Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 7 - Đàm Thị Thuỷ

Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 7 giúp người học hiểu về Marketing điện tử. Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Marketing trong thời đại CNTT và TMĐT, Nghiên cứu thị trường trên Internet, Quảng cáo trên Internet, Marketing B2B và B2C .

Chương 7:

Marketing điện tử

Chương 7: Maketing điện tử

7.1. Marketing trong th i đ i CNTT và TMĐT ờ ạ

7.1.1. Khái ni m v  Marketing đi n t ệ ề ệ ử

­  Theo  GS.  Philip  Kotler:  “Marketing  đi n  t   là  quá  trình  l p  k  ệ ử ậ ế

ho ch v  s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, ạ ề ả ẩ ố ế ố ớ ả ẩ

d ch v  và ý tị ụ ưởng đ  đáp  ng nhu c u c a t  ch c và cá nhân ­ d a ể ứ ầ ủ ổ ứ ựtrên các phương ti n đi n t  và Internet”.ệ ệ ử

­ Marketing đi n t  bao g m t t c  các ho t đ ng đ  tho  mãn nhu ệ ử ồ ấ ả ạ ộ ể ả

c u và mong mu n c a khách hàng thông qua internet và các phầ ố ủ ương 

ti n  đi n  t   (Ngu n:  Joel  Reedy,  Shauna  Schullo,  Kenneth ệ ệ ử ồZimmerman, 2000)

­ Marketing đi n t  là ho t đ ng  NG D NG m ng internet và các ệ ử ạ ộ Ứ Ụ ạ

phương ti n đi n t  (web, e­mail, c  s  d  li u, multimedia, pda ) ệ ệ ử ơ ở ữ ệ

Đ  ti n hành các ho t đ ng marketing nh m đ t đỂ ế ạ ộ ằ ạ ược các m c tiêu ụ

c a t  ch c và duy trì quan h  khách hàng THÔNG QUA nâng cao ủ ổ ứ ệ

hi u  bi t  v   khách  hàng  (thông  tin,  hành  vi,  giá  tr ,  m c  đ   trung ể ế ề ị ứ ộthành ), các ho t đ ng xúc ti n hạ ộ ế ướng m c tiêu và các d ch v  qua ụ ị ụ

m ng  hạ ướng  t i  tho   mãn  nhu  c u  c a  khách  hàng.  (Tác  gi   : ớ ả ầ ủ ảEmarketing Excellent, Total Email Marketing, Internet Marketing)

3

7.1.2. L i ích c a Marketing  ợ ủ

đi n t­  Marketing  đã  có  m ng  CNTT  và  máy  tính  đ   chúệ ử ạ ể

tr ng vào l i ích c a ngọ ợ ủ ười tiêu dùng

­  Marketing  ph i  cân  b ng  m c  tiêu  Marketing  c aả ằ ụ ủcông  ty  v i  nh ng  yêu  c u  và  s   thích  c a  KH  vàớ ữ ầ ở ủcũng ph i cung c p đa l i ích cho KH.ả ấ ợ

­  Marketing  trong  ĐK  TMĐT  làm  cho  s   lố ượng  dữ

li u  trao  đ i  gi a  ngệ ổ ữ ười  mua  và  người  bán  tănglên  r t  nhi u,  cung  c p  thông  tin  chi  ti t  và  liênấ ề ấ ế

t c m i n i, m i lúc.ụ ọ ơ ọ

•  Người  tiêu  dùng  d   dàng  ti p  c n  thông  tin  đ   giúp  hễ ế ậ ể ọquy t  đ nh  mua  hay  không.  H   cũng  chia  s   v i  nhauế ị ọ ẻ ớqua  giao  ti p ế ảo  đòi  h i  các  nhà  làm  marketing  ph i  bi tỏ ả ếchi ti t h n v  hành vi mua c a KH.ế ơ ề ủ

•  Internet  là  trung  gian  ph i  h p  các  phố ợ ương  ti n  truy nệ ềthông  tin  công  c ng.  Nhà  làm  marketing  có  th   truy  c pộ ể ậ

t i  nhi u  sàn  xúc  ti n  các  kênh  truy n  thông  khác  nhauớ ề ế ề

đ   g i  các  thông  tin,  qu n  tr   marketing  có  th   d   dàngể ử ả ị ể ễđánh  giá  được  hi u  qu   c a  qu ng  cáo  tr c  tuy n.ệ ả ủ ả ự ế

•  TMĐT  đã  làm  gi m  giá  bình  quân  trong  nhi u  b   ph nả ề ộ ậ

th  trị ường

5

7.2. Nghiên c u th  tr ứ ị ườ ng trên Internet

Khi  th c  hi n  kinh  doanh  trên  m ng  ph i  n m  đự ệ ạ ả ắ ược  thị

trường,  theo  dõi  được  nh ng  bi n  đ i  liên  quan  t i  KHữ ế ổ ớtrên  m ng  v   các  v n  đ   thu  nh p,  th   hi u,  gi i  tính,ạ ề ấ ề ậ ị ế ớngôn  ng ,…  và  đâu  là  th   trữ ị ường  ti m  năng,  kh   năngề ảmua  bán  trên  th   trị ường  nh   th   nào,  s n  ph m  có  đápư ế ả ẩ

ng  đ c  đòi  h i  c a  th   tr ng,  ph ng  th c  bán  nào

phù  h p  v i  th   trợ ớ ị ường  này,  đ i  th   c nh  tranh  là  ai,…ố ủ ạ

7. 2. Nghiên c u th  tr ứ ị ườ ng trên Internet

đề

sau:

mình

• Trên m ng m i th  đ u có th  đ a vào qu ng cáo.ạ ọ ứ ề ể ư ả

•  Các  nhà  qu ng  cáo  trên  m ng  có  th   nh m  chính  xác  vàoả ạ ể ắ

KH  c a  mình  và  đúng  v i  s   thích,  th   hi u  c a  ngủ ớ ở ị ế ủ ườitiêu dùng

7.3 Quảng cáo trên Internet

Nh ng  u đi m c a qu ng cáo trên m ngữ ư ể ủ ả ạ

7.3 Quảng cáo trên Internet

7.3 Quảng cáo trên Internet

• T i  u hóa trong truy n phát qu ng cáo đa phố ư ề ả ương

ti n hay qu ng cáo n m ch n theo v  trí đ a lý.ệ ả ắ ọ ị ị

• Ph i h p gi a qu n lý, l a ch n cá nhân c a KH vàố ợ ữ ả ự ọ ủnghiên c u đ i tứ ố ượng sao cho t ng h p đổ ợ ược d  li uữ ệ

đ  có th  truy n phát nh ng qu ng cáo thích h p đ nể ể ề ữ ả ợ ế

đ i tố ượng thích h p và váo th i đi m thích h p. ợ ờ ể ợ

11

7.3 Quảng cáo trên Internet

Mua qu ng cáo trên m ngả ạ

­ Bước 1: Xác đ nh m c tiêu qu ng cáoị ụ ả

­ Bước 2: L a ch n site qu ng cáoự ọ ả

­ Bước 3: Chi tr  đ  th c hi n qu ng cáoả ể ự ệ ả

­ Bước 4: Phân b  ngân qu  cho chi n lổ ỹ ế ược

qu ng cáo và đánh giá hi u qu  mua qu ng cáo ả ệ ả ả

7.3 Quảng cáo trên Internet

Bán qu ng cáo trên m ngả ạ

­ Th  nh t: Ch  ra và phân lo i đứ ấ ỉ ạ ược nh ng gì mìnhữbán

­ Th  2: Chu n b  n n t ng thi t y u cho site.ứ ẩ ị ề ả ế ế

­ Th  3: Nghiên c u và hi u rõ đứ ứ ể ược nhu c u – M iầ ốquan tâm c a khán gi  vào site.ủ ả

­ Th  4: Đ nh giá, gi m giá và nh ng  u đãi đ c bi t.ứ ị ả ữ ư ặ ệ

­ Th  5: Xây d ng chứ ự ương trình qu ng cáo gi i thi u.ả ớ ệ

­ Th  6: Th c hi n bán qu ng cáo.ư ự ệ ả

­ Th  7: Xây d ng đ i ngũ bán hàng. ứ ự ộ

13

7.4. Marketing B2B và B2C 7.4.1. Marketing B2B

Marketing B2B là marketing hàng hóa và d ch vị ụcho các doanh nghi p, các t  ch c dùng đ  ti pệ ổ ứ ể ế

t c s n xu t ho c bán cho KH   th  trụ ả ấ ặ ở ị ường côngnghi p.ệ

M i quan h  gi a ngố ệ ữ ười mua và người bán tươngtác ch  đ ng. Các v n đ  v  công ngh , chi nủ ộ ấ ề ề ệ ế

lược, hành vi  ng x , đ c bi t là quá trình cungứ ử ặ ệ

c p thông tin có  nh hấ ả ưởng quan tr ng ọ

7.4 Marketing B2B và B2C

7.4.1 Marketing B2B

Ho t đ ng marketing c a nhà cung c p ph i th cạ ộ ủ ấ ả ự

hi n:ệ

­ Các k  ho ch marketing ph i d a trên phân tíchế ạ ả ự

th  trị ường, nhu c u KH m t cách th t c n th n,ầ ộ ậ ẩ ậ

­  STA  bán  nh ng  s n  ph m  đữ ả ẩ ược  tiêu  chu n  hóa,ẩ

người  mua  l a  ch n  hàng  hóa  trên  các  websiteự ọ

d a  vào  các  catalog  trên  máy  tính  đự ược  k t  n iế ốinternet,  thanh  toán  b ng  ti n  đi n  t   h c  b ngằ ề ệ ử ặ ằ

ti m m t khi giao hàng.ề ặ

7.4 Marketing B2B và B2C

7.4.1 Marketing B2B

Người bán (NB)

• Vào m ng, vào khu v c qu n lý siêu th ạ ự ả ị

• NB xem xét các đ n hàng c a ng ơ ủ ườ i mua, 

cu i ố

• NB chuy n hàng theo đ a ch  đăng ký c a  ể ị ỉ ủ NM.

• NM nh n hàng, ký vào hóa đ n thanh  ậ ơ toán, NB mang

ch ng t  đ n ngân hàng đ  hoàn thành th   ứ ừ ế ể ủ

t c thanh ụ toán. 

7.4 Marketing B2B và B2C

7.4.1 Marketing B2B

Ngân hàng (NH)

• NH cung c p thông tin v  giá tr  c a th  cho NB đ  h  lo i b  ấ ề ị ủ ẻ ể ọ ạ ỏ

nh ng đ n hàng không đ m b o v  ti n.ữ ơ ả ả ề ề

• NH th c hi n vi c chuy n ti n vào TK c a bên bán khi nh n đự ệ ệ ể ề ủ ậ ược hóa đ n mua hàng có ch  ký c a ngơ ữ ủ ười mua 

7.4 Marketing B2B và B2C

7.4.1 Marketing B2B

C  s  v t ch t k  thu t c a siêu th   oơ ở ậ ấ ỹ ậ ủ ị ả

• Các phương ti n CNTT và m ng máy tính; cácệ ạ

máy móc thi t b  truy n thông m ng internet, cácế ị ề ạ

chuyên gia l p trình, khai tác, qu n tr  m ng, cácậ ả ị ạ

nhà cung c p d ch v  internet, máy ch  l u tr  vàấ ị ụ ủ ư ữ

x  lý d  li u, máy quét, máy đ c, máy in mãử ữ ệ ọ

Câu h i ôn t p chỏ ậ ương 7

1 Phân tích khái ni m v  Marketing đi n t ệ ề ệ ử

2 Trình bày l i ích c a Marketing đi n t ợ ủ ệ ử

3 Nghiên c u th  tr ứ ị ườ ng trên Internet

11  Ba đ i tác tham gia Siêu th   o t  ch c theo mô hình B2C trong TMĐT? ố ị ả ổ ứ

12 C  s  v t ch t k  thu t c a siêu th   o?  ơ ở ậ ấ ỹ ậ ủ ị ả