Phạm vi nghiên cứu:

- Địa điểm nghiên cứu: Công ty TNHH Thương mịa và Dịch vụ Kosei

- Thời gian nghiên cứu: số liệu được thu thập qua 2016, 2017, 2018,2019của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei

Chuyên đề thực tập được chia thành ba chương:

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ KoseiChương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông và hoạt động tối ưu hóawebsite của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei

Chương 3: Lập kế hoạch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website của công

ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei

Do thời gian và nguồn lực có hạn, cùng với kinh nghiệm còn non trẻ nênchuyên đề này còn nhiều thiếu xót mong thầy cô cũng như hội đồng đánh giáchân thực để tôi có thể rút kinh nghiệm cho những công việc sau này

Tôi xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Minh Hiền và ThS Nguyễn QuỳnhTrang đã giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong thời gian thực hiện chuyên đề này

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

KOSEI 11.1 Thực trạng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei

1.1.1 Một số thông tin chung

Tên: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei

Tên giao dịch tiếng Anh: Kosei Service and Trade Company Limited Địa chỉ:

Cơ sở 1: Số 11 Nguyễn Viết Xuân, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội

Cơ sở 2: Số 3 Ngõ 6 Đặng Thùy Trâm, Đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 0246 68 68 362 – Hotline: 0966 026 133

Ban đầu thành lập, trung tâm có một cơ sở tại Nguyễn Viết Xuân, KhươngMai, Thanh Xuân, Hà Nội Sau 5 năm hoạt động, số lượng học viên tăng lên, anlãnh đạo công ty quyết định mở thêm trung tâm thứ hai tại Đặng Thùy Trâm,Đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội để đáp ứng nhu cầu và khả năng đilại của học viên

Hiện nay, số lượng giáo viên tại trung tâm là 60 người đảm nhiệm dạy tại

cả hai cơ sở.100% giáo viên đứng lớp tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei đều cótrình độ từ N2 trở lên Một số giáo viên đã có thời gian tu nghiệp tại nước ngoàiMỗi tháng trung tâm tổ chức khoảng 53-63 lớp học, được thiết kế với sốlượng từ 8-15 học viên/lớp, chia thành 4 ca học một ngày ở hai cơ sở

Thông qua việc đào tạo tiếng Nhật và tuyển sinh du học Nhật Bản, Công tyTNHH Thương Mại và Dịch vụ Kosei mang mục tiêu xây dựng một trung tâmtiếng Nhật với chất lượng đào tạo tốt, là cầu nối giúp học viên học tiếng Nhậtthực hiện ước mơ du học “Mang phong cách Nhật Bản đến Việt Nam” cũng là

sứ mệnh, mục tiêu mà Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei hướng tới.Công ty luôn nỗ lực để xây dựng một môi trường đào tạo chuyên nghiệp, mangnhững đặc trưng trong văn hóa Nhật Bản truyền tải trong từng giờ học, từng hoạtđộng, tác phong làm việc của nhân viên trong Công ty

Slogan của Công ty: “Thay đổi tư duy, thay đổi nhận thức, thay đổi tácphong làm việc”

Logo của Công ty: Logo của Công ty là chữ Kosei được viết cách điệu với chữ

O màu đỏ như mặt trời trên lá cờ của Nhật Bản

Hình 1.1 Logo của trung tâm tiếng Nhật Kosei

(Nguồn: kosei.vn)

1.1.2 Các lĩnh vực hoạt động của công ty

1.1.2.1Đào tạo tiếng Nhật

Hiện tại, Trung tâm Kosei đang mở các lớp tiếng Nhật sau:

Lớp dạy tiếng Nhật trực tiếp:

- Lớp tiếng Nhật trình độ N5

- Lớp tiếng Nhật trình độ N4

- Lớp tiếng Nhật trình độ N3

- Lớp tiếng Nhật trình độ N2

- Lớp tiếng Nhật giao tiếp, học Hán tự (Kanji)

Lớp dạy tiếng Nhật trực tuyến: Hiện nay hình thức giảng dạy này, Kosei chỉmới áp dụng cho Lớp tiếng Nhật trình độ N3

1.1.2.2 Đào tạo tiếng Việt

Bên cạnh hoạt động dạy tiếng Nhật, Công ty còn hoạt động trong lĩnh vựcđào tạo tiếng Việt cho người Nhật Các lớp học sẽ được thiết kế riêng phù hợpvới từng đối tượng người Nhật Cùng với việc dạy cách phát âm tiếng Việt, Koseichú trọng đến việc dạy văn hóa, phong tục Việt để người Nhật có thể thích nghivới cuộc sống ở Việt Nam

1.1.2.3 Dịch vụ hỗ trợ du học

Dịch vụ này được trung tâm chú trọng phát triển sau dịch vụ dạy tiếng Nhật

và được bắt đầu vào năm 2017 Với mong muốn đào tạo nguồn nhân lực chấtlượng cao cho đất nước, Kosei tuyển chọn các bạn học sinh, sinh viên có mongmuốn sang Nhật để học tập, trau dồi và tiếp thu kiến thức, những kỹ thuật tiêntiến nhất Khách hàng sẽ được đào tạo tiếng Nhật bài bản tại Công ty và sangNhật du học với mức chi phí hợp lý nhất

1.1.2.4 Hoạt động biên phiên dịch

Với đội ngũ giáo viên hiện tại, Kosei căn cứ vào mong muốn và khả năngcủa họ và phân công đi phiên dịch tại các trường Đại học chuyên về tiếng Nhậtnhư: ĐH Ngoại Thương, ĐH Hà Nội, ĐH Thăng Long…,

Hoạt động biên phiên dịch được mở rộng với nhiều ngành khác nhau như:

cơ khí, xây dựng CNTT…

Ngoài ra, Kosei có kinh nghiệm trong biên phiên dịch tại các hội nghị, diễnđàn kinh tế hay các khu công nghiệp, nhà máy, công trường…

1.1.3 Cấu trúc bộ máy công ty

1.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei

(Nguồn: Phòng hành chính Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Kosei)

Nhân viên tại Kosei đa số có trình độ từ Cao đẳng đến Đại học

Đối với giáo viên tiếng Nhật có trình độ cao, tốt nghiệp từ các trường Đạihọc chuyên ngành Ngôn ngữ Nhật trong và ngoài nước

Giám đốc

Giám đốc của Trung tâm tiếng Nhật Kosei là chị Nguyễn Hằng Nga Đồng thời,chị cũng là người trực tiếp quản lý 2 cơ sở đào tạo của Kosei là người điều hành hoạtđộng hàng ngày của công ty và chịu trách nhiệm toàn bộ về việc thực hiện các quyền vànhiệm vụ được giao Giám đốc có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

- Quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty

- Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty

Giám đốc

Bộ phận Marketing

Nhân viên chính thức

Nhân viên bán thời gian

Bộ phận Kế toán

Nhân viên Kế toán

Bộ phạn Đào tạo

Giáo viên

Nhân viên chính thức

Nhân viên bán thời gian

Bộ phận Hành chính

Nhân viên tư vấn

Bảo vệ

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty

- Quyết định lương, phụ cấp (nếu có) đối với nhân viên trong công ty-Tuyển dụng lao động

Bộ phận Marketing:

Bộ phận Marketing tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei có 9 người đảmnhiệm các hoạt động lên kế hoạch, thực hiện, kiểm soát các hoạt động truyềnthông tại Trung tâm Trong đó, chủ yếu là các hoạt động Marketing trên môitrường Internet

Cụ thể về bộ phận Marketing sẽ được trình bày ở mục 1.1.3.2

-Quản lý các vấn đề liên quan đến công nợ

Bộ phận Đào tạo:

Bộ phận đào tạo bao gồm 60 giáo viên dạy tiếng Nhật có chức năng:

- Đề xuất và triển khai các kế hoạch liên quan đến chương trình đào tạonhư chương trình học, tài liệu học tập, phân bổ lớp học, tổ chức giảng dạy,…

-Quản lý các khóa học và danh sách học viên

-Phân công giáo viên giảng dạy các lớp và đào tạo giáo viên mới

Bộ phận Hành chính:

Bộ phận Hành chính tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei đảm nhiệm những vaitrò, chức năng sau:

Đối với 6 nhân viên tư vấn ở hai cở sở:

-Tư vấn cho học viên đăng ký học ở quầy lễ tân tại hai cơ sở của Trung tâm

và tư vấn qua điện thoại khi học viên gọi đến

-Đảm bảo các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc

- Quản lý, bố trí nhân sự, tham gia lập kế hoạch tiền lương, kế hoạch laođộng… đáp ứng kế hoạch kinh doanh của công ty

- Bảo đảm chế độ cho người lao động theo chế độ chính sách hiện hành

- Phối hợp với các đơn vị, phòng ban liên quan để soạn thảo các quy chếhoạt động của công ty

Đối với 2 nhân viên bảo vệ:

2 nhân viên bảo vệ tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei có nhiệm vụ trông giữ

xe của nhân viên tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei và học viên theo học tại Trungtâm tại hai cơ sở Đồng thời, nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ bảo vệ các tài sảnkhác theo quy định tại Trung tâm

Đối với nhân viên vệ sinh: 2 nhân viên vệ sinh cẩn đến và dọn dẹp vệ sinhtại hai cơ sở sau giờ hành chính mõi ngày

1.1.3.2 Cấu trúc phòng Marketing

Hiện tại, trung tâm có ba nhóm nhân viên trong phòng Marketing và đứng đầu

là trưởng phòng Marketing Cụ thể, mỗi người sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau:

-Trưởng phòng Marketing

 Tham mưu cho giám đốc trong công tác xây dựng kế hoạch hàng năm về côngtác phát triển thương hiệu, marketing, xúc tiến thương mại theo định hướng của công ty

 Xây dựng chiến lược quảng bá, giới thiệu các sản phẩm đến khách hàng

 Khảo sát thị trường, xây dựng kế hoạch quảng cáo, PR, các chương trìnhkhuyến mãi của công ty

 Xây dựng và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng

 Quản lý công việc của các nhóm nhân viên trong phòng Marketing

- Bộ phận Content có 3 nhân viên thực hiện việc biên tập nội dung để đăngcác bài viết, video lên website, fanpage, youtube

Trong đó có 2 nhân viên bán thời gian và 1 nhân viên chính thức Đối vớinhân viên bán thời gian mỗi ngày cần viết hai bài viết trên website và hai bài viếttrên fanpge

Nhân viên chính thức cần viết 2 bài/tuần website, 2 bài/ngày trên fanpage.Ngoài ra, thực hiện việc dịch và viết phụ đề cho video theo yêu cầu của trưởng phòng

- Bộ phận SEO bao gồm 2 nhân viên thực hiên việc tối ưu hóa website và cácbài viết trên website; đi backlink trên mạng xã hội, diễn đàn; gửi email học viên

- Bộ phận thiết kế gồm 3 nhân viên trong đó có một nhân viên chính thức

và hai nhân viên bán thời gian thực hiện công việc: thiết kế hình ảnh để truyềnthông, quay và chỉnh sửa các video về kiến thức và video giảng dạy trực tuyếncủa giáo viên

1.1.3.3 Nhận xét

Công ty có tổng số nhân viên tính đến tháng 9 năm 2019 là 81 người

Công tác tuyển dụng nhân sự được đảm bảo đúng quy trình và tính minhbạch, đúng với yêu cầu công việc

Trong mọi hoạt động của công ty, các nhân sự ở các phòng ban có sự phối hợpcông tác, có thái độ làm việc hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau Thường xuyên có sự hỏnghỏi trao đổi công việc trong công tác giảng dạy, marketing, tuyển nhân sự,…

Tuy nhiên nhiều lúc do bất đồng quan điểm về chuyên môn nên quá trìnhgiải quyết công việc không được ăn khớp, bị gián đoạn cho nên tiến độ của côngviệc vẫn còn chậm

Do các giảng viên hấu hết là nhân viên bán thời gian cho nên việc sắp xếplịch giảng dạy còn khó khăn do bị trùng lặp lịch dạy Hơn nữa việc các nhânviên phải di chuyển giữa hai cơ sở điều bất lợi do địa điểm làm việc không được

cố định

Ngoài ra, các nhân viên bán thời gian không làm việc cố định về thời giansáng hay chiều nên rất khó để cho các trưởng phòng bàn giao công việc.

1.1.4 Nguồn lực

Để có hiệu quả kính doanh tốt, Kosei có đã tập tập trung phát triển các nguồn lực Tuy nhiên, cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác, Kosei vẫn còn mộ số hạn chế về nguồn lực giúp cho phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.1.4.1 Tài chính

Trung tâm tiếng Nhật Kosei thành lập với vốn điều lệ là 1,2 tỷ đồng

Với mức vốn điều lệ này, Kosei có thể thể hiện được sự cam kết mức tráchnhiệm bằng vật chất của công ty với khách hàng, đối tác 1,2 tỷ đồng là số vốnđảm bảo cho sự đầu tư và phát triển của doanh nghiệp

1.1.4.2 Cơ sở vật chất

Về không gian làm việc:

Cơ sở vật chất Từ khi thành lập, Kosei luôn chú trọng đầu tư vào cơ sở vậtchất và trang thiết bị đáp ứng đầy đủ nhu cầu dạy và học của giáo viên và họcviên theo học tại Trung tâm Trung tâm hiện đang có 15 phòng học (6 phòng họctại cơ sở 1 và 9 phòng học tại cơ sở 2) với sức chứa khoảng 20 học viên mỗiphòng Các phòng học đều được trang bị đầy đủ hệ thống loa, đài, điều hòa,… đểphục vụ việc học tập

Tuy nhiên, diện tích phòng làm việc cho nhân viên còn hẹp nên phòng khángột ngạt

Về trang thiết bị kỹ thuật:

Công ty đầu tư một số trang thiết bị hiện đại phục vụ cho công tác hànhchính văn phòng như: máy in, máy photo, máy scan

Tuy có được đầu tư những trang thiết bị trên nhưng còn thiếu một số trangthiết bị như máy fax, máy hủy tài liệu, máy quét…chính vì vậy nhiều lúc khôngthể thích ứng kịp thời được những yêu cầu xử lý, gây chậm chễ đến công việc; Kho bảo quản tài liệu và giá đựng tài liệu còn thiếu chưa đáp ứng được nhu cầu

1.1.5 Chiến lược của công ty

Mặc dù cung cấp nhiều sản phẩm về giảng dạy, tư vấn du học, dịch thuật…nhưng công ty định hướng sản phẩm chủ đạo chính là dịch vụ giảng dạy tiếngNhật trực tiếp và trực tuyến

Chính vì vậy, với thời gian và nguồn lực có hạn, nên tác giả xin tập trungphân tích sâu vào dịch vụ dạy tiếng Nhật của Kosei

1.1.6 Sơ bộ kết quả kinh doanh dịch vụ giảng dạy tiếng Nhật

Bảng 1.1 Số lượng học viên một số năm gần đây

STT

Năm Số lượng học viên

(Nguồn: Phòng kế toán trung tâm tiếng Nhật Kosei)

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động giảng dạy tiếng Nhật trong những năm gần đây

(tỷ đồng)

Tỉ lệ % tăngtrưởngdoanh thu

(Nguồn: Phòng kế toán trung tâm tiếng Nhật Kosei)

Theo bảng số liệu trên, doanh thu của trung tâm tiếng Nhật Kosei luôn tăngtheo từng năm Từ năm 2014 đến năm 2018 tăng từ 2,8 tỷ đồng lên đến 6,5 tỷđồng và dự kiến đến năm 2019 là 8 tỷ đồng

Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng doanh thu không tăng trưởng đều, tăng giảm qua cácnăm Tổng thể, tốc độ tăng trưởng doanh thu từ năm 2015 đến 2018 giảm 0,84%

Doanh thu của trung tâm từ năm 2015 đến 2019 đã tăng lên về quy mônhưng giảm về tốc độ

1.2 Hoạt động marketing của công ty THHH Thương mại và Dịch vụ Kosei

1.2.4 Chiến lược marketing của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei

Khách hàng đến với Trung tâm Tiếng Nhật Kosei bao gồm 2 nhóm chính:

Khách hàng cá nhân:

Khách hàng cá nhân chủ yếu theo học tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei lànhững bạn sinh viên đang theo học tại các trường đại học trên địa bàn Hà Nội,yêu thích tiếng Nhật và có mong muốn tìm hiểu về tiếng Nhật Nhóm đối tượngnày chiếm 60% học viên theo học tại Trung tâm

Một phần không nhỏ nữa là sinh viên đã tốt nghiệp không quá 3 năm Đây

là nhóm đối tượng đã đi làm, bước đầu có thu nhập, mong muốn học tập tiếngNhật để đi du học hoặc có cơ hội việc làm tốt hơn Nhóm này chiếm khoảng 30%học viên tại Trung tâm Một phần còn lại là nhóm học sinh tiểu học, chiếmkhoảng 10% học viên tại Trung tâm và được tổ chức thành lớp riêng

Khách hàng tổ chức:

Nhóm khách hàng này bao gồm các công ty là công ty Nhật Bản hoặc cóliên kết, hoạt động kinh doanh với các công ty Nhật Bản Họ thưởng tổ chức cáckhóa học tiếng Nhật sơ cấp và trung cấp cho nhân viên của mình theo chươngtrình, lộ trình học được thiết kế cho từng công ty Theo đó, cũng có hai hình thức

tổ chức lớp học:

Học viên là nhân viên của các công ty này sẽ được đào tạo trục tiếp tạiTrung tâm hoặc giáo viên sẽ qua địa điểm phía công ty đối tác yêu cầu để thựchiện công việc giảng dạy Trong điều kiện thời gian và nguồn lực có hạn, tác giảchỉ đi sâu vào phân tích nhóm khách hàng cá nhân là sinh viên hoặc sinh viên đãtốt nghiệp không quá 3 năm

Trong khi đó, hình ảnh định vị của Trung tâm tiếng Nhật Kosei lại quáchung chung, không có sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh

1.2.5 Phối thức Marketing

Các công cụ Marketing giúp tổ chức, doanh nghiệp có thể thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng đồng thời đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong lĩnh vựcdịch vụ nói chung và giáo dục đào tạo tiếng Nhật nói riêng, một hỗn hợpMarketing bao gồm 7 yếu tố

1.2.5.1 Sản phẩm

Sản phẩm trong đào tạo tiếng Nhật, Kosei bắt đầu bằng cách xác định mụctiêu đào tạo của từng chương trình/sản phẩm đào tạo đã và đang cung cấp để thỏamãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu Thêm nữa, giáo dục đào tạotiếng Nhật là một dịch vụ, do đó nó chỉ có thể đánh giá thông qua quá trình tiêudùng Chính vì vậy, chính sách sản phẩm được kiểm tra, đánh giá thường xuyên

để điều chỉnh

Công ty đào tạo tiếng Nhật từ sơ cấp, trung cấp tới thượng cấp phù hợp vớinhiều đối tượng học viên Các lớp học được khai giảng thường xuyên vào cáctháng, với thời gian học linh hoạt Ngoài các lớp học theo tiến độ thông thường,Công ty cũng tổ chức các lớp học tiếng Nhật cấp tốc đáp ứng yêu cầu của họcviên Trong dịch vụ đào tạo, Kosei có các khóa học cụ thể như sau:

- Khóa học trung cấp N3 (có khóa học trực tuyến và trực tiếp)

Khóa Trung cấp N3 là khóa học bổ trợ sau khi học viên học hết trình độ Sơcấp và học phần mở đầu của chương trình Trung cấp, theo giáo trình MinanoNihongo Chyukyu Học viên có thể không theo học khóa mở đầu mà học trựctiếp lên các khóa N3

-Ngoài ra, Kosei còn có các lớp thượng cấp N2

-Hiện tại, Kosei chưa có khóa đào tạo N1- cấp cao nhất của tiếng Nhật

- Khóa học Hán tự (Kanji), giao tiếp

Ngoài những khóa học trên thì trung tâm còn mở thêm khóa học giao tiếp

để giúp các bạn học viên phát âm chuẩn hơn, giao tiếp trôi chảy hơn và tăng cơhội gặp gỡ, cũng như giao lưu với người Nhật

Theo lộ trình học mà Trung tâm đưa ra đối với học viên, sau khi hoàn thànhtrình độ sơ cấp, học viên sẽ giao tiếp được những hội thoại cơ bản hàng ngày vàđọc viết được 500 chữ Hán tự (Kanji) Tuy nhiên, số lượng chữ Hán mà học viêntheo học cũng không đảm bảo đạt đến 500 chữ (khoảng 300 chữ)

Để khắc phục tình trạng trên, Trung tâm đã mở thêm các lớp Hán tự Tạilớp học Hán tự, học viên sẽ được trải nghiệm phương pháp học Kanji hoàn toànmới qua những bài học kết hợp cùng các trò chơi mới mẻ, thú vị giúp cho bạn cóthể ghi nhớ Kanji một cách hiệu quả nhất Trung tâm nhận được nhiều phản hồitích cực từ học viên qua các lớp học này Tuy nhiên, do một số vấn đề về giáoviên đảm nhận nên các khóa học này thường không được tổ chức thường xuyên.Các khóa học tiếng Nhật tại Kosei được thiết kế với số lượng từ 8-15 họcviên/lớp Tuy nhiên vẫn xảy ra tình trạng quá tải học viên đối với các lớp N3, N2

do số lượng học viên đăng kí nhiều

1.2.5.2 Giá

Giá cả đào tạo đối với một cơ sở đào tạo tiếng Nhật là mức thu tài chínhhợp lý cho mỗi khóa học, được người học chấp nhận mà cơ sở đào tạo thu được

từ hoạt động đào tạo tính trên mỗi người học

Giá cả đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ của kháchhàng mục tiêu Giá cả ảnh hưởng đến tổng số sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng

sẽ mua và mang lại lợi nhuận cho tổ chức Trong lĩnh vực giáo dục đào tạo, giá

cả là tổng mức học phí mà người học phải trả cho cơ sở đào tạo, chi phí về côngsức, thời gian, tâm lý,…

Bảng 1.3 So sánh học phí của Kosei và trung tâm khác năm 2019

(Đơn vị: triệu đồng)

N5 3,690 3,850 4,850 4,600

(Nguồn: Tác giả tổng hợp năm 2019)

Hầu hết học phí các khóa học tại Trung tâm đều là số lẻ Điều này làm họcviên sẽ có cảm giác mức giá mà Trung tâm đưa ra thấp hơn mức giá thật mà họphải chi trả Có thể thấy, mức học phí mà Trung tâm tiếng Nhật Kosei đưa ra ởmức học phí thấp hơn so với các Trung tâm tiếng Nhật khác Tuy nhiên, nếu tínhtrên số buổi học thì học phí của Kosei lại cao thứ 2, chỉ sau Akira

Đồng thời, Trung tâm tiếng Nhật Kosei có phụ thu thêm chi phí tài liệu, giáo trìnhkhi học viên đăng ký học Ngược lại, với một số Trung tâm khác như Núi Trúc, Mina,Akira chi phí này đã được tính vào học phí Chi phí mà học viên phải trả để đăng ký lớphọc ở Kosei (bao gồm học phí và phí tài liệu, giáo trình) là khá cao Khi các Trung tâmtiếng Nhật khác đều có giáo viên người Nhật tham gia vào các khóa học thì ở Trung tâmtiếng Nhật Kosei, 100% giáo viên là người Việt (ngoại trừ khóa học giao tiếp) Điều nàylàm giảm lợi ích nhận thức của học viên

1.2.5.3 Kênh phân phối

Phân phối là đưa sản phẩm giáo dục đào tạo và những thông tin liên quanđến những cá nhân và tổ chức là khách hàng theo những kênh xác định Phânphối giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ

Vì vậy kênh phân phối của dịch vụ của Kosei được truyền trực tiếp từ tổchức giáo dục, đào tạo đến khách hàng

Các học viên có nhu cầu học tiếng Nhật sẽ được tư vấn và đăng kí khóa họcthông qua Fanpage, website hoặc đến một trong hai cơ sở của Kosei

Thời gian cung cấp dịch vụ: Đối với hoạt động giảng dạy tại Trung tâm,Trung tâm cung cấp các khóa học từ 8h – 21h Hoạt động tư vấn thường đượctiến hành từ 7h – 23h

Đối với các học viên ở xa, không có điều kiện tới hai cơ sở học thì Kosei cungcấp khóa học online để đáp ứng Hiện Kosei đang bán khóa học trực tuyến trình độN3 đầu tiên từ tháng 9 năm 2019, giúp thỏa mãn nhu cầu học của học viên

1.2.5.4 Truyền thông Marketing

Truyền thông trong Marketing tạo điều kiện cho khách hàng tham gia vàoquá trình tạo ra dịch vụ học Tiếng Nhật

Đồng thời, truyền thông giúp học viên đánh giá dịch vụ bằng cách cungcấp các dấu hiệu, thông tin liên quan đến dịch vụ Nỗ lực truyền thông không chỉnhằm thu hút học viên mới mà còn duy trì mối liên hệ với học viên hiện tại vàxây dựng quan hệ với họ Qua quá trình truyền thông, Kosei có thể làm tăng nhậnthức của người học, khuyến khích học viên đăng ký học

Công chúng nhận tin mục tiêu: Hiện nay, hoạt động truyền thông của trungtâm tiếng Nhật Kosei được thực hiện nhắm vào nhóm công chúng mục tiêu từ 18đến 25 tuổi, đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội Đây cũng là nhóm kháchhàng nhanh chóng cập nhật những xu hướng mới về công nghệ, thích hợp vớihoạt động truyền thông qua Internet của Trung tâm

Hiện tại, Trung tâm đang sử dụng các công cụ truyền thông Marketing sau:

Chính vì vậy mà Kosei đầu tư vào rất nhiều đó là những giảng viên có kinhnghiêm lâu năm trong giảng dạy và trình độ tiếng Nhật cao

Tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei, hoạt động quản trị nguồn nhân lực dịch vụđược thực hiện qua các hoạt động sau:

Đặc biệt nhân viên tư vấn và giáo viên, những người trực tiếp gặp gỡ vàcung ứng dịch vụ cho khách hàng, phải đạt một số tiêu chí sau:

- Nhân viên tư vấn: Nhân viên có ngoại hình khá trở lên, giọng nói dễnghe, có kĩ năng giao tiếp, tư vấn tốt Ưu tiên người có hiểu biết về tiếng Nhật

- Giáo viên: 100% giáo viên đứng lớp tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei yêu cầuphải có trình độ từ N2 trở lên Ngoài ra, các giáo viên phải đảm bảo thành thục 4 kĩnăng nghe nói đọc, viết và phải có kinh nghiệm giảng dạy ít nhất là 6 tháng

Ngoài các tiêu chí về chuyên môn, Kosei cũng đưa ra những quy định khácdành cho giáo viên như sau:

+ Trang phục khi lên lớp: Giáo viên phải mặc áo sơ mi, quần tây hoặc váytuy nhiên váy phải dài quá đầu gối Không mặc quần áo quá sặc sỡ hay rách rướikhi lên lớp

+ Tài liệu giảng dạy: Giáo viên chuẩn bị trước ở nhà giáo trình, bài tập đặcbiệt với các tiết học nghe, giáo viên lên lớp trước 15 phút để thử loa và máy tính.+ Giờ giấc: Lên lớp đúng giờ học Nếu có việc đột xuất dẫn, lên lớp muộnphải báo cho lớp biết thời gian chờ đợi

+ Nghỉ phép: Giáo viên nếu muốn nghỉ dạy phải báo trước 3 ngày để trungtâm bố trí người dạy thay hoặc giáo viên tự quyết định buổi dạy bù cho lớp.+ Tác phong giáo viên: Các giáo viên có những cách giảng dạy khác nhau,

có thể tạo không khí hài hước, vui tươi trong giờ học để học viên cảm thấy hứngthú tuy nhiên vẫn phải đảm bảo sự nghiêm túc, tránh gây làm ồn tới các lớp khác,đặc biệt là không để chậm giáo trình

Trung tâm có quyền luân chuyển giáo viên từ cơ sở này sang cơ sở khác vàđổi giáo viên lớp nếu đa số học viên lớp cảm thấy không hài lòng.

Kiểm tra, đánh giá:

- Đối với nhân viên phòng ban: Cuối tháng, mỗi nhân viên sẽ làm bản báocáo đánh giá về những gì mình làm được, chưa làm được, kế hoạch cho thángtiếp theo và nộp cho Giám đốc

- Đối với giáo viên: Sau mỗi khóa học, trung tâm sẽ phát phiếu đánh giácho học viên về chất lượng giảng dạy, tác phong phục vụ và mong nhận được sựgóp ý cũng như những điều học viên mong muốn trong tương lai Ngoài ra, banGiám đốc cũng sẽ có những buổi dự giờ đột xuất để đánh giá giáo viên đượckhách quan hơn

1.2.5.6 Quy trình

Đối với dịch vụ đào tạo tiếng Nhật, quy trình cung cấp dịch vụ đào tạo làtrình tự thực hiện các bước tiến hành quá trình đào tạo Quy trình dịch vụ làmsáng tỏ sự tương tác giữa học viên và giảng viên

Đồng thời, quy trình dịch vụ cũng làm rõ các tương tác giữa họ và hệthống phía sau hỗ trợ như thế nào (như chăm sóc học viên của tư vấn viên).Tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei, quy trình cung ứng dịch vụ được chiathành hai đối tượng khách hàng như sau:

Đối với khách hàng đến đăng kí học, tìm hiểu thông tin dịch vụ:

Sơ đồ 1.2 Quy trình khách hàng đến trung tâm trực tiếp

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Trong quy trình này, yếu tố quan trong nhất ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ của khách hàng là đàm phán và chốt đơn hàng

Đối với học viên đến trung tâm học:

Sơ đồ 1.3 Quy trình học viên đến trung tâm học

Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giới thiệu về dịch vụ

Trả lời các thắc

mắc, lời từ chối

của khách hàng

Tổ chức thực hiện hoạt động xúc tiến tại điểm bán

Đàm phán, chốt đơn hàng

Thanh toán cho

khách

Chào và lấy xe cho khách, kết thúc quá trình cung ứng dịch

vụ

Chào hỏi, đón

tiếp khách hàng

Hướng dẫn học viên lên phòng học đã sắp xếp

Giáo viên giảng dạy, truyền đạt kiến thức

viên cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn đến hình thành hình ảnh doanhnghiệp và định vị trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Tại Kosei, các yếu tố vật chất này được thể hiện ở không gian lớp học, cơ

sở vật chất, vị trí lớp học,…

Bằng chứng vật chất trong Marketing giáo dục được coi là các yếu tố môitrường tác động đến việc cung cấp các dịch vụ và tất cả các yếu tố hữu hình tạođiều kiện cho việc thực hiện truyền tải thông tin về dịch vụ

Trụ sở chính của Trung tâm đặt tại 11 Nguyễn Viết Xuân, Khương Mai,Thanh Xuân, Hà Nội Đây là khu vực đông dân cư, tập trung nhiều trường đạihọc lớn của Hà Nôi như: Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Thủy Lợi, Đại họcCông Đoàn, Học viên Ngân hàng, Đại học Bách Khoa, Đại học Kinh tế Quốc dântrong bán kinh 7km tính từ trụ sở của Trung tâm Tiếng Nhật Kosei Do đó, Trungtâm có thể thu hút một số lượng lớn học viên là sinh viên của các trường Caođẳng và Đại học từ khu vực này

Hai cở sở của Trung tâm tiếng Nhật Kosei không nằm trên đường lớn,nhưng nằm gần điểm giao cất giữa Lê Trọng Tấn, Trường Chinh, Nguyễn NgọcNại Đây là những tuyến đường trung tâm dễ dàng thuận tiện cho các học viên cóthể di chuyển

Tuy nhiên mật độ giao thông cao nên tình trạng tắc đường tại đườngTrường Chinh gần cơ sở 1 Nguyễn Viết Xuân cũng gây ảnh hưởng đến việc đi lạichi học viên Ngoài ra, theo phản ánh của một số học viên, họ khá khó khăn khitới Trung tâm lần đầu tiên do không có chỉ dẫn về chỗ gửi xe (Mặt tiền Trungtâm tại 11 Nguyễn Viết Xuân nhưng nếu học viên muốn gửi xe sẽ phải đi cổngsau tại Ngõ 64 Lê Trọng Tấn) Đồng thời, một số học viên di chuyển bằng xe busqua Trung tâm sẽ phải đi bộ một quãng đường khoảng 500m

Cơ sở 2 của Trung tâm tiếng Nhật Kosei nằm tại ngõ 6, phố Đặng ThùyTrâm, Đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy Tương tự như trụ sở chính, cơ sở 2của Trung tâm cũng nằm trong khu vực có nhiều trường Cao đẳng, Đại học nhưĐại học Điện lực, Cao đẳng Du lịch, Đại học Ngoại ngữ, Đại học Quốc gia,…Vịtrí địa lý của cơ sở 2 thuận tiện cho việc đi lại của học viên hơn là cơ sở 1

Kiến trúc tại hai cơ sở của Trung tâm là kiểu kiến trúc hiện đại, có thể bắtgặp ở bất cứ đâu, không có điểm nhấn đặc biệt.

Quầy lễ tân được bố trí với 1 bàn làm việc và giá sách chứa các tài liệutiếng Nhật, có thiết kế theo kiểu hiện đại, chưa mang phong cách của người Nhật Bản

Ảnh 1.2 Quầy lễ tân tại trung tâm tiếng Nhật Kosei

(Nguồn: Nội bộ Trung tâm Tiếng Nhật Kosei)

Trung tâm hiện đang có 15 phòng học (6 phòng học tại cơ sở 1 và 9 phònghọc tại cơ sở 2) với sức chứa khoảng 20 học viên mỗi phòng Mỗi phòng học đềuđược trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho quá trình học tập, tuy nhiên, vẫn

có nhiều điều hạn chế Bàn ghế tại Trung tâm là kiểu bàn đôi dành cho hai người,tuy nhiên, đối phong cách Nhật Bản, bàn học thường là bàn đơn cho từng cánhân Cùng với đó, trong lớp học cũng không có bất cứ tranh hay hình ảnh nào

về đất nước Nhật Bản Điều này trái với sứ mệnh mà Trung tâm đã đặt ra: “Mangphong cách Nhật Bản đến Việt Nam”

Ảnh 1.3 Lớp học tại trung tâm tiếng Nhật Kosei

(Nguồn: Nội bộ Trung tâm Tiếng Nhật Kosei)

Biển hiệu của trung tâm khá cũ, không có đặc điểm nổi bật nên không thuhút sự chú ý của người đi đường Trong quầy lễ tân cũng như các phòng học củatrung tâm không có bất cứ Banner hay hình ảnh quảng cáo nào cho trung tâm

Ảnh 1.4 Biển hiệu tại cửa trung tâm tiếng Nhật Kosei

(Nguồn: Nội bộ Trung tâm tiếng Nhật Kosei)

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ HOẠT ĐỘNG TỐI ƯU HÓA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ

DỊCH VỤ KOSEI 2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei

2.1.1 Mục tiêu truyền thông

Tăng số lượng học viên của các lớp tiếng Nhật

Tạo nhận biết về nhu cầu, sự quan tâm đến dịch vụ đào tạo tiếng Nhật Tăng số lượng học viên lên 6500 học viên năm 2020

2.1.2 Thông điệp truyền thông

Trung tâm tiếng Nhật Kosei đã và đang xây dựng một môi trường đào tạochuyên nghiệp, mang đặc trưng của Nhật Bản từ những giờ học, những hoạt độngđến tác phong làm việc

“Thay đổi tư duy, thay đổi nhận thức, thay đổi tác phong làm việc” – Hãycùng Kosei thực hiện những điều đó

Thông điệp này nhằm tác động đến công chúng nhận tin về mặt tình cảm

2.1.3 Các công cụ truyền thông

Hiện nay Kosei vẫn chưa thực sự quan tâm đầu tư ngân sách,chưa có chiếnlược truyền thông rõ ràng Kosei chưa có một chiến lược thông điệp cụ thể vàphù hợp nhắm tới các đối tượng mục tiêu

Kosei mới chỉ chủ yếu thực hiện truyền thông chủ yếu qua website vàfanpage của công ty, trong khi đó một số công ty và hiệp hội trong lĩnh vực hoạtđộng của mình và một số bài giới thiệu trên các tạp chí nhờ vào các mối quan hệ

Để thu hút, tăng khả năng thuyết phục khách thì chắc chắn không thể bỏ quaphương tiện hữu ích quảng cáo.

Mục tiêu quảng cáo:

Trong một chiến dịch quảng cáo thì mục tiêu quảng cáo là rất quan trọngbởi từ đó công ty sẽ có được những định hướng cụ thể về việc bắt đầu từ đâu,thực hiện như thế nào

Giữa thị trường tiếng Nhật với sức cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thìcông ty cần phải có những biện pháp tích cực hơn để tăng mức độ nhận biết vềdoanh nghiệp và cách thức tốt nhất là thông qua chiến dịch quảng cáo Vì vậy,mục tiêu quảng cáo của Công ty hiện tại là cung cấp thông tin và thuyết phụckhách hàng sử dụng dịch vụ

Thông điệp quảng cáo:

Đối với mỗi chiến dịch quảng cáo, thông điệp là điều doanh nghiệp muốntruyền tải tới khách hàng, mức độ sáng tạo của thông điệp quảng cáo là một yếu

tố cực kì quan trọng trong việc quyết định thành công của một chiến dịch quảngcáo Thông điệp quảng cáo được hình thành dựa trên các ý tưởng như nhữngcuộc nói chuyện với khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các xu hướng, trào lưu trênmạng xã hội…tuy nhiên thông điệp vẫn phải xem xét tới các yếu tố về thị trườngmục tiêu, đối tượng nhận tin…

Với mỗi chương trình quảng cáo, Kosei lại có những thông điệp khác nhau.Các bài viết dạng này đều có sự quan tâm và tương tác lớn Đặc biệt là các thôngđiệp mang tính hot trend khiến cho khách hàng rất hào hứng

Trung tâm cũng tổ chức những minigame cho học viên sáng tạo thông điệp vànhận được rất nhiều thông điệp thú vị Ngoài ra, một số học viên cũng đóng góp ýkiến thông điệp nên ngắn gọn, vần điệu hơn để dễ đi vào tâm trí khách hàng

Phương tiện quảng cáo:

Với sự phát triển của Internet, cùng với sự đắt đỏ của chi phí phải trả cho cácphương tiện quảng cáo truyền thống nên doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng

sử dụng cac phương tiện truyền thông kỹ thuật số nói chung và phương tiện cảngcáo kỹ thuật số nói riêng Kosei là một trong số họ

Chính vì vậy, tôi xin làm rõ vấn đề này tại mục 2.2 Các công cụ được sử dụngtrong hoạt động truyền thông marketing kỹ thuật số của công ty TNHH Thươngmại và Dịch vụ Kosei.

2.1.3.2 Quan hệ công chúng

Một số hoạt động PR tiêu biểu mà Kosei đã tổ chức

Cuộc thi hát Kosei

Nhằm mục đích mang đến cho các bạn đang học tiếng Nhật có cơ hội đượcthực hành tiếng nhật Trung tâm tiếng Nhật Kosei tổ chức cuộc thi hát tiếng Nhật

2016 dành cho tất cả học viên, nhân viên trong công ty

Hình 2.1 Hình ảnh truyền thông chi cuộc thi hát Kosei.

(Nguồn: Facebook)

Cuộc thi đã thu hút được nhiều người quan tâm, trong đó có 25 học viêntham gia và chọn ra được 13 thí sinh để bước vào đêm chung kết Đêm chung kếtđược tổ chức tại quán ABC Coffee với không gian ấm cúng, thân thiện Ngoàicác bạn thí sinh và tập thể nhân viên Kosei thì người thân, bạn bè của các thí sinhcũng có thể tham dự để cổ vũ Trong đêm chung kết, tuy có một chút sự cố về âmthanh và kĩ thuật khiến chương trình bị gián đoạn 15 phút tuy nhiên ngay sau đó

đã được khắc phục kịp thời

Đại hội thể thao Kosei:

Với mong muốn tạo dựng một sân chơi lành mạnh và bổ ích cho học viêntại Kosei Đồng thời giúp các bạn hiểu biết và trải nghiệm Văn hóa Nhật, nhữngtrò chơi truyền thống thú vị, sôi động Nhật Bản cùng bạn bè và người thân

Tại Đại hội, học viên sẽ được tham gia các trò chơi truyền thống của NhậtBản, bao gồm các trò chơi như: Nhảy dây tập thể, xoạc, tìm người, sumo, chạytiếp sức,…

Hình 2.2 Hình ảnh về đại hội thể thao Kosei.

(Nguồn: Facebook)

The Face Kosei

Cuộc thi đã thu hút được nhiều học viên, nhân viên Kosei tham gia và giúpcho Kosei nâng cao hình ảnh cũng như được nhiều người biết đến hơn Cũng

trong buổi sinh nhật này, Giám đốc Nguyễn Hằng Nga cũng trao thưởng cho 20bạn đỗ JLPT tháng 12/2017

Hình 2.3 Hình ảnh về cuộc thi The Face Kosei.

(Nguồn: Facebook)

Qua cách thức bình chọn bằng like, comment, share cuộc thi đã thu hútđược không chỉ các thí sinh tham gia cuộc thi mà còn giúp người thân, bạn bècủa họ biết tới Kosei, tăng sự tương tác và quảng bá hình ảnh công ty rộng rãihơn Đây cũng là một cách thức PR cực kỳ hiệu quả được sử dụng nhiều mà lạikhông hề mất chi phí

Tổ chức thi thử online và trực tiếp miễn phí:

Kì thi JLPT được tổ chức tại Việt Nam hai lần một năm vào tháng 6 vàtháng 12 Nắm bắt được mong muốn và nguyện vọng của nhiều người học tiếngNhật nên Ksoei đã tổ chức các đợt thi thử để mọi người xác định được trình độcủa mình, lập kế hoạch chuân bị cho kì thi

Hình 2.4 Hình ảnh thi thử JLPT tại Kosei.

2.1.3.3 Xúc tiến bán

Năm 2014, Kosei mới thành lập nên còn gặp rất nhiều khó khăn, phải cạnhtranh với rất nhiều đối thủ mạnh Do đó, ban giám đốc Kosei quyết định đưa ranhiều chính sách khuyến mãi như mở các lớp học miễn phí và các lớp học với giácực kì ưu đãi nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Kosei, lôi kéo và thu hút cácbạn học viên từ các trung tâm khác Ngoài ra, sau mỗi khóa học, Kosei mong

muốn được lắng nghe cảm nhận, ý kiến đóng góp từ học viên để hoàn thiện hơntrong công tác giảng dạy, phục vụ.

Mỗi năm Kosei lại có những chương trình ưu đãi, khuyến mãi riêng cho cáchọc viên, cụ thể như sau:

Năm 2015

Giảm giá khi đăng kí gói học combo N4

Giảm giá khi vào đầu năm học mới

Năm 2016

Triển khai chương trình tuần lễ vàng: Khi đăng ký các khóa học sơ cấp tại

cả 2 cơ sở của Trung tâm, từ ngày 8/8 – 13/8 các bạn học viên mới sẽ nhận đượcnhững phần quà

Ngoài ra các bạn học viên cũ đang theo học tại trung tâm khi đăng ký khóa tiếptheo trong tuần lễ vàng sẽ được giảm 20 % học phí và tặng 1 bộ giáo trình

Năm 2017

Chương trình Nhân dịp sinh nhật Kosei

+ Tặng phí hồ sơ và lệ phí thi JLPT tháng 7 cho tất cả các bạn đăng kícombo N5, N4, N3

+ Giảm 30% học phí cho lớp sơ cấp 1 vào chiều thứ 7 và chủ nhật

+ Tặng một cuốn ebook tổng hợp ngữ pháp

Năm 2018

Dự đoán kết quả trận đấu bóng đá để rinh học bổng

Chào đón năm mới 2018, Kosei đưa ra nhiều gói học kèm tặng kèm lì xì cógiá trị từ 10.000 -500.000 đồng cho 300 học viên tới đăng kí sớm nhất

Ngoài giảm học phí, tặng học bổng thì Kosei luôn muốn hướng đến nhữngphần quà có giá trị về mặt kiến thức vào những dịp đặc biệt như:

+ Kosei gửi tặng bộ tài liệu Hán tự do chính trung tâm biên soạn nhắm giúpcác bạn học viên có thêm nhiều kiến thức về Hán tự phục vụ thi JLPT.

+ Tặng tài liệu ôn thi JLPT

Năm 2019

Học thử miễn phí: Kosei dành tặng 3 buổi học thử trải nghiệm nhằm giúphọc viên có cơ hội tiếp cận với tiếng Nhật và trải nghiệm những buổi học lý thútại trung tâm Học giao tiếp miễn phí: Kosei đã mở lớp học giao tiếp hoàn toànmiễn phí để giúp các bạn học viên được trải nghiệm tiếng Nhật nhiều hơn

Ngoài những ưu đãi trên, Kosei còn có nhiều ưu đãi khác như:

Tặng giảm giá cho các bạn có hoàn cảnh khó khăn

Giảm giá cho nhóm 3 bạn trở lên đăng kí học mới

Tham gia hoạt động miễn phí- Câu lạc bộ Hán Tự và câu lạc bộ giao tiếp hàng tuần Qua những chính sách, chương trình khuyến mãi trên, có thể thấy được sựthay đổi trong chiến lược xúc tiến bán hàng của Kosei trong từng năm Vớinhững ưu đãi trên, doanh thu của Kosei đã tăng đáng kể qua từng năm

2.1.3.4 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là hệ thống tương tác với khách hàng thông qua cácphương tiện khác nhau nhằm tạo ra và khai thác mối quan hệ trực tiếp với nhàcung cấp dịch vụ và khách hàng

Các quảng cáo trên mạng xã hội Facebook đều có nội dung nhằm điềuhướng người dùng truy cập vào website để tìm hiểu thông tin chi tiết

Công ty đã xây dựng website cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch

vụ một cách đầy đủ cùng với hệ thống trả lời trực tuyến

Khi truy cập website của Kosei, màn hình sẽ luôn hiện lên dòng đăng kíemail nhận tài liệu tiếng Nhật và phần chat hỗ trợ tư vấn Ngoài ra, số lượng mailthu thập được khi các học viên đăng kí nhận tài liệu trên Facebook sẽ được lưulại và được trung tâm thường xuyên gửi các thông tin mới nhất liên quan tới tiếngNhật, việc làm, hội thảo…

Mỗi ngày trung tâm gửi 500 đến 1000 email tài liệu học và du học tiếngNhật Tuy nhiên, với tần suất gửi hàng ngày thì rất dễ khiến khách hàng cảm thấy

bị làm phiền Kosei đang gửi mail theo số lượng nhiều hơn chất lượng Khôngchọn khung giờ khách hàng thường đọc mail cũng như chưa tạo nội dung hay đểkhách hàng chú ý

2.1.3.5 Bán hàng cá nhân

Thông tin: Thông tin về Trung tâm tiếng Nhật Kosei được truyền tải đến đối

tượng nhận tin mục tiêu qua nhiều hình thức khác nhau như trực tiếp tại quầy lễtân và trong lớp học, qua Website và Facebook, qua email

Tư vấn, tiếp thị: Hiện nay, trung tâm có 2 hình thức tư vấn, giải đáp tất cả

thắc mắc của học viên Học viên có thể đến trực tiếp Trung tâm và sẽ được tưvấn tại quầy lễ tân của Trung tâm Một cách khác nữa, học viên có thể nhận đượcthông tin tư vấn qua Website hoặc Facebook khi họ đặt câu hỏi thông qua haikênh này Nhân viên cần phải nhấn mạnh kỹ lưỡng lợi ích của khác hàng khitham gia khóa học/ du học và nêu lên những điểm nổi bật ưu thế hơn đối thủcạnh tranh khi đến với Kosei Ngoài ra, bộ phận tư vấn còn có nhiệm vụ chia sẻcác bài viết của Trung tâm (hoặc tự viết) trên Facebook cá nhân và các nhóm(Group) trên Facebook để tìm kiếm học viên tiềm năng

Duy trì và chăm sóc khách hàng: Nhân viên tư vấn sẽ lưu lại thông tin học

viên, nhắn tin lịch khai giảng mới, lịch học bù/nghỉ hoặc thay đổi phòng học nếu

có Đối với các học viên đã từng liên hệ với trung tâm mà chưa được xếp lớp,trung tâm cần lưu lại thông tin để liên hệ lại khi có lớp phù hợp Một số khóa học

bị trì hoãn do không đủ số học viên để mở lớp (dưới 6 học viên đăng ký) Những

sự cố như vậy sẽ được nhân viên thông báo trước cho học viên Thời gian trìhoãn lâu nhất là 1 tuần