phân tích tình huống “cảm ơn không cần lý do”

HỌC VIỆN NGÂN HÀNGBÀI TẬP LỚN MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG “CẢM ƠN KHÔNG CẦN LÝ DO” GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS... Eric Lange, một nhân viên tại công ty vận tải, n

Trang 1

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG “CẢM ƠN KHÔNG

CẦN LÝ DO”

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Lê Thu Hạnh

HÀ NỘI - 2019

I Tình huống

Trang 2

Cảm ơn không cần lý do

Việc nhận được lời khen từ cấp quản lý/đồng nghiệp hay sự công nhận từ tổ chức rõ ràng là một động lực dành cho bất kì nhân viên nào.Tuy nhiên, thẳng thắn mà nói các doanh nghiệp đang tỏ ra khá thất bại trong việc nói lời cảm ơn tới nhân viên của mình

Theo nhận định của Curt Coffman - lãnh đạo tại công ty Nghiên cứu thực hành Gallup thì 71% người lao động Mỹ tỏ ra “không gắn bó” với tổ chức, điều này chứng tỏ rằng, họ quan tâm rất ít tới tổ chức - nơi họ đang làm việc Coffman còn cho hay: “Về phương diện nguồn nhân lực, các tổ chức đang hoạt động với chỉ 1⁄4 công suất Thật đáng báo động.” Các chương trình công nhận dành cho người lao động, đã trở nên rất phổ biến ở Mỹ - khi nền đất nước này chuyển mình từ nền kinh tế công nghiệp sang nền kinh tế tri thức, và là một phương pháp hữu hiệu trong việc tạo động lực cho người lao động

Cũng theo Coffman, tuy nhiên, cũng có nhiều trường hợp, các chương trình công nhận dành cho nhân viên đang tỏ ra “lợi bất cập hại” Ông lấy ví dụ về Ko, 50 tuổi, hiện đang làm việc tại một công

ty thương mại điện tử tại California Công ty của bà tự hào có một chương trình khen thưởng được xây dựng đặc biệt nhằm tạo động lực cho nhân viên Vậy người lao động sẽ được khen thưởng như thế nào nếu họ thực hiện tốt công việc của mình? Với chương trình này, người lao động sẽ nhận được một phù hiệu với dòng chữ “Lao

Trang 3

động tiên tiến” và cùng với đó, người lao động sẽ nhận được mỗi năm một chiếc áo sơ mi Khi người lao động tập hợp đủ 10 phù hiệu “lao động tiên tiến”, họ có thể đổi nó lấy cái gì đó có giá trị hơn, chẳng hạn như 1 vé xem phim hay một khung ảnh Ko nói rằng, bà ta thích nhận được 1 lời khen ngợi hơn, và “những cái phù hiệu chả có ý nghĩa sâu sắc gì hết, nó như là một sự chiếu cố từ cấp trên vậy.” Còn tệ hơn nữa, những chiếc phù hiệu được trao một cách tùy tiện, chả gắn với sự thực hiện nhiệm vụ của người lao động Còn những chiếc áo sơ mi được tặng hàng năm thì sao? Ko nói, công ty vô hình chung tạo ra một quy định về trang phục cho người lao động, làm cho họ không được mặc theo ý thích của mình Chả cần phải nói thì chương trình công nhận này tỏ ra là một hành động vô nghĩa của nhà quản lý hơn là một động lực dành cho nhân viên

Tuy nhiên kể cả những chương trình khen thưởng có giá trị hơn cũng có thể mang lại kết quả không như mong đợi, đặc biệt, nếu những chương trình đó được xây dựng một cách hời hợt Eric Lange, một nhân viên tại công ty vận tải, nhớ lại thời gian khi một phó tổng giám đốc hoàn thành nhiệm vụ với mục tiêu tài chính Nói về vị phó tổng giám đốc này, ông ta hiện đang làm việc trong một văn phòng thuộc hàng tốt nhất của công ty, sau đó được thưởng một chiếc xe ô tô công Cadillac và một chiếc đồng hồ Rollex trị giá lên tới 10.000 đô la Tất cả đều là những món quà

Trang 4

sang trọng, ấy vậy mà cách ông ta nhận được món quà lại làm cho ông ta tức đắng miệng Lange kể lại, một hôm ông ta vào văn phòng và thấy chiếc phiếu giảm giá của chiếc đồng hồ Rolex nằm chỏng trơ trên bàn Vô cùng bực tức, vị phó tổng giám đốc này sang phòng Lange, sát ngay cạnh phòng của ông ta và nói “Ông tin được không?” Chưa đầy 2 tháng sau, ông ta đem bán chiếc đồng hồ Giải thích về việc này Lange nói, “Món phần thưởng này chẳng

là gì đối với ông ta.”

Điều này chứng tỏ phần thưởng dù đắt tiền đến đâu, bản thân nó không có giá trị bằng sự trân trọng cũng như tình cảm thật sự mà tổ chức gửi gắm khi trao thưởng cho người lao động Tuy nhiên điều này thật khó có được! Theo nghiên cứu của Gallup thì 61% nhân viên nhận định rằng họ đã không nhận được một sự “cảm ơn” chân thành từ phía người lãnh đạo Về phía các tổ chức thì một lời “cảm ơn” hay một sự khen ngợi không chỉ là một phần thưởng không hề tốn kém mà còn rất nhanh và dễ dàng trao tặng Tuy nhiên, sau khi cảm ơn và khen ngợi, dĩ nhiên, công ty vẫn phải trao một phần thưởng bằng hiện vật có giá trị khác cho nhân viên của mình - cuối cùng thì lại vẫn là vấn đề tiền bạc Thêm vào đó, việc khen ngợi nhân viên khi thực hiện tốt công việc, thì lời khen đó phải tương xứng với kết quả công việc Bằng cách đó, nhân viên sẽ cảm nhận được giá trị của mình, sự đánh giá cao từ phía tổ chức mà còn hình dung một cách rõ ràng hành động cụ thể nào sẽ được khen thưởng

Trang 5

trong tương lai.

Trang 6

II Phân tích tình huống

Tạo động lực được hiểu là hệ thống các chính sách, biện pháp, thủ pháp quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực trong công việc Tạo động lực cho người lao động là trách nhiệm và mục tiêu của quản lý Một khi người lao động có động lực làm việc thì sẽ tạo ra khả năng tiềm năng nâng cao năng suất lao động và hiệu quả công tác

Xét theo quan điểm nhu cầu, quá trình tạo động lực của người lao động bao gồm các bước sau: Cụ thể trong tình huống trên

Trang 7

1 Nhu cầu không được thỏa mãn.

* Theo nhận định của Curt Coffman: Nhiều công ty ở Mỹ áp dụng các chương trình công nhận cho nhân viên, nhưng điều đó lại không mang lại sự thỏa mãn đối với họ

Người lao động cần những lời khen, sự chân thành và có tâm hơn trong những lần khen thưởng thay vì là những chương trình công nhận làm ra cho có như vậy

* Ko - nhân viên làm việc tại công ty điện tử Công ty của bà làm việc đã đưa ra 1 chương trình khen thưởng cho những người làm việc tốt nhằm tạo động lực hay tạo sự thỏa mãn cho họ Những người làm tốt công việc sẽ được thưởng 1 phù hiệu “ lao động tiên tiến” và kèm theo là 1 món quà khác đó là 1 chiếc áo sơ mi Những việc làm đó thì làm cho bà Ko không hài lòng Bà nói rằng thay vào đó bà cần 1 lời cảm ơn hay 1 lời khrn ngời nhiều hơn là những món quà vật chất đó Theo bà Ko thì đó là một hành động

vô nghĩa mà cũng không tạo ra sự thỏa mãn hay động lực cho người lao động

* Eric Lange: Món quà dù đắt tiền, phần thưởng dù có giá trị đến đâu mà không có sự chân thành thì nó cũng không có ý nghĩa gì cả

Trang 8

* Gallup: 61% nhân viên hộ nhận định rằng họ đã không nhận được 1 sự cảm ơn chân thành từ phía người lãnh đạo

* Người lao động, cá nhân trong tổ chức họ đã không nhận được những thứ họ muốn dù đó chỉ là 1 lời “ cảm ơn”, kèm theo những món hiện vật mà có thêm những lời động viên thì rất có thể sẽ tạo

ra động lực đối với những cá nhân đó Nhưng họ lại không nhận được sự thỏa mãn đó nên là dẫn đến sự căng thẳng của các cá nhân trong tổ chức

2 Sự căng thẳng.

- Kết quả không như mong đợi:

+ Theo nghiên cứu của Gallup thì có tời 71% ngưòi lao động mỹ tỏ ra “ không gắn bó” với tổ chức

+ Họ quan tâm rất ít tới tổ chức – nơi họ làm việc

+ Về nguồn nhân lực các tổ chức chỉ làm việc với ¼ công suất thực của họ

- Tạo ra sự gò bó bắt buộc vô hình chung tại tổ chức ( tặng áo sơ mi)

Trang 9

- Việc lange nói “ món phần thưởng này chẳng là gì đối vơi tôi” => khi nhu cầu không được thỏa mãn thì tạo ra sự căng thẳng

3 Các động cơ.

- Sự căng thẳng sẽ tạo ra động cơ bên trong các cá nhân Những động cơ này sẽ tạo ra 1 cuộc tìm kiếm nhằm có được các mục tiêu cụ thể mà nếu đạt được sẽ thỏa mãn nhu cầu của họ và giảm sự căng thẳng xuống

- Tạo ra hiệu quả công việc

- Trong tình huống khi các nhân viên, người lao động như Ko, Eric Lange không đạt được sự thỏa mãn họ đã trở nên căng thẳng, điều đó sẽ tạo động cơ cho họ cố gắng và nỗ lực để có thể được công nhận đạt được mục tiêu mình đề ra Ở đây đơn giản họ chỉ muốn sự chân thành và trân trọng của nhà lãnh đạo hay của tổ chức đối vơi những lần khen thưởng hay công nhận sự cố gắng, nỗ lực của họ

Trang 10

4 Hành vi tìm kiếm.

- Sự căng thẳng thường kích thích những động cơ bên trong các

cá nhân Những động cơ này tạo ra một cuộc tìm kiếm nhằm có được các mục tiêu cụ thể như: các chiến lược của công ty, các công việc của sếp đưa ra, các đề án trong tương lai gần nhằm phát triển công ty,…

- Cụ thể trong tình huống của công ty thương mại điện tử tại California thì, khi người lao động đủ 10 phù hiệu “lao động tiên tiến”, họ có thể đổi nó lấy cái gì đó có giá trị hơn, chẳng hạn như 1

vé xem phim hay một khung ảnh Ko nói rằng, bà ta thích được một lời khen ngợi hơn, và “những cái phù hiệu chả có ý nghĩa sâu sắc gì hết, nó như là một sự chiếu cố từ cấp trên vậy

5 Nhu cầu được thỏa mãn.

Khi sự tìm kiếm đã được hoàn thành và đạt được mục đích của nó

thì nhu cầu sẽ được thỏa mãn.Việc nhận lời khen ngợi nhân viên làm thực hiện tốt công việc, thì lời khen đó phải tương xứng với kết quả công viêc Bằng cách đó, nhân viên sẽ cảm nhận được giá trị của mình, sự đánh giá cao từ tổ chức mà còn hình dung một hành động cụ thể nào sẽ được khen thưởng trong tương lai

Trang 11

6 Giảm căng thẳng.

- Để giảm đươc căng thẳng trong các cá nhân thì họ cần thỏa mãn

được nhu cầu của mình Mà ở đây Ko, Eric lange chỉ có nhu cầu muốn được thỏa mãn là sự chân thành hay chính xác hơn là một lời cảm ơn chân thành đến từ các tổ chức nhà lãnh đạo của họ

- Thay vì tạo động lực cho nhân viên bằng những chương trình không mấy thiết thực, buộc tặng những món quà giá trị nhưng không mang lại ý nghĩa cho các cá nhân như Ko hay Lange Thì tổ chức, các nhà lãnh đạo nên tạo ra các hoạt động giải trí, các buổi dã ngoại, picnic cho cả công ty khi họ làm việc để cố gắng và nỗ lực hoành thành tốt công viêc để cả xếp và nhân viên có thể cùng tham gia nó sẽ có ý nghĩa hơn rất nhiều

- Các hoạt động đó sẽ có thể kéo gần khoảng cách của nhà lãnh đạo và người lao động hơn, họ sẽ có thể hiểu nhân viên của mình mạnh điểm nào, yếu điểm nào để có thể giao công việc và tạo ra hiệu quả tốt nhất

- Đối với những người lao động thì đây có thể là việc làm mang lại ý nghĩa đối với họ, giúp họ có động lực làm việc hơn, giảm được stress trong công việc, cảm nhận được sự chân thành của các nhà lãnh đạo đối với mình Và điều này mang lại lợi ích cho cả 2 bên

Trang 12

III Kết luận.

- Nhu cầu không được thoả mãn sẽ tạo ra sự căng thẳng thường kích thích những động cơ bên trong cá nhân Những động cơ này sẽ tạo ra một cuộc tìm kiếm nhằm có được các mục tiêu cụ thể mà nếu đạt được sẽ thoả mãn nhu cầu này và dẫn đến sự giảm căng thẳng

- Vậy tại sao không nói “Cảm ơn” để khiến một ngày làm việc của ai đó trở nên tươi đẹp hơn Khi bạn nói “Cảm ơn” hoặc “Tôi đánh giá cao những gì bạn vừa mới làm” với nhân viên, họ sẽ khắc cốt ghi tâm và cảm thấy công sức của mình được ghi nhận, tạo động lực cho bản thân tự hoàn thiện Và cũng chính là thoả mãn nhu cầu bậc cao

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	71,86 KB